Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit

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1 Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit

2 Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit Vereinheitlichte Technologien für eine erfolgreiche Kommunikation «Unifiy to simplify - Vereinheitlichen, um zu vereinfachen»: Darum dreht sich heute die Zusammenführung von Informationen und Kommunikationsdiensten. In den letzten Jahren haben sich die Arbeitsmethoden stark verändert. Unternehmen treffen auf ein immer anspruchsvolleres Umfeld, in dem Effizienz und Reaktivität unentbehrlich sind, um die Zufriedenheit von bestehenden und potenziellen Kunden zu gewährleisten. Die Vereinheitlichung der Kommunikationstechnologien dient dem Ziel der Vereinfachung und Beschleunigung des Informationsaustauschs. So lassen sich die Produktivität der Kommunikationen steigern und gleichzeitig die Bedürfnisse der Unternehmen erfüllen. Die intuitiven und effizienten Anwendungen zur Zusammenarbeit verbessern die Produktivität und verkürzen Reaktionszeiten In diesem Zusammenhang bietet Aastra eine Auswahl von Unified Applications, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen aller Art und jeder Grösse angepasst sind. Diese Applikationen beruhen auf offenen Protokollen und Marktstandards wie SIP, IP, XML, Web-Services usw., um Lösungen anzubieten, die offen, einfach zu installieren und zu nutzen sind. Im Herzen der Unternehmensproduktivität Für Unternehmen spielen Produktivitätssteigerung und Verkürzung von Reaktionszeiten eine immer grössere Rolle. Gleichzeitig steigt das Bewusstsein für den Einsatz von intuitiven und effizienten Anwendungen für die Zusammenarbeit. Diese Lösungen können je nach Profil und Bedarf der Nutzer unterschiedlich ausgestaltet sein und erfordern manchmal die Integration in alle Anwendungen, die das Unternehmen nutzt. Aastra bietet seinen Kunden u. a. folgende Applikationen an: Empfang und Call Center: Der telefonische Empfang ist das Spiegelbild des Unternehmens und einer der wichtigsten Faktoren für die Produktivität zugleich. Die Vermittlungslösungen von Aastra (Vermittlerapparat und Contact Center) verbessern die Interaktionen zwischen den Mitarbeitenden und Kunden und somit auch deren Wahrnehmung der Unternehmenseffizienz und Servicequalität. Mobilität: Eine wesentliche Voraussetzung, um Produktivität und Reaktionszeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhöhen, ist, dass sie alle benötigten Informationen zu jeder Zeit und an jedem Ort erhalten, innerhalb und ausserhalb des Unternehmens. Mit den Aastra Lösungen genügt ein Web-Browser, um diese Aufgabe zu erfüllen. Anwesenheitsinformationen: Bereits vor der Kontaktaufnahme zu wissen, ob der gewünschte Kollege gerade erreichbar ist, steigert die Kommunikationseffizienz zwischen Mitarbeitenden im Unternehmen. Mit den Kollaborationslösungen von Aastra teilen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Verfügbarkeit sowie ihre bevorzugte Kommunikationsart mit.

3 3 Zusammenarbeit: Moderne Unternehmen verfügen oftmals über eine Vielzahl von Standorten. Deshalb können sie auf Anwendungen, die die Zusammenarbeit ermöglichen, nicht verzichten. Mit den integrierten, sicheren Lösungen von Aastra arbeiten die Mitarbeiter mittels Audio-Konferenzen, Web-Collaboration, Videokonferenzen usw. in geografisch verteilten Arbeitsgruppen effizient zusammen und tauschen Informationen, gleich welcher Art, aus. Die Unified Applications von Aastra erleichtern die tägliche Arbeit, steigern die Effizienz und können zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen: Telefonie, Computer Telephony Integration (CTI), Multimedia Contact Center, Videokonferenz, kollaboratives Arbeiten, Unified Messaging, Softphone usw. Der Mehrwert von Aastra in diesem Bereich: Offenes System: Die Aastra Anwendungen integrieren sich in bestehende Systeme und verbinden sich mit allen Datenbanken und Telefonbüchern des Unternehmens Einfache Nutzung durch die Verwendung von Web-Clients Die Unified Communications-Lösungen von Aastra helfen Unternehmen: Die Kommunikation zu vereinfachen Die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern Beim Management des Kommunikationssystems Bei der Kostensenkung durch umweltfreundliche Lösungen Integration aller Medien in einer einzigen Schnittstelle, einschliesslich der Telefonie SMS Terminkalender Sprache Fax Unified Communications von Aastra Chat Video Voic

4 4 Telephony Web Portal Steigern Sie Erreichbarkeit und Effizienz Eine Multimedia- Kommunikationslösung Telephony Web Portal (TWP) ist eine Lösung für Computer Telephony Integration (CTI), Unified Communications und Zusammenarbeit, die es ermöglicht: Die Kommunikation zu vereinfachen: eine Multimedia-Lösung (Sprache, SMS, Chat, Video, Mail usw.), Identifikation des Anrufers usw. Im Alltag Zeit zu sparen: universelles Wählen, CTI, Abfrage mehrerer Telefonbücher, Anrufmanagement, Integrationin Branchenanwendungen usw. Jederzeit und an jedem Ort zusammenzuarbeiten: gemeinsame Nutzung von Anwendungen, virtuelle Besprechung, Präsenzmanagement, Multimedia-Konferenz usw. Steigerung der Mitarbeiter-Produktivität mittels geeigneter Applikationen Eine modulare Lösung Das TWP Angebot basiert auf voneinander unabhängigen Modulen und bietet Funktionen wie universelles Wählen, Präsenzmanagement, Weiterleitung der Kundendatei auf den Bildschirm des Sachbearbeiters, Warteschleife, Multimedia-Konferenz, Gesprächsaufzeichnung usw. Diese Module ermöglichen es, schrittweise eine umfassende Lösung aufzubauen. TWP ist verfügbar für Unternehmen jeder Art ab fünf Nutzern. Der webbasierte Service TWP bietet alle Funktionen über einen einzigen Server. Ohne jegliche Installation auf dem PC ist TWP eine offene Anwendung, die mit Windows-, Mac-, Linux-, TSE- und Citrix-Clients kompatibel ist. Bei Bedarf an Virtualisierung und Redundanz ist diese Lösung auch für eine VMware- Umgebung erhältlich. TWP kann ebenfalls als Integrations-Gateway zwischen dem Call-Manager Aastra 5000 und Microsoft OCS dienen.

5 5 Vereinfachung der Kommunikation und Produktivitätssteigerung Als Inbegriff von Flexibilität ist TWP vor allem ein Echtzeit- Multimedia-Kommunikationsmittel. Seine einzigartige Benutzeroberfläche ermöglicht es den Anwendern, von ihrem PC/Mac/Tablet-PC aus auf intuitive, schnelle Weise ganz bequem zu kommunizieren. Mit wenigen Mausklicks können die Nutzer verschiedene Medien wie Sprache, Video, Chat, , SMS usw. gleichzeitig oder einzeln aktivieren. Diese Vereinfachung der Kommunikation führt auch zur Produktivitätssteigerung. Universelle Wählfunktionen Von ihrem PC, Mac oder Tablet-PC aus können Mitarbeitende durch einfaches Drag & Drop oder Click-to-Call aus einem Dokument, einer , einer Website, einer Suchmaschine oder aus Anruf-Journalen heraus Rufnummern anwählen. Zusammenführen von Telefonbüchern und Suchfunktionen Unternehmen verfügen meist über mehrere Telefonbücher aus unterschiedlichen Datenbanken (private Kontakte, LDAP, SQL usw.). TWP führt diese verschiedenen Telefonverzeichnisse zusammen. Über eine einzige Benutzeroberfläche kann schnell auf alle Daten zugegriffen werden und Anrufer werden identifiziert, bevor der Anruf angenommen wird. TWP ist vor allem eine Echtzeit-Multimedia- Anwendung Anrufmanagement TWP erlaubt die intuitive und effiziente Steuerung eines Telefonarbeitsplatzes auf Basis von in die Benutzeroberfläche integrierten CTI-Keys. Jeder Nutzer kann seine Anrufe überwachen, entgegennehmen, weiterleiten und halten. Ferner kann der Nutzer mit wenigen Mausklicks von seinem PC aus eine Telefonkonferenz leiten. Wenn er einer Abteilung oder einer Benutzergruppe angehört, kann er auch Anrufe aus einer Warteschleife entgegennehmen. Von der TWP-Schnittstelle aus verwaltet der Benutzer seine eingehenden Anrufe und Rufumleitungen entsprechend der Art des Anrufs (extern, intern), seine Präsenz und Erreichbarkeit. Zudem verfügt jeder Nutzer über ein Anruf-Journal, das er mit anderen teilen kann. Hier lassen sich alle Informationen über die erhaltenen, ausgegangenen und verpassten Anrufe finden und der Anwender hat die Möglichkeit, den Anrufer per Mausklick automatisch zurückzurufen. Telearbeit Für alle, die unterwegs sind, gibt es TWP auch im Softphonemodus. Damit steht mobilen Mitarbeitern die gleiche Funktionalität zu Verfügung wie im Büro: Anrufmanagement, gemeinsame Nutzung von Anwendungen, Präsenzmanagement, Teilnahme an Konferenzen, Chatten usw. Durch die Ausstattung der mobilen Mitarbeiter mit TWP können auch gewisse Kosten wie Fahrt-, Struktur- und Betriebskosten gesenkt werden. Erleichterte Integration Ein Unternehmen steigert seine Produktivität auch durch eine sinnvolle Integration der Kommunikationsmittel in die jeweilige Branchen-Applikation. Über den Web-Service mit Click-to-Call-Funktion lassen sich Rufnummern direkt aus Formularen wählen und bei einem Anruf öffnen sich automatisch Kontaktformulare, die im Gespräch bearbeitet werden können. Diese verschiedenen Formen der Integration verbessern die alltägliche Arbeit und erhöhen die Produktivität der Nutzer. Und da diese Entwicklungen nicht von der Telefon- Infrastruktur abhängen, stellen sie für das Unternehmen eine dauerhafte Lösung dar.

6 6 Services-Technologien beruht. Ferner werden durch ihre zentralisier- te Architektur die Installations- und Verwaltungskosten deutlich gesenkt. Mit TWP bieten Sie Ihren Teams eine Lösung für Unified and Collborative Communications, die keine Installation auf den Arbeitsplatz-PCs benötigt. Das Zusammenarbeiten verbessern TWP überwindet Entfernungen durch die Organisation von virtuellen Besprechungen: Anwender können mit wenigen Mausklicks ihre Ansprechpartner zu einer Konferenz mit Audio, Video und Mehrpunkt-Chat versammeln. Von ihrem Computer und/oder Telefon aus erhalten sie mit TWP einen Audio- und Video-Komfort, der den virtuellen Charakter der Besprechung vergessen lässt.... die gemeinsame Nutzung von Dokumenten in Echtzeit: Über den Austausch von Sprache und Video hinaus haben die Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Dokumente sicher gemeinsam zu nutzen. So können sie gemeinsam und von verschiedenen Standorten aus zum Beispiel an Präsentationen, Berichten usw. arbeiten. Sie können diese in einer Audiokonferenz und/oder über Chat ändern und mit Kommentaren versehen oder den anderen Teilnehmern freie Hand lassen, damit diese ihre eigenen Anmerkungen einbringen. Drei Gründe, sich für TWP zu entscheiden Sie erhalten eine komplette, einfache und effiziente Multimedia- Applikation Sie können in Echtzeit mit Bild, Ton und Chat über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche kommunizieren. Mit wenigen Mausklicks kontaktieren Sie Ihre Gesprächspartner und starten von Ihrem Computer aus eine Multimedia- Konferenz, egal wo Sie sich gerade be- finden. Sie steuern und kontrollieren Ihr Kommunikationssystem Die Integration der Telefonie in Ihr Informationssystem wird dadurch erleichtert, dass die Anwendung auf Web- Sie senken Ihre Reisekosten durch eine umweltfreundliche Lösung Mit TWP kommunizieren Sie effizient über alle Entfernungen hinweg und sen- ken dadurch die Zahl der Geschäftsreisen. Deshalb sparen Sie Reisekosten und leisten durch die Senkung der CO²- Emissionen und Ihres Energieverbrauchs einen Beitrag zum Umweltschutz. Multimedia- Kommunikation Chat Video Telefonie Aktiv bleiben TWP Kosten sparen Zusammenarbeit Die Vorteile der Lösung Mehrwert für alle Nutzertypen, unabhängig von der Art ihres Computers Nutzerfreundlich (Click-to- Call, Drag & Drop usw.) Einfache Integration in die Telefonbücher und branchenspezifischen Applikationen des Unternehmens Schnelle Inbetriebnahme ohne Installationsaufwand oder Ausbaumassnahmen des Netzwerks Systemzugang an jedem Ort Kommunikationsmittel CTI Präsenz Virtuelle Besprechungen Konferenzen Produktivität verbessern

7 7 Aastra Communication Portal Vereinheitlichen Sie alle Anwendungen! Die Performance Ihres Empfangs Optimierte Kundenbeziehung Benutzerfreundlichkeit von IP- Konferenzen Mit ACP Web Attendant profitiert das Empfangspersonal insbesondere von den folgenden Diensten: ACP Web Attendant ACP IVR ACP Contact Center ACP IP Conference Bridge Einfache und schnelle Bearbeitung der Anrufe mit der Möglichkeit der Nutzung von Tastenkürzeln Vereinheitlichter Zugang zu den Telefonbüchern des Unternehmens (internes/externes Telefonbuch IPBX, Exchange, Lotus Notes, SCL, LDAP etc.) Aastra Communication Portal Ein Portal für Kommunikationsapplikationen in Echtzeit Identifizierung des Anrufers vor dem Abnehmen Überwachung der Telefonanschlüsse vor der Weitergabe eines Anrufes Aastra Communication Portal (ACP) ist ein Applikationsportal für Echtzeit- Kommunikation auf der Grundlage von Web-Services. Es ermöglicht den Unternehmen die Vereinheitlichung der Vermittlungsdienste (ACP Web Attendant und ACP IVR), die Optimierung der Kundenbeziehung (ACP Contact Center) und die telefonische Zusammenarbeit (ACP IP Conference Bridge). Durch die Nutzung dieser Anwendungen über ein Web-Portal erhalten die Mitarbeiter zahlreiche Vorteile : Universelle Verfügbarkeit bei reduziertem Installationsaufwand Gleiche Ergonomie für alle Nutzer Erleichterte Mobilität der Mitarbeiter ACP Web Attendant: Optimaler Empfang in jeder Situation Der erste Eindruck ist entscheidend. Der telefonische Empfang ist der erste Kontakt des Unternehmens mit seinen Kunden und Lieferanten. Er spiegelt das Image des Unternehmens wider und erweist sich sehr häufig als entscheidend für den Aufbau einer guten Geschäftsbeziehung. Der ACP Web Attendant bietet alle Funktionen eines Vermittlungsarbeitsplatzes als Web-Client Er ermöglicht ein intelligentes Anruf-Routing entsprechend der Prioritäten (interne/externe Anrufe, VIP-Kunden usw.) und trägt zu einem Telefonempfang von hoher Qualität bei. Präsenzmanagement durch Abfrage des Terminkalenders für eine bessere Verfügbarkeit und Erreichbarkeit der gesuchten Gesprächspartner Identifizierung von unerwünschten Anrufen Für kleine Unternehmen Für die Telefonzentrale von kleineren Unternehmen eignet sich die Software-Applikation Aastra i2070, die die Bedürfnisse perfekt erfüllt. Die Ergonomie garantiert eine einfache, intuitive Handhabung. Integration der Kommunikationsdienste in das bestehende Umfeld Zentrales Login (Single Sign On) sowie Verwaltung Reduzierte Wartungs- und Betriebskosten Erhöhte Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter

8 8 ACP IVR: Die Flexibilität von Interaktiver Voice Response (IVR) Mit der ACP IVR-Lösung von Aastra erhält das Unternehmen einen permanenten und interaktiven Vermittlungsdienst auch ausserhalb seiner Geschäftszeiten: Automatische Telefonzentrale: Über sprachgeführte Menüs gelangt der Anrufer zur richtigen Abteilung und zum richtigen Gesprächspartner. Informationskiosk: Ansagen, durch die der Anrufer die gewünschten Informationen erhält, z. B. Öffnungszeiten, Kinoprogramme, Werbebotschaften usw. Datenbankabfrage: Der Kunde erhält die Möglichkeit, eine lokale oder externe Datenbank abzufragen. Zum Beispiel die Konsultierung eines Bankkontos, um in Sprachsynthese (Text-to-Speech) einen Kontostand zu erfahren. Voic Bei einer Überlastung der Telefonzentrale kann der Kunde eine Nachricht hinterlassen, die mit Datum und Uhrzeit registriert wird, damit er zurückgerufen werden kann. Für kleine Unternehmen Um KMU eine wettbewerbsfähige Vermittlungslösung zu bieten, wird in alle Kommunikationslösungen der IP Aastra X Familie ein virtueller Standard integriert, damit die Anrufer direkt in die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens geleitet werden. ACP Contact Center: eine optimierte Kundenbeziehung Die Qualität des Empfangs durch die Telefonzentrale trägt dazu bei, die Treue der Kundschaft zu erhöhen. Unternehmen richten in der Regel ein Call- Center ein, um zum einen den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und zum anderen, um Kosten zu senken und den Absatz zu steigern. Sie wollen ihre VIP-Kunden erkennen, um ihre Anrufe vorrangig beantworten zu können; ein anrufender Kunde soll sofort identifiziert werden, um seine Kundendatei in der Datenbank öffnen zu können; die Effizienz bei der Beantwortung der Anrufe und Mails soll erhöht werden usw. Für die Analyse der Leistungen des Systems muss das Unternehmen über Werkzeuge verfügen, mit denen es den Betrieb der Anwendung beurteilen und feststellen kann, ob ihre Dimensionierung geeignet ist. Dazu werden Informationen wie die Anzahl der beantworteten und verpassten Anrufe, die Wartezeit, die Aktivität des Agenten usw. abgefragt. Als Antwort auf alle diese Bedürfnisse bietet Aastra die ACP Contact Center-Lösung. Durch sie erhält das Unternehmen: Eine einfache Verwaltung der verschiedenen Kommunikationskanäle Das ACP Contact Center basiert auf IP-Technologie. Diese ermöglicht die Bearbeitung aller ankommenden und ausgehenden Kontakte des Unternehmens auf eine einheitliche und personalisierte Weise via Telefon, Fax, oder Web. Eine optimierte und personalisierte Kundenbeziehung Das ACP Contact Center identifiziert die eingehenden Anrufe verteilt sie an die passenden Agenten. Das kann entsprechend der jeweiligen Kompetenz (Skillbased-Routing) oder des Kundenprofils aus der Datenbank (Script-Routing) erfolgen. Durch die Integration von ACP in die in die branchenspezifischen Anwendungen (CRM, ERP usw.) erhält der Agent automatisch die Kundendaten aus der Datenbank auf seinen Bildschirm. Die Kunden profitieren von einem personalisierten, qualitativ hochwertigen Empfang und das Unternehmen von der Kundenbindung. Eine Beurteilung der Performance des Contact Centers Die ACP Contact Center-Lösung stellt den Verantwortlichen im Arbeitsalltag einfache und effiziente Werkzeuge zur Steuerung ihres Contact Centers zur Verfügung: Menge der erhaltenen Anrufe, Verteilung, Qualität der ausgeführten Bearbeitung, Aktivität der Agenten (im Gespräch, in der Pause, Quote der entgegengenommenen Anrufe...) usw. Die Analyse der Statistiken (Echtzeit oder konsolidiert) gibt Aufschlüsse über mögliche Verbesserungspotentiale und es lassen sich Strategien zur Optimierung des Call-Centers ableiten. Die Vorteile der Vermittlungslösungen von Aastra Personalisierter und funktionaler Empfang Telefon Zugriff auf Informationen, die einfach zu aktualisieren sind (Text-to-Speech) Clients, Internet-User, Verbraucher usw. Unternehmen, Contact Center Clients Leistungsfähiges Monitoring der Vermittlungsqualität Fax Optimiertes Präsenzmanagement Einfache Installation Call Back Kontaktwege

9 9 Ein modulares und entwicklungsfähiges Contact Center Das ACP Contact Center passt sich an die Entwicklung und an die Organisationsform des Unternehmens an (ein Standort, mehrere Standorte oder mehrere Server), egal ob die Agenten im Betrieb oder aus der Ferne arbeiten oder ob das Contact Center nur zwei oder mehrere Tausend Abfrageplätze besitzt. Mit dem ACP Contact Center kann das Unternehmen aus einem breiten Spektrum von Funktionen diejenigen auswählen, die seine Bedürfnisse und die Erwartungen der Kunden erfüllen: Identifizierung eines Kundenprofils, Hinterlassen einer Nachricht, Verwaltung von besonderen Mitteilungen, Gesprächsaufzeichnung, vereinheitlichter Zugriff auf die Telefonbücher, Weiterleitung der Kundendatei an den Sachbearbeiter über eine branchenspezifische Anwendung, Anrufkampagnen usw. Um die Anforderungen nach Betriebssicherheit und -kontinuität zu erfüllen, kann die ACP Contact Center-Lösung redundant und/oder virtuell gestaltet werden. Das auf Marktstandards basierende ACP Contact Center ist für Agenten, Telefonberater und Supervisoren bestimmt. Die Anwendung ist als Web-Client oder in der Standardversion erhältlich und lässt sich einfach in die bestehenden Architekturen integrieren. ACP IP Conference Bridge: die Benutzerfreundlichkeit von IP-Konferenzen Unternehmen, deren Mitarbeiter sich über mehrere Standorte national und international verteilen, benötigen Lösungen, mit denen sie Reisekosten und kostbare Mitarbeiter Ressourcen sparen können. Telefonkonferenzen eignen sich hervorragend, um in einer grossen Gruppe schnell, flexibel und kostengünstig Informationen und Gedanken auszutauschen. Die ACP IP Conference Bridge-Lösung erfüllt die Erwartungen dieser Unternehmen, denn ihre Mitarbeiter können Telefonkonferenzen ganz einfach durchführen, egal an welchem Ort sie sich befinden, und gleichzeitig erhalten sie ein Echtzeit-Monitoring der Präsenz der Teilnehmer. Ein einfacher Zugang von ihrem Web-Browser ermöglicht ihnen die Verwaltung dieser Konferenzen. Bei der Reservierung einer IP-Conference Bridge können bis zu 100 Teilnehmer eingeladen werden. Die Vorteile:. Die Vorteile der Lösung Eine entwicklungsfähige, modulare Lösung Eine homogene Verwaltung der Kommunikationskanäle über ein einziges benutzerfreundliches und personalisierbares Interface Eine Automatisierung der einfachen Anfragen, um die Arbeit Ihrer Telefonberater und Agenten interessanter zu gestalten Eine einfache Integration in branchenspezifische Softwareprogramme und Datenbanken Reduzierte Wartungs- und Betriebskosten Vertraulichkeit: Für die Konferenzteilnahme ist ein persönlicher Authentifizierungscode notwendig. Diesen erhält der Teilnehmer in der Einladungsmail. Zur Erleichterung der Auswahl der Teilnehmer an einer Konferenz erhalten die Mitarbeiter einen einheitlichen Zugriff auf die Telefonbücher des Unternehmens. Kostensenkung bei Reisekosten und/oder Anmietung von externen Audiokonferenzdiensten. Flexibilität: Telefonkonferenzen ermöglichen die Zusammenarbeit im virtuellen Unternehmen von heute. Ein schneller Return on Investment: Wenn das Unternehmen üblicherweise Telefonkonferenzen über Anbieter von Internetdiensten durchführt, wird sich eine IP-Konferenz- Lösung wie ACP IP Conference Bridge schnell amortisieren. Die Vorteile der Lösung Für kleine Unternehmen Für den einfacheren Vermittlungsbedarf bieten die Kommunikationslösungen der IP Aastra X Familie einen integrierten ACD-Dienst (Automatic Call Distribution). Er ermöglicht eine Organisation des Empfangs durch die Verteilung der Anrufe entsprechend den Öffnungszeiten und den Kompetenzgruppen. Senkung der Reisekosten Schneller Return on Investment Ergonomische, benutzerfreundliche Lösung Full IP-Lösung

10 10 Unified Communication Platform Vereinfachen Sie Ihre Kommunikation! Aufgrund der Vielfalt der neuen Kommunikationsmittel ist es für ein Unternehmen entscheidend, alle eingehenden Mitteilungen (ob , Voice Mail, Fax, Chat o.ä.) rasch zu behandeln. UCP passt sich perfekt an die spezifischen Bedürfnisse an und ist in Form von Komplettpaketen «KMU», «Entry» und «Unternehmen» entsprechend dem Serviceniveau und den gewünschten Kapazitäten, erhältlich Die UCP-Lösung (Unified Communication Platform) von Aastra bietet den Benutzern Dienste, um ihren Empfang zu personalisieren und ihre Nachrichten (Voic , und Fax) sowie ihre Präsenz von einem einzigen Interface aus zu verwalten, indem sie zu jedem Zeitpunkt das am besten geeignete Terminal ( , Festnetztelefon, GSM, Web-Browser, Smartphone usw.) verwenden. Zugang zu allen Diensten des Unternehmens mit mobiler UC Unified Messaging bietet allen Nutzern zahlreiche Pluspunkte. Dessen Vorteile für die mobilen Mitarbeitenden fallen insbesondere ins Gewicht, wenn Verfügbarkeit und Reaktion gefragt sind. Mit der Client-Software UC Mobile erhalten auch die mobilen Nutzer alle Funktionen, die das Unternehmen anbietet (Anruf durch interne Anwahl, Abfrage von Anruf-Journalen usw.). Sie haben weiter die Möglichkeit, den Präsenzstatus zu verwalten, an einer Chat-Sitzung teilzunehmen, selber eine solche zu starten usw. Eine intelligente CTI Innerhalb der Computer Telephony Integration (CTI) bietet die UCP Leistungsmerkmale wie die automatische Weiterleitung von Kundendateien an den Sachbearbeiter oder die intelligente Verwaltung der Rufumleitungen in Verbindung mit dem Präsenzmanagement. IP Soft Fax ohne zusätzliche Karte Mit einer Soft Fax-Option können Telefaxe als Anhang in s empfangen oder von jeder Microsoft Office-Anwendung aus verschickt werden, ohne dass ein spezielles Gerät (analoge oder digitale Faxkarte) notwendig ist. Intensivierte Anbindung an Microsoft UCP bietet zahlreiche Anbindungen an Microsoft-Anwendungen: Kopplung mit Active Directory; Synchronisierung der Kontakte des Terminkalenders für das Präsenzmanagement; Plug-in, um die Mitteilungen zu lesen oder auch eine Click-to-call-Funktion.

11 11 UCP, eine Applikation mit vollständiger Integration in die Aastra 5000 Lösung Der Server und die UCP-Anwendung können durch die Administrationssoftware Aastra Management 7450 überwacht werden. Auch die Verwaltung der UCP-Nutzer kann vollständig von der AM 7450 Anwendung ausgeführt werden. So sparen die Administratoren Zeit, senken das Risiko von Fehlern und tragen zur Senkung der Betriebskosten bei. Die UCP-Lösung ermöglicht die Verwaltung von 25 bis Nutzern (darunter Unified Users) und von 4 bis 64 synchronen IP-Zugängen. Das Spektrum der angebotenen Dienste umfasst: Voic mit e-voic -funktion: Sprachmitteilungen oder Faxmeldungen werden an die Mailbox weitergeleitet. Unified Messaging für die effiziente Verwaltung von Sprachmitteilungen, Faxmeldungen und s über eine einzige Schnittstelle: Microsoft Outlook, Lotus Notes usw. Präsenzmanagement: Abgestimmt mit dem Outlook- Terminkalender und der Chat-Funktion, um die Kontaktaufnahme zu erleichtern. Remote-Management der Mitteilungen über einen Web- Browser, um den mobilen Mitarbeitenden einen permanenten Zugang zu ihrem Unified Messaging zu bieten. Intelligente Verwaltung der Rufumleitungen, um permanent erreichbar zu bleiben. Fax-Verwaltung: Senden und Empfangen von Faxmeldungen auf jeder beliebigen Anwendung (Microsoft Office, Adobe Acrobat usw.). Die Vorteile der Lösung Ergonomische und modulierbare Lösung Einfache und personalisierbare Mitteilungsverwaltung Erweitertes Leistungsangebot auf einer einzigen Benutzeroberfläche Full IP-Lösung Rascher Return on Investment Funktionen wie Spracherkennung und Text-to-Speech für den erleichterten Zugriff auf die Mailboxen. Leistungsmerkmale wie die automatische Vermittlungsfunktion (Interactive Voice Response) zur Anrufverwaltung auch ausserhalb der Öffnungszeiten. Für kleine Unternehmen Zusammen mit der Automatic Call Distribution (ACD) und dem IVR stellt Voic eine unentbehrliche Komponente zur Verbesserung der persönlichen Effizienz dar. Die Kommunikationslösungen der IP Aastra X Serie bieten die personalisierbare Voic mit einer e-voic -option an. Steigerung der Produktivität

12 Das Ökosystem der Aastra Lösungen Aastra hat ein eigenes Zertifizierungsprogramm (A2P2) ins Leben gerufen, um seine Technologiepartner zu qualifizieren und zu zertifizieren. Damit folgt Aastra der Strategie von offenen Standards und wird gleichzeitig seinen eigenen hohen Anforderungen sowie deren der Kunden an den eingesetzten Lösungen gerecht. In diesem Rahmen werden Produkte und Lösungen des Marktes zertifiziert und qualifiziert, um deren Kompatibilität mit dem Aastra Angebot zu bescheinigen. Die validierten Lösungen umfassen ein breites Sortiment von Produkten und Technologien: Sicherheitssoftware CRM/ERP Gebührenserver Echtzeitanzeigen usw. Dieses Programm gibt Aastra Kunden die Sicherheit, zuverlässige und erprobte globale Lösungen zu erhalten, deren Interoperabilität und technische Kompatibilität gewährleistet sind. Über Aastra Aastra Technologies Limited, (TSX: «AAH») ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Grösse. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten wie auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Call-Manager für kleine und mittlere Unternehmen sowie hoch skalierbare Call-Manager für Grossunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call-Center-Lösungen und eine grosse Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offene Standards und kundenindividuelle Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstrasse Solothurn Suisse T F Copyright 2011 Aastra France. Ausservertragliches Dokument. Die in diesem Dokument enthaltenen Angaben dienen nur zu Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.