Aastra 5000 Applikationen Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit

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1 Aastra 5000 Applikationen Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit

2 Effiziente Kommunikation und Zusammenarbeit Vereinheitlichte Technologien für eine erfolgreiche Kommunikation «Unify to simplify Vereinheitlichen, um zu vereinfachen»: Darum dreht sich heute die Zusammenführung von Informationen und Kommunikationsdiensten. In den letzten Jahren haben sich die Arbeitsmethoden stark verändert. Unternehmen treffen auf ein immer anspruchsvolleres Umfeld, in dem Effizienz und Reaktivität unentbehrlich sind, um die Zufriedenheit von bestehenden und potenziellen Kunden zu gewährleisten. Die Vereinheitlichung der Kommunikationstechnologien dient dem Ziel der Vereinfachung und Beschleunigung des Informationsaustauschs. So lässt sich die Produktivität der Kommunikation steigern und gleichzeitig die Bedürfnisse der Unternehmen erfüllen. Die intuitiven und effizienten Anwendungen zur Zusammenarbeit verbessern die Produktivität und verkürzen Reaktionszeiten. In diesem Zusammenhang bietet Aastra eine Auswahl von Unified Applications, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen aller Art und jeder Größe angepasst sind. Diese Applikationen beruhen auf offenen Protokollen und Marktstandards wie SIP, IP, XML, Web-Services usw., um Lösungen anzubieten, die offen, einfach zu installieren und zu nutzen sind. Im Herzen der Unternehmensproduktivität Für Unternehmen spielen Produktivitätssteigerungen und die Verkürzung von Reaktionszeiten eine immer größere Rolle. Gleichzeitig steigt das Bewusstsein für den Einsatz von intuitiven und effizienten Anwendungen für die Zusammenarbeit. Diese Lösungen können je nach Profil und Bedarf der Nutzer unterschiedlich ausgestaltet sein und erfordern manchmal die Integration in alle Anwendungen, die das Unternehmen nutzt. Aastra bietet seinen Kunden u. a. folgende Applikationen an: Empfang und Contact Center: Der telefonische Empfang ist die Visitenkarte des Unternehmens und einer der wichtigsten Faktoren für die Produktivität zugleich. Die Vermittlungslösungen von Aastra (Vermittlungsarbeitsplatz und Contact Center) verbessern die Interaktionen zwischen den Mitarbeitern und Kunden und somit auch deren Wahrnehmung der Unternehmenseffizienz und Servicequalität. Mobilität: Eine wesentliche Voraussetzung, um Produktivität und Reaktionszeiten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu erhöhen ist, dass sie alle benötigten Informationen zu jeder Zeit und an jedem Ort erhalten innerhalb und außerhalb des Unternehmens. Mit den Aastra Lösungen genügt ein Web-Browser, um diese Aufgabe zu erfüllen. Erreichbarkeitsinformationen: Bereits vor der Kontaktaufnahme zu wissen, ob der gewünschte Kollege gerade erreichbar ist, steigert die Kommunikationseffizienz zwischen Mitarbeitern im Unternehmen. Mit den Collaboration Lösungen von Aastra teilen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ihre Verfügbarkeit sowie ihre bevorzugte Kommunikationsart mit.

3 Zusammenarbeit: Innerhalb moderner Unternehmen müssen Mitarbeiter oftmals von verschiedenen Standorten aus (z. B. aus dem Homeoffice) zusammenarbeiten. Deshalb können sie auf Anwendungen, die die Zusammenarbeit ermöglichen, nicht verzichten. Mit den integrierten, sicheren Lösungen von Aastra arbeiten die Mitarbeiter mittels Audio- Konferenzen, Web-Collaboration und Video-Konferenzen in geografisch verteilten Arbeitsgruppen effizient zusammen und tauschen Informationen jeder Art aus. Die Unified Applications von Aastra erleichtern die tägliche Arbeit, steigern die Effizienz und können zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen: Computer Telephony Integration (CTI), Multimedia Contact Center, Video-Konferenz, Unified Messaging, Softphone und Telefonie. Der Mehrwert von Aastra in diesem Bereich: Offenes System: Die Aastra Anwendungen integrieren sich in bestehende Systeme und verbinden sich mit allen Datenbanken und Telefonbüchern des Unternehmens. Einfache Nutzung durch die Verwendung von Web-Clients Die Unified Communications-Lösungen von Aastra helfen Unternehmen die Kommunikation zu vereinfachen die Mitarbeiterproduktivität zu verbessern ihr Kommunikationssystem zu managen Kosten durch umweltfreundliche Lösungen zu senken Integration aller Medien in einer einzigen Schnittstelle, einschließlich der Telefonie SMS Terminkalender Sprache Fax Unified Communications von Aastra Chat Video Voic 3

4 Telephony Web Portal Steigern Sie Erreichbarkeit und Effizienz Eine Multimedia- Kommunikationslösung Das Telephony Web Portal (TWP) ist eine Lösung für Unified Communications, Zusammenarbeit und Computer Telephony Integration (CTI). Sie ermöglicht: Die Kommunikation zu vereinfachen: eine Multimedia-Lösung (Sprache, SMS, Chat, Video, Mail) Im Alltag Zeit zu sparen: Erreichbarkeitsmanagement, CTI, Abfrage mehrerer Telefonbücher, Anrufmanagement, Integration in Branchenanwendungen, optimale Homeoffice Lösung. Jederzeit und an jedem Ort zusammenzuarbeiten: gemeinsame Nutzung von Anwendungen, virtuelle Besprechung, Präsenzmanagement, Multimedia-Konferenz. Steigerung der Mitarbeiterproduktivität mittels geeigneter Applikationen Eine modulare Lösung Das TWP-Angebot ist modular aufgebaut und bietet Funktionen wie universelles Wählen, Präsenzmanagement, Weiterleitung der Kundendatei auf den Bildschirm des Sachbearbeiters, Warteschleife, Multimedia-Konferenz, Gesprächsaufzeichnung usw. Diese Module ermöglichen es, schrittweise eine umfassende Lösung aufzubauen. Der Web-basierte Service TWP bietet alle Funktionen über einen einzigen Server. Ohne jegliche Installation auf dem PC ist TWP eine offene Anwendung, die mit Windows-, Mac-, Linux-, TSE- und Citrix-Clients kompatibel ist. Bei Bedarf an Virtualisierung und Redundanz ist diese Lösung auch für eine VMware-Umgebung erhältlich. TWP kann ebenfalls als Integrations-Gateway zwischen dem Call Manager Aastra 5000 und Microsoft Lync dienen. 4

5 Vereinfachung der Kommunikation und Produktivitätssteigerung Als Inbegriff von Flexibilität ist TWP vor allem ein Echtzeit- Multimedia-Kommunikationsmittel. Seine einzigartige Benutzeroberfläche ermöglicht es den Anwendern, von ihrem PC/Mac/Tablet-PC aus auf intuitive, schnelle Weise ganz bequem zu kommunizieren. Mit wenigen Mausklicks können die Nutzer verschiedene Medien wie Sprache, Video, Chat, und SMS gleichzeitig oder einzeln aktivieren. Diese Vereinfachung der Kommunikation führt zur Produktivitätssteigerung. Universelle Wählfunktionen Von ihrem PC, Mac oder Tablet-PC aus können Mitarbeiter durch einfaches Drag & Drop oder Click-to-Call aus einem Dokument, einer , einer Website, einer Suchmaschine oder aus Anruf-Journalen heraus Rufnummern anwählen. Zusammenführen von Telefonbüchern und Suchfunktionen Unternehmen verfügen meist über mehrere Telefonbücher aus unterschiedlichen Datenbanken (private Kontakte, LDAP, SQL etc.). TWP führt diese verschiedenen Telefonverzeichnisse zusammen. Über eine einzige Benutzeroberfläche kann schnell auf alle Daten zugegriffen werden und Anrufer werden identifiziert, bevor der Anruf angenommen wird. Anrufmanagement TWP ist vor allem eine Echtzeit-Multimedia-Anwendung. TWP erlaubt die intuitive und effiziente Steuerung eines Telefonarbeitsplatzes auf Basis von in die Benutzeroberfläche integrierten CTI-Keys. Jeder Nutzer kann seine Anrufe überwachen, entgegennehmen, weiterleiten und halten. Ferner kann der Nutzer mit wenigen Mausklicks von seinem PC aus eine Telefonkonferenz einleiten. Wenn er einer Abteilung oder einer Benutzergruppe angehört, kann er auch Anrufe aus einer Warteschleife entgegennehmen. Von der TWP-Schnittstelle aus verwaltet der Benutzer seine eingehenden Anrufe und Rufumleitungen entsprechend der Art des Anrufs (extern, intern), seiner Präsenz und Erreichbarkeit. Zudem verfügt jeder Nutzer über ein Anruf-Journal, das er mit anderen teilen kann. Hier lassen sich alle Informationen über die erhaltenen, ausgegangenen und verpassten Anrufe finden und der Anwender hat die Möglichkeit, den Anrufer per Mausklick automatisch zurückzurufen. Verbessern des Arbeitsalltags und der Zusammenarbeit der Mitarbeiter Mobil arbeiten Für alle, die unterwegs sind, gibt es TWP auch im Softphonemodus. Damit steht mobilen Mitarbeitern die gleiche Funktionalität zu Verfügung wie im Büro: Anrufmanagement, gemeinsame Nutzung von Anwendungen, Präsenzmanagement, Teilnahme an Konferenzen oder Chatten. Durch die Ausstattung der mobilen Mitarbeiter mit TWP können Kosten wie Fahrt-, Struktur- und Betriebskosten gesenkt werden. Erleichterte Integration Ein Unternehmen steigert seine Produktivität auch durch eine sinnvolle Integration der Kommunikationsmittel in die jeweilige Branchen-Applikation. Über den Web-Service mit Click-to-Call-Funktion lassen sich Rufnummern direkt aus Formularen wählen und bei einem Anruf öffnen sich automatisch Kontaktformulare, die im Gespräch bearbeitet werden können. Diese verschiedenen Formen der Integration verbessern die alltägliche Arbeit und erhöhen die Produktivität der Nutzer. Da TWP nicht von der Telefon-Infrastruktur abhängt, stellt es für das Unternehmen eine dauerhafte Lösung dar. 5

6 Web-Service Technologien beruht. Ferner werden durch ihre zentralisierte Architektur die Installations- und Verwaltungskosten deutlich gesenkt. Mit TWP bieten Sie Ihren Teams eine Lösung für Unified Communications und Collaboration, die keine Installation auf den Arbeitsplatz-PCs erfordert. Sie senken Ihre Reisekosten durch eine umweltfreundliche Lösung Mit TWP kommunizieren Sie effizient über alle Entfernungen hinweg und senken dadurch die Zahl der Geschäftsreisen. Deshalb sparen Sie Reisekosten und leisten durch die Senkung der CO²-Emissionen und Ihres Energieverbrauchs einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz. Das Zusammenarbeiten verbessern TWP überwindet Entfernungen durch die Organisation von virtuellen Besprechungen: Anwender können mit wenigen Mausklicks ihre Ansprechpartner zu einer Konferenz mit Audio, Video und Mehrpunkt-Chat versammeln. Von ihrem Computer und/oder Telefon aus erhalten sie mit TWP einen Audio- und Video- Komfort, der den virtuellen Charakter der Besprechung vergessen lässt.... die gemeinsame Nutzung von Dokumenten in Echtzeit: Über den Austausch von Sprache und Video hinaus haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Dokumente sicher gemeinsam zu nutzen. So können sie gemeinsam und von verschiedenen Standorten aus zum Beispiel an Präsentationen oder Berichten arbeiten. Sie können diese in einer Audiokonferenz und/oder über Chat ändern und mit Kommentaren versehen oder den anderen Teilnehmern freie Hand lassen, damit diese ihre eigenen Anmerkungen einbringen. Drei Gründe, sich für TWP zu entscheiden Sie erhalten eine komplette, einfache und effiziente Multimedia-Applikation Sie können in Echtzeit mit Bild, Ton und Chat über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche kommunizieren. Mit wenigen Mausklicks kontaktieren Sie Ihre Gesprächspartner und starten von Ihrem Computer aus eine Multimedia- Konferenz, egal wo Sie sich gerade befinden. Sie steuern und kontrollieren Ihr Kommunikationssystem Die Integration der Telefonie in Ihr Informationssystem wird dadurch erleichtert, dass die Anwendung auf Multimedia- Kommunikation Chat Video Telefonie Aktiv bleiben TWP Kosten sparen Zusammenarbeit Die Vorteile der Lösung Mehrwert für alle Nutzertypen, unabhängig von der Art ihres Computers Nutzerfreundlich (Click-to- Call, Drag & Drop usw.) Einfache Integration in die Telefonbücher und branchenspezifischen Applikationen des Unternehmens Schnelle Inbetriebnahme ohne Installationsaufwand oder Ausbaumaßnahmen des Netzwerks Systemzugang an jedem Ort Kommunikationsmittel CTI Präsenz Virtuelle Besprechungen 6 Konferenzen Produktivität verbessern

7 Aastra Communication Portal Vereinheitlichen Sie alle Anwendungen! Die Performance Ihres Empfangs Optimierte Kundenbeziehung Benutzerfreundlichkeit von IP-Konferenzen Mit ACP Web Attendant profitiert das Empfangspersonal insbesondere von den folgenden Diensten: ACP Web Attendant ACP IP ACP Contact Center ACP IVR Conference Bridge AASTRA COMMUNICATION PORTAL Ein Portal für Kommunikationsapplikationen in Echtzeit Einfache und schnelle Bearbeitung der Anrufe mit der Möglichkeit der Nutzung von Tastenkürzeln Vereinheitlichter Zugang zu den Telefonbüchern des Unternehmens (internes/externes Telefonbuch IPBX, Exchange, Lotus Notes, SQL, LDAP etc.) Identifizierung des Anrufers vor dem Abnehmen Aastra Communication Portal (ACP) ist ein Applikationsportal für Echtzeit- Kommunikation auf der Grundlage von Web-Services. Es ermöglicht den Unternehmen die Vereinheitlichung der Vermittlungsdienste (ACP Web Attendant und ACP IVR), die Optimierung der Kundenbeziehung (ACP Contact Center) und die telefonische Zusammenarbeit (ACP IP Conference Bridge). Durch die Nutzung dieser Anwendungen über ein Web-Portal erhalten die Mitarbeiter zahlreiche Vorteile: Universelle Verfügbarkeit bei reduziertem Installationsaufwand Gleiche Ergonomie für alle Nutzer Erleichterte Mobilität der Mitarbeiter Integration der Kommunikationsdienste in das bestehende Umfeld ACP Web Attendant: Optimaler Empfang in jeder Situation Der erste Eindruck ist entscheidend. Der telefonische Empfang ist der erste Kontakt des Unternehmens mit seinen Kunden und Lieferanten. Er spiegelt das Image des Unternehmens wider und erweist sich sehr häufig als entscheidend für den Aufbau einer guten Geschäftsbeziehung. Der ACP Web Attendant bietet alle Funktionen eines Vermittlungsarbeitsplatzes als Web-Client. Er ermöglicht ein intelligentes Anruf-Routing entsprechend der Prioritäten (interne/externe Anrufe, VIP-Kunden usw.) und trägt zu einem Telefonempfang von hoher Qualität bei. Überwachung der Telefonanschlüsse vor der Weitergabe eines Anrufes Präsenzmanagement durch Abfrage des Terminkalenders für eine bessere Verfügbarkeit und Erreichbarkeit der gesuchten Gesprächspartner Identifizierung von unerwünschten Anrufen Für kleine Unternehmen Für die Telefonzentrale von kleineren Unternehmen eignet sich die Software-Applikation Aastra i2070, die die Bedürfnisse perfekt erfüllt. Die Ergonomie garantiert eine einfache, intuitive Handhabung. Zentrales Login (Single Sign On) sowie Verwaltung Reduzierte Wartungs- und Betriebskosten Erhöhte Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter 7

8 ACP IVR: Die Flexibilität von Interactive Voice Response (IVR) Mit der ACP IVR-Lösung von Aastra erhält das Unternehmen einen permanenten und interaktiven Vermittlungsdienst auch ausserhalb seiner Geschäftszeiten: Automatische Telefonzentrale: Über sprachgeführte Menüs gelangt der Anrufer zur richtigen Abteilung und zum richtigen Gesprächspartner. Informationskiosk: Ansagen, durch die der Anrufer die gewünschten Informationen erhält, z. B. Öffnungszeiten, Kinoprogramme, Werbebotschaften usw. Datenbankabfrage: Der Kunde erhält die Möglichkeit, eine lokale oder externe Datenbank abzufragen. Zum Beispiel die Konsultierung eines Bankkontos, um in Sprachsynthese (Text-to-Speech) einen Kontostand zu erfahren. Voic Bei einer Überlastung der Telefonzentrale kann der Kunde eine Nachricht hinterlassen, die mit Datum und Uhrzeit registriert wird, damit er zurückgerufen werden kann. Für kleine Unternehmen Um KMU eine wettbewerbsfähige Vermittlungslösung zu bieten, ist in allen Kommunikationslösungen der Aastra X Series eine IVR integriert, die den Anrufer direkt in die verschiedenen Abteilungen des Unternehmen verbindet. Weitere Möglichkeiten mit ACP IVR Notfallkonferenzen In Bereichen mit einem hohen Sicherheitsbedarf kann im Notfall schnell und unkompliziert eine Telefonkonferenz einberufen werden. In dieser Konferenz können beispielsweise die Feuerwehr, Krankenschwestern oder Ärzte direkt mit eingebunden werden. Das ACP Konferenzsystem kann mehrere Telefonnummern gleichzeitig wählen sobald ein Notruf eingeht und die Teilnehmer dann zusammenschalten. Kontrollzentren Sowohl in öffentlichen Einrichtungen wie U-Bahnhöfen als auch in Unternehmensgebäuden muss sich das Sicherheitspersonal sehr schnell einen Überblick über die Situation verschaffen, sobald ein Notruf eingeht. Dies beinhaltet den Ort des Vorfalls, z. B. eine bestimmter Bahnsteig oder ein Bereich im Gebäude. Werden mehrere Beteiligte in einer Konferenz zusammengeschaltet, können sie zeitgleich über den aktuellen Stand informiert werden. Eine Konferenz kann außerdem von einer Third-Party-Applikation ausgelöst werden, die beispielsweise den U-Bahnplan oder den Gebäudegrundriss zeigt. Das Sicherheitspersonal kann so durch Anklicken eines bestimmten Ortes auf dem Plan oder Grundriss direkt die Kollegen vor Ort automatisch in eine Konferenz mit einbeziehen. Automatische Benachrichtigung ACP IVR kann automatisch Telefonnummern anwählen und eine IVR-Session starten. Diese kann das Abspielen einer bestimmten Ansage, die Frage nach konkretem Input oder die Aufnahme einer Nachricht beinhalten. Der Auslöser für diese Anrufe können andere Anrufe, eine oder die Signalisierung durch eine externe Applikation sein. Beispiele, wie diese Funktionalität angewendet werden kann: Der Techniker vor Ort wird über seine nächste Aufgabe informiert. Durch die Bestätigung dieser Benachrichtigung kann er ihren Empfang quittieren. Zeitschriftenabonnenten werden daran erinnert, dass ihr Abonnement bald endet und sie werden gefragt, ob sie ihren Vertrag verlängern möchten. Aus Sicherheitsgründen kann ein Anruf mit Passwortansage ausgelöst werden, mit dem der Kunde seine Identität oder seine auf einer Website angegebene Telefonnummer verifizieren kann. Komplexe Anrufweiterleitungen Falls erforderlich, können mehrere Telefonnummern gleichzeitig angerufen werden. Der Anrufende wird jedoch nur mit demjenigen verbunden, der den Anruf als Erster entgegen nimmt. Außerdem kann vor der Weiterleitung eine Ansage abgespielt werden, z. B. um die Identität des Angerufenen durch eine Passwortabfrage zu verifizieren. Die Vorteile der Vermittlungslösungen von Aastra Personalisierter und funktionaler Empfang Telefone Zugriff auf Informationen, die einfach zu aktualisieren sind (Text-to-Speech) Clients, Internet-User, Verbraucher usw. Unternehmen, Contact Center Clients Leistungsfähiges Monitoring der Vermittlungsqualität Fax Optimiertes Präsenzmanagement 8 Einfache Installation Call Back Kontaktwege

9 ACP Contact Center: eine optimierte Kundenbeziehung Die Qualität des Empfangs durch die Telefonzentrale trägt dazu bei, die Treue der Kundschaft zu erhöhen. Unternehmen richten in der Regel ein Call Center ein, um zum einen den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und zum anderen, um Kosten zu senken und den Absatz zu steigern. Sie möchten ihre VIP-Kunden erkennen, um ihre Anrufe vorrangig beantworten zu können. Ein anrufender Kunde soll sofort identifiziert werden, um seine Kundendatei in der Datenbank öffnen zu können. Die Effizienz bei der Beantwortung der Anrufe und Mails soll erhöht werden. Für die Analyse der Leistungen des Systems muss das Unternehmen über Werkzeuge verfügen, mit denen es den Betrieb der Anwendung beurteilen und feststellen kann, ob ihre Dimensionierung geeignet ist. Dazu werden Informationen wie die Anzahl der beantworteten und verpassten Anrufe, die Wartezeit oder die Aktivität des Agenten abgefragt. Als Antwort auf alle diese Bedürfnisse bietet Aastra die ACP Contact Center-Lösung. Durch sie erhält das Unternehmen: Eine einfache Verwaltung der verschiedenen Kommunikationskanäle Das ACP Contact Center basiert auf IP-Technologie. Es ermöglicht die Bearbeitung aller ankommenden und ausgehenden Kontakte des Unternehmens auf eine einheitliche und personalisierte Weise via Telefon, Fax, oder Web. Eine optimierte und personalisierte Kundenbeziehung Das ACP Contact Center identifiziert die eingehenden Anrufe und verteilt sie an die passenden Agenten. Das kann entsprechend der jeweiligen Kompetenz (Skillbased-Routing) oder des Kundenprofils aus der Datenbank (Script-Routing) erfolgen. Durch die Integration von ACP in die branchenspezifischen Anwendungen (CRM, ERP usw.) erhält der Agent automatisch die Kundendaten aus der Datenbank auf seinen Die Vorteile der Lösung Ausbaufähige, modulare Lösung Homogene Verwaltung der Kommunikationskanäle über ein einziges, benutzerfreundliches und personalisierbares Interface Automatisierung der einfachen Anfragen, um die Arbeit Ihrer Telefonberater und Agenten interessanter zu gestalten Einfache Integration in branchen-spezifische Softwareprogramme und Datenbanken Reduzierte Wartungs- und Betriebskosten Bildschirm. Die Kunden profitieren von einem personalisierten, qualitativ hochwertigen Empfang und das Unternehmen von der Kundenbindung. Eine Beurteilung der Performance des Contact Centers Die ACP Contact Center-Lösung stellt den Verantwortlichen im Arbeitsalltag einfache und effiziente Werkzeuge zur Steuerung ihres Contact Centers zur Verfügung: Menge der erhaltenen Anrufe, Verteilung, Qualität der ausgeführten Bearbeitung oder Aktivität der Agenten (im Gespräch, in der Pause, Quote der entgegengenommenen Anrufe). Die Analyse der Statistiken (Echtzeit oder konsolidiert) gibt Aufschlüsse über mögliche Verbesserungspotenziale und es lassen sich Strategien zur Optimierung des Contact Centers ableiten. Ein modulares und entwicklungsfähiges Contact Center Das ACP Contact Center passt sich an die Entwicklung und die Organisationsform des Unternehmens an (ein Standort, mehrere Standorte oder mehrere Server). Egal, ob die Agenten im Betrieb oder von unterwegs arbeiten oder ob das Contact Center nur zwei oder mehrere tausend Agentenplätze besitzt. Mit dem ACP Contact Center kann das Unternehmen aus einem breiten Spektrum von Funktionen diejenigen auswählen, die seine Bedürfnisse und die Erwartungen der Kunden erfüllen: Identifizierung eines Kundenprofils, Hinterlassen einer Nachricht, Verwaltung von besonderen Mitteilungen, Gesprächsaufzeichnung, vereinheitlichter Zugriff auf die Telefonbücher, Weiterleitung der Kundendatei an den Sachbearbeiter über eine branchenspezifische Anwendung, Anrufkampagnen. Um die Anforderungen nach Betriebssicherheit und -kontinuität zu erfüllen, kann die ACP Contact Center-Lösung redundant und/oder in einer virtualisierten Serverumgebung betrieben werden. Das auf Marktstandards basierende ACP Contact Center ist für Agenten, Telefonberater und Supervisor bestimmt. Die Anwendung ist als Web-Client oder in der Standardversion erhältlich und lässt sich einfach in die bestehenden Architekturen integrieren. Für kleine Unternehmen Für den einfachen Vermittlungsbedarf bieten die Kommunikationslösungen der Aastra X Series einen integrierten ACD-Dienst (Automatic Call Distribution). Er ermöglicht eine Organisation des Empfangs durch die Verteilung der Anrufe entsprechend den Öffnungszeiten und den Kompetenzgruppen. 9

10 ACP IP Conference Bridge: die Benutzerfreundlichkeit von IP-Konferenzen Unternehmen, deren Mitarbeiter sich über mehrere Standorte national und international verteilen, benötigen Lösungen mit denen sie Reisekosten und kostbare Mitarbeiter-Ressourcen sparen können. Telefonkonferenzen eignen sich hervorragend, um in einer großen Gruppe schnell, flexibel und kostengünstig Informationen und Gedanken auszutauschen. Die ACP IP Conference Bridge-Lösung erfüllt die Erwartungen dieser Unternehmen, denn ihre Mitarbeiter können Telefonkonferenzen ganz einfach durchführen, egal an welchem Ort sie sich befinden. Gleichzeitig erhalten sie ein Echtzeit-Monitoring der Präsenz der Teilnehmer. Ein einfacher Zugang von ihrem Web-Browser ermöglicht ihnen die Verwaltung dieser Konferenzen. Bei der Reservierung einer IP-Conference Bridge können bis zu 100 Teilnehmer eingeladen werden. Die Vorteile: Vertraulichkeit: Für die Konferenzteilnahme ist ein persönlicher Authentifizierungscode notwendig. Diesen erhält der Teilnehmer in der Einladungsmail. Zur Erleichterung der Auswahl der Teilnehmer an einer Konferenz erhalten die Mitarbeiter einen einheitlichen Zugriff auf die Telefonbücher des Unternehmens. Kostensenkung bei Reisekosten und/oder Anmietung von externen Audiokonferenzdiensten. Flexibilität: Telefonkonferenzen ermöglichen die Zusammenarbeit im «virtuellen Unternehmen» von heute. Ein schneller Return on Investment: Wenn das Unternehmen üblicherweise Telefonkonferenzen über Anbieter von Internetdiensten durchführt, wird sich eine IP-Konferenz- Lösung wie ACP IP Conference Bridge schnell amortisieren. Die Vorteile der Lösung Senkung der Reisekosten Schneller Return on Investment Ergonomische, benutzerfreundliche Full IP-Lösung 10

11 OpenCount 500 Transparenz bis ins Detail Integrierte, effektive Kommunikationsstrukturen sind heute und in Zukunft wesentliche Voraussetzungen für den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen. Gleichzeitig stellt sich damit aber auch die Forderung nach permanenter Kostenoptimierung, um die erhöhte Leistungsfähigkeit nicht zum Verlustgeschäft werden zu lassen. OpenCount 500 ist ein Verbindungsdatenerfassungs- und Auswertungssystem. Dieses ermöglicht Ihnen genau zu ermitteln und nachzuvollziehen, wo im Unternehmen welche Kommunikationskosten verursacht werden. Damit Sie jederzeit den Überblick haben den Sie brauchen, können die ermittelten Daten in verschiedenen Auswertungsformen dargestellt und visualisiert werden. OpenCount 500 bringt als komfortable und leistungsstarke Datenmanagement-Lösung die nötige Transparenz in die Kostenstrukturen von Kommunikationssystemen. bietet effiziente Datenmanagementmodule, die je nach Branche aus Basis-, Komfort- oder Premium-Lösungen bestehen und damit Ihrem individuellen Bedarf perfekt angepasst sind. schafft Überblick und Transparenz standortweit: Ob an einem Standort oder in einem vernetzten Konzernsystem eingesetzt alle Daten werden zentral erfasst und verwaltet. Die Vorteile der Lösung Überblick über alle Kommunikationskosten Standortübergreifend Zentrale Erfassung der Daten Aufdeckung von Einspar- und Effizienzsteigerungspotenzialen Steigerung der Produktivität Behörden Behörden stehen heute vor der Herausforderung, hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen. Diese müssen den wachsenden Anforderungen der Bevölkerung gerecht werden und dabei eine schnelle und effiziente Bearbeitung der Anfragen gewährleisten. OpenCount bietet verschiedene Werkzeuge, um Behörden hinsichtlich Betreuung, Informationsbereitstellung, Servicequalität, Sicherheit und Bürgernähe zu unterstützen. Stichprobenauswertung mit Zufallsgenerator Langsprecherstatistik 6-Augen-Prinzip Rückwärtsauswertung Hotel Hotel-Lösungen an der Aastra 5000 bieten professionelle Kommunikation für jeden Gast und dazu Rentabilität und Zukunftssicherheit für den Betreiber. Komfortable Dienste für Gäste und Mitarbeiter steigern die Attraktivität des Hauses signifikant. Integriertes Reservierungsmodul Gruppen Check-In Rechnungsplittung Internetabrechnung Krankenhäuser Für Krankenhäuser erhöht Open- Count den Komfort für Patienten, steigert die Wirtschaftlichkeit aller Abläufe und schafft Sicherheit. Es stehen unterschiedlichste Module vom Patienten-Check-In bis zur automatischen Verlegung mit Rufnummernmitnahme zur Verfügung. Die Lösung sichert die Transparenz aller Kosten und lückenlose Dokumentation der internen kaufmännische Abläufe. Patientenchipkarten Mitnahme der Rufnummern Vorkasseverwaltung Internetabrechnung 11

12 Das Ökosystem der Aastra Lösungen Aastra hat ein eigenes Zertifizierungsprogramm (A2P2) ins Leben gerufen, um seine Technologiepartner zu qualifizieren und zu zertifizieren. Damit folgt Aastra der Strategie von offenen Standards und wird gleichzeitig seinen eigenen hohen Anforderungen sowie denen der Kunden an die eingesetzten Lösungen gerecht. In diesem Rahmen werden Produkte und Lösungen des Marktes zertifiziert und qualifiziert, um deren Kompatibilität mit dem Aastra Angebot zu bescheinigen. Die validierten Lösungen umfassen ein breites Sortiment von Produkten und Technologien: Sicherheitssoftware CRM/ERP Gebührenserver Echtzeitanzeigen usw. Dieses Programm gibt Aastra Kunden die Sicherheit, zuverlässige und erprobte globale Lösungen zu erhalten, deren Interoperabilität und technische Kompatibilität gewährleistet sind. Über Aastra Aastra Technologies Limited, (TSX: «AAH») ist eines der führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Größe. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer direkten wie auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Das breite Portfolio bietet funktionsreiche Call Manager für kleine und mittlere Unternehmen sowie hoch skalierbare Call Manager für Großunternehmen. Integrierte Mobilitätslösungen, Call Center-Lösungen und eine große Auswahl an Endgeräten runden das Portfolio ab. Mit einem starken Fokus auf offene Standards und kundenindividuelle Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Rev DE - DS111 Aastra Deutschland GmbH Zeughofstraße Berlin - Germany info.de@aastra.com Aastra Telecom Schweiz AG Ziegelmattstraße Solothurn - Switzerland T F Aastra Austria GmbH Schönbrunnerstraße 218 Stiege B, 6. Stock AT-1120 Wien - Austria T Copyright 2012 Aastra France. Das vorliegende Dokument hat keine vertragliche Wirkung. Die darinenthaltenen Informationen sind lediglich Hinweise und können jederzeit ohne vorherige Ankündigunggeändert werden. Technische Änderungen und Liefermöglichkeiten vorbehalten. Aastra, Aastra 5000 und IntelliGate sind eingetragene Warenzeichen von Aastra. Jede Reproduktion des vorliegenden Dokuments ist verboten.