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1 unser geschäft ist kommunikation willkommen bei simon&focken

2 OUTBOUND INBOUND 03 WER SIND WIR hier schlägt das herz der kommunikation willkommen bei simon&focken QUALITÄTSDENKEN LEISTUNGEN 04 qualität kann man bei uns heraushören darauf haben sie unser wort 06 sprechen sie mit uns damit ihr unternehmen im gespräch bleibt

3 QUALITÄTSDENKEN WER SIND WIR hier schlägt das herz der kommunikation willkommen bei simon&focken silke focken geschäftsführung thomas böke geschäftsführung 03 Silke Focken, Jahrgang 1965, ist Mitgründerin von Simon&Focken. Neben ihren Aufgaben als Geschäftsführerin zeichnet sie verantwortlich für die Bereiche Personal, Finanzen und Projektmanagement. Thomas Böke, Jahrgang 1971, ist Diplom-Ökonom und seit 1999 bei Simon+Focken. Heute ist er bei uns verantwortlich für Vertrieb, Controlling und Projektmanagement. Die Simon & Focken GmbH wurde 1994 in Braunschweig gegründet. Mit der Entstehung des Unternehmens zeichnete sich auch ein konsequenter Wachstumskurs ab: Vom reinen Call Center haben wir uns zu einem modernen Communication Center mit umfassenden Leistungen entwickelt. Heute liegen wir im Ranking der 400 besten Call Center unter den Top 30. Das Erfolgsgeheimnis des Unternehmens, das sich als Mitglied im Deutschen Direktmarketing Verband einem Ehrenkodex zur Einhaltung hoher Qualitätsstandards verpflichtet, liegt vor allem in einem starken, engagierten und freundschaftlichen Team. Bei Simon & Focken sind Persönlichkeiten gefragt sensibel, offen und mit dem besonderen Gespür für die Bedürfnisse und Wünsche des anderen. Wir setzen auf flache Hierarchien und transparente Strukturen und schaffen auf diese Weise gemeinsam eine entspannte und persönliche Atmosphäre. Einen Ort, an dem Leistung Spaß macht. Das hört man heraus bei jedem Gespräch.

4 QUALITÄTSDENKEN qualität kann man bei uns heraushören darauf haben sie unser wort 04 Menschen verändern sich, Märkte verändern sich und Kommunikation verändert sich. Deshalb bleiben auch wir ständig in Bewegung. Wir reagieren auf technische Entwicklungen ebenso schnell wie auf veränderte Marktbedingungen. Wir setzen neueste Kommunikationstechnologien und -strategien ein und bauen auf moderne und effektive Marketing- und Customer-Care-Konzepte. Neben der technischen Komponente zählt bei Simon & Focken aber vor allem der Mensch: Unverzichtbar sind Mitarbeiter, die mitdenken, die optimal trainiert, informiert und motiviert sind. Denn die Menschen, die bei Simon & Focken am Telefon sitzen, sind die sensible Schnittstelle nach außen und damit Dreh- und Angelpunkt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Regelmäßiges Coaching ist daher selbstverständlich: Verkaufspsychologie, Kundenorientierung, Frage- und Abschlusstechniken, Einwandbehandlungen und Sprechtempo in all diesen Bereichen werden unsere Mitarbeiter regelmäßig geschult. So wird bei uns jedes Gespräch zu einem Qualitätsprodukt. Und das spricht sich herum.

5 Ein klares Zeichen unserer hohen Maßstäbe: Simon & Focken ist Mitglied im Deutschen Direktmarketing Verband. Das Know-how unserer Mitarbeiter ist auch das Kapital unserer Kunden. Deshalb setzen wir von Anfang an auf eine optimale Schulung und Weiterbildung unseres Teams. Seit 2006 bilden wir auch direkt in unserem Haus zum Kaufmann/frau für Dialogmarketing aus und stellen damit die Weichen für eine überdurchschnittliche Erfolgsquote. Heute haben wir eine Größe erreicht, welche die Realisierung komplexer Projekte ermöglicht und gleichzeitig die Flexibilität und Dynamik gewährleistet, um Maßnahmen auch kurzfristig umsetzen zu können. Das hat sich herumgesprochen. Und fundamentiert sich in einer deutlich ansteigenden Zahl effektiver Partnerschaften. Eine Auswahl unserer Referenzen finden Sie online unter:

6 LEISTUNGEN LEISTUNGEN sprechen sie mit uns damit ihr unternehmen im gespräch bleibt 06 Wir von Simon & Focken verstehen unter Kommunikation zunächst einmal eins: aufmerksames Zuhören. Denn erst wenn wir ein klares Bild von Ihrem Unternehmen haben, wenn wir Ihre Wünsche und Vorstellungen eindeutig benennen, und im persönlichen Gespräch Ihr individuelles Anliegen exakt definieren können, dann haben wir die Voraussetzungen geschaffen, um die authentische Stimme Ihres Unternehmens zu sein. Eine Stimme, die gehört wird und die auch andere überzeugt. Von klassischen telefonischen In- und Outbound- Projekten bis hin zum modernen - und SMS-Center bieten wir Ihnen alles, was für Ihren Kommunikationserfolg von Bedeutung ist. Treten Sie in Dialog mit Ihren Kunden und fordern Sie sie zum Handeln auf. Wir unterstützen Sie gerne dabei.

7 Nimmt ein Kunde von sich aus Kontakt zu Ihnen auf, ist der entscheidende Schritt bereits getan. Denn damit signalisiert er die Bereitschaft, Ihren Produkten und Angeboten Zeit und Aufmerksamkeit zu schenken. Unser Ziel ist es, diese Kontakte so effektiv wie möglich zu nutzen. Ob Anrufe, s, SMS oder Faxe im Rahmen von Inbound-Projekten nehmen wir eingehende Nachrichten für Sie entgegen, beantworten die Anliegen Ihrer Geschäftspartner und Kunden, nehmen Bestellungen auf oder kümmern uns um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement. Die Servicebereiche Inbound und Outbound bilden die Grundpfeiler des Leistungsangebotes bei Simon & Focken. Ganz gleich in welchem Bereich wir für Sie tätig werden umfassender Service, optimale Kommunikationsstrategien und eine überdurchschnittliche Gesprächserfolgsquote sind in jedem Fall die optimale Basis. INBOUND OUTBOUND Auch die Flut eingehender Kontakte bewältigen wir für Sie, sortieren sie themengebunden und beantworten individuell jede einzelne Anfrage. Kunden- und Interessentenpräferenzen werden dabei direkt ausgewertet. Doch zuvor planen wir gemeinsam die für Sie optimale Kommunikationsstrategie. Schließlich sollen Sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Kunde jederzeit mit einem perfekt informierten und kompetenten Mitarbeiter verbunden wird mit einem, der sich in Ihren Angelegenheiten auskennt. Aber wir ergreifen auch selbst die Initiative: Bei Outbound-Projekten nehmen wir den Kontakt zu bestehenden oder potenziellen Kunden für Sie auf. Hier sind bereits die ersten Worte am Telefon entscheidend für den Gesprächserfolg: Ist die Stimme sympathisch und stimmt die Wellenlänge, dann steht auch die Basis für den erfolgreichen Dialog. Vom Bücher-Abo über hochwertige Münzen bis hin zu beratungsintensiven Spezialartikeln wir unterstützen Sie beim Vertrieb Ihrer Produkte und Dienstleistungen. Gern führen wir auch Infoanrufe und Terminvereinbarungen für Sie durch, unterstützen Sie in der Kunden-Neu- und -Rückgewinnung sowie Markt- und Meinungsforschung und werden auch in Sachen Kündigungsprävention für Sie aktiv. Sie sparen damit Zeit und Geld. Schließlich ist je nach Branche die Akquise eines Neukunden fünf- bis zehnmal so teuer wie die Pflege eines gewonnenen. Es lohnt sich also, den Dialog mit dem Kunden zu suchen. Modernes Customer Relationship Management ist daher zu einem unverzichtbaren Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensführung geworden. Nutzen Sie die vielfältigen Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Dialog zu treten. Lassen Sie wichtige Kundendaten nicht brachliegen, sondern setzen Sie sie gezielt ein, um näher an Ihre Kunden heranzutreten und eine stabile Beziehung aufzubauen. Der Anfang dazu ist gemacht, unsere Broschüre liegt vor Ihnen. Tun Sie den zweiten Schritt, rufen Sie uns an, sprechen Sie mit uns, lassen Sie sich professionell beraten. Suchen Sie das Gespräch. Wir geben Ihnen gerne unsere Stimme.

8 der unterschied zwischen dem richtigen wort und dem beinahe richtigen ist derselbe unterschied wie zwischen dem blitz und einem glühwürmchen. Mark Twain Böcklerstraße 219b Braunschweig tel: fax:

Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19

Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19 office call-center GmbH Wilhelm-Mauser-Str. 47 50827 Köln Freecall: 0800 835 4 968 Tel.: +49 221 955 645 0 Fax: +49 221 955 645 19 e-mail: Internet: info@o-cc.de www.o-cc.de Geschäftsführer Frank Trierscheidt

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