CeBIT Digitale Kundenakte Dipl.-Wirt.-Ing. Matthias Bartels, mib & ISE

Transkript

1 CeBIT Digitale Kundenakte Dipl.-Wirt.-Ing. Matthias Bartels, mib & ISE

2 Zur Person: Matthias Bartels Dipl.-Wirt.-Ing. Matthias Bartels Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an der Technischen Universität Dortmund, Vertiefungsrichtung Produktions-Management Studentischer Mitarbeiter Forschung & Entwicklung bei der WILO SE in Dortmund, Abteilung: Advanced Process Technologies Seit 2010 Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering Mitarbeit an dem vom Land NRW und der EU geförderten Projekt "Post-Reha Netzwerk: Entwicklung integrativer Dienstleistungspakete für die betriebliche und private Lebenswelt Seit 2010 Projektleiter am mib Management Institut Bochum GmbH im Bereich Managementsysteme und digitale Lösungen Mitarbeit an dem vom Wirtschaftsministerium BMWi geförderten Projekt "ebauen Energieeffizient Bauen durch effiziente elektronische Geschäftsprozesse" 2

3 Agenda Zur Person: Matthias Bartels Das ebauen-projekt und seine Ziele Digitalisierung im Handwerk Gibt es einen Bedarf? Digitalisierung im Handwerk Die digitale Kundenakte 3

4 Das ebauen-projekt und seine Ziele 4

5 Projektvorstellung - ebauen Energieeffizient Bauen durch effiziente elektronische Geschäftsprozesse Unterstützung des Handwerks und KMU im Bereich des energieeffizienten intelligenten Bauens bei den Herausforderungen der Prozessintegration von ebusiness-lösungen Förderung des Einsatzes von elektronischen Prozessstandards Medienbruchfreier Datenfluss Erprobung der Erkenntnisse über Unternehmensgrenzen hinweg in einem Prozessnetzwerk Ableitung zielgruppenspezifischer Einführungs- und Umsetzungsstrategien für die ebusiness Einführung in Handwerk und KMU 5

6 ebauen Prozess Schwerpunkte 8

7 Der grundsätzliche Ansatz des ebauen-projektes einfach. digital. vernetzt. 9

8 Der grundsätzliche Ansatz des ebauen-projektes einfach. digital. vernetzt. Komplexität reduzieren Auf Bekanntem aufsetzen Vertrauen und Akzeptanz schaffen Der Surfer Der Inselbewohner Der Mitgerissene Der Schnorchler Quelle: 10

9 Der grundsätzliche Ansatz des ebauen-projektes einfach. digital. vernetzt. estandards einsetzen und fördern Medienbrüche reduzieren Prozesse effizienter gestalten Mobil und flexibel werden Einführungs- und Umsetzungsstrategien für Mensch und Technik entwickeln 11

10 Der grundsätzliche Ansatz des ebauen-projektes einfach. digital. vernetzt. Integrative Lösungen einsetzen und Insellösungen vermeiden Über Unternehmensgrenzen hinweg denken Möglichst unabhängig von Hard- und Software Welten 12

11 Digitalisierung im Handwerk Gibt es einen Bedarf? 13

12 Marktumfeld - Zielgruppen Kleine & mittlere Handwerksunternehmen Kleine & mittlere Industriebetriebe Zielgruppen Traditionelle Unternehmen mit ähnlichen Strukturen wie Handwerksunternehmen Über die Baubranche hinaus interessant, da generische Methoden entwickelt werden 14

13 Digitalisierung im Handwerk - Besonderheiten Zielgruppen Spannungsfeld aus Tradition und Innovation Hohe Bedeutung von Handwerk und KMU für Standort Deutschland Veränderungsdruck durch Industrieentwicklung Heterogene Landschaft von elektronischen Lösungen und Standards 15

14 Unternehmensbefragung Mobile Business Nahezu jeder Mitarbeiter unseres Unternehmens besitzt ein Smartphone oder Tablet Die Mitarbeiter unseres Unternehmens sind geübt mit mobilen Endgeräten wie z.b. Smartphones oder Tablets 4% kann ich nicht beurteilen 4% 13% 9% trifft überhaupt nicht zu trifft überwiegend nicht zu 7% 6% 26% 21% trifft teilweise zu trifft überwiegend zu 30% 30% 27% trifft völlig zu 22% 17 n = 96

15 Unternehmensbefragung Mobile Business Bei unseren Kunden werden vor Ort Apps bzw. Softwarelösungen eingesetzt Daten wie bspw. Kundenwünsche werden beim Kunden digital (z.b. Foto, Diktiergerät) erfasst 29% 27% 15% trifft überhaupt nicht zu trifft überwiegend nicht zu trifft teilweise zu 22% 20% 28% 19% trifft überwiegend zu 18% 10% trifft völlig zu 13% 18 n = 96

16 Digitalisierung im Handwerk Wie ist der aktuelle Stand? Welche dieser Geräte nutzen Sie im Unternehmen (Handwerk)? Stationärer PC 77,40% Laptop/Notebook 58,10% Smartphone (z.b. iphone) 46,70% Tablet (z.b. ipad) Computergesteuerte Maschinen/Anlagen Server 16,40% 21,60% 22,80% 3D-Drucker 2,20% Sonstiges (z.b. Scanner) 5,00% Keines 6,10% In % der hochgerechneten Unternehmen (Mehrfachnennungen möglich) aus Beteiligten 20 Quelle: Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Handwerk; Zentralverband des Deutschen Handwerks Deutscher Handwerkskammertag Unternehmerverband Deutsches Handwerk; Berlin, Juni 2014

17 Digitalisierung im Handwerk Wie ist der aktuelle Stand? Welche Programme setzen Sie in Ihrem Unternehmen (Handwerk) ein? Internetzugang (Browser) 84,00% Programme 75,30% Office-Anwendungen (wie Word, Excel) 72,40% Betriebswirtschaftliche Programme 62,30% Computerprogrammefür die Produktion 20,90% In % der hochgerechneten Unternehmen (Mehrfachnennungen möglich) aus Beteiligten Quelle: Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Handwerk; Zentralverband des Deutschen Handwerks Deutscher Handwerkskammertag Unternehmerverband Deutsches Handwerk; Berlin, Juni

18 Digitalisierung im Handwerk Wie ist der aktuelle Stand? Zu welchen Zwecken nutzen Sie das Internet im Unternehmen? -Kommunikation 83,40% Eigene Hompage 48,70% Direktverkauf 8,10% Direkteinkauf 40,30% Öffentliche Auftragsvergabe 12,10% Datenaustausch mit Lieferanten/Kunden 57,60% Datenaustausch mit Behörden 32,00% Online-Banking 71,10% Datensicherung (Cloud) Soziale Netzwerke (z.b. Facebook, Xing) 16,50% 15,80% Informationsbeschaffung Stellenausschreibung 48,40% 6,10% In % der hochgerechneten Unternehmen (Mehrfachnennungen möglich) aus Beteiligten 22 Quelle: Digitalisierung der Geschäftsprozesse im Handwerk; Zentralverband des Deutschen Handwerks Deutscher Handwerkskammertag Unternehmerverband Deutsches Handwerk; Berlin, Juni 2014

19 Digitalisierung im Handwerk Die digitale Kundenakte 24

20 Der leidige Papierordner Wie können Medienbrüche vermieden werden? Wie können wir Unternehmen unterstützen? Was ist zurzeit die übliche Praxis bei der Informationserhebung und -verarbeitung? 25

21 Der leidige Papierordner aktuelle Situation 26

22 Der leidige Papierordner aktuelle Situation 27

23 Der leidige Papierordner Für unser Unternehmen ist eine schnelle und effiziente Informationserhebung und -verarbeitung (z.b. Kundenwünsche, Aufmaße, Baustellenbesonderheiten, etc.) wichtig trifft überhaupt nicht zu 5% trifft überwiegend nicht zu 5% trifft teilweise zu 15% trifft überwiegend zu 38% 28 trifft völlig zu 37% n = 96

24 Der leidige Papierordner Einschätzung: Derzeit eher langsame, ineffiziente und chaotische Informationserhebung und -verarbeitung Hier lauern vielschichtige Gefahren Informationsverlust Unterschiedliche Informationsstände Viele Ablageorte für Informationen Eine elektronische Lösung kann den Informationserhebungsund -verarbeitungsprozess unterstützen, sowie den Dokumentationspflichten gerecht werden! 29

25 Der einfache Start ins Mobile-Business Die Mitarbeiter unseres Unternehmens sind geübt im Umgang mit Computern Die Mitarbeiter unseres Unternehmens sind geübt mit mobilen Endgeräten wie z.b. Smartphones oder Tablets 11% 8% kann ich nicht beurteilen trifft überhaupt nicht zu 4% 7% 19% trifft überwiegend 6% 33% trifft teilweise zu 30% 17% trifft überwiegend zu 30% 11% trifft völlig zu 22% n = 96 30

26 Der einfache Start ins Mobile-Business Ansatz: Wie steige ich in das Thema Mobile-Business ein? Was ist bereits verfügbar in den Unternehmen? Was kann genutzt werden? einfach: Lösung auf Basis von Standardsoftware digital: Stationäres und mobiles Arbeiten mit einem synchronen Datenbestand vernetzt: Auf allen gängigen Plattformen nutzbar und mit bestehenden Softwarelösungen kombinierbar 32

27 Möglichkeiten für eine digitale Akte Version Office Home & Student 2013 Office Home & Business 2013 Office Professiona l 2013 Endgeräte 1 (PC) 1 (PC) 1 (PC) Kommerzielle Nutzung Nein Ja Ja Lizenzdauer unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt Anwendungen Word Ja Ja Ja Welche Anwendungen kennen Sie davon? Excel Ja Ja Ja PowerPoint Ja Ja Ja OneNote Ja Ja Ja Outlook Nein Ja Ja Publisher Nein Nein Ja Access Nein Nein Ja 33

28 Die digitale Kundenakte im ebauen-projekt Akte so sieht es im Büro aus 34

29 Am Arbeitsplatz Voller Funktionsumfang 35

30 Kalkulationen direkt in der digitalen Kundenakte Kalkulieren direkt im entsprechenden Abschnitt möglich Berechnungen sind direkt im Notizbuch einsehbar Direktes anpassen der Kalkulation Vor-Ort beim Kunden ist möglich 36

31 Die digitale Kundenakte im ebauen-projekt Akte so sieht es mobil aus 37

32 Schnellzugriff auf der Baustelle Direkter Zugriff auf die aktuellsten Notizen vom Startbildschirm Hinzufügen von Abschnitten oder Notizbücher zum Startbildschirm für Schnellzugriff Erstellen von Notizen, Audionotizen und Bildnotizen direkt vom Startbildschirm 38

33 ebauen Akte auf aktueller Android Version (V15.0) 39

34 ebauen Akte auf aktueller Android Version (V15.0) 40

35 Die digitale Kundenakte ein Schritt auf dem Weg Strukturierte, digitale Handhabung von Kunden- und Projektdaten Daten aus Branchensoftware, s etc. können direkt weiter verarbeitet werden Unternehmerische Akzeptanz Kosten-Nutzen-Relation Skalierbarkeit Persönliche Akzeptanz Schrittweiser Aufbau digitaler Kompetenz und Qualifikation Schrittweises Schließen der Kompetenz-, Akzeptanz- und Ausstattungslücke auf dem Weg vom Papierordner zum Building Information Modelling 41

36 Wo Sie diese und weitere Informationen finden Twitter Facebook ebauen.de Umfrageergebnisse ebusiness-check (in Planung) 42

37 Weitere Infos zur Bauakte Haben wir Ihr Interesse geweckt? Sprechen Sie uns gerne in Halle 9 Stand E24 Infopoint 2 an! 43

38 Projektdetails Laufzeit November 2012 bis November 2015 Teil der Förderinitiative Mittelstand-Digital - IKT - Anwendungen in der Wirtschaft Förderkennzeichen: 01MS12058A HOMEPAGE UND KONTAKT info@ebauen.de 44

39 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!