Auf dem Weg zur führenden Privat- und Firmenkundenbank im digitalen Zeitalter

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1 Auf dem Weg zur führenden Privat- und Firmenkundenbank im digitalen Zeitalter

2 Wettbewerb um das Geschäftsmodell der Zukunft Globale Universalbanken Regionalbanken Spezialisten Schattenbanken Schärfung der Geschäftsmodelle notwendig Transformation durch Digitalisierung aktuell in vollem Gang PBC als Kernbestandteil des Universalbankmodels 1

3 PBC ist eine international führende Privat- und Firmenkundenbank Wachstum In Mrd. EUR Präsenz 30. September 2014 Erträge Vorsteuerergebnis 4,4 2x 9,5 7,2 3x 0,5 1,6 1, M M2014 Invested assets (1) 150 2x 289 Kunden (in Mio.) 13 2x 28 HXB Filialen ~ Mitarbeiter ~2.700 Filialen 31. Dez Sep Dez Sep Mrd. EUR Kundengeschäftsvolumen (2) (1) Investment- und Versicherungsprodukte und Einlagen exkl. Sicht-Einlagen (2) Kredite, Einlagen und Investment- und Versicherungsprodukte 2

4 PBC mit nachhaltigem Ergebniswachstum Vorsteuerergebnis Durchschnittliches jährliches Vorsteuerergebnis (berichtet), in Mrd. EUR Aufbau Integration What s next? Restrukturierung Stabiles Wachstum Krise bestehen Integration und Plattform Investitionskosten (CtA) 0,6 1,0 0,8 2,2 1,9 2,0 1,5 2,1 1,6 1,6 1,3 Bewältigung des Niedrigzinsumfelds Anpassung an regulatorische Anforderungen Nutzung der Chancen der Digitalisierung Transformation des Kerngeschäfts M2014 Über 14 Mrd. EUR Vorsteuerergebnis kumuliert 3

5 PBC ist eine erfolgreiche Bank für Vermögensbildung und Vermögensanlage Kundengeschäftsvolumen PBC Gesamt, in Mrd. EUR, 30. Sep Investment Produkte & Versicherungen PBC Gesamt, in Mrd. EUR, 30. Sep Einlagen Investment Produkte & Versicherungen Kreditprodukte % 154 8% Postbank Advisory Banking International Privat- und Firmenkundenbank 38% 35% PBC mit ausgewogenem Produktmix 27% Investmentvolumen durch Mittelzuflüsse und Markteffekte überdurchschnittlich gewachsen 35% 57% Alle Bankeinheiten haben zu den Mittelzuflüssen beigetragen Gesamt: EUR 581 Mrd. 31. Dez Sep

6 PBC ist ein starker Partner für Mittelstand und Firmenkunden Erträge PBC Gesamt, in Mrd. EUR, 9M2014 Other Firmenkundengeschäft Firmenkundengeschäft Erträge, PBC Gesamt, 9M2014 3% Postbank Advisory Banking International Privat- und Firmenkundenbank ~20% Regionale Nähe und herausragende Beratungskompetenz Breite cross-sell Aktivitäten mit CB&S und GTB Spezifische Wachstumsprogramme bei allen drei Bankeinheiten Gesamt: EUR 7,2 Mrd. 9M2013 9M2014 5

7 Privat- und Firmenkundenbank erfolgreich etabliert Kundengeschäftsvolumen, in Mrd. EUR 5% Position im Heimatmarkt gestärkt 9M2013 9M2014 Erträge, in Mrd. EUR 5% 2,8 2,9 9M2013 9M2014 Vorsteuerergebnis (exkl. CtA), in Mio. EUR 9% Digitale Innovationen für Privatkunden eingeführt PFB als Partner für Mittelstand & Firmenkunden fest im Markt verankert Erfolgreiche Zusammenarbeit mit GTB, Deutsche AWM, und CB&S erweitert 9M2013 9M2014 6

8 Postbank investiert nach beispiellosem Bilanz- und Risikoabbau in Kundengeschäft Bilanzreduktion IFRS Bilanzaktiva (1), in Mrd. EUR Kreditgeschäft Erträge, in Mio. EUR Nicht- Kundengeschäft % % Kundengeschäft Risikoabbau RWA, in Mrd. EUR 30 Jun Sep 2014 Nicht- Kernbank Kernbank 84-48% 44 9M2013 9M Jun 2010 (2) 30 Sep 2014 (3) (1) Postbank-Sicht inkl. PB Core und NCOU; Postbank Nicht-Kundengeschäft entspricht nicht vollständig den Nicht-Kernbank-Aktiva (NCOU) (2) Postbank-Sicht; basierend auf Basel 2 (3) Postbank-Sicht; basierend auf Basel 3 7

9 Advisory Banking International mit Wachstum Erträge In Mrd. EUR Anlagegeschäft: Wachstum in allen Ländern Mittelzuflüsse in Mrd. EUR, 30. Sep % 50% 3,2 1,5 1,6 2,2 9M2013 9M2014 9M2013 9M2014 8

10 Integrierte Service-Einheit für 23 Mio Kunden aufgebaut Ergebnisse Nächste Schritte Service-Holding etabliert Optimierung der rechtlichen Strukturen (Verschmelzung) Prozesse harmonisiert, Komplexität reduziert Weitere Standardisierung von Services Große Herausforderungen (SEPA, SAP, etc.) gemeistert Privat- und Firmenkundenbank Postbank Automatisierung der end-to-end Prozesse Synergien i.h.v ~200 Mio. EUR geliefert Erzielung zusätzlicher Synergien durch Skalierung 14 funktional organisierte Standorte in Deutschland 40 Millionen Anrufe Über 750 Millionen Kartentransaktionen Mitarbeiter Bearbeitung von über 20 Millionen Konten Verarbeitung von 7,5 Mrd. Zahlungstransaktionen Produkt- und Serviceplattform für Banking 9

11 Mit gemeinsamer IT-Plattform wichtige Grundlage für die weitere Digitalisierung geschaffen Ergebnisse Multikanalfähige Front- End-Technologie eingeführt Gemeinsame Plattform für Baufi und Sparkonten aufgebaut SEPA Anforderungen umgesetzt Altsysteme abgeschaltet / Einsparungen realisiert Nächste Schritte Migration Zahlungsverkehr und Kontokorrent Voll integrierte SEPA- Funktionalität für alle Produkte Vollendung Kernbankplattform als Grundlage für next Weitere Abschaltung von Altsystemen / Reduktion von Komplexität 5,5 Mio. DB Sparkonten migriert ~50 Mrd. EUR BauFi Volumen auf neue SAP Plattform gehoben Rund 100 Systeme auf x86 Infrastruktur umgestellt 12 Mio. PB Sparkonten migriert 21 Mio. DB Partnerdaten in neues System überführt 18 Mio. Sparkonten SEPA-fähig gemacht Übergreifende IT-Plattform 10

12 Digitalisierung als große Chance für die Zukunft Creating next generation banking 11

13 Neue, digitale Angreifer preschen ins Banking vor Aggregatoren Werden zur primären Kundenschnittstelle (z.b. Vergleichsseiten) Innovatoren Besetzen Teile der Wertschöpfungskette (z.b. Bezahlung) Disruptoren Wollen Banken ersetzen (z.b. P2P-Kredite) 12

14 Kernelemente unserer Weiterentwicklung Integration Innovation Powerhouse Wir wollen Europas führende kundenorientierte Privat- & Firmenkundenbank im digitalen Zeitalter sein

15 Kunden bestimmen den Zugang zu ihrer Bank Nutzung bei Transaktionen GAA/ SB Mail CC Online Filiale GAA/ SB Telefon Mail CC Online Filiale GAA SB Telefon Mail CC Online Filiale Nutzung im Vertrieb / in der Beratung Banken überzeugen Kunden von Homebanking Relevanz für den Kunden niedrig hoch Kunden verlangen Vernetzung aller Kanäle 2000er 2005er 2010er 2014er Anzahl Filialen, Privat- und Firmenkundenbank ~1.200 illustrativ ~840 ~740 14

16 Transformation umfasst die gesamte Wertschöpfungskette Kunden anziehen Kerngeschäft digitalisieren Multiplikatoren nutzen Aufmerksamkeit Information Beratung Abschluss Service/ Transaktion Teilen Kundenreise startet zunehmend online / mobil Kunde erwartet anytime, anywhere, anything alle Kundengruppen, alle Produkte Social Media gewinnt an Bedeutung Kontaktfläche erhöhen maßgeschneiderte Info in der Sprache des Kunden Digitale Beratung ausbauen Service und Transaktionen in digitale Kanäle verlagern Chancen mit Communities und Multiplikatoren nutzen Kooperationen Customer Labs Co-Creation 15

17 Aufmerksamkeit Information Kunden anziehen Worauf es ankommt Was wir bereits angegangen haben Unsere starke Marke digital aufladen und weiterentwickeln PERSPEKTIVEN am Morgen PERSPEKTIVEN: tägliches Investment-Journal ~1.800 Abonnenten ~4.500 ~5.800 ~7.000 KW40 KW43 KW46 KW48 Mit smart data Kundenbedürfnisse ableiten bzw. antizipieren IMPULSE: individualisierte ad-hoc Mitteilungen Individualisierte Kundenansprache zur erfolgreichen Lead-Realisierung AKK-Technologie: >600 Mio. individuelle Kundenansprachen 16

18 Beratung Abschluss Service/ Transaktion Kerngeschäft digitalisieren Worauf es ankommt Was wir bereits angegangen haben Digitale Beratung ausbauen und auf weitere Kundengruppen ausdehnen Finanzplaner/ Haushaltsbuch Chat/Video-Beratung 90% der Zahlungen automatisch zugeordnet Innovative digitale Produkte Zusatzfunktionen nahe am Kunden phototan App Fingerprint Login App Store Bewertung Kanalübergreifende Vernetzung und einheitliches Kundenerlebnis vorantreiben Webpage inkl. Mein Bereich Digitales Postfach 17

19 Teilen Multiplikatoren nutzen Worauf es ankommt Was wir bereits angegangen haben Finger am Puls der Kunden in allen wesentlichen Social Media Communities PB Facebook +20% In 2014 Positives Kunden-Feedback multiplizieren, z.b. Cross- Selling, Stärkung der Marke, Neukundengewinnung DB Twitter: Service, Karriere, News und Gruppen Feeds Aufbau von Financial Communities z.b. maxblue meistgehandelte Werte Produkte: Aktien, Anleihen, Fonds, Strukturierte Produkte 18

20 Erfolgreiches digitales Banking im Heimatmarkt Online Banking Logins Downloads Banking Apps Anzahl Logins in Mio. p.a., PFB via Desktop 40x via Mobile Neugeschäft Online Online Banking mit massivem Wachstum über die letzten 20 Jahren Trend zum Mobile Banking unaufhaltsam Jeder dritte Login bereits heute über Smartphone oder Tablet Kontakte Anzahl Bestand in Tsd., PFB + PB 2x ~1.000 ~ / /2014 Allein in den ersten 10 Monaten des Jahres hat sich die Anzahl der (potentiellen) App Nutzer verdoppelt Kundenbewertungen App Leadgenerierung für Filialen Online Broker maxblue; Neues Vol. in Mio. 4x FestzinsSparen Online Neues Vol. in Mio., PFB 15x Anzahl s in Mio. p.a., PFB 0,5 0,7 30x 1,2 15 Anzahl Online generierter Filial-Termine, in 2014, PFB Terminwünsche zur Beratung Baufinanzierung ~ (47%) ~ (53%) Terminwünsche für weitere Beratungsgespräche in Filiale

21 PBC: Unsere Agenda für das digitale Zeitalter Customer Intelligence Internationale Vermögensbildung Partner des Mittelstands persönlich Exzellente Beratung Digitales Banking PB PFB direkt ABI Breite Kundenbasis Effiziente Plattform Plattform & Produkte 20