... Digital-Strategie im Handel Basis für den Erfolg der Zukunft

Transkript

1 Digital-Strategie im Handel Basis für den Erfolg der Zukunft... Tobias Nagel Director Business Consulting Online Software AG - Bergstrasse Weinheim info@online-software-ag.de

2 Digital-Strategie Was ist das? Wer braucht das? Was bringt das?

3 2016 Mitten in einem fundamentalen Veränderungsprozess Die aktuelle Transformation ist aber nicht nur vom Fortschritt der Technik getrieben, vielmehr ist es der Konsument, der den digitalen Wandel vollzogen hat und ihn weiter vorantreibt. Das veränderte Verhalten der Konsumenten ist somit der entscheidende Unterschied im Vergleich zu vergangenen Entwicklungen, wie z.b. dem Internet Boom Ende der 90er Jahre.

4 Kein Wirtschaftsbereich kann sich entziehen Geschäftsmodelle werden grundlegend verändert. Auf vielen Märkten werden bereits jetzt die Karten neu gemischt. UBER ist das größte Taxiunternehmen der Welt ohne eigene Taxis Online-Wohnungsvermittler AIRBNB beim Marktwert auf Augenhöhe mit Hilton Group PLC und Marriot-Starwood

5 / schneller, mobiler, vernetzter Weitere Zunahme an mobilen Endgeräten und digitalen Assistenzsystemen Weiterer Anstieg der mobilen Internetnutzung (2014: 54% der dt. Bev.) Vernetzung 2.0: IoT / IoE (Internet of Things / Internet of Eyerything) Vernetzung von Menschen, Daten und Gegenständen Verzehnfachung des weltweiten Datenvolumens bis 2020 Zunahme von Big-Data-Lösungen > Marktvolumen bis 2025 bei 85 Mrd. $

6 Digital-Strategie - Definition Anglizismus und Neologismus prägen die heutige Kommunikation. Digitale Transformation No-Line-Business Digital Change Digital-Strategie Transformation-Management Lean Business Model Cross Channeling Chief Digital Officer CHA (Customer Happiness Agent) Der Artikel Digitalstrategie existiert in der deutschsprachigen Wikipedia nicht. Leider haben wir zu Ihrer Suche nach Digitalstrategie keine Treffer gefunden.

7 Digital-Strategie - Beschreibung Um die aktuellen und die sich zukünftig aus der Digitalisierung ergebenen Herausforderungen erfolgreich bewältigen zu können, bedarf es einer Strategie zur nachhaltigen Neuausrichtung von Kommunikation, Marketing, Vertrieb und Service. Voraussetzung dafür sind grundlegend organisatorische, prozessuale und infrastrukturelle Anpassungen innerhalb der gesamten Unternehmung.

8 Betroffen sind ALLE Unternehmen ALLER Branchen Digital-Strategie im Handel

9 Veränderung im Handel Die Wahlmöglichkeiten haben sich fast ins Unermessliche gesteigert Nichtverfügbarkeit nahezu ausgeschlossen Uneingeschränkter Zugang zu Informationen und Preisen Vom ENTWEDER-ODER-KUNDEN zum SOWOHL-ALS-AUCH-KUNDEN

10 Paradigmenwechsel im Handel... Der mobile und digitale SOWOHL-ALS-AUCH-KUNDE kann seine Konsumbedürfnisse noch bequemer, zeitunabhängig und ortsunabhängig befriedigen. Durch diese Veränderungen wirkt - - das Einkaufsverhalten unberechenbar. Big-Data-Lösungen werden Transparenz und Messbarkeit herstellen. -

11 Notwendigkeit zur Entwicklung der Digital-Strategie Digitalisierung Zunahme an Einkaufskanälen Erweiterter Zugang zu Informationen Gesteigerte Verfügbarkeit Paradigmenwechsel im Konsumentenverhalten Katalog von neuen Anforderungen Kommunikation Marketing Vertrieb Service Prozesse Infrastruktur Organisation Neuausrichtung Anpassung

12 Geht es nicht auch ohne oder später? NEIN! Verlust des Kundenkontakts Bestehender oder neuer Wettbewerb bedient die Zielgruppe Verlust von Attraktivität und Visibilität Vorprogrammierter Blindflug ohne Generierung, Analyse und Nutzung von Daten

13 Anpassung Neuausrichtung Das... WIE ist dem Kunden egal Kommunikation Marketing Vertrieb Service Prozesse Infrastruktur Organisation Ohne Digital-Strategie kann die Komplexität nicht erfolgreich bewältigt werden!

14 Status Quo im deutschen Handel Entwicklung einer Digital-Strategie Digital-Strategie vorhanden und umgesetzt Keine Digital-Strategie vorhanden Das Digitale wird als Sparte, als Kanal, als Disziplin behandelt Organisiert mit eigenen Abteilungen und bestehendem Personal Starre Organisationsstrukturen und unflexible Prozesse Nicht optimale Infrastrukturen

15 Worauf... muss geachtet werden? Customer Journey (End2End) der Zielgruppe muss bekannt sein Alle Touchpoints müssen bedient, gesteuert und gemessen werden Kein Medienbruch Online/Offline Innovationskraft sichtbar machen Kenntnis über Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden Optimale Bedienung der Kommunikationskanäle/-instrumente

16 Entwicklung einer Digital-Strategie Grundvoraussetzung: Erkenntnis zur Notwendigkeit und Dringlichkeit 5 Goldene Regeln Digital-Strategie ist Chefsache / Es geht nur Top-down! Digital-Strategie muss sich in die Unternehmensstrategie einfügen Orientierung am Taktgeber, dem Kunden und seinem Verhalten Einbindung aller Unternehmensbereiche und damit aller Mitarbeiter Geschwindigkeit

17 Basis für den Erfolg der Zukunft Digital-Strategie entwickeln Externe Unterstützung bringt Objektivität! Digital-Strategie umsetzen Geschwindigkeit ist Trumpf! Digital-Strategie kontrollieren Spätestens nach 18 Monaten!

18 Die... Rolle der Online Software AG Prozesse Kommunikation Infrastruktur Marketing Einheitliches Erscheinungsbild und koordinierte Kundenansprache über alle Kanäle, vor allem am POS Volle Integration in bestehende Systeme Weitläufige Automatisierung Zentrale und dezentrale Steuerung

19 GLEICH Neuigkeiten zu PRESTIGEenterprise

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