wir leben immobilien. ACTIVITY REPoRT

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1 wir leben immobilien. ACTIVITY REPoRT

2 Die rgm holding ist eines Der führenden Konzern unabhängigen immobilien DienstleistungsunternehMen in DeutschlanD. vorausschauend ProPerty ManageMent Wir behalten den Überblick und sorgen für den Werterhalt sowie die Renditesteigerung von modernen Verwaltungsgebäuden, komplexen Einkaufszentren und überregionalen gewerblichen Immobilien-Portfolios. Pro aktiv facility ManageMent Mit unserem hohen Qualitätsanspruch, Vertrauen und unserer langjährigen Erfahrung übernehmen wir die Verantwortung für den technischen und infrastrukturellen Betrieb hochwertiger Büro- und Gewerbeimmobilien sowie großer Immobilien- Portfolios und Shopping Center. Unsere Bewirtschaftungskonzepte umfassen die gesamte technische Gebäudeausrüstung. Prozessorientiert industrial services Die Konzentration auf anspruchsvolle Disziplinen eines ganzheitlichen technischen und infra strukturellen Liegenschafts-Managements macht uns zu einem verlässlichen und kompetenten Partner für große Industrieunternehmen und für die professionelle Abwicklung von Sekundärprozessen.

3 3 Wir leben Immobilien. Die drei strategischen Geschäftsfelder der RGM Property Management, Facility Management und Industrial Services sind als Teil einer ganzheitlichen Gebäudebewirtschaftung eng miteinander verbun Den. Von dem Know-how und der erfahrung des einen Bereichs profitieren die anderen Bereiche von den Synergien dieses zusammenspiels profitieren unsere Geschäftspartner und Kunden.

4 fakten rgm KurzProfil Die RGM Gruppe ist eines der führenden konzernunabhängigen Immobilien-Dienstleistungsunternehmen in Deutschland. Unser Geschäftsmodell basiert auf drei strategischen Geschäftsfeldern: Property Management Facility Management Industrial Services Die Bewirtschaftungskonzepte der RGM sind dabei immer bedarfsoptimiert und individuell. Mit einem flächendeckenden Niederlassungs- und Stützpunktnetz betreut die RGM Einzelobjekte und Immobilien- Portfolios bundesweit. Qualität und Zuverlässigkeit sind für die RGM als modernes Dienstleistungsunternehmen ebenso selbstverständlich wie die Ausrichtung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Geschäftsprozesse gemäß den Anforderungen unserer Kunden. Unter dem Dach der RGM Holding GmbH firmieren die drei unabhängig am Markt operierenden Führungsgesellschaften PropertyFirst GmbH, RGM Facility Management GmbH und RGM Industrial Services GmbH. Alle drei Unternehmen decken sämtliche Dienstleistungen des kaufmännischen, technischen, infrastrukturellen und industriellen Gebäude managements ab. Ergänzt wird das Service-Portfolio der RGM Gruppe um Beratungsleistungen rund um das operative Immobilienmanagement. Die Consulting Kompetenz wird in der RGM Tochtergesellschaft fmsc GmbH, einer Kooperation mit der Technischen Universität Dortmund, gebündelt. STEGo Vermögensverwaltungs GmbH Hamburg Prof. Fritz-Klaus Lange Bochum 90% 10% RGm Holding GmbH 80% 100% 100% 100% Property Management Facility Management Industrial Services

5 unternehmensleitbild Unsere Kunden Der Kunde steht im Fokus unseres Handelns. Zuverlässigkeit sorgt für stabile Kundenbeziehungen. Unser Team Teamfähigkeit ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Leistungsorientierung und Fairness bestimmen unser Handeln. Unsere Qualität Qualität sichert unseren Erfolg, jeden Tag aufs Neue. Erfahrung und Qualifikation bilden hierfür das Fundament. Unternehmerkultur Freiräume zu nutzen und vorbildlich zu handeln, bestimmt unseren Führungsstil. Vertrauen entsteht durch klare gemeinsame Werte, die unsere Zukunft sichern. Gesellschaftliche Verantwortung Wir verstehen uns als Teil unserer gemeinsamen Welt und ihrer Menschen. Verantwortung gegenüber Mensch und Umwelt zu übernehmen, ist für uns selbstverständlich. Die RGM unterstützt gemeinnützige Projekte ihrer Kunden in verschiedenen Städten und Regionen.

6 inhalt 18 Property ManagEment 26 FACILITY MANAGEMENT 06 Vorwort der Geschäftsführung 10 Aufsichtsrat 12 RGM Die Denkfabrik für ein ganzheitliches Immobilienmanagement 14 Know-how und Engagement führen zum Erfolg 16 Wissenschaft-Praxis-Transfer Property Management Marktsituation 21 Werterhaltend Unser Property Management 23 Entwicklung des Geschäftsbereichs Facility Management Marktsituation 29 Pro Aktiv Unser ganzheitliches Facility Management 30 Entwicklung des Geschäftsbereichs 34 Auslandsbeteiligungen

7 36 Industrial Services Industrial Services 36 Real Estate Consulting 44 The English summary of the activity report Marktsituation 39 Prozessorientiert Unser Management von Industriestandorten 40 Entwicklung des Geschäftsbereichs 45 Key Facts fmsc GmbH 46 Real Estate Consulting 49 Key Facts 50 Foreword 54 RGM The think tank 56 Property Management 58 Facility Management 60 Industrial Services 62 Real Estate Consulting

8 6 RGM Activity Report Vorwort Vorwort v. l. n. r.: Prof. Fritz-Klaus Lange (Geschäftsführender Gesellschafter der RGM Holding GmbH), Dr. Thomas Meintz (Geschäftsführer der RGM Holding GmbH)

9 7 Nach der Übernahme durch den neuen Gesellschafterkreis zum Jahreswechsel 2006 / 2007 kann die RGM Holding GmbH (RGM) eine positive Zwischenbilanz ziehen. Die starken Wurzeln der Vergangenheit bilden das Fundament für eine erfolgreiche Entwicklung der RGM Gruppe: Nach der Abkopplung vom Mutterkonzern RAG Aktiengesellschaft, der heutigen Evonik Industries AG und der Veräußerung an die STEGO Vermögensverwaltungs GmbH und an Prof. Fritz-Klaus Lange hat sich die RGM Gruppe unter der Dachmarke RGM adding value als klar gegliedertes Immobilien-Dienstleistungsunternehmen erfolgreich am Markt etabliert. Die RGM ist heute eines der führenden konzernunabhängigen Immobilien-Dienstleistungs unternehmen in Deutschland und genießt als unternehmergeführter Spezialist für ganzheitliches Immobilien-Management mit bundesweitem Niederlassungsnetz einen ausgezeichneten Ruf. Mit den drei Kerngeschäftsfeldern Property Management (PM), Facility Management (FM) und Industrial Services (IS) deckt die RGM Gruppe das Dienstleistungsspektrum für die Bewirtschaftung komplexer Einzelimmobilien, großer Immobilien-Portfolios sowie industrieller Liegenschaften in Deutschland ganzheitlich ab. Die Fakten: Seit 2007 stieg die Gesamtleistung trotz des schwierigen wirtschaftlichen Umfeldes überproportional und zweistellig. Entsprechend wuchs die Belegschaft auf mittlerweile rd Beschäftigte in kaufmännischen und technischen Funktionen. Dieser Erfolg resultiert sowohl aus dem soliden und organischen Wachstum als auch aus der behutsamen Integration von Unternehmenszukäufen in den drei strategischen Geschäftsfeldern. Die RGM ist eines der führen - den konzernunabhängigen Immobilien-Dienstleistungsunternehmen und Spezialist für ein ganzheitliches Immobilien- Management. RGM mit neuer Struktur Im Bewusstsein der wachsenden Ansprüche der Märkte und um die Position der RGM als einer der großen technisch orientierten Gebäudemanager im Markt weiter zu festigen, haben wir die ehemalige RGM Gebäudemanagement GmbH gezielt zu einem Anbieter integrierter Gebäudemanagement-Dienstleistungen entwickelt und in diesem Zusammenhang die operativen Funktionen von den administrativen Funktionen getrennt.

10 8 RGM Activity Report Vorwort Die RGM Holding GmbH dient als Dach der drei unabhängig am Markt operierenden Führungsgesellschaften PropertyFirst GmbH, RGM Facility Management GmbH und RGM Industrial Services GmbH. In allen drei strategischen Geschäftsfeldern setzt die RGM stark auf Eigenleistung durch unser qualifiziertes Personal. Damit übernehmen wir für unsere Dienstleistungen eine große Verantwortung gegenüber unseren Kunden und garantieren eine überaus hohe Qualität. Alle drei Unternehmen decken sämtliche Dienstleistungen des kaufmännischen, technischen und industriellen Immobilien-Managements ab. Damit können wir unseren Kunden maßgeschneiderte und individuelle Lösungen anbieten und sind unabhängig von Zyklen in den einzelnen Teilmärkten. Dies unterscheidet die RGM neben der hohen Eigenleistungsquote von vielen anderen Dienstleistungsunternehmen in diesen Segmenten. Trotz der Bandbreite unserer Aktivitäten ist das Gesamtunternehmen eine operative Einheit geblieben, die die gesamte Dienstleistungspalette rund um die Gebäudebewirtschaftung komplett anbieten kann. Günstig ist die Drei-Säulen-Struktur unter dem einheitlichen Dach einer Holding auch für die Aufnahme neuer Gesellschaften und Geschäftsfelder, beispielsweise ist eine Erweiterung der Wertschöpfungskette entlang der Immobilie denkbar (Aufnahmemodell). Konsequent der Nachhaltigkeit verpflichtet bietet die RGM seit 2010 unter der RGM Marke REAL GREEN sämtliche Dienstleistungen mit einem ökologisch und ökonomisch nachhaltigen Facility und Property Management Ansatzes an. Durch den ganzheitlichen Ansatz aus Energieeffizienz sowie wirtschaftlicher und ökologischer Nachhaltigkeit leistet RGM einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz, aber auch zum langfristigen Werterhalt und zur Wertstabilität von Gebäuden. Die RGM Gruppe, die selbst über die handelnden Personen in ihrer Tochtergesellschaft fmsc GmbH Facility Management and Services Consulting, Bochum, an den Zertifizierungskriterien der Deutschen Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (DGNB) mitwirkt, ist eines der wenigen kompetenten Unternehmen der FM-Branche, das selbst berechtigt ist Green Building zu zertifizieren (DGNB, LEED- bzw. BREEAM-Zertifizierungen). Darüber hinaus investieren wir gezielt und kontinuierlich in die weitere Qualifikation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort und haben unser Management auf allen Ebenen sowie regional verstärkt. Das RGM Management schafft dabei stets ein Umfeld, in dem unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wagen, neue Wege zu gehen und über ihre Grenzen hinauszuwachsen. Denn: Den wesentlichen Anteil am Erfolg der RGM haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Expansion in ausgewählte Auslandsmärkte Vorrangiges Ziel der RGM ist die weitere Steigerung der Ertragskraft und des Unternehmenswertes. Dafür intensivieren wir unsere Akquisitionsbemühungen, um flächendeckend im Inland profitabel zu wachsen und unseren Kunden auch grenzüberschreitend folgen zu können. Die Geschäftsfelder Facility Management und Industrial Services bearbeiten neben dem bundesweiten Markt auch ausgewählte europäische Märkte.

11 9 So haben wir in der Türkei zusammen mit unserem Partner, der türkischen NUROL Holding Inc., Ankara, das Joint Venture RGM Turkey A.S. mit Niederlassungen in Istanbul und Ankara gegründet. Auf der Iberischen Halbinsel hat RGM die spanische Grupo Gestión Global (GGG), Madrid, mehrheitlich erworben, und auch der Einstieg in den Schweizer Markt ist gelungen. Mit der neu gegründeten RGM Facility Management Schweiz AG, Bern, haben wir im Zuge einer Ausgründung den Geschäftsbereich Facility Management Services von der Ascom (Schweiz) AG, Bern, übernommen. Mittelfristig ist eine Übernahme kleinerer und mittelgroßer Unternehmen in der CEE-Region (Central and Eastern Europe) denkbar. Die RGM Holding GmbH dient als Dach der drei unabhängig am Markt operierenden Führungsgesellschaften PropertyFirst GmbH, RGM Facility Management GmbH und RGM Industrial Services GmbH. Für alle unsere Auslandsaktivitäten gilt dabei: Das lokal verankerte Management vor Ort ko - operiert eng mit den erfahrenen Kollegen aus der RGM Zentrale in Deutschland. Dank unserer umfassenden Dienstleistungskompetenz, Erfahrung und hohen Kapitalkraft sind wir für weitere Übernahmen größerer Dienstleistungsunternehmen im In- und Ausland gut gerüstet. Um das Wachstum in allen Unternehmensbereichen langfristig und nachhaltig zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit weiterhin auf hohem Niveau zu erhalten, wird auch in den kommenden Geschäftsjahren auf strenge Kostenkontrolle geachtet. Weichen für das weitere Wachstum gestellt RGM hat die Weichen für das weitere Wachstum gestellt und arbeitet nach einem klaren Unternehmensleitbild und Leistungserbringungsmaßstäben, die der RGM, ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und Partnern Richtung und Perspektive geben. Sie sind Ausdruck unseres Selbstverständnisses und Grundlage des Erfolges auch in der Zukunft. Mit ihrer fachlichen Kompetenz haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der RGM seit dem Gesellschafterwechsel eindrucksvoll die Kompetenz der RGM unter Beweis gestellt. Sie stehen vielfach auch selbst als Unternehmer im Unternehmen für umsichtiges Handeln, Qualität und Innovation. Wir danken unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihre hohe Motivation und Leistungsbereitschaft und unseren Geschäftspartnern für ihr Vertrauen und die erfolgreiche Zusammenarbeit. Prof. Fritz-Klaus Lange (Geschäftsführender Gesellschafter (Vors.)) Dr. Thomas Meintz (Geschäftsführer)

12 10 RGM Activity Report Aufsichtsrat Immobilien zu Leben bedeutet für Uns, dass wir die RGM Gruppe bei der entwicklung ihrer geschäftsfelder aktiv begleiten.

13 11 Aufsichtsrat Die RGM Holding GmbH hat einen Aufsichtsrat implementiert, der sich aus folgenden Mitgliedern zusammensetzt: Wilhelm Robben (Vors. des Aufsichtsrates) Vorsitzender des Vorstands CURRENTUM AG Eckhard Brockhoff Geschäftsführender Gesellschafter Brockhoff & Partner Immobilien GmbH Michael Kunz Geschäftsführender Gesellschafter Proximus Real Estate GmbH Klaus-Werner Sebbel Gesellschafter und Stellvertretender Beiratsvorsitzender HANNOVER LEASING GmbH & Co. KG Günter Wieczorek Technischer Leiter RGM Facility Management GmbH, Dortmund Herbert Kalipke Gesamtbetriebsratsvorsitzender RGM Gruppe RGM Holding GmbH

14 12 RGM Activity Report Denkfabrik Entwicklung tragfähiger Konzepte und Strategien RGM Die Denkfabrik für ein ganzheitliches immobilienmanagement Die Aufgaben des Gebäudemanagers haben sich verändert. W ährend der vergangenen Ja hre hat sich die Immobilien-Bewirtschaftung von der traditionellen Liegenschaftsverwaltung hin zu einem aktiven Immobilien- Management entwickelt. Den klassischen Immobilien-Investoren und Unternehmen mit einem großen Immobilien-Vermögen geht es längst nicht mehr nur um die Reorganisation des eigenen Portfolios, sondern um eine völlig andere Sicht auf die Ressource Immobilie. Standen bislang häufiger Transaktionen und die damit zu erwartenden Wertsteigerungspotenziale im Vordergrund institutioneller Investoren, so soll die Immobilie heute als strategisches Investment für einen stabilen Cashflow sorgen. Damit haben sich die Aufgaben eines aktiven und vorausschauenden Gebäudemanagements völlig verändert. Gefragt ist ein ganzheitliches Immobilien-Management eine Denkfabrik, in der nicht nur mit- sondern auch voraus gedacht wird Gefragt ist ein ganzheitliches Immobilien-Management, eine interdisziplinäre Organisation des Property und Facility Managements. Gefragt ist ein fachübergreifendes Gebäudemanagement, wie es nur ein mo dernes Dienstleistungsunternehmen, eine Denkfabrik ein Think Tank leisten kann. In einer modernen Denkfabrik, so wie sich die RGM versteht, werden tragfähige Konzepte und Strategien entwickelt. Es werden Schnittstellen zur Betriebswirtschaft, zur Immobilien- Ökonomie und -ökologie, zur Gebäudetechnik sowie zur kaufmännischen Bewirtschaftung analysiert und miteinander verknüpft. Mit unserem strategischen Ansatz betrachten wir Gebäude, Liegenschaften und be triebliche Abläufe ganzheitlich und können so integrierte Systemlösungen erfolgreich entwickeln. Dabei verlieren sich die RGM Immo bilien- Spezialisten nicht in theoretischen Gedankenspielen. Die realistische, praktische Umsetzbarkeit unserer Bewirtschaftungsansätze steht stets im Vordergrund unserer Überlegungen, egal ob es sich um einen Property oder einen Facility Management-Ansatz handelt.

15 13 In einer modernen Denkfabrik werden Konzepte und Strategien entwickelt, die Gebäude, Liegenschaften und betrieb - liche Abläufe ganzheitlich betrachten. Die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden an Qualität, Innovation und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen steigen. Im Wettbewerb wird nur der Dienstleister eine Chance haben, der seinen Kunden integrierte Komplett-Angebote und schlüssige Lösungskonzepte unterbreitet und zu ihnen eine partnerschaftliche und langfristige Bindung aufbauen kann. RGM bietet kundenorientierte Servicekonzepte Der Immobilien-Manager ist heute Generalist mit übergeordneten Aufgaben. Als Spezialist plant er ausschließlich kundenorientierte Servicekonzepte und realisiert wirtschaftliche Immobilien-Strategien als Gesamtkonzept. Ein Kunde, der die Liegenschaften für seinen Betrieb als Produktionsfaktor braucht, hat völlig andere Ansprüche an den Gebäudemanager als beispielsweise eine Kapitalanlagegesellschaft. RGM stellt daher für seine Kunden spezielle Teams zusammen, die sich auf die jeweiligen strategischen Bedürfnisse einstellen. In unserer RGM Denkfabrik werden kunden- und branchenspezifische Konzepte und Strategien entwickelt, die durch ihren ganzheitlichen An - satz gezielt Optimierungspotenziale aufzeigen, um den Wert von Gebäuden und technischen Systemen langfristig zu erhalten. RGM ist in der Lage, auch komplexe Immobilien- Portfolios zu strukturieren und kompetent zu bewirtschaften. Die neue Struktur mit der RGM Holding GmbH als Dach für die drei Unternehmen PropertyFirst GmbH, RGM Facility Management GmbH und RGM Industrial Services GmbH bietet hierfür ideale Voraussetzungen. Unser Beratungsunternehmen, die fmsc GmbH, ergänzt das Leistungsspektrum der RGM mit ihrem umfassenden Know-how in den Bereichen des nachhaltigen Property und Facility Managements und des Facility Engineerings. Die RGM leistet einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz durch den Einsatz ihrer Fachkenntnisse im Bereich nachhaltiges Gebäudemanagement. RGM nimmt hiermit auch ihre im Unte rnehmensleitbild fest verankerte gesellschaftliche Verantwortung wahr.

16 14 RGM Activity Report Mitarbeiter Dank an die Mitarbeiter Know-how und Engagement führen zum Erfolg er Erfolg der RGM Gruppe ist D dem hohen Engagement, der Kompetenz sowie der Kreativität unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verdanken. Die RGM hat sich seit ihrer Gründung kontinuierlich weiterentwickelt und ist in den vergangenen Geschäftsjahren zu einem der führenden konzern unabhängigen Gebäude manager in Deutschland herangewachsen. Unseren Kunden stehen rd Mitarbeiter der RGM Gruppe mit ihrem Know-how und ihrer Erfahrung zur Verfügung. RGM als Arbeitgeber Die RGM ist ein attraktiver Arbeit - geber. Beweis dafür ist die Treue unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Unternehmen. Gemeinsame Grundwerte und unser Unternehmensleitbild prägen die Zusammenarbeit unter den Kolleginnen und Kollegen. Offenheit und Fairness fördern die Motivation und das Wir-Gefühl. Das Erfolgsrezept für das Wachstum der RGM liegt neben der Qualität der Dienstleistungen und des angenehmen Arbeitsklimas vor allem in den modernen Management-Methoden, die auch mit Tugenden wie Zuverlässigkeit und Verlässlichkeit verbunden sind. So fördert die Geschäftsführung insbesondere das Unternehmertum im Unternehmen, Transparenz und den aktiven Dialog. Flache Hierarchien ermöglichen jederzeit den Gedankenaustausch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit der Führung des Unternehmens, was wiederum zu schnellen und unkomplizierten Entscheidungswegen führt. Davon profitieren auch unsere Kunden im besonderen Maße. Jeder im Unternehmen soll unternehmerisch denken, so haben die operativen RGM Mitarbeiter im Rahmen ihrer Tätigkeits bereiche klar geregelte, aber weitreichende Vollmachten und Entscheidungsbefugnisse vom Hausmeister vor Ort bis zum Niederlassungsleiter. Damit sich die operativen Einheiten und ihre Mitarbeiter auf ihre Kunden und die Leistungserbringung vor Ort konzentrieren können, übernimmt das Corpo rate Center in Dortmund für die Gruppe die strategischen Steuerungsfunktionen und damit die wichtigen bereichsübergreifenden Dienstleistungen wie etwa Personal wesen, Finanzbuchhaltung, Marketing und Recht. Individuelle Aus- und Weiterbildungsprogramme Die RGM ist seit Jahren ein aktiver Ausbildungsbetrieb. In der RGM Gruppe werden kontinuierlich mehr als 80 junge Menschen ausgebildet und erhalten damit eine gute Basis für den Start in das Berufsleben. Gemeinsame Grundwerte prägen die Zusammenarbeit der RGM Kollegen. Zudem fördern und unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit individuellen Aus- und Weiterbildungsprogrammen und sorgen damit für einen Vorsprung im Markt, den unsere Kunden und

17 15 > Mitarbeiter Gemeinsame Grundwerte und unser Unternehmensleitbild prägen die Zusammenarbeit der RGM Kolleginnen und Kollegen. Offenheit und Fairness fördern die Motivation und das Wir-Gefühl. Partner nutzen. So nehmen durchschnittlich zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einer Weiterbildungsmaßnahme zum GEFMA FM-Fachwirt an der Technischen Akademie Wuppertal teil oder nutzen das Duale Studium an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (HRW Berlin). Jedes Jahr betreut die RGM auch eine Reihe von Diplom-, Bachelor- und Masterarbeiten. Nicht selten ist dies mit einem nahtlosen Übergang in eine Fach- oder Führungslaufbahn bei der RGM verbunden. > 80 Auszubildende Wir fördern unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit individu ellen Aus- und Weiterbildungsprogrammen. Um qualifizierte junge Fachkräfte an das Unternehmen zu binden, wurde eine Young Professionals Organisation gegründet. Um qualifizierte junge Fachkräfte an das Unternehmen zu binden und hidden champions in den eigenen Reihen zu identifizieren, wurde eine interne Young Professionals Organisation (YPO) ins Leben gerufen. Dieser interne Brainpool widmet sich strategischen und operativen Themen, erarbeitet Lösungsvorschläge, berichtet über den jeweiligen Vorsitzenden an die Holding-Geschäftsführung und ist so in die Entscheidungsprozesse der Geschäftsführung eingebunden. So werden im Rahmen eines Mentoringprogramms junge Führungskräfte bei ihrem langfristigen Entwicklungsprozess persönlich von erfahrenen Kollegen begleitet. Analog zu den YPOs haben ältere RGM Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Old Fellow Organisation (OFO) gegründet, um den aktiven Dialog zwischen den jungen und den erfahrenen Mitarbeitern zu fördern. Die RGM betreut ihren Nachwuchs von der Ausbildung über das Diplom bis hin zur Fach- oder Führungslaufbahn.

18 16 RGM Activity Report Wissenschaft-Praxis-Transfer Impulse aus der Wirtschaft Wissenschaft-Praxis-Transfer S eit Jahren setzt sich die RGM für den Austausch und die Ko - operation zwischen Wissenschaft und Praxis, also für eine enge Zusammenarbeit des Unternehmens mit ver schiedenen Bildungsträgern, insbesondere mit Universitäten und Fachhochschulen, ein. Unser Anliegen ist es, wissenschaftliche Methoden und Erkenntnisse für die gesellschaftliche Praxis nutzbar zu machen. Akteure in Wissenschaft und Wirtschaft müssen enger zusammenrücken, um Ergebnisse der Forschung marktfähig zu machen, Spitzennachwuchs zu entwickeln, aber auch um Impulse aus der Wirtschaft für neue Forschungsprojekte aufzunehmen. Diese Aufgabe hat sich die RGM gestellt. So ist Prof. Fritz-Klaus Lange, geschäftsführender Gesellschafter und Vorsitzender der Geschäftsfüh- rung der RGM Holding GmbH, zum Wintersemester 2011/12 von der Hochschule Biberach (HBC), der Fakultät Betriebswirtschaft (Bau und Immobilien), als Gastprofessor berufen worden und damit offiziell auch im Land Baden-Württemberg in Sachen aktiver Nachwuchsarbeit im Einsatz. Eine klare win-win-situation Wissenschaft-Praxis-Transfer heißt für uns, Bindeglied zwischen theoretischen und praxisbezogenen Inhalten und Akteuren zu sein und in beide Richtungen wichtige Impulse zu geben. Wissenschaft-Praxis- Transfer hat für uns die Aufgabe einer Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Wirtschaft zwischen Theo rie und Praxis. Diese Schnittstellen sollen ver mitteln zwischen der RGM und den wissenschaftlichen Institutionen, wie z. B. die HBC (Hochschule Biberach). Aber auch an den Fachhochschulen Osnabrück, Bielefeld und Aachen sowie an der Technischen Universität Dortmund unterrichten Univ.-Prof. Dr.-Ing. Mike Gralla, Prof. Dr.-Ing. Heiko Meinen, Prof. Dr.-Ing. Ursula Holthaus-Sellheier sowie Prof. Dr.-Ing. oliver Nister, die in verschiedenen Funk tionen für die RGM-Tochtergesellschaft, fmsc GmbH Facility Management and Services Consulting, Bochum, tätig sind. Die Kontakte und Kooperationen mit den Professoren finden in unterschiedlichen studienbegleitenden Ver anstaltungen ihren Niederschlag. Neben Fachvorträgen werden Fallstudien, Projektveranstaltungen, Workshops und Exkursionen mit dem Ziel durchgeführt, einen vertrauensvollen und intensiven Dialog zwischen Wissenschaft und Wirtschafts praxis zu fördern. Praxisorientierung Die Fakultät Betriebswirtschaft der Hochschule Biberach vermittelt ihren Studierenden eine fundierte Allgemeinbildung in den wesentlichen betriebswirtschaft lichen Fächern mit besonderem Fokus auf dem Kernbereich Bau- und Immobilien-Wirtschaft. Um den Spitzennachwuchs zu fördern, müssen die Akteure der Wissenschaft und Wirtschaft näher zusammenrücken. Durch die starke Vernetzung zwischen den verschiedenen Fachdisziplinen der Hochschule und den guten Kontakten zur RGM bekommen die Absolventen eine praxisnahe Ausbildung und werden für Führungsaufgaben innerhalb und außerhalb der Bauund Immobilien-Branche vorbereitet. Weiterer Vorteil: Die RGM erhält im

19 17 Als Kooperationspartner unterstützt die RGM viele verschiedene Bildungseinrichtungen und kann begabte Studenten an das Unternehmen binden. Foto: HBC Rahmen ihrer Lehr tätigkeit direkten Kontakt zu potenziellen Mitarbeitern. Sie kann einerseits motivierte Studierende identifizieren und frühzeitig an das Unternehmen binden. Andererseits bekommen die Studierenden die Möglichkeit, erste praktische Erfahrungen bei der RGM und der fmsc zu sammeln. Know-how Transfer Die HBC (Hochschule Biberach) bietet in ihrem Kernbereich Bau- und Immobilien-Wirtschaft einen Bachelor- und Master-Studiengang an. Dabei unterstützt die RGM als Kooperationspartner der HBC, aber auch der Fachhochschulen Osnabrück, Bielefeld und Aachen die Be - treuung praxisbezogener Masterund Bachelorarbeiten, die Vermittlung studentischer Praktika und den Aufbau einer Kontaktbörse zwischen Unternehmen und Studierenden. Damit bietet die enge Zusammenarbeit mit der RGM den Studierenden die Möglichkeit, relevante und nachhaltige Lernerfahrungen zu schaffen. Durch diesen wechselseitigen Prozess kann praxisrelevantes und transferierbares Wissen generiert und für die Entwicklung lösungsorientierter Konzepte genutzt werden. Forschungskooperation Damit Erkenntnisse der Wissenschaft schnell und erfolgreich in neuen Dienstleistungsprodukten und Prozessen münden, fördern einige Bundesländer, wie das Land Niedersachsen, den Wissens- und Tech - nologietransfer. Für praxisnahe Forschungsprojekte stellen sie öffentliche Forschungs gelder zur Verfügung, so dass gemeinsame Forschungsaufgaben und Projekte der Hochschulen und der RGM um - gesetzt werden können, die eine Seite allein nicht bewältigen kann. Anfragen aus der Wirtschaft werden somit zielgerichtet an Wis senschaftler herangetragen, und um - gekehrt werden Forschungs er gebnisse unmittelbar ins Unternehmen transferiert.

20 18 RGM Activity Report Property Management Immobilien zu Leben bedeutet für Uns, dass ein zwei sprachiges reporting für inter nationale Investoren selbstverständlich ist.

21 19 André Kempken, Property manager Property management Professionell und aus einer Hand schaffen wir eine maximale Kostentransparenz sowie Planungssicherheit für unsere Kunden. Wir kennen ihre Bedürfnisse und nutzen so vorhandene Potenziale optimal aus. Kurze Entscheidungswege und zielorientiertes Arbeiten gewährleisten eine effiziente Arbeitsweise und sorgen für zufriedene Kunden.

22 20 RGM Activity Report Property Management Property Management Marktsituation Intelligente Dienstleistungspakete gefragt Der deutsche Property Management- Markt ist seit Jahren in Bewegung. Neue Marktteilnehmer sind dazugekommen, große Immobilien-Portfolios wechselten den Property Manager oder sind in ihrer operativen Betreuung an externe Property Management-Spezialisten über gegangen. Die umfangreichen Marktveränderungen hat die PropertyFirst genutzt, um ein Dienstleistungspaket zu schnüren, das den langfristigen Werterhalt der Immobilien unserer Kunden sichert. Property Manager sorgen für stabile Renditen.

23 21 Werterhaltend unser Property Management PropertyFirst GmbH Die PropertyFirst GmbH steht für wertorientiertes Property Management und kaufmännische Verwaltung großer Einzelobjekte sowie komplexer und bundesweit verstreuter Portfolios. Geschäftsführung v. l. n. r.: Dr. Thomas Meintz, Ulrike Janssen, Prof. Fritz-Klaus Lange In der PropertyFirst GmbH bündelt die RGM Gruppe ihre Kompetenz im kaufmännischen Gebäudemanagement. Dabei geht unser Ansatz nicht nur deutlich über die klassische kaufmännische Administration einer Immobilie hinaus, sondern konzentriert sich vielmehr auf die Werterhaltung und Renditesteigerung moderner Verwaltungsgebäude, komplexer Einkaufszentren sowie großer überregionaler Immobilien-Portfolios. Die PropertyFirst GmbH bietet in diesem Zusammenhang auch spezielle Strategien für notleidende Immobilienbestände an, die auf Grund der aktuellen Wirtschafts- und Immobilienmarktlage ein besonderes Krisenmanagement benötigen. Denn auf Szenarien wie Neu bewertungen, Mietausfälle und drohende Notverkäufe sind die wenigsten Eigentümer vorbereitet. Zu den primären Serviceleistungen der PropertyFirst GmbH zählen die Entwicklung von Objektstrategien, die allgemeine Objekt- und Mieterbetreuung, das Vertragsmanagement, die Objektbuch haltung sowie das Forderungs- und Vermietungsmanagement. Zu den weiteren Leistungen unserer technischen Property Manager gehören zudem die Budgetplanung und die termin- und budgetgerechte Abwicklung von OPEX- und CAPEX-Maßnahmen. Im Geschäftsjahr 2010 konnten wir die PropertyFirst GmbH durch den Erwerb der Property Management-Aktivitäten der LEG des Landes Nordrhein-Westfalen weiterentwickeln und ihre starke Position im Rhein-Ruhr-Gebiet behaupten.

24 22 RGM Activity Report Property Management In unserem Fokus steht der langfristige Werterhalt der Immobilien.

25 23 Property Management Entwicklung des Geschäftsbereichs Das Property Management bietet unseren Kunden eine ganzheitliche Prozesssteuerung. as breit gefächerte Know-how D und die langjährige Erfahrung der rund 70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter machen die Property- First GmbH zu einem verlässlichen Partner für die nationale Immobilienwirtschaft, aber auch für Investmentbanken, international agierende Fondsgesellschaften und Versicherungen. Wir rechnen damit, dass immer mehr Großunternehmen in den kommenden Jahren ihre Immobilien bestände von externen Immobilien-Spezialisten bewirtschaften lassen. Viele der ehemals opportunistischen Immobilieninvestoren sind durch die Finanzkrise zu unfreiwilligen Bestandshaltern geworden und müssen nun meist ohne eigene Managementkapazitäten ihre laufenden Mietverträge, Mietsteigerungen, das Forderungsmanagement, den Abbau von Leerständen oder die Wartung der technischen Anlagen selbst organisieren. Dabei haben sie ein hohes Interesse daran, ihre Betriebskosten zu senken und die Summe aller Folgekosten der Bewirtschaftung so gering wie möglich zu halten. Aufgabe externer Berater ist es nun, ein Dienstleistungspaket zu schnüren, um für einen langfristigen Werterhalt und für stabile Renditen zu sorgen. Strategische Budgetplanung Der Property Manager kennt die Objekte und damit die Stellschrauben zur Optimierung des Betriebs und hat dadurch wesentlichen Einfluss auf die Entwicklung, Planung und Reduzierung der Lebenszyklusund Betriebskosten. Sein Fokus liegt auf einer strategischen Budgetierung für die geplante Mehr Zuverlässigkeit Unsere Manager vor Ort bilden eine verlässliche Schnittstelle zwischen sämtlichen Gebäudemanagementleistungen sowie dem strategischen Asset Management. und ungeplante Instandhaltung inklusive einer Risikobetrachtung, die den Cashflow der Immobilien erhöht und ihren Wert langfristig erhält und steigert.

26 24 RGM Activity Report Property Management Property Manager sorgen für eine zielgerichtete Mieterbetreuung und somit für stabile Renditen. Bei der Verwaltung, Betreuung und Aufbereitung haben sich die PropertyFirst Spezialisten ehrgeizige Ziele gesetzt: Absolute Termintreue, Null-Fehler-Toleranz im Bereich Objektbuchhaltung und Reporting, hohe Dienstleistungsmentalität sowie eine partner schaftliche und vorausschauende Zusammenarbeit mit den Kunden und das bei hoher Identifikation mit den Eigentümerzielen. Sichergestellt wird dieser hohe Anspruch über Leitlinien, die im Prozess handbuch Property Management der PropertyFirst GmbH detailliert und somit verbindlich für alle Prozessbeteiligten beschrieben sind. Stabile Marktposition Die PropertyFirst GmbH ist durch den Erwerb der Property Management-Aktivitäten der LEG NRW GmbH, Düsseldorf, gewachsen. Da - bei wurden die Geschäftsanteile der LEG Tochtergesellschaft, der LEG Facility Management GmbH, im Rahmen eines Share Deals zu 100 % erworben. Unter der Führung der Property First GmbH werden sämt- liche Aufträge des Property Management-Bereichs der LEG abgewickelt. Die LEG hat wie viele andere Unternehmen auch die kaufmännische Be wirtschaftung ihres gewerblichen Immobilien-Portfolios ausgelagert, um sich auf ihr Kern geschäft konzentrieren zu können. Mit dem Erwerb der LEG Facility Management GmbH konnten wir den Bereich unserer kaufmännischen Dienstleistungen weiter ausbauen und unsere regionale Kompetenz im Rhein-Ruhr-Gebiet festigen. Auch

27 25 Mehr Transparenz Wir entlasten unsere Kunden durch die Übernahme aller Verwaltungsaufgaben und sorgen damit für eine maximale Kostenund Planungssicherheit. künftig werden wir unsere Geschäftsaktivitäten durch weitere Zukäufe insbesondere in den Ballungszentren ausdehnen. Dabei werden wir unserer Strategie treu bleiben: Unabhängig davon, mit welchen weiteren Dienstleistern unsere Kunden arbeiten, bleiben wir im Property Management ein unabhängiger und verlässlicher Partner. Das Vermietungsmanagement bildet einen wichtigen Property Management Baustein.

28 26 RGM Activity Report Facility Management Immobilien zu Leben bedeutet für Uns, die objekte zu behandeln als wären es unsere eigenen. ist der technische immobilienbetrieb oder gar der gesamteindruck gestört, leiten wir in abstimmung mit dem eigen tümer entsprechende gegenmassnahmen ein.

29 27 Martin SChönewald, Technischer objektleiter facility management Mit Liebe zum Detail, Perfektion und höchstem persönlichen Einsatz betreuen wir unsere Kunden und stellen uns individuell auf deren Bedürfnisse ein. Dabei steht das unternehmerische Denken im Mittelpunkt unserer technischen und integrierten Dienstleistungen.

30 28 RGM Activity Report Facility Management Facility Management Marktsituation Der Wettbewerb wird schärfer Der Wettbewerb auf dem Markt der Immobiliendienstleister ist schärfer geworden. Zwar wächst der Markt, weil Unternehmen ihre Gebäude zunehmend von externen Dienstleistern bewirtschaften lassen. Gleichwohl gibt es einen Trend zur Verdrängung und Konsolidierung in der Branche, wodurch ein erhöhter Angebotsdruck entsteht, der auf lange Sicht auch das Qualitätsniveau negativ beeinflussen kann. Unternehmen lassen ihre Gebäude zunehmend von externen Dienstleistern bewirtschaften. Vor diesem Hintergrund bauen mittelständische Dienstleister ihre Angebotspalette aus, angefangen vom technischen und kaufmännischen Gebäudemanagement über Sicherheits- und Hausmeisterdienste und Pflege von Grünanlagen bis zum Betrieb von Stadien und Parkhäusern.

31 29 Pro aktiv unser GANZHEITLICHES FACILITY MANAGEMENT RGM Facility Management GmbH Die RGM Facility Management GmbH konzentriert sich auf die anspruchsvollen technischen und integrierten Dienstleistungen für moderne Verwaltungsgebäude, anspruchsvolle Einkaufszentren und große Immobilien-Portfolios. Geschäftsführung v. l. n. r.: Nils Lueken, Prof. Fritz-Klaus Lange (Vors.), Dr. Thomas Meintz, Ralf Jira, Rainer Vollmer Das Leistungsspektrum des strategischen Geschäftsfeldes Facility Management umfasst das ganzheit liche Objektmanagement, den Betrieb, die Wartung und Pflege der technischen Gebäudeausstattung sowie die Steuerung der nachgelagerten infrastrukturellen Dienstleistungen, wie etwa Gebäudereinigung, Em pfangs- und Sicherheitsdienste sowie des Garten- und Landschaftsbaus. Das Objektmanagement beinhaltet zudem die Betriebsführung und Störungsbeseitigung sowie die Gewährleistungsverfolgung. Schwerpunkte bilden die Gewerke Lüftungs-, Kälte- und Klimatechnik, Heizungs- und Elektro - sowie Sanitär- und Abwassertechnik. Zudem erbringt die RGM Facility Management GmbH Beratungsleistungen in den Bereichen Betriebskosten- und Anlagenoptimierung sowie effizientes Energiemanagement. Die routinierte Durchführung von Inspektion, Wartung und Instandsetzungen sowie das Baumanagement bei Um- und Ausbauten im Bestand runden das Leistungsbild ab. Modernes Facility Management umfasst heute den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie von der ersten Konzeption bis hin zur Veräußerung. Diese ganzheitliche Betrachtungsweise verlangt vom Gebäude manager umfassende betriebswirtschaftliche und technische Kenntnisse sowie innovatives Denken und Vorgehen. Modernes Gebäudemanagement hat Schnittstellen zur Betriebswirtschaft bzw. zur Immobilienökonomie ebenso wie zur Gebäudeplanung, zur Gebäudetechnik, dem Arbeitsrecht und der operativen technischen Bewirtschaftung. Kurz: Der Facility Manager ist heute Generalist mit einer übergeordneten Sichtweise und einer Vielzahl von Schnittstellen zu Investoren und Nutzern und ist damit Moderator in einem Spannungsfeld mit teilweise unterschied lichen Sichtweisen und Interessenslagen.

32 30 RGM Activity Report Facility Management Facility Management Entwicklung des Geschäftsbereichs Modernes Facility Management umfasst heute den gesamten Lebenszyklus einer Immobilie von der ersten Konzeption bis hin zur Veräußerung. m technischen Gebäudemanagement steht die RGM Facility Ma- I nagement GmbH (vormals RGM Gebäudemanagement GmbH) für Qualität, Vertrauen und langjährige Erfahrung. Zur operativen Stärkung unserer traditionellen Kernkompetenz haben wir die RGM Facility Management GmbH in eine eigene und selbständige Operativeinheit überführt. Sie übernimmt mit ihren hochqualifizierten Fachleuten die Verantwortung für den Betrieb der gesamten technischen Gebäudeausrüstung hochwertiger Büro- und Gewerbeimmobilien sowie großer Immobilien-Portfolios und Shopping- Center. Mit einer Gesamtleistung von rund 100 Mio. ist die RGM Facility Management GmbH ein bedeutender Marktplayer für technische Gebäudebewirtschaftung. Nachhaltigkeit ist zentrales Thema Nachhaltigkeit ist zum zentralen Thema des Facility Managements geworden. Im Zentrum eines nachhaltigen Facility Managements, das die RGM unter der Marke REAL GREEN anbietet, steht der Lebenszyklus von Gebäuden und deren An lagen vor dem Hintergrund veränderter ökologischer Rahmen bedingungen. Die Nutzung von Umweltenergie ist optimiert, der Energiebedarf minimiert und der CO 2 -Ausstoß strebt gegen null. Beim nachhaltigen Facility Management geht es also nicht allein um den Werterhalt der Gebäude und technischen Anlagen, sondern auch um die Verringerung der laufenden Betriebskosten und der durch den Immobilienbetrieb entstehenden Um - weltbelastungen. Erfolgreich im Markt Im Bereich des technischen Gebäudemanagements hat die RGM in der Vergangenheit erfolgreich im hart umkämpften Markt agiert. Mit dem Erwerb der Mehrheit (64 %) an der HRW Gebäudetechnik GmbH (HRW), Hamburg, einem Spezialisten für Gebäudeleittechnik, Mess-, Regelund Steuerungstechnik, konnten wir das strategische Geschäftsfeld Facility Management der RGM und unsere regionale Basis im Großraum Hamburg stärken. Die operative Management-Kompetenz der HRW und ihre außerordentliche regionale Marktstellung sichern dem Geschäftsbereich Facility Management in Norddeutschland weitere Wachstumschancen und ermöglichen uns, die Eigenleistung im Bereich des technischen Gebäudemanagement weiter zu erhöhen.

33 Im technischen Gebäudemanagement steht die RGM Facility Management GmbH für Qualität und Weitsicht. 31

34 32 RGM Activity Report Facility Management Im Rahmen von klassischen Vergabeverfahren punkten wir auch mit unserer Key-Account-Management- Struktur. Merkmale dieser Betreuung sind eine hohe, individuell angepasste Kundenorientierung, spezielle Organisationsformen sowie optimierte Arbeitsmethoden und Techniken. Grund für den jeweiligen Aufbau eines Key-Account-Managements ist eine umfassende Kundenbetreuung, die Sicherung der lokalen Objektnähe und somit das Streben nach einem langfristigen Ausbau der Geschäftsbeziehungen. Dabei spielt das One- Face-to-the-Customer-Konzept eine zentrale Rolle. Dank unseres bundesweiten Niederlassungsnetzes konnte die RGM Facility Management GmbH das technische Gebäudemanagement für alle regionalen Standorte eines überregionalen Telekommunikationsanbieters übernehmen. Nach dem Grundsatz One-face-to-the-Customer haben unsere Kunden für alle Standorte nur einen Ansprechpartner, den sogenannten Technischen Objektma nager bei der RGM. Mehr Qualität Die RGM bildet ihren Nachwuchs selbst aus, gibt so die Erfahrung der langjährigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter und sichert auf diese Weise den Qualitätsanspruch. Derzeit betreuen rund 35 RGM Mitarbeiter rund zwölf Einkaufszentren im gesamten Bundesgebiet, darunter die Münster Arkaden, der Ruhr- Park Bochum, das Sevens in Düsseldorf, die Galerie Wiener Platz in Köln-Mülheim, die Borsig Hallen und den Tempelhofer Hafen, beide Berlin, sowie rund 540 Einzelhandelsflächen des Mobilfunkanbieters E-Plus. Zum ganzheitlichen Management von Einkaufszentren, das der Spezial dienstleister, die RGM Retail GmbH, anbietet, gehören sämtliche kaufmännischen, technischen und infrastrukturellen Dienstleistungen. Darüber hinaus widmet sich die Gesellschaft dem Thema Retail Consulting (Develop ment, Revitalisierung, Refurbishment, Instandsetzung, Green Building) sowie dem Repair- und Shop-Management für bundesdeutsche und internationale Filialisten. Hierbei arbeitet die RGM Tochter fmsc GmbH Facility Management and Services Consulting, eng mit RGM Retail GmbH zusammen. Das Konzept der RGM: One-Face-to-the-Customer. Schließlich bringt die RGM Facility Management GmbH ihre Kompetenz bei der Betreuung von Gewerbeparks und Bürostandorten ein. Ganzheitliches Center- und Gebäudemanagement Die RGM hat sämtliche einzelhandelsbezogenen Aktivitäten aus der RGM Facility Management GmbH herausgelöst und in der RGM Retail GmbH mit Sitz in Düsseldorf gebündelt. Die RGM Retail GmbH erbringt ganzheitliches Center- und Gebäudemanagement für Einkaufszentren, Factory-, Outlet- und Stadtteil- Center, aber auch Shop- und Repair- Management für Filialisten. Das heißt, die RGM Retail GmbH bietet ihren Kunden und Auftraggebern ein ganzheitliches Management an bestehend aus dem Center Management, der kaufmännischen Betreuung sowie sämtlichen technischen und infrastrukturellen Dienstleistungen alles aus einer Hand. Daneben entwickelt sie individuelle Managementlösungen und Konzepte über den gesamten Lebenszyklus sowie für ein Refurbishment eines Shopping Centers beziehungsweise einer Einzelhandelsimmobilie. Mit der Fokussierung auf das Ma - nage ment und die Revitalisierung von Einzelhandelsimmobilien und Shopping Center mit einer Fläche von bis m² sehen wir neben der Betreuung komplexer Shopping Center gute Voraussetzungen für ein stetiges Wachstum der RGM Retail GmbH. Ehrgeizige Ziele Vor dem Hintergrund der erfolgreichen Geschäftsentwicklung wol len wir auch künftig wachsen und unsere Marktposition als kompetenter Dienst leister bei der Bewirtschaftung und Betreuung großer Immobilien- Portfolios weiter festigen. Mit Blick auf die steigenden Anforderungen an die Bilanz- und Firmentransparenz und dem enormen Kostendruck erwarten wir, dass weitere Immobilien- Konzerne, Fonds gesellschaften oder kommunale Unternehmen ihr Gebäudemanagement auslagern werden. Diesen Unternehmen, die ihre Immobilien-Bestände professionell bewirtschaften lassen wollen, bieten wir unser breites Dienstleistungsspektrum als kaufmännischer und technischer Gebäude manager an. Vorrangiges Ziel bleibt es, die Kontakte zu unseren Bestandskunden zu intensivieren und neue Kunden zu gewinnen. Mit Blick auf die steigende Nachfrage nach professionellen Facility Management-Dienstleistungen ist der Erwerb weiterer Unter nehmen oder Unternehmensbeteiligungen auch im Ausland geplant.

35 33 Mehr Flexibilität Mit unserem Dienstleistungs- Portfolio und unserer deutschlandweiten Präsenz sind wir in der Lage, große wie kleine, regional oder überregional, national oder international agierende Kunden ganzheitlich und kompetent zu betreuen. > 23 Niederlassungen > 50 Standorte in Europa Die RGM verfügt europaweit über ein dichtes Netz von Niederlassungen in Deutschland, in der Türkei, Spanien und der Schweiz. Dadurch sind wir in der Lage, unsere Kunden dort zu betreuen, wo sie uns brauchen: Vor Ort.

36 34 RGM Activity Report Facility Management Facility Management Auslandsbeteiligungen In einer Zeit zunehmender Globalisierung der Dienstleistungsmärkte wird die Expansion in europäische Auslandsmärkte für die RGM immer wichtiger, um auch grenzüberschreitend Dienstleistungen anbieten zu können. M it Blick auf den fortschreitenden Konzentrationsprozess und Margen verfall auf dem deutschen Markt ist es zunehmend wichtiger, neue Absatzmärkte zu schaffen und sich international breit aufzustellen. Mit dem Einstieg in ausgewählte Auslandsmärkte entsprechen wir aber auch dem Wunsch unserer international agierenden Kunden, sie ins Ausland zu begleiten und ihnen unser Dienstleistungsspektrum mit den gewohnten Qualitäts- und Prozesskenntnissen über Deutschland hinaus anzubieten. Türkei Mit unserer Kooperation mit der türkischen NUROL Holding Inc. haben wir im Oktober 2010 den Grundstein für eine Expansion in die Türkei gelegt. Gemeinsam mit NUROL hat RGM das Joint Venture RGM Turkey A.S. gegründet, an dem beide Unternehmen je 50 % der Anteile halten. Dienstleistungsschwerpunkt des neuen Unternehmens ist das tech nische Facility Management für ausgewählte Gewerbe- und Spezialimmobilien in den Großräumen Istanbul und Ankara. Spanien Rückwirkend zum hat die RGM über ihre 100 %-ige Beteiligungsgesellschaft RGM Spain Facilities Management S.L. die spanische Grupo Gestión Global (GGG), Madrid, mit den beiden Firmen Gestión Global E-95 S.A., Madrid, und Goelco Mantenimiento S.L., Sevilla, zu 80 % übernommen. Dienstleistungsschwer punkt der 1995 ge - gründeten GGG ist das tech nische Facility Management für komplexe Büro- und Verwaltungsimmobilien sowie für landesweit verstreut liegende Filialnetze von Banken und Einzel handelsketten. Schweiz Zum Jahreswechsel 2011 / 2012 gelang der Einstieg in den Schweizer Markt: Mit der neu gegründeten RGM Facility Management Schweiz AG, Bern, haben wir im Zuge der Ausgründung des Geschäftsbereiches Facility Management Services von der Ascom (Schweiz) AG, Bern, rund 40 qualifizierte Mitarbeiter übernommen. Dienstleistungsschwerpunkt des Unternehmens ist das technische und infrastrukturelle Facility Management für ausgewählte Büro- und Technologieparks in den Großräumen Zürich und Bern. Insgesamt betreut RGM in der Schweiz eine Fläche von circa m², wobei die Leistungen des technischen Gebäudemanagements mit einem hohen Grad an Eigenleistung erbracht werden. Ausblick Auch künftig will die RGM Gruppe im Ausland wachsen; mittelfristig ist die Übernahme kleinerer und mittelgroßer Unternehmen in den CEE-Regionen geplant. Im Ausland beschäftigt RGM mittlerweile rund 120 Mitarbeiter, die eine Brutto geschossfläche von mehr als m² betreuen. Die größten Anreize einer Internationalisierung für die RGM ist die steigende Wettbewerbsfähigkeit, die Gewinnung zusätzlicher Marktanteile und eine kontinuierliche Steigerung des Leistungsvolumens. Weiteres Ziel ist es, mit Hilfe der Auslandsaktivitäten die Ertragskraft und den Unternehmenswert zu steigern. Um dies verwirk lichen zu können, gilt es, Kosten- und Know-how-Vorteile gegenüber dem Wettbewerb im Zielland zu gewinnen. Dies gelingt durch hohes Prozess-Know-how, ausgereifte IT-Systeme sowie qualifiziertes Personal, welches den Servicetransfer herstellt. Dabei ist es unser Anliegen, gemeinsam mit dem ausländischen Partner das gleiche Serviceniveau anbieten zu können, wie die Muttergesellschaft in Deutschland. Andererseits werden wir genau darauf achten, dass die mit einer Expansion im Ausland verbundenen Risiken realistisch bewertet werden, um unserem Grundsatz Ertragsorientierung vor Wachstum auch im Ausland Rechnung zu tragen.

37 35 Das technische Dienstleistungsspektrum exportiert die RGM erfolgreich nach Spanien, in die Türkei und in die Schweiz.

38 36 RGM Activity Report Industrial Services Immobilien zu Leben bedeutet für uns, die nacht auch mal zum tag zu machen und unsere arbeitszeiten den bedürfnissen der produktionsprozesse und der nut zer anzupassen.

39 37 Herbert Fritsch, technischer objektleiter Industrial Services An komplexen Industriestandorten in ganz Deutschland sorgen unsere qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für stör ungsfreie Prozessabläufe. Dabei unterstützen wir unsere Kunden bei allen produktionsnahen Sekundärprozessen professionell und aus einer Hand.

40 38 RGM Activity Report Industrial Services Industrial Services Marktsituation Mit ihrem breiten Know-how steuern und strukturieren unsere Start-up Teams die Großprojekte. Junger Markt mit Wachstumspotenzial Der Bereich Industrial Services ist ein vergleichsweise junger Markt mit Wachstumspotenzial. Vor diesem Hinter grund ist es überaus wichtig, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden genau zu kennen, da die Zufriedenheit der Geschäftspartner eines der wichtigsten Unternehmensziele der RGM ist.

41 39 Prozessorientiert Unser management von Industriestandorten RGM Industrial Services GmbH Die RGM Industrial Services GmbH, vormals RGM KonServ GmbH, bildet neben der PropertyFirst GmbH und der RGM Facility Management GmbH die dritte Säule der RGM Gruppe. Geschäftsführung v. l. n. r.: Thomas Kolmhuber, Dr. Peter Heintze Die Business Unit Industrial Services konzentriert sich auf die anspruchsvollen Disziplinen eines ganzheitlichen technischen und infrastrukturellen Managements von Industrie standorten sowie auf gewerkespezifische technische Dienstleistungen und technische Spezialdienstleistungen. Dazu zählen u. a. die Instandsetzung technischer Anlagen, wie z. B. Heizungs-, Klima- und Elektroanlagen oder aber auch Krananlagen. Als enger Dienstleistungspartner komplexer Produktions- und Forschungsstandorte ist die RGM Industrial Services GmbH bei der Betreuung von Industriestandorten in ganz Deutschland gefragt. Dabei steuern und strukturieren unsere Start-up Teams mit ihrem breiten Know-how im ersten Schritt die Großprojekte, bis die an die RGM Industrial Services GmbH übertragenen Sekundär prozesse reibungslos laufen.