QUISMA PERFORMANCE-CHECK für Flirtportale

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1 QUISMA PERFORMANCE-CHECK für Flirtportale FEBRUAR/2015 (Erhebungszeitraum Januar 2015) 1

2 DER QUISMA PERFORMANCE-CHECK FÜR FLIRTPORTALE In Deutschland leben laut einer Umfrage 1 rund 20 Millionen Singles. Nicht jeder ist dabei freiwillig ohne Lebenspartner. Wer nach der besseren Hälfte sucht, kann dies mithilfe von Partnerbörsen im Internet tun und liegt dabei voll im Trend: Denn jeder sechste Internetnutzer ab 14 Jahren hat schon einmal über Internet-Singlebörsen oder per Dating-App einen Partner gesucht. 2 Wo Nachfrage herrscht, gibt es Angebote. So ist es auch bei Partnervermittlungs-Webseiten. Der Markt ist äußerst wettbewerbsintensiv und deshalb ein hart umkämpftes Terrain. Gerade zum bevorstehenden Valentinstag am 14. Februar ist davon auszugehen, dass sich mehr Menschen mit dem Thema Partnerschaft beschäftigen und überlegen, sich eventuell bei einem Portal anzumelden. Umso wichtiger ist es, dass sich die Anbieter optimal im Netz präsentieren, um sich gegen die Konkurrenz durchsetzen zu können. Im Performance Check hat QUISMA zehn Partnerbörsen auf ihre Internetpräsenz untersucht. Zum einen wurde getestet, wie sie für die meistgesuchten Keywords zum Thema Partner finden in den Suchergebnissen ranken. Zum anderen, wie nutzerfreundlich die Webseiten aufgebaut und gestaltet sind. Bei der Analyse der Suchmaschinenpräsenz ging es zunächst darum, wie sichtbar die Online-Portale bei Google und Bing für die Nutzer sind. Denn: Wer keine ideale Position in den Suchergebnissen einnimmt, wird im Zweifel von den Usern übersehen. Zudem wurde bei den Webseiten der Anbieter geprüft, wie anwenderfreundlich diese in Bezug auf Struktur und Layout sind und ob sie den Nutzer dazu bringen, sich auf der Seite anzumelden. 1 ElitePartner-Studie Bitkom Research,

3 Für den Check wurden die folgenden Online-Partnerbörsen ausgesucht: neu.de friendscout24.com elitepartner.de parship.de edarling.de single.de bildkontakte.de zoosk.com partnersuche.de finya.de Um die allgemeine Suchmaschinen-Präsenz der Flirtportale zu evaluieren, wurden anhand des Suchvolumens die zehn wichtigsten Stichwörter im Zusammenhang mit der Partnersuche identifiziert: Singlebörse Online Dating Kontaktbörse Partnersuche ohne Registrierung Partnersuche im Internet Dating Website Singles kennenlernen Datingseiten Internet Dating Partnersuche online Diese wurden zur Grundlage der Untersuchung, wie präsent die Angebote für den suchenden Nutzer sind. Werbetreibende haben zwei Möglichkeiten, auf den Suchergebnisseiten von Google und Bing/Yahoo zu erscheinen: Mit bezahlten Anzeigen (SEA), die auf Klickbasis abgerechnet werden, oder durch natürliche Ergebnisse, für die zwar keine direkten Werbekosten anfallen, aber trotzdem Optimierungsarbeit (SEO) notwendig ist. 3

4 Bezahlte Anzeigen - SEA Organische Ergebnisse - SEO 4

5 1. UNTERSUCHUNG DER BEZAHLTEN ANZEIGEN (SEA) Kriterien für eine ideale Suchmaschinen-Anzeige Bei der bezahlten Suchmaschinenwerbung geht es nicht nur darum, das höchste Gebot auf ein Keyword abzugeben, um von den Suchmaschinen an erster Stelle platziert zu werden. Um sich von den Mitbewerbern abzuheben, muss die Anzeige mehrere Kriterien erfüllen, damit das Angebot der Webseite optimal präsentiert wird unabhängig davon, ob die Suche auf einem Computer, Tablet oder Smartphone erfolgt. Die ideale Anzeige enthält das gebuchte Keyword (Suchbegriff des Nutzers), eine längere Anzeigenüberschrift, Social Signals, Sitelinks und Käuferbewertungen. Die Ausspielung der Anzeige ist nicht immer gleich. Hierbei spielen mehrere Faktoren eine Rolle: Konkurrenzgebote, Tageszeit, Budget etc. Das Ranking im bezahlten Bereich in Suchmaschinen ist deshalb nur eine Momentaufnahme, denn an welcher Stelle Google oder Bing eine bestimmte Anzeige positionieren und welche Anzeigenfeatures mit ausgegeben werden, hängt von sehr vielen verschiedenen Faktoren ab und ist nicht durchgängig konstant. In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein: Präsenz für die Top 10-Begriffe Anzeigenausspielung im bezahlten Bereich für die gewählten Top 10- Begriffe Abdeckung der Suchanfragen. Top-Position der Top 10-Begriffe Präsenz unter den ersten drei Anzeigen im Premium-Bereich (oberhalb der organischen Suchergebnisse) Bereich mit der höchsten Aufmerksamkeit. Integration von Sitelinks Nutzung von Links zusätzlich zur Haupt-Zielseite. Diese werden unterhalb des Anzeigentextes eingeblendet und verlinken auf einzelne Unterseiten. Dadurch vergrößert man die Anzeigenfläche und erhöht die Klickwahrscheinlichkeit. Keyword-Nutzung im Text Wird der Suchbegriff im Text aufgegriffen und erscheint fett markiert in der Anzeige? Damit erhöht sich die Wahrscheinlichkeit des Klicks. 5

6 Längere Anzeigen-Überschriften Die erste Textzeile kann in die Überschrift gezogen werden, sofern sie einen abgeschlossenen Satz bildet. Der Text erscheint dann in Blau und ist größer, so dass die Aufmerksamkeit der Nutzer stärker auf die Anzeige gelenkt wird. Anzeige von Käuferbewertungen Über Bewertungen erfahren Nutzer, welche Webseiten von ihren Mitgliedern als positiv eingestuft wurden. Das Vertrauen in den Anbieter wird gestärkt und die Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöht sich. Implementierung von Social Signals Persönliche Empfehlungen aus dem eigenen sozialen Google+-Netzwerk erscheinen, wenn genügend Follower vorhanden sind. Weitere Google-Features z. B. Zusatzinformationen Google testet immer wieder neue Features. Bei frühzeitiger Implementierung kann man sich so vom Wettbewerb abheben. Daher ist generell zu empfehlen, Neuerungen schnellstmöglich in die Kampagne aufzunehmen. 6

7 2. ERGEBNIS Testergebnisse Suchmaschinenwerbung 1 SEA Präsenz für die Top-10-Begriffe Top-Position der Top 10-Begriffe Google Bing Google Bing Google Bing Desktop Desktop Mobile Mobile Desktop Desktop / / / / / -- / / / / / / / -- / - / -- / / / -- / -- / ++ / / / / / / / keine Bewertung möglich - - schlecht - mangelhaft + gut ++ sehr gut Testergebnisse Suchmaschinenwerbung 2 SEA Sitelink-Integration Keyword-Nutzung im Text Längere Anzeigen- Überschriften Anzeige von Käuferbewertungen Social Signals Weitere Features Google Bing Google Bing Google Bing Google Bing Google Google Google Desktop Desktop Mobile Mobile Desktop Desktop Desktop Desktop Desktop Desktop Desktop / / / / / ++ / -- / / / / / / / / / / / / -- / ++ / + / -- / / / -- / -- / ++ / ++ / / / / / / / / / / / / / / 7

8 Präsenz Zunächst wurde die allgemeine Präsenz der Online-Partnerbörsen auf der ersten Seite in den Suchmaschinen Google und Bing geprüft. Hierbei wurden die Desktop-Suche und die mobile Suche simuliert. Erstaunlicherweise positionierten sich lediglich parship.de, neu.de und elitepartner.de für mehr als fünf der zehn Keywords bei Google über die Desktop-Suche. Mobil gesucht, erschienen nur Anzeigen von Parship für mehr als fünf der Suchbegriffe. Für Bing war das Ergebnis noch spärlicher: Nur wenige Anbieter tauchen sowohl bei der Desktop- als auch bei der Mobil-Suche mit Anzeigen auf - und das auch nur bei höchstens drei Keywords. Die Mehrheit der Anbieter war für keinen der Suchbegriffe vertreten. Bei der Bewertung der Präsenz in den Top-3-Anzeigen bei Google fiel auf, dass nur zwei Anbieter für die Top-Keywords ganz oben zu finden waren, parship.de und elitepartner.de. Bei Bing waren es insgesamt mehr Anbieter, die für den einen oder anderen Suchbegriff die obersten Positionen einnahmen, allerdings höchstens für zwei Keywords. Die Untersuchung zeigte, dass Top-Platzierungen bei Google und Bing für die Top 10-Begriffe nicht selbstverständlich sind. Nur parship.de überzeugte durch eine konstante Präsenz für die gesuchten Begriffe. Hier wird von den anderen Anbietern sehr viel Potenzial verschenkt, sind es doch oftmals genau diese Begriffe, mit denen Suchende ihre Recherche nach der richtigen Partnerbörse beginnen. Anzeigenqualität Da finya.de und single.de bei keinem der Top 10-Begriffe gelistet waren, konnten diese in der Bewertung der Anzeigenqualität nicht berücksichtigt werden. Bei den untersuchten Anbietern ergab sich je nach Anzeigen-Feature ein stark differenziertes Bild. Sitelinks wurden zusätzlich zur Haupt-Zielseite kaum genutzt. Lediglich neu.de, friendscout24.de, parship.de und edarling.de setzten die Erweiterung im Desktop-Bereich ein. Bei der mobilen Suche hingegen konnten bildkontakte.de und zoosk.com mit der Nutzung von Links überzeugen. Neu.de konnte in beiden Bereichen sowohl bei der Desktopals auch bei der Mobile-Suche punkten. Die restlichen Anbieter nutzen keine Sitelinks zur Anreicherung ihrer Anzeigen. Die Verwendung der Keywords im Text erfolgt bei allen Anbietern bereits sehr gut. So scheint bekannt zu sein, wie sehr sich das Hervorheben eines Textes durch die Verwendung des Keywords lohnt. Viele Werbetreibende achten vor allem bei Google darauf, den Suchbegriff im Text zu ergänzen, wenn auch nicht stringent für alle Anzeigen. Die Userbewertungen von bereits registrierten Nutzern erscheinen nur bei friendscout24.de und parship.de in den Anzeigen. 8

9 Sehr gute Ergebnisse wurden in der Kategorie Längere Anzeigen-Überschriften erreicht. Fünf der gewählten Anbieter nutzen dieses Features zu ihren Gunsten in der Suchmaschine Google. Bei den restlichen Anzeigen-Features gibt es noch viel Luft nach oben. So werden Social Signals bei keinem der Anbieter angezeigt. Auch sonstige Ad Features, wie zum Beispiel die -Erweiterung, erscheinen lediglich bei neu.de und parship.de. Gesamtbeurteilung Suchmaschinenwerbung Der QUISMA-Check hat für die zehn betrachteten Partnerbörsen ergeben, dass die allgemeine Präsenz für die Top-Keywords zum Thema noch stark verbessert werden kann. Zudem könnten die zur Verfügung stehenden Anzeigen-Features noch besser genutzt werden. Bis auf Keywords im Text und die vereinzelte Nutzung von Sitelinks sind sie kaum im Einsatz. Auch die Positionierung in Bing sowie die immer wichtigere mobile Präsenz könnten bei allen Anbietern verbessert werden. Favorit des QUISMA-Checks für bezahlte Anzeigen Das Partnerportal parship.de hat sich über eine kontinuierlich starke Präsenz deutlich von seinen Mitbewerbern abheben können und ist der einzige Anbieter, der nicht nur über alle Endgeräte und Suchmaschinen gut auffindbar ist, sondern zudem die Anzeigenformate gekonnt einsetzt. 9

10 3. UNTERSUCHUNG DER ORGANISCHEN ERGEBNISSE (SEO) Kriterien für das ideale Ranking in Suchmaschinen Um sich gegen Wettbewerber durchzusetzen und die Aufmerksamkeit verstärkt auf die eigenen organischen Suchergebnisse zu lenken, empfiehlt es sich, die Webseite nach bestimmten Kriterien zu optimieren. Sicher ist, dass Faktoren wie technische und inhaltliche Gegebenheiten der Domain sowie Verlinkungen von anderen Seiten auf die eigene Webseite Auswirkungen auf die Positionierung haben. In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein: Sichtbarkeit Der Sichtbarkeitsindex ist ein Wert, der angibt, wie sichtbar die Domain in den Ergebnissen der Suchmaschine ist. Je höher diese Kennzahl ist, desto mehr User besuchen erfahrungsgemäß die Webseite. Präsenz (Quantitative Analyse) Wie oft wurden Ergebnisse im organischen Bereich auf der ersten Suchergebnisseite für die abgefragten Keywords gefunden? Abdeckung der Suchanfragen. Positionierung (Qualitative Analyse) Wie hoch sind die gefundenen Ergebnisse auf der ersten Suchergebnisseite platziert? Je höher die Positionierung, desto stärker ist die Click-Through-Rate. Title Ist der Website Title des Suchergebnis-Snippets optimal gestaltet? Sind die wichtigsten Keywords enthalten und stimmt die Zeichenanzahl? Snippet Die Qualität des Textes (Meta Description) im Suchergebnis-Snippet gilt es zu optimieren: Ist das wichtigste Keyword enthalten und ist die Zeichenanzahl korrekt? Features Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Snippet optisch ansprechender oder umfangreicher bzw. informativer zu gestalten. Hierzu zählen Sitelinks, die Google eigenständig aus der Webseiten-Navigation entnimmt, oder auch Sternchen, die Userbewertungen anzeigen. 10

11 Testergebnisse Suchmaschinenoptimierung SEO Sichtbarkeit (Sistrix) Präsenz anhand der 10 untersuchten Keywords Positionierung der 10 untersuchten Keywords / keine Bewertung möglich - - schlecht - mangelhaft Rating Google Bing Google Bing Google Bing Google Bing Desktop Desktop Mobile Mobile Desktop Desktop Mobile Mobile + gut ++ sehr gut + / - / -- / - / / / / - / - / - / -- / -- / -- / ++ / / / / / SEO Title Snippet Features (Rating, Sitelinks, local results) Google Bing Google Bing Google Bing Google Bing Google Bing Google Bing Desktop Desktop Mobile Mobile Desktop Desktop Mobile Mobile Desktop Desktop Mobile Mobile / -- / -- / ++ / + / -- / / / / / / + / - / - / -- / -- / / -- / -- / ++ / -- / -- / -- / / / / / / /

12 Sichtbarkeit Eine entscheidende Wirkung auf das Ranking hat die Sichtbarkeit einer Seite. Je mehr Usern die Webseite in den Suchergebnissen angezeigt wird, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie SEO-Traffic generiert. Die Untersuchung ergab, dass Friendscout24, Elitepartner, single.de und Bildkontakte in Bezug auf die Sichtbarkeit sehr gut aufgestellt sind. Auch die anderen Anbieter schnitten nicht schlecht ab, lediglich zoosk.com war kaum sichtbar. Präsenz und Position Bei der Untersuchung der Präsenz wurde überprüft, ob die jeweilige Domain im organischen Bereich auf der ersten Suchergebnisseite vertreten ist. Die Betreiber neu.de, finya.de, zoosk.com und partnersuche.de waren in Google bei den Top-Zehn Suchergebnissen nicht sichtbar. Auch bei Bing waren die Resultate nur mangelhaft. Eine Optimierung für beide Suchmaschinen wäre deshalb von Vorteil. Bildkontakte.de war die einzige Domain, die bei den ersten zehn organischen Suchergebnissen von Bing gar nicht auszumachen war. Hier besteht deshalb großes Optimierungsbedarf. Die untersuchten Wettbewerber sind zwar zum Großteil auf der ersten Suchergebnisseite aufgeführt, allerdings nicht in der gewünschten Position. Positiv abheben konnte sich nur friendscout24.de. Dieser Anbieter war sowohl im mobilen Bereich als auch bei den anderen Geräten sehr häufig auf der ersten Seite zu finden. Bei Bing sollte er jedoch weiter an seiner Präsenz arbeiten. Snippet-Qualität und Seitentitel Der Begriff Snippet bezeichnet die Informationen, die bei den Suchmaschinen als Suchergebnis angezeigt werden. Hierin soll der wichtigste Inhalt einer Webseite kompakt dargestellt werden. Der Text sollte qualitativ hochwertig und auf den jeweiligen Suchbegriff optimiert sein. Das gesuchte Keyword sollte sich deshalb in der Meta Description wieder finden. Wichtig ist, dass dabei die richtige Anzahl an Zeichen verwendet wird. Für die Meta Description liegt sie bei max. 140 Zeichen. Kaum ein Anbieter hält sich jedoch an diese Angaben, weshalb die Meta Description automatisch von Google abgeschnitten und nicht vollständig angezeigt wird. Im folgenden Beispiel wird dies deutlich: 12

13 Auch der Title sollte den Suchbegriff beinhalten. Die Länge sollte zwischen 50 und 60 Zeichen sein. Nur bei wenigen Anbietern ist dies optimal. Die Optimierung von Snippet und Seitentitel sollte deshalb bei allen Wettbewerbern durchgeführt werden. Das könnte auch bei der Verbesserung der Rankingposition helfen. Features Die Klickrate auf die Suchergebnisse kann durch Rich Snippets noch mehr erhöht werden. Dabei werden zusätzliche Informationen in das Suchergebnis mit eingebunden, in Form von News, Bildern und Userbewertungen (Sterne). Der Nutzer wird dadurch verstärkt auf das Suchergebnis aufmerksam gemacht. Außerdem hilft es beim Aufbau von Vertrauen in das Portal. edarling.de ist der einzige Anbieter, der diese Vorteile nutzt. Jedoch ist dieser nur in wenigen Suchergebnissen aufzufinden, weshalb es, genau wie für alle anderen Anbieter, noch großes Verbesserungspotenzial gibt. Des Weiteren bekommt der User sofort mehr Informationen, was ihn dazu animieren könnte das Snippet anzuklicken. Auch Sitelinks, die Google eigenständig aus der Website-Navigation entnimmt, zählen dazu. Keiner der Portalbetreiber greift aber darauf zurück. Dies sollte unbedingt angepasst werden. Gesamtbeurteilung Suchmaschinenoptimierung Der Performance-Check für die organische Suche hat ergeben, dass bei den Partnerportalen ein großes Optimierungspotenzial besteht. Die allgemeine Präsenz weist große Mängel auf weshalb die Anbieter viele potenzielle Kunden verlieren. Ernüchternd waren auch die zu langen Snippets und Titles, die eine starke Auswirkung auf das Ranking in den Suchmaschinen haben. Weiterhin sollte in Zukunft auf den Verwendung von Features geachtet werden, um das Suchergebnis ansprechender zu gestalten. 13

14 Favorit des QUISMA-Checks bei der organischen Suche Der Gewinner wird in diesem Test eindeutig sichtbar: friendscout24.de konnte in den meisten Punkten überzeugen. Jedoch besteht auch hier noch Verbesserungspotenzial. Vor allem fehlende Rich Snippets kosten den Anbieter wichtige Plätze im Ranking der organischen Suche. Auch die Präsenz in Bing könnte noch gesteigert werden. Besonders Snippet-Qualität und Seitentitel fallen negativ ins Auge. Die Meta-Description und der Title sind fast immer zu lang und auch noch nicht auf den jeweiligen Suchbegriff optimiert. Fazit: friendscout24.com stellt zwar die getesteten Wettbewerber in Sachen SEO in den Schatten, schöpft jedoch im Vergleich zu dem gesamten Flirtportalmarkt sein Potenzial noch nicht hundertprozentig aus. 4. CONVERSION-OPTIMIERUNG Flirtportale leben von neuen User-Registrierungen. Damit potenzielle Neu- Kunden von einer Seite überzeugt werden können, lohnt sich der Einsatz von Conversion-Optimierung. Dies bedeutet, dass verschiedene Maßnahmen eingesetzt werden, um mehr Conversions in diesem Fall Anmeldungen zu erzielen. Wichtig hierbei ist, dass User sich leicht auf der Seite zurechtfinden und wichtige Elemente in den Vordergrund gerückt werden. Ein unkomplizierter Anmeldevorgang sowie eine gute Strukturierung sollen verhindern, dass Nutzer vorzeitig die Seite verlassen. Der optimale Aufbau einer Webseite Der richtige Aufbau einer Webseite hängt von den individuellen Präferenzen ab. Je nach Zielgruppe der Domain muss jede Seite anders strukturiert werden. Jedoch gibt es aufgrund wissenschaftlicher Erkenntnisse einige Aspekte, auf die bei jeder Webseite geachtet werden sollten: Eine übersichtliche Struktur, damit sich der User gut zurecht finden kann. Eine vertrauenswürdige Webseite, die im besten Fall geprüft und ausgezeichnet ist. Die Anpassungsfähigkeit der Seite an die jeweiligen Endgeräte (Desktop, Mobile). Eine verständliche Darstellung der wichtigsten Informationen. 14

15 Die Usability steht hier klar im Vordergrund und wird dann maximiert, wenn alle Faktoren beachtet und umgesetzt werden. Wie genau die einzelnen Kriterien für die Gestaltung umzusetzen sind, wird anhand der Analyse der Flirtportalbetreiber deutlich. Im Folgenden ein positives Beispiel für den Aufbau einer Webseite: 1 3 In die Untersuchung flossen folgende Kriterien ein: Mobile Webseite Immer mehr User surfen mit ihrem Smartphone. Ein wichtiges Kriterium ist deshalb, ob eine Webseite auch eine mobile Seite besitzt. Diese sollte userfreundlich aufgebaut sein und die wichtigsten Informationen enthalten. Responsive Design Der Einsatz eines Responsive Designs ist ausschlaggebend dafür, ob das Layout einer Webseite benutzerfreundlich ist oder nicht. Es trägt dazu bei, dass sich die Seite an Desktop, Tablet und Smartphone flexibel anpassen kann und die bedeutenden Inhalte im jeweiligen Format dargestellt werden Anmeldevorgang: schnell und einfach durchführbar. 2. Service und Coaching sind auffällig gestaltet. 3. Testsiegerlogo und Trust-Element vermitteln potenziellen Kunden Vertrauen. 4. Gute Struktur und einheitliches Design. Vertrauen Mit bestimmten Elementen können Nutzer von der Vertrauenswürdigkeit einer Webseite überzeugt werden. Der Einsatz von Trust-Logos beispielsweise zeigt, dass die Domain von unabhängigen Institutionen geprüft und/ oder ausgezeichnet worden ist. Auch mit dem Angebot eines Kundenservices und der Integration von Kundenbewertungen kann das Vertrauen gesteigert werden. 15

16 Seitenstruktur Mit einer guten Seitenstruktur gewinnt man Kunden. Bewertet werden deshalb im Check die Übersichtlichkeit und die Fragenauswahl des Anmeldevorgangs. Auch die Emotionalität einer Webseite hat eine entscheidende Bedeutung. Sie soll für Glaubwürdigkeit sorgen und Interessenten anwerben. Weitere Kriterien sind ein gut strukturierter Webseiten-Aufbau sowie ein einheitliches und überzeugendes Design. Testergebnisse Conversion-Optimierung Mobile Webseite Responsive Design Vertrauen Seitenstrukur Trust-Logos Kontaktdaten Kundenbewertungen Anmeldevorgang Emotionalität Aufbau und Design / / / / / / / / / / / / / / / / / / keine Bewertung möglich - - schlecht - mangelhaft + gut ++ sehr gut 16

17 Mobile Webseite Bis auf zoosk.com verfügt keiner der Anbieter über eine mobile Webseite. Viele User nutzen allerdings unterwegs oder Zuhause vor dem Fernseher (Second Screen) verstärkt das Smartphone, um sich zu informieren. Die Flirtportale sollten sich deshalb überlegen, ob sie die potenziellen Mitglieder nicht auch mobil abholen möchten. Responsive Design Nur parship.de setzt bisher auf Responsive Design. Dadurch kann sich der Nutzer ohne Probleme mit dem Smartphone oder Tablet auf der Seite zurechtfinden. Die Webseiten der Konkurrenten sind noch nicht im Responsive Design gestaltet, was zu einem Verlust von potenziellen Kunden führen kann. Deshalb sollten die übrigen Anbieter so schnell wie möglich daran arbeiten, um sich besser zu präsentieren. Trust-Logos Wird eine Seite mit einem Trust-Logo versehen, steigert dies automatisch die Vertrauenswürdigkeit für potenzielle Kunden. Unser Check ergab, dass alle Wettbewerber außer zoosk.com diese Zertifizierungen auf ihrer Webseite integriert haben. Besonders positiv aufgefallen sind dabei parship.de, edarling.de, single.de, bildkontakte.de und partnersuche.de. Die Logos sind gut sichtbar und farblich hervorgehoben positioniert, wodurch sie sofort ins Auge stechen. Bei den Wettbewerbern hingegen gibt es Optimierungsbedarf: Die Trust-Elemente sollten im sichtbaren Bereich zentral und groß integriert werden. Kontaktdaten Besonders negativ fällt bei den meisten Webseiten der fehlende Kundenservice auf. parship.de ist hier eine Ausnahme: Ein Telefonsymbol ist auffällig platziert und sofort anklickbar. Nutzern wird die Möglichkeit geboten, sich am Telefon coachen zu lassen und persönliche Anliegen vorzutragen. Ein Team von 50 geschulten Mitarbeitern kümmert sich um die Fragen der User. Hinzu kommen die Option einer Profilberatung sowie Coaching-Videos, die kostenlos Informationen zu Dating-Themen geben. edarling.de hat genau wie parship.de ein gut wahrnehmbares Kennzeichen für persönliche Beratung, jedoch ist dieses nicht per Mausklick auswählbar. Bei der Partnerbörse bildkontakte.de sollte der angebotene Kundenservice auf der Startseite noch mehr hervorgehoben werden. 17

18 Kundenbewertungen Kundenbewertungen können sich auf das Vertrauen der Nutzer in die Seite auswirken. Benoten Flirtportal-Mitglieder das Angebot gut, kann dies unschlüssige User überzeugen. Sie können die Vorteile, über welche die Kunden schreiben, einsehen und Details über Erfolgsgeschichten von Liebespaaren erfahren. Für den Betreiber kann das Feedback sehr hilfreich sein, um Verbesserungen vorzunehmen und damit eine höhere Zufriedenheit der Kunden zu erreichen. Bei den meisten Partnerportalen sind keine Bewertungen integriert. partnersuche.de und finya.de schneiden bei diesem Kriterium nur mittelmäßig ab. Auf der Startseite sind lediglich zwei bis drei Meinungen über die Portale eingebunden. Diese sind von den Anbietern ausgewählt und deshalb positiv. Bei parship.de findet sich unten auf der Webseite ein Trust-Logo des unabhängigen Bewertungsportals ekomi.de. Über einen Mausklick kann der User die Meinungen von anderen Nutzern einsehen. Um den vielen positiven Stimmen noch mehr Aufmerksamkeit zu verleihen, sollten die Beurteilungen des Portals auf der Seite zentraler dargestellt werden. Anmeldevorgang Bei Flirtportalen hat der Anmeldevorgang eine große Bedeutung. Um zu verhindern, dass der Nutzer noch vor Abschluss seiner Registrierung abspringt, sollte dieser Vorgang so unkompliziert wie möglich gestaltet werden. Alle Wettbewerber haben hier durchschnittlich bis gut abgeschnitten. Bei neu. de, friendscout24.com, single.de, bildkontakte.de, zoosk.com und finya.de lief das Verfahren ähnlich ab. Die Anmeldung war schnell und einfach. Neukunden konnten nach nur wenigen Personenangaben sofort loslegen. zoosk.com wies darüber hinaus einen Pluspunkt auf: Das Portal wurde in kurzen Schritten erklärt, was für große Übersichtlichkeit sorgt. Besser bewertet wurden aber die anderen Wettbewerber. Deren Anmeldevorgang ist zwar auch einfach, beansprucht aber mehr Zeit. Bei elitepartner.de, parship.de, edarling.de und parntersuche.de müssen zunächst ein Konto angelegt und ein Persönlichkeitstest durchgeführt werden. Dabei werden Fragen zu Persönlichkeit und Lebenseinstellung sowie Anforderungen an den Partner gestellt. Auch mussten teils sehr persönliche Information wie Gehalt und Kinderwunsch angegeben werden. Während dieses Tests fiel negativ auf, dass die Seite eher wissenschaftlich als emotional gestaltet wurde. 18

19 parship.de unterbrach die Fragen als einziger Anbieter mit gefühlvollen Bildern und einem Spruch über die Liebe (und erinnerte damit an den Sinn der Anmeldung). Die Betreiber der Seiten mit einer Einstufung der Persönlichkeit wurden besser benotet als die ohne Pflichtangaben, da bei letzteren die Ernsthaftigkeit der Suche in Frage gestellt werden könnte. Emotionalität Betrachtet man die Emotionalität der verschiedenen Webseiten, liegt friendscout24.com weit vorn. Das Partnerportal spielt im Hintergrund ein Video von einem verliebten Paar ab. Auch bildkontakte.de und finya.de nutzen emotionale Bilder, um die Nutzer anzusprechen. Aufbau und Design Bei diesem Kriterium konnten fast alle Anbieter ein gutes Ergebnis erzielen. Die Online-Auftritte von friendscout24.com, parship.de und edarling.de sind gut strukturiert und übersichtlich. Die wichtigsten Informationen sind bei diesen Portalen eingängig dargestellt und in einem einheitlichen Design gestaltet. zoosk.com könnte den Platz besser nutzen, damit der User nicht so weit runterscrollen muss. Jedoch sollte auch darauf geachtet werden, dass die Interessenten nicht mit zu vielen Details überfordert werden. Favorit des QUISMA-Checks Conversion-Optimierung Im Bereich Conversion-Optimierung hat ein Wettbewerber besonders gut abgeschnitten: parship.de konnte in fast allen Punkten die Bestnote erzielen. Die Trust-Logos wurden optimal positioniert, Service und Kundenbewertungen mit in die Seite integriert und Anmeldevorgang sowie Aufbau und Design konnten überzeugen. Potenzial wurde lediglich bei der Emotionalität verschenkt. Die Flirtportale partnersuche.de, finya.de und edarling.de sind auf einem guten Weg. In vielen Bereichen gibt es bei den untersuchten Anbietern noch einige Baustellen, die optimiert werden müssten. 19

20 FAZIT Der Performance-Check von QUISMA hat ergeben, dass die Mehrheit der Partnerseiten sich des Themas Optimierung annehmen sollte, um die Präsenz im Internet zu verbessern. Im Bereich Suchmaschinenmarketing bleibt erstaunlicherweise bei allen Anbietern noch viel Potenzial ungenutzt. Das fängt damit an, dass sich die Webseiten über die Suchbegriffe nicht finden lassen. Die Anbieter sind teilweise weder bei den bezahlten Anzeigen noch bei den organischen Ergebnissen auffindbar. Auch von einfachen Features mit großer Wirkung für das Ranking wird derzeit nicht ausreichend Gebrauch gemacht. Das führt dazu, dass die Webseiten ziemlich schlecht repräsentiert sind und die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass ein User auf das Suchergebnis klickt. Bei dem Aufbau und der Gestaltung der Webseiten selbst waren die Ergebnisse insgesamt besser. Wichtige vertrauensbildende Maßnahmen werden bereits eingesetzt, allerdings sind auch hier bei einigen Anbietern Verbesserungen notwendig. Eine Schwachstelle ist die Positionierung von wichtigen Trust-Elementen oder emotionalen Bildern. Hier sollten die Partnerportale noch mehr darauf achten, den Nutzer besser abzuholen. Der Sieger des Performance-Checks ist der Anbieter parship.de. Mit einer kontinuierlichen Suchmaschinenpräsenz im bezahlten und organischen Bereich für die Top-Suchbegriffe hob sich die Partnerbörse von ihren Wettbewerbern ab. Auch die Webseite konnte mit Übersichtlichkeit, vertrauensbildenden Elementen und Emotionalität überzeugen. Die anderen Anbieter sollten ihre Online-Marketingstrategie überarbeiten, um ihre Wettbewerbsposition zu verbessern und sich potenziellen Mitgliedern besser zu präsentieren. Bitte kontaktieren Sie Julian Stein für ausführliche Informationen: 0211/ oder 20

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