Messen Märkte Mehrwert

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1 Messen Märkte Mehrwert Fachworkshop 26. März 2015, Bürgerhaus Karben

2 2 Steckbrief Deutsche Messe. Messegesellschaft mit höchstem Anspruch. Anbieter führender Marktplätze in den Bereichen Investitionsgüter, Personalmanagement und Verbraucherausstellungen. Veranstalter globaler Leitmessen wie HANNOVER MESSE, CeBIT, CeMAT, DOMOTEX, LIGNA, BIOTECHNICA. Gastgeber internationaler Branchenevents wie EMO, AGRITECHNICA, IAA Nutzfahrzeuge oder EuroBLECH. Innovationsführer im Bereich digitale Geschäftsanbahnung. Jährliche mediale Reichweite: Journalisten aus mehr als 100 Ländern.

3 3 Steckbrief Deutsche Messe. Optimal vernetzt in allen Regionen mit hoher Reputation. Sieben Tochtergesellschaften, zwei Zweigstellen und 55 Vertretungen in über 120 Ländern weltweit. Datenbank mit ca internationalen Multiplikatoren in Kernländern. Zentraler Netzwerkpartner mit führenden Kontakten zu Ausstellern, Besuchern, Fachjournalisten, Regierungsstellen und Wirtschaftsorganisationen. Unterstützung bei der internationalen Besucherwerbung und Pressearbeit. Erster Ansprechpartner vor Ort ohne Sprachbarrieren.

4 4 Messegelände Hannover. Impressionen.

5 5 Messegelände Hannover. Weltweit bestes Gelände für Investitionsgütermessen. Komplett ebenerdige Areale mit meist stützfreien Hallen (> m 2 Hallenfläche und m² Freigeländefläche). Modulare und flexible Nutzungsmöglichkeiten aller Hallentypen: von kleinen Tagesveranstaltungen bis hin zu großen internationalen Leitmessen. Kurze Wege zu allen Punkten auf dem Gelände durch intelligentes Eingangssystem mit zehn Einlässen. Perfektes Verkehrs- und Parkmanagement. Zentral gelegenes Kongresszentrum CC für Kongresse und Veranstaltungen für bis zu Personen.

6 6 Messegelände Hannover. Perfekte Verkehrsinfrastruktur im Herzen Europas. Kurze Wege aus West-, Ost- und Nordeuropa. Flughafen mit 115 Direktzielen und Verbindungen in europäische Metropolen. Perfekte Anbindung Bahn und Nahverkehr (ICE-/IC-Verbindungen im 30 Min-Takt; Straßenbahn-Haltestelle Messe Nord). Zentrale Lage im Deutschen Autobahnnetz (Nord-Süd: Autobahnkreuz A7; Ost-West: Autobahnkreuz A2) PKW-Stellplätze rund um das Gelände.

7 7 Steckbrief Deutsche Messe. Das Messejahr 2013 in Zahlen. Umsatz: Gesamt: 312 Mio. Ausland: 53 Mio. Mitarbeiter: Gesamt: Ausland: 247 Ausstellungsfläche: Gesamt: 2,3 Mio. m² 56 Veranstaltungen im Inland: Aussteller gesamt: (Ausland: ) Besucher gesamt: 2,1 Mio. (Ausland: ) 63 Veranstaltungen im Ausland: Aussteller gesamt: Besucher (Eigenveranstaltungen): 1,8 Mio. Stand: Juni 2014

8 8 Überblick. Veranstaltungen im Inland. Industrie, Maschinenbau und Technologie CeBIT HANNOVER MESSE FASTENER FAIR HANNOVER InPrint O&S Agriculture Interaspa Deutsche Junggeflügelschau EuroTier EnergyDecentral AGRITECHNICA Handel, Handwerk und Dienstleistungen Metropolitan Solutions PSI PROMOTION WORLD PERSONAL Nord und Süd BioNord Zukunft Kommune Lifestyle, Familie und Hobby AUTOTAGE HANNOVER Heimtiermesse HANNOVER Olé Trau Dich! infa Lifestyle, Familie und Hobby Pferd&Jagd Country Nacht der Pferde MIMAMO parts2clean Medizin, Gesundheit und Bildung erofame bauen + wohnen EuroBLECH COSMETICA Zukunft Personal/HRM Expo LEBENSART LIGNA INTERSCHUTZ BIOTECHNICA LABVOLUTION EMO Hannover Transport und Logistik CeMAT IAA Nutzfahrzeuge ALTENPFLEGE Corporate Health Convention azubi- & studientage EUHA-Kongress didacta IdeenExpo Bauen, Wohnen und Einrichten DOMOTEX BIG. BAUEN. IMMOBILIEN. GARTEN. Lifestyle, Familie und Hobby abf abf_reisen & Urlaub abf_aktiv & Fit Christmas infa balance infa kreativ infalino IZH INTERRADIO CARAVAN Bremen abf_caravan & Camping Stand: September 2014

9 9 Weltweit aktiv. Das Netzwerk der Deutschen Messe. Tochtergesellschaften / Zweigstellen Repräsentanzen Weltweite Repräsentanzen: Europe - Albania - Austria Belgium Bosnia and Herzegovina - Bulgaria Croatia - Cyprus - Czech Republik - Denmark - Estonia Finland France Greece Great Britain Hungary - Ireland Italy Kosovo Latvia Lithuania Liechtenstein Luxemburg - Macedonia Montenegro - Netherlands Norway Poland Portugal - Romania San Marino Serbia Slovakia - Slovenia Spain Sweden Switzerland - Turkey l GUS: Azerbaijan Armenia Belarus - Georgia Kazakhstan Kirgizstan Moldavia Russia - Tadzhikistan - Turkmenistan - Ukraine Uzbekistan l Africa - Algeria Angola Benin Botswana Burkina Faso Cameroon - Congo Cote d Ivoire Egypt Ethiopia Gabon Gambia Ghana Guinea Kenya Lesotho Madagascar Malawi Mali Morocco - Mauritius Mozambique Namibia Nigeria Ruanda Senegal South Africa Sudan Swaziland Tanzania Togo Tunisia Uganda Zambia Zimbabwe l America - Argentina Bolivia Brazil Canada - Chile Columbia - Ecuador Mexico Paraguay Peru Uruguay USA Venezuela l Near & Middle East - Bahrain Iran Israel Jordan Kuwait Oman Palestine - Pakistan Qatar - Saudi-Arabia Syria UAE l East Asia - China - Hong Kong India Indonesia Japan - Malaysia Nepal - Philippines Singapore - Sri Lanka South Korea Taiwan Thailand Vietnam l Oceania Australia - New Zealand

10 10 Weltweit aktiv. Netzwerk und Veranstaltungsorte der Deutschen Messe. Kanada: Montréal USA: Chicago Österreich: Wien Ungarn: Budapest Italien: Montichiari Mailand Polen: Kielce Russland: Moskau Jekaterinburg Krasnoyarsk Türkei: Ankara Istanbul Izmir Gaziantep China: Beijing Shanghai Chengdu Guangzhou Shenzhen Wuhan Indien: Mumbai Bangalore Delhi Veranstaltungsorte weltweit Tochtergesellschaften / Zweigstellen Südamerika: Sao Paulo Curitiba Caxias do Sul Porto Alegre Joinville Südafrika: Johannesburg Australien: Sydney Canberra Repräsentanzen

11 11 Von Hannover in die Welt. Marktgerechter Transfer unserer starken Messemarken in die internationalen Wachstumsmärkte.

12 12 Unsere Messen in Europa.

13 13 Unsere Messen in China.

14 14 Shanghai New International Expo Centre Co., Ltd. (SNIEC). Gegründet in 2000 als deutsch-chinesisches Joint Venture. 2011: Endausbau 17 Hallen mit m² Hallenfläche m² Freigelände. Chinas führendes Messegelände mit 99 Messen in % Chinesischer Partner LEC, 50% German Exposition Corporation GEC (= je 1/3 Messe München, Messe Düsseldorf & Deutsche Messe).

15 15 Überblick. Veranstaltungen im Ausland. Australien Brasilien China CeBIT Australia GovInnovate Summit CeMAT Australia BITS MERCOPAR RENEX SOUTH AMERICA CeMAT SOUTH AMERICA Motion, Drive & Automation SOUTH AMERICA Industrial Supply SOUTH AMERICA Guangzhou International Travel Fair themicamshanghai Chengdu Motor Show Wuhan Motor Show CeMAT ASIA ComVac ASIA Industrial Supply ASIA PTC ASIA Heavy Machinery ASIA Industrial Automation Show Metalworking and CNC Machine Tool Show WoodMac CHINA Metal + Metallurgy China China Commercial Vehicles Show BATTERY SHANGHAI Italien Kanada Industrial Automation INDIA Laser INDIA Industrial Supply INDIA Motion, Drive & Automation INDIA Surface Technology INDIA Plugged in India Food hospitality WORLD TPA ITALIA R.E.A.S. powered by INTERSCHUTZ INTRALOGISTICA ITALIA CanWEA Polen Russland Südafrika Türkei EDURA powered by INTERSCHUTZ DOMOTEX Russia Personal Moscow ClimatAquaTEx CeMAT RUSSIA LESPROM-URAL Professional ExpoDrev RUSSIA International Infrastructure & Invest Convention - IIIC Electrotech EURASIA Hydraulic & Pneumatic EURASIA Materials Handling EURASIA Ungarn Pool Expo Metalworking EURASIA Surface Treatment EURASIA Welding EURASIA ANKIROS / ANNOFER / TURKCAST CeBIT Bili im Eurasia TRAVEL TURKEY IZMIR DOMOTEX Turkey Personal Turkey teskon+sodex PaWex-Comp SODEX Ankara aluexpo DOMOTEX asia/chinafloor Österreich Otomasyon EURASIA Personal Hungary Industrial Automation BEIJING Indien job and career for women automechanika ISTANBUL USA Industrial Automation SHENZHEN CeBIT INDIA Personal Austria ICCI Industrial Automation NORTH AMERICA Shanghai International Aviation & Space Fair CeMAT INDIA Professional Learning Austria ISK-SODEX Motion, Drive & Automation NORTH AMERICA Stand: September 2014

16 16 Alles Gelingen hat sein Geheimnis, alles Misslingen seine Gründe. Joachim Kaiser, leitender Redakteur der Süddeutschen Zeitung

17 17 Messen Märkte Mehrwert Einführung: Erfolgreiche Messebeteiligung Messe als Marketinginstrument Vorbereitung einer Messebeteiligung Quantitative/operative und qualitative/strategische Messeziele Messeplanung Präsentation auf der Messe Kommunikation rund um die Messe Messenachbereitung Informationsquellen

18 18 Einführung: Erfolgreiche Messebeteiligung

19 19 Einführung: Erfolgreiche Messebeteiligung Messen gelten seit jeher als ein spezielles Medium innerhalb des Marketing-Mixes. Was machen Messen auch im Zeitalter der elektronischen Medien nach wie vor zu einem interessanten und auch notwendigen Marketing-Instrument? Und was ist notwendig, damit man als Aussteller erfolgreich wahrgenommen wird und nachhaltig Nutzen gewinnen kann? Wir spannen eine Brücke von der Planung einer Messebeteiligung bis zur Erfolgskontrolle.

20 20 Einführung: Erfolgreiche Messebeteiligung Messetypologie nach Einzugsgebiet Internationale Messen/Ausstellungen Überregionale Messen/Ausstellungen Regionale Messen/Ausstellungen Messetypologie nach Branche Universalmessen Mehrbranchenmessen Fachmessen/Fachausstellungen Kongressausstellungen Verbraucherausstellungen Messetypologie nach Besucherzulassung Fachbesuchermessen Publikumsmessen

21 21 Einführung: Erfolgreiche Messebeteiligung Wirtschaftliche Bedeutung der deutschen Messewirtschaft Der Messeplatz Deutschland ist weltweit die Nr. 1 in der Durchführung internationaler Messen. Jährlich werden rund 150 internationale Messen und Ausstellungen mit über Ausstellern und mehr als 10 Mio. Besuchern durchgeführt. Internationalität: Über die Hälfte der Aussteller kommen aus dem Ausland, davon ein Drittel aus Ländern außerhalb Europas. Von den Besuchern reist knapp ein Fünftel aus dem Ausland an, von den Fachbesuchern sogar fast 30 %. Dichtes Netz regionaler Fach- und Verbraucherausstellungen, die zu den internationalen Messen eine wichtige Ergänzung bilden: über Aussteller und rund 6,5 Mio. Besucher. Messen und Ausstellungen bieten damit eine Plattform für deutlich über Aussteller sowie 16 bis 17 Mio. Besucher. Jährlich über Kongresse und Tagungen im Business-to-Business-Bereich (B2B) mit rund 2,5 Mio. Besuchern statt. Messebegleitende Kongresse und Tagungen haben jährlich etwa Besucher; zusammen mit den Teilnehmern an messeunabhängigen Veranstaltungen werden knapp 1,9 Mio. Teilnehmer gezählt.

22 22 Messe als Marketinginstrument

23 23 Messe als Marketinginstrument

24 24 Messe als Marketinginstrument

25 25 Messe als Marketinginstrument Messen bieten ein Marktkonzentrat als Spiegel ausgewählter Märkte Messen haben Erlebnischarakter und sprechen alle menschlichen Sinne an Messen gewährleisten und vergrößern die Markttransparenz Messen erschließen neue Märkte Messen ermöglichen einen direkten Vergleich von Preis und Leistung Messen fördern den intensiven Informationsaustausch

26 26 Vorbereitung einer Messebeteiligung

27 27 Vorbereitung einer Messebeteiligung Messeziele: Erst zielen, dann schießen! Ziele geben unserem Handeln Sinn und Orientierung. Sie sind Maßstab und Motivation zur Leistung und damit Kriterium zur Erfolgskontrolle Messeplanung: Nichts überstürzen! Präsentation auf der Messe: Den richtigen Rahmen setzen!

28 28 Quantitative/operative und qualitative/strategische Messeziele

29 29 Quantitative/operative und qualitative/strategische Messeziele Analyse der Messelandschaft Nomenklatur Vorselektion und Besuch von Messe/n Passendes Angebot Regionale Reichweite Neue/eigene Zielgruppenansprache

30 30 Messeplanung Kriterien Erkennen der Bedeutsamkeit der Messe im Marketing-Mix Einholen von Informationen über den Messeplatz z.b. AUMA, FKM Ausarbeitung von Zielen einer Messebeteiligung Auswahl und Entscheidung Budgetaufstellung Organisatorische Abwicklung Ansprechender Messestand Geeignete Werbung und Öffentlichkeitsarbeit Gut organisierter Standbetrieb Sorgfältige Nachbearbeitung z.b. Standmiete, Standbau, Personal-, Hotelkosten Wer übernimmt welche Aufgaben: GF, Marketing, Sachbearbeiter, Assistenz? Muss es der eigene Stand sein oder gibt es Gemeinschaftsstände mit Synergieeffekten? Was kann ich selbst tun, was lasse ich professionell umsetzen? Personaleinsatz auf der Messe, Einweisung Zeit und Personal einplanen

31 31 Messeplanung Hilfe bei der Messeauswahl: Messedatenbank Deutschland des AUMA_Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.v. AUMA Guide Deutschland Die von der Gesellschaft zur Freiwilligen Kontrolle von Messe- und Ausstellungszahlen (FKM) geprüften Daten und Fakten erleichtern die Beteiligungsplanung. Geprüfte Messekennziffern und vor allem Besucherstrukturanalysen ermöglichen die Bewertung der in Frage kommenden Veranstaltungen

32 32 Präsentation auf der Messe Quelle: AUMA

33 33 Präsentation auf der Messe Technisch-organisatorisches Standkonzept Standgröße, -art, -lage Architektur Gestaltung Ausstellungsprogramm Technische Einrichtung Transporte Standaufbau und -abbau Standbetrieb und -organisation Die verschiedenen Messestand-Arten

34 34 Präsentation auf der Messe Quelle: AUMA

35 35 Präsentation auf der Messe (MPCBM 'BJST (MPCBM #VTJOFTT

36 36 Präsentation auf der Messe Ziele Standkonzeption Kundenpflege Gewinnung von Neukontakten Kompetenz demonstrieren Aufträge schreiben Imagevertiefung bzw. -veränderung Kundenresonanz auf Neuentwicklungen testen lange Verweildauer anstreben (gute Bewirtung!) Aktion/Demonstration, offene, breite Ansprache Demonstrationen, Referenten Geschlossener Stand, Kojen Offene Standgestaltung, Medien einsetzen Trennen von Kunden und sonstigen Besuchern, Standaufteilung: geschlossener und offener Teil

37 37 Präsentation auf der Messe Standpersonal ausgeprägte theoretische und praktische Fachkenntnisse Kontaktfreudigkeit, Aufgeschlossenheit sicheres und gewandtes Auftreten Motivation guter sprachlicher Ausdruck Anpassungsfähigkeit Fremdsprachenkenntnisse Messe-Erfahrungen Belastbarkeit (Gesundheit) Reisefreudigkeit

38 38 Kommunikation rund um die Messe Messe ist die höchstmögliche Konzentration von Angebot und Nachfrage auf engstem Raum in kürzester Zeit. Danach muss sich Ihre Gesprächsführung richten. Touch and Go "Touch" bedeutet: Ihr Ziel ist, schnell herauszufinden, was Sie von Ihrem Messebesucher zu erwarten haben, von welchem Unternehmen er ist, welchen Bedarf er hat, und, - ganz wichtig! - über welche Entscheidungskompetenz er verfügt. "Go" heißt dann: Ist der Besucher für Sie interessant, können Sie ins Detail "gehen". Ist er für Sie uninteressant, dann lassen Sie ihn "gehen", verabschieden ihn höflich und wünschen ihm einen schönen Tag.

39 39 Kommunikation rund um die Messe 10 Messefragen 1. Wie spreche ich einen Messekunden an? 2. Wie schaffe ich eine angenehme Atmosphäre? 3. Welche Bedürfnisse hat der Messekunde? 4. Wie erkenne ich einen wichtigen Kunden? 5. Wie breche ich Gespräche höflich ab? 6. Welche Problemkunden gibt es? 7. Wie steuere ich Gespräche? 8. Welches Gesprächsziel habe ich? 9. Wie reagiere ich auf unfreundliche Messebesucher? 10. Welche Vorteile hat der Messebesucher durch ein Gespräch?

40 40 Kommunikation rund um die Messe Kundenansprache am Stand typische Fehler Abweisende Körperhaltung Gespräche zwischen Standmitarbeitern Beschäftigung mit den Exponaten Breitbeiniges Stehen an der Standgrenze (womöglich mit verschränkten Armen) Hektische Aktivität Intensive Beschäftigung mit guten alten Freunden Wegsehen Telefonieren..

41 41 Kommunikation rund um die Messe Ein Messegespräch besteht aus verschiedenen Phasen: 1. Phase: Kontaktaufnahme und Begrüßung 2. Phase: Bedarfsermittlung - die Frage nach dem Kundenwunsch 3. Phase: Präsentation Ihrer Produkte, Ihrer Dienstleistungen als die ideale Lösung für den Kunden 4. Phase: Kaufsignale und Einwände des Besuchers 5. Phase: Abschluss Terminvereinbarung 6. Phase: Kaufbestätigung und Verabschiedung

42 42 Kommunikation rund um die Messe

43 43 Kommunikation rund um die Messe Maßnahmen der Messeveranstalter Pressearbeit Anzeigenwerbung in Fachzeitschriften und Publikumsmedien Direktwerbung an Aussteller und Besucher Werbung im Internet, Banner Plakate Flaggen Messegesellschaften werben für die Messe, nicht für die einzelnen Aussteller!

44 44 Kommunikation rund um die Messe Werbemittel (kostenfrei) des Messeveranstalter für die Aussteller Werbung im Internet Druckvorlagen für Signets und Lagepläne Besucherprospekte, Plakate Briefaufkleber Fachbesuchertickets, Eintrittsgutscheine Messekalender Presseverteiler für Fachzeitschriften

45 45 Kommunikation rund um die Messe Besucherwerbung durch den Aussteller Produktgruppeneinträge (Eintragungen in Besucher-Informationssysteme) Briefaufkleber Einladung mit Antwortmöglichkeit per Brief, Einladungsprospekt mit Antwortkarte, Einladungsgeschenk Telefonanrufe Eintrittskarten-Gutscheine/E-Tickets Verlosung/Preisausschreiben Anzeigenwerbung Außenwerbung Onlinewerbung Pressearbeit

46 46 Kommunikation rund um die Messe Pressemitteilung Interessante Nachricht! Meldung entspricht Redaktionsprogramm verständlich, (positiv) neutral Wer, wann, wo, was, wie, warum? Kurz genug? Ausführlich genug? Aussagekräftig? Absender Einwilligung von Lieferanten und/oder Kunden Sperrfrist? Datum? rechtzeitig (8-10 Wochen vorher) Informationsmaterial

47 47 Digitale Geschäftsanbahnung 365 Tage im Jahr. Die Deutsche Messe überträgt Kontaktmanagement-Know-how von Messen auf Geschäftsanbahnung über digitale Kanäle 365 Tage im Jahr. Basis: Mehr als 3 Millionen qualifizierte B2B-Ansprechpartner aus der Aussteller- und Besucherdatenbank der Deutschen Messe. Messe- und Marketing-Services Messeunabhängig im Vorfeld der Messe - Websites, Social Media - Mobile - Dialogmarketing, Media - Suchmaschinenmarketing während der Messe - Ticketregistrierung - Aussteller- & Produktsuche - Messe-App/Lead App - Match & Meet 365 Tage im Jahr - Kampagnen - Einladungs- und Teilnehmermanagement

48 48 Deutsche Messe Tochtergesellschaften. Deutsche Messe Interactive GmbH. -Kampagnen Ganzjährige, zielgruppenspezifische Generierung von hochqualifizierten B2B-Leads auf Basis der 3 Mio. Aussteller- und Fachbesucherdaten der Leitmessen. Media-Service Begleitung aller Aussteller bei der Erstellung einer umfänglichen Unternehmens- und Produktpräsenz, vornehmlich im Rahmen des Online- Aussteller-Verzeichnisses.

49 49 Messenachbereitung Nach der Messe nicht lange warten: Dankschreiben an wichtige Kunden schnelle Zusendung von Unterlagen Gesprächsvermittlung im eigenen Haus Nachfasstelefonate Anfragebearbeitung Vorraussetzung: aussagefähige Gesprächsnotizen!

50 Unternehmenspräsentation Deutsche Messe 50 Erfolgskontrolle Messeerfolg lässt sich messen und bewerten. Es gilt also, ein gemessen an den Zielen möglichst vollständiges Bild der Standbesucher, ihrer Ziele und ihrer Produktinteressen zu bekommen. Ebenso lassen sich Rückschlüsse auf die Wirkung der Messewerbung und der Einladungsaktionen ziehen. Die Zahl der Eingeladenen wird mit der Zahl der Besucher verglichen, die aufgrund der Einladungsaktionen tatsächlich den Stand besucht haben. Gleiches gilt für Besucher, die aufgrund anderer Werbemaßnahmen (Anzeigen, Katalogeintragung) kamen. Nur wer seine Beteiligungsziele definiert, kann auch seinen Erfolg messen. Unterstützung bietet der AUMA_MesseNutzenCheck. Abteilung / Verfasser / Datum

51 51 Informationsquellen AUMA_Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e. V. Littenstraße Berlin Fon: info@auma.de Gesellschaft zur freiwilligen Kontrolle von Messe- und Ausstellungszahlen Littenstraße Berlin Fon: info@fkm.de Industrie- und Handelskammern Wirtschaftsförderungen Wirtschaftsministerien Messegesellschaften Abteilung / Verfasser / Datum

52 Delegationsreise... der Wirtschaftsförderung Wetterau zur HANNOVER MESSE am Themenschwerpunkte: Elektromobilität, regenerative Antriebs- und Umwelttechnik sowie erneuerbare Energien sein. Tagesablauf 11:00 Uhr gemeinsame Anreise per Bus oder Bahn, Ankunft am Messegelände, Begrüßung durch einen Vertreter der DMAG 11:00-14:00 Uhr organisierter Rundgang (schwerpunktmäßig Hallen 13 und 27 mit jeweils 2-3 ausgewählten Ständen) 14:00-16:30 Uhr individueller Messebesuch mit eigenen Schwerpunkten 16:30/17:00 Uhr Abreise

53 Messen sind immer aktuell vor allem, wenn sie sich mit den neuen Technologien verbinden! Diese Präsentation können Sie gerne auch per erhalten

54 Wir freuen uns auf Sie! Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Regina Spaniol Repräsentantin in Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland Deutsche Messe AG Tel