Hier finden Sie Antworten auf verschiedene Fragen allgemeiner und technischer Natur betreffend Zugang zu NetBanking.

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1 NetBanking - FAQ Häufig gestellte Fragen FAQ Hier finden Sie Antworten auf verschiedene Fragen allgemeiner und technischer Natur betreffend Zugang zu NetBanking. Allgemeine Fragen Zahlungsverkehr Sicherheit Technischer Betrieb Allgemeine Fragen NetBanking ist eine zukunftsorientierte Bankdienstleistung, die es Ihnen ermöglicht, via Internet mit Ihrer Bank zu kommunizieren. Mit dem NetBanking können Sie 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr praktisch und bequem mit Ihrem PC von zu Hause aus, im Geschäft oder in den Ferien Bankgeschäfte tätigen. Wie sieht das Dienstleistungsangebot aus? Konto / Zahlungsverkehr Saldo der Konten Abfragen und Postenauszüge abrufen, Zahlungen erfassen, bearbeiten und freigeben, (Einzel-, Dauer-Zahlungsauftrag sowie DTA- Filetransfer und Zahlungsliste), Zahlungseingänge abfragen (Filetransfer mit BESR-Daten). Depotbestände abfragen und Postenauszüge abrufen Mail Box Funktion Geschützte Mailfunktion von der Bank zum Kunden und umgekehrt. Was kostet mich das NetBanking? Der NetBanking-Vertrag ist kostenlos. Wenn Sie bereits die notwendige PC-Infrastruktur besitzen, fallen nur die laufenden Gesprächstaxen Ihres Telefonnetzbetreibers an. Ferner verweisen wir auch auf unsere Broschüre "Dienstleistungen und Preise". Kann ich NetBanking von jedem PC aus benutzen? Ja, Sie können NetBanking von jedem mit dem Internet verbundenen PC und von einem x- beliebigen Standort aus benutzen, wenn der PC die Hard- und Softwarevoraussetzungen erfüllt. Wie erhalte ich Zugang zu NetBanking? Sobald wir Ihre Anmeldung und damit die erforderlichen Angaben erhalten haben, stellen wir Ihnen die Vertragsunterlagen zu. Nach deren Unterzeichnung erhalten Sie Ihre Benutzeridentifikation, Ihr Passwort und den dazu gehörenden Passwort-Zusatz (Streichliste). Mit diesen Unterlagen können Sie NetBanking starten und das Angebot vollumfänglich nutzen. Passwort-Zusatz (Streichliste) Die Streichliste mit den Passwortzusätzen ist nummeriert von 001 bis 100. Sie erhalten automatisch eine neue Streichliste, sobald Sie bei der Position 080 angelangt resp. diese Position abstreichen konnten. Die alte Liste können Sie jedoch noch bis Position 100 aufbrauchen.

2 Welcher Internetprovider soll für NetBanking gewählt werden? Sie können jeden Internetprovider benutzen, um mit NetBanking zu arbeiten. Wir empfehlen Ihnen einen Provider mit günstigen Konditionen und Knoten in Ihrer Nähe. Anmeldung Internetanschluss Falls Sie noch keinen Internetanschluss haben, können Sie bei einem beliebigen Provider einen Internetanschluss beantragen. Mit dem Zugang aufs Internet können Sie von der Vielfalt der Informationen und Anwendungen auf dem weltumspannenden Netz profitieren. Vergleichen Sie die Preise, Konditionen und die geografische Verteilung der Anschlussknoten der verschiedenen Provider. Wie lange dauert der Start von NetBanking? Die Einwahl ins Internet ist von der Auslastung des Internets und der Geschwindigkeit Ihrer Verbindung abhängig. Kann ich auch vom Ausland aus NetBanking nutzen? Ja, denn gerade dies ist ein wesentlicher Vorteil von NetBanking. Achtung: Einzelne Länder kennen Import-/Exportbeschränkungen für die Verschlüsselungssoftware. In welchen Fällen wird der NetBanking-Vertrag gesperrt? Nach drei ungültigen Anmeldungen wird Ihr Vertrag aus Sicherheitsgründen gesperrt. Die Sperrung kann nur nach Rücksprache mit der Bank aufgehoben werden. Welches ist der aktuelle Passwortzusatz? Wenn Sie im Feld "Passwort-Zusatz" einen falschen Passwort Zusatz eingeben, gibt Ihnen die Fehlermeldung die richtige Position auf der Streichliste an, welche Sie bei der Eingabe verwenden müssen. Kann ich als Kunde mein Passwort abändern? Ja, Sie werden bei Ihrem ersten Login dazu aufgefordert. Wenn Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut mutieren möchten, können Sie dies im Hauptmenü "Optionen" tun. Wie viele Zeichen muss das Passwort aufweisen? Für das Passwort müssen Sie mindestens 6 und maximal 12 Zeichen eingeben. Bitte verzichten Sie auf Kombinationen, die sich auf Ihr persönliches Umfeld beziehen (Geburtsdatum, Telefonnummer, Autonummer etc.). Muss ich beim Passwort auf die Gross-/Kleinschreibung achten? Ja, das Passwort wird auf Gross-/Kleinschreibung geprüft. Die Buchstaben der Passwortzusätze können Sie jedoch auch in Kleinbuchstaben eingeben. Was geschieht, wenn ich alle meine Passwortzusätze aufgebraucht habe? Sobald Sie die 80. Position Ihrer Streichliste benutzt haben, wird Ihnen automatisch eine neue Liste mit Passwortzusätzen zugesandt. Zahlungsverkehr Erfassen von Einzahlungsscheinen Verwechseln Sie bitte den neuen orangen VESR (ersetzt den blauen) nicht mit dem roten Einzahlungsschein. Oranger / blauer Einzahlungsschein Benützen Sie diese Auftragsart um Rechnungen mit orangem / blauem Einzahlungsschein (VESR) zu begleichen.

3 Roter Einzahlungsschein CHF Benützen Sie diese Auftragsart um Rechnungen mit rotem Einzahlungsschein zu begleichen oder Geld auf ein Postcheckkonto zu überweisen. Banküberweisung Mit dieser Funktion können Sie eine Zahlung zu Gunsten eines anderen Kontos bei unserer Bank oder einer anderen Schweizer Bank vornehmen. Banküberweisung Mit dieser Funktion können Sie eine Zahlung zu Gunsten eines anderen Kontos bei unserer Bank oder einer anderen Schweizer Bank vornehmen. Überweisung ins Ausland; Überweisung in Fremdwährung Benützen Sie diese Auftragsart um: Geld in Schweizer Franken oder in einer Fremdwährung auf ein Konto bei einer ausländischen Bank zu überweisen, Geld in Fremdwährung auf ein Konto bei einer Schweizer Bank zu überweisen, Geld in Schweizer Franken oder in einer Fremdwährung auf ein Konto bei einer Schweizer Bank, die nicht dem Bankenclearing angeschlossen ist, zu überweisen. Bitte achten Sie darauf, die Adresse der Bank wie auch des Begünstigten korrekt und vollständig auszufüllen. Wie aktuell sind meine Kontoauszüge? Ihre Kontodaten werden laufend verarbeitet und mehrmals täglich nachgeführt. Wann werden meine Zahlungsaufträge ausgeführt? Erfasste Aufträge sind bis einen Tag vor der Ausführung unter den pendenten Aufträgen ersichtlich. Die Verarbeitung der Aufträge beansprucht eine gewisse Zeit, weshalb die ausgeführten Aufträge erst im Verlaufe des Tages auf dem Kontoauszug ersichtlich sind. Warum wurden die Zahlungsaufträge nicht ausgeführt? Weist Ihr Konto eine ungenügende Deckung auf, werden die Aufträge von NetBanking zwar weitergeleitet (Status "Zur Ausführung weitergeleitet"), aber erst ausgeführt, wenn die Deckung wieder ausreichend ist. Wurden die Aufträge im Filetransfer übermittelt, überprüfen Sie, ob alle Aufträge des Files korrekt sind. Es werden nur Zahlungen des Files ausgeführt, die korrekt sind und freigegeben wurden. Können erfasste Zahlungsaufträge geändert oder gelöscht werden? Erfasste Aufträge können bis einen Tag vor der Ausführung geändert oder gelöscht werden. Kann ich meine Zahlungen auch offline erfassen? Sie können die Zahlungsaufträge mit der Software NetBanking by C-Channel Saanen Bank AG Edition oder mit einem Kreditorenprogramm offline erfassen und das DTA-File via Filetransfer an uns übermitteln. Dadurch sparen Sie Zeit und allfällige Telefonkosten. Warum kann ich meine Daueraufträge nicht ändern? Daueraufträge, die mit dem herkömmlichen Formular aufgegeben wurden, können nicht ins NetBanking übertragen werden. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie diese selber verwalten möchten.

4 Sicherheit Verhaltensregeln für die sichere Nutzung von NetBanking Passwort und Passwort-Zusatz (Zusatzcodekarte) Damit kein Unberechtigter eine Verbindung mit Ihrer Bank aufbauen kann, sollten Sie das Passwort sofort nach Erhalt ändern, nirgends aufschreiben und auch nicht abspeichern, ein Passwort wählen, das Sie leicht behalten können, aber von anderen nicht erraten werden kann, die Zusatzcodekarte weder kopieren noch im PC abspeichern. Aufbewahrung an einem sicheren Ort. Sind verschlüsselte Daten vor "Hackern" sicher? Sicherheit ist immer relativ. Bei NetBanking wird ein Schlüssel von 128 Bit verwendet. Nach heutigen Erkenntnissen ist es nicht möglich, diesen Schlüssel zu knacken. Die Entwicklung der Verschlüsselungstechnik läuft jedoch weiter. Ist eine 128-Bit-Verschlüsselung rund dreimal so sicher wie eine 40-Bit- Verschlüsselung? Nein. Jedes weitere Bit verdoppelt die durchschnittliche Zeit, die zum Knacken benötigt wird. Zehn Bit mehr bedeuten also schon eine Vertausendfachung der benötigten Zeit. Zwanzig Bit mehr erhöhen die zum Knacken benötigte Zeit gar um eine Million usw. Wie muss man sich eine solche 128-Bit-Verschlüsselung vorstellen? Eine Verschlüsselung ist eine Rechenvorschrift, die aus einem Text und einem Schlüssel (eine Zahl) eine Zeichenfolge generiert. Diese Rechenvorschrift hat die Eigenschaft, dass die kleinste Änderung im Text eine ganz andere Zeichenfolge generiert. Auch jede Änderung des Schlüssels ergibt wieder eine ganz andere Zeichenfolge. Der ursprüngliche Text kann somit nicht erraten werden. Was wäre, wenn jemand doch einen Schlüssel knacken könnte? Wenn jemand einen Schlüssel herausfinden würde, könnte er nachträglich lesen, welche Transaktionen getätigt worden sind. Nachträglich deshalb, weil der Hacker eine gewisse Zeit braucht, um einen Schlüssel zu knacken. Er ist nicht in der Lage, Geld abzuzweigen, denn bis der Hacker den Schlüssel geknackt hat, ist die Transaktion schon längst abgeschlossen. Zudem wird bei jeder Verbindungsaufnahme seitens des Kunden ein anderer Schlüssel verwendet. Zur 128-Bit-Verschlüsselung kommen weitere Sicherheitsmerkmale wie Benutzeridentifikation, persönliches Passwort und den dazu gehörenden Passwort-Zusatz (Streichliste) dazu. Technischer Bereich Welches sind die technischen Voraussetzungen, um NetBanking anwenden zu können: Pentium PC ab 160 MHZ und mind. 32 MB RAM Bildschirmauflösung mit mind. 800x600 PixelP> Internet-Anschluss mit entsprechendem Modem / Router: Analog mit mindestens 56K ISDN-Adapter ADSL-Router PC mit folgendem Betriebssystem / Browser: Windows 98 / Internet Explorer 5.0 (inkl. Sicherheitspatch) Windows 2000 / Internet Explorer 6.0 Windows XP / Internet Explorer 6.0 Grundsätzlich funktioniert NetBanking auch mit Netscape 7.0.

5 Oder Mac mit folgendem Betriebssystem / Browser: OS X (10.2) mit Netscape 7.0 Aktivieren Sie folgende Browser-Einstellungen: Java aktivieren Javascript aktivieren Cookies akzeptieren