Innovativer Teleservice für KMU wissensintensive IT-Dienstleistungen für neue transnationale Unternehmensmodelle

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1 transnationale Unternehmensmodelle D/02/B/F/PP

2 Projektinformationen Titel: Innovativer Teleservice für KMU wissensintensive IT-Dienstleistungen für neue transnationale Unternehmensmodelle Projektnummer: D/02/B/F/PP Jahr: 2002 Projekttyp: Pilotprojekt, Projekt mit Multiplikatorwirkung ( ) Status: Marketing Text: Zusammenfassung: abgeschlossen Die weite Verbreitung leistungsfähiger IT-Netze bietet heute neue innovative Anwendungsmöglichkeiten. Das betrifft nicht nur den IKT-Sektor, sonder... Die weite Verbreitung leistungsfähiger IT-Netze bietet heute neue innovative Anwendungsmöglichkeiten. Das betrifft nicht nur den IKT-Sektor, sondern in zunehmendem Maße auch andere Bereiche wie z.b. den gewerblich-technischen Dienst-leistungsbereich. Neue Unternehmensformen (virtuelle Unternehmensverbünde) sowie neue Dienstleistungen (Fernsteue-rung und -wartung von Anlagen über das Internet, CAD-, Programmier-, Beratungs- und Entwicklungsleistungen im Tele-verfahren) ermöglichen und initiieren die Gründung neuer Unternehmen bzw. die Stabilisierung vorhandener Firmen (Er-schließung neuer Märkte, mehr und besserer Service für den Kunden, erweiterte Beteiligung an Ausschreibungen durch virtuelle Verbünde). Durch die Anwendung von flexiblen Arbeitsformen wie Teleservice und Telekooperation auf der Basis von IT-Netzen ist die Erbringung von Dienstleistungen grenzübergreifend möglich. Damit ist den Unternehmen die Möglich-keit gegeben, europäische Partnerschaften zu entwicklen und so der Globalisierung und dem zunehmenden Wettbewerb zu begegnen.bei der Frage des Know-how-Transfers in die Unternehmen stößt man auf drei Probleme:1. Außerhalb des IKT-Bereichs (insbesondere bei KMU aus dem gewerblich-technischen Bereich) sind derartige in-novative Dienstleistungen wenig bekannt, oft fehlen infrastrukturelle Voraussetzungen.2. Die Einführung neuer Technologien bzw. die Erweiterung des Geschäftsfeldes um Teledienstleistungen erfordern von den Unternehmen enorme personelle Ressourcen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind hier bekanntermaßen oft überfordert.3. Bei der Anwendung hochspezilisierter Technologien ist die Wirtschaft der Berufsausbildung meist voraus.der in diesem Projekt zu verfolgende Ansatz greift bereits in der beruflichen Erstausbildung. Interessierte Auszubildene in gewerblich-technischen Berufen (z.b. Mechatroniker, Elektroniker, Heizungs- und Lüftungsmonteur, Sanitär- und Elektroinstallateur) sollen in Zusatzmodulen mit dem entsprechenden Know-how ausgerüstet werden und parallel zur Ausbildung in den Betrieben ein für das Unternehmen relevantes Projekt erarbeiten. Die Auszubildenen tragen so das Know-how in die Firmen bzw. verfügen über das Potential selbst als Existenzgründer mit diesen neuen Dienstleistungen an den Markt zu gehen. Die Ausbilder in den Betrieben sind direkt in diesem Prozeß beteiligt, profitieren von einem begleitenden Coaching und wirken so als Multiplikatoren im innerbetrieblichen Wissenstransfer. Im Ergebnis verfügen die beteiligten Unternehmen über relevantes Knowhow für die Erbringung transnationaler Dienstleistung bzw. für eine Kooperation im virtuellen Ver-bund auf europäischer Ebene.Es werden u.a. 4 Module für eine Zusatzqualifikation in der gewerblich-technischen Berufsausbildung zu folgenden Themen entwickelt:1. Technische Lösungen für IT-basierten europaweiten Teleservice, insbesondere für synchrone Dienste (dialogori-entierte Telekooperation, Audio-Video-Datenkonferenzen Person-zu-Person bzw. Person-zu-Gruppe etc.)2. Asynchrone IT-basierte Dienste für Teleservice sowie Geschäftskooperationen in virtuellen europäischen Unter-nehmensverbünden (asynchrone Kommunikationsdienste, Fernwartung und -steuerung, Teleprogrammierung etc.)3. Europäische Unternehmenskooperation im Bereich e-commerce unter Berücksichtigung juristischer Rahmenbe-dingungen in Europa (Digitale Signatur, Fernabsatzgesetz etc.) für Teledienstleistungen und virtuelle Unterneh-men (elektronische Ausschreibungsverfahren, netzgestütztes Projektmanagement etc.)4. Kommunikationsprozesse in europäischen virtuellen Unternehmen (Informationsfluß, Identität, Kundenbindung, PR, CR etc.)die Entwicklung und Pilotanwendung der 2

3 Projektinformationen Module erfolgt mit 10 Partnern (Einrichtungen des Technologietransfers, Berufsschulen/Bildungseinrichtungen und Unternehmen) in 5 europäischen Ländern (Deutschland, Frankreich, Spanien, Grie-chenland, Bulgarien). Weitere 13 Partner sind eingebunden, um von den Ergebnissen direkt zu profitieren (7 Unternehmen) bzw. sie zu verbreiten (Ministerien, Landesinstitutionen für die Berufsausbildung, Arbeitnehmerorganisationen, Kammern). Es wird eingeschätzt, daß sich die entwickelten Module und Verfahren sehr gut auf andere Berufe und Zielgruppen sowie auf weitere Regionen von EU-Migliedsstaaten übertragen lassen.um den europäischen Charakter des Projektes zu stärken und die Motivation bei den beteiligten Ausbildern und Auszubil-denen zu erhöhen, ist an die Kopplung dieses Projektes mit Mobilitätsprojekten gedacht, um den direkten Austausch zu ermöglichen und zu vertiefen. Beschreibung: Themen: Sektoren: * Fernlehre * Unternehmen, KMU * Erstausbildung * Erbringung von Freiberuflichen, Wissenschaftlichen und Technischen Dienstleistungen Produkt Typen: Produktinformation: Projektwebseite: 3

4 Vertragnehmer Landesinitiative Neue Kommunikationswege Mecklenburg-Vorpommern e.v. Rostock Mecklenburg-Vorpommern andere Kontaktperson Adresse: Telefon: Fax: Martin Hagemann Fr.-Barnewitz-Str. 3 Rostock hagemann@mvlink.de 4

5 Koordinator Landesinitiative Neue Kommunikationswege Mecklenburg-Vorpommern e.v. Rostock Mecklenburg-Vorpommern andere Kontaktperson Adresse: Telefon: Fax: Martin Hagemann Fr.-Barnewitz-Str. 3 Rostock hagemann@mvlink.de 5

6 Partner Partner 1 FASE Zaragoza Aragón ES-Spanien Weiterbildungseinrichtung Partner 2 IDEC Piraeus Attiki EL-Griechenland Weiterbildungseinrichtung Partner 3 WEGRE PATRAS Kentriki Ellada EL-Griechenland Gemeinsame Einrichtung Partner 4 bfw Stralsund Mecklenburg-Vorpommern Erstausbildung 6

7 Partner Partner 5 CEC Varna Varna Severna Balgarija BG-Bulgarien Universität/Fachhochschule/Akademie Partner 6 MPS Artigues près Bordeaux Aquitaine FR-Frankreich Weiterbildungseinrichtung Partner 7 WTA Warnemünde Mecklenburg-Vorpommern KMU - Klein- und Mittelunternehmen (bis zu 250 Mitarbeiter) Partner 8 EATUR Zaragoza Aragón ES-Spanien KMU - Klein- und Mittelunternehmen (bis zu 250 Mitarbeiter) 7

8 Produkte 1 2 Applikationsszenarien für innovativen Teleservice 4 Lernmodule zu Teledienstleistungen 8

9 Produkt 'Applikationsszenarien für innovativen Teleservice' Titel: Applikationsszenarien für innovativen Teleservice Produkttyp: CD-ROM Marketing Text: Beschreibung: Eine Multimedia-Präsentation zur Demonstration neuer technischer Möglichkeiten zur Anwendung in der Wirtschaft Zielgruppe: KMU (von Lehrlingen bis zum Geschäftsführer) Anwendungsbereich: Resultat: 3 Beispielanwendungen für Teleservice: a) Telearbeit b) Online-Coaching c) Fernsteuerung von Laborgeräten Produktsprachen: &prd=1 9

10 Produkt '4 Lernmodule zu Teledienstleistungen' Titel: 4 Lernmodule zu Teledienstleistungen Produkttyp: Unterlagen für offenen Unterricht Marketing Text: Beschreibung: see content Zielgruppe: KMU (Lehrlinge bis zu Geschäftsführern) Anwendungsbereich: Resultat: Modul 1: technische Grundlagen für innovative Teledienstleistungen Modul 2: Vorgehensweise bei der Einführung innovativer Teledienstleistungen Modul 3: rechtliche Rahmenbedingungen des ebusiness für europaweite Teledienstleistungen Modul 4: Kommunikationsprozesse in virtuellen Unternehmen Produktsprachen: product files p585e315f1.pdf p585e315f2.doc &prd=2 10