Verbundbericht 2015/16

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1 Verbundbericht 2015/16

2 Inhalte Inhalte Vorwort Auch im vergangenen Jahr hat der GVH gezeigt: Innovation ist nicht nur ein wichtiger Baustein eines stabilen Verbunds, sondern für einen zukunftsfähigen Mobilitätsanbieter unabdingbar. Einleitung Als Verkehrsverbund der Region Hannover mit sieben Mobilitätspartnern bildet der GVH das organisatorische Dach der einzelnen Mobilitätslösungen für mehr als 210 Mio. Fahrgäste. Seite 5 Mobilitätsshop Egal ob per App oder über das Web: Der Mobilitätsshop bündelt die Mobilitätsangebote der Region jetzt noch übersichtlicher und funktionaler auf einer einzigen Plattform. Seite 6 Seite 4 WestfalenBahn Modern, zuverlässig, engagiert die Westfalen- Bahn symbolisiert als jüngstes Verbundmitglied alle wesentlichen Eigenschaften eines zukunftsweisenden Beförderungsdienstleisters. Seite 10 Bilanz Unterm Strich ein voller Erfolg: alle Zahlen, Daten und Fakten zum GVH-Geschäftsjahr 2015 auf einen Blick. Tarife Egal ob MobilCard 63plus, MesseCard oder FinalTicket: Der GVH hat das Tarifangebot weiter optimiert, vereinfacht und den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden angepasst. Seite 12 Seite 18 Ausblick In 2017 führt der GVH die erweiterte Kundengarantie ein und gewährt Fahrgästen auf diese Weise einen fairen Ausgleich bei Verspätung oder Ausfall. Seite 16 KombiTicket Bequem hin, entspannt wieder zurück: Mit dem KombiTicket kommen sowohl Sport- als auch Kulturfans seit vielen Jahren bereits voll auf ihre Kosten. Neuester Partner: Kulturzentrum Pavillon an der Lister Meile. Seite

3 Vorwort Einleitung VORWORT Unterwegs im Leben, unterwegs in der Region Hannover Unsere Welt wird digital keine ganz neue Erkenntnis, aber man muss sich diese Tatsache immer wieder klarmachen. Das Smartphone hat unseren Alltag in kürzester Zeit revolutioniert. Unser Kaufverhalten, unser Arbeitsumfeld, unsere Freizeitgestaltung vieles erledigen wir am Rechner oder eben von unterwegs über den kleinen Computer, den wir immer bei uns tragen. So wird einerseits die Digitalisierung mobil und andererseits die Mobilität digital. Der Großraum-Verkehr Hannover (GVH), einer der ältesten Verkehrsverbünde in Deutschland, hat diesen Trend frühzeitig antizipiert. Mit der Etablierung einer sogenannten Mobilitätsplattform im Netz ist die Basis für einen modernen und zukunftsorientierten Mobilitätsanbieter schon bei der Neuorganisation des GVH vor vier Jahren gelegt worden. Über gvh.de können nicht nur Tickets für den ÖPNV gekauft werden. Die Einwohnerinnen und Einwohner und Besucherinnen und Besucher der Region haben die Möglichkeit, die verschiedensten Angebote zu nutzen, um sich ihren individuellen Mobilitätsmix zusammenzustellen. Infos zu den Verkehrsunternehmen in der Region, Fahrpläne, Taxi- Angebote, Carsharing oder interaktive Fahrtauskünfte helfen bei der Reiseplanung. Eine beständige Weiterentwicklung der Angebote, abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden, ist unsere Verpflichtung. Es ist unser erklärtes Ziel, die hohe Qualität des Nahverkehrs in der Region Hannover zu halten und auch zukünftig bezahlbar zu gestalten. Mit der Einführung des Sozialtarifs und den Überlegungen, Schülern und Jugendlichen noch günstigere Fahrtangebote zu machen, sind wir auf einem hervorragenden Weg. Die Attraktivität einer Region wird sicherlich durch viele Faktoren bestimmt. Grundvoraussetzung aber, um die Vorzüge eines Gemeinwesens erlebbar zu machen, ist und bleibt die Mobilität. Hier ist der Großraum-Verkehr Hannover ein Vorbild und zwar bundesweit! Hauke Jagau Regionspräsident 2016 werden die Fahrgastzahlen im Großraum-Verkehr Hannover bei über 210 Mio. liegen. Damit wird die 200-Millionen-Marke locker überschritten seit 2012 zum 5. Mal in Folge und das mit jeweils steigender Tendenz. Einwohner und Besucher der Region Hannover vertrauen auf die guten Verbindungen mit Zug, Bus und Bahn. Es ist eine Vielzahl von wichtigen Faktoren, die es uns ermöglicht hat, so erfolgreich zu sein: saubere, sichere und moderne Fahrzeuge, gut geschultes, kompetentes und freundliches Personal, bezahlbare und individuell an verschiedenste Lebenslagen angepasste Tarife, ein Höchstmaß an Anschlusssicherung, klare und merkbare Taktstrukturen, eine gute Fahrgastinformation ob vor Ort oder im Netz der erreichte Standard in der Region ist bemerkenswert. Daran, dieses Niveau zu halten, arbeiten die Kolleginnen und Kollegen der im Verbund integrierten Verkehrsunternehmen jeden Tag mit viel Engagement, Leidenschaft und Motivation. Dafür gebührt ihnen an dieser Stelle ausdrücklich Dank und Anerkennung. 4 Neben den genannten Faktoren müssen wir aber auch neuen Lebenssituationen gerecht werden. Längst vorbei sind die Zeiten, da das Auto als natürlicher Feind des ÖPNV verteufelt wurde. Kombinierte Mobilität und Shared Mobility sind die Themen, die uns bewegen. Der Großraum-Verkehr Hannover will auch hier beherzt vorangehen. Die Kooperationen mit Carsharing-Anbietern, Taxi-Unternehmen, die Förderung des Fahrradverkehrs all dies sind Schritte in die richtige Richtung. Mit dem Dreh- und Angelpunkt Mobilitätsshop haben wir das richtige Instrument installiert, um unseren Kunden Angebote aus einem Guss zu machen. Der Grundstein ist gelegt. Jetzt gilt es, die nächste Ausbaustufen in Angriff zu nehmen. Wir alle gemeinsam! Ulf Mattern Ulf-Birger Franz Geschäftsführer des GVH Vorsitzender des Verbundausschusses Der GVH ist der Verkehrsverbund für den öffentlichen Personenverkehr in der Region Hannover. Mit insgesamt sieben Verbundpartnern bietet der GVH jährlich über 210 Mio. Fahrgästen ein bequemes, schnelles und sicheres Mobilitätsangebot. Ob Bus oder Bahn, ob Taxi oder stadtmobil: Der GVH bündelt alle Dienstleistungen über eine Plattform. So wird Mobilität individuell erlebbar. 5

4 Mobilitätsshop Kapitel Mobilitätsshop machen Mobilität digital Der Mobilitätsshop des GVH bietet sowohl online als auch mobil maximale Optionen mit minimalem Aufwand. Mit der zweiten Ausbaustufe Anfang des Jahres 2016 erweiterte der GVH den Shop um wichtige Funktionen. Seitdem Ende 2014 der Startschuss für den Mobilitätsshop fiel, konnten Kunden Tickets online und über die App kaufen und vergünstigte Angebote für Taxi und CarSharing in Anspruch nehmen. Seit Februar 2016 bietet der Mobilitätsshop nun auch multimodale Buchungen an. Das bedeutet für den Kunden: vernetzte Mobilität per Mausklick. Mit einer Reihe zusätzlicher Funktionen kann der Mobilitätsshop nun für jeden individuellen Kunden den richtigen Weg von A nach B finden: Die Fahrt aus kunft wurde überarbeitet und um ein Routing ergänzt, das sowohl das Fahrrad als auch sämtliche Taxi- und CarSharing-Ange bote von stadtmobil berücksichtigt. Alle aktuell verfügbaren Fahrzeuge des CarSharers und GVH-Partners stadtmobil werden auf einer interaktiven Karte angezeigt und können in wenigen Schritten direkt gebucht werden. Auch die Haltestellen und Linien sämt - licher Verbundpartner lassen sich nun auf Tür-zu-Tür-Basis übersichtlich in der Karte anzeigen und vom Nutzer direkt ansteuern und in den persönlichen Mobilitätsmix integrieren. 6 7

5 Mobilitätsshop Mobilitätsshop Alles aus einer Hand: digital Nicht nur im Web wurde der Mobilitätsshop erweitert, auch über die GVH App kann auf die Mobilitätsvielfalt der Region Hannover zugegriffen werden. Auf diese Weise profitieren die Nutzer von den neuen Mög- Seit Anfang des Jahres können nun auch Nichtabonennten So sieht es auch der internationale Thinktank Sustainia lichkeiten egal über welche Oberfläche sie auf den Mobi- durch die Buchung im Mobilitätsshop auf gvh.de von einer und wählte den Mobilitätsshop des GVH unter die welt- litätsshop zugreifen: Web und App bieten das komplette kostenlosen BahnCard 25 und vergünstigten stadtmobil- weiten Top Ten der 100 innovativsten Projekte für eine Mobilitätsangebot. und Hallo-Taxi-3811-Tarifen profitieren. nachhaltige Zukunft. GVH-Geschäftsführer Ulf Mattern Neben dem multimodalen Routing wurde auch die Produktpalette im Mobilitätsshop erweitert. Neu dazugekommen ist die Option, KurzstreckenTickets zu erwerben. So können Kunden Tickets seit Ende Dezember 2015 bequem per App oder Web auch für kürzere Distanzen kaufen und All diese Erweiterungen sind das Ergebnis einer erfolgreichen Zusammenarbeit aller Mobilitätspartner und zeigen einmal mehr: Der GVH betrachtet sich als ganzheitlichen Mobilitätsanbieter, der die Bedürfnisse seiner Kunden in Hannover und der Region versteht und maßgeschneiderte resümiert: Wir bauen gvh.de und die GVH App Schritt für Schritt zu einem umfassenden Portal aus, das letztlich alle Kundenwünsche zum Thema Mobilität bündelt neue Kunden pro Monat als digitalen Fahrschein lokal abspeichern. Hannovermobil Lösungen bereitstellt. konnte bisher lediglich von Abonnenten gebucht werden. 8 9

6 WestfalenBahn WestfalenBahn Die modernen Doppelstocktriebwagen bieten Fahrgästen höchsten Komfort und größtmögliche Barrierefreiheit. 5 Bahnhöfe im GVH verbindet die WestfalenBahn. verbinden West und Ost Als jüngstes Mitglied verstärkt die WestfalenBahn seit Januar 2016 als Verbundpartner den GVH. Auf der direkten Achse zwischen Bielefeld und Braunschweig durchquert die Bahn mit dem charakteristischen Ross den GVH von Haste bis Hämelerwald und sorgt mit moderner Technologie für schnellste Verbindungen. Wenn Fahrgäste in Haste um 14:30 Uhr Dank der vielen Sitzplätze und des staunend den nagelneuen Triebzug besteigen KISS genannt, 13 Exemplare stöckigen KISS-Zügen wird es auch zu großzügigen Raums in den doppel- gibt es, 156,5 m lang, doppelstöckig, Spitzenzeiten nicht zu eng. Dabei sind 627 bequeme Sitzplätze, butterweiches Fahren und demnächst sogar barrierefrei und bieten mit Spaltüber- die Züge auch noch höchstmöglich WLAN, dann ist es auf der Fahrt mit brückung und Rollstuhlrampen ideale dem RE 60 gen Hannover nun die WestfalenBahn. Stündlich ist sie im Wechsel- Hilfestellung. takt mit dem RE 70 aus Bielefeld von Hinter Hannover und Lehrte verabschiedet sich die WestfalenBahn in Ost nach West und West nach Ost unterwegs. Hämeler wald wieder aus dem GVH Die WestfalenBahn hat ihren Sitz in Bielefeld und wurde bereits 2005 von vier Gesellschaftern gegründet. Das Unternehmen befördert pro Jahr rund 31 Mio. Fahrgäste auf insgesamt 9,5 Mio. Zugkilometern, davon knapp 20 Mio. auf dem 600 km langen Ems- und Mittellandnetz in Niedersachsen und Nordrhein-Westfalen, von dem ein Teil auch durch den Großraum Hannover führt. und rollt weiter gen Braunschweig. Über die ganze Strecke immer präsent: das WestfalenBahn-Ross das sich bestens zu Hause fühlt im eigenen Streckennetz zwischen Nordsee, Heide und Harz, ist es doch selbst bereits eine dynamische Symbiose aus Westfalenund Niedersachsen-Ross und damit auch eine visuelle Verbindung zwischen den Regionen. Und so zeigt sich im jüngsten Verbundpartner des GVH neben der modernen Ausstattung, der zuverlässigen Beförderung und den engagierten Mitarbeitern vor allem: Mobilität verbindet

7 Tarife Tarife Mitnahmeregelung der MobilCard 63plus, d. h., sie können zu bestimmten Zeiten bis zu drei Kinder unter 18 Jahren, einen Erwachsenen oder einen Hund kostenlos mitnehmen. Sozialtarif Der Sozialtarif des GVH steht für stark ermäßigtes Fahren einen ganzen Tag lang. Um dieses Angebot, das steigende Nutzerzahlen verbucht, weiter zu vereinfachen, entfällt seit die bisher notwendige Wertmarke S. Zum Erwerb der Tages- EinzelTickets S und der KinderTagesTickets S wird nun lediglich die Region-S-Karte benötigt. So wird günstiges Fahren im GVH noch einfacher. entwickeln uns beständig weiter Als Verkehrsverbund der Region Hannover bietet der GVH allen Bürgerinnen und Bürgern die Möglichkeit, schnell und sicher von A nach B zu gelangen und sich einer Vielzahl passender Mobilitätsangebote zu bedienen. Damit dies gelingt, können Kunden ihr passendes Tarifprodukt wählen. 12 Zum Tarifwechsel am hat der GVH einige strukturelle Veränderungen durchgeführt und damit die Angebots palette weiter optimiert, vereinfacht und den Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden angepasst. Mit durchschnittlich 2,2 % wurden die Preise des GVH im bundesweiten Vergleich zudem nur moderat angehoben. MobilCard 63plus Vor dem Hintergrund der Erhöhung des gesetzlichen Renteneintrittsalters wurde auch die Altersgrenze als Zugangsvoraussetzung zur Nutzung der MobilCards für Senioren im GVH angehoben. Die bisherige MobilCard 60plus ist daher von der neuen GVH MobilCard 63plus abgelöst worden. Alle Abonnenten, die bereits den Seniorentarif nutzen, können von einem Bestandsschutz Gebrauch machen und somit weiter hin günstig mit den öffentlichen Verkehrsmitteln im GVH fahren, auch wenn sie das 63. Lebensjahr noch nicht vollendet haben. Außerdem profitieren alle Kundinnen und Kunden von der attraktiven MesseCards 2016 hat der GVH erstmals sogenannte Messe- Cards angeboten. Die Cards wurden für die drei Großmessen DOMOTEX, CeBIT und HANNOVER MESSE ausgegeben und waren jeweils für die Dauer der Messe inklusive Vortag gültig. Mit diesem Angebot konnte für die Aussteller eine attraktive Möglichkeit geschaffen werden, vorab Fahrtberechtigungen für das Standpersonal zu erwerben. Die erfolgreiche Annahme des Produkts und der Verkauf von gut MesseCards haben dazu beigetragen, das Angebot im Jahr 2017 fortzusetzen. FinalTicket Im Zuge der Fußball-Europameisterschaft gab es im Sommer 2016 erstmals ein tarifliches GVH- Aktionsangebot. Es handelte sich dabei um das sogenannte FinalTicket, das online im GVH Mobilitätsshop als Handy- oder Print-Ticket zum Sonderpreis von 2,50 erworben werden konnte. Das Ticket war für den Finaltag am gültig und bot den Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den ganzen Tag besonders günstig im gesamten GVH-Tarifgebiet unterwegs zu sein. Ähnliche Aktionsangebote für zukünftige Veranstaltungen sind angedacht. 13

8 KombiTicket KombiTicket Bequem unterwegs in Hannover und Region: Das Kombi Ticket ist Fahrausweis und Eintrittskarte zugleich. So einfach kann Mobilität sein. Das KombiTicket hat sich seit vielen Jahren bewährt und findet stets neue Befürworter. Seit November 2016 zählt nun auch das Kulturzentrum Pavillon zu den GVH-Partnern. setzen auf Synergien Fans von Hannover 96 und den Recken, Besucherinnen und Besucher von Vorstellungen des Niedersächsischen Staatstheaters und Konzerten von Hannover Concerts oder auch die Gäste vieler Veranstaltungsreihen in den Herrenhäuser Gärten kennen das Prinzip des KombiTickets schon lange: Ihre Eintrittskarte ist gleichzeitig Fahrausweis und berechtigt drei Stunden vor Veranstaltungsbeginn bis 05:00 Uhr des Folgetages zur Nutzung der Verkehrsmittel im gesamten GVH-Tarifgebiet. Seit November 2016 ist nun auch das Kulturzentrum Pavillon KombiTicket-Partner im GVH und bietet seinen Besucherinnen und Besuchern bei Veranstaltungen im Pavillon an der Lister Meile ebenfalls den kundenfreundlichen Service. Christoph Sure, Geschäftsführer des Kulturzentrums Pavillon, freut sich: Das nenne ich praktizierten Umweltschutz. Doch nicht nur neue KombiTicket-Partner wurden gewonnen, sondern auch langjährige Zusammenarbeit konnte erfolgreich fortgesetzt sowie ausgebaut werden. So ist Hannover 96 selbst in der 2. Liga erstklassig mit den GVH-Partnern unterwegs und lässt seine Fans damit nicht auf den gewohnten und beliebten Service verzichten. Sportbegeisterte können also nach wie vor auf die stressige Parkplatzsuche verzichten und schnell, sicher und umweltbewusst zu den Roten an- und abreisen. Darüber hinaus konnte die seit der Spielzeit 2015/2016 bestehende KombiTicket-Vereinbarung für Veranstaltungen in den Sendesälen des NDR-Funkhauses Hannover sogar ausgebaut werden: Neben den Darbietungen von NDR und Premium Event gelten die GVH Kombi Tickets mit Beginn der Spielzeit 2016/2017 auch bei Aufführungen von Pro Musica, der Kammermusik Hannover und der klassischen Philharmonie Bonn

9 Ausblick/Kundengarantie Ausblick/Kundengarantie machen 2017 noch besser Der GVH steht nicht nur für moderne Mobilitätsangebote, sondern auch für Komfort und Kundenservice, der ankommt. Mit der Neuauflage der Kundengarantie stellt der GVH den Fahrgast noch stärker in den Fokus. In 2017 wird der GVH die Pünktlichkeit und Sauberkeit um- oder durch höhere Naturgewalt ausgelöst wurde. Ausge- nannte Schwachlastzeiten, erstattet der GVH bis zu 25 Workflows bequem im Internet auf der Homepage des fassende Kundengarantie, die Fahrgäste bereits seit 2003 nommen sind lediglich noch Fahrten, deren Ausfall bereits Taxikosten. Die gleiche Summe wird auch für Reinigungs- GVH eingereicht werden. Dies wird sowohl auf Kunden- in Anspruch nehmen können, erweitern. Kommt es bei mindestens 24 Stunden vorher bekannt gegeben wurde. kosten erstattet, falls die Kleidung nach der Fahrt mit als auch auf Bearbeiterseite für eine erhebliche Verein- der Nutzung von Bus und Bahn zu einer Verspätung von Bussen und Bahnen beschmutzt sein sollte und dies in der fachung sorgen. Die bisherigen Möglichkeiten, den Garantie- über 20 Minuten oder kann der Anschluss aufgrund einer Als Entschädigung erhalten Ticket-Nutzer ein Ticket oder Verantwortung des Verkehrsunternehmens liegt. antrag persönlich oder auf dem Postweg abzugeben, Verspätung nicht rechtzeitig erreicht werden, hat der Fahr- den Gegenwert für eine Einzelfahrt und Card-Nutzer eine werden parallel dazu weiterhin erhalten bleiben. gast Anspruch auf Entschädigung. Dabei wird es irrelevant Gutschrift oder einen Gutschein in Höhe von 5. Fällt die Um von dem Anspruch Gebrauch zu machen, kann der sein, ob die Verspätung durch einen technischen Ausfall Wartezeit in die Zeit von 23:00 bis 05:00 Uhr oder in soge- Antrag künftig auch im Rahmen eines elektronischen 16 17

10 Bilanz Bilanz Bilanz zum 31. Dezember 2015 Gewinn- und Verlustrechnung für 2015 Aktiva A. Umlaufvermögen I. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände 1. Forderungen gegen Gesellschafter 1.000,00 878,97 2. Sonstige Vermögensgegenstände , , , ,20 II. Guthaben bei Kreditinstituten , , , ,99 B. Rechnungsabgrenzungsposten ,00 0, , ,99 1. Sonstige betriebliche Erträge , , , ,80 2. Personalaufwand a) Löhne und Gehälter 5.508, ,00 b) Soziale Abgaben 1.534, ,72 3. Sonstige betriebliche Aufwendungen , ,17 4. Zinsen und ähnliche Aufwendungen 5,00 0,00 5. Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit , ,09 6. Jahresüberschuss/Jahresfehlbetrag , , Passiva A. Eigenkapital I. Gezeichnetes Kapital , ,00 II. Gewinnvortrag , ,31 III. Jahresüberschuss/Jahresfehlbetrag , , , ,22 B. Rückstellungen Sonstige Rückstellungen 6.200, ,42 C. Verbindlichkeiten 1. Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen , ,08 2. Verbindlichkeiten gegenüber Gesellschaftern , , , , , ,

11 GVH Großraum-Verkehr Hannover GmbH Karmarschstraße 30/ Hannover Dezember 2016 Impressum Herausgeber: GVH Großraum-Verkehr Hannover GmbH Karmarschstraße 30/ Hannover Redaktion: GVH Arbeitsbereich Presse/Medien Fotos: Patrice Kunte Martin Bargiel Axel Herzig Thomas Langreder B&B. Markenagentur GmbH Adobe Stock Grafik/Layout: B&B. Markenagentur GmbH Georgstraße Hannover