Collaboration: Neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit

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1 Collaboration: Neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit Die Art und Weise, wie wir arbeiten, verändert sich ständig. Verschiedene Entwicklungen führen zu einer grundlegenden Veränderung der Art und Weise, wie Menschen miteinander interagieren und zusammenarbeiten. Die wird auch deutlich, wenn man die folgenden Zahlen betrachtet: Verteilte Mitarbeiter: Bis zu 90 Prozent der Beschäftigten sind mittlerweile außerhalb der Unternehmenszentralen tätig. 1 Erhöhte Mobilität: Bis 2012 wird der Anteil der mobilen Mitarbeiter im Informationssektor weltweit 34 Prozent betragen. 2 Unternehmensübergreifende Teams: 62 Prozent der Beschäftigten müssen regelmäßig mit Menschen in unterschiedlichen Zeitzonen und Regionen zusammenarbeiten. 3 Informationsüberflutung:. Experten verbringen zwischen 15 und 30 Prozent ihrer Arbeitszeit mit der Suche nach Informationen, wobei diese Bemühungen in weniger als 50 Prozent der verwendeten Zeit erfolgreich sind 4 Zunehmende Verbreitung der Videokommunikation: Große Unternehmen haben es mit jährlichen Zuwachsraten von 70 Prozent beim Videoaufkommen in ihren Netzwerken zu tun. 5 Social Software am Arbeitsplatz: 57 Prozent der Beschäftigten nutzen mindestens ein Mal in der Woche Social Media für geschäftliche Zwecke. Von diesen nutzen allerdings 15 Prozent ein verbraucherbasiertes Tool anstelle von unternehmensbasierten Tools. 6 Neue Modelle für die Kundenbetreuung: Beim Kundenservice und wesentlichen Transaktionen erwarten und bevorzugen % der Jährigen die Anwendung von Online-Tools gegenüber traditionellen Methoden. 7 Angesichts dieser deutlichen Trends müssen Unternehmen die Art und Weise überdenken, wie sie Kommunikation und Zusammenarbeit effizient umsetzen. Die Mitarbeiter sind zweifelsohne das wichtigste Kapital jedes Unternehmens. Auf sie entfallen aber auch die meisten Kosten. In der heutigen Informationswirtschaft ist der entscheidende Wettbewerbsvorteil immer stärker vom Wissen und der Erfahrung der Mitarbeiter abhängig. Nach Auffassung von Cisco sind bahnbrechende Entwicklungen in Sachen Innovation und Effizienz, die erforderlich sein werden, um sich im 21. Jahrhundert zu behaupten, weder im Bereich der herkömmlichen IT-Systeme oder Office-Tools zu erwarten, noch durch Einschränkung der Wahlfreiheit des Anwenders hinsichtlich Anwendungen oder des Zugangs zu Informationen. Vielmehr werden sich Wettbewerbsvorteile aus der Fähigkeit ergeben, sich diese neuen Trends zunutze zu machen und verteilte Gemeinschaften von Mitarbeitern, Partnern und Kunden auf natürlichere und integriertere Weise jederzeit und überall für eine engere Zusammenarbeit zu mobilisieren. Unternehmen, die diese Macht der Beteiligung der Mitarbeiter nutzen und das schlummernde Wissen mobilisieren können, das von den traditionellen Systemen nicht erfasst wird sondern über das ausschließlich jeder einzelne Mitarbeiter selbst verfügt, werden bei den nächsten Schüben der Wettbewerbs- und Ertragsleistungssteigerung den Ton angeben (Abbildung 1). 1 Nemertes Research 2007; Insight Research Forrester Research Economist Intelligence Unit, IDC Research, Cisco Enterprise Survey IDC Survey, Javelin Research, Studie Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 1 von 7

2 Um diesen Übergang zu schaffen, ist eine neue Herangehensweise in Bezug auf die Technologien für Zusammenarbeit erforderlich eine Herangehensweise, die reichhaltige, kontextbezogene und interaktive Anwendungsmöglichkeiten bietet, die wiederum völlig standortunabhängig und unabhängig vom verwendeten Endgerät und den abgerufenen Inhalten auf die Erfordernisse der Anwender zugeschnitten sind. Diese Herangehensweise muss es darüber hinaus der IT erlauben, die neue Anwendungslandschaft in Form eines breiteren Angebots an Flexibilität und Wahlfreiheit zu unterstützen, während gleichzeitig Komplexität und Kosten reduziert werden können. Abbildung 1: Die zunehmende Bedeutung der Zusammenarbeit Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung und die Ansprüche sind sehr hoch. McKinsey & Company: Das Unternehmen des 21. Jahrhunderts (Englisch) Der Nutzen neuer Möglichkeiten der Zusammenarbeit Diese neue Herangehensweise bietet ein ganz neues Maß an Freiheit und Flexibilität hinsichtlich der Art und Weise, wie die Menschen im Rahmen des Unternehmens miteinander in Verbindung treten, kommunizieren und am Unternehmensprozess teilhaben. Durch die Verbindung geografisch verteilter Teammitglieder über Unternehmensorganisationen und Zeitzonen hinweg versetzen die Technologien für Zusammenarbeit Unternehmen in die Lage, Kosten zu reduzieren und zu vermeiden, die Markteinführungszeiten zu beschleunigen und ganze Wirtschaftszweige zu verändern Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 2 von 7

3 Wir sind der Ansicht, dass der Wert von Zusammenarbeit weit über die traditionellen Begriffe von Büroproduktivität und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten hinausgeht. So sehen wir drei unterschiedliche Bereiche für die Investitionsrendite (ROI), welche die Zusammenarbeit vielen Unternehmen bieten kann: Operative Investitionsrendite: Dank der Zusammenarbeit können Sie Ihre Geschäftsabläufe optimieren und somit Kosten für Geschäftsreisen, Infrastruktur, Energie und Büroräume sparen. Dies ist der offenkundigste und typischerweise erste Bereich, den ein Unternehmen in Erwägung zieht. Studien haben Investitionsrenditen auf 5 Jahre gerechnet von 100 Prozent und Tilgungszeiten von Monaten über eine Vielzahl unterschiedlicher Industrien hinweg ergeben. 8 Produktive Investitionsrendite: Die Steigerung der Produktivität der Mitarbeiter ist die nächste große Herausforderung und gleichzeitig die nächste große Chance. Hier kann eine effektivere Zusammenarbeit den Produktentwicklungsprozess optimieren beziehungsweise den Vertriebszyklus zeitlich verkürzen. Ein verbindender Effekt geht einher mit einer größeren Beteiligung innerhalb des gesamten Unternehmens, insbesondere dort, wo Mitarbeiter in zahlreichen und komplexen Beziehungen miteinander agieren. Dies gilt beispielsweise in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Technik. 9 Strategische Investitionsrendite: Die strategische Investitionsrendite ist am schwierigsten zu messen, aber sie ist wahrscheinlich diejenige, die die größten Veränderungen bewirkt. In diesem Bereich kann die Zusammenarbeit als strategisches Element eingesetzt werden, um das Konzept des Kundenservice neu zu erfinden, um vollständig neue Geschäftsmodelle zu entwickeln oder um neue Märkte anhand eines somit bereits vorhandenen Wettbewerbsvorteils zu erschließen. Erste Beispiele aus diesem Bereich reichen von der Ferndiagnose im Gesundheitswesen über das virtuelle Banking bis hin zu ganzen Smart Cities, die flächendeckend mit Collaboration-Infrastrukturen erschlossen sind, wie etwa New Songdo in Korea. 10 Das Paradigma der Zusammenarbeit wird sämtliche Wirtschaftszweige erfassen. Zusammenarbeit wird die Dienstleistungen, den Vertrieb und die Geschäftsmodelle verändern. Sie wird das Ausmaß, den Umfang und die Menge an Projekten verändern, die ein Unternehmen bewältigen kann. Und sie wird die Umsetzung von Vorhaben aller Art beschleunigen. - John Chambers, CEO von Cisco Der Collaboration-Ansatz von Cisco Zusammenarbeit unter Einsatz fortschrittlicher Technologien ist nichts Neues. Aber die traditionellen text- und dokumentorientierten Formen der Zusammenarbeit allein sind den heutigen Herausforderungen nicht gewachsen. Cisco tätigt strategische Investitionen in sechs Schlüsseltechnologiebereichen, von denen wir glauben, dass sie die Annahme zusammenarbeitsgestützter Unternehmenslösungen der nächsten Generation vorantreiben werden. Alle diese Technologien bauen auf einer integrierten, netzwerkbasierten und speziell für die Unterstützung des neuen Modells entworfenen Architektur auf (Abbildung 2). 8 Salire Partners Research, Frost & Sullivan, Studie Cisco ROI-Paper, Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 3 von 7

4 Abbildung 2: Das strategische Prinzip von Cisco in Bezug auf Zusammenarbeit Für eine zeitgemäße Zusammenarbeit müssen ergiebigere Formen der Kommunikation wie zum Beispiel Videokommunikation genutzt und die Möglichkeiten von Social Software- und Analysetools innerhalb des Unternehmens ausgeschöpft werden. Sie muss außerdem eine weitgehend freie Wahl von Geräten und Standorten beinhalten, einen größeren Zusammenhang bezüglich Anwenderverfügbarkeit und Nutzerpräferenzen umfassen sowie eine sichere Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb der Firewall ermöglichen und hinsichtlich der Bereitstellung von standortbasierten und cloudbasierten Modellen vollständige Flexibilität gewährleisten. Darüber hinaus muss sie eine integrierte Erfahrung bieten. Dies ermöglicht eine höhere Beteiligung, mehr Produktivität und schließlich einen höheren Mehrwert sei es für den Kunden im Einzelhandel, für den mobilen Vertriebsmitarbeiter, für den Projektmanager im Büro, den Kundenbetreuer oder für den Patienten, der von zu Hause aus mit seinem Arzt kommunizieren möchte. Warum Cisco? Any-to-any: Sowohl in der Geschäftswelt als auch im Verbraucher-Bereich steigt der Wert von Zusammenarbeit mit der Anzahl der Menschen, Geräte, Anwendungen und Unternehmen, die daran beteiligt sind. Das weitreichendste, offenste und zugänglichste Medium zur Verbindung dieser verschiedenen Ressourcen ist das Netzwerk. Cisco hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen die Zusammenarbeit an jedem beliebigen Ort und jedem beliebigen Gerät zu ermöglichen sowie innerhalb der jeweiligen Richtlinien Zugang zu jeder Art von Inhalt zu bieten. So ist Cisco beispielsweise der einzige große Anbieter von Collaboration- Lösungen für die Plattformen Android, Apple, RIM, Symbian, Windows und Linux. Mitarbeiterorientiert: Die Effektivität der Zusammenarbeit steigert sich enorm, wenn sich Mitarbeiter sehen und sich persönlich miteinander austauschen können, selbst wenn sie durch große Entfernungen oder Zeitverschiebungen voneinander getrennt sind. Die Videokommunikation ermöglicht es Unternehmen, diese Kluft auf eine Art und Weise zu überwinden, wie es mit herkömmlichen, dokumentorientierten Tools nicht möglich wäre. So wird die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern verbessert und Vertrauen aufgebaut. Cisco bietet das umfassendste derzeit verfügbare Portfolio an video- und sprachorientierten Anwendungen für eine mitarbeiterorientierte Zusammenarbeit Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 4 von 7

5 Integrierte End-to-End-Erfahrung: Das Interesse an einer Lösung steht und fällt mit der Qualität des Anwendererlebnisses. Dies wird jeder bestätigen, der genug davon hat, ständig auf das Puffern eines Onlinevideos warten zu müssen oder der bereits eine mehrere Standorte umfassende Webkonferenz abgehalten hat. Die Gewährleistung eines qualitativ hochwertigen, überzeugenden Anwendererlebnisses, ungeachtet des Standorts, des Geräts oder des Inhalts, auf den zugegriffen wird, erfordert eine intelligente Infrastruktur. Nur Cisco bietet eine Kombination aus sowohl hervorragender Software als auch ausgezeichneter Hardware, die so konzipiert sind, dass sie eine optimale Benutzererfahrung bieten und Mitarbeiter auf die effektivste Weise zusammenbringen. Shared Services-Architektur: Die Fähigkeit zur Bereitstellung von Collaboration-Lösungen ausgehend von einer Reihe von Shared Services anstelle von verschiedenartigen isolierten Anwendungen erlaubt es der IT, die heutige, übermäßig komplexe und teure Infrastruktur zu überbrücken, dem Anwender eine größere Wahlfreiheit und schnellere Reaktionszeiten zu bieten und je nach Erfordernis neue Hosting-Optionen wie Cloud- oder Hybrid-Modelle auszuwählen. Cisco Collaboration-Lösungen Cisco bietet eines der branchenweit umfassendsten Portfolios an Collaboration-Lösungen, wobei wir in nahezu allen Kategorien marktführend sind. Sie haben dabei als Kunde die Möglichkeit, aus einer Reihe erstklassiger Lösungsansätze zu wählen. Darüber hinaus können Sie die Lösungen in beliebiger Reihenfolge und in einem auf ihre Geschäftsziele ausgerichteten Tempo bereitstellen. Darüber hinaus ermöglicht es die Architektur, auf der diese Lösungen aufgebaut sind, mit einer einmaligen Investition den Grundstein für zukünftige Anforderungen zu legen. Dank des offenen und erweiterbaren Ansatzes von Cisco können Sie bereits bestehende und neue Collaboration- Technologien beliebig kombinieren und gleichzeitig das Risiko der Bindung an einen Anbieter ausräumen. Außerdem bieten Ihnen flexible Bereitstellungsoptionen große Auswahlmöglichkeiten bezüglich des Hosting an den Standorten, über die Cloud oder je nach Ihren Erfordernissen eine Kombination aus beiden Möglichkeiten (Abbildung 3). Abbildung 3: Cisco Collaboration-Portfolio 2010 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 5 von 7

6 Konferenzen: Erweitern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter durch fortschrittliche Audio-, Videound Webkonferenzdienste, die Sie als Software-as-a-service (SaaS) und als standortbasierte Lösungen bereitstellen können. Kundenbetreuung: Fördern Sie echte Kundennähe, -zufriedenheit und -treue mit kundenbezogenen Collaboration-Lösungen, die ein breites Spektrum an Collaboration-Technologien einsetzen, welche Ihr Unternehmen von den größtenteils reaktiven Ansätzen traditioneller Callcenter befreien und es Ihnen erlauben, wesentlich proaktiver an die Kundenbetreuung heranzugehen. Social Software für Unternehmen: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern das schnelle Auffinden, Verwenden und Weitergeben relevanter Geschäftsinformationen dank sicherer Softwareanwendungen für Zusammenarbeit, automatisiertem Fachwissen und Medien-Suchfunktionen erleichtern. IP-Kommunikation: Stellen Sie für alle Mitarbeiter die gleichen Kommunikationsdienste zur Verfügung, unabhängig davon, ob diese sich in der Hauptniederlassung, in Außenstellen oder an einem anderen Ort befinden, indem Sie sich das in der Branche beliebteste und umfassendste Unternehmenskommunikationssystem und die entsprechenden Endgeräte zunutze machen. Messaging: Verschaffen Sie sich mithilfe des cloud- oder standortgestützten unternehmensweiten Instant Messaging (EIM) in Echtzeit einen Überblick über die Verfügbarkeit von Mitarbeitern und Kollegen sowie von Partnerunternehmen. Entwickeln Sie Ihre Messaging-Lösung mit sicheren gehosteten -Funktionen oder Unified Messaging weiter, und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, Nachrichten an jedem Ort und auf jedem beliebigen Gerät über , IM, und Voic abzurufen und zu versenden. Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenwünsche, und halten Sie gleichzeitig die Kosten für mobile Geräte unter Kontrolle, indem Sie diese im Rahmen umfassender zusammenarbeitsbezogener Funktionalitäten (einschließlich Konferenz- und Video-Lösungen) zu Erweiterungen des Unternehmensnetzwerks machen. Telepresence: Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, sich zu treffen, Inhalte auszutauschen, hochwertige Videoaufzeichnungen und Veranstaltungen zu erstellen, sich mit Experten zu beraten und bedarfsgesteuerte Dienstleistungen in einer realitätsnahen, die persönliche Anwesenheit vermittelnden Kommunikationsumgebung bereitzustellen, die mit anderen von Cisco oder Drittanbietern stammenden Lösungen kompatibel ist Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 6 von 7

7 Zusammenarbeit, ermöglicht durch den Marktführer Von preisgekrönten IP-Kommunikationslösungen über Mobilität, Kundenbetreuung, Webkonferenzen, Messaging und Social Software für Unternehmen bis hin zu interoperablen Telepresence-Erfahrungen bringt Cisco netzwerkbasierte, integrierte Collaboration-Lösungen auf der Grundlage offener Standards zusammen. Diese Lösungen sowie die professionellen Services von Cisco und unseren Partnern tragen dazu bei, das Wachstum, das Innovationspotenzial und die Produktivität der Unternehmen zu fördern. Außerdem steigern sie Ihre Teamleistung, tragen zum Schutz Ihrer Investitionen bei und vereinfachen das schnelle Auffinden der richtigen Informationen und Personen. Als Pionier für Lösungen im Bereich Collaboration setzen wir diese Tools auch selbst ein. Damit sind wir gewissermaßen unser eigenes Versuchslabor für eine veränderte Arbeitskultur. Als Marktführer steht Ihnen Cisco gemeinsam mit seinen Experten für Professional Services und seinem weitverzweigten Partnernetzwerk zur Seite, wenn Sie neue Maßstäbe bei der Zusammenarbeitserfahrung setzen und die Kraft der Beteiligung in ihrem eigenen Unternehmen für sich nutzbar machen möchten. Weitere Informationen Weitere Informationen über die Cisco Collaboration-Lösungen erhalten Sie von Ihrer Cisco Vertretung oder auf unserer Website unter: Gedruckt in den USA C / Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Dokument enthält öffentliche Informationen von Cisco. Seite 7 von 7