22es Rencontres des chambres de métiers et de l artisanat de France et d Allemagne 22. Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen

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Fanny Meyer
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1 22es Rencontres des chambres de métiers et de l artisanat de France et d Allemagne 22. Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen Artisanat 2020:un agenda franco-allemand des CMA Handwerk 2020: eine deutsch-französische Agenda für die Handwerkskammern

2 Atelier III: Des structures d accompagnement innovantes, modernes et performantes Workshop III Innovative, moderne und leistungsfähige Unterstützungsstrukturen Mardi 24 mai h00 15h30

3 Des structures d accompagnement innovantes, modernes et performantes Transparenz und Teilhabe: Dienstleistungen für das Handwerk Première partie: Démarche qualité et transparence : le socle du service aux artisans Transparenz und Teilhabe: Dienstleistungen für das Handwerk

4 Workshop III Moderne und innovative Selbstverwaltung Atelier III Un reseau modern et innovant Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Dr. Ortwin We l t r i c h Hauptgeschäftsführer Secretaire Géneral Handwerkskammer zu Köln CMA à Cologne 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 4

Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Mehrwert der Selbstverwaltung transparent

5 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Mehrwert der Selbstverwaltung transparent machen Faire transparent le bénefice du reseau Mitgliedsbetriebe / Entreprises membres Öffentlichkeit / publique Politik (national/europäisch) Politique (nationale / européenne) 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 5

6 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Früher: Heute: Vertraulichkeit von Verwaltungsinformationen Transparenz und Teilhabe bei behördlichen Entscheidungen Autrefois: Confidentialité des informations administratives A présent Transparence et participation Höhere Akzeptanz des Verwaltungshandelns und Mitsprachemöglichkeit der Bürger Meilleur consentement des actions administratives au sein de la publique. 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 6

7 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Anwendungsbereich der Gesetze erfasst Jedermann hat freien Zugang zu allen amtlichen Dokumenten Beispiele für Anfragen: Haushaltsdaten Vorstandsprotokolle Mittelverwendung Rücklagen Gehälter der Geschäftsführer Chambs d application des lois de la liberté d information Chacun a un accès libre aux documents officiels Des exemples: données budgétaires des procès-verbaux du Comité exécutif l'utilisation des fonds hauteur des réserves salaires des Directeurs 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 7

Handwerkskammer / Initiative de la transparence 23. bis 25.

8 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Transparenzinitiative der Handwerkskammer / Initiative de la transparence 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 8

information et le maniement avec la transparence

9 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 9

10 Informationsfreiheitsgesetze und Umgang mit Transparenz in Deutschland Lois sur la liberté d information et le maniement avec la transparence en Allemagne Korruptionsbekämpfungsgesetz in Nordrhein-Westfalen Verhaltenskodizes und Compliance- Richtlinien Loi sur le combat de la corruption en Rhénanie-du-Nord-Westphalie Code de conduite et directrives de compliance Transparenz als Grundlage der Akzeptanz des Kammersystems transparence ètant la base d acceptation du système des reseaux 23. bis 25. Mai 2016 Deutsch-Französisches Handwerkskammertreffen / Rencontres franco-allemand des chambres de métiers et de l artisanat Seite 10

11 Démarche qualité et transparence : le socle du service aux artisans Transparenz und Teilhabe: Dienstleistungen für das Handwerk Démarche qualité : comment améliorer les services rendus aux artisans? Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? Par M. Dominique Klein Secrétaire général de la chambre de métiers et de l'artisanat de la Moselle Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer Moselle

12 Démarche qualité : Améliorer le service rendu et la performance! Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? DEMARCHE QUALITE Améliorer le service rendu et la performance!

13 Démarche qualité : Améliorer le service rendu et la performance! Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? La mise en place de la démarche qualité 1 Prise de conscience politique (1997) Se repositionner comme opérateur de référence 2 Stratégie de reconquête ( ) Une politique orientée «CLIENTS» 3 Client au centre de l organisation ( ) Outil de pilotage : LA DEMARCHE QUALITE

14 Démarche qualité : Améliorer le service rendu et la performance! Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? La démarche qualité 1 Une démarche progressive Certification en trois étapes 2 Les outils utilisés Baromètre de satisfaction 3 Les cinq actions clés Des cycles partagés aux bénéfices communs

15 Démarche qualité : Améliorer le service rendu et la performance! Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? Les bénéfices et les résultats 1 Les bénéfices constatés Une contrainte devenue outil de stimulation collective 2 Les résultats des enquêtes «Image positive» «Interlocuteur de référence» «Satisfaits de l action»

16 Démarche qualité : Améliorer le service rendu et la performance! Qualitätssicherung: Wie können Dienstleistungen für Handwerker verbessert werden? Les clefs de la réussite La qualité pour une réussite collective et partagée

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Tiere auf m Bauernhof Musique & texte : Nicolas Fischer Der Hund der macht wau wau Die Katze macht miau miau Das Schaf, das macht mäh mäh Die Kuh, die macht muh-muh Hörst du, hörst du, hörst du sie Ohren,