Werte leben. Das Leitbild der Altonaer Spar- und Bauverein eg

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1 Werte leben. Das Leitbild der Altonaer Spar- und Bauverein eg

2 Werte leben. Das Leitbild der Altonaer Spar- und Bauverein eg Altonaer Spar- und Bauverein eg Gegründet am 4. Mai 1892 Eingetragen in das Genossenschaftsregister Nr. 66 Gen.-Reg. 3 Altona am 5. Juli 1892, jetzt Nr. 69 Gen.-Reg. 834 Hamburg

3 Vorwort Liebe Leserinnen, liebe Leser, vor Ihnen liegt das Leitbild des Altonaer Spar- und Bauvereins (altoba). Dieses Leitbild bildet die Grundlage unserer Unternehmensführung. Hier haben wir die Identität unseres Unternehmens niedergeschrieben und Ziele und Wege für die Zukunft der Genossenschaft festgelegt. Eine Bündelung und Fokussierung unseres heutigen Wissens, an der sich auch unsere Mitarbeiter und Mitglieder beteiligten haben wir mit Mitarbeitern und Mitgliedern in einem spannenden Prozess das Leitbild diskutiert und zusammen entwickelt. Seitdem hat das Leitbild nicht an Aktualität verloren und wir wünschen uns, dass dieser Prozess weitergeht. Damit wir bleiben, was wir heute sind: traditionsbewusst und offen gegenüber Neuem. Im Mai 2015 Burkhard Pawils Petra Böhme Thomas Kuper

4 6 Einführung 7 Werte leben. Wir kommen wir wissen, woher: aus langer Tradition und der Verbundenheit mit genossenschaftlichen Prinzi pien. Wir gehen wir wissen, wohin: in die gut geplante Zukunft unserer Genossenschaft. Und wir wissen ganz genau, wer wir sind ein traditionsreiches Unternehmen mit jungen Ideen, Sinn für Gemeinschaft und besten Chancen am Markt. Der Altonaer Spar- und Bauverein - ein traditionsreiches Unternehmen mit jungen Ideen, Sinn für Gemeinschaft und besten Chancen am Markt. Werte leben. So lautet, kurz gefasst, die Vision des Altonaer Spar- und Bauvereins. Daran orientieren wir uns im Arbeitsalltag. Einen Wert pflegen wir besonders: die gleichberechtigten Interessen der Mitglieder, der Mitarbeiter und des Unternehmens. Wie in einem Dreiklang prägen diese unsere genossenschaftliche Kultur. Dabei handelt es sich um einen kontinuierlichen und auch dynamischen Prozess. Die Balance zu halten zwischen notwendigem wirtschaftlichem Denken sowie sozialer und ökologischer Verantwortung ist keine leichte Aufgabe. Besonders in Zeiten, die den Einzelnen, aber auch die Unternehmen mit schwierigen Rahmenbedingungen konfrontieren. Unsere Entschei dungen treffen wir jedoch letztlich nach dem Grundsatz Mensch vor Rendite. Die Mitglieder des Altonaer Spar- und Bauvereins respektieren wir als selbstbewusste Kunden. Und wir pflegen mit ihnen eine vielfältige Kommunikation von der Mitgliederbeteiligung an der Planung bei Neubau und Modernisierung über Nachbarschaftstreffs bis zum Be schwerdemanagement.

5 8 Einführung 9 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter identifizieren sich mit den Zielen der Genossenschaft. Sie gestalten diese mit und entwickeln in intensiver Teamarbeit, in Workshops und im täglichen Miteinander mit den Mitgliedern passgenaue Dienstleistungsangebote und Innovationen. Die Genossenschaft ist, auf der Basis soliden Wirtschaftens, erfolgreich in ihren Kernaufgaben, in der wohnlichen Versorgung der Mitglieder und dem Betreiben einer Spareinrichtung. Die altoba ist nicht nur in Hamburg, sondern auch überregional, als innovatives, Trend setzendes Unter - nehmen bekannt. Doch bei allem Fortschritt und Wandel die Werte von Respekt, Ver - trauen und Ehrlichkeit im Umgang miteinander, mit den Mitgliedern, Mitarbeitern und mit den Geschäftspartnern, gelten unverändert. Gemeinsam unterziehen wir uns der Aufgabe, die Genossenschaft ständig zu prüfen und zu hinterfragen. Dabei geht es nicht nur um die Pflicht, mit den Mitteln unserer Mitglieder sorgsam umzugehen, sondern auch um Fragen wie: Können wir unsere Leistungen noch verbessern? Ist es sinnvoll, unser Spektrum zu erweitern? Bleibt die Genossenschaft in ihrer Entwicklung ihren Werten treu? Alle Neuerungen basieren auf dem Grundsatz unserer Philosophie, dem Dreiklang der gleichberechtigten Interessen. Und durch diese Ver pflichtung wird sie Wirklichkeit unsere Vision von einer ihre Werte lebenden Genossenschaft, die zufriedenen Mitgliedern Wohnraum nach ihren Wünschen und Bedürfnissen bietet. So schauen wir neugierig in die weitere Zukunft der Genossenschaft: eine Zukunft, in der zufriedene Mitglieder bei der Genossenschaft ihre unterschiedlichen Wohnvorstellungen verwirklichen und ein an ihren Wünschen ausgerichtetes Dienstleistungsangebot genießen können eine Zukunft, in der motivierte und qualifizierte Mitarbeiter konsequent gefördert werden und Innovationen entwickeln und umsetzen eine Zukunft, in der die Genossenschaftsidee in der Öffentlichkeit gestärkt und der Altonaer Spar- und Bauverein als innovativer und gut aufgestellter Wohnungsanbieter in Hamburg präsent ist. Unterwegs in eine gemeinsame Zukunft ist die Genossenschaft auch im Zeichen einer weiteren Tradition: im Umgang miteinander in den Gremien, mit Freude am nachbarschaftlichen Zusammenleben, in unseren Nachbarschaftstreffs, bei unseren Veranstaltungen und Festen. Machen Sie mit bei dem einen wie dem anderen. Und messen Sie uns an unseren Werten und den hier formulierten Zielen.

6 10 Unsere Mitglieder 11 Das Wohnen beginnt nicht und endet nicht an der Wohnungstür, vielmehr ist Wohnumfeld, Nachbarschaft, das,soziale ausschlaggebend für die Wohn- und Lebensqualität. Die altoba schafft Nachbarschaften und fördert die Eigenverant wortlichkeit. Damit leistet die altoba einen wichtigen Beitrag zu gesellschaftlicher Integration und zur Stadtteilentwicklung. Nico Zorn, Mitglied seit 1994

7 Unsere Mitglieder 13 Wir wohnen gern bei der altoba und schätzen unsere nette Hausgemeinschaft. Als der Altonaer Spar- und Bauverein 2010 die energetische Modernisierung unserer Wohnanlage in Alt-Osdorf ankündigte, nahmen wir den Vorschlag der Genossenschaft an, zeitgleich die Erdgeschosswohnung barrierearm modernisieren zu lassen. So können wir im Idealfall noch viele Jahre in unserer eigenen Wohnung wohnen bleiben ein gutes Gefühl. Heinrich Friedrich (hier mit seiner Ehefrau Karin), Mitglied seit 1982

8 Unsere Mitglieder 15,Eigentum verpflichtet. Dieser Kernsatz aus dem Grundgesetz ist auch heute noch ein Leitsatz für Genossenschaften. Aber auch Genossenschaften wie die altoba müssen wirtschaftlich handeln, um gut für die Zukunft aufgestellt zu sein. Und so liegt es an uns Mitgliedern, dass durch unsere aktive Beteiligung die Balance zwischen sozialen Aspekten und wirtschaftlichen Gesichtspunkten gewährleistet wird. Astrid Wussmann, Mitglied seit 1999, Vertreterin

9 Unsere Mitglieder 17 Es ist gut, dass die altoba neue Wohnungen für Familien baut. Wir haben früher schon gern bei der altoba gewohnt, bis die Familie größer wurde und die Wohnung zu eng. Jetzt sind wir froh, weil wir wieder zur Genossenschaft zurückziehen konnten. In diesem Neubau wohnen viele jüngere und ältere Kinder mit ihren Familien. Da finden unsere Kinder immer Spielgefährten. Daniel Herrmann (hier mit seiner Frau Anna Austermann und den Kindern Ben und Janne), Mitglied seit 2008

10 18 Unser Ziel für Mitglieder 19 Zufriedene Mitglieder. Unsere Mitglieder respektieren wir als selbstbewusste Kunden. Unsere Mitglieder schätzen die hohe Servicequalität und ein sicheres Mietverhältnis. Kundenorientierung ist für uns selbstverständlich: Sie gehört zu den Grundwerten einer Genossenschaft und wird bei uns von jeher gelebt. Doch wir haben sie weiterentwickelt: Wir legen heute besonderen Wert auf klare Kommunikation, Qualitätssicherung, einen reibungslosen Umgang mit Beschwerden und Innovationen, wie die Mitgliederbeteiligung bei Neubau und Modernisierung. Eine klare Öffentlichkeitsarbeit nach innen und außen macht die Leistungen der Genossenschaft deutlich.

11 20 Unser Ziel für Mitglieder 21 Unterschiedliche Wohnvorstellungen realisieren. Wohnungen planen und bauen ist von Gründung an ge nossenschaftliche Aufgabe. Die Kriterien ändern sich und wir stellen uns mit neuen Wohnkonzepten auf die sich stetig wandelnden Lebens- und Arbeitsformen ein: Familien benötigen beispielsweise mehr Platz, unterschiedliche Gruppen wünschen in Wohnprojekten zusammen zu leben oder mehrere Generationen unter einem Dach. Mit zertifizierten Wohnungen kommt die Genossenschaft einer weiteren Zielgruppe entgegen: Mitglieder mit gehobenen Ansprüchen an die Ausstattung des Wohnraums.

12 22 Unser Ziel für Mitglieder 23 Kunden- und markt spezifische Angebote rund ums Wohnen. Kontinuierliche Analyse und Verbesserung unserer Leistungen haben zu einer breiten Angebotspalette geführt: Im Verein Vertrautes Wohnen werden Betreuungsdienstleistungen bereit gehalten. Für den reibungslosen Ablauf bei Wohnungsbezug und Reparaturbedarf ist die Technische Abteilung im Einsatz. Die Sparabteilung bietet den Mitgliedern wechselnde, zeit gemäße Angebote bei den Finanzdienstleistungen. Sicherheitsdienstleistungen und verschiedene Kooperationsdienstleistungen erweitern unsere Serviceangebote.

13 24 Unser Ziel für Mitglieder 25 Ein an den Wün schen unserer Mitglieder ausgerichtetes Dienstleistungsangebot. Die Wünsche und Bedürfnisse unserer Mitglieder erfahren wir im täglichen Kontakt mit ihnen. Zusätzlich führen wir regelmäßig Mitgliederbefragungen durch und lassen unsere Dienstleistungen analysieren. Auf diese Weise hält die Genossenschaft ihren Service vom Hausmeistereinsatz über die Nachbarschaftstreffs bis zum Sparangebot in einem ständigen Verbesserungsprozess.

14 26 Unser Ziel für Mitglieder 27 Vielfältige Formen der Kommunikation ideell, sozial, kulturell. Nachbarschaftstreffs und ein eigenes Kommunikationscentrum, ein umfangreiches Veranstaltungsangebot und ein differenziertes Beratungsangebot: Mit diesen Mitteln fördert die Genossenschaft Netzwerke und Kommunikation auf vielen Ebenen.

15 28 Unsere Mitarbeiter 29 Unsere Mitarbeiter sind unser kostbarstes,gut. Denn sie tragen entscheidend dazu dabei, dass die Genossenschaft auch zukünftig erfolgreich am Markt agieren kann. Damit unsere Mitarbeiter am Arbeitsplatz nicht nur erfolgreich sind, sondern sich auch wohlfühlen, bilden kontinuierliche Personalentwicklungsmaßnahmen, Familienfreundlichkeit und ein umfassendes Gesundheitsmanagement einen festen Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Sandra Balicki, Personalleiterin der altoba

16 Unsere Mitarbeiter 31 Unsere Mitglieder setzen ein hohes Maß an Vertrauen in uns, denn Geldanlagen sind Vertrauensangelegenheiten, die viel Fingerspitzengefühl fordern. Dem gerecht zu werden, ist Herausforderung und Anspruch zugleich. Thomas Schulz, Berater Kundencentrum Sparen

17 Unsere Mitarbeiter 33 Hier wird mit Begeisterung und Engagement gearbeitet und das wirkt sich auf alle Abteilungen aus. Flache Hierachien ermöglichen neue und innovative Ideen und die Weiter - bildungsmaßnahmen bieten hervorragende Perspektiven. Torben Jäger (links), Abteilungsleiter und Prokurist, absolvierte seine Ausbildung bei der altoba

18 34 Unser Ziel für Mitarbeiter 35 Begehrte und sichere Arbeitsplätze bieten. Motivierte Mitarbeiter der Genossenschaft entwickeln und tragen Inno vation. Der Arbeitsmarkt befindet sich im Wandel: Einer großen Anzahl Arbeit suchender Menschen steht eine kleine Zahl mittlerweile stark umworbenen Fachpersonals gegenüber. Qualifizierte Mitarbeiter gilt es durch attraktive Rahmenbedingungen und leistungsorientierte Bezahlung zu halten. Die Genossenschaft betreibt eine intensive Personalentwicklung und ermittelt durch regelmäßige Befragungen die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter. Durch die wirtschaftliche Weiterentwicklung des Unternehmens sichert die Genossenschaft nachhaltig Arbeitsplätze.

19 36 Unser Ziel für Mitarbeiter 37 Die richtigen Mitarbeiter im Einsatz an den richtigen Stellen. Die Auswahl geeigneter Mitarbeiter erfolgt mit großer Aufmerksamkeit. Eine gezielte Mitarbeiterförderung und intensive Personalentwicklung bringen maximale Kompetenz. Der Mitarbeitereinsatz steht im Fokus der Personalplanung und wird flexibel gehandhabt.

20 38 Unser Ziel für Mitarbeiter 39 Lernbereite und für Veränderungen aufgeschlossene Mitarbeiter. Die Mitarbeiter der Genossenschaft stellen sich mit großem Einsatz den aktuellen Herausforderungen. Der Umgang mit Informationen und Wissen im Unternehmen wird zunehmend bewusster gestaltet. Konsequente Teamarbeit führt zu zahlreichen hierarchie- und abteilungsübergreifenden Projekten.

21 40 Unser Ziel für Mitarbeiter 41 Selbständig und eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter. Eigeninitiative wird bei den Mitarbeitern der Genossenschaft gefördert, flache Hierarchien erleichtern die Übertragung von Kompetenzen und Verantwortung. Offene Kommunikation ermöglicht Austausch und Transfer, die Strukturierung der Arbeit erleichtern konkret formulierte, abprüfbare Zielvereinbarungen.

22 42 Unser Ziel für Mitarbeiter 43 Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter glaubwürdig und wertschätzend führen und fördern. Bei sich wandelnden Hierarchien stehen stets auch die Führungskräfte auf dem Prüfstand. Auch sie entwickeln sich durch Training und Supervision ständig weiter. Ihren Mitarbeitern bieten sie regelmäßig Coaching und Jahres- und Feedbackgespräche. Grundlage gemeinsamer Prozesse im Unternehmen sind transparente Informations- und Kommunikationswege.

23 Unsere Genossenschaft 45 Genossenschaft lebt vom Mitmachen. Und ich beobachte, dass sich bei der altoba besonders viele Mitglieder engagiert einbringen, ob in der Gremienarbeit oder ehrenamtlich im Verein,Vertrautes Wohnen. Das schätze ich sehr, denn nur gemeinsam können wir die Genossenschaft weiterentwickeln. Silvia Nitsche-Martens, Aufsichtsratsvorsitzende der altoba

24 Unsere Genossenschaft 47 Im Verein,Vertrautes Wohnen gefällt mir besonders gut das Konzept der Nachbarschaftstreffs. In der Mutter- Kind-Gruppe in Bahrenfeld, die ich lange Zeit betreut habe, sind viele Freundschaften entstanden. Auch wenn wir alle uns nicht mehr regelmäßig sehen, helfen wir uns immer noch gegenseitig. Ohne den Verein wäre dieses Netzwerk so nicht entstanden. Christine Matthies, engagiert sich ehrenamtlich im Verein Vertrautes Wohnen

25 Unsere Genossenschaft 49 Nachbarschaften stärken und Netzwerke fördern sind zentrale Aufgaben unseres Sozialmanagements. Eine gute und lebendige Nachbarschaft zeigt sich, wenn man füreinander da ist. Mitgliedern, die aus persönlichen oder gesundheitlichen Gründen unsere Unterstützung benötigen, können wir gemeinsam mit unserem Verein,Vertrautes Wohnen und der altoba-stiftung zur Seite stehen. Frank Krolak, operativer Leiter des altoba-sozialmanagements

26 50 Unser Ziel für die Genossenschaft 51 Das Kerngeschäft Errichten, Vermieten und Verwalten von Wohnungen, Betreiben einer Spareinrichtung und anderer Dienstleistungen sichern und ausbauen. Wir gehen wir wissen, wohin: in die gut geplante Zukunft des Unternehmens. Das macht unser Kerngeschäft aus: der Betrieb unserer Wohnanlagen, deren Erhalt und die Steigerung ihrer Attraktivität. Eine kontinuierliche Neubautätigkeit und die Entwicklung wohnbegleitender Dienste helfen, zukünftige Märkte zu sichern. Wichtige Grundlage für eine finanzielle Unabhängigkeit ist die Spareinrichtung. Sie genießt das Vertrauen der Mitglieder und wird durch sinnvolle Erweiterung gestärkt.

27 52 Unser Ziel für die Genossenschaft 53 Positionierung der Genossenschaft als leistungsstarker Wohnungsanbieter in ihrem Kerngebiet. Auch ein gut aufgestelltes Unternehmen wie der Altonaer Spar- und Bauverein steht in ständiger Konkurrenz zu anderen Anbietern. Eine aktive Marktbeobachtung ist Grundlage unserer zielgerichteten Marketingstrategie. Daraus ergibt sich die Ermittlung und Bestimmung neuer Zielgruppen wie auch die Weiterentwicklung umweltbewussten Handelns: Die Genossenschaft verfolgt konsequent den Einsatz umwelt- und ressourcenschonender Materialen.

28 54 Unser Ziel für die Genossenschaft 55 Die Genossenschaftsidee stärken und kommuni zieren. Um den Bekanntheitsgrad der Genossenschaft zu erhöhen, ist eine intensive Öffentlichkeitsarbeit notwendig. So wird die Weiterentwicklung genossenschaftlicher Werte transparent. Vermittelt wird auch, dass die Genossenschaft ihre Leistungen nicht einseitig anbietet, sondern im Gegenzug das Engagement ihrer Mitglieder erwartet.

29 56 Unser Ziel für die Genossenschaft 57 Die Genossenschaft bleibt ein innova tives und zukunftsorientiertes Unternehmen. Innovation wird bei uns gelebt. Ein Beispiel ist die von Mitarbeitern und Geschäftsführung gemeinsam gestaltete Zukunftswerkstatt. Sie bündelt erstmals umfassend Kompetenzen und ermöglicht neue Sichtweisen. In abteilungsübergreifenden Arbeitsgruppen werden nun neue Geschäftsfelder entwickelt. Aber auch die Anregungen der Mitglieder und Kooperationen mit anderen Genossenschaften und Institutionen zeigen neue Wege auf und bringen Synergien.

30 58 Unser Ziel für die Genossenschaft 59 Nachhaltige Sicherung der Wirtschaftlichkeit und Ertragskraft des Unternehmens. Projekte und Innovationen können nur auf einer soliden wirtschaftlichen Basis gedeihen. Grundlage dessen ist eine ständig verbesserte Wirtschaftlichkeit. Wesentliche Bausteine: die Vereinbarung von angemessenen Mietpreisen sowie die Optimierung unserer Aufwendungen.

31 60 Ihre Interessen sind bei uns gleichberechtigt: Unsere Ziele für Mitglieder: zufriedene Mitglieder unterschiedliche Wohnvorstellungen realisieren kunden- und marktspezifische Angebote rund ums Wohnen ein an den Wünschen unserer Mitglieder ausgerichtetes Dienstleistungsangebot vielfältige Formen der Kommu ni kation ideell, sozial, kulturell Werte leben unsere Vision der Genossenschaft. An dieser Vision waren viele beteiligt, an diesem Leitbild haben viele mitgewirkt. Wir danken Ihnen für die Zusammenarbeit, für Unterstützung und Begleitung unserer Entwicklung. Und wünschen uns, diesen gemeinsamen Weg fortzusetzen. Ihr Altonaer Spar- und Bauverein

32 Unsere Ziele für Mitarbeiter: begehrte und sichere Arbeitsplätze bieten die richtigen Mitarbeiter im Einsatz an den richtigen Stellen lernbereite und für Veränderungen aufgeschlossene Mitarbeiter selbständig und eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter glaubwürdig und wertschätzend führen und fördern Unsere Ziele für die Genossenschaft: das Kerngeschäft Errichten, Vermie ten und Verwalten von Wohnungen, Betreiben einer Spareinrichtung und anderer Dienstleistungen sichern und ausbauen Positionierung der Genossenschaft als leistungsstarker Wohnungsanbieter in ihrem Kerngebiet die Genossenschaftsidee stärken und kommunizieren die Genossenschaft bleibt ein innova tives und zukunftsorientiertes Unternehmen nachhaltige Sicherung der Wirtschaft lichkeit und Ertragskraft des Unter nehmens

33 Altonaer Spar- und Bauverein eg Max-Brauer-Allee Hamburg