Makler-Champions 2017

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1 Makler-Champions 2017 Zusatzangebote für die Versicherungs- Unternehmen und Maklerservice- Gesellschaften Berichtsband zur Maklerbefragung Analysegespräch vor Ort ServiceValue GmbH, Köln, Februar ServiceValue GmbH 1

2 Studiensteckbrief (I) Studienkonzept Stichprobe Erhebungsmethode ServiceValue GmbH (Eigenstudie in Zusammenarbeit mit dem Versicherungsmagazin) Maklerurteile Online-Befragung, Bewertung eines Versicherers in bis zu vier Versicherungssparten (Leben, Kranken, Schaden, Rechtsschutz), Erfassung von 26 Service- und Leistungsmerkmalen (geschlossen) und Bewertung von bis zu vier Maklerpools, Maklerverbünden und Vergleichsportalen mit jeweils 6 Fragen Erhebungszeitraum September bis Dezember 2016 Auswertung Umfassende Darstellung der Gesamtergebnisse Darstellung der Ergebnisse für die Top 10 Versicherungsunternehmen sowie für alle anderen ausgewerteten Versicherungsunternehmen in den Versicherungssparten Leben, Kranken, Schaden und Rechtsschutz Kranken: Top 10: Allianz, Alte Oldenburger, Barmenia, Deutscher Ring, Hallesche, HanseMerkur, Münchener Verein, Nürnberger, SDK, universa Weitere Versicherer: ARAG, AXA, Die Continentale, ERGO, INTER, R+V, Signal Iduna Leben: Top 10: Alte Leipziger, Canada Life, Die Bayerische, Helvetia, LV 1871, Nürnberger, Standard Life, Swiss Life, universa, WWK Weitere Versicherer: Allianz, AXA, Condor, Dialog, Die Continentale, HanseMerkur, HDI, Stuttgarter Volkswohl Bund 2017 ServiceValue GmbH 2

3 Studiensteckbrief (II) Auswertung Schaden: Top 10: Barmenia, Basler, BGV / Badische, Die Bayerische, Haftpflichtkasse Darmstadt, InterRisk, Itzehoer, Nürnberger, NV, Rhion Versicherungen Weitere Versicherer: Allianz, Alte Leipziger, Ammerländer, AXA, Generali, Gothaer, HDI, Helvetia, VHV Rechtsschutz: Top 10: Advocard, Alte Leipziger, ARAG, BGV / Badische, Concordia, Deurag, DMB, KS / Auxilia, NRV, Roland Weitere Versicherer: D.A.S. Aussagen zu Aegon, Baden-Badener, Cardea Life, Central, CSS, DBV, DFV Deutsche Familienversicherung, Ideal, Interlloyd, Janitos, Kravag, Landeskrankenhilfe, Landeslebenshilfe, Landesschadenhilfe, Mannheimer, My Life, neue leben, oeco capital, ÖRAG, SV Sparkassenversicherung, Uelzener, UKV, vigo Krankenversicherung, VPV, Waldenburger Versicherung, Württembergische, Würzburger, Zurich fließen auf Grund einer geringeren Stichprobengröße lediglich in die Gesamtergebnisse ein ServiceValue GmbH 3

4 Thematische Inhalte / Fragestellungen (I) Bewertung der Versicherer Servicewert P Integrationsleistung: Sind die versicherungsseitig gebotenen Serviceleistungen mit den Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel? Befähigungspotenzial: Liefern die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers? Zusatznutzen des Versicherers: Schaffen die Versicherungen einen echten Mehrwert für den Makler? Maklerbindung Der Servicewert P und seine Teilaspekte werden für die Top 10 Versicherungsunternehmen sowie für Versicherungsunternehmen mit einer ausreichend großen Stichprobe im Bericht ausgewiesen. Weiterempfehlungsbereitschaft (Referenzwert), Treue (Transaktionswert) Gesamtaussagen Partnerwert Einzelleistungen Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image, Maklerorientierung, Erreichbarkeit, Umgang mit Beschwerden, Fehlerfreiheit, Verbindlichkeit von Zusagen, Geschäftsmodell, Finanzstärke, Innovationskraft Hinweise für Verbesserung von Produkten und Serviceleistungen (Wissenswert), Wichtigkeit der Partnerschaft aufgrund des Spezialisierungsrades des Maklers (Spezifikationswert) sowie Bindungswert (Referenz- und Transaktionswert) Produkte, Prämien, Leistungsabwicklung, Policierung, Extranet-Maklerportal, Maklerbetreuung, Courtage-Höhe, Courtage-Abwicklung, Software-Angebote 2017 ServiceValue GmbH 4

5 Thematische Inhalte / Fragestellungen (II) Bewertung der Maklerpools, Maklerverbünde, Vergleichsportale Auswertung Darstellung der Ergebnisse für die Top 10 Maklerpools sowie für alle anderen ausgewerteten Maklerpools Top 10 Maklerpools: blau direkt, [pma:], Fonds Finanz, FondsKonzept, FONDSNET, germanbroker.net, insuro Maklerservice, Jung, DMS & Cie., KAB Maklerservice, Netfonds Weitere Maklerpools: 1:1 Assekuranzservice, AmexPool, Apella, aruna, Askuma, BCA, ConceptIF, degenia / DMU, Maxpool, VFV, Wifo Darstellung der Ergebnisse für die Top 3 Maklerverbünde sowie für alle anderen ausgewerteten Maklerverbünde Top 3 Maklerverbünde: Deutscher Maklerverbund, SDV Servicepartner der Versicherungsmakler, Vema Weitere Maklerverbünde: Chartaböse, FinanzNet Darstellung der Ergebnisse für die Top 3 Vergleichsportale sowie für alle anderen ausgewerteten Vergleichsportale Top 3 Vergleichsportale: covomo, mr money.de, nafi.de Weitere Vergleichsportale: finanzen.de, tarifcheck.de Servicewert P Gesamtaussagen Servicewert P : Integration, Befähigung, Zusatznutzen Gesamtzufriedenheit, Ruf und Image, Maklerorientierung 2017 ServiceValue GmbH 5

6 Berichtsband zur Maklerbefragung: Informationen werden anschaulich aufbereitet 2017 ServiceValue GmbH 6

7 Bestellung per an oder per FAX an +49 (0) Bestellung Berichtsband Makler-Champions 2017 zum Preis von 1.950,- netto (320 Seiten, PDF) Analysegespräch, inkl. Berichtsband Makler-Champions 2017 zum Preis von 3.550,- netto (zzgl. Reisekosten) Kontaktdaten (Versand- und Rechnungsadresse) Unternehmen Name, Vorname Abteilung / Position (wichtig für den Versand der Dateien) Telefon Telefax Adresse (Str. / PLZ / Ort) Rechnungsanschrift (wenn abweichend von Adresse) Ihre Auftragsnummer, Kostenstelle (zur Rechnungs-Ergänzung) Ort, Datum Unterschrift Stempel 2017 ServiceValue GmbH 7

8 Our business is value development by service excellence. ServiceValue GmbH Dürener Straße Köln Dr. Claus Dethloff Geschäftsführer Tel +49.(0) mob +49.(0) ServiceValue GmbH 8