Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht

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1 Nachricht aus Vertrieb & Marketing vom Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht Aus Sicht der Versicherungsmakler leisten die Nürnberger in der Kranken- und Schadenversicherung, die Helvetia in der Lebensversicherung, die NRV in der Rechtsschutz-Versicherung sowie die Vema und die Fonds Finanz bei den Maklerpools den besten Service. Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung von ServiceValue und Versicherungsmagazin. Zum dritten Mal (VersicherungsJournal ( /die-servicestaerksten-versicherer php), ( haben die ServiceValue GmbH ( und die Zeitschrift Versicherungsmagazin ( untersucht, wie der Service der Produktanbieter und neuerdings auch von Maklerpools durch unabhängige Vermittler eingeschätzt wird. Dazu wurden Versicherungsmakler zwischen Oktober und Dezember 2012 online befragt. So wurde bewertet Die unabhängigen Vermittler konnten die Versicherer getrennt nach den vier Sparten Lebens-, Kranken-, Schadenund Rechtsschutz-Versicherung in 26 geschlossenen Leistungskriterien aus den drei Teilkategorien, Integration, Befähigung und Zusatznutzen bewerten. Insgesamt wurden so Vermittlerurteile eingeholt. Während unter Integrationsleistung abgefragt wurde, ob die versicherungsseitig gebotenen Serviceleistungen mit den Strukturen und Prozessen des Maklers kompatibel sind, ist unter Befähigungspotenzial zu verstehen, ob die Leistungen einen entscheidenden Beitrag zum Vertriebserfolg des Maklers liefern. Zusatznutzen meint, ob die Versicherungen einen echten Mehrwert für den Makler schaffen. Die drei Teilkategorien wurden in einem weiteren Schritt zum sogenannten Servicewert P zusammengeführt, der maximal 100 Punkte erreichen kann. Ab 75 Punkte gilt dieser Wert als sehr gut, während es ab 51 bis 75 Punkte ein gut gibt. Wer sich in Kranken und Leben durchsetzte In der Gesamtbewertung der Sparten kamen die Schadenversicherer mit einem Durchschnittswert von 70 am besten weg. Dahinter folgen die Lebens- vor den Rechtsschutz-Versicherern, während die Krankenversicherer am schlechtesten abschnitten. Auffällig ist, dass sich die Spartenbewertungen im Vergleich zum Vorjahr bis auf den Bereich Leben allesamt verschlechtert haben.

2 In Kranken setzte sich wie im Vorjahr die Nürnberger Krankenversicherung AG ( durch, die mit 81 Punkten den höchsten Servicewert P erreichte und sich auch in den beiden Teilaspekten Integration und Zusatznutzen durchsetzte. Mit vier Punkten Abstand folgt dahinter die Württembergische Krankenversicherung AG ( knapp vor der Universa Krankenversicherung a.g. ( Unter den Lebensversicherern schnitt zum dritten Mal die Helvetia Schweizerische Versicherungs-Gesellschaft AG Direktion für Deutschland ( am besten ab. Die 89 Punkte bedeuten den höchsten erreichten Wert im Rahmen der Untersuchung. Auch bei den drei Teilaspekten erzielte die Helvetia das beste Ergebnis. Auf Rang zwei und drei folgen die WWK Lebensversicherung a.g. ( (81 Punkte) und die Friends Provident International ( (78 Punkte).

3 Quelle: Studie Makler-Champions 2013, ServiceValue GmbH. Diese Anbieter lagen in Schaden und Rechtsschutz vorn Bei den Schadenversicherern setzte sich erneut die Nürnberger Allgemeine Versicherungs-AG mit 83 Punkten an die Spitze. Knapp dahinter liegen die WWK (80 Punkte) und die Haftpflichtkasse Darmstadt ( (79 Punkte). Während die WWK im Teilaspekt Integration am besten abschnitt, lag die Nürnberger in den anderen beiden Bereichen vorn. In Rechtsschutz kam der Vorjahressieger, die Neue Rechtsschutz-Versicherungs-Gesellschaft AG ( (NRV), mit 71 Punkten auch in diesem Jahr wieder auf den besten P -Wert in Rechtsschutz. Punktgleich dahinter folgen die Roland Rechtsschutz-Versicherungs-AG ( und die Advocard Rechtsschutz-Versicherung AG (

4 Quelle: Studie Makler-Champions 2013, ServiceValue GmbH. Maklerbetreuung mit Verbesserungspotenzial Mit der Produktqualität zeigten sich die Makler insgesamt hoch zufrieden. 80 (Vorjahr: 78) Prozent der unabhängigen Vermittler gaben eine ausgezeichnete oder sehr gute Bewertung ab. Nur bei drei (vier) Prozent lautete das Urteil mittelmäßig oder schlecht. Während es in Leben und Schaden eine deutliche Abweichung nach oben gab, war die Zufriedenheit mit den Produkten in Kranken und Rechtsschutz nur unterdurchschnittlich ausgeprägt. Deutliches Verbesserungspotenzial zeigt sich beim Thema Maklerbetreuung. Während 58 (60) Prozent der Makler mit ausgezeichnet oder sehr gut urteilten, gaben 15 (16) Prozent nur eine mittelmäßige oder schlechte Bewertung ab.

5 Quelle: Studie Makler-Champions 2013, ServiceValue GmbH. Beim Thema Maklerbetreuung zeigt sich, wie passgenau die Versicherer die Bedürfnisse der Makler in der Begleitung befriedigen. Dies gelingt offenbar in keiner Sparte optimal, stellen die Studienautoren heraus. Die Herausforderung bleibe, die Maklerbetreuung segmentspezifisch und zielgruppengenau aufzustellen. Die Sieger unter den Maklerpools Bei den Pools und Verbünden gab es eine äußerte knappe Entscheidung. Hier gab es ein Kopf-an-Kopf-Rennen zwischen der Vema Versicherungs-Makler-Genossenschaft eg ( und der Fonds Finanz Maklerservice GmbH ( Letztlich hat die Vema aber die Nase vorn und zeigt auch in zwei Teilaspekten den Höchstwert, stellen die Studienautoren heraus. Quelle: Studie Makler-Champions 2013, ServiceValue GmbH.

6 Weitere Informationen zu der Untersuchung sind in diesem Studienflyer ( /index.php?eid=pmkfdl& file=uploads%2ftx_templavoila%2f2013_studienflyer_und_bestellformular_makler_champions.pdf& ck=a5bcae010fe72a2c6df63423d98dda0f) nachzulesen. Der Berichtsband kann für 2.086,50 Euro inklusive Mehrwertsteuer gekauft werden. Björn Wichert Das VersicherungsJournal ist urheberrechtlich geschützt. Das bedeutet für Sie als Leserin bzw. Leser: Die Inhalte sind ausschließlich zu Ihrer persönlichen Information bestimmt. Für den kommerziellen Gebrauch müssen Sie bitte unsere ausdrückliche Genehmigung einholen. Unzulässig ist es, Inhalte ohne unsere Zustimmung gewerbsmäßig zu nutzen, zu verändern und zu veröffentlichen. Kurz-URL: