Branchenmonitore : Haftpflicht Hausrat Komposit Kfz Leben Rechtsschutz* Unfall VGV

Transkript

1 e : Haftpflicht Hausrat Komposit Kfz Leben Rechtsschutz* Unfall VGV Herausgeber Ansprechpartner Daniela Fischer Tel.: Clemens Wilde Tel.: In Kooperation mit

2 Studienkonzept Studienkonzept und Inhalte und Inhalte Jahresabschlussanalyse: Zeitreihen der größten Versicherer je Zweig Haftpflicht, Hausrat, Komposit, Kfz, Rechtsschutz, Unfall, VGV Kennzahlen für den jeweiligen Zweig Marktanteil, Prämien, Vertragsanzahl, Zuwachsraten, Durchschnittsprämie je Vertrag etc. Rückversicherungsquote, Schaden- und Betriebsaufwendungen, Combined Ratio etc. Anteil am Gesamtgeschäft Bestandsanteil nach Prämien Schaden- und Betriebsaufwendungen, Combined Ratio im jeweiligen Zweig im Vergleich zum Gesamtgeschäft Leben Kennzahlen für das Gesamtgeschäft (bzw. gesamtes direktes) Marktanteil, Prämien, Vertragsanzahl, laufende Beiträge, APE- Zuwachsrate, Stornoquoten, Betriebs-, Abschluss- und Verwaltungskostenquoten, Kapitalanlagen, Nettoverzinsung etc. Kennzahlen zu den Versicherungszweigen Vertragsanzahl, laufende Beiträge, Versicherungssummen als Bestandsanteile und -veränderungen, Stornoquoten Bestandskundenanalyse: Aggregierte Kundendaten Kundenzufriedenheit Wie beurteilen die Kunden den Versicherer, bei dem sie ihre Versicherung (Haftpflicht, Hausrat, Komposit, Kfz, Leben, Rechtsschutz, Unfall, Wohngebäude) haben? Kundenstrukturen (Sozio-Demografie) Wie unterscheiden sich die Kundenbestände hinsichtlich der Kundenstruktur (Altersstruktur, Einkommen, Wohnort...)? Cross-Selling Raten/Abdeckungsquoten: Wie viele andere Versicherungen haben Haftpflicht-, Hausrat-, Komposit-, Kfz-, Leben-, Rechtsschutz-, Unfall- und Wohngebäudeversicherungs-Kunden noch? Wie viele davon haben sie bei dem gleichen Versicherer abgeschlossen? Welche Versicherer sind im Cross-Selling erfolgreich, welche weniger? Wie hat sich der Versicherungs-Markt aus Bilanzsicht in den letzten Jahren entwickelt? Wie unterscheiden sich erfolgreiche von erfolglosen Unternehmen? Welchen Einfluss hat die Kundenzufriedenheit auf den Unternehmenserfolg? Gibt es Unterschiede zwischen Rechtsformen (Öffentliche Versicherer, AG, VVaG)? 2

3 Datenquellen Untersuchte Unternehmen Untersuchte Versicherungsunternehmen Untersuchte Versicherungsunternehmen und Quellen und Quellen Jahresabschlussanalyse: Zeitreihen der größten Versicherer je Zweig AachenMünchener* Dialog* NÜRNBERGER* ADAC* DMB* NÜRNBERGER BEAMTEN* ADLER* ERGO* ÖRAG* ADVOCARD* ERGO Direkt* Öff. Sach Braunschweig* Allianz EUROPA* Oldenb. Landesbrandkasse* Alte Leipziger Fahrlehrer* ÖSA* ARAG Allgemeine* Feuersozietät B.B.* Ostfriesische Land. Brandk. * ARAG SE* Generali* PB Leben* ASSTEL* Gothaer* Provinzial Nord Brandkasse* AUXILIA* Hamburger Feuerkasse* Provinzial NordWest* AXA* Hannoversche* Provinzial Rheinland* Baden-Badener* HanseMerkur* PVAG Polizeiversicherung* Badische* Hausbesitzer Versicherung* R+V Barmenia Allgemeine* HDI* RheinLand* Basler* Heidelberger* ROLAND* Bayerische Beamten* Helvetia* S Direkt* Bayerische Landesbrand* HUK 24* SAARLAND Feuer* Bayerischer VersVerband* HUK-Coburg Allgemeine* SIGNAL IDUNA Allgemeine* Bruderhilfe* HUK-Coburg Rechtsschutz* Stuttgarter* Concordia* HUK-Coburg VVaG* SV SparkassenVersicherung* Condor* Inter* SV Sachsen* Continentale Interlloyd* Swiss Life* Cosmos* InterRisk* TARGO* D.A.S.* Itzehoer Brandgilde* universa Allgemeine* DA Deutsche Allgemeine* KRAVAG* VGH DBV* LV von 1871* VHV* Debeka Lippische Landesbrand* Volkswohl-Bund* Delta Lloyd* LVM VPV* Deutsche Ärzteversicherung* Mannheimer* Victoria* DEURAG* Mecklenburgische* Westfälische Provinzial* DEVK Allgemeine* Münchener Verein Allg.* WGV-Versicherung* DEVK Rechtsschutz* Neue Rechtsschutz* Württembergische DEVK VVaG* Neue Leben* WWK* Zurich Deutscher Herold* Datenbank V-I-P Versicherungs-Informations-Pool BaFin-Jahresberichte GDV Statistisches Taschenbuch der Versicherungswirtschaft Bestandskundenanalyse: Aggregierte Kundendaten AachenMünchener** ADAC** Advocard** Allianz ARAG** AXA** Concordia** Continentale** CosmosDirekt** D.A.S.** DA Direkt** DBV** Debeka** DEVK ERGO** Generali** Gothaer** HDI** HUK24** HUK-Coburg KRAVAG** LVM Mecklenburgische** Nürnberger** Öff. Versicherung Braunschweig** Provinzial Nord** Provinzial Nordwest** Provinzial Rheinland** R+V Roland** Signal Iduna** SV SparkassenVersicherung** Versicherungskammer Bayern** VGH** VHV** Westfälische Provinzial** WGV** Württembergische Zurich** Kundenmonitor Assekuranz der YouGov Deutschland AG Jährliche Befragung von ca Endkunden zur Versicherungsausstattung, Vertriebswegen, Kundenzufriedenheit und -service etc. *Diese VU gehören nicht für jeden Zweig zu den 50 (Rechtsschutz 25) Größten und sind daher nicht in allen acht en enthalten. ** Für diese VU liegen nicht für jeden Zweig genügend Kundendaten vor. Sie sind daher nicht in allen acht en enthalten. 3

4 Darstellung der Ergebnisse Beispielhafte Darstellung der Ergebnisse Jahresabschlussanalyse Bestandskundenanalyse Erfolgstreiberanalyse 4

5 e e in der Übersicht in der Übersicht Haftpflichtversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Haftpflichtversicherer (88% des Haftpflichtmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF- Version des Berichts 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 Seiten). Hausratversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Hausratversicherer (89% des Hausratmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF-Version des Berichts 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 Seiten). Kompositversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Schaden-/ Unfallversicherer (83% des Schaden-/ Unfallmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF-Version des Berichts 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 Seiten). Kraftfahrtversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Kfz-Vers. (86% des Kfz-Marktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg, 11/2014: PDF-Version des Berichts für alle 3 Zweige 1.035,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 200 S.), PDF-Version nur für den Zweig Kfz-Gesamt 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 S.). Lebensversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Lebensversicherer (95% des Lebenmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF-Version des Berichts 1.035,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 180 Seiten). Rechtsschutzversicherung 2011 bis 2013 der 25 größten Rechtsschutzversicherer (mehr als 95% des Rechtsschutzmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF-Version des Berichts 395,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 70 Seiten). Unfallversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Unfallversicherer (92% des Unfallmarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF-Version des Berichts 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 Seiten). Wohngebäudeversicherung 2011 bis 2013 der 50 größten Wohngebäudeversicherer (93% des Wohngebäudemarktes) unter Einbezug von Bestandskundendaten aus der Marktforschung, Identifikation relevanter Einflussgrößen auf den Unternehmenserfolg; 11/2014: PDF- Version des Berichts 595,- zzgl. MwSt. (Umfang ca. 100 Seiten). 5

6 Studienbestellung per Fax an oder im Studienbestellung per Fax an oder im Internet unter Internet unter Hiermit bestelle ich die PDF-Version des (bitte verbindlich ankreuzen): Preise zzgl. MwSt. Haftpflichtversicherung (Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Hausratversicherung (Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Kompositversicherung (Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Kraftfahrtversicherung (für die Zweige Kraftfahrt-Haftpflicht, sonstige Kraftfahrt, Kraftfahrt Gesamt; Umfang ca. 200 Seiten) 1.035,- Kraftfahrtversicherung (für den Zweig Kraftfahrt Gesamt; Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Lebensversicherung (Umfang ca. 180 Seiten) 1.035,- Rechtsschutzversicherung (Umfang ca. 70 Seiten) 395,- Unfallversicherung (Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Wohngebäudeversicherung (Umfang ca. 100 Seiten) 595,- Empfänger und Rechnungsadresse Name, Vorname: Firma, Abteilung: Straße: PLZ, Ort: Telefon: -Adresse zur Versendung: Ort, Datum, Unterschrift 6