EMARSYS SMART INSIGHT FINDEN SIE HERAUS, WER IHRE KUNDEN SIND. FÜR MEHR CUSTOMER ENGAGEMENT.

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1 EMARSYS SMART INSIGHT FINDEN SIE HERAUS, WER IHRE KUNDEN SIND. FÜR MEHR CUSTOMER ENGAGEMENT.

2 Datenbasiertes Marketing Smart Insight ist eine Customer Intelligence Plattform, die den Umsatz der über Customer Enaggement generiert wird, maximiert. Basierend auf modernsten Scoring Modellen und vorausschauenden Algorithmen, unterstützt Sie Smart Insight bei der exakten Analyse und Ansprache Ihrer Kunden. DAS POTENTIAL Smart Insight ermöglicht Ihnen das Ablegen und Analysieren großer Datenmengen in einem Big Data Modell. Es leitet daraus übersichtliche, transparente und umsetzbare Echtzeit-Informationen ab, mit denen Sie Ihre Kunden besser verstehen und optimal ansprechen können. Verstehen Visuelle Analysen liefern Ihnen Antworten auf die Kernfragen Ihres Businesses. Finden Sie heraus, was Ihre Kunden beschäftigt, prognostizieren Sie zukünftiges Kauf-Verhalten und werten Sie den Einfluss jeder beliebigen Kunden-Kommunikation auf Ihr Business aus. Exakt abgestimmte Kunden-Ansprache Mithilfe intelligenter Customer Segmente können Sie Ihre Kunden passend zu ihrem jeweilgen Persönlichkeitsprofil sowie voraussichtlichem (Käufer-) Verhalten in der Zukunft ansprechen und so überzeugende Resultate erzielen. Bei jeder Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke fallen große Mengen an Daten an; sowohl on- als auch offline. Allerdings sind diese Daten oftmals zerstückelt und unzusammenhängend und erschweren es Marketern, daraus sinnvollen Handlunsbedarf abzuleiten. In vielen Fällen werden diese Daten nicht einmal genutzt und ausgewertet.

3 DIE HERAUSFORDERUNG Bei jeder Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke fallen große Mengen an Daten an; sowohl on- als auch offline. Allerdings sind diese Daten oftmals zerstückelt und unzusammenhängend und erschweren es Marketern, daraus sinnvollen Handlunsbedarf abzuleiten. In vielen Fällen werden diese Daten nicht einmal genutzt und ausgewertet. Wie funktionert das System? Smart Insight analysiert alle relevanten Kunden-Informationen wie etwa Onlineverhalten und die Daten der gesamten Sales-Historie. Im nächsten Schritt überträgt Smart Insight diese Informationen in den Customer Profiler, unterteilt Ihre Kunden in sinnvolle Gruppierungen und schlägt Ihnen Scoring Parameter basierend auf folgenden Faktoren vor: Kunden-Interaktionen mit Ihrer Seite Wie lange liegt der letzte Einkauf zurück Die Häufigkeit der getätigten Käufe Der gesamte Umsatzwert Ihrer Kunden Durch eine intelliegente Weiterverwertung dieser Informationen lassen sich verhaltensbasierte Multichannel Kampagnen an ausgewählte Bereiche Ihres Kundenkreises automatisieren. Über visuelle Dashboards werden intelligente Metriken angezeigt, die die Wirksamkeit Ihrer Marketing Strategie veranschaulichen. Interaktionen Wie sah die letzte Interaktion des Kunden mit Ihrer Marke aus? Wann fand sie statt und welcher Kommunikationskanal wurde genutzt? Aktualität Wann wurde die letzte Bestellung aufgegeben? Häufigkeit Wie oft hat der Kunde etwas bestellt? Umsatz Wieviel Geld geben Ihre Kunden aus?

4 Warum Sie sich für Emarsys Smart Insight entscheiden sollten Einheitliches Profil Führt sämtliche Käufer-Daten aus den Kanälen Web, Mobile und sowie zu getätigten Käufen und Produktrückgaben in einem einzelnen Kunden-Profil zusammen. Sie können im zweiten Schritt Ihren Kunden bestimmte Vorlieben und Kauf-Verhalten zuordnen, selbst wenn diese Ihre Seite über verschiedene Geräte besuchen. Intelligent Wandelt die erfassten Daten über Scoring Modelle, Predictive Modelling, Smart Metrics und umfassende Berichte in intelligente Informationen um, anhand derer Sie ein umfassendes Bild Ihrer Kunden erhalten. ROI-fokussiert Ihre Erfolge werden basierend auf abgeschlossenen Käufen und Umsätzen ausgewertet und sind über ein übersichtliches Dashboard jederzeit abrufbar. Schnell und einfach zu implementieren. Integrierbar Smart Insight verbindet jeden Teil der Emarsys B2C Marketing Cloud mit Ihrem Webshop. Praxisnah Eine zusätzliche Ebene zeigt Ihnen bereits vorhandene Use Cases an. Umsetzbar Von einer einzigen Plattform aus können Sie Ihre Daten einsehen, analysieren, einteilen und bei Bedarf aktiv werden. Benutzerfreundlich Ein ansprechendes und benutzerfreundliches Interface erleichtert Ihnen die Analyse und Implementierung von Maßnahmen, die Ihren Umsatz augenblicklich beeinflussen. Wie lässt sich Predict mit Ihrer B2C Marketing Cloud verbinden? Smart Insight Smart Insight wandelt Daten aus Ihren bestehenden Quellen in praxisnahe Informationen um. Diese helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen, in Gruppen zu unterteilen und individuell anzusprechen. Web Extend Web Extent ist ein Datenerfassungs Script, das sich direkt mit Ihrer Seite verbindet und das Kaufverhalten Ihrer Kunden nachverfolgt. Darauf basierend ertsellt es für jeden Ihrer Kunden ein in sich geschlossenes Profil. B2C MARKETING CLOUD Predict Predictive Recommendations stellen Ihren Käufern automatisch Produkte vor, die ihnen - basierend auf ihrem individuellen Kaufverhalten - ebenfalls gefallen könnten. Daten Unsere Datensynchronisation sorgt dafür, dass Ihre Kontaktdatenbank stets auf dem neuesten Stand ist und unterstützt Sie gleichzeitig beim zeitnahen Versand relevanter Kampagnen. Automation Center Erstellen Sie niveauvolle, responsive s mit unserem visuellen CMS. Das Automation Center versendet - basierend auf individuellem Kundenverhalten - Ihre Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Kunden.

5 So nutzen smarte Marketer Emarsys Smart Insight KUNDENANALYSE Performance Check-In Verfolgen Sie über tägliche Trends und Conversion Rates, wie gut Ihre Kunden an einem beliebigen Punkt Ihres Lifecycles konvertieren. Der ganzheitliche Blick auf Ihre Kunden Vereinen Sie online und offline Käufe aus allen bestehenden Kontakpunkten in einem einzigen Kundenprofil. Customer Lifetime Spend Analysieren Sie den bisherigen Umsatzwert Ihrer Kunden und leiten Sie daraus Rückschlüsse über zukünftiges Verhalten in jedem Lifecycle Abschnitt ab. Akquirierungskosten Berechnen Sie basierend auf dem voraussichtlichen Wert eines Leads das Budget, das Sie zur Akquirierung dieses Leads ausgeben möchten. Erweiterete Unterteilungen Sehen Sie sich eine Übersicht Ihrer Kunden im Bezug auf Lifecycle und Kaufkraft an. Unterteilen Sie dabei z.b. Ihre aktiven Kunden im unteren Preissegment von abwandernden Käufern im Platinum Bereich. Kundenvorlieben Lassen Sie sich die Vorlieben Ihrer Kunden und Leads im Bezug auf verschiedenen Produktkategorien anzeigen. Bestseller Ermitteln Sie Ihre erfolgreichsten Artikel und Produktkategorien. Exportieren Sie Reports Aktualisieren Sie Ihr Board mit visualisierten Reports, die in CSV- und PDF-Formate exportiert werden können. PERSÖNLICHE ANSPRACHE Personalisierte Kampagnen Implementieren Sie Programme und Kampagnen basierend auf einem kontinuierlich aktualisierten und ganzheitlichen Profil der On- und Offline- Aktivität Ihrer Kunden. Treue Programme Erstellen Sie spezielle Programme, um sich für die Treue Ihrer Stammkunden zu bedanken. Conversion Kampagnen Vergrößern Sie den Anteil Ihrer aktiven Kunden, indem Sie Käufer mit den richtigen Inhalten zur richtigen Zeit ansprechen. Defecting Buyer Programs Verhindern Sie das Abwandern wertvoller Kunden mit den richtigen Incentives zur richtigen Zeit. Aktivierung neuer Leads Sprechen Sie Leads erneut an, wenn diese nicht auf Ihr Welcome Programm reagiert haben. Warenbestände Unser Product Affinity Scoring zeigt Ihnen passende Käufer für Last-Minute Angebote an. Genauso können Sie darüber die richtigen Kunden für ein bestimmtes Produkt ermitteln, das wieder vorrätig geworden ist. Cross- und Upsell Kampagnen Erinnern Sie Ihre Kunden daran, sich bestimmte Produkte zu sichern, bevor diese aus dem Sortiment gehen. Produkt-Neuheiten Bewerben Sie neue Produkte bei genau den Kunden, die sich dafür interessieren.

6 Erfolgsgeschichten Sehen Sie sich die Erfolge unserer Kunden weltweit an Evolution Slimming verbuchten eine 270%ige Steigerung Ihrer Investmentrendite und erwarten eine 1,10%ige Steigerung des jährlichen Umsatzes dank Smart Insight. Animal Planet Pet Food konnte eine 9%ige Steigerung in der Konvertierung eimaliger Käufer zu Bestandskunden verbuchen und erreichte eine 11%ige Conversion Rate durch Programme, die an abwandernde Kunden mit hoher Kaufkraf versendet wurden. Stimmen unserer Kunden Kunden wünschen sich heutzutage eine persönliche Ansprache und zwar entlang ihres gesamten Customer Lifecycles. Wir sind davon überzeugt, dass Emarsys uns nicht nur die Umsetzung automatisierten Marketings ermöglicht, sondern uns dank Smart Insight in die Lage versetzt, individuell und intelligent mit unseren Kunden zu kommunizieren - genau das, was unsere Kunden von uns erwarten. Todd McElmurray, European ecommerce Marketing Director, Toys R Us Wir haben Smart Insight bereits in mehreren Bereichen angewendet; z.b. für die Ermittlung von Kunden, die von einem inaktiven Status zum aktiven Käuferstatus überwechseln - oder im ungünstigen Fall anders herum. Es hat uns ebenfalls dabei geholfen, spezielle Produktgruppen ins Visier zu nehmen und für die Bereiche Surf, Snow & Skate aktive Käufer zu ermitteln und so sicherzustellen, dass wir die richtigen Marketingmaßnahmen für diese Kunden anwenden. Jon Lane COO, Surfdome Features ALLGEMEIN Unbegrenzte Speicherug von Purchase Daten (online und offline) Einfach zu installierendes Script mit dem sich Web Behavior erfassen lässt (Web Extend) Visual campaign reports, exportable to CSV and PDF UNTERTEILUNGEN Exakte Unterteilungen in Bereiche wie: Gesamtausgaben des Kunden, Anzahl der Käufe, durchschnittliche Kaufkraft, etc. Intelligente Unterteilungen in Bereiche wie Predictive Affinity für eine bestimte Produkt-Kategorie Beziehungsbasierte Unterteilungen, z.b. für Besucher die eine bestimmte Zeit auf den Seiten einer bestimmten Produkt Kategorien verbracht haben

7 CUSTOMER LIFECYCLE MODULE Dashboard Kunden werden anhand Ihres Lifecycles aufgeschlüsselt Ermittlung der Conversion Rate des jeweilgen Lifecycles mithilfe definerbarer Recency Parameter Ein täglicher Trend veranschaulicht die Anzahl der Käufe im Vergleich zu den Zahlen der Kauf-Abbrüche (im jeweiligen Lifecycle Abschnitt) Beliebte Kategorien und typische Bestellungen werden für den jeweilgen Lifecycle Abschnitt angezeigt Die Auswirkungen der Conversions aus den letzten 30 Tagen auf den gegenwärtigen und zukünftigen Umsatz Customer Lifetime Value: vergangene und mutmaßlich zukünftige Kunden-Ausagben werden für die jeweiligen Abschnitte des Customer Lifecycles aufgeschlüsselt Im Bedarfsfall informieren Alerts über Probleme in der täglichen Datenerfassung Smart Metrics zeigt die Anzahl der getätigten Käufe innerhalb einer Customer Lifetime an; sowie die Tage, die zwischen den einzelnen Käufen liegen Lead Lifecycle Screen Lassen Sie sich Leads abhängig von ihren Aktiviäten und Shopping- Kanälen anzeigen Aufschlüsselung der Leads nach ihrem Lifecycle und der jeweiligen Lead-Quelle Filtern und Speichern Sie Customer Lifecycle Abschnitte direkt auf der Webseite Typischer Wert der Bestellungen Der gängige Wert von Bestellungen kann über einen bestimmten Zeitraum und basierend auf dem Customer-Lifecycle aufgeschlüsselt werden Beliebte Kategorien des jeweilgen Lifecycles basierend auf der Gesamtzahl der monatlichen Bestellungen Erweiterte Filter für eine detaillierte Anaylse Customer Lifecycle Screen Lassen Sie sich anzeigen, an welcher Stelle des Lifecycles sich Ihre Kunden befinden und wie sie mit Ihrer Marke interagieren Aufschlüsselung des Customer Lifecycles und der Kaufkraft Ihrer Kunden Benutzen Sie zusätzliche Filter, um bestimmte Bereiche weiter einzugrenzen und speichern Sie diese in Unterteilungen ab PRODUCT AFFINITY MODUL Aktuelle Product Affinity Mithilfe von Visualisierungen lässt sich die Customer Affinity zu aktuellen Produktkategorien - basierend auf der Anzahl interssierter Kunden - darstellen Aktualität der jeweiligen Affinity Abbildungen der jeweiligen Affinity, d.h. wie viele Ihrer Kontakte entweder eine bestimmte Seite besucht oder auf ein Produkt geklickt haben Filtern und unterteilen Sie Ihre Kunden Getätigte Käufe Lassen Sie sich sowohl die Artikel und Produktkategorien anzeigen die sich gut verkaufen, als auch die bei denen dies nicht der Fall ist und filtern Sie sie anhand der jeweilgen Abschnitte des Customer Lifecycles Visualisierungen veranschaulichen bereits getätigte Käufe in den einzelnen Produkt Kategorien Filtern und unterteilen Sie Ihre Kunden Bestseller Über Visualisierungen werden die erfolgreichsten Produkt Kategorien, basierend auf Umsatz und Anzahl der getätigten Käufe veranschaulicht Erweiterte Filter für eine detaillierte Anaylse Auswirkungen des Umsatzes Umsatz aus der Kundenanbindung über einen bestimmten Zeitraum vs. Erstkundenkäufe Filtern Sie nach Produkt, Kunde oder Artikelmerkmal für eine detaillierte Analyse und Nachverfolgung Setting Modul Überblick über ERFM-Einstellungen (Engagement, Recency, Frequency and Monetary Value) Visuelle Kampagnen Reports, die in CSV- und PDF-Formate exportiert werden können

8 WIR GENIESSEN DAS VERTRAUEN DER WELTBESTEN UND SMARTESTEN MARKETER MITGLIEDSCHAFTEN: Emarsys emarketing Systems AG Dachauer Straße 192 D München