Migration der Direktkunden

Transkript

1 Migration der Direktkunden Umsetzung von Artikel 64 VID Biel, Urs Eppenberger

2 Worum geht es eigentlich? Wichtigster Systemwechsel in der Geschichte von ".ch" Betroffen sind SWITCH-Direktkunden 1,2 Millionen ".ch"-domain-namen fast 70 Partner 2

3 Lösungsentwicklung Die Basis ist Artikel 64 VID Details in gemeinsamer Arbeitsgruppe BAKOM- SWITCH 1. Lösungsansatz präsentiert am Feedback eingearbeitet Neue Lösung für vorbereitet 3

4 alter Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Widerruf: Löschung aus DNS und WHOIS Freigabe zur Neuregistrierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) 4

5 alter Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Widerruf: Löschung aus DNS und WHOIS Freigabe zur Neuregistrierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) 5

6 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) 6

7 Informationen vor Abonnements-Ende 3 Monate vor Abonnementsende Informationspaket für den Halter per Post alle anderen Betroffenen erhalten elektronische Info 2 Monate vor Abonnementsende Sicherstellung, dass alle Informationen angekommen sind 1 Monat vor Abonnementsende Nachfassen 7

8 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Einschreiben AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) 8

9 Das Einschreiben Nach Ablauf des Abonnements Der Halter erhält ein Einschreiben dringender Aufruf zu handeln Domain-Name bleibt zugeteilt und aktiv 9

10 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Einschreiben Deaktivierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) 10

11 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Einschreiben Deaktivierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) Zeitfenster für Reaktivierung 11

12 Die Reaktivierungs-Möglichkeit Ein Domain-Name kann reaktiviert werden: einfach und unkompliziert mit sofortiger Wirkung (Zonenreload stündlich) ohne Authentisierung (d.h. auch für Hoster) Die Reaktivierung gilt für 2 Wochen in dieser Zeit muss der Domain-Name transferiert werden (Geltungsdauer Transfer-Code) ohne Transfer wird automatisch wieder deaktiviert Die späteste Reaktivierung endet 4 Monate nach Ablauf des Abonnementes mit dem Widerruf ohne Transfer wird automatisch wieder deaktiviert 12

13 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Einschreiben Deaktivierung Widerruf Freigabe zur Neuregistrierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) Zeitfenster für Reaktivierung AE+5 Monate 13

14 Widerruf und Freigabe Ein weder transferierter noch vom Kunden aktiv gelöschter Domain-Name wird 4 Monate nach Ablauf des Abonnements widerrufen. Er bleibt noch einen Monat gesperrt, bis er wieder neu registriert werden kann. Dem bisherigen Halter kann notfalls bis zu 5 Monate über das Abonnements-Ende hinaus geholfen werden. 14

15 neuer Ablauf für einen Direktkunden Haupt- Information Nachfassen Einschreiben Deaktivierung Widerruf Freigabe zur Neuregistrierung AE-3 Monate 1 Monat Abonnements- Ende (AE) Zeitfenster für Reaktivierung AE+5 Monate Transfer zu Partner jederzeit möglich bis spätestens AE+4 Monate 15

16 Transfer Ein Domain-Name kann bis zum Widerruf jederzeit zu einem Partner transferiert werden. Nach der Deaktivierung muss der Domain-Name für den Transfer zuerst reaktiviert werden. Ein nach Ablauf des Abonnements transferierter Domain-Name wird dem empfangenden Partner belastet. Die Antwort zum EPP-Transferkommando enthält eine entsprechende Information. 16

17 Staffelung Die Migration wird gemäss Ablauf der Abonnemente in 12 Tranchen aufgeteilt. Zusätzlich wird die Kommunikation an die Betroffenen zeitlich gestaffelt (1-3 Wochen). Das Ziel ist der Ausgleich der Belastung der Kundenbetreuer von SWITCH und den Partnern. 17

18 Kommunikation SWITCH Medienmitteilungen Vorankündigung Stopp der Neuregistrierung auf Informationen an Kunden gemäss Ablauf und Tranche Zusatzinformation auf Liste der Migrations-Partner Vorgehen für Transfer 18

19 Liste der Migrations-Partner Nur Partner werden aufgeführt Partner müssen sich dafür melden (opt-in) Pro Partner gibt es einen Eintrag Es gibt folgende Einträge pro Partner: Logo (gleiche Grösse für alle) Name des Partners Postadresse Link zu mehr Information beim Partner (optional unterschiedlich je eingestellte Sprache der Website) 19

20 Handlungsoptionen für Partner Selber Kunden anschreiben und auf das Info-Konzept von SWITCH aufsetzen Empfangsseite mit Informationen über Leistungen und Preise Einrichten eines Nutzeraccounts Übergabe des Transfer-Codes 1 Transfer-Code für mehrere Domain-Namen eigene Marketing-Kampagnen 20

21 Zeitlicher Ablauf Gesamtprojekt X-5 Monate Dokumentation von SWITCH für Partner X-3 Monate Weiteres Informationstreffen für Partner X-2 Monate Templates der Kundenkommunikation X Inkraftsetzung VID Stopp für ".ch"-neuregistrierungen auf nic.ch X+1 Monat Hauptinfo an 1. Tranche X+12 Monate Hauptinfo an 12. Tranche X+20 Monate Freigabe des letzten Domain-Namens danach Umbau auf reine Registry 21