MIT KUNDEN MEHRWERTE KREIEREN DONNERSTAG, 13. JUNI Customer Experience Management Vom Kunden zum Fan. Hallenstadion Zürich

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1 00 00 DONNERSTAG, 13. JUNI 2013 Hallenstadion Zürich MIT KUNDEN MEHRWERTE KREIEREN Customer Experience Management Vom Kunden zum Fan JETZT ANMELDEN: Presented by Partner Knowledge Partner Akademischer Partner Patronatspartner

2 00 00 VORMITTAGS HERZLICH WILLKOMMEN PROGRAMM Zeit für das neue Swiss CRM Forum Sehr geehrte Damen und Herren, erfolgreiches Business ist interaktiv! Ein Co-Produkt von Unternehmen, Kunden und Fans, die heute mehr denn je gemeinsam Güter und Dienstleistungen gestalten, die Spass bereiten sowie Wünsche und Bedürfnisse erfüllen. Was sich so leicht anhört, ist ein fein gesponnenes Beziehungsnetzwerk, das sorgfältig ausgewertet sowie intelligent gesteuert sein will. Mit immer neuen digitalen Innovationen und Kanälen. Kunden und Fans sind dabei gar nicht so unberechenbar wie viele Unternehmen fürchten. Denn es gilt auch hier: Wer seinen Blick schärft für die Bedürfnisse der Kunden, lernt seine Zielgruppen besser kennen. Heute mehr denn je. Mit Kunden Mehrwerte kreieren. Customer Experience Management Vom Kunden zum Fan unter diesem Motto präsentiert das Swiss CRM Forum in diesem Jahr der Schweizer CRM-Community zahlreiche neuen Ideen. Dazu zählen wie immer Innovationen der Anbieter, Anwender, Experten sowie der Wissenschaft: Schärfen Sie Ihren Blick für das Wesentliche stellen Sie Ihre CRM-Strategie und Ihre entsprechenden Investitionen auf den Prüfstand. Updaten Sie Ihr Wissen und fokussieren Sie sich auf Innovationen. Seien Sie dabei, wenn der 3. Swiss CRM Innovation Award vergeben wird. Aber auch eigene Innovationen halten wir für Sie bereit: neue Veranstaltungsformate und Konzepte. Ein Neubeginn auf dem Weg in die Zukunft dieser Community-Plattform. Kurzum es ist Zeit, neu zu denken, zu handeln und sich auszutauschen. Herzlichst Ihr Stephan Isenschmid Geschäftsführer Swiss CRM Forum

3 VORMITTAGS INHALTSVERZEICHNIS PROGRAMM VORMITTAGS GRUSSWORT PROGRAMM Geschätzte Teilnehmerin, geschätzter Teilnehmer, es freut mich ausserordentlich, Sie im Namen von Cornèrcard zum Swiss CRM Forum willkommen zu heissen. GRUSSWORT... 3 VORMITTAGSPROGRAMM... 4 NACHMITTAGSPROGRAMM... 6 TRACK-PROGRAMME... 8 SPEAKERS CORNERS PARTNER AUSSTELLER INFOS ANMELDUNG NOTES AUSSTELLUNG Wie wird ein Kunde zum Fan? Eine Frage, die auf den ersten Blick recht einfach zu beantworten scheint, in Wahrheit aber für jedes Unternehmen die Herausforderung schlechthin ist. Der Schritt vom Kunden zum Fan ist tiefgreifend und nicht selten entscheidend über Erfolg oder Misserfolg einer Geschäftsstrategie. Nebst dem Angebot von innovativen und qualitativ hochstehenden Produkten und Dienstleistungen und einem erstklassigen Kundenservice braucht es das gewisse Etwas, das dem Kunden beim Kauf das Gefühl und bei der späteren Anwendung die Bestätigung gibt, etwas ganz Spezielles erworben zu haben. Spürt der Kunde den feinen Unterschied, ist er begeistert und emotional angesprochen, kann sich im besten Fall sogar mit einem Produkt identifizieren, dann ist er zum Fan geworden. Cornèrcard ist seit über 40 Jahren erfolgreich im Zahlungskartengeschäft tätig. Die gesellschaftlichen Veränderungen in den letzten Jahrzehnten und die kontinuierlichen technologischen Entwicklungen haben zu erheblichen Veränderungen im Zahlungsverkehr und in der Verwendung von Zahlungsmitteln geführt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittene Produkte zur Verfügung zu stellen. Speziell im Business Bereich erarbeiten wir gemeinsam mit unseren Geschäftskunden und Partnern individuelle Lösungen, die nicht nur den Alltag erleichtern, sondern auch einen Mehrwert bieten. Neue Anwendungsmöglichkeiten wie beispielsweise die Lohnüberweisung auf eine persönliche Salary Prepaid Karte oder die Aufladung von Prepaid Karten in Echtzeit erlauben den Unternehmen eine effiziente und zeitsparende Abwicklung und Verwaltung von Zahlungen. Möchten Sie mehr über uns erfahren, dann besuchen Sie uns doch einfach an unserem Stand. Ich wünsche Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Konferenz. Herzliche Grüsse Alessandro Seralvo Director Cornèrcard Presenting Partner Swiss CRM Forum 2013

4 4 VORMITTAGSPROGRAMM WELCOME Registration und Begrüssungskaffee AUSSTELLUNG Wir freuen uns, Sie am Swiss CRM Forum 2013 willkommen heissen zu dürfen. Führende Anbieter präsentieren sich und treten gerne mit Ihnen in den Dialog. Für diesen Dialog haben wir in diesem Jahr deutlich mehr Raum und Zeit eingeplant. KONFERENZ Eröffnung 13. Swiss CRM Forum Rainer Maria Salzgeber, Moderation Swiss CRM Forum 2013 Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum Loyalität in der Experience Economy Prof. Dr. Norbert Bolz, Professor für Medienwissenschaften, TU Berlin Kunden haben heute andere Erwartungen an Unternehmen, Marken und Produkte als noch vor 20 Jahren. Sie möchten mitreden und mitgestalten. Co-Creation heißt die Devise: Wie Unternehmen und loyale Kunden gemeinsam Mehrwerte erzeugen The Starbucks Experience Samantha Yarwood, Marketing Director, Switzerland & Austria Starbucks Coffee Switzerland AG / Austria GmbH Sie wollten schon immer wissen, wie man mit Kaffee Millionen von Menschen an sich bindet? Dann sind Sie bei Samantha Yarwood und der Starbucks Experience an der richtigen Adresse Magier Pierre Manu Der aus Frankreich stammende Magier Pierre Manu wird Ihnen eine neue Sicht auf modernes CRM gewähren und Sie zu seinen Fans machen, in dem er Sie in die Welt der Verblüffung und Magie entführt. Lassen Sie sich verzaubern von französischem Charme, geradezu unglaublicher Fingerfertigkeit, einer Poesie in den Details und grossem Humor! AUSSTELLUNG Durchforschen Sie die Ausstellung des Swiss CRM Forums 2013 und treffen Sie führende Anbieter mit ihren innovativen Lösungen. Geniessen Sie die spannende, durch Attraktionen und Referate angereicherte Ausstellungsatmosphäre und pflegen Sie Ihr persönliches Netzwerk Mittagessen / Stehlunch Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

5 6 NACHMITTAGSPROGRAMM THEMENTRACKS & AUSSTELLUNG Parallelveranstaltung: Thementracks unserer Patronatspartner (siehe Seiten 8-12) Networking und Besuch der Ausstellung KONFERENZ Mehr Mut und wilder Spass Social Media Reloaded. Hausverstand & Leidenschaft für CRM im digitalen Zeitalter. Ein Plädoyer. Mag. Robert Seeger, Geschäftsführer, Agentur für Kommunikationskunst Wenn der Webinator performt, ist grosser Fun garantiert! Und Selbsterkenntnis In Wien, Hamburg, München und London hat er bereits die Vortragssäle gerockt. Am Swiss CRM Forum 2013 spricht Seeger erstmals in der Schweiz! Ein Club transformiert sich Der Touring Club Schweiz als Unternehmen? Stephan Grötzinger, General Direktor, Touring Club Schweiz Mittels Einsatz von modernen Systemen und Tools und einer geänderten Unternehmenskultur will der TCS seine Mitglieder, Kunden und Partner gesamthaft bedienen und attraktive Erlebniswelten schaffen Kurzes Update bezüglich CRM Trends 2013 Brian Rüeger, Leiter Institut für Marketing Management, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften SWISS CRM INNOVATION AWARD Swiss CRM Innovation Award Brian Rüeger, Jurypräsident Swiss CRM Innovation Award Speed Presentations der Swiss CRM Innovation Award Finalisten (3 Präsentationen) und anschliessend feierliche Verleihung des 3. Swiss CRM Innovation Awards Apéro und Networking Leichte Unterhaltung mit Sugar & Sax Veranstaltungsende Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

6 8 TRACK-PROGRAMME CRM IM MARKETING In Kooperation mit Die Thementracks finden im 2. Stock statt. Bitte folgen Sie den Wegweisern CRM im (Dialog-)Marketing Kunden & Co: Warum Co-Kreation, Co-Produktion & Co-Laboration in Zukunft über den Erfolg entscheiden werden Moderation: Julia Fehrer, Leiterin Strategic Marketing & CRM, GENERALI Versicherungen Experteninterview: Julia Fehrer im Gespräch mit Reto Aebersold Crowdsourcing Insights Wie eine Online-Brainstorming-Community das Ideenmanagement grundlegend verändert Reto Aebersold, Co-Founder & Head of Development, Atizo AG Migros-Chind Der Wert der Dinge Thomas Engeli, Executive Creative Director, Futurecom Wie motiviert man Kunden, persönliche Erfahrungen im Umgang mit einem Alltagsprodukt zu teilen? Welche Grundvoraussetzung braucht eine Marke, um ein solches Engagement überhaupt zu ermöglichen? CRM seit 1898 Rolf Hiltl, Inhaber / Geschäftsführer, Hiltl AG Weshalb setzen sich die Gäste und das Team im Haus Hiltl seit über 100 Jahren mit Begeisterung und aus persönlicher Überzeugung für die Marke Hiltl ein? Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

7 10 TRACK-PROGRAMME CRM IM SALES In Kooperation mit Die Thementracks finden im 2. Stock statt. Bitte folgen Sie den Wegweisern Moderation: Daniel Huber Head of Business Development und Mitglied der Geschäftsleitung, rbc Solutions AG Customer Centricity Mehrwert für Kunden und Unternehmen generieren Prof. Dr. Herhausen, Assistenzprofessor, Institut für Marketing Universität St. Gallen Podiumsdiskussion Leitung: Patrick Kessler, Präsident Verband des Schweizerischen Versandhandels lic.oec.publ. Dominic Blaesi, CEO und Mitinhaber, Flaschenpost Services AG Qris Riner, Managing Partner, Nemuk AG Barbara Urwyler, Leiterin Digitale Medien/E-Commerce, Betty Bossi AG Was bedeutet kundenwertbasierte Betreuung von E-Commerce-Kunden? Was bringen A/B-Testings? Neukundengewinnung vs. Bestandskunden-Betreuung? Stellenwert von Push-Marketing im E-Commerce? Näher. Für nah und fern, um Mehrwerte für Kunden zu generieren. Inka Nobel, Head of Marketing & Sales, Mitglied der Geschäftsleitung, travelwindow AG Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

8 12 TRACK-PROGRAMME CRM IM SERVICE In Kooperation mit Die Thementracks finden im 2. Stock statt. Bitte folgen Sie den Wegweisern Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner Professor für Kundenbeziehungsmanagement, Hochschule Luzern Jeder redet über erfolgreiche Communities, keiner macht es! Was man in BtoC und BtoB beachten muss! Prof. Dr. Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement, Hochschule Luzern Die Bob Community als B2B-Empfehlungsplattform Christoph Bühlen, Teamleiter Digital Marketing Professional Power Tools EMEA, Robert Bosch GmbH Etablieren einer Community im BtoB Banking Warum die Credit Suisse erfolgreich Branchenregeln bricht! Andreas Tölke, Head of eamxchange & Communications Global External Asset Managers, Credit Suisse AG Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

9 14 TRACK-PROGRAMME KNOWLEDGE In Kooperation mit Die Thementracks finden im 2. Stock statt. Bitte folgen Sie den Wegweisern Moderation: Dieter Fischer Head Customer Focused Solutions, Swisscom IT Services AG Von Multi-Channel zu Cross-Channel Service Verschmelzung von traditionellen und digitalen Kundeninteraktionen Christian Viatte, Leiter Service Experience & Innovation, Swisscom Schweiz, Privatkunden Vom Produktdenken zum Genussdenken Neue Chancen durch CRM bei der Confiserie Sprüngli Anette Bamert, Bereichsleiterin Kundenberatung, Confiserie Sprüngli AG Im Spannungsfeld zwischen Standardisierung, Effizienz und dem persönlichem Bauchgefühl Kampagnen-Management im internationen Umfeld ein Lösungsansatz der Schurter AG Stefan Hösli, Head Product Marketing, SCHURTER AG Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

10 16 SPEAKERS CORNERS Über 20 Referate in 2 Speakers Corners Auch in diesem Jahr haben Sie die Mög lichkeit, in den zwei Speakers Corners innerhalb der Ausstellung Referate Ihrer Wahl zu besuchen. Als Besucher können Sie aus über 20 verschiedenen Referaten in zwei Speakers Corners auswählen. Eine Anmeldung zu den einzelnen Referaten ist nicht notwendig. SPEAKERS CORNER ZÜRICH CRM-Servicelösung für Industrieunternehmen und Mobile Service Apps Roberto De Monaco, Business Solutions Executive, ACCENTIS Schweiz AG Automatisierungsmöglichkeiten in der schriftbasierten Kommunikation Hans-Günter Hagen, Geschäftsführer, ITyX Technology GmbH CRMmmh: Ein Rezeptbuch für CRM-Projekte Christian A. Rusche, CEO, BSI Business Systems Integration AG Effizienzsteigerung im Service Center Personal bei der Schweizerischen Post mit SAP CRM Gerald Eder, Leiter Personalinformationssysteme, Die Schweizerische Post Noch näher am Kunden: die mobile Salesforce-Lösung für die mobile Workforce! Robert Santner, Gründer und Managing Partner, Nefos GmbH Kundenzentrierte End to End Prozesse in Projekten Christian Otto, General Manager, promx GmbH Mittagspause Social CRM Hype oder Notwendigkeit? Dr. Elmar Stenzel, Senior Manager, Leiter Marktcenter CRM, Steria AG I love my CRM wie CRM Vertrieb und Marketing pushed Marcus Bär, Geschäftsführer CAS Mittelstand Smart Advisory: Emotionale Kundenberatung auf das Wesentliche fokussiert! Christian Palm, Manager Customer Focused Solutions, Swisscom IT Services AG Aktive Kundenbindung für Dienstleister mittels Service-Level-Agreements Martin Bühler, CEO, Actricity AG Mobiles CRM Wettbewerbsvorteile für Ihren Außendienst Dominik Mayer, Sales Consultant, CAS Mittelstand Die Erfolgsgeschichte von Microsoft Dynamics CRM: Wie Mobile und Social CRM Benutzer begeistert und Produktivität steigert. René Meier, Principal CRM Innovation Expert, Microsoft Schweiz GmbH Warum CRM? 7 Gute Gründe Dr. Catherine B. Crowden, Marketing Manager, BSI Business Systems Integration AG Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

11 18 SPEAKERS CORNERS SPEAKERS CORNER LUZERN evidence mobiles CRM für den Direktvertrieb von Nahrin Beat Fluri, Leiter Product Management, Glaux Soft AG evidence SAP nun auch in der Cloud führend mit Customer OnDemand Bernhard Kirchdorfer, Business Development CRM, ADVANIS AG Einführung einer ganzheitlichen Stakeholdermanagement-Lösung für die ZHAW Mattias Langner, Senior Manager CRM, ELCA Informatik AG Zufriedene Kunden sind noch lange keine Fans! Frédéric Monard, Leiter Consulting & Mitglied der Geschäftsleitung, PIDAS Aktiengesellschaft Wie Sie mit Multi-Kanalstrategien Kunden-Mehrwert schaffen Robert Schumacher, Customer Intelligence Solutions Manager, SAS Institute AG Perfekt kombinierte Kanäle: Walbusch begegnet Multichannel-Kunden auf Augenhöhe Bernhard Egger, Geschäftsführer, Walbusch Schweiz Mittagspause Prozesse visualisieren und automatisieren Raffaele Sorra, Projektleiter und Berater, EGELI Informatik AG CRM Branchenlösungen und Mobile Device Apps für Konsumgüterhersteller Frank Briedé, Business Solutions Executive, Deputy Managing Director, ACCENTIS Schweiz AG Kundenbindungsmanagement mit SAP CRM Loyalty Management Wolfgang Goldeband, Senior Solution Consultant CRM, SAP (Schweiz) AG Creating Customer Experience herausragende Kundenerlebnisse schaffen Tom Buser, Managing Partner & CEO, YukonDaylight AG Stop Annoying Me Kundenkontakt nur mit Mehrwert Harald Baumeister, Geschäftsführer, Buljans & Partners Consulting GmbH How Veripark improved customer satisfaction und revenue at Bank ING Ozkan Erener, managing partner and co-founder of VeriPark and the General Manager of VeriPark Gulf Optimierung Ihrer Kundennähe mit Salesforce.com Lösungen John Sas Alwin Schauer, Nexell Salesfore.com Der Veranstalter behält sich das Recht auf Programmänderungen vor.

12 20 21 PARTNER Presenting Partner Akademischer Partner Knowledge Partner Unsere Partnerfirmen Cornèrcard Die Cornèr Bank in Lugano hat 1975 als erste Schweizer Bank die Visa Karte eingeführt erfolgte die erfolgreiche Lancierung der MasterCard Karte. Seit der Einführung der ersten Kreditkarte in der Schweiz vor vier Jahrzehnten überrascht Cornèrcard immer wieder mit neuen effizienten Technologien und nützlichen Dienstleistungen, um den zunehmend veränderten Bedürfnissen der Kunden und dem Fortschritt in der Informationstechnologie Rechnung zu tragen. ZHAW Institut für Marketing Management (IMM) Winterthur Das Institut für Marketing Management der ZHAW hat einen Schwerpunkt in CRM-Forschung und -Beratung. Der Weiterbildungsstudiengang Master of Advanced Studies in CRM ist einzigartig in der Schweiz. Swisscom IT Services AG Bern Swisscom IT Services gehört zu den führenden Schweizer Anbietern für die Integration und den Betrieb komplexer IT-Systeme. Das Tochterunternehmen von Swisscom hat seine Kernkompetenzen in den Geschäftsbereichen IT Outsourcing Services, Workplace Services, SAP Services und Finance Services (Dienstleistungen für die Finanzindustrie). Swisscom IT Services betreut mit Mitarbeitenden rund 400 Kunden in der Schweiz, Österreich und in Singapur. Accarda AG Brütisellen Kundenbindungsprogramme, insbesondere Kundenkarten, sind Kernkompetenzen der Accarda. Diese Kompetenzen werden durch Know-how im CRM ergänzt und zu nachhaltigen Umsatzsteigerungslösungen gebündelt. Als Komplettanbieter übernimmt Accarda auch die effiziente Umsetzung sämtlicher Programme und Prozesse. Actricity AG Rotkreuz Wir bieten Ihnen mit Actricity eine 100% webbasierte, durchgängige und leistungsfähige Prozessabdeckung rund um Marketing, Vertrieb, Projektmanagement, Entwicklung & Support. Actricity können Sie klassisch oder direkt aus der Cloud nutzen. ADVANIS AG Effretikon AZ Direct bietet massgeschneiderte Lösungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Ob Neukunden finden und gewinnen oder Kunden weiterentwickeln und binden alles wird einfacher. Und bringt mehr Erfolg. arvato AZ DIRECT AG Rotkreuz Mit AZ Direct zu neuen Geschäftspotenzialen: AZ Direct bietet massgeschneiderte Lösungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus. Ob Neukunden finden und gewinnen oder Kunden weiterentwickeln und binden alles wird einfacher. Und bringt mehr Erfolg. Unsere Partnerfirmen Patronatspartner BSI Business Systems Integration AG Baden, Schweiz BSI CRM ist im Einsatz an allen Nahtstellen zum Kunden: Verkauf, Marketing, Multichannel-Contactcenter, Self-Service und Point of Sale. Mobil, gut integriert, einfach zu bedienen, technisch rein. Microsoft Schweiz GmbH Wallisellen Microsoft bietet mit Dynamics CRM eine moderne CRM-Software, die sowohl On-Premise als auch in der Cloud bereitgestellt werden kann. Sie sorgt für die durchgängige Optimierung von kundenorientierten Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Service und bringt die entscheidenden drei Erfolgsfaktoren in Einklang: Benutzerfreundlichkeit, flexible Anpassbarkeit und wirtschaftliche Pflege. PIDAS Aktiengesellschaft Zürich PIDAS entwickelt zukunftsweisende, auf die Kunden ausgerichtete Customer Care Strategien und erhöht mit deren Umsetzung sowohl Kundenloyalität als auch Service-Effizienz. Ihre CCC Technologie Plattform «trueact», ermöglicht es, jede Kundeninteraktion optimal zu nutzen. PIDAS, 1987 gegründet und 280 Mitarbeiter stark, hat Niederlassungen in der Schweiz, Österreich und Deutschland. rbc Solutions AG Meilen Führend im Contact Management und Dialogmarketing: Consulting & Project Management, Data Intelligence & Data Services, CRM Solutions & Services, Customer Interaction Management. SAS Institute AG Wallisellen SAS ist mit 2.87 Milliarden US-Dollar weltweit grösster unabhängiger Anbieter strategisch-analytischer Lösungen für die integrierte Marketingsteuerung Trivadis AG Glattbrugg Trivadis, führende Schweizer Anbieterin von IT-Lösungen und -Services, adressiert die Unternehmensthemen Business Integration Service darunter individuelle CRM Lösungen Business Intelligence, die technologischen Kernbereiche Application Development, Infrastructure Engineering und Managed Services sowie IT-Training. CallNet.ch swiss contact center association Adligenswil Der Schweizer Branchenverband CallNet.ch setzt sich für einen intensiven nationalen und internationalen Austausch innerhalb der Contact Center-Branche ein. Lead-Management.ch Meilen Lead-management.ch ist ein Projekt von rbc Solutions AG und NEMUK AG. Ihr Leadmanagement-Symposium findet seit 2012 im Rahmen des Swiss CRM Forum statt. SDV Schweizer Dialogmarketing Verband Frauenfeld Der SDV versteht sich als moderner Kommunikationsverband und als nachhaltige Interessenvertretung einer zukunftsorientierten Wachstumsbranche. Er bildet das Dialogmarketing-Netzwerk für Anbieter und Dienstleister der gesamten Dialogmarketing-Branche.

13 22 PARTNER Medienpartner Business Intelligence Magazine Contact Management Magazine CRM Finder Schweiz Kooperationspartner B-Source Outline AG Bexpo AG Bright Entertainment AG CRM Alumni Schweiz Erfolg Handelszeitung Dr. W. A.Günther Media Rent AG Druckzentrum AG ICT kommunikation GfM Schweizerische Gesellschaft für Marketing inside-it.ch inside-channels.ch IT business kmurundschau Marketing & Kommunikation Moneycab Netzwoche Hallenstadion Zürich insyma AG Profondia AG Swiss Marketing salce colada ag Ulmann+Partner Dialog Creating interaction. xtendx AG Yukon Daylight AG persönlich YukonDaylight Customer Service Summit

14 24 AUSSTELLER Unsere Aussteller Turning Opportunities into Profit ACCENTIS Schweiz AG Wallisellen ACCENTIS ist seit über 10 Jahren spezialisiert auf Beratung und Unterstützung von Unternehmen verschiedener Branchen zur Optimierung der Neugeschäftsgewinnung sowie der Kundenbindung und -entwicklung. AGILITA AG Regensdorf AGILITA steht für Beweglichkeit im Italienischen und dieser Name ist für uns Programm. Unser Denken, unser Handeln und unsere Branchenkompetenz gepaart mit schlanken Lösungen sind ideal abgestimmt auf die Anforderungen von KMU. AGILITA berät nationale und internationale Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen. Wir sind Ihr Partner für SAP Business ByDesign die ERP und CRM Cloud-Lösung. Ambit AG Winterthur CRM. Frühzeitig Chancen erkennen. Ambit AG ist auf produktunabhängige Beratung und -Implementierung spezialisiert. Unser Handeln ist darauf ausgerichtet, die Vertriebs-, Marketing- und Support-Prozesse unserer Kunden zu optimieren. ASC telecom AG Cham Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation. B-Source Outline AG Luzern Wir sind Profis im Dokumenten-Management: Print&Mail, Secure -Lösungen und weitere Dienstleistungen im Customer Communication Management. Wir bieten maximale Sicherheit im Umgang mit sensitiven Daten. Buljan & Partners Consulting GmbH München Buljan & Partners unterstützt Kunden bei der Definition und Umsetzung von kundenzentrierten Unternehmensstrategien und Geschäftsprozessen getreu dem Unternehmensleitbild: Exceeding Expectations. CAS Software AG Karlsruhe Die CAS Software AG ist führender deutscher CRM-Spezialist für den Mittelstand. Über Anwender arbeiten täglich mit Produkten des Komplettanbieters für das Kunden- und Informationsmanagement. Cybersystems GmbH Zürich Cybersystems ist mit über 70 Projekten seit 15 Jahren einer der führenden CH-Integratoren von Microsoft Dynamics CRM, Gold Customer Relationship Partner von Microsoft und verfügt über mehr als 40 AddOns, Stand 14 oder Die Schweizerische Post Kriens Die Schweizerische Post kennt die korrekten Adressen von Privatpersonen in der ganzen Schweiz. Sie registriert auch laufend Adressänderungen. Als Geschäftskunde können Sie diese Daten für die Pflege Ihrer Adressdatei nutzen. MAT[CH] ist ein Dienstleistungsangebot der Post für Ihr Adressmanagement. Mit MAT[CH] erfassen und pflegen Sie Privatadressen effizient und mit höchster Genauigkeit. Druckzentrum AG Stallikon Seit 20 Jahren unterwegs im Bereich der Adressierung, Mailing-Verarbeitung und Lettershop. Unsere Know-how im klassischen Offset-Druckbereich kombiniert mit Adressierungs- und Verpackungskenntnissen machen uns zum Wunschpartner für die Umsetzung von Direct-Marketing-Projekten. Neu auch im Bereich Versand von Give-aways in auffallenden Karton-Boxen.

15 26 AUSSTELLER Unsere Aussteller EGELI Informatik AG St. Gallen EGELI Informatik positioniert sich seit über 25 Jahren als sicherer KMU-Partner für Beratung, Konzeptionierung, Realisierung, Weiterentwicklung und Betrieb von SharePoint und Dynamics CRM. ELCA Informatik AG Zürich ELCA, eines der grössten Schweizer Informatikunternehmen, ist führend auf den Gebieten Softwareentwicklung, Systemintegration, Business Consulting und Application Management. Unsere CRM-Expertinnen und -Experten helfen Ihnen, eine Strategie zu definieren und eine passende Lösung auszuarbeiten. Glaux Soft AG evidence Bern Basierend auf der eigenen Anwendungsplattform evidence bietet Glaux Soft flexible CRM und Business Lösungen an. Diese unterstützen und optimieren individuelle Kundenprozesse nach dem XRM-Ansatz. Seit Jahren führend in Kundenzufriedenheit auf benchpark.com, wo die Kunden das Sagen haben! Inspirion CRM Beratungs AG Wädenswil Inspirion CRM Beratungs AG realisiert mit dem CRM genesisworld erfolgreich und praxisgerecht Lösungen rund um die Themen Adressmanagement, Verkaufsmanagement und Marketing. ITyX Solutions AG Köln Die 1996 gegründete ITyX gehört zu den führenden Anbietern von Software-Lösungen im Customer Careund ECM-Markt. Die Mediatrix-Produktfamilie ist eine der innovativsten Enterprise-Response-Management-Lösungen ( -Response Management, Web Self Service, automatische Postverarbeitung, proaktiver Chat) für Call- und Contact-Center. MicroStrategy Switzerland GmbH Wallisellen MicroStrategy is providing software platforms for BI, mobile intelligence and social applications. Our Wisdom offering lets companies analyze consumer / market intelligence data to create applications for consumer analysis. Nefos GmbH Salesforce Platinum Cloud Alliance Partner Zürich Nefos ist eine der führenden Salesforce.com Unternehmensberatungen in DACH und fokussiert sich erfolgreich auf die Planung, Umsetzung und den Roll-out anspruchsvoller Salesforce-Projekte. Zusätzlich zu den Beratungsdienstleistungen bietet Nefos innovative Eigenentwicklungen wie Nefos Mobile für ipad und Nefos RITA für SAP-Integration. NEXELL GmbH Zug Nexell GmbH ist Ihr offizieller, zertifizierter Partner für Salesforce.com in der Schweiz. Seit der Gründung im Jahr 2002 unterstützen wir unsere Kunden im Bereich CRM (Customer Relationship Management). Unser Dienstleistungsangebot und unsere Technologien greifen auf langjährige Erfahrung mit kleinen wie grossen Firmen, lokal wie international, zurück. Unsere Kunden vertrauen uns als neutralen und unabhängigen Strategiepartner in Fragen rund um CRM. NICE Systems Ra anana, Israel NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Performancemanagement und Interaktionsanalyse im Call Center. NICE Applikationen analysieren Kundeninteraktionen und unterstützen Agenten in Echtzeit. Omikron Data Quality GmbH Pforzheim Die Omikron Data Quality GmbH zählt zu den führenden deutschen Unternehmen im Bereich Datenqualität in Kunden-, Lieferanten- und Materialstammdaten. Lösungen von Omikron kommen in allen wichtigen Unternehmensanwendungen zum Einsatz.

16 28 AUSSTELLER Unsere Aussteller Profondia AG Urdorf Profondia AG ist die Quelle für aktuelle Informationen über den Einsatz von Informatik und Telekommunikation bei den grössten Schweizer Unternehmen. Prometheus Informatik AG Baar Von KMU zu KMU sprechen wir die gleiche Sprache: klar, einfach und verständlich. Sie als Kunde dürfen professionelle IT-Beratung und Unterstützung während des gesamten IT-Lifecycles erwarten. Neu und exklusiv in der Schweiz bieten wir die praxiserprobte CRM Suite DOCHOUSE an, damit Sie noch effizienter kommunizieren können, sowohl intern wie extern. SAP (Schweiz) AG Regensdorf SAP CRM-Software bietet eine einheitliche Sicht auf alle Kundendaten. Informationen aus Vertrieb, Marketing und Service können auf Ihre Geschäftsanforderungen ausgerichtet werden, um erstklassige Kundenbeziehungen zu unterstützen. SAP CRM powered by SAP HANA verbindet die Transaktionsverarbeitung grösster Datenmengen mit Analysen in Echtzeit. Steria Schweiz AG Urdorf Steria ist ein globales IT-Beratungsunternehmen für Business-Services. Unsere CRM-Beratung, basierend auf dem SW-Produkt update, ist eingebettet in das end to end Leistungsportfolio der Steria. Swisscom Directories AG Bern Wir pflegen die Adress- und Telefon-Daten für die ganze Schweiz und Liechtenstein. Professionelle Verzeichnisse, Anbindungen an CRM-Lösungen, Unternehmen mit grossen Kunden-Datenbanken und sogar die Notfalldienste vertrauen auf unsere hochwertigen Daten und Dienstleistungen. Swiss Marketing Olten Swiss Marketing ist der Berufs- und Fachverband für fast Marketing- und Verkaufsexperten. Swiss Marketing organisiert ausserdem die Berufs- und höheren Fachprüfungen in Marketing und Verkauf und ist Träger des Schweizerischen Marketing-Tages. Teradata (Schweiz) GmbH 8301 Glattzentrum Teradata ist ein weltweiter Anbieter von Analyse-Plattformen, Anwendungen und Dienstleistungen, mit denen Unternehmen optimale Entscheidungen treffen und Wettbewerbsvorteile erzielen können. Ulmann + Partner Dialog Luzern Der Name ist Programm. Ulmann+Partner Dialog ist eine unabhängige, inhabergeführte Kommunikations- Agentur mit über 20-jähriger Kernkompetenz im dialogorientierten Marketing. Es reicht uns nicht, die Zielgruppen zu erreichen. Wir treten mit ihr in einen Dialog und streben eine langfristige Kundenbeziehung an. Wir schaffen klar messbare Kampagnen-Resultate. Facts and Figures, die für unsere Kunden zählen. willcom swiss AG Appenzell / Winterthur Die willcom swiss AG ist Ihr Gold-Partner und Development Center in CAS genesisworld (xrm & CRM) Lösungen. Unser willcom Interface bietet Ihnen u.a. eine Standard Integration zu ABACUS vi an. We connect your systems! YukonDaylight Business Architects Basel Nachhaltige Erfolge basieren auf einer nachhaltigen Kundenorientierung: auf effizienten Prozessen, dem Einsatz der richtigen Tools und dem Aufbau eines herausragenden Kundenerlebnis. Deshalb begleitet Sie YukonDaylight beim Change zum Kundenunternehmen.

17 30 31 INFOS ANMELDUNG NOTES Hier haben Ihre Notizen Platz: SAVE THE DATE! Datum Donnerstag, 13. Juni 2013 Zeit Ort Hallenstadion, Wallisellenstrasse 45, 8050 Zürich AUSSTELLUNGSTICKET (ANMELDUNG ERFORDERLICH!) Kosten CHF 80. pro Teilnehmer (inkl. MWST) beinhaltet den Ausstellungsbesuch, den Besuch der Speakers Corner-Referate, Stehlunch, Pausenerfrischungen und Apéro. KONFERENZTICKET (ANMELDUNG ERFORDERLICH!) Kosten Anmeldeschluss Veranstalter CHF 595. pro Teilnehmer (inkl. MWST) beinhaltet den Ausstellungsbesuch, den Besuch der Konferenz, Themen-Tracks, Speakers Corner-Referate, Stehlunch, Pausenerfrischungen und Apéro. Die Folien der Referate und Webcasts stehen den Konferenzteilnehmern nach der Veranstaltung auf dem Web zur Verfügung (powered by ). Freitag, 7.Juni 2013 (online) Swiss CRM Institute AG Mühlebachstrasse 70, 8008 Zürich Tel. +41 (0) Fax + 41 (0) info@swisscrmfoum.com ONLINE-REGISTRATION Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom

18 32 33 AUSSTELLUNG Unsere Aussteller Schöpfen Sie die ganze Informations- und Networking-Vielfalt aus, die Ihnen das SWISS CRM FORUM bietet. Besuchen Sie unsere Partner und Aussteller in der Fachausstellung des Swiss CRM Forum. Hier finden Sie die Aussteller und ihre Standnummern auf einen Blick. Im Hallenstadion erleichtert Ihnen unser Hallenplan die Orientierung. Sie suchen Produkte und Lösungen zu einem bestimmten Thema? Nutzen Sie unsere Orientierungshilfe auf der Swiss CRM Forum App! Der Downloadlink zur Swiss CRM Forum App steht ab Ende Mai 2013 unter bereit. Aussteller Accarda AG, Brütisellen ACCENTIS Schweiz AG, Wallisellen Actricity AG, Rotkreuz ADVANIS AG, Effretikon AGILITA AG, Regensdorf Ambit AG, Winterthur arvato AZ DIRECT AG, Rotkreuz ASC telecom AG, Cham B-Source Outline AG, Luzern BSI Business Systems Integration AG, Baden Buljan & Partners Consulting GmbH, München CallNet.ch swiss contact center association, Adligenswil CAS Software AG, Karlsruhe Cornèrcard, Lugano Cybersystems GmbH, Zürich Die Schweizerische Post, Kriens Druckzentrum AG, Stallikon EGELI Informatik AG, St.Gallen Stand Nr. P07 A16 P10 P02 A18 A25 P08 A01 A05 P01 A21 A28 A11 / A12 A26 A14 A30 A06 A04 Aussteller Stand Nr. ELCA Informatik AG, Zürich A15 Glaux Soft AG evidence, Bern A23 Inspirion AG, Wädenswil A11 ITyX Solutions AG, Köln A22 Nefos GmbH, Zürich A10 Microsoft Schweiz GmbH, Wallisellen P09 MicroStrategy Switzerland GmbH, Wallisellen A03 NEXELL GmbH, Zug E01 NICE Switzerland AG, Hünenberg E02 Omikron Data Quality GmbH, Pforzheim A19 PIDAS Aktiengesellschaft, Zürich P04 Profondia AG, Urdorf A29 Prometheus Informatik AG, Baar A27 rbc Solutions AG, Meilen P06 SAP (Schweiz) AG, Regensdorf A17 SAS Institute AG, Wallisellen P05 SDV Schweizer Dialogmarketing Verband, Frauenfeld A08 Steria Schweiz AG, Urdorf A20 Swisscom Directories AG, Bern A31 Swisscom IT Services AG, Bern P11 Swiss Marketing, Olten A09 Teradata (Schweiz) GmbH, Glattzentrum A13 Trivadis AG, Glattbrugg P03 Ulmann+Partner Dialog Creating interaction, Luzern A07 willcom swiss AG, Winterthur A12 YukonDaylight AG Business Architects, Basel A24 ZHAW Institut für Marketing Management (IMM), Winterthur P12

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