Emotional Usability Wie die User Experience durch emotionale Ansprache verbessert wird

Transkript

1 Emtinal Usability Wie die User Experience durch emtinale Ansprache verbessert wird Kmpetenzgruppe Online Marketing Köln,

2 Über mich Diplm-Psychlgin (Ingenieurpsychlgie/Kgnitive Ergnmie) Seit 1998 User Experience Research 1999 Gründung der User & Brand Research Agentur eye square Im Organisatinsteam vm Wrld Usability Day Berlin 2

3 Emtinen: Wild Emtinen haben einen schlechten Ruf. Sie werden als ht, animalisch, irratinal angesehen. Die Welt der Lgik und ratinalen Entscheidungen scheint überlegen. 3

4 Ohne Emtinen keine Entscheidungen möglich Experiment vn Neurwissenschaftler Antni Damasi, 1994: Menschen mit Gehirnverletzungen in Bereichen, die für Emtinen zuständig sind: - > Sind nicht in der Lage, Entscheidungen treffen und im Alltagsleben zu funktinieren. (wann stehe ich auf, was esse ich, was kaufe ich ein) Um Entscheidungen treffen zu können, brauchen wir Emtinen Schnelle Entscheidung zwischen gut und schlecht; angenehm und unangenehm. S werden Optinen sinnvll reduziert. Es ist nicht möglich, Entscheidungen alleine durch Ratinalität und lgisches Denken zu treffen. Viele Entscheidungen sind reine Gefühls- und Geschmacksfragen, können als gar nicht ratinal getrffen werden. -> Will ich heute zum Frühstück Erdbeermarmelade der Himbeermarmelade? 4

5 Ratinale Entscheidung? 5

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7 Wie Emtinen das Denken beeinflussen Emtinen beeinflussen die Arbeitsweise des kgnitiven Systems. Psitive Emtinen: Verbreiterung des Denkens Mehr Prblemlösestrategien Kreatives Denken Fehlertleranter, kleine Fehler werden verziehen Negative Emtinen: Verengung des Denkens Nur die Aspekte beachtet, die direkt mit Prblem zu tun haben Fkussierung (Gefahr des Tunnelblicks) Ungnädig bei Fehlern 7

8 Emtinal Design und User Experience Emtinal Design kann bis zu einem gewissen Grad schlechte Usability wettmachen. Emtinal Design beeinflusst das Whlgefühl und smit das kreative Denken psitiv. Das führt zu einer guten User Experience für den Nutzer. 8

9 Was ist Emtinal Usability? Nicht nur funktinaler Nutzen, sndern auch emtinaler Nutzen! Spaß an der Nutzung Jy f Use Hednische Qualität (Marc Hassenzahl) Die Wichtigkeit vn Spaß bei der Nutzung vn interaktiven Prdukten wurde schn 1988 vn Carrll und Thmas betnt. Der Begriff Emtinal Usability wurde erstmals 1994 vn R. J. Lgan definiert: Emtinal Usability ist das Ausmaß, in dem ein Prdukt begehrenswert ist der ein Bedürfnis befriedigt, das über das [ ] funktinale Ziel hinausgeht 9

10 User Experience als ganzheitliches Nutzungserleben Interaktive Prdukte müssen einen Mehrwert jenseits der Funktinalität bieten; deshalb wird heute vn User Experience gesprchen. Der Begriff User Experience beschreibt das ganzheitliche Erleben des Nutzers, alle Wahrnehmungen und Reaktinen, und zwar swhl nach als auch vr der Prduktnutzung: A persn's perceptins and respnses that result frm the use r anticipated use f a prduct, system r service" (Definitin ISO Nrm ISO ) Dies schließt die emtinalen Reaktinen des Nutzers ein! 10

11 Emtinale Aktivierung durch: Ästhetik Ansprechende Oberfläche (die ersten entscheidenden Sekunden) Grafik, Schriftgestaltung und Farbauswahl! Helfen bei der Orientierung, schaffen ansprechende Atmsphäre Fts schaffen Emtinalität Z.B. Fts vn Menschen (Identifikatin, persönlicher Bezug, Lebenswelten/Lebensgefühl vermitteln) Spielerische Elemente, die Spaß bei der Nutzung bringen 11

12 Eine Überschrift, die neugierig macht, und Vintage Design 12

13 Cmic Design 13

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16 Emtinale Aktivierung durch: Ansprache Ansprache der User & Texte Persönlich Ansprache und Mtivatin Emtinale Verbindung zum Nutzer Der Zielgruppe entsprechend 16

17 Persönliche Ansprache der neuen Nutzer 17

18 Lckerer Text ( klingt kmisch, is aber s ) 18

19 Wrtspiel 19

20 Emtinale Aktivierung durch: Psychlgischen Mehrwert Befriedigung vn psychlgischen Bedürfnissen Etwas Neues der Aufregendes erleben Etwas Exklusives/Innvatives nutzen Selbstdarstellung/Selbstverwirklichung Sziale Nähe und Austausch mit Anderen Einflussnahme/Kntrlle Sich weiterentwickeln/dazulernen 20

21 Bedürfnis nach szialem Austausch und Nähe 21

22 Attraktive Prdukte! glückliche User! bessere User Experience Attraktive Prdukte Glückliche User Mehr Prblemlösestrategien, kreativer und fehlertleranter im Umgang mit System Bessere User Experience 22

23 Saim Rlf Alkan, aexea GmbH Gefühlte Lesbarkeit ist wichtiger als bjektive Lesbarkeit. (Martin Liebig) Thrsten Wilhelm, eresult GmbH Glückliche Leute shppen mehr (sie sind ffen für Neues, weniger kritisch, spntaner). 23

24 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sabrina Duda