1 Service Innovation/ Dienstleistungsinnovation Seite. Möslein, Kathrin 6 Make it real! Überlegungen zu interaktiver Innovation

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1 7. Forschungsseminar Innovation and Value Creation - Innovation und Wertschöpfung 2012 Professur Arbeitswissenschaft TU Chemnitz 29. November 01. Dezember Service Innovation/ Dienstleistungsinnovation Seite Möslein, Kathrin 6 Make it real! Überlegungen zu interaktiver Innovation Danzinger, Frank / Wendelken, Anke 7 What Demotivates Non-Respondents of Organizational Innovation Communities? Melchert, Stephan 8 Hidden Service Champions - eine Geschäftsmodelltheoretische Analyse Heidemann, Friedrich W. 9 Service Productivity and Service Quality in Relation with Innovations in the International Business Environment Lehmann, Claudia 10 Service productivity: Exploring drivers and constraints in the German airport industry Jonas, Julia 11 Investigating the practices of co-creation for service innovation an exploratory study on the integration of external resources in service innovation projects 2012 Marheineke, Marc 12 Open service-oriented business models Zwack, Thomas 13 Peer-to-Peer-Geschäftsmodelle zur Absicherung privater Risiken Posselt, Tim / Roth, Angela 14 Critical Factors of New Service Development in Servitizing Companies Roth, Angela 15 On the Way to a Systematic Service Innovation Competence Framework 1

2 2 Social Entrepreneurs & Social Innovation / Die soziale Seite von Unternehmern und Innovation Zeyen, Anica 16 The situation-organization link in social entrepreneurship What makes them special? Rass, Matthias / Bullinger, Angelika C. / Möslein, Kathrin M. 17 Social Capital in Open Innovation Communities: A Tale of Lone Inventors, Team Players, and Networkers Dumbach, Martin 18 Establishing Innovation Communities - A Social Capital Perspective Brunner, Sabine 19 Die Bedeutung von altersunterschiedlichen Teamzusammensetzungen und deren Innovationsfähigkeit unter dem Einfluss von teambildenden Maßnahmen Schipanski, Agnes 20 Innovation through integrated communication 3 Health Care / Von Medizintechnik zu homecare Groß, Dominique-Pascal 21 Lead User in der Medical Homcare Industry Meffert, Markus 22 Virtuelle Patienten-Communities: Fallstudien zur Auswirkung des Designs auf den Patientennutzen am Bsp. seltener Erkrankungen Künne, Christoph / Akenroye, Temidayo / Möslein, Kathrin M. 23 Web-based innovation intermediaries in healthcare Schubert, Daniel 24 Usability von Medizingeräten im Bereich der OP-Anwendung - Ergebnisse aus einer Anwenderbefragung Beckmann, Markus 25 The power of irritating people: A system-theory perspective on two types of social entrepreneurs Habicht, Hagen 26 Managing the Stakeholders of Collaborative Innovation Akenroye, Temidayo 27 Competences for Promoting Service Innovation: Implications for the Healthcare sector 2

3 4 Methods / Forschungsmethoden Richter, Alexander 28 Wie arbeiten wir in 10 Jahren - Ein Blick in die Glaskugel Linß, Christoph 29 Investigating Discursive Patterns Occurring During Collaboration in Online Innovation Communities Kinzinger, Arno / Walcher, Dominik 30 Messung von Produkt-Coolness: Skalenentwicklung und Gültigkeitsüberprüfung Pöschel, Katharina 31 Untersuchung des subjektiven Fahrerlebens zur Ableitung des Unterstützungsbedarf von Autofahrern Stickdorn, Marc 32 Mobile Ethnography Introducing a new research approach for the analysis of customer experiences in comparison with current research methods Fink, Susann 33 Positive Deviance Praktische Ansätze zur Umsetzung im Unternehmen 5 Organization & Strategy Engel, Michael 34 The Patterns of Collaboration Within a Research Association: An Exploratory Network Analysis Böhler, Dominik 35 On the Nature of Distributed Organizing D Aujoud hui, Valéry 36 Die Initiativphase von Technologieentwicklungsprojekten im zentralen Forschungsbereich Eine Analyse auf Basis der Strategieprozesstheorie Wendelken, Anke 37 Who participates in innovation communities? An investigation of participant profiles and participant archetypes Vandeweijer, Denise 38 Patentmanagement und Social Software Roscher, Claudia 39 Schlanke Organisationsstrukturen unter Berücksichtigung altersheterogener Teamarbeit Entwicklung eines prozessorientierten Organisationsstruktur-Konzeptes 3

4 Plieth, Hanna 40 Agents in Innovation Communities: The Wind of Change Comberg, Christian 41 System Dynamics-basierter Ansatz zur Ableitung von Kennzahlen für Geschäftsmodelle Leiber, Paul 42 Ansätze zur stärkeren Verankerung der Usability in der Gesellschaft 6 Acceptance & Adoption Schmitt-Rüth, Stephanie 43 Designed for life but not accepted. Determinants of end-user acceptance of innovative technology-based products and services Dettmann, Andre 44 Usability Engineering für innovative multimodale Mobilitätskonzepte Jentsch, Martin 45 Beurteilung von Eingriffen einer Aktiven Gefahrenbremsung in Real- und Simulatorversuchen Renken, Uta 46 Vom Nutzen und Nicht-Nutzen Vorschlag eines empirischen Designs zur Untersuchung von Nicht-Akzeptanz Dinter, Barbara 47 Open Innovation & Analytics - Nutzen und Lösungsansätze einer Integration 7 Open Government und Nutzerrollen Raupach, Björn 48 Innovationsbarrieren bei Reformprojekten im New Public Management Lampe, Hannes W. 49 Innovation und Effizienzsteigerung im öffentlichen Sektor Koch, Giordano 50 Analyzing User Roles in a Public Sector Online Dialogue Kouris, Iana / Kleer, Robin 51 Business Models in Two-Sided Markets: An Assessment of Strategies for App Platforms 8 Methoden & Werkzeuge für Interaktive Wertschöpfung / Tools for interactive value creation Krämer, Katja 52 Assessing the other side of innovation co-creation: The producers selection phase 4

5 Rabes, Karl 53 The Mediating Role of Task Formulation in Crowdsourcing Environments Thallmeier, Stefan 54 How do mass customization providers support collaborative customer co-design in the online context? Straßburger, Simon 55 How User Communities Improve Mass Customization Productivity Hainzer, Marietta 56 Crowdfunding: Flexibilität - Innovation Vernetzung 9 IT, Usability & Innovation Naik, Hari Suman 57 Designing Toolkits for Product Co-creation Söldner, Constantin / Roth, Angela / Danzinger, Frank / Möslein, Kathrin 58 Open Innovation in the field of embedded systems Hallerstede, Stefan 59 A classification of Open Innovation intermediaries Dittrich, Frank 60 Methodik zur nutzerzentrierten Entwicklung in kleinen und mittelständischen Unternehmen der Software-Branche Andresen, Florian 61 User Community Integration Erfolgsfaktorenanalyse von virtuellen User- Communities bei der Entwicklung von Gerätetreibern Seeling, Thomas 62 Entwicklung von Expertenevaluationen zur Bewertung von Software aus definierten Anwendungsbereiche Roßner, Patrick 63 Der ältere Fahrzeugführer Mühlstedt, Jens 64 Innovative Arbeitswelt - Forschung zwischen Mensch, Technik und Organisation 5

6 Make it real! Überlegungen zu interaktiver Innovation Prof. Dr. Kathrin Möslein Universität Erlangen-Nürnberg (WI1) Abstract. Interaktive Innovation Wertschöpfung steht im Zentrum der Forschungsarbeiten unserer Community. Noch immer aber denken wir dabei vielfach nur an das Eine: die Welt des Webs. So wie wir es lange Zeit gewohnt waren, "uns Unternehmen als abgeschlossene, integrierte Gebilde vorzustellen. (...) physisch in Bürogebäuden und Fabrikanlagen untergebracht, in denen sich ihre Mitglieder aufhalten und in denen sich die erforderlichen Materialien, Betriebsmittel und Informationen befinden" (Picot/Reichwald/Wigand 2003, Die Grenzenlose Unternehmung, S. 2), so erscheint uns heute vielfach Open Innovation und interaktive Wertschöpfung als ein primäres Phänomen einer Welt, die an das Web, verteilte Akteure und Interaktion über Plattformen gebunden ist. Dies beschränkt unser Denken und unsere Innovationsfähigkeit in Bezug auf die Gestaltung zukünftiger Wertschöpfungsketten. Dieser Diskussionsbeitrag will mit der Vision des "interaktiven Kaufhauses" dazu anregen, interaktive Wertschöpfung aus den Beschränkungen der Online-Welt zu holen und in neuen Wertschöpfungskonstellationen nutzbar zu machen. Keywords: Interaktive Innovation, Interaktive Wertschöpfung, Interaktives Kaufhaus, Manufaktur- Gedanke 6

7 What Demotivates Non-Respondents of Organizational Innovation Communities? Frank Danzinger 1, Anke Wendelken 2 1 Fraunhofer IIS SCS, Nürnberg, Germany 2 Chair of Information Systems I Innovation & Value Creation, University of Erlangen-Nürnberg, Germany Abstract. Motivations are a key issue of community research. Interestingly, most scholars in this field only address the contributors and derive motivations and barriers from their experiences (e.g. Ardichvili et al., 2003). This paper examines the motivations of non-respondents towards organizational innovation communities. By building on the findings of a single case study, we find three different groups of motivational factors. Moreover, the results indicate the existence of a double non-respondent bias in community research. 1 Keywords: Community, Motivation, Non-Respondents 1 Parts of this research have been presented at the R&D Management Conference

8 Hidden Service Champions eine Geschäftsmodelltheoretische Analyse Stephan Melchert 1,2 1 Universität Leipzig - Departement für Innovationsmanagement und Innovationsökonomik 2 Fraunhofer Institut für Mittel- und Osteuropa MOEZ Bereich Geschäftsmodelle und Dienstleistungen Abstract. Hidden service champions are midsize companies which lead their markets. These companies offer B2B services predominant and hence they are not very famous. The aim of this study is to investigate their business models and recognize the tools and factors which are necessary to transform a normal midsize service company to a hidden service champion. Keywords: Hidden Champions, Services, Business Models 8

9 Service Productivity and Service Quality in Relation with Innovations in the International Business Environment Friedrich Heidemann Handelshochschule Leipzig, Center for Leading innovation and Cooperation, Leipzig, Germany Abstract. Service productivity and service quality are key drivers for business success. International business environment forces companies to ensure information flows to work effectively to maximise targets, either as a single firm or with partners. My aim is, to identify aspects influencing service quality and service productivity from the provider s and the customer s perspective within an international, cross-cultural context. In a second step, recommended procedures will be developed to avoid and minimise potential conflicts as well as optimise operations. Keywords: Service Productivity, Service Quality, Innovation Management, International Management 9

10 Service productivity: Exploring drivers and constraints in the German airport industry Claudia Lehmann CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. The purpose of this study is to analyze how productivity is influenced within service firms. Therefore, a systematic literature review on the productivity of services over the last twenty years is conducted. It reviews a total of 274 publications and thereby suggests a mapping of this evolving field of research. Focusing on the German airport industry, the study shows the characteristics of this service industry and shows how the German airport industry fulfills these criteria. Based on 60 interviews and over 600 questionnaires, drivers and constraints of service productivity are detected. One in deep case study demonstrates different approaches to increase the service productivity. Based on these findings, a framework is developed that suggest priorities for service productivity to successfully position an airport in the market. Keywords: productivity, service, innovation, customer integration, strategic management 10

11 Investigating the practices of co-creation for service innovation an exploratory study on the integration of external resources in service innovation projects 2012 Julia Jonas Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Nürnberg, Germany Abstract. Whilst service innovation is slowly pacing its way from user involvement to the integration of lead users into the service innovation process, co-creation in the Open Innovation perspective demands for more than only user or lead user integration into the innovation process. This explorative study investigates which stakeholders are being integrated into service innovation projects at German service innovation intermediaries, who is integrated in which modes and to what degree of interactiveness. Keywords: service innovation, user integration, co-creation, intermediaries in service innovation 11

12 Open service-oriented business models Marc Marheineke CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. The goal of the thesis is to examine the impact of openness on service oriented business models. Involving externals and leveraging the knowledge of the crowd can lead to accelerated innovation processes. First, openness coming from open innovation and its influence on value generation and value capture of a business model will be discussed. Besides customers who interact in a business model, also the role of complementary parties will be examined. Subsequently, services as a value driver and key differentiator will be described and a link to openness and complementary offerings will be established. The overall target is to provide recommendations on how to apply open innovation and a service-oriented focus to an existing business model. Keywords: Open Innovation, Business Model Innovation, Services 12

13 Peer-to-Peer-Geschäftsmodelle zur Absicherung privater Risiken Thomas Zwack CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. Seit dem Jahr 2005 etablieren sich im Internet mehrere Formen elektronischer Kreditmarktplätze, auf denen Kredite von Person zu Person vergeben werden können. In einer Forschungsarbeit soll untersucht werden, ob sich auch private Risiken über ein solches Geschäftsmodell absichern lassen. In diesem Dokument wird die geplante Vorgehensweise skizziert. Keywords: Peer-to-Peer, Geschäftsmodell, Versicherung, Prototyp 13

14 Critical Factors of New Service Development in Servitizing Companies Tim Posselt 1, Angela Roth² 1 Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services, Nuremberg 2 Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 1, Friedrich Alexander Universitaet Erlangen-Nuremberg, Nuremberg Abstract. Managers strive to achieve competitive advantages by providing service components to products as added value a process called "servitization" of firms. At the same time, due to globalisation, decreasing technology development cycles, and individual customer demands, efficiently and effectively developing new services has become a crucial element for survival in the marketplace. In this study, we identify factors and competencies which are critical for devel-oping Product Service Systems (PSS) in firms which find themselves in the process of servitization. We conduct in-depth case studies with three car manu-facturers, interviewing managers and employees responsible for developing ma-jor mobility concepts such as car sharing. Keywords: Servitization, New Service Development, Critical Factors, Competencies, Mobility Concepts 14

15 On the Way to a Systematic Service Innovation Competence Framework Angela Roth Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I Abstract. In literature, service innovation competences are seen as crucial for successful new service development. However, whereas the process of new service development itself has already been researched extensively, there is still limited research on the kinds of competences which actually foster service innovation within such a process. This paper develops a conceptual framework that helps firms to evolve crucial competences for a systematic service innovation process. The framework combines the different steps of the New Service Development process with individual, organizational and customer competences and argues on base of the Service-Dominant-Logic perspective. Additionally an empirical foundation is conducted. Keywords: service innovation, competence framework 15

16 The situation-organization link in social entrepreneurship What makes them special? Anica Zeyen Centre for Sustainability Management at Leuphana University Lueneburg & Chair for Corporate Sustainability Management at Friedrich-Alexander University of Erlangen-Nuremberg Abstract. This paper employs an extensive exploratory interview study and additional secondary data to generate insights into the specificities of the social entrepreneurs situation. Moreover, the paper aims at identifying the linkages between the situation and the organization as this is often neglected in existing social entrepreneurship research. Keywords: social entrepreneurship, organizational context, situational context 16

17 Social Capital in Open Innovation Communities: A Tale of Lone Inventors, Team Players, and Networkers Matthias Rass 1, Angelika C. Bullinger 2, 3, Kathrin M. Moeslein 1,4 1 University of Erlangen-Nuremberg, Nuremberg, Germany 2 Chemnitz University of Technology, Chemnitz, Germany 3 University of Pennsylvania, Philadelphia, PA, United States of America 4 HHL Leipzig Graduate School of Management, Leipzig, Germany Abstract. This research-in-progress paper examines social relationships and networks in open innovation communities. Drawing on social capital theory, we aim to develop and test a model that integrates different aspects of the structure and content of social relationships. We analyze how different forms of social capital affect knowledge transfer and innovation performance. Keywords: open innovation, social capital, social networks, knowledge transfer 17

18 Establishing Innovation Communities - A Social Capital Perspective Martin Dumbach Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg; Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 Innovation & Wertschöpfung Abstract. In the growing literature on innovation communities, a number of scholars have emphasized the importance of social capital among community members. While the literature has examined consequences of social capital intensively, little effort has been spent on the study of antecedents of social capital. To address this research gap, my dissertation aims to answer the following research question: What are antecedents of social capital in innovation community settings? Using both qualitative (i.e. multiple case studies) as well as quantitative research techniques (i.e. covariance based structural equations modelling), I present a model which distinguishes between antecedents of community social capital on individual, community, and organizational levels. Keywords: Innovation communities, social capital 18

19 Die Bedeutung von altersunterschiedlichen Teamzusammensetzungen und deren Innovationsfähigkeit unter dem Einfluss von teambilde Sabine Brunner 1,2 1 Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg; Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik 1 Innovation & Wertschöpfung 2 CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. Innovationen gehören zu den zentralen Themen im Unternehmen. Kreativität, Flexibilität und die Kompetenz, innovative Konzepte zu entwickeln werden allerdings meistens nur jungen Menschen zugetraut. Mit der schrumpfenden und gleichzeitig älter werdenden Bevölkerung und der damit zunehmenden Überalterung der Belegschaften, sind Unternehmen auf die Generierung von Innovationen und auf die Innovationsfähigkeit aller ihrer Beschäftigten angewiesen. Aber was befähigt einen Mitarbeiter innovativ zu sein? Gibt es innovative junge und innovative alte Personen? Entspricht das Alter einer Erwerbsperson auch dem Innovationsalter? Folgende Forschungsarbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Messinstruments zur Erfassung eines Innovationsaltersindexes und dessen Anwendung in unterschiedlichen Teams in einem Unternehmen. Keywords: innovation, relational capital, knowledge sharing 19

20 Integrierte Unternehmenskommunikation in international tätigen Unternehmen Entwicklung eines länderübergreifenden Modells zur prozessorientierten Gestaltung der Integration von Kommunikationsaktivitäten und Kommunikationsmitteln und dessen Anwendung auf ein Unternehmen der Landtechnikbranche Agnes Schipanski CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. Diese Ausarbeitung ist die Zusammenfassung meiner Dissertation, welche im Juni dieses Jahres veröffentlicht wurde. Der Beitrag dient als Grundlage eines noch entstehenden Papers zur Bedeutung der integrierten Kommunikation für die Umsetzung erfolgreicher Innovationsprozesse und Innovationen. Keywords: Unternehmenskommunikation, Reorganisation, Organisation, Wertschöpfungsprozess 20

21 Lead User in der Medical Homecare Industry Dominique-Pascal Groß Helmut-Schmidt Universität, ITM, Hamburg, Deutschland Abstract. In der Medical Homecare Industry (MHC) gibt es eine Großzahl von individuellen Bedürfnissen, die durch die Anzahl der im häuslichen Bereich gepflegten Personen geprägt ist (1,62 Mio. in Deutschland) [1]. Diese individuellen Bedürfnisse können nicht durch die massenhafte Fertigung der zu verwendenden Produkte befriedigt werden. Daraus ergibt sich ein Potential zur Identifikation von Problemen und dafür geeigneten Lösungsansätzen durch Lead-User (LU). Wird dieses Potential von den Herstellern erkannt und genutzt? Wenn ja, wie? Dabei existieren Barrieren, die dies verhindern. Wie können diese überwunden werden? Keywords: Open Innovation, Lead-User, Barrieren für Lead-User, Medical-Homecare Industry 21

22 Virtuelle Patienten-Communities: Fallstudien zur Auswirkung des Designs auf den Patientennutzen am Bsp. seltener Erkrankungen Markus Meffert HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. Virtuelle Patientencommunities (VPC) unterstützen insbesondere bei seltenen Erkrankungen den Informations- und Interaktionsbedarf der Patienten. Die Rolle der Community-Gestaltung dabei wird untersucht, indem zunächst das Feld bestehender VPC mithilfe einer Clusterung nach inhaltlichen Kriterien vorcharakterisiert wird. Anschließend werden anhand von interessanten Einzelfällen verschiedene Design-Kriterien in einer qualitativen Analyse näher beschrieben. Keywords: virtuelle Community, Design, Patient, seltene Erkrankung 22

23 Web-based innovation intermediaries in healthcare Christoph W. Künne 1, Temidayo Akenroye 2, Kathrin M. Moeslein 1,2 1 Institute of Information Systems, University of Erlangen-Nuremberg, Germany 2 HHL Leipzig Graduate School of Management, Germany Abstract. Rapidly increasing healthcare costs in several major Western countries put new challenges on companies and the society as a whole. Two apparently unrelated developments seem promising to be part of the solution: open collaborative innovation and web 2.0 in healthcare. Given the proliferation of health-related online platforms, it is necessary to gain a deeper understanding of innovation activities taking place in this setting. This paper aims to identify web-based innovation intermediaries in the domain of health 2.0. The approach taken (i) proposes a typology that classifies health 2.0 platforms from an innovation perspective, (ii) collects real-world cases and (iii) describes key characteristics of such innovation intermediaries. Keywords: Open innovation, healthcare, health 2.0, innovation intermediaries, classification 23

24 Usability von Medizingeräten im Bereich der OP-Anwendung - Ergebnisse aus einer Anwenderbefragung Daniel Schubert TU Chemnitz, Professur Arbeitswissenschaft, Chemnitz, Germany Abstract. Die Zunahme von Meldungen über Zwischenfälle in Kliniken und deren Ursachen werden stetig in Presse und Fachzeitschriften diskutiert. Um den Einfluss der Mensch-Maschine-Schnittstelle darzustellen, wurden eine qualitative, standardisierte Befragungen durchgeführt. Anwender von Medizintechnik wurden zu diesem Thema befragt, um erste Erkenntnisse in diesem Bereich zu erlangen. Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass anthropometrische Gestaltungsregel wenig beachtet werden und das ergonomische Vorgaben bei der Gestaltung von Menüstrukturen nach wie vor Defizite im klinischen Arbeitsfluss hervorrufen, worunter die Effizienz und besonders die Zufriedenheit der Mitarbeiter leidet. Keywords: Usability, Mensch-Maschine-Schnittstelle. Untersuchung, Medizingeräte 24

25 The power of irritating people: A system-theory perspective on two types of social entrepreneurs Markus Beckmann FAU Erlangen-Nürnberg Abstract. This paper uses a Luhmannian system-theory perspective to explain the peculiar focus on exceptional individuals in the field of social entrepreneurship. Given modern society s functional differentiation, individuals grounded in more than one system logic are one of the few systematic links that can reconnect isolated systems and re-illuminate systemic blind spots. Understanding social entrepreneurs as system irritators, the paper distinguishes two types of social entrepreneurs and spells out critical implications for social entrepreneurship education. Keywords: Social Entrepreneurship; System-Theory; Luhmann; Innovation; Irritation 25

26 Managing the Stakeholders of Collaborative Innovation Hagen Habicht CLIC Center for Leading Innovation and Cooperation an der HHL Leipzig Graduate School of Management Abstract. The goal of this research agenda is to investigate the roles of innovation managers in stakeholder innovation (SI). First, innovation managers act (qua job description) as designers of SI practices. Much of this work is about bridging between the innovator's activities and the organization's innovation goals. Second, innovation managers need to fit SI into the hosting organization; often they become change agents within the organization. Included studies (will) investigate technological and motivational aspects of fostering collaboration among innovating stakeholders, gaps in resources and organizational competences, as well as (roles, barriers, and drivers of) organizational change. 26

27 Competences for Promoting Service Innovation: Implications for the Healthcare sector Temidayo Akenroye 1, Christoph W. Kuenne 2 1 HHL Leipzig Graduate School of Management, Germany 2 University of Erlangen-Nuremberg, Germany Abstract. Until recently, innovation research in the health sector was mainly focused on product and process innovations in the fields of clinical problems and medical technology. Service innovations, though, have been a critically neglected area. Con-sidering the increasing aging population and reduction in health budgets, service innovation is an imperative to respond to these challenges. Successful service innovations are associated with combinations of different organisational competences and capabilities. Unlike product innovation, service innovation is less radical and includes more of incremental changes in organizational processes. Based on a systematic literature review, we identify the fundamental competences and practices that are used to promote service innovation. From there, we propose a classification framework. Then we derive lessons and suggestions for the health sector. The framework can help to examine the applicability of service innovation competences in the health sector as well as beyond. Keywords: The health sector, service innovation opportunities, competences for service innovation; systematic literature review 27

28 Wie sich unsere Zusammenarbeit verändert Alexander Richter, Michael Koch Universität der Bundeswehr, München, Germany Abstract. Ausgehend von in den letzten Jahren mit mehreren Praxispartnern gesammelten Erfahrungen zum Einsatz von Social Software in Unternehmen wird im Beitrag etwas breiter auf die wahrnehmbaren Veränderungen in den Arbeitspraktiken deutscher Unternehmen eingegangen. Diskutiert werden sollen u.a. die zeitliche und räumliche Entgrenzung von Privat- und Berufsleben (auch bedingt durch die technologischen Veränderungen der letzten Jahre) und deren Implikationen für das Unternehmen, seine Kultur, Institutionen (z.b. Betriebsrat) und jeden Einzelnen. Keywords: Collaboration, Innovation, Zukunft 28

29 Investigating Discursive Patterns Occurring During Collaboration in Online Innovation Communities Christoph Linß Copenhagen Business School, Copenhagen, Denmark Abstract. Aim of this paper is to analyze the collaboration process during idea contests in online innovation communities. Firstly, the existence of collaboration will be examined. Secondly, eventual patterns in the collaboration process, i.e. conversation connected with an idea are searched for. Finally, it will be investigated whether such patterns might influence the final outcome of the idea with special attention to level of innovativeness. These three research questions will be answered by applying netnography and qualitative content analysis on the innovation community OpenIDEO. Initial findings strongly suggest the existence of collaboration in the OpenIDEO community. Keywords: online community, user innovation, collaboration, netnography 29

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