Handbuch. Mitarbeiterbeurteilung

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1 Handbuch Mitarbeiterbeurteilung

2 1. Effizienz/Kostenbewusstsein/Selbstorganisation Richtungsweisende Gestaltung der eigenen Arbeit. Erarbeitet tragfähige Prozessverbesserungen, so dass Effizienz und Leistungen deutlich gesteigert werden können. Hervorragende Verantwortlichkeit hinsichtlich Kosten/Wirtschaftlichkeit. Vorbildliche Nutzung der Arbeitszeit. Arbeitet ständig daran, die eigenen Aufgaben noch wirkungsvoller zu erledigen. Hervorragendes Planungssystem. Erreicht auch unter schwierigen Bedingungen alle Ziele. Macht Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der Effizienz % Sehr ziel- und ergebnisorientiertes Arbeiten. Gute Selbstorganisation, gutes Zeitmanagement, trennt Wichtiges von Nebensächlichem und konzentriert sich voll auf die Themen mit den höchsten Prioritäten. Rationeller und wirtschaftlicher Einsatz der eigenen Arbeitszeit sowie von Ressourcen, ausgeprägtes Kostenbewusstsein. Systematische Ordnung am Arbeitsplatz, rationelles Ablageund Dokumentationssystem. Kompetente, realistische Planung der eigenen Aufgaben. Sollte in schwierigen Situationen klarere Prioritäten setzen, die eigene Arbeit konsequenter auf die wichtigen Aufgaben ausrichten. Klarere/realistischere Planung wäre manchmal angebracht. Mehr Kostenbewusstsein/ Kostenverantwortlichkeit wäre wünschenswert. Sollte sich deutlich mehr mit den wichtigen Aufgaben befassen. Sollte sich deutlich mehr darum bemühen, Prioritäten aus der Gesamtsicht des Unternehmens heraus zu verstehen. Selbstorganisation ist ein wesentliches Ziel der eigenen Weiterentwicklung. Es ist fraglich, ob in der bestehenden Position eine zufriedenstellende Effizienz erzielt werden kann. * Die Beschreibungen in jeder Stufe sind nur exemplarisch aufgeführt. Nicht alle der geschilderten Verhaltensweisen müssen zutreffen; andere, entsprechende Verhaltensweisen können je nach Position hinzugefügt werden. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 2

3 2. Qualität/Zuverlässigkeit Vorbildliches Qualitätsbewusstsein, nie zufrieden mit der erzielten Leistung. Ist ständig Motor für Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität. Höchste Zuverlässigkeit in der Einhaltung der Qualitätsvorschriften sowie von Vereinbarungen und Terminen. Bringt regelmäßig Vorschläge zur Qualitätsverbesserung % Kennt und akzeptiert Qualitätsstandards. Erfasst Anforderungen von internen und externen Kunden sehr präzise. Gute Erfüllung der geforderten Qualität in den eigenen Arbeiten. Sehr zuverlässiges und sorgfältiges Arbeiten, überprüft das Vorgehen ständig auf Richtigkeit. Pflegliche Behandlung der Arbeitsmittel. Sehr interessiert an Rückmeldungen von Kollegen, Kunden, Vorgesetzten. Sollte sich in schwierigen Situationen etwas mehr um die Qualität der eigenen Arbeiten bemühen. Sollte insgesamt mehr Interesse an den geforderten Qualitätsstandards aufbringen und mehr Engagement für deren Einhaltung zeigen. Sollte sich insgesamt deutlich mehr um Qualität in den eigenen Arbeiten bemühen. Verständnis für Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement sind wichtige Ziele für die eigene Weiterentwicklung. Sollte Rückmeldungen über Qualitätsmängel konstruktiver entgegennehmen. Es ist fraglich, ob der geforderte Qualitätsstand mit einem vertretbaren Aufwand erzielt werden kann. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 3

4 3. Fachkompetenz/Entscheidungs- und Urteilsfähigkeit Wird als hervorragender Experte für Fachfragen angesehen und zur Lösung von schwierigen Fragen herangezogen. Sehr breiter Überblick, höchste Fachkompetenz auch in sehr schwierigen Fragen. Deutlich über die normalen Anforderungen hinausgehende Fachkenntnisse und Überblick. Bleibt auf dem Laufenden, bildet sich ständig weiter. Allgemein anerkannte Fachkompetenz % Fachkenntnisse, allgemeine Kenntnisse, Überblick sowie Methodenkompetenz auf dem aktuellen/erforderlichen Stand. Bildet sich in Eigeninitiative weiter, eigenständige Suche und Nutzung von Informationsquellen. An den Anforderungen der Position gemessen sehr gute Entscheidungs- und Urteilsfähigkeit. Denkt funktionsübergreifend mit, so dass die Gesamtlösungen optimal erreicht werden. Sollte sich darum bemühen, auch in schwierigen Themen noch mehr auf dem aktuellen Stand zu sein. Sollte übergreifender mitdenken, die eigene Fachkompetenz auf eine breitere Basis stellen. Nicht voll auf dem erforderlichen Stand der Fachkenntnisse. Sollte die eigene Weiterbildung als eine wichtige Zielsetzung definieren. Es ist fraglich, ob die Fachkompetenz mit einem vertretbaren Aufwand auf den erforderlichen Stand gebracht werden kann. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 4

5 4. Engagement/Verantwortung Langfristig vorbildliches Engagement für die Belange des Unternehmens. Erbringt einen weit über das übliche Maß hinausgehenden persönlichen Einsatz. Quelle von Motivation und Inspiration für die Kollegen/ Mitarbeiter. Vorbildliche Motivation. Immer der/die erste, wenn es um Sonderaufgaben o- der Sondereinsätze geht % Hohe Bereitschaft, sich für das Unternehmen und dessen Aufgaben zu engagieren. Nimmt Vorschläge und Rückmeldungen als Lernmöglichkeiten an. Gute Bereitschaft zur Übernahme von Sondereinsätzen. Denkt jederzeit selbständig mit und entwickelt eigenständig Ideen. Motivierte Mitarbeit und hohe Einsatzbereitschaft. Fühlt sich für die erreichten Ergebnisse mitverantwortlich und tut sein/ ihr Bestes, um optimale Ergebnisse zu erreichen. Sollte sich in sehr schwierigen Situationen mit mehr Engagement für die Belange des Unternehmens einsetzen. Höhere Verantwortlichkeit für die Erreichung der Gesamtergebnisse wäre wünschenswert Sollte insgesamt mehr Verantwortungsbereitschaft übernehmen und sich mit insgesamt mehr Engagement für die Belange des Unternehmens einsetzen. Sollte in funktionsübergreifenden Aufgaben deutlich mehr Gesamtverantwortung übernehmen. Es ist fraglich, ob unter den gegenwärtigen Umständen/in der gegenwärtigen Situation ausreichende Motivation für die Belange des Unternehmens entwickelt werden kann. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 5

6 5. Zusammenarbeit/Kommunikation 120% Genießt allgemein hohe Anerkennung als Integrationsfigur. Wird für die Lösung von schwierigsten Situationen in der Zusammenarbeit herangezogen, kann tragfähige Kompromisse für alle Beteiligten erarbeiten. 110% Auch in sehr schwierigen Situationen bzw. Konfliktsituationen sehr besonnene und konstruktive Reaktion. Bringt aktiv Verbesserungsvorschläge bezüglich der Bewältigung der gemeinsamen Aufgaben ein. 100% Hat die Wichtigkeit einer engagierten Zusammenarbeit voll verstanden. Bringt Kollegen Respekt und Wertschätzung entgegen. Sehr gute Zusammenarbeit, offen, zugänglich, freundlich. Gibt Informationen bereitwillig weiter; kommuniziert effizient und verständlich. Bietet Hilfe an, denkt mit, geht auf Wünsche und Anforderungen ein. Tut sein Bestes, um Führungskräfte und Kollegen zu unterstützen. Besonnene und konstruktive Reaktionen bei Meinungsunterschieden. Hohe Zuverlässigkeit bei gemeinsamen Aufgaben. Sehr gute Teamfähigkeit. Wird von Führungskräften/Kollegen sehr geschätzt. 90% Sollte sich in schwierigen Situationen um eine bessere Zusammenarbeit bemühen. In schwierigen Situationen wäre mehr Teamfähigkeit angebracht. 80% Sollte bei gemeinsamen Aufgaben deutlich höhere Bereitschaft zur Zusammenarbeit zeigen. Sollte den gemeinsamen Aufgaben und Zielen gelegentlich eine höhere Priorität einräumen. Sollte Kollegen gelegentlich mehr Respekt und Wertschätzung entgegenbringen und offener für Rückmeldungen sein. Bessere Teamfähigkeit ist ein wichtiges Ziel für die Weiterentwicklung. Unter 80% Es ist fraglich, ob in der bestehenden Position/in der aktuellen Situation die erforderliche Qualität der Zusammenarbeit erreicht werden kann. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 6

7 6. Kunden-Orientierung 120% Erzielt regelmäßig höchste Kunden-Begeisterung. Wird wegen des vorhandenen diplomatischen Geschicks mit der Lösung schwierigster Probleme bei Kunden betraut. Vorbildliches Auftreten. 110% Auch in schwierigen Situationen sehr gutes Auftreten und sehr gute Repräsentation des Unternehmens/ der Abteilung nach außen. Wird regelmäßig mit der Lösung schwieriger Situationen betraut. Verfügt über die notwendige Diplomatie, um eine sehr gute Kundenzufriedenheit zu erreichen. 100 % Sehr gute Kundenorientierung und Service-Bereitschaft, immer hilfsbereit. Kunden werden mit großer Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit behandelt. Macht jederzeit einen guten Eindruck gegenüber dem Kunden. Denkt mit, versucht die Wünsche des Kunden genau zu erfassen bzw. schon im Vorfeld zu erkennen. Behandelt Kunden mit dem notwendigen Fingerspitzengefühl. Erzielt dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit. 90% Sollte in schwierigen Situationen etwas mehr Geduld dem Kunden gegenüber aufbringen, sollte sich in schwierigen Situationen mit größerer Geduld und Freundlichkeit um den Kunden kümmern. 80% Sollte sich insgesamt um ein deutlich verbessertes Auftreten gegenüber dem Kunden bemühen und eine dauerhaftere Kundenzufriedenheit erzielen. Reagiert eher ablehnend auf manche Kunden. Das Handeln ist mehr an den eigenen Bedürfnissen als an den Kunden-Bedürfnissen ausgerichtet. Unter 80 % Es ist fraglich, ob mit einem vertretbaren Aufwand die erforderliche Kundenorientierung erreicht werden kann Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 7

8 7. Führungsqualität Jederzeit vorbildliche Führungsqualität. Höchste Zufriedenheit der Mitarbeiter, hervorragende Leistungen. Top-Leistungsträger in der gesamten Organisation. Führungsqualität geht deutlich über die normalen Erwartungen hinaus. Hervorragende Mitarbeiterzufriedenheit, sehr gute Leistungen % Hoher Leistungsstand und hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter. Sehr gutes Führungsverhalten. Offener und fairer Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen. Erklärt Sinn und Notwendigkeit von Aufgaben; vereinbart klare, präzise Ziele, delegiert Aufgaben und Kompetenzen im ausgewogenen Verhältnis zur Kompetenz des Mitarbeiters sowie je nach situativen Anforderungen. Bezieht Mitarbeiter in wichtige Entscheidungen mit ein und gibt gute Hilfestellung bei Problemen. Sorgt für Gerechtigkeit in der Abteilung, fördert und entwickelt Mitarbeiter. In schwierigen Fällen sollte die Führungsqualität etwas verbessert werden. Die Leistungshöhe / Zufriedenheit der Mitarbeiter sollten dauerhafter auf dem erforderlichen Niveau liegen. Die Führungsqualität sollte insgesamt deutlich verbessert werden. Die Verbesserung der Führungsqualität ist ein wesentliches Ziel der eigenen Weiterentwicklung. Es ist fraglich, ob die Führungsqualität mit einem vertretbaren Aufwand auf das erforderliche Niveau gehoben werden kann. Kriterien Mitarbeiter-Beurteilung Dr. Strasser Team Unternehmensberatung Seite 8