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Alke Ziegler
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1 Stichwortverzeichnis A Abhängigkeit 322 Absicherung 221 Aktives Lernen 247 Aktives Zuhören 149, 151 aktivitätsorientierte Führung 109 Anerkennung 233, 281 Anforderungsanalyse 246 Angst als Demotivationsfaktor 180 Arbeitsatmosphäre 45 Arbeitsaufkommen 222 Arbeitsbeziehungen 321 aufbauen 43 Kontakt pflegen 72 und Freundschaft 75 Arbeitseinheiten 267 Arbeitsmarkt 263 Arbeitsplatzbezogene Verhaltensweisen 64 Arbeitsplatzsicherheit 263, 266 Aufgabendelegation als Führungsfunktion 35 Aufgaben des Mentoring 131 aussagekräftiger Lebenslauf 265 B Beeinflussen Mitarbeiter 41 Beförderung 287 Belohnungen 182 Geschenkgutscheine 202 Incentive-Programme 202 öffentliche Anerkennung 202 positives Feedback 202 Spontaner Bonus 202 Beobachtungen weitergeben 135 Bereitschaft zu lernen 273 berufliche Karriere 263 Besprechungen Gesprächsführung 95 organisieren 77 persönliche Gespräche 76 Pläne erstellen 79 positive Ergebnisse festlegen 95 vorbereiten 78 Ziele festlegen 78 Besprechungspläne Beispiele 79 Beteiligung 233 Mitarbeiter an Entscheidungen 43 Beurteilungen für Mitarbeiter schreiben 116 Beziehungen 266 aufbauen 279 Bilanzgespräch 122, 123 Bonuszahlungen 187 Botschaften vermitteln 137 branchenbezogenes Wissen 277 C Coaching Definition 27 Dialog 319 Maximierung von Fähigkeiten 313 Techniken 28 und Zeitmanagement 69 Verantwortlichkeit 312 Coachingbemühungen 268 Coachingtechniken 28 Computeranwendungen 277 Counseling 300 D Defensivhaltungen überwinden 96 Delegieren Anleitung und Unterstützung 232 Anvertrauen 216 Arbeit übertragen 216 Aufgaben einer Führungskraft 219 Erwartungen ausdrücken 228 Kapazität des Mitarbeiters 218 Qualifikation des Mitarbeiters 218 Rolle des Mitarbeiters 225 Unterstützung 218 Dynamik bindex.indd :21:04 Uhr

Verhaltensweisen 64 Arbeitsplatzsicherheit 263, 266 Aufgabendelegation als Führungsfunktion 35 Aufgaben des Mentoring 131 aussagekräftiger Lebenslauf 265 B Beeinflussen Mitarbeiter 41 Beförderung 287

2 Coaching für Dummies E Einfluss auf Mitarbeiter nehmen 41 persönlicher und positionsbedingter 41 Einzelgespräch 76 Entwicklung 233, 281 Entwicklungsplan 283 Entwicklungsziele 293 Entwicklung von Mitarbeitern 221 Erfahrungen weitergeben 135 ergebnisorientierte Führung 109 Ergebnisse 223 messen 105 Messmethoden 105 Ermächtigung 216 Ermutigung 324 F Fachkenntnisse 277 Feedback 224, 312 als Führungsfunktion 34 leistungsbezogen 85 Fokus 233 Folgetreffen 320 Förderplan 289, 296 Aufstellen des Förderplans 291 Förderung der Mitarbeiter 283 Fortschrittsprüfung 218 Fragen aktives Zuhören 149 als Tutoring-Technik 154, 156 logische Reihenfolge beachten 150 offene und geschlossene 148 zur Problemlösung 146 Fragetechniken 143, 148 Beispiele 156 Freundschaft oder Arbeitsbeziehung 75 Führung durch Einflussnahme 42 ergebnisorientiert vs. aktivitätsorientiert 109 Führungsansätze 31 Führungsfunktion Mentoring 36 Mitarbeiterführung 36 Führungsfunktionen 31 Aufgabendelegation 35 Feedback geben 34 Planen 33 Ziele setzen 33 Führungskraft 221 Aufgaben 30 Dialogfähigkeit 48 Fachwissen 313 Typen 31 Vorbildfunktion 45 Führungsmethoden Laissez-faire 115 Mikromanagement 115 G Gehorsam erzwingen 43 Geld als Motivationsfaktor 185 Geschlossene Fragen 148 Gesprächsführung 95 Gesteigerte Leistung 221 Glaubwürdigkeit 320 I Incentives 187 Initiative 273 Interpretation 226 Investorendruck 264 J Job-Hopper 44 K Kann-Ich-Art 273, 275 Karriereinteressen 270 Karrieremanagement 265 Kenntnisse weitergeben 135 Kommunikation 278 Kompetenz 221 konstruktive Gesprächsteilnehmer 275 Konstruktives Feedback Anleitung 87 Bedenken äußern 89 Beobachtungen mitteilen 97 Beobachtungen wiedergeben 91 Erwartungen mitteilen 98 Häufigkeit bindex.indd :21:04 Uhr

Führungsfunktion 34 leistungsbezogen 85 Fokus 233 Folgetreffen 320 Förderplan 289, 296 Aufstellen des Förderplans 291 Förderung der Mitarbeiter 283 Fortschrittsprüfung 218 Fragen aktives Zuhören 149

3 Leistungen anerkennen 89 Zeitpunkt 92 Kontaktpflege 72 Einzelgespräch 76 gemeinsames Essen 75 mit den Mitarbeitern 72 Präsenz zeigen 73 Kontrolle 119, 216 Kontrollgespräch 226 Kooperative Verhaltensweisen 47 Kreativität 221, 274, 321 Krise 69 Kundendienst 277 Kundenprobleme 220 Kurskorrekturen 226 L Laissez-faire-Führungsstil 115 Leistung Leistungsniveau erhöhen 284 Leistungsbezogenes Feedback (Definition) 85 Leistungsniveau erhöhen 283 Leistungspläne Bestandteile 101 erstellen 101 Maßnahmen definieren 102 SMART 104 vorbereiten 111 Leistungspläne (Beispiele) 106 Leistungsprobleme 303 Leistung verbessern 297 Leitfunktion 278 M Management by phoning around (MBPA) 74 Management by walking around (MBWA) 72 Maßnahmenplan 293, 295 erstellen 102 MBWA (Management by walking around) 72, 73 Meetings 316 Meilenstein 323 Mentor-System 165 Arbeitsfortschritte kontrollieren 169 Führung übernehmen 168 Zeitlimits festlegen 169 Ziele vorgeben 168 Mentoring als Führungsfunktion 36 anspruchsvolle Aufgaben verteilen 139 Aufgaben 131 Beobachtungen weitergeben 135 Botschaften vermitteln 137 Erfahrungen weitergeben 135 Fehler 132 Kenntnisse weitergeben 135 Mitarbeiter fordern 138 Odysseus 134 Mentoring (Definition) 131 Mikromanagement 71, 115, 132, 227 Mitarbeiter an den Betrieb binden 44 an Entscheidungen beteiligen 43 anspruchsvolle Aufgaben verteilen 139 beeinflussen 41 Defensivhaltungen überwinden 96 Engagement wecken 44 fordern 138 ohne Karrieredenken einsetzen 171 persönliche Eigenschaften 56 persönlicher Hintergrund 59 Schwachpunkte verbessern 161 Mitarbeiterbeurteilungen Bilanzgespräch 122 Mitarbeitergespräch 118 Nachbereitung 125 schreiben 116 Zensuren 118 Mitarbeiterengagement 323 durch Schulung beeinflussen 261 Grundlagen 50 Leistung verbessern 306 wecken 44 Mitarbeiterführung als Führungsfunktion 36 Mitarbeitergespräch 118 Mitspracherecht 324 Motivation Bonuszahlungen 187 Definition 179 durch Belohnungen 198 Faktoren ermitteln 211 Geschenkgutscheine 202 Incentives 187, 198, 202 öffentliche Anerkennung 202 positives Feedback bindex.indd 329

Feedback (Definition) 85 Leistungsniveau erhöhen 283 Leistungspläne Bestandteile 101 erstellen 101 Maßnahmen definieren 102 SMART 104 vorbereiten 111 Leistungspläne (Beispiele) 106 Leistungsprobleme

4 Coaching für Dummies spontaner Bonus 202 Strategien 197 teambezogene Faktoren 191 unternehmensbezogene Faktoren 191 zur Leistung 198 Motivationsfaktoren 182 Anerkennung guter Leistungen 207 betriebliche Interessen berücksichtigen 209 Einflussnahme 195 ermitteln 211 für die eigene Leistung als Vorgesetzter 192 Geld 185 gute Arbeitsbeziehungen 193 persönliche Interessen berücksichtigen 209 persönlicher Erfolg 193 Respekt gegenüber Mitarbeitern 207 Motivationsstrategien 197 Motivieren positiv 182 MPA (Management by phoning around) 74 Musterplan 295, 302 N Nachbesserungen 228 negatives Feedback Unterschied zu Kritik 86 O offene Fragen 148 Outsourcing 264 P persönlicher Einfluss 41 planen als Führungsfunktion 33 plangesteuerte Führung 101 Portfolio 280 positives Feedback Unterschied zu Lob 86 Probleme mit Fragen lösen 146 Projekte kontrollieren 119 Prozessentwicklung 277 Pünktlichkeit, am Arbeitsplatz 63 Q Qualität 223 R Rahmenbedingung 224, 229 S Sachverstand 221 Schulung 238, 278 Anforderungsanalyse 247 Auftreten 239 durch Dritte 254 Lehrmethode 244 Lernhilfen 246 Mitarbeiterengagement beeinflussen 261 neuer Mitarbeiter 238 Positive Verstärkung 257 Qualitätsprobleme 239 richtig planen 253 Rückmeldung 252 Schulungen vorbereiten 242 Schulungsthemen 240 Stundenplan 242 Veränderung im Unternehmen 238 SMART-Leistungspläne 104 SMART-Methode 104 Stereotypisierungen 59 Supervisor 280 T Teamarbeit 267, 277 Teamplayer 273 Tutoring (Definition) 131 durch Fragen 154, 156 U Umstrukturierung 264 Unternehmensstrategieverlagerung 264 Unterstützung der Karriereentwicklung 269 V variables Gehalt 187 Verantwortlichkeit 233, bindex.indd 330

209 persönlicher Erfolg 193 Respekt gegenüber Mitarbeitern 207 Motivationsstrategien 197 Motivieren positiv 182 MPA (Management by phoning around) 74 Musterplan 295, 302 N Nachbesserungen 228

5 Verantwortung 216 Verfügbarkeit, am Arbeitsplatz 63 Vergünstigungen 182 Verhalten 303 am Arbeitsplatz 64 Verhaltensweisen aggressiv oder entschieden 49 kooperative 47 von Vorgesetzten 46 Vermeidungsstrategie 298 Vermittlung 277 Vielfalt kulturelle 57 negative Assoziationen 58 Vorbereiten, Besprechungen 78 Vorgesetzte Aufgaben 30 Dialogfähigkeit 48 Vorbildfunktion 45 Vorurteile Definition 59 Stereotypisierung 59 W Wachstumsindustrien 267 Weiterbildung Hilfe von Außen einsetzen 166 interne Hilfe einsetzen 165 Weiterentwicklung 283 Beförderung 287 Förderplan 289 Karriereförderung 289 Leistungsniveau erhöhen 284 Rückmeldung 285 Selbstständigkeit 285 Wertsteigerung 280 Z Zeitmanagement 69, 316 Zensuren f. Mitarbeiter 118 Ziele 269 von Besprechungen festlegen 78 Ziele setzen als Führungsfunktion 33 Zielsetzung 276 Zuverlässigkeit bindex.indd 331

Definition 59 Stereotypisierung 59 W Wachstumsindustrien 267 Weiterbildung Hilfe von Außen einsetzen 166 interne Hilfe einsetzen 165 Weiterentwicklung 283 Beförderung 287 Förderplan 289

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Einführung 17. Teil I Mitarbeiterengagement durch Coaching 25. Kapitel 1 Beginnen Sie Ihre Arbeit als Coach 27 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Einführung 17 Über dieses Buch 17 Konventionen in diesem Buch 19 Törichte Annahmen über den Leser 20 Wie dieses Buch aufgebaut ist 20 Teil I: Mitarbeiterengagement