CA Technologies löst das CA Mainframe Chorus-Versprechen ein

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1 Forschungsbericht CA Technologies löst das CA Mainframe Chorus-Versprechen ein Einführung Vor etwas mehr als einem Jahr haben wir eine Studie erstellt, die CA Mainframe Chorus von CA Technologies als eine der beeindruckendsten Lösungen für das Mainframe Management, die Clabby Analytics jemals gesehen hat beschreibt. Am Besten gefällt uns an diesem Produkt die intuitive Benutzeroberfläche mit Systemzustandsansicht, Arbeitsbereich und Knowledge Base für Mainframe-Manager und -Administratoren (in der Benutzer Antworten auf ihre Fragen und Anleitungen für die Ausführung von Prozeduren finden können). Außerdem gefällt uns, wie CA Technologies bestimmte manuelle Funktionen automatisiert hat, sodass die Managementkomplexität verringert und die Zeit für die Ausführung bestimmter Aufgaben verkürzt wird (in manchen Fällen von mehreren Stunden auf ein paar Minuten). Für Leser, die das Produkt nicht kennen, sei hier gesagt, dass CA Mainframe Chorus ein integrierter, rollenbasierter und grafisch sehr ansprechender Arbeitsbereich mit Funktionen für die Zusammenarbeit ist, der bestimmte Mainframe Management-Funktionen automatisiert und auch für die Erfassung von Wissen zum Mainframe Management genutzt werden kann. Für uns ist das genau die Umgebung, mit der die nächste Generation von Mainframe-Managern und -Administratoren ausgebildet werden sollte. Neu ist, dass CA Technologies in der Zeit seit unserem letzten Bericht das rollenbasierte CA Mainframe Chorus-Angebot erweitert und der Benutzeroberfläche eine grafische Diagnosefunktion hinzugefügt hat. Im letzten Jahr wurde von CA Mainframe Chorus nur eine einzige Rolle unterstützt: DB2-Datenbankmanagement. Mittlerweile bietet die Lösung erweiterte Unterstützung für das Datenbankmanagement und außerdem für Security/Compliance Management und Storage-Verwaltung. Wir gehen davon aus, dass CA Technologies CA Mainframe Chorus zukünftig Tools zur Optimierung der Mainframe- Performance und weitere Rollen hinzufügen wird (siehe Abbildung 1). Abbildung 1: CA Mainframe Chorus Erweiterte Funktionen Quelle: CA Technologies, Januar 2012

2 Was ist CA Mainframe Chorus? CA Mainframe Chorus ist eine rollenbasierte Umgebung für das Mainframe Management. Sie umfasst eine Systemstatusanzeige, einen Arbeitsbereich für die Problembehebung und vor allem eine Knowledge Base. Das Produkt ist grafisch ausgelegt: So werden täglich auszuführende Aufgaben vereinfacht und die Produktivität erfahrener Mainframe-Mitarbeiter gesteigert, während gleichzeitig die nächste Generation von Systemmanagern angesprochen wird, die mit modernen grafischen Oberflächen aufgewachsen ist. Mit der Automatisierung bestimmter Funktionen werden Managementaufgaben optimiert, sodass Systemprogrammierer, Datenbankadministratoren, Sicherheitsadministratoren usw. zur Erfüllung einer Aufgabe nicht länger eine lange Liste manueller Schritte abarbeiten müssen. Außerdem erlaubt die Lösung die Erfassung von Wissen Mainframe-Experten können Workflows erfassen und erläutern, auf die weniger erfahrene Mitarbeiter zur Lösung von Problemen zurückgreifen können. Auf diese Weise lernen neue Mitarbeiter schnell, wie sie Probleme beheben können. Mit dieser Erfassung von Workflows steht das Mainframe-Erfahrungswissen allen Mitarbeitern zur Verfügung und wird systematisch von einer Generation an die nächste weitergegeben. Was CA Chorus dabei zusätzlich auszeichnet, ist das intuitive Design. CA Technologies hat ein bekanntes Produktdesignunternehmen engagiert, das bereits für Apple Designs entwickelt hat. Das Unternehmen erhielt den Auftrag zu ermitteln, wie Mainframe Manager ihre tägliche Arbeit ausführen, und auf dieser Grundlage Empfehlungen für ein Tooldesign zur Vereinfachung der Managementaufgaben zu geben. CA Technologies stellte auf diese Weise fest, dass Manager und Administratoren von Mainframe-Systemen viel Zeit mit dem Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Tools verbringen, um nach Informationen zur Erkennung und Behebung von Problemen zu suchen. Eine weitere Erkenntnis: Diese Manager und Administratoren werden bei der Ausführung von Managementaufgaben fortlaufend unterbrochen. Viele der verwendeten Tools funktionieren dabei per Befehlszeile (zeichenbasierte Tools mit grüner Anzeige), was verglichen mit einem grafischen Tool die Problemerkennung erschwert. Außerdem fand CA Technologies heraus, dass das Wissen für die Lösung eines bestimmten Problems oft auf eine Vielzahl von Handbüchern an einem Standort oder auf Haftnotizzetteln an Terminals verteilt ist oder auch nur im Kopf eines Managers oder Administrators existiert. Dieses Wissen muss aus Handbüchern und persönlichen Notizen und dem individuellen Wissensschatz erfahrener Mitarbeiter zusammengetragen und Mainframe Managern für die Problembehebung elektronisch verfügbar gemacht werden. CA Mainframe Chorus begegnet diesen Herausforderungen mit einer neuen Art, Mainframes zu verwalten. Der Hauptunterschied zwischen den gegenwärtig eingesetzten Mainframe Management-Tools und CA Mainframe Chorus ist das grafische, web-2.0-gestützte Konzept. CA Chorus bietet eine revolutionäre Arbeitsumgebung, die es Mainframe-Managern erlaubt, Probleme einzugrenzen, schnell die erforderlichen Ressourcen zur Lösung eines konkreten Problems zu aktivieren, den Workflow des Problembehebungsvorgangs zu erfassen (damit das betreffende Problem in Zukunft noch schneller gelöst werden kann) und auf eine Knowledge Base zurückzugreifen, mit der Mainframe Manager und -Administratoren schnell die passende Lösung finden. Darüber hinaus bietet CA Mainframe Chorus Funktionen zur Anpassung des Arbeitsbereichs, sodass Mainframe Manager und -Administratoren Ereignisse und Strukturpfade auf jeweils individuell sinnvolle Art anzeigen können. Beispielsweise kann ein Mainframe Manager die Anzeige von Warnungen oder Aktionen so anpassen, dass diese zu den individuellen täglichen Aufgaben dieses Mitarbeiters passen. Januar Clabby Analytics Seite 2

3 CA Mainframe Chorus ist ein grafisch ansprechendes und einfach zu verwendendes Tool, mit dem sich manuelle Aufgaben automatisieren lassen, um so die Unternehmenseffizienz zu steigern. Das Produkt ist außerdem ein hervorragender Ansatzpunkt für den formellen Dialog zwischen der aktuellen Generation von Mainframe Managern und dem Mainframe-Nachwuchs: ein Launch Pad für die Weitergabe von Mainframe Management- Kompetenzen an die nächste Generation von grafisch orientierten Mainframe Managern und -Administratoren. Das Design von CA Mainframe Chorus unter der Lupe In Abbildung 2 ist dargestellt, wie der Arbeitsbereich von CA Mainframe Chorus aufgebaut ist. In CA Chorus lässt sich auf einen Blick schnell erkennen, wo möglicherweise Probleme bestehen (Messdatenbereich oben in der Abbildung). Diese Probleme können dann mithilfe zusätzlicher Analysen behandelt werden per Klick auf eine modulare Funktion im Arbeitsbereich. Der Arbeitsbereich ist intuitiv strukturiert, da die Benutzer das Layout in Form persönlich sinnvoller Registerkarten anordnen können (z. B. wie unten: Einführung, Sicherheit, DB2-Performance usw.) und nur die Funktionen aus der Modulbibliothek angezeigt werden, die ein bestimmter Benutzer wirklich braucht (z. B. wie unten: Warnungen, Hinweise und Investigator). Und schließlich kann ein Manager oder Administrator, der Hilfe benötigt, per Klick auf das Hilfe-Fragezeichen nach weiteren, kontextbasierten Informationen zur Problemlösung suchen. Abbildung 2: CA Mainframe Chorus Elegantes und einfaches Design Quelle: CA Technologies, Januar 2012 Januar Clabby Analytics Seite 3

4 Neue Funktionalitäten in CA Mainframe Chorus Im vergangenen Jahr haben wir die erste Rolle erläutert, die CA Mainframe Chorus unterstützt: DB2-Datenbankmanagement. Dabei haben wir auch erwähnt, dass CA Technologies mit der Weiterentwicklung von CA Chorus die fortlaufende Einführung weiterer Rollen wie Sicherheitsadministration, Storage Management, Workload Management, Operations Management, Performance Management usw. plant. CA Technologies hat dieses Versprechen jetzt eingelöst und dem CA Mainframe Chorus-Managementportfolio in diesem Jahr die Rollen für Security und Compliance Management und für Storage Management hinzugefügt. Neue Funktionalitäten in CA Mainframe Chorus DB2 for Database Management Im vergangenen Jahr haben wir die Rolle des Datenbankadministrators (DBA) vorgestellt und dazu die DBA-Aufgaben (Rolle/Funktionen) und den Nutzen analysiert, den CA Mainframe Chorus für DBAs bietet. Dabei haben wir die Implementierung von Navigation und Management per Objektbaumstruktur, Warnungen zu DB2-Schwellwerten, kontextbezogener Domänendokumentation und Performance-Überwachung in Fast-Echtzeit über die grafische Anzeige der Performance-Aktivitäten erläutert. Dieses Jahr hat CA Technologies die Lösung um einen Object Migrator, CA Detector Keys, erweiterte Filterfunktionen, Echtzeit- Statistikreporting und eine grafische Darstellung von Zeitreihendaten ergänzt. Diese neuen Funktionen und ihr Nutzen sind in Abbildung 3 dargestellt (siehe unten). Abbildung 3: Die Datenbankadministrator-Rolle Leistungsmerkmale und Nutzen Quelle: Clabby Analytics, Januar 2012 Der Object Migrator in CA Mainframe Chorus erlaubt es DBAs, zusammengehörige Objekttypen auszuwählen und diese von einer Datenbankinstanz in eine andere zu migrieren. Die Auswahl kann manuell oder aber über Scripts erfolgen, die zur automatisierten Datenmigration geschrieben werden. CA Detector Keys sind grundlegende Tools für die Navigation: DBAs ersparen sich so umständliche Tastatureingaben, die andernfalls für Navigation, Erstellung von Performance- Berichten und Lösung von DB2-Performance-Problemen erforderlich wären. Januar Clabby Analytics Seite 4

5 Mit der erweiterten Filterung können DBAs Objekte leichter anhand von Attributen filtern, sodass der manuelle Aufwand für Filterungsaufgaben verringert wird und der Vorgang insgesamt effizienter abläuft. Außerdem hat CA Technologies Echtzeitzugriff auf Statistiken zu DB2-Objekten über die DB2-Investigator-Baumstruktur hinzugefügt. Anhand dieser Echtzeitdaten können DBAs feststellen, welche Vorgänge aktuell in einer DB2-Datenbank ausgeführt werden statt nur über bereits ältere Protokolldaten zu verfügen. Mit diesem Echtzeitzugriff auf Statistiken lassen sich Erkennung und Behebung von Problemen beschleunigen. Unsere Lieblingsfunktion des DBA-Management-Angebots in CA Mainframe Chorus ist jedoch die neue Funktion zur grafischen Darstellung von Zeitreihendaten. Mithilfe dieser Funktion können DBAs die Verfolgung und vergleichende grafische Aufbereitung von Protokolldaten automatisieren und diese Daten als Grafik anzeigen, um Performance-Probleme schneller zu lösen. Dazu muss einfach nur eine Messdatenaktivität gestartet werden (z. B. Pufferpoolaktivitäten wie in Abbildung 4 unten rechts). CA Mainframe Chorus erfasst dann Protokolldaten zur Pufferauslastung und zeigt an, wie Puffer, CPU und DB2 Ressourcen im zeitlichen Verlauf genutzt haben. Performance-Probleme lassen sich anhand dieser Daten schneller erkennen und beheben. Abbildung 4: Grafische Darstellung von Zeitreihendaten Quelle: CA Technologies, Januar 2012 Januar Clabby Analytics Seite 5

6 CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management Auf der Veranstaltung von CA Technologies für Analysten im Juli in New York City erfuhren wir überrascht, dass rund 11 % des gesamten Umsatzes mit dem Verkauf von Sicherheitsprodukten erzielt werden (der Jahresumsatz von CA Technologies beläuft sich auf fast 4,5 Mrd. USD). CA Technologies erläuterte außerdem, dass sich das Unternehmen bei der Sicherheit auf zwei Bereiche konzentriert: Identity Management und Access Management. Uns zeigt das, dass CA Technologies eine klar ausgerichtete Sicherheitsstrategie umsetzt und im Hinblick auf seine Sicherheitslösungen eine hohe Akzeptanz durch IT-Kunden vorweisen kann. Im Bereich Sicherheit und Compliance ist CA Technologies insbesondere für Produkte für das Mainframe Management ein starker Anbieter CA Top Secret for z/os r14 und CA ACF2 for z/os r14 wurden mit dem EAL-Compliance-Status 4+ zertifiziert. EAL ist ein Common Criteria International-Sicherheitsstandard zur Bewertung von Sicherheitsprodukten und Pflicht für gewerbliche Informationssicherheitsprodukte, die die Regierung der USA für nationale Sicherheitssysteme verwendet. Derzeit wird dieser Sicherheitsstandard von 26 Ländern anerkannt. CA Mainframe Chorus for Security and Compliance Management wurde konzipiert, um die Sicherheitsverwaltung für Mainframes grundlegend zu vereinfachen. Die Lösung umfasst folgende Leistungsmerkmale: Echtzeitzugriff auf Status- und Ereignisaktivitäten: In Sicherheitsfragen ist es von zentraler Wichtigkeit, von Systembedrohungen zum Zeitpunkt ihres Auftretens zu erfahren (d. h. in Echtzeit). CA Mainframe Chorus gewährleistet, dass Sicherheitsanalysten stets vollständige, aktuelle und genaue Sicherheitsinformationen zur Verfügung stehen, mit denen sie schneller auf Anomalien reagieren können. Erweiterte Berichtsfunktionen: Für Sicherheitsanalysen ist es wichtig, die Sicherheitsrichtlinien eines Unternehmens sowie den Kontext eines bestimmten Sicherheitsereignisses zu kennen (denn Kenntnis von Sicherheitsrichtlinien und Kontext einer Anomalie können die Problembehebung beschleunigen). CA Mainframe Chorus generiert Standardberichte zur Sicherheitsrichtlinie des jeweiligen Unternehmens und zu dem betreffenden Kontext. Darüber hinaus können mit CA Mainframe Chorus benutzerdefinierte Berichte erstellt werden. Erweiterungen des Sicherheitsdatenmodells: Mit CA Mainframe Chorus können Sicherheitsadministratoren Deskriptoren für Sicherheitselemente zwecks Erstellung unternehmensweiter Berichte hinzufügen, die für Datenverantwortliche und End User besser lesbar sind. Neue und verbesserte Ereignisbehandlung für z/os: Mithilfe dieser Funktion können IT-Manager und -Administratoren Compliance-Anforderungen kontinuierlich verfolgen und erfahren so in Echtzeit von nicht erfüllten Compliance-Anforderungen. CA Mainframe Chorus for Storage Management Die Storage ist mit 6 % CAGR eines der Segmente der Computerhardwarebranche mit den schnellsten Wachstumsraten. Zum Vergleich: Das Serversegment wächst nur halb so stark. Die Storage macht damit einen erheblichen Anteil der Ausgaben eines durchschnittlichen Rechenzentrums aus. IT-Organisationen setzen zur Begrenzung der Kosten für Storage im Allgemeinen an zwei Punkten an: erstens bei der Optimierung der Speichernutzung und zweitens bei der Senkung der Kosten für das Storage Management (die Personalkosten stellen den größten Posten beim Rechenzentrumsbetrieb dar). CA Mainframe Chorus for Storage Management wurde entwickelt, um die Personalkosten durch die grundlegende Vereinfachung der Mainframe Storage-Verwaltung zu senken. Januar Clabby Analytics Seite 6

7 Mit CA Mainframe Chorus for Storage Management wurde ein grafikgestütztes, rollenbasiertes Konzept zur Vereinfachung des Storage Managements und zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität umgesetzt. Bemerkenswert an diesem Ansatz ist außerdem, dass das Mainframe Storage Management so stark vereinfacht wird, dass Storage Manager und -administratoren ohne Mainframe-Erfahrung sich schnell in diesen Aufgabenbereich einarbeiten können (das bedeutet, dass Unternehmen, die CA Mainframe Chorus for Storage Management verwenden, potenziell niedriger qualifizierte Administratoren zu geringeren Kosten für die Ausführung von Mainframe Storage-Umgebungen einsetzen können). Zentrales Merkmal von CA Mainframe Chorus for Storage Management ist die grafische Storage-Topologie, die nicht nur die Storage-Ressourcen einer Mainframe-Umgebung grafisch darstellt, sondern außerdem Protokolldaten zur Verwendung bereitstellt, die für die Problembehebung und/oder die Detailkonfiguration der Storage-Umgebung nützlich sind (und damit die Auslastung verbessert). Die neue Storage-Rolle beeindruckt, da CA Mainframe Chorus for Storage Management folgende Leistungsmerkmale umfasst: Storage-Topologieansichten: Storage Manager können sich schneller einen Überblick über die gesamte Storage-Infrastruktur verschaffen, denn Topologiediagramme stellen die logischen Beziehungen der mit der ausgewählten Ressource verbundenen Ressourcen dar einschließlich Hosts, Host-Volumes, Storage-Systemen, Storage- Datenträgern, Speicherbereichen und Laufwerken. Vordefinierte Überwachung und Warnungen: Mithilfe dieser Funktion können Storage Manager schnell und einfach Schwellwerte für die automatische Überwachung dynamischer Storage-Größen festlegen. Bei Warnungen zu Storage-Problemen können Storage Manager Probleme schnell beheben, bevor diese Verfügbarkeit und Performance der Storage beeinträchtigen. Lösungsbasierte Storage-Analyse: Diese Funktion stellt anhand moderner qualitativer Analyseberichtsfunktionen Berichte zu Storage-Aktivitäten und -Performance mit hoher Informationstiefe und -breite bereit. Auf diese Weise können Storage Manager Speicherauslastung und -Performance besser nachvollziehen, und die Genauigkeit des Reporting zur Storage-Infrastruktur steigt. Protokollbasierte Storage-Trendanalysen: Diese Funktion automatisiert die Verfolgung und grafische Darstellung vergleichender Protokolldatenanalysen zu Storage-Datenträgerdaten und erleichtert so die Diagnose und Behebung von Performance-Problemen. Schwächen und Stärken aus Kundensicht Ein Teil der Untersuchungstätigkeit, die in diesen Bericht eingeflossen ist, bestand in Gesprächen mit einer Reihe von Kunden und Testern (Beta-Kunden). Das Feedback zur Lösung fiel dabei mehrheitlich sehr positiv aus. Dabei sind jedoch auch Bedenken aus einer anderen Perspektive zutage getreten, die mit den Nutzungsgewohnheiten zusammenhängen. Alle Benutzer, mit denen Gespräche zu CA Mainframe Chorus geführt wurden, haben die Benutzeroberfläche gelobt. Sie schätzen in hohem Maße den rollenden Tickerbalken im oberen Fensterbereich, der die Systemressourcen überwacht und Fehlerquellen anzeigt. Mainframe- Nachwuchskräfte weisen darauf hin, dass sie mit dieser Art von Oberfläche d. h. per Pointand-Click die Computerverwendung erlernt haben, sodass sich ihnen die Bedienung von CA Mainframe Chorus intuitiv erschließt. Ein Mainframe Manager hat die Vorteile, die das Produkt für ihn bietet, ganz klar formuliert: Die Lösung beschleunigt das Tempo, in dem Aufgaben erledigt werden, und bietet Informationen hoher Qualität und manchmal sogar neue Informationen, die man mit anderen Tools nur schwer gefunden hätte. So komme ich schneller zu Ergebnissen. Januar Clabby Analytics Seite 7

8 Auf der anderen Seite haben viele Mainframe Manager, denen ich begegnet bin, kein Interesse an CA Mainframe Chorus. In den Büros dieser Manager stehen manchmal gleich mehrere Terminals, und der Zugriff auf den Mainframe erfolgt über grüne 3270-Bildschirmemulatoren. Für das Management der verschiedenen Elemente in den Mainframe-Systemen verwenden sie bevorzugt Befehlszeilenschnittstellen, die sich nur schwer erschließen. Mein zentraler Punkt aus Unternehmensperspektive ist hier, dass diese IT-Manager über überliefertes Wissen zum Mainframe verfügen und dass dieses Wissen an andere Mitarbeiter weitergegeben werden muss. CA Mainframe Chorus bietet die Möglichkeit, dieses Wissen zur Transformation von Aufgaben in Assistenten zu erfassen, mit denen Nachwuchsmanager Mainframes effektiver verwalten können. Meiner Ansicht nach müssen IT-Leiter, denen die Weitergabe von überliefertem Mainframe-Wissen an die nächste Generation von Mainframe Managern wichtig ist, Befehlszeilen-Fans vor Augen führen, dass sie zum Wohl des Unternehmens CA Mainframe Chorus nutzen müssen. Dadurch wird nicht nur ihre Produktivität gesteigert auch das Risiko, das für ein Unternehmen durch den Weggang von Mainframe-Experten besteht, sinkt damit. Schlussbemerkungen Wir schätzen CA Mainframe Chorus von CA Technologies auch weiterhin in höchstem Maße vor allem, weil wir davon überzeugt sind, dass die Lösung die Brücke zwischen zeichenund befehlszeilenbasierten Mainframe Management-Paketen der Vergangenheit und den hochgradig integrierten, grafikbasierten Service Management-Umgebungen der Zukunft schlägt. Unserer Ansicht nach erleichtert es diese Art von Software der nächsten Generation sich anzueignen, wie Mainframe-Umgebungen im Detail konfiguriert, optimiert und verwaltet werden. Außerdem gefällt die Automatisierung für eine Reihe bisher aufwendiger Prozesse, mit der Aufgaben von mehreren Stunden auf einen Bruchteil der Zeit verkürzt werden. Neben dem intuitiven Design und den Prozessautomatisierungsfunktionen hat es uns insbesondere die Umgebung für das Wissensmanagement von CA Mainframe Chorus angetan. CA Mainframe Chorus bietet Mainframe-Managern und -Administratoren Zugriff auf eine Umgebung für das Wissensmanagement, in der sie für die Ausführung einer bestimmten Aufgabe leicht nach Richtlinien und Vorgehensweisen suchen können. CA Technologies hat außerdem Assistenten zur Prozesserfassung entwickelt, die es erfahrenen Mainframe- Mitarbeitern erleichtern, angepasste Anleitungs-Workflows für ihre Nachfolger zu erstellen. Unserer Einschätzung nach handelt es sich dabei um eine sehr effektive Möglichkeit, überliefertes Wissen (d. h. das Wissen, mit dem die nächste Generation von Mainframe Managern nachvollziehen kann, wie ihre Vorgänger in bestimmten Situationen verfahren sind) an die nächste Generation von Mainframe Managern weiterzugeben. Abschließend sei gesagt, dass die erste Version von CA Mainframe Chorus unserer Ansicht nach interessant war, weil damit gezeigt wurde, wie neue IT-Administratoren und -Manager eine einfache, intuitive Managementumgebung für die Verwaltung eines bestimmten Aspekts in Mainframe-Umgebungen nutzen können, nämlich für DB2-Datenbanken. Jetzt, wo CA Technologies die Funktion für das DB2-Datenbankmanagement erweitert und neue Rollen hinzugefügt hat (Security/Compliance Management und Storage Management), nimmt das Produkt unserer Einschätzung nach ein Format an, in dem es als zentrale Steuerzentrale für das Mainframe Management eingesetzt werden kann. Die Mitbewerber von CA Technologies haben diese Designgrundsätze nicht aufgegriffen, und insofern sind wir davon überzeugt, dass CA Mainframe Chorus für CA Technologies und für seine Mainframe-Kunden als Sieger hervorgehen wird. Clabby Analytics Telefon: +(0) Clabby Analytics Alle Rechte vorbehalten. Januar 2012 Clabby Analytics ist ein unabhängiges Unternehmen für Technologieforschung und -analysen. Im Gegensatz zu anderen Forschungsunternehmen vertreten wir konkrete Positionen und fordern unsere Leser auf, Gegenmeinungen zu formulieren. Danach wägen wir beide Perspektiven ab, um eine Entscheidung zu unserem Vorgehen zu treffen. Weitere Forschungsberichte und Analysen von Clabby Analytics finden Sie unter: