Kaufmann / Kauffrau für Bürokommunikation

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1 Zita Engel Prof. Dr. Gerald Merkl Hans Schlotthauer Vorbereitung auf die Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Bürokommunikation 410 programmierte Übungsaufgaben 12 ungebundene Aufgaben 96 programmierte Aufgaben im Prüfungsübungssatz 2. Auflage Bestellnummer Bildungsverlag EINS Gehlen

2 Gehlen, Kieser und Stam sind unter dem Dach des Bildungsverlages EINS zusammengeführt. Bildungsverlag EINS Sieglarer Straße 2, Troisdorf ISBN Copyright 2005: Bildungsverlag EINS GmbH, Troisdorf Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 Vorwort Die gestiegenen Anforderungen der Arbeitswelt spiegeln sich immer häufiger in den zukünftigen Prüfungsanforderungen wider. Neben einem fundierten Fachwissen werden verstärkt Fähigkeiten zum selbstständigen Denken und Handeln verlangt. Zielsetzung der Handlungsorientierung ist die Förderung der menschlichen Handlungsfähigkeit, d. h. das Durchdringen komplexer Aufgabenstellungen (WAS? WIE? WARUM?). Wir haben uns mit diesem Übungsband zum Ziel gesetzt, diesen Anforderungen gerecht zu werden. Anhand von programmierten Aufgaben können Sie bereits erworbenes Wissen prüfen bzw. ergänzen. Durch die Beantwortung der ungebundenen, offenen Aufgaben können Sie die Fähigkeit zum Erkennen von Zusammenhängen fördern und sich gleichzeitig auf das Prüfungsgespräch Praktische Übungen vorbereiten. Alle Aufgaben sind auf das Unternehmen Ergoform GmbH mit ihren verschiedenen Abteilungen abgestellt. Als Mitarbeiter/-in der Ergoform GmbH sollen Sie die unterschiedlichen Sachverhalte/Tätigkeiten bearbeiten und die gestellten Aufgaben lösen. In diesem Übungsband finden Sie Prüfungsübungssätze, Ausführliche programmierte Aufgaben in den Prüfungsfächern Bürowirtschaft, Betriebslehre sowie Wirtschafts- und Sozialkunde ungebundene, offene Aufgaben im Prüfungsfach Bürowirtschaft die den Anforderungen der schriftlichen Abschlussprüfung entsprechen. Lösungserläuterungen, sodass Sie sich bei gewissenhafter Bearbeitung einen nachhaltigen Lernerfolg sichern können Das Wichtige Stichwortverzeichnis ermöglicht ein schnelles Auffinden der Aufgaben zu den einzelnen Themen; die Broschüre ist dadurch auch als Nachschlagewerk verwendbar Hinweise und Tipps zur Prüfung! Wir wünschen Ihnen viel Freude bei Ihrer Prüfungsvorbereitung und viel Erfolg für Ihre Prüfung! 3

4 Inhaltsverzeichnis Aufgaben Seite Wichtige Hinweise zur Prüfung... 7 Wichtige Tipps zur Prüfungsvorbereitung Musteraufgaben Die Ergoform GmbH als Büromöbelhersteller stellt sich vor Bürowirtschaft 1.1 Organisation und Leistungen Bürowirtschaft und Statistik Bürokommunikationstechniken Assistenz- und Sekretariatsaufgaben Berufsbezogenes Rechnen Ungebundene Aufgaben Betriebslehre 2.1 Bereichsbezogenes Rechnungswesen Bereichsbezogene Personalverwaltung Wirtschafts- und Sozialkunde 3.1 Grundlagen des Wirtschaftens Rechtliche Grundlagen des Wirtschaftens Menschliche Arbeit im Betrieb Der Ausbildungsbetrieb Markt und Preis/Wirtschaftsordnungen Grundzüge der Wirtschaftspolitik in der sozialen Marktwirtschaft Steuern und Versicherungen Lösungen 4.1 Lösungen zu Bürowirtschaft programmierte Aufgaben (1 188) Lösungen zu Bürowirtschaft ungebundene Aufgaben ( ) Lösungen zu Betriebslehre ( ) Lösungen zu Wirtschafts- und Sozialkunde ( ) Lösungsblatt (Übersicht) Prüfungsübungssätze zur Abschlussprüfung 5.1 Prüfungsfach Bürowirtschaft Prüfungsfach Betriebslehre Lösungen zu den Prüfungsübungssätzen Stichwortverzeichnis

5 235. Aufgabe Für das vergangene Geschäftsjahr liegen Ihnen folgende Daten vor: Eigenkapital am Anfang des Geschäftsjahres: Eigenkapital am Ende des Geschäftsjahres: Privatentnahmen während des Geschäftsjahres insgesamt: Privateinlagen während des Geschäftsjahres insgesamt: Wie viel Euro betrug der Gewinn im vergangenen Geschäftsjahr? ,00 EUR ,00 EUR ,00 EUR ,00 EUR Komma EUR Ct Bereichsbezogene Personalverwaltung Situation zur 236. bis 244. Aufgabe In der Ergoform GmbH sind Sie in der Personalverwaltung beschäftigt. Betriebslehre 236. Aufgabe Im Januar kommenden Jahres wird der derzeitige Jugend- und Auszubildendenvertreter seine Ausbildung beenden. Aufgrund der Geschäftslage kann er danach nur für sechs Monate übernommen werden. Entscheiden Sie, ob eine schriftliche Benachrichtigung des Auszubildenden erfolgen muss! 1. Eine schriftliche Benachrichtigung ist nicht erforderlich, da das Ende der Berufsausbildung durch das Berufsbildungsgesetz eindeutig geklärt ist. Für die Folgezeit wird ein befristetes Arbeitsverhältnis vertraglich neu geregelt. 2. Eine schriftliche Benachrichtigung muss auf jeden Fall erfolgen, da sonst nach der Berufsausbildung ein unkündbares Arbeitsverhältnis zwischen dem Ausgebildeten und der Ergoform GmbH entstehen würde. 3. Eine schriftliche Benachrichtigung kann unterbleiben, wenn der Auszubildende rechtzeitig vor Beendigung des Ausbildungsverhältnisses einen schriftlichen Antrag auf Weiterbeschäftigung stellt. 4. Eine schriftliche Benachrichtigung ist überflüssig, da die befristete Übernahme aller Auszubildenden der Ergoform GmbH durch eine Betriebsvereinbarung eindeutig geregelt ist. 5. Eine schriftliche Benachrichtigung muss auf jeden Fall erfolgen, da sonst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zwischen dem Ausgebildeten und der Ergoform GmbH entstehen würde Aufgabe Welche Vereinbarung finden Sie im Lohn- und Gehaltstarifvertrag? 1. Urlaubsgeld 2. Überstundenzuschläge 3. Mehrarbeitsvergütung 4. Lohnsätze für die verschiedenen Lohn- und Gehaltsgruppen 5. Kurzarbeitsausgleichungszuschläge 238. Aufgabe In Ihrem Unternehmen ist es üblich, die Mitarbeiter/-innen alle zwei Jahre zu beurteilen. Bringen Sie die folgenden Arbeitsschritte bei der Personalbeurteilung in die richtige Reihenfolge, indem Sie die Ziffern bis in die Kästchen eintragen! 1. Beobachten des Leistungsverhaltens des Mitarbeiters 2. Einladen zum Mitarbeitergespräch 3. Vereinbaren von Maßnahmen für die Zukunft 4. Aufzeigen von Stärken und Schwächen des Mitarbeiters im Mitarbeitergespräch 5. Zuordnen der Kriterien zum Leistungsverhalten des Mitarbeiters 6. Aufstellen von Kriterien für die Beurteilung 90 Bereichsbezogene Personalverwaltung

6 239. Aufgabe In Ihrem Betrieb soll ein Personaldatensystem eingerichtet werden. Auf welchen der folgenden Punkte muss Ihr Datenschutzbeauftragter dabei nicht achten? 1. Nur bestimmte Mitarbeiter dürfen mit dem System arbeiten. 2. Bestimmte Mitarbeiter dürfen nur auf bestimmte Datensegmente zugreifen. 3. Die bestimmten Mitarbeiter dürfen nur in Anwesenheit eines Vorgesetzten Daten aufrufen. 4. Nur bestimmte Mitarbeiter dürfen die Personaldaten erfassen. 5. Die bestimmten Mitarbeiter identifizieren sich beim Zugriff mit einem Passwort Aufgabe Ein kaufmännischer Mitarbeiter wurde in Ihrem Unternehmen eingestellt. Welche Unterlage wird ihm sofort zurückgegeben? 1. Die Lohnsteuerkarte 2. Die Urlaubsbescheinigung des letzten Arbeitgebers 3. Der Personalfragebogen 4. Die Mitgliedsbescheinigung seiner Krankenkasse 5. Die Geburtsurkunde 241. Aufgabe Ein Arbeitnehmer ist aufgrund eines Herzleidens zwei Monate arbeitsunfähig geschrieben. Wer zahlt ihm nach Ablauf der Entgeltfortzahlungsfrist die Bezüge? 1. Die Krankenkasse 2. Das Arbeitsamt 3. Die Pflegekasse 4. Die Bundesanstalt für Arbeit 5. Die Berufsgenossenschaft Betriebslehre 242. Aufgabe Ein 17-jähriger Auszubildender bricht sich auf dem direkten Anfahrtsweg zum Ausbildungsbetrieb ein Bein. Wer trägt die Kosten für die Heilbehandlung? 1. Die Pflegeversicherung des Auszubildenden 2. Die Krankenversicherung des Auszubildenden 3. Die Haftpflichtversicherung des Ausbildungsbetriebs 4. Die Insassenunfallversicherung des Auszubildenden 5. Die Berufsgenossenschaft des Ausbildungsbetriebs 243. Aufgabe Wo findet man eine Regelung über Aufgaben und Zuständigkeiten eines Sachbearbeiters? 1. In der Stellenbeschreibung 2. Im Arbeitsablaufplan 3. Im Personaleinsatzplan 4. In der Arbeitsanordnung 5. Im Betriebsgliederungsplan Bereichsbezogene Personalverwaltung 91

7 244. Aufgabe Betriebslehre Ein Mitarbeiter des Unternehmens möchte am 3. Mai wissen, wie viele Arbeitstage Tarifurlaub ihm noch für das laufende Jahr zustehen. Insgesamt beträgt sein tariflicher Urlaubsanspruch 28 Arbeitstage pro Jahr (Arbeitszeit Montag bis Freitag). Folgende Fehlzeiten liegen vor: 23. Januar bis 6. Februar Tarifurlaub 5. April bis 12. April Tarifurlaub 13. April bis 15. April Krankenhausaufenthalt Wie viele Arbeitstage Resturlaub stehen ihm am 3. Mai noch zu? Bereichsbezogene Personalverwaltung

8 Situation zur 245. bis 247. Aufgabe Sie bearbeiten die Entgeltabrechnung von Frau Ahrens. Betriebslehre 245. Aufgabe Frau Ahrens, eine Mitarbeiterin im Lager, erhielt laut der abgebildeten Quittung einen Lohnvorschuss in Höhe von 600,00 EUR. Wie müssen Sie buchen? Tragen Sie die Kennziffern der richtigen Konten in die Kästchen ein! 1. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 2. Forderungen an Mitarbeiter 3. Guthaben bei Kreditinstituten (Bank) 4. Kasse 5. Verbindlichkeiten gegenüber Mitarbeitern 6. Löhne 7. Freiwillige Zuwendungen Soll Haben 246. Aufgabe Für Frau Ahrens liegen Ihnen folgende Angaben vor: Stundenlohn: 17,00 EUR Normalstunden: 152 Überstunden: 6 Überstundenzuschlag: 25% Wie hoch ist der an Frau Ahrens auszuzahlende Restlohn, wenn die gesamten Abzüge (Steuern, Sozialversicherung) 1.179,10 EUR betragen und der Lohnvorschuss in Höhe von 600,00 EUR verrechnet Komma werden soll? EUR Ct. Tragen Sie das Ergebnis unmittelbar in die Kästchen ein!... Bereichsbezogene Personalverwaltung 93

9 5 Prüfungsübungssätze zur Abschlussprüfung 5.1 Prüfungsfach Bürowirtschaft Übung zur Abschlussprüfung Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation 1Bürowirtschaft Bearbeitungshinweise: 1. Bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen, prüfen Sie bitte, ob dieser Aufgabensatz die auf dem Deckblatt angegebene Zahl von Aufgaben enthält! Wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten sofort an die Aufsicht! Reklamationen nach Schluss der Prüfung können nicht anerkannt werden. 2. Dem Aufgabensatz liegt ein Lösungsbogen zur Eintra- 30 Aufgaben 60 Minuten Prüfungszeit gung der Lösungen bei. Füllen Sie als Erstes dessen 100 Punkte Kopfleiste aus! Tragen Sie Ihren Namen, Vornamen und die Prüfungsnummer ein! Verwenden Sie nur einen Kugelschreiber, drücken Sie dabei kräftig auf und schreiben Sie deutlich, da Ihnen bei unleserlichen Eintragungen Punkte verloren gehen! 3. Verwenden Sie den Lösungsbogen nicht als Schreibunterlage und kontrollieren Sie vor dem Abgeben des Lösungsbogens, ob Ihre Eintragungen auf der Durchschrift deutlich erscheinen (auch in der Kopfleiste)! 4. Die Aufgaben können in beliebiger Reihenfolge gelöst werden. Bei zusammenhängenden Aufgaben mit gemeinsamer Situationsvorgabe sollten Sie sich jedoch an die vorgegebene Reihenfolge halten. 5. Die Lösungskästchen für die auf einer Seite abgedruckten Aufgaben sind auf dem Lösungsbogen jeweils in einer Zeile angeordnet. Tragen Sie in die Lösungskästchen die Kennziffern der richtigen Antworten bzw. bei Offen-Antwort-Aufgaben die Lösungen, zumeist Lösungsbeträge, ein! Bei Zuordnungs- und Reihenfolgeaufgaben empfiehlt es sich, die Lösungsziffern zunächst in die hierfür vorgesehenen Kästchen im Aufgabensatz und erst dann in den Lösungsbogen von links nach rechts in der richtigen Reihenfolge einzutragen! 6. Die Anzahl der richtigen Lösungsziffern erkennen Sie an der Zahl der vorgedruckten Lösungskästchen. 7. Eine bereits eingetragene Lösungsziffer, die Sie ändern wollen, streichen Sie bitte deutlich durch; schreiben Sie die neue Lösungsziffer ausschließlich unter dieses Kästchen, niemals daneben oder darüber! 8. Als Hilfsmittel ist ein netzunabhängiger, nicht programmierbarer, geräuscharmer Taschenrechner zugelassen. 9. Soweit Nebenrechnungen oder andere Hilfsaufzeichnungen erforderlich sind, müssen diese in die entsprechenden Felder auf dem Nebenrechnungsformular eingetragen werden, da Ihnen sonst in Zweifelsfällen die Punkte für die betreffenden Aufgaben verloren gehen können. Zur Bearbeitung der Aufgaben blättern Sie bitte um! Prüfungsübungssätze zur Abschlussprüfung 199

10 Beschreibung des Unternehmens: 1. Name Ergoform GmbH Geschäftssitz Glückstraße 32, München 2. Geschäftsjahr 1. Januar bis 31. Dezember 3. Bankverbindung Commerzbank München Konto-Nr BLZ Postbankverbindung Postbank NL München Konto-Nr BLZ Produkte Büromöbel aller Art 5. Handelswaren Merchandise-Artikel 6. Fertigungsart Einzel- und Serienfertigung 7. Werkstoffe Holz Rohstoffe Aluminiumbleche Kunststoffe Textilien Hilfstoffe Farben Schrauben Klebstoff Betriebsstoffe Strom Wasser Heizöl 8. Maschinen Schneide- und Formmaschinen Montagebänder Lackiereinrichtung Verpackungsmaschinen 9. Mitarbeiter Angestellte 28 Arbeiter 55 Auszubildende Bilanzsumme 34 Mio. EUR 11. Umsatz 110 Mio. EUR 200 Prüfungsübungssätze zur Abschlussprüfung

11 1. Aufgabe In der Ergoform GmbH werden täglich 5000 Bürodrehstühle gefertigt. Welches Fertigungsverfahren liegt diesem Herstellungsverfahren zugrunde? Sortenfertigung Auftragsfertigung Serienfertigung Massenfertigung Einzelfertigung 2. Aufgabe Sie erhalten den Auftrag, die Arbeitsabläufe der Abteilung Einkauf zu untersuchen. Welche Aufgabe hat der Einkauf u. a. zu erfüllen? Durchführung von Marketingmaßnahmen Buchen der Ausgangsrechnungen Überwachung des Mindestbestandes Überwachung der Zahlungseingänge Ermittlung der Bezugsquellen 3. Aufgabe Heinrich Berg & Co. in Frankfurt am Main verkauft Büromöbel der Ergoform GmbH. Welcher Wirtschaftsstufe wird der Einzelhändler Heinrich Berg & Co. in der Gesamtwirtschaft zugeordnet? Verbrauch Urproduktion Herstellung Verteilung Weiterverarbeitung 4. Aufgabe Die Büromöbel der Ergoform GmbH werden u. a. von der Railion von München nach Frankfurt am Main befördert. In welchem Umfang haftet der Frachtführer? Die Railion haftet auch bei höherer Gewalt. Die Railion haftet überhaupt nicht. Die Railion haftet nur bei Verlust von Waren. Die Railion haftet für Schäden, die durch Beschädigung oder durch Verlust entstehen. Die Railion haftet nur, wenn die Beförderungszeit überschritten ist. 5. Aufgabe In welchem Fall hat die Ergoform GmbH beim Aufbau ihrer Vertriebsorganisation den direkten Absatzweg gewählt? Hersteller Geschäftsreisender gewerblicher Abnehmer Hersteller Absatzgenossenschaft gewerblicher Abnehmer Hersteller Handelsmakler gewerblicher Abnehmer Hersteller Kommissionär gewerblicher Abnehmer Hersteller Großhandel gewerblicher Abnehmer Prüfungsübungssätze zur Abschlussprüfung 201