AKADEMIE Schulungsangebot 1. Halbjahr 2014 (Alcatel-Lucent)

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1 AKADEMIE Schulungsangebot 1. Halbjahr 2014 (Alcatel-Lucent) 1

2 Schulungen Ihre Vorteile mit itancia Schulungsinhalte Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise - Starter Rel. 10.x - Advanced Rel. 10.x - Vernetzung von Systemen Rel. 10.x - Tapi Premium Server - Enterprise Free Desktop - ICS 8400 Starter - ICS 8400 My Teamwork und Fax (8450) Server - CCD Starter Rel.10.x - CCD Advanced Rel. 10.x - OmniVista 8770 Starter Inhaltsverzeichnis s. 3 s. 4 s. 5 s. 6 s. 7 s. 8 s. 9 s. 10 s. 11 s. 12 s. 13 Alcatel-Lucent OmniPCX Office - Grundkurs & Advanced Weitere Schulungen bei Alcatel-Lucent in Stuttgart s. 16 s. 17 WICHTIGE INFORMATIONEN Technischer Support Unser Angebot Preise Darüber hinaus Anmeldeformular AGB s. 18 s. 20 s

3 Ihre Vorteile Ihre Mitarbeiter brauchen mehr technisches Know-how? Übertragung vom Wissen und von langjähriger Erfahrung Expertise auf allen Systemen von Alcatel-Lucent Breites technisches Schulungsangebot Kundenspezifischen Schulungen auf Anfrage Schulungen Die ITANCIA ist für Sie da! Die Kurse finden bei der Firma Systel in Sindelfingen und bei uns in Gilching statt. Auf Anfrage können die Schulungen auch bei Ihnen oder bei Ihren Endkunden durchgeführt werden. Unsere Trainingszentren sind Alcatel-Lucent zertifiziert für den SMB Bereich. Unsere Trainer sind ACFE und ACSE zertifiziert und als Trainer von EPPW / Alcatel-Lucent anerkannt. 3

4 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Starter - Release 10.x INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, ein System zu konfigurieren (Hardware, Teilnehmer, Bündel, wichtige Merkmale) und zu warten. Bestandteil der Schulung ist auch, die Fernwartung über die RMA Lösung zu konfigurieren und zu aktivieren. Die Vernetzung von Knoten ist nicht Kursinhalt. Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adressen, Net Mask), Telefonie Grundlagen z.b von einem kleineren TK-System sind von Vorteil. Verfügbare Termine Endgeräte Add on Module und Plugware IP Adressierung Leere Datenbanken anlegen Sichern und Laden einer Datenbank Software Lizenzen Amtsberechtigung LM Berechtigung DECT (IBS System) Vermittlungsapparat Kennziffern im System Bündel / Amtsleitungen Sammelanschlüsse Multiline / Chef-Sek. / Kurzwahl Rufnummern Umsetzung Voice Mail (4645) Fernwartung einrichten System Starten / Stoppen Systemzugänge Management Tools Dauer: 5 Tage Preis: (Sindelfingen) 4 4

5 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Advanced - Release 10.x INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, ein System zu konfi-gurieren und zu warten. Voraussetzungen Duplizierung Spatial Redundancy Passive Call Server IP Domains ARS Multi Standorte Mehrfirmen Betrieb Integrierter IAA Automatischer Attendant 4645 IMAP 4 Casual Konferenzen 29er Konferenzen DISA GSM Integration (ohne ACE / ICC) LDAP Overflow NPD Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excell- Grundlagen sowie Enterprise Starter Kurs Rel. 7.x und 8.x Verfügbare Termine Dauer: 5 Tage Preis: (Sindelfingen) 5 5

6 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Vernetzung von Systemen Rel. 10.x INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, eine System-Vernetzung zu konfigurieren und zu warten. Vernetzung Hybrid Link (IP/IP/ISDN) Audit Broadcast Fehlersuche Netzwerk Chef/ Sek. im Netz Vermittlungsplatz im Netz Planung großer Netze (Theorie) Sprachspeicher 4645 im Netz Umzug von Nebenstellen Wartung Systemzugänge Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excell Grundla-gen, Enterprise Starter Rel. 9.x, Rel. 10.x, Verfügbare Termine (Sindelfingen) Dauer: 4 Tage Preis:

7 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Tapi Premium Server INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Installationsumgebung Installation Tapi Premium Server Client Konfigurator Ziel Teilnehmer lernen, einen Tapi Premium Server einzurichten und zu konfigurieren. Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excell Grundla-gen, Enterprise Starter Rel. 9.x, Rel. 10.x, OTUC, 4760 Verfügbare Termine Auf Anfrage (Sindelfingen) Dauer: 1 Tag Preis:

8 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Enterprise Free Desktop INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Einrichten Free Desktop Server Red Hat Enterprise für XML FDE Server Windows 2003 Bedienung IPTouch XML Bedienung Web Interface Konfiguration mit 2 Enterprise Knoten (Hybrid Vernetzung) Teilnehmer lernen, eine Free Desktop Server zu konfigurieren und zu warten. Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excell Grundla-gen, Enterprise Starter Rel. 9.x, Rel. 10.x Verfügbare Termine Auf Anfrage (Sindelfingen) Dauer: 2 Tage Preis:

9 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ICS 8400 Starter INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, einen ICS Server zu installieren, zu konfigurieren und zu warten. Voraussetzungen Erfahrung in Installation und Maintenance von Omni PCX Enterprise Was ist ICS 8400 (Hardware und Software Limits) Red Hat LINUX Installation und Konfi-guration, ICS Server Installation und Konfiguration Telephony Services, One Number Services, Messaging Services (IMAP, IM &UM mit TUI), Call Server, Voic und Lizenz einspielen User einrichten Nomadic, Client Applikationen (Instant Communicator und Outlook Extension) installieren, konfigurieren und bedienen Mass Provisioning Homepage bei IP Touch Automated Attendant SSL Certificate einspielen Authentifizierungsmöglichkeiten Backup & Restore Funktion Verfügbare Termine Auf Anfrage (Sindelfingen) Dauer: 5 Tage Preis:

10 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise ICS 8400 My Teamwork und Fax (8450) Server Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, einen Teamwork Server und einen FAX Server zu intallieren, zu konfigurieren und zu warten. Voraussetzungen Erfahrung in Installation und Maintenance von Omni PCX Enterprise INHALT Teamwork Was ist Teamwork (Hardware und Software Limits) Red Hat LINUX Installation und Konfi-guration, ICS- Server Installation und Konfiguration Installation und Konfiguration Team-work Server Key einspielen User einrichten Bedienung des Teamwork Clients Vernetzung Teamwork mit OTUC, Backup & Restore Teamwork Client FAX Server 8450 FAX Server Installation und Konfiguration User einrichten Exchange Anbindung Verfügbare Termine Auf Anfrage (Sindelfingen) Dauer: 5 Tage Preis:

11 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CCD Starter Rel. 10.x INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, eine Standard CCD zu konfigurieren. Tag 1 bis 3 Grundlagen der CCD Piloten Warteschlangen Bearbeitungsgruppen Call Flow Ansagen, Begrüßungen CC Supervisor Verkehrsmessung Tag 4 bis 5: Interaktive Queuing (IAA) Statistik Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), Excell- Grundlagen sowie Enterprise Starter Kurs Rel. 10.x Verfügbare Termine (Sindelfingen) Dauer: 5 Tage Preis:

12 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise CCD Advanced Rel. 10.x INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, eine Standard CCD zu konfigurieren sowie eine CCA (CCD-CTI) einzurichten, zu bedienen und zu warten. Warteposition Ansagen Wartezeit Ansagen Softphone Agent Supervisor Phone Statistik Customizing User Verwaltung CCS Einfaches Skill Based Routing (ACR) CCA Installation CCA Einrichten Bedienung Wartung CCA Server Voraussetzungen Netzwerk Grundlagen (IP Adresse, Net Mask, Routing), LINUX Grundlagen, Enterprise Starter Kurs Rel. 10.x und CCD Starter Verfügbare Termine (Sindelfingen) Dauer: 5 Tage Preis:

13 Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OmniVista 8770 Starter INHALT Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, das Netzwerk-Management System Omnivista 4760 einzurichten und zu konfigurieren. Voraussetzungen Installation 8770 Server/Client Verbindung mit OmniPCX Enterprise Management des 8770 Directory Access (Web Client) System und Company Directory Alarm Tool Maintenance Tool Scheduler Gebühren Erfassung (Standart Berichte) Verkehrsmessung (Standart Berichte) Die wichtigsten Log Files Wartung Backup/Restore Topologie Tool Netzwerk Grundlagen (IP Adressierung, Routing, etc.) Omnipcx Enterprise Starter Kurs Rel. 9.x Windows Kenntnisse. Verfügbare Termine Dauer: 5 Tage Preis: (Sindelfingen) 13 13

14 Alcatel-Lucent OmniPCX Office Grundkurs & Advanced Zielgruppe Post-Sales und Techniker Ziel Teilnehmer lernen, das System aufzubauen, zu konfigurieren und zu warten. Voraussetzungen Keine Verfügbare Termine (Sindelfingen) INHALT Grundkurs Hardware, Anlagenausbau, Baugruppenübersicht Erstinstallation, Wizard, OMC Tool Rufnummernpläne, Rufnummernsperre, IP- Adressierung, Amtsleitungen konfigurieren Teilnehmer einrichten, Teilnehmer Leistungsmerkmale, Heranholgruppen DECT Installation, Sammelanschlußgruppen Zeitintervalle, Vermittlungsplätze, Voic system, persönlicher Assistent, automatische Vermittlung Systemleistungsmerkmale, Fehlersuche Datensicherung, Rückspielung Datensicherung Advanced Vernetzung über VoIP bzw. SIP / H323 Mailbox: Administration, Einrichten von automatischer Vermittlung, Teilnehmermailboxen, persönlicher Assistent. DECT Installation ACD Call Center Lösung MLAA (multi language automatic attendend) GSM Integration ACE Client Dauer: 4 Tage Preis:

15 Schulungen bei Alcatel-Lucent in Stuttgart Weitere Schulungen der Alcatel-Lucent sind über itancia buchbar. OmniPCX Enterprise Zertif. Level Kursnummer Bezeichnung Datum Preis ACSE ENTPCTE203 CPU Loading ,00 ACSE ENTPCTE204 VoIP Advanced ,00 ACSE ENTPCTE202 Multisite Network ,00 ENTPTA0A10 TAP-LAB OmniPCX Enterprise ,00 ACSE ENTPTC2C10 ACSE Alcatel-lucent OmniPCX Enterprise R ,00 OmniPCX Office RCE ACFE OF00CTE900 Starter ,00 ACSE OF00CTE901 Advanced Level ,00 ACSE OF00CTE902 Advanced Level ,00 OF00TA0A10 TAP-LAB OmniPCX Office RCE ,00 ACSE OF00TC2C18 ACSE Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE R ,00 OmniVista 8770 NMS ACSE 8770CTE100 Network Management ,00 ACSE 8770CTE101 Accounting/ Performance and Reporting ,00 ACSE 8770CTE102 Directory Administration ,00 OmniAccess WLAN ACFE ACSE DT00CTE858 DT00CTE859 OmniAccess Wlan R6 - Single System Network Implementation ,00 OmniAccess Wlan R6 - Advanced Implementation ,00 OmniVista 2500 NMS ACSE DT00CTE911 Alcatel-Lucent OmniVista 2500 NMS ,00 AOS OmniSwitch LAN ACSE DT00CTE921 OmniSwitch - Network Design and Troubleshooting ,00 ACPS DT00CPS961 Data Networks Presales ,00 OmniAccess WLAN Added-value DT00TA0A8 Tap Lab OmniAccess Wlan R ,00 ACSE DT00TC2C14 ACSE OmniAccess Wlan R ,00 Open Touch AQPS OPENCPS100 Starter ,00 17

16 Wichtige Informationen Die Schulungen finden in einem mit Alcatel-Lucent aktuellsten Anlagen ausgestatteten Klassenzimmer statt. Die Schulungen finden statt, wenn die von uns definierte erforderliche Mindestteilnehmerzahl erfüllt ist. Der Ablauf unserer Schulungen ist Trainingszentrum- und Schulungsabhängig. Für genauere Informationen bitten wir Sie darum, sich bei unserer Akademie zu erkundigen. So erreichen Sie uns: Frau Anne-Sophie Pavie Akademie Verantwortliche Mit dem Zug: S-Bahn 8, Haltestelle Neugilching (jemand wird Sie abholen). Mit der Autobahn: A96 Richtung Lindau, Ausfahrt Oberpfaffenhofen, an der Ampel Links, nächste Ampel wieder Links, beim Kreisverkehr letzte ausfahrt (Links). Die Nr. 3 ist in dem weißen Gebäude auf Ihrer linken Seite direkt hinter der Schranke. itancia Gmbh Friedrichshafenerstr Gilching Info.de@itancia.com 18

17 Unsere weiteren Partner-Trainingszentren: Wichtige Informationen systel GmbH Tilsiter Straße Sindelfingen Alcatel-Lucent Deutschland AG Lorenzstraße Stuttgart 19

18 Technischer Support Sie brauchen eine technische Unterstützung für Ihre technischen Einsätze? Unsere Spezialisten begleiten Sie bei allen Etappen Ihrer Projekte: Pre-Sales-Service Installation After-Sales-Service Unsere Dienstleistungen: Pre-Sales Analyse von Kundenbedürfnissen Machbarkeitsstudie Unterstützung beim Bauen des Projektes Personalisiertes Angebot Installation Fernkonfiguration Unterstützung durch Schulungen vor Ort (bei Ihnen oder bei Ihren Endkunden) Technischer Support vor Ort Post-Sales Telefonische Vertriebsunterstützung Alcatel-Lucent zertifizierte Hotline. Internationaler technischer Support der itancia Gruppe. 20

19 Unsere Preise Technischer Support Installation Fernkonfiguration - auf Anfrage Unterstützung durch Schulungen vor Ort (bei Ihnen oder bei Ihren Endkunden) siehe Schulungsangebot Technischer Support vor Ort tagespauschal je nach Region Baden-Würtemberg Fahrkosten außerhalb Ba-Wü Post-Sales Telefonische Vertriebsunterstützung kostenfrei Alcatel-Lucent zertifizierte Hotline kostenfrei Internationaler technischer Support der itancia Gruppe kostenfrei 21

20 ANMELDEFORMULAR Bitte lassen Sie uns das folgende Formular ausgefüllt zukommen. Per mail: Oder per Fax: Ihre Firma Firma:.. Name des Ansprechpartners:.. Nachname :. Anschrift:. PLZ: Stadt:... Telefon:.. Fax:... -Adresse:... Die Schulung Bezeichnung:.. Datum:.... Der (die) Teilnehmer Name:.. Vorname:.. Funktion:. -Adresse: BESTELLEN Schulungspreis:.. «Hiermit bestätige ich, dass die AGB gelesen und akzeptiert habe.» Unterschrift und Firmenstempel 22

21 AGB Schulungen Die Schulungen der itancia finden in zertifizierten Trainingszentren statt und werden von zertifizierten Trainern durchgeführt, deren Kompetenzen den Voraussetzungen der angebotenen Schulungen entsprechen. Unsere Trainingszentren sind mit aktuellen Anlagen ausgestattet. Pädagogische und technische Schulungsunterlagen werden den Teilnehmern zur Verfügung gestellt. Anmeldung Die Anmeldung erfolgt durch die Zusendung des beigefügten Formulars und wird dem Teilnehmer durch den entsprechenden Bestellauftrag bestätigt. Sollte ein Teilnehmer zur Schulung nicht erscheinen oder eine Schulung vor ihrem Ende verlassen, erfolgt keine Rückerstattung der Kursgebühren. itancia behält sich das Recht vor, eine Schulung abzusagen, falls die Mindestteilnehmeranzahl nicht erreicht wird. Die Teilnehmer werden in diesem Fall schnellstmöglich informiert. Verpflegung In der Regel sind Verpflegungskosten in den gesamten Anmeldekosten enthalten. Die Unterbringung der Teilnehmer erfolgt auf eigene Kosten. Voraussetzung Für jede Schulung sind die vorher festgelegten Mindestanforderungen nötig. Wir bitten die Teilnehmer darum, diese Mindestanforderungen zu beachten. Urheberrecht Die dem Teilnehmer zur Verfügung gestellten Unterlagen können urheberrechtlich geschützt sein. Bitte beachten Sie dazu die Einschränkungen unserer Trainer und Trainingszentren. Berechnung Sofern nichts anderes schriftlich zwischen dem Kunden und itancia vereinbart worden ist, gelten die Zahlungsbedingungen wie in der Rechnung angegeben. 23

22 Brauchen Sie Schulungen für Ihre Mitarbeiter oder eine technische Unterstützung? Bitte kontaktieren Sie Ihren itancia-betreuer!