So klappt's mit dem YouTube-Marketing. Jetzt bestellen auf Mobile Marketing Mobile-Shopper-Typologien: So ticken die Konsumenten

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1 03/2013 März D 9,50 CH 17,75 sfr A 10,00 L/B 10,00 NL 10,00 Eine Publikation der WIN-Verlag GmbH & Co. KG Special Bewegtbild, Rich Media & YouTube So klappt's mit dem YouTube-Marketing Mark Holenstein ist Senior Vice President EMEA beim E-Commerce-Fullservice-Anbieter hybris. Im Interview erklärt er, warum Omnichannel als logische Weiterentwicklung im Onlinehandel gelten darf. Mobile Marketing Mobile-Shopper-Typologien: So ticken die Konsumenten Payment Klassiker und Trends bei den Payment-Varianten E-Invoicing Financial Supply Chain: Warum Outsourcing besser ist

2 PASST IHRE FULFILMENT-LÖSUNG NOCH ZU IHREN AMBITIONEN? Nicht jede Fulfilment-Lösung passt auch zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass vom Webshop über das Zahlungsmanagement und Warehousing bis hin zum Retourenmanagement alle Prozesse auf Ihr Business abgestimmt werden egal ob national oder international. Sie suchen für Ihr Geschäftsmodell die perfekte Fulfilment-Lösung? Dann kontaktieren Sie uns: Sourcing & Product Transport Logistics Fulfilment Distribution

3 e d i t o r i a l Szene KeeP on top 04 Interview mit Mark Holenstein von hybris 05 Internet World 2013: Hallenplan, Aussteller & Highlights im Überblick Special discuss innovations rich Media, BeWGtBild & YoUtUBe 08 Aller Anfang ist schwer: Experten geben Tipps zu Rich Media 12 YouTube-Marketing: Witz ist gut, Strategie ist besser 14 E-Recruiting: Buhlen um die Generation Ypsilon Für Kunden ist es Spaß, für Unternehmen harte Arbeit... Von was ich rede? Naja, von diesen kleinen Filmen bei YouTube vulgo Internet, die man sich gern auf dem Smartphone ansieht und die von nun ja Tralala-Slapsticks über Autopräsentationen bis hin zu Vorführungen von Staubsaugerrobotern reichen Stunden neue Bewegtbilder kommen täglich bei YouTube hinzu und stellen User vor die Qual der Wahl, welche man sehen will und gegebenenfalls an Freunde weiterleitet. Unternehmen, die sich in diesem Areal tummeln wollen, sind deswegen wahrlich nicht zu beneiden. Wie ist es zu schaffen, dass die eigenen Filme gesehen und weiterempfohlen werden und letztendlich zu einer vom Unternehmen intendierten Aktion führen? Mit dem bloßen Film-Herstellen ist es nicht getan, denn wenn für User der Spaß anfängt, beginnt für Unternehmen die Arbeit. Und damit Ihrer Phantasie ein wenig auf die Sprünge geholfen wird nicht, dass Sie das nötig hätten ;) haben wir in dieser Ausgabe ein paar Tricks gesammelt, damit Ihr Film alle Chancen für einen echten Renner hat. Und dann noch eine kleine Ansage in eigener Sache: Seit dem 1. März hat das e-commerce Magazin einen neuen Web-Auftritt. Wir haben hier für Sie alle bis dato erschienenen News und das sind seit 1999 eine ganze Menge nach Themenbereichen gebündelt und können Ihnen so eines der wohl umfangreichsten Nachrichtenarchive in Sachen E-Commerce im deutschsprachigen Raum bieten. Stöbern Sie doch einfach einmal bei uns rein! Nun wünsche ich Ihnen aber erst einmal viel Freunde mit der aktuellen Ausgabe! Marketing Meet the CoMMUNitY MoBile MarKetiNG 18 Typologie der Mobile Shopper 20 App-Baukästen als kostengünstige Mobile-Alternative 22 Produkte & News Sales MaKe ProFit PaYMeNt 24 Zahlungsverkehr im E-Commerce: Klassiker & Trends 26 Kurz-Checkliste für die Anbieterauswahl 27 Payment-Portfolio: Entscheidend, aber oft vernachlässigt 28 Collecting Services für rentable Expansionen 29 In-App Payment erleichtert Mobile Payment 30 Whitelabelling als Gretchenfrage beim Rechnungskauf 31 Aktuelle Entwicklungen im Risikomanagement 32 Kampf dem Phishing: Sanktionen sind kein Hexenwerk 33 So klappt s mit automatisiertem Debitorenmanagement 34 Produkte & News Infrastruktur UPGrade YoUr BUSiNeSS e-invoicing 36 E-Invoicing: Status quo in Deutschland 37 Financial Supply Chain: Besser professionell outsourcen, denn selber stümpern 38 Produkte & News Management optimize YoUr StrateGY 43 Abmahnung erhalten was tun? 46 Karrieren in der digitalen Wirtschaft Rubriken 03 Editorial 40 E-Commerce-Markt: Anbieter/Dienstleister 47 Vorschau und erwähnte Firmen 47 Impressum DAS E-COMMERCE MAGAZIN_4/2013 ERSCHEINT AM 07. MAI Ihre Dunja Koelwel Chefredakteurin e-commerce Magazin dk@win-verlag.de 03/13 e-commerce-magazin 3

4 Szene KeeP on top titelinterview Omnichannel: Einkaufserlebnis für Always-on -Kunden von Dunja Koelwel Für Mark Holenstein ist klar: Omnichannel ist nach Multichannel die logische Weiterentwicklung im Onlinehandel. Im Interview erklärt er, worauf sich Händler einstellen sollten. Mark Holenstein ist Senior Vice President EMEA bei hybris. Mit der Gründung des Online-Portals oelclick. ch hat er schon frühzeitig seine Affinität zum Online- Handel entdeckt und Unternehmerqualitäten unter Beweis gestellt. Auf der Suche nach neuen Herausforderungen stieg Holenstein 2003 als Country Manager Schweiz bei hybris ein. ecm Multichannel, Crosschannel und jetzt Omnichannel: Wie viel Neues steckt hinter dem Begriff? Wie kam es zu dieser Weiterentwicklung? Mark Holenstein: Unter Multichannel verstehen wir das Betreiben von mehreren Kanälen nebeneinander, auf die der Kunde nacheinander zugreift. Der Begriff Crosschannel hingegen summiert die Aktivitäten eines Händlers, um Kunden zur Nutzung verschiedener Kanäle zu bewegen. Omnichannel ist die logische Weiterentwicklung von Multichannel: Die Idee dahinter ist, alle verfügbaren Kanälen nahtlos miteinander zu verbinden. Das heißt, der Kunde, der heutzutage always on und stets informiert ist, erfährt so ein konsistentes Shopping-Erlebnis unabhängig davon, ob er gerade mit dem Smartphone durch den Shop surft oder im Ladengeschäft steht. Es geht nicht mehr nur um einen einzelnen Kanal; der Omnichannel- Shopper nutzt alle Kanäle gleichzeitig. ecm Was können Onlinehändler von Omnichannel erwarten? Mark Holenstein: Die Anpassung an das veränderte Shopping-Verhalten der Kunden zahlt sich für Händler aus: Omnichannel-Shopper geben laut einer IDC- Studie 20 Prozent mehr aus. Hinzu kommt, dass dieser neue Kundentyp sich durch die starke Bindung an eine Marke auszeichnet und diese häufig weiterempfiehlt. Zudem sind diejenigen Abverkäufe im Laden, die von einer Internetsuche beeinflusst wurden, bis zu viermal höher. Shopbetreiber sollten sich also nicht mehr auf einzelne Kanäle konzentrieren, sondern einen gesamtheitlichen Ansatz wählen und so beim Kunden positive Awareness fördern. ecm Sie sagten einmal, dass der B2B-Commerce vom B2C-Vorbild lernen kann. Was meinen Sie damit genau? Mark Holenstein: Während sich der B2C- Sektor nach einem Jahrzehnt erfolgreich an die Internet-Revolution angepasst hat, sieht die B2B-Interaktion in vielen Unternehmen noch recht altertümlich aus. Die Online-Präsenzen von B2B-Unternehmen sind leider noch viel zu häufig unbeweglich, unpersönlich und unkomfortabel. Wir alle sind jedoch auf Grund unserer Internet-Kauferfahrung genau das Gegenteil gewohnt, und B2B- Kunden sind gleichzeitig B2C-Kunden. Deswegen gilt für B2B, auch wenn wesentlich komplexer, aus den Erfolgen von B2C zu lernen. ecm hybris ist sehr aktiv in Sachen Partnerschaften und Allianzen mit anderen Unternehmen. Welche Strategie steckt dahinter? Mark Holenstein: Das ist richtig, bei der Umsetzung von Projekten setzen wir auf ein großes Netzwerk von Implementierungs-und Technologiepartnern, aktuell etwa 230 Partner weltweit. Wir investieren viel in den Aufbau und die Pflege unserer Partnerbeziehungen. In unserem ISV-Partnerprogramm hybris Extend arbeiten wir mit Unternehmen zusammen, die führend sind in ihrem Bereich und über einen globalen Kundenstamm verfügen, wie beispielsweise Adobe. Die hybris-lösung hat den Vorteil, dass sie oft den Mittelpunkt eines größeren Ökosystems bildet. Basierend auf der offenen Architektur der Technologie liegt unser Augenmerk auf der umfassenden Integration mit externen Produkten. Um den Nutzwert für unsere Kunden zu optimieren, wollen wir ihnen eine nahtlose Einbindung verschiedenster Komponenten ermöglichen. ecm Im Bereich der Shopsoftware unterscheidet man vier Ansätze: Kaufsoftware (On-Premise Software), Soft ware as a Service (SaaS), Open-Source-Software und Individualsoftware. hybris spielt in der ersten Kategorie. Mit welchen Argumenten überzeugen Sie Kunden? Mark Holenstein: Die hybris-software überzeugt durch ihre Flexibilität. Unsere Kunden können je nach Bedarf aus verschiedenen Bereitstellungsmodellen wählen: zur selbständigen, internen Nutzung (On-Premise) oder indem die Lösung auf den hybris-servern je nach Bedarf bereitgestellt wird (On- Demand). Zudem steht auch eine Kombination aus On-Premise und On-Demand zur Verfügung. 4 e-commerce-magazin 03/13

5 Internet World /13 e-commerce-magazin 5

6 Aussteller-Liste Internet World 2013 Stand: 18. Februar 2013 Firma Stand.dotkomm rich media solutions E Beratungs- und Dienstleistungs GmbH Dienstleister F137 ACID21 GmbH D078 AdClear GmbH D073 AddressDoctor GmbH A006 aexea GmbH D083 AffiliPRINT GmbH E094 AGNITAS AG E123 Ancud IT-Beratung GmbH B023 AOE media GmbH appsoft Technologies GmbH B034 Arithnea GmbH E117 + F136 Arithnea GmbH F136 artaxo AG E122 artegic AG E108 arvato infoscore GmbH C053 arvato Systems GmbH C055 ascara Software GmbH B041 AT Internet GmbH E105 Atos Worldline GmbH K240 atriga GmbH Bayerische Akademie für Werbung und Marketing e.v. E118 BDOA Institut GmbH D076 Bibliographisches Institut GmbH F141 Billpay GmbH E098 BillSAFE GmbH E099 Bintime F131 brickfox GmbH E100 Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG E116 cateno GmbH & Co. KG CGI Information Systems and F132 Management Consultants GmbH Channel Advisor Ciklum E122 Cliplister GmbH B025 Commerce Plus GmbH C060 Compuware GmbH D079 comtelmedia e. K. B018 ConCardis GmbH C052 ContactLab Deutschland GmbH B036 Copernica Deutschland GmbH A001 crealytics GmbH F128 creditpass (telego! GmbH) D076 Creditreform Boniversum GmbH F136a Culpa Inkasso GmbH F140 cyberpromote GmbH A002 DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V. G201 DHL Paket Deutschland F143 Digital Element G196 dmc digital media center GmbH F136 Docdata Germany GmbH E111 dotsource GmbH G157 dts Deutsche Textservice Nachrichtenagentur GmbH B017 easycash GmbH C055 ebay GmbH E099 eco e.v. A011 econda GmbH F135 ecx international AG G173 efulfilment Transaction Services GmbH E091 EHI Retail Institute GmbH G159 ElectronicSales GmbH B037 eliomedia GmbH vision GmbH E097 emarsys emarketing Systems AG E103 EOS Payment Solutions GmbH F134 epoq GmbH E090 ExactTarget GmbH E095 Expercash GmbH E104 F.X. Rauscher KG G184 FACELIFT brand building technologies GmbH C050 FINDOLOGIC GmbH A008 fine trade gmbh F127 Finitex GmbH & Co. KG E112 Flagbit GmbH & Co. KG Fotoformplus GmbH & Co. KG G168 Garmanzky WEBconsulting GmbH G164 getit GmbH (onion.net) G160 GFKL Financial Services AG D081 giropay GmbH E096 GiroSolution AG E096 Heidelberger Payment GmbH B015 Hellmann ecommerce GmbH & Co. KG D080 Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH Hippo B.V. G190 Hitmeister GmbH F144 Horizont / Deutscher Fachverlag GmbH K253 Host Europe GmbH HUBIT Hösel Unternehmensberatung für G155 Informationstechnologien hybris GmbH F136 ibi research an der Universität Regensburg GmbH IBM Deutschland (Paul Events) Icecat NV iloxx AG Infopark AG infotainweb AG IntelliShop AG INTERNET WORLD Business internet24 GmbH Intershop Communications AG Inxmail GmbH Jankowfsky AG janolaw AG kdg mediatech AG Keynote Systems Inc. Klarna GmbH Laudert GmbH + Co. KG Level 3 Communications GmbH Lyra Network GmbH Magento mailingwork GmbH Marit AG Masterpayment AG Mauve Mailorder Software GmbH & Co KG Maxymiser GmbH Mayoris AG mediawave internet solutions GmbH McCrazy GmbH Melissa Data microm Micromarketing-Systeme und Consult GmbH Mindfacts GmbH Mindlab Solutions GmbH mission one GmbH MovingIMAGE24 GmbH mzentrale NETFORMIC GmbH Netpioneer GmbH netz98 new media GmbH Netzeffekt GmbH noovee media GmbH Ogone GmbH FACT Finder OXID esales AG PAGE Paymill GmbH paymorrow GmbH PAYONE GmbH & Co. KG PayPal Pte. Ltd. Peaches Mobile GmbH Pinuts media + science Multimedia-Agentur GmbH pixi* Versandhandelssoftware / mad geniuses GmbH Pixmania - PRO plentymarkets GmbH ProfiHost AG QleanAir Scandinavia rabbit emarketing GmbH Rakuten Deutschland GmbH RatePay GmbH Sage Pay GmbH Salesupply AG Satzmedia GmbH Schommer Media GmbH SCHUFA Holding AG Searchmetrics GmbH Sell It Smart GmbH seonative GmbH Shopgate GmbH shopware AG simpleshow gmbh Sitecore Deutschland GmbH SIX Payment Services (Germany) GmbH - Saferpay smarketer SOFORT AG Sommer & Co. GmbH Sovendus GmbH SpaceNet AG Spring Global Mail - G3 Worldwide Mail (Germany) GmbH StyleShoots BV Tealium Ltd. Telecash GmbH & Co. KG TelefÛnica Germany GmbH & Co. OHG teliad Internetmarketing GmbH Tobii Technology GmbH Tobit Software AG top concepts GmbH total10 UG Tradebyte Software GmbH TRG The Reach Group GmbH Trinodis GmbH Trusted Shops GmbH Trustpilot A/S UDG United Digital Group GmbH Universum Group Uptrends GmbH E115 F131 A010 C054 K245 C048 K246 F138 C051 B029 B015 K232 B044 C056 B040 G162 K230 F130 D071 C059 D074 E108 F142 K255 F136a K238 G161 B032 A004 D077 G190 B027+ K239 G166 G167 E100 C055 K246 E121 E104 A005 E099 D076 C054 B026 A009 tba D070 F126 D082 F133 B031 G190 B030 G192 F139 D072 G171a G173 C046 E106 B016 C046 K237 B033 A003 A012 G195 G191 D072 K238 K234+K235 B026 B018 C057 E105 G156 C046 K254 G170 E101 G165 6 e-commerce-magazin 03/13

7 User Interface Design GmbH Vario Software ñ Entwicklungs AG Verband der Vereine Creditreform e.v. Verlag Werben & Verkaufen VICO Research & Consulting GmbH Vicom Search Weave Web Arts AG WEBSALE AG Webtrekk GmbH Weitkämper Technology GmbH Wilken AG Wirecard Technologies AG Xamine GmbH XING Xperts ecommerce & Content Management Xovi GmbH Xsite GmbH Yandex Europe AG Zerebro Internet GmbH Ingenious Technologies AG Zustell-, Transport- und Vertriebsgesellschaft mbh & Co. KG Sitewards GmbH Lengow B021 E120 F136a K249 K241 K241 K246 C045 E092 D073 B028 C048 E113 E119 D075 F129 D078 E114 B022 E102 G173a A013 Service-Plus Münchner Dienstleisterszene digitalmobil GmbH & Co.KG ecube GmbH intelliad Media GmbH mediawave internet solutions GmbH Novalnet AG QUISMA GmbH Affiliate TactixX Area affilinet GmbH belboon-adbutler GmbH commission junction explido WebMarketing GmbH & Co. KG Neverblue TelefÛnica Germany GmbH & Co. OHG ZANOX.de AG Start-Up Street blackbee pricing / Webdata Solutions GmbH ClipVilla GmbH Esendex Ltd. Sponsoren Adspert - Bidmanagement GmbH metapeople GmbH netnomics GmbH promio.net GmbH QUADRESS GmbH TOMORROW FOCUS Technlogies GmbH United Internet Dialog GmbH Messehighlights 2013 Infoarenen Ein zweitägiges Vortragsprogramm bietet Messebesuchern die Möglichkeit, sich über Trends und Neuigkeiten zu informieren, Anwendercases zu hören und sich kostenfrei Tipps und Anregungen für ihr Online Business zu holen. Das Programm findet an beiden Tagen zwischen Uhr und Uhr statt. Schwerpunkte sind u.a. E-Commerce, Conversion-Optimierung, Online & Marketing, Big Data, Software & Technik, E-Payment & Logistik, Webseitenoptimierung, Emotional Shopping, Marktplatz & Plattformen, Mobile, Recht im Onlinehandel. Das Vortragsprogramm ist für Messebesucher kostenfrei. Guided Tours Themenspezifische Guided Tours unter Führung von Branchenexperten werden an beiden Tagen für Messebesucher kostenfrei angeboten. Pro Tour werden 5 bis 7 Aussteller eines Themenbereichs besucht und die Teilnehmer können sich über deren Produkte, Lösungen und Dienstleistungen informieren. Themenbereiche sind u.a. E- Commerce, Online Marketing, Software & Technik, E-Payment & Logistik. Interessenten treffen sich ein paar Minuten vor Tourbeginn am Startpunkt in Halle 1 zwischen Espressobar und der Information, Dauer pro Tour ca. 1 Stunde. WEBSALE Shoplösungen sind die 1. Wahl für anspruchsvolle Versandhändler Speed Networking Das Format des Speed Networkings bringt Aussteller und Teilnehmer zusammen und ermöglicht es, in kurzer Zeit Kontakte zu knüpfen. Wenn ein Teilnehmer zu einem Thema eine Lösung sucht, nimmt er am Speed Networking teil und findet so etwa die gesuchte Shopsoftware, eine E-Payment-Lösung oder einen geeigneten E-Commerce-Dienstleister. An beiden Tagen werden zwischen und Uhr Speed Networkings zu den Themengebieten E-Commerce, Payment & Logistik und Online & Marketing angeboten. Jeder kann sich vor Ort am Registrierungscounter im 1. OG spontan anmelden. Dauer pro Durchlauf ca. 30 Minuten. Die Teilnahme ist für Messebesucher kostenlos. Halle 2 Stand E092 mehr-beweger@websale.de websale.de