Auswirkungen der Digitalisierung am Beispiel eines wissensintensiven Dienstleisters
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- Herta Tiedeman
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1 Auswirkungen der Digitalisierung am Beispiel eines wissensintensiven Dienstleisters Dr. Michael Link Digital Transformation Officer Seite
2 DATEV eg Zukunft gestalten. Gemeinsam. DAS ALLES IST DATEV Über MITGLIEDER VERTRAUEN DATEV 26 NIEDERLASSUNGEN SICHERN BUNDESWEIT REGIONALE PRÄSENZ verbundene Unternehmen vertreten die DATEV in Europa SIE ERZIELTEN 2016 EINEN UMSATZ VON 928 MITARBEITER SIND FÜR DIE MITGLIEDER DER GENOSSENSCHAFT TÄTIG MILLIONEN EURO Seite 2
3 Die DATEV-Cloud sichere Basis und Datendrehscheibe Seite 3
4 V6 Bündelung und Fokussierung externer strategischer Themen in der neuen Einheit V6 Strategische Entwicklungen Gesetzgebung, Markt, Berufsstand V7 Zentralisierung der Koordination aller internen Prozesse zur Umsetzung der Vision 2025 in der neuen Einheit V7 Digitale Transformation Wie die zwei Seiten einer Medaille arbeiten V6 und V7 für das gleiche Ziel dabei sucht V6 die Perspektive nach außen, V7 die Perspektive nach innen. Seite 4
5 Elektronische Kommissionierung im Druck-, Logistik- und Servicezentrum Projekt 1: PDF-Druck Rechnungswesen (IR) Projekt 2: elektronische Kommissionierung Personalwirtschaft (PW) Projekt 3: elektronische Kommissionierung IR, PW Projekt 4: elektronische Kommissionierung über alle Druckauswertungen Zusammenführung C6 in C x AKM FIBU 5x AKM FIBU 1x AKM LOHN 6x AKM LOHN Beginn Stilllegung AVL Etablierung neuer Geschäftsmodelle Weiterqualifizierung der Mitarbeiter Seite 5
6 Weiterbildungskennzahlen ecadia Datenbankbewegungen im Schulungssystem verschiedene Kurse davon über 50 % neu Moderationsmarker Center Weiterbildung Teilnehmer/-innen im Schulungszentrum Weiterbildungstage intern extern Schulungs-PCs keine mobilen Endgeräte 7 9 Uhr Raumadministration davon Schritte pro Tag km/jahr Strecke: Nürnberg Barcelona Freizeitlernen@DATEV Seite 6
7 Arbeitnehmer online Meine Abrechnungen Seite 7
8 XaaS im Bild traditionelle IT Anwendungen APIs Infrastructure as a Service (IaaS) Anwendungen APIs Plattform as a Service (PaaS) Anwendungen APIs Software as a Service (SaaS) Anwendungen APIs Zielpublikum: Online- Entwickler AppServer Messaging AppServer Messaging AppServer Messaging AppServer Messaging selbst gemanagt Datenbanken Betriebssystem Datenbanken Betriebssystem Datenbanken Betriebssystem Datenbanken Betriebssystem durch Anbieter bereitgestellt Virtualisierung Virtualisierung Virtualisierung Virtualisierung Hardware Hardware Hardware Hardware Netzwerk Netzwerk Netzwerk Netzwerk Cloud (private oder public) Seite 8
9 Intelligenter Servicekontakt schnellere Hilfestellung für den Kunden Weniger Zeit: Der Kunde findet die benötigte Lösung schneller und spart Zeit. Mehr Lösungen: Der Kunde greift in den Self-Services auf einen erweiterten Lösungsbestand zu. Ständiger Zugriff: Der Kunde kann jederzeit von überall auf Lösungen in den Self-Services zugreifen. Weniger Einfachanfragen: Einfachanfragen werden durch die Self-Services reduziert. Bessere Ressourcennutzung: Die steigende Servicenachfrage kann mit bestehenden Ressourcen abgefangen werden. für den Service Bessere Qualität: Steigerung der Qualität in der Fallbearbeitung durch einen erweiterten Lösungsbestand. Seite 9
10 Der Mensch in der Interaktion Online-Tools im Service und Außendienst Netviewer (Fernbetreuung online z. B. in der Beratung online) FastViewer (Mandantenfernbetreuung z. B. in der Präsentation online) Terminland (z. B. Online-Kalender BO/IDL) SharePoint (z. B. grüner Tisch) Seite 10
11 Steuerberatung im Wandel vom Deklarator zum Berater Veränderungen bei manuellen und deklaratorischen Tätigkeiten Steuerberater als Bindeglied zwischen Mandant und Finanzamt Digitalisierung: Eine große Chance für den Berufsstand! Financial Services/betriebswirtschaftliche Prozesse Seite 11
12 Wie stellen sich Kanzleien bei der Buchführung neu auf? Digitalisierung intern und extern konsequent vorantreiben klassische Buchführung digitale Buchführung automatisierte Buchführung Arbeitszeit 100 % Nebenarbeiten manuelle Belegbearbeitung/ -erfassung Abstimmarbeiten digitale Belegbearbeitung/ -erfassung automatisierte Belegbearbeitung/ -erfassung Seite 12
13 Beratung auf Basis automatisierter Deklaration Beratung Steuerberater Mandant Kollaborationsplattform MyDATEV privat automatisierte Deklaration mit Hinweisen und Empfehlungen Finanzverwaltung/Dritte Steuern in der Cloud Seite 13
14 neue Zielgruppen Ökosysteme der Mandanten Digitales Ökosystem Perspektive Berufsstand DURCHGÄNGIGE PROZESSE AUTOMATISIERUNG Dienstleister z. B. PayPal Hersteller von Software für KMU (u. a. WaWi und ERP) Partner von Mandanten z. B. Franchise und Verbundgruppen passgenauere Leistungen durch Verzahnung mit den Ökosystemen der Mandanten Mandanten Arbeitnehmer STARKE DIGITALE BINDUNG der Mandanten an das Mitglied durch Kollaborationslösungen Ausbau und Optimierung des klassischen Leistungsportfolios der Kanzlei durch Digitalisierung und Automatisierung Mitglieder VERNETZUNG der Mitglieder untereinander und mit weiteren Partnern zur Erweiterung des eigenen Leistungsangebots öffentliche Stellen Behörden Kreditwirtschaft egovernment- Ökosysteme Unternehmen (Steuer-)Bürger Lieferanten und Kunden WETTBEWERBSVORTEIL durch zentrale Positionierung im digitalen Ökosystem und Vernetzung mit Ökosystemen Dritter NEUE GESCHÄFTSMODELLE durch Sammlung der Daten von Dritten als weitere Datenbasis für die Business Begleitung ERWEITERTES DATEV- LEISTUNGSSPEKTRUM Zugriff auf ein umfassendes Leistungsspektrum Software, Service, Wissen von DATEV und integrierte Angebote von Dritten System-Partner Softwarepartner DATEV Partner Ökosysteme Seite Bildungspartner
15 Seite
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