2. ITIL Forum Schweiz 2010

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1 2. ITIL Forum chweiz und 05. ai 2010, Hotel Krone Brünigstrasse 130, 6061 arnen it optimaler Balance zum nachhaltigen ervice Erfolg Das 2. ITIL Forum chweiz ist ein Anlass zum Erfahrungsaustausch. Von Praktikern zu Praktikern. Das Forum bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen, praktische Lösungsansätze und Best Practices als auch aktives Networking. Pre-Workshop 03. ai 2010: Apollo 13 imulation auf Basis ITIL V3. Huston wir haben ein Problem! ITIL V3 praxisnah erleben und erfahren. 1. Tag: Ausgewogene Qualität in der täglichen ervice Erbringung it ausgewogener ervice Bereitstellung Kundenzufriedenheit gewinnen. Keynotespeaker: Thomas uster 2. Tag: Ausgewogene Kontrollprozesse in der Führung der IT ervices Conformance und Performance müssen sich die Waage halten. Keynotespeaker: Hans üller Fachbeirat: Thomas Estermann artin Andenmatten Glenfis AG Ruedi ülller atracon AG In Kooperation mit

2 Programm: - - > Pre-Workshop 03. ai 2010, Hotel Krone, Brünigstrasse 130, 6061 arnen 2 Pre-Workshop Apollo 13 - an IT case experience -> Produktbeschreibung Houston, we have a problem! Vor 40 Jahren startete das Raumschiff Apollo 13 vom Weltraumbahnhof Cape Canaveral in Florida aus Richtung ond. Die dritte ission mit dem Ziel der ondlandung zweier Astronauten. Nehmen ie die Gelegenheit wahr und versetzen ie sich in die Lage der Astronauten: Wie würden ie sich fühlen, wenn ie als Astronaut im Raumschiff Apollo 13 seit über 55 tunden im Weltraum schweben, unvorstellbar weit weg von der Erde, dem Platz an welchem ie sich sicher und geborgen fühlen? Und plötzlich - ein lauter Knall! Die schlimmste Befürchtung wird wahr - Tank Nr. 2 des ervice oduls, gefüllt mit flüssigem auerstoff, ist explodiert. Der auerstoff ist für den Betrieb der Brennstoffzellen und damit für die primäre tromversorgung unersetzlich. 2 der 3 Brennstoffzellen sind bereits ausgefallen. aximal 10 tunden Energieversorgung liefert der verbleibende Reserveakku, doch der sichere Hafen Erde ist über 87 tunden entfernt. ie stehen vor einer scheinbar unlösbaren Herausforderung - die ituation scheint aussichtslos. ie haben ein ernsthaftes Problem! Die einzige Chance, die Ihnen bleibt, liegt in einer perfekten Zusammenarbeit mit dem Bodenpersonal in Houston. Die imulation Apollo 13 an IT case experience ist ein Training, das über eine interaktive imulation die wesentlichen ITIL V3 Best Practices vermittelt und die Notwendigkeit eines Prozess anagements demonstriert. Während des Trainings werden ituationen der Apollo 13 ission realitätsnah nachgestellt. Die Teilnehmer über nehmen im Team die Arbeit des ission Control Centers in Houston und ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurückzubringen. Auf diese Weise lernen die Teilnehmer spielend das Potenzial von effektiven und effizienten (IT ervice anagement) Prozessen kennen und werden insgesamt für die Notwendigkeit von Prozessen und deren wechselseitigen Aktivitäten sensibilisiert. Nutzen ie die Chance und seien ie dabei.

3 Programm: - - > 0 4. u n d 0 5. a i , H o t e l K r o n e, B r ü n i g s t r a s s e 1 3 0, a r n e n 3 1. Tag Ausgewogene Qualität in der täglichen ervice Erbringung Der Nutzen und die Qualität der ervices wird erst durch die operative Bereitstellung für das Business spürbar. Das Tagesgeschäft ist der oment of Truth für die gesamte IT Organisation. Die ervice Operation ist dabei nicht nur für das repetitive Durchführen von standardisierten Verfahren und Aktivitäten verantwortlich, sondern muss in der Lage sein, Kunden in ihrer jeweilig aktuellen ituation bestmöglichst zu unterstützen. Die sich permanent ändernde Umgebung beim Business und auch in der Technologie sind dabei massgebende Einflussfaktoren bei der Lieferung der Qualität. Bei vielen Kunden klaffen die Erwartungen an die IT und die gelebte Praxis auseinander. Die Entscheidungsträger stehen deshalb vor folgenden Herausforderungen: Es kann kein Gewinn aus IT Investitionen erzielt oder gemessen werden. Weder der versprochene Nutzen, noch die zugesagte Innovation werden durch den Einsatz von ervices erreicht. Einsatz von veralteten oder nicht angemessenen Technologien verursachen ehrkosten und Risiken. Termine werden nicht eingehalten und Budgets werden überzogen. Und noch viel schlimmer: Kunden werden nicht als solche wahrgenommen. Dies führt nicht selten zu einem regelrechten Konflikt zwischen Beibehaltung des tatus Quo und dem Ermöglichen von Änderungen. Jeder Konflikt bietet jedoch auch Gelegenheit für Wachstum und Verbesserung der Prozesse und ervices. Das Finden einer optimalen Balance zwischen sich laufend ändernden Anwenderwünschen und verbrieften Vereinbarungen, zwischen Qualität und Kosten und nicht zuletzt zwischen Veränderungen ermöglichen und tabilität bewahren, ist nicht einfach, und es gibt in der Praxis auch kein tandardrezept, diese zu erreichen. Vortragsthemen: ervice Desk der Puffer zwischen Kunden und ervice Provider ervice Kultur - Partnerschaft mit klarer Kundenfokussierung Change anagement Veränderung ermöglichen, ohne zu schaden Configuration anagement ystem verlässliche Transparenz und keine Bürokratie ervice Operation Flexibilität ja, aber nicht auf Kosten der tabilität

4 Programm: - - > 0 4. u n d 0 5. a i , H o t e l K r o n e, B r ü n i g s t r a s s e 1 3 0, a r n e n 4 2. Tag Ausgewogene Kontrollprozesse in der Führung der IT ervices Die IT Führung soll ethoden und Verantwortung so festlegen, dass die Weiterentwicklung der IT ervices im inne der strategischen Ausrichtung des Business sichergestellt wird. Diese ethoden müssen gewährleisten, dass Ziele erreicht werden, Risiken angemessen gemanagt und Unternehmensressourcen in verantwortungsvoller Weise eingesetzt werden. Dabei gilt es, die Compliance Vorschriften zu erfüllen und gleichzeitig eine optimale Performance für das Business zu ermöglichen. Hier die richtige ischung zu finden, ist ein Balanceakt für das IT anagement, um Kontrollen sicher, aber nicht administrativ und bürokratisch umzusetzen. Wie können die Kundenerwartungen erfüllt werden? Wie stellen wir sicher, dass der Einsatz von IT ervices einen Beitrag zur Erhöhung des Unternehmenswerts erbringt, wie zum Beispiel schnelle, sichere und hochqualitative Produkte und Dienstleistungen zu liefern? Wie generieren wir einen beträchtlichen Return on Investment und steigern die Effizienz und Produktivität, so dass ein ehrwert generiert wird? Vortragsthemen: Performance easurement Wirkungsvolles essen von ervice und Prozess Qualität ervice Portfolio anagement ervice Assets als Investment Portfolio Information ecurity anagement icherheit ohne unvertretbare Risiken IO 20`000 Verlässliche ervice Leistungen ohne Verletzung der orgfaltspflichten ervice Design ausgewogene ervice Entwicklung mit Fokussierung auf Nutzungsphase Das 2. ITIL Forum chweiz bietet sowohl Einblicke in Problemstellungen, praktische Lösungsansätze und Best Practices, als auch aktives Networking. Teilnahmegebühren: Pre-Workshop: o 03. ai 2010 = Fr Tage inkl. Networking-Abendprogramm: Di 04. ai & i 05. ai 2010 = Fr Tag: Di 04. ai oder i 05. ai 2010 = Fr Übernachtung: Hotel Krone Fr Parkplatz: gratis

5 Bestellung: - - > 0 4. u n d 0 5. a i , H o t e l K r o n e, B r ü n i g s t r a s s e 1 3 0, a r n e n 5 tandardpackage ponsoren/aussteller tandardpackage Fr wt. tandfläche im Foyer des Anlasses 6 m2 Leistungen Ausstellungsfläche 2 x 3m Kostenfreie Teilnahme von Firmenvertretern 1 Präsenz im Web durch Logoplatzierung und Verlinkung ja Auflage von Produkt- und Unternehmensinformationen ja Teilnehmerverzeichnis mit potenziellen Neukunden ja Verteilung des Programms an ausgewählte Kunden ja Versand von 3 HTL Newsletter ja Kurzvorstellung des Unternehmens im Ausstellungsflyer ja Bestellung via Fax (Bitte senden ie dieses Blatt ausgefüllt an +41 (0) ) Firma Ansprechpartner während Veranstaltung Abteilung Ansprechpartner Auf-/Abbau Ansprechpartner E-ail Auf-/Abbau Telefon Ort/Datum/Unterschrift Fax E-ail KONTAKT: c/o Glenfis AG info@glenfis.ch

6 Aussteller: - - > 0 4. u n d 0 5. a i , H o t e l K r o n e, B r ü n i g s t r a s s e 1 3 0, a r n e n 6 Information für Aussteller: aalgrundriss - Hotel Krone, arnen EVENT BEREICH: Auditorium Ausstellung