Pflegezentren. wohl sein. Unsere Angebote in der Langzeit pflege. Gesundheits- und Umweltdepartement

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1 Pflegezentren wohl sein Unsere Angebote in der Langzeit pflege Gesundheits- und Umweltdepartement

2 2 Inhalt Mitgestalten Unsere Angebote in der Langzeitpflege 4 9 Überschauen Angebote, Preise und Bedingungen Wohnen Unsere Pflegezentren Begegnen Was uns wichtig ist Bitte beachten Informationen und Adressen Impressum Stadt Zürich Pflegezentren Walchestrasse 31, Postfach, 8021 Zürich Telefon , Telefax

3 3 Die Pflegezentren der Stadt Zürich bieten betagten pflegebedürftigen Menschen ein Zuhause. «Den Jahren Leben geben» ist unser Leitsatz: Das bedeutet im Alltag, dass unsere Bewohnerinnen und Bewohner sich bei uns wohl fühlen sollen. Sie werden nach ihren individuellen Bedürfnissen und modernen Erkenntnissen gepflegt und betreut sowie in ihrer Selbstständigkeit gefördert.

4 4 Mitgestalten

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6 6 Unsere Angebote in der Langzeitpflege Wir bieten unseren Bewohnerinnen und Bewohnern ein behagliches Zuhause und kompetente Pflege und Betreuung nach modernsten Konzepten und Erkenntnissen. Angebote und Ausrichtungen Standard-Angebot ohne spezielle Ausrichtung für an Demenz erkrankte Menschen für mobilitätsbehinderte oder sturzgefährdete Menschen mit gezieltem Aufbautraining für MRSA-Patientinnen und -Patienten für stark übergewichtige Patienten für Menschen mit besonderem Pflegebedarf (beatmete Bewohner/-innen, Bewohner/-innen mit Tracheostoma) für Menschen mit Peritonealdialyse Palliativpflege für jüngere Erwachsene mit IV-Berechtigung Aufnahme und Übergangspflege nach Spitalaufenthalt Gerontopsychiatrische Übergangspflege Gerontopsychiatrische Langzeitpflege Die verschiedenen Ausrichtungen werden laufend weiterentwickelt und den Bedürfnissen unserer Bewohnerinnen und Bewohner angepasst.

7 7 Wohngruppen Pflegewohngruppen sind kleine Wohneinheiten auf dem Gelände der Pflegezentren, die mobilen Bewohnerinnen und Bewohnern Gelegenheit bieten, individuell zu wohnen und sich dennoch als Gruppe zu begegnen. Pflegewohngruppen im Quartier sind als betreute Wohngemeinschaften weitgehend eigenständig und bieten verschiedene Schwerpunkte für unterschiedliche Bedürfnisse an. Viele sind auf an Demenz erkrankte Menschen ausgerichtet. IV-Abteilung Die IV-Abteilung bietet jüngeren Erwachsenen mit einer IV-Berechtigung Wohn- und Lebensraum, der ihrer Altersstruktur und ihren persönlichen Bedürfnissen entspricht. Selbstbestimmung und Rückzugsmöglichkeiten sind gegeben, gleichzeitig sind Betreuung und Pflege gewährleistet. Angaben zu Preisen und Bedingungen finden Sie ab Seite 12.

8 8 Unsere Angebote in der Langzeitpflege Aufnahme und Übergangspflege Menschen, die nach einem Spitalaufenthalt noch nicht nach Hause zurückkehren, treten vorübergehend in unsere Abteilungen für Aufnahme und Übergangspflege ein. Informationen zur Aufnahme und Übergangspflege finden Sie in unserer separaten Broschüre. Gerontopsychiatrische Pflege Für Menschen mit einem besonderen psychosozialen Pflege- und Betreu - ungs bedarf bieten wir spezifische Angebote in einem stabi li sierenden Rahmen an. Informationen zur gerontopsychiatrischen Pflege finden Sie in unserer separaten Broschüre. Ambulante Angebote Unsere ambulanten Angebote bieten Menschen, die zuhause gepflegt und betreut werden, Unterstützung. Informationen zu unseren ambulanten und teilstationären Angeboten finden Sie in unseren Broschüren oder auf unserer Website. Memory-Klinik Entlisberg Gerontologische Beratungsstelle Hausbesuche SiL Tageszentren 365/24

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12 12 Angebote, Preise und Bedingungen Unsere Angebote in der Langzeitpflege Die vollständigen Adressangaben der Pflegezentren finden Sie auf Seite 35. Stadtkreis 2 Entlisberg 2 Pflegewohngruppe LieniHof 3 Gehrenholz 3 Pflegewohngruppe Grünmatt 3 Pflegewohngruppen Triemlipark I + II 6 Irchelpark 7 Witikon 7 Pflegewohngruppe Steinacker-Witikon 8 Riesbach 9 Bachwiesen 9 Pflegewohngruppe Sunnige Hof 9 Pflegewohngruppe Hausäcker 10 Bombach 10 Käferberg 11 Pflegewohngruppe Felsenrain 11 Pflegewohngruppen Katzenbach I + II 11 Pflegewohngruppen Köschenrüti I + II 11 Pflegewohngruppe Wolfswinkel 12 Mattenhof

13 13 1er-Zimmer 2er-Zimmer 3er-/4er-Zimmer 1er-/2er-Zimmer in Pflegewohngruppe Total Betten Weglaufgeschützte Demenzabteilung Mobilitätsabteilung IV-Abteilung Aufnahme und Übergangspflege

14 14 Angebote, Preise und Bedingungen Hotellerietaxe Die Hotellerietaxe umfasst die Unterbringung in der gewählten Zimmerkategorie, Verpflegung, Wäsche- und Reinigungsservice sowie die Besorgung der persönlichen Wäsche. In der Abteilung für Aufnahme und Übergangspflege beträgt die Hotellerietaxe unabhängig von der Zimmerkategorie CHF 130. pro Tag, in der Geron topsychiatrischen Übergangspflege bis CHF 155. pro Tag. 3er-/4er-Zimmer 2er-Zimmer mit Lavabo 2er-Zimmer mit WC/ Lavabo/evtl. Dusche 1er-Zimmer mit Lavabo 1er-Zimmer mit WC/ Lavabo/evtl. Dusche Bachwiesen / /200. Bombach /200. Entlisberg 160. / / /185. /200. Gehrenholz Irchelpark Käferberg /200. Mattenhof 160. / /200. Riesbach /185. Witikon 160. / /200. Pflegewohngruppen / /185. Hotellerietaxe in CHF pro Tag. Die Nasszellen befinden sich teilweise zwischen zwei Zimmern und sind von beiden Seiten zugänglich. Die Gesamtkosten setzen sich zusammen aus der Hotellerietaxe, der Betreuungstaxe, der Eigenbeteiligung an den Pflegekosten und den zusätzlichen Leistungen. Bei kassenpflichtigen Leistungen gilt die vom Gesetzgeber vorgegebene Beteiligung für Franchise und Selbstbehalt.

15 15 Betreuungsleistungen Die Betreuungstaxe umfasst Leistungen wie die allgemeine Unterstützung im Alltag, Förderung sozialer Kontakte, die seelsorgerische Be treuung, sowie weitere Leistungen, die nicht von der obligatorischen Krankenversicherung vergütet werden. Die Betreuungstaxe beträgt während der ersten 14 Tage CHF 60. pro Tag, danach CHF 45. pro Tag. Pflegeleistungen Die Pflegeleistungen werden auf Basis des RAI-NH-Systems abgerechnet. Diese von den Krankenversicherungen anerkannten Pflegekosten werden gemeinsam durch Beiträge der Krankenversicherungen und der öffentlichen Hand getragen. Mit der Eigenbeteiligung leistet die Bewohnerin/der Bewohner einen Anteil an die Pflegekosten von CHF pro Tag. Weitere kassenpflichtige Leistungen Kassenpflichtige ärztliche Leistungen, diagnostische und therapeutische Leistungen, Arzneimittel und Pflegematerial werden von den Krankenversicherungen übernommen. Alle KVG-pflichtigen Leistungen werden den Krankenversicherungen direkt in Rechnung gestellt. Wohnsitz ausserhalb Zürich Für Personen mit steuerrechtlichem Wohnsitz ausserhalb der Stadt Zürich wird ein Zuschlag von CHF 25. pro Tag verrechnet. Zusätzliche Leistungen Weitere Leistungen wie Transporte und Begleitung an externe Termine, Telefonkosten, Cafeteriakonsumationen usw. werden der Bewohnerin / dem Bewohner in Rechnung gestellt.

16 16 Angebote, Preise und Bedingungen Depot Bei Eintritt wird für Einerzimmer mit Nasszelle Standard Plus ein Depot von CHF verrechnet. Das Depot wird nicht verzinst. Aufnahme Einwohnerinnen und Einwohner der Stadt Zürich werden bei der Aufnahme bevorzugt. Die Aufnahme erfolgt unabhängig von der finanziellen Lage. Bei Personen mit besonderen Krankheitsbildern oder speziellen pflegerischen Anforderungen wird die Aufnahme vorgängig überprüft. Weitere Bestimmungen Die Preise und übrigen Bedingungen richten sich nach der «Aufnahme- und Taxordnung Pflegezentren Stadt Zürich». Bei einem Spitalaufenthalt oder Ferienabwesenheiten wird eine Reduktion von pauschal CHF 45. pro Abwesenheitstag (ohne Eintritts-/Austrittstag, bzw. Abreise-/Anreisetag) gewährt. Zudem entfällt die Eigenbeteiligung an den Pflegekosten. Ab 31 Tagen Ferienabwesenheit pro Kalenderjahr gilt eine separate Regelung. Bei verzögertem Eintritt bzw. verzögerter Zimmerfreigabe bei Austritt wird eine Reservationsgebühr erhoben. Bei einer längeren Aufenthaltsdauer wird ein schriftlicher Betreuungsvertrag abgeschlossen, der die Leistungen, Preise und Bestimmungen regelt.

17 17 Ergänzungsleistungen Sollte das Einkommen für die Begleichung der Tagestaxen und weiterer notwendiger Auslagen nicht ausreichen, können beim Amt für Zusatzleistungen Ergänzungsleistungen zur AHV/IV beantragt werden. Finanzielle Angelegenheiten Ihre finanziellen Angelegenheiten können nicht von den Pflegezentren der Stadt Zürich erledigt werden. Bei Bedarf beauftragen Sie eine Vertrauens person, einen Treuhanddienst oder eine Bank mit der Erledigung Ihrer Geschäfte wie z. B. für die Zahlung von Rechnungen und den Bezug von Einkünften. Sollten Sie keine Vertrauensperson oder -stelle haben, können Sie eine offizielle Beistandschaft beantragen. Haftung und Versicherung Unsere Betriebe bzw. die Stadtverwaltung haften nicht für Diebstahl oder den Verlust von Effekten, Wertsachen und Bargeld, auch nicht für deren Beschädigung, sofern diese nicht nachweisbar grobfahrlässig durch unser Personal verursacht wurde. Sie haften für Sach- und Personenschäden, die Sie verschulden. Während des Aufenthalts bei uns ist der Versicherungsschutz (z. B. Diebstahl und Privathaftpflicht) durch Sie bzw. Ihren gesetzlichen Vertreter zu gewährleisten. Rechte Gemäss dem Patientinnen- und Patientengesetz haben Sie während Ihres Aufenthalts folgende Rechte: das Recht auf medizinische Auskünfte das Recht auf Entlassung das Recht auf Ablehnung von Untersuchungen, Behandlungen und Eingriffen das Recht auf Ablehnung einer Autopsie

18 18 Angebote, Preise und Bedingungen Pflichten Für ein angenehmes Zusammenleben ist Rücksichtnahme gegenüber der Mitbewohnerschaft, den Besucherinnen und Besuchern und dem Personal zu üben (beachten Sie dazu 11 des Patientinnen- und Patientengesetzes). Die Pflicht zur Rücksichtnahme gilt auch für die Besucherinnen und Besucher. Bei Verstössen gegen die Pflicht zur Rücksichtnahme ist die Direktorin befugt, die Ausübung des Besuchsrechts ganz oder teilweise durch Erlass eines Hausverbots zu beschränken. Reanimation Reanimationen (Herz-Kreislauf-Wiederbelebung) sind in der Regel bei unseren Bewohnerinnen und Bewohnern nicht angezeigt. Die Erfolgschancen sind gering und es besteht das Risiko einer stark eingeschränkten Lebensqualität. Beim Eintrittsgespräch werden wir mit Ihnen über Ihre diesbezüglichen Wünsche und Vorstellungen sprechen. Geschenke Nach Art. 79 des Personalrechts der Stadt Zürich ist den Mitarbeitenden die Annahme von Geschenken oder anderen Vergünstigungen verboten. Wenn Sie dem Personal eine finanzielle Zuwendung zukommen lassen möchten, können Sie diese dem betriebseigenen Personalfonds überweisen. Die in diesen Kapiteln erwähnten Regelungen gelten sinngemäss auch für die ambulanten Angebote der Pflegezentren. Änderungen bleiben vorbehalten.

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20 20 Wohnen

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22 22 Unsere Pflegezentren Pflegezentrum Bachwiesen Das Pflegezentrum Bachwiesen liegt am Fusse der Zürcher Waldegg in Albisrieden. Park und Umgebung des Pflegezentrums laden zu Spaziergängen und Fahrten im Rollstuhl ein. In unmittelbarer Nähe befindet sich die Freizeitanlage Bachwiesen mit einem Kleintiergehege. Das Haus bietet zeitgemässen Komfort für seine Bewohnerinnen und Bewohner. Die Abteilungen sind als familiäre Wohneinheiten gestaltet. Eine Besonderheit des Hauses ist die Mobilitätsabteilung für intensives Aufbautraining bei Sturzgefährdung. Zudem führt das Pflegezentrum Bachwiesen die Pflegewohngruppe Sunnige Hof. Der Einbezug der Angehörigen und eine familiäre Atmosphäre haben im Pflegezentrum Bachwiesen einen hohen Stellenwert. Pflegezentrum Bombach Das markante Gebäude bietet komfortable helle Einer- und Zweierzimmer mit wohnlicher Atmosphäre. Der grosszügige Eingangsbereich mit Cafeteria und Terrasse gegen Süden gewährt Bewohnerinnen und Bewohnern sowie Gästen Weitblick über die Stadt. Der Park mit seinem alten Baumbestand und schattigen Sitzplätzen lädt zu Spaziergängen und zum Ausruhen ein. Das Stöckli, in dem an Demenz erkrankte Bewohnerinnen und Bewohner tagsüber einen geschützten Aufenthaltsrahmen mit Aussenbereich finden, bietet Plätze für auswärtige Tagesgäste. Für zuhause wohnhafte pflegebedürftige Menschen und ihre Angehörigen bietet das Haus mit dem Tageszentrum Unterstützung und Entlastung.

23 23 Pflegezentrum Entlisberg Das Pflegezentrum Entlisberg befindet sich an ruhiger Lage im Quartier Zürich- Wollishofen. Aktivierende Pflege und aufmerksame Betreuung, vielfältige Therapieangebote und eine wohnliche Umgebung prägen das Haus. Beliebte Treffpunkte um den Entlisberg sind die grosszügige Parkanlage, eine moderne Cafeteria und der Wintergarten. Im Pflegezentrum Entlisberg befinden sich ein Tageszentrum, eine Abteilung für Gerontopsychiatrie und eine Abteilung für Aufnahme und Übergangspflege. Ausserdem gehört die Pflegewohngruppe LieniHof im Quartier dazu. Ebenfalls im Pflegezentrum Entlisberg angesiedelt ist die Memory-Klinik Entlisberg. Pflegezentrum Gehrenholz Das Pflegezentrum Gehrenholz verfügt über grosszügige Zimmer, mehrheitlich mit eigenem WC/Lavabo. Alle Zimmer gewähren einen weiten Blick auf die Stadt oder den Uetliberg. Durch die aussergewöhnliche Architektur des Hauses entsteht ein grosser und hoher Lichthof im Eingangsbereich. Das Biotop sorgt für gemütliche Atmosphäre und lädt zum Spazieren und Plaudern ein. Im Haus befinden sich zudem die Abteilungen für Menschen mit besonderem Pflegebedarf (Beatmete, Tracheostoma, Peritonealdialyse, MRSA). Pflegezentrum Irchelpark Inmitten der Grünanlage der Universität Zürich befindet sich das familiär geführte Pflegezentrum Irchelpark: Haus und Garten sind uneingeschränkt zugänglich und bieten Bewegungsfreiheit und Geborgenheit zugleich. Treffpunkt und Lebensmittelpunkt ist der gemeinsam genutzte Wohnraum im Erdgeschoss. Das Pflegezentrum Irchelpark ist ein Kompetenzzentrum für die Pflege und Betreuung von an Demenz erkrankten Menschen. Zusammen mit dem Pflegezentrum Mattenhof ist es führend in der Palliative Care. Die Mitarbeitenden aller Berufsgruppen tragen mit Fachkompetenz und Engagement zur Lebensqualität der Bewohnerinnen und Bewohner bei.

24 24 Unsere Pflegezentren Pflegezentrum Käferberg Dank der einmaligen Hanglage des Pflegezentrums Käferberg geniessen die Bewohnerinnen und Bewohner von den meisten Zimmern aus einen direkten Ausblick auf See und Alpen. Die Pflegeabteilungen sind auf mehrere Häuser im Käferberg verteilt. Jede Abteilung hat ihren persönlichen Charakter. Wir legen grossen Wert auf die individuelle Betreuung der Bewohnerinnen und Bewohner und auf eine gute Zusammenarbeit mit den Angehörigen. Das Pflegezentrum führt zudem Abteilungen für Aufnahme und Übergangspflege für Menschen, die aus dem Spital entlassen werden und noch nicht nach Hause zurückkehren können. Pflegezentrum Mattenhof Zwischen der Allmend Stettbach und der Sportanlage Heerenschürli liegt das Pflegezentrum Mattenhof. Die grosszügige Gartenanlage mit Schattenplätzen, Rosengarten, Kinderspielplatz und Tiergehege bietet Möglichkeiten der Erholung und Begegnung. Das flache und durchweg rollstuhlgängige Terrain lädt zu Spaziergängen ein. Für Aktive steht eine Aussen-Trainingsanlage zur Verfügung. Zusammen mit dem Pflegezentrum Irchelpark ist das Pflegezentrum Mattenhof führend in Palliative Care. Es bietet zudem ein vielfältiges Angebot wie beispielsweise ein Tageszentrum, das Stöckli, in dem an Demenz erkrankte Menschen tagsüber betreut werden, oder die Abteilung für jüngere Erwachsene mit IV-Berechtigung. Pflegezentrum Riesbach Das Pflegezentrum ist ein Kompetenzzentrum für an Demenz erkrankte Menschen. Neben einem Tageszentrum befindet sich auch die Gerontologische Beratungsstelle SiL im Pflegezentrum Riesbach. Die gut durchdachte Gestaltung der Zimmer mit eigener Toilette und Lavabo wird dem Bedürfnis nach individueller Einrichtung und Privatsphäre gerecht. Das Haus ist ein Begegnungsort für Bewohnerinnen und Bewohner und Gäste, das Zusammentreffen findet im Festsaal, in der lichtdurchfluteten Cafeteria oder im schönen Innenhof statt. Im Park finden Sie ruhige Plätze zum Verweilen und Plaudern.

25 Detaillierte Informationen zu unseren Pflegezentren finden Sie in den Broschüren «In guten Händen». Diese können in den Pflegezentren bezogen werden. 25 Pflegezentrum Witikon Während im Haus A des Pflegezentrums Witikon die modernen Einer- und Zweierzimmer über direkten Zugang zu Toilette und Dusche verfügen, ist das Haus B hauptsächlich mit Einzelzimmer inklusive eigener Nasszelle ausgestattet. Die individuell gestalteten Aufenthaltsräume, die grosszügigen Essbereiche sowie die gemütlichen Balkone mit weitem Blick auf die Berge und den Zürichsee verleihen den Abteilungen eine wohnliche Atmosphäre. Die Bewohnerinnen und Bewohner im Erdgeschoss geniessen zudem einen direkten Zugang zum Garten mit eigenem Sitzplatz. Das Pflegezentrum Witikon verfügt über eine Abteilung für Aufnahme und Übergangspflege. Das Stöckli bietet an Demenz erkrankten Bewohnerinnen und Bewohnern tagsüber die Möglichkeit, einen geschützten Aufenthaltsrahmen mit Garten zu besuchen. Zum Pflegezentrum gehört zudem die in einer Genossenschaftssiedlung integrierte Pflegewohngruppe Steinacker-Witikon. Pflegewohngruppen Die Pflegewohngruppen Felsenrain, Grünmatt, Hausäcker, Katzenbach I und II, Köschenrüti I und II, Wolfswinkel sowie Triemlipark I und II bilden einen eigenständigen Betrieb der Pflegezentren. Die kleinen, quartiernahen und familiären Wohneinheiten sind mehrheitlich ausgerichtet auf die Pflege und Betreuung von an Demenz erkrankten Menschen. Sie zeichnen sich durch ein alltagsnahes, gemeinschaftliches Zusammenleben aus. Sie gewährleisten den Aufenthalt bis zum Lebensende und ziehen eine Verlegung nur dann in Betracht, wenn die Qualität der Betreuung in einer konkreten Situation auf einer Pflegeabteilung deutlich höher ist. Das Wohnangebot richtet sich an pflegebedürftige Menschen, deren Lebensqualität durch das Leben in kleinen Wohneinheiten mit Strukturgebung, durch soziale Einbindung und eine aktivierende Alltagsgestaltung positiv beeinflusst werden kann.

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28 28 Was uns wichtig ist Wohl sein Wir wünschen uns, dass Sie bei uns nicht nur eine neue Wohnstätte, sondern auch ein Zuhause finden. Sie werden rund um die Uhr von freundlichem, kompetentem Personal betreut, ohne dass Ihre Selbstständigkeit eingeschränkt wird. Ihr Wohlsein ist unser oberstes Ziel. Wir wollen Ihnen ein Leben in einer herzlichen Atmosphäre bieten und freuen uns, wenn es uns gelingt, Ihre neuen Vertrauens- und Ansprechpersonen zu werden. Die Zusammenarbeit mit den Angehörigen unserer Bewohnerinnen und Bewohner ist uns wichtig, denn sie sind wertvolle Partnerinnen und Partner für eine optimale Pflege und Betreuung. Sofern Sie einverstanden sind, stehen wir mit Ihren Angehörigen in regelmässigem Kontakt. Pflege und Betreuung Ziel unserer Pflege und Betreuung ist es, für Ihre optimale Lebensqualität zu sorgen. Dabei respektieren wir Ihr Recht auf Selbstbestimmung und Eigenverantwortung und achten die Wahrung Ihrer persönlichen Würde. Unser ganzheitliches Pflegekonzept beinhaltet individuelle Pflege- und Betreuungsziele. Die Planung der Pflege und Betreuung wird zusammen mit Ihnen, Ihrer pflegerischen Ansprechperson und mit Ihren Angehörigen partnerschaftlich festgelegt und gestaltet. Die Planung wird laufend überprüft und den aktuellen Erfordernissen angepasst. Die Leitung Pflegedienst steht Ihnen für Gespräche oder Auskünfte zu Pflege und Betreuung gerne zur Verfügung. Medizinische Betreuung Für die medizinische Betreuung sind ab Ihrem Eintritt grundsätzlich unsere Ärztinnen und Ärzte des Geriatrischen Dienstes verantwortlich. Sie behandeln Sie bedürfnisgerecht und situationsbezogen. Wenn Sie und Ihre Angehörigen ein Gespräch hierzu wünschen, steht Ihnen die leitende Ärztin, der leitende Arzt nach Vereinbarung gerne zur Verfügung. Fachärzte, wie z. B. Augenarzt oder Zahnarzt, können Sie weiterhin aufsuchen.

29 29 Therapien Bei uns arbeiten erfahrene Physiotherapeutinnen und -therapeuten nach den neusten Erkenntnissen. Sie wenden verschiedene Methoden an wie Bewegungstherapie, Mobilisation nach Bobath, Atemgymnastik, manuelle Lymphdrainage, manuelle Techniken an Gelenken und Wirbelsäule usw. In einigen Pflegezentren wird zudem Ergotherapie angeboten. Physio- und Ergotherapie erfolgen auf ärztliche Verordnung. Das Personal der Aktivierungstherapie bietet Ihnen eine vielfältige Auswahl unterschiedlicher Aktivitäten und Therapien an, die Ihre Selbstständigkeit im Alltag unterstützen und fördern. Zimmer Unsere Pflegezentren bieten modernen und zeitgemässen Komfort. Sie verfügen mehrheitlich über Einer- und Zweierzimmer und auch noch über wenige Dreier- und Viererzimmer, die alle mit Lavabo ausgestattet sind. In den Neubauten bzw. sanierten Pflegezentren verfügen die meisten Zimmer über eine Nasszelle. Die Nasszellen befinden sich teilweise zwischen zwei Zimmern und sind von beiden Seiten zugänglich. Ihrem Zimmer können Sie mit Gegenständen wie Bildern, Andenken usw. Ihre persönliche Note geben. Je nach Zimmerkategorie können Sie eigene Möbelstücke mitbringen. Bitte besprechen Sie dies vorgängig mit den zuständigen Personen im Pflegezentrum.

30 30 Was uns wichtig ist Sozialdienst In jedem Pflegezentrum steht Ihnen und Ihren Angehörigen auf Wunsch eine Sozialberaterin oder ein Sozialberater zur Verfügung. Bei unserem Sozialdienst erhalten Sie Unterstützung bei persönlichen Anliegen, Sozialversicherungsund Rechtsfragen sowie bei Fragen rund um finanzielle Angelegenheiten. Seelsorge In unseren Pflegezentren finden regelmässig reformierte, katholische und ökumenische Gottesdienste statt. Besucherinnen und Besucher sind ebenfalls herzlich eingeladen. Auf Ihren Wunsch besucht Sie der/die reformierte oder katholische Seel sorger/-in gerne. Bewegung und Musse Ein gemütlicher Schwatz im Garten, Kaffee trinken, Musik hören oder lesen all dies trägt zum Wohlbefinden bei. Unsere hauseigenen Cafeterias sind täglich geöffnet und stehen Ihnen und Ihrem Besuch offen. Spiele stehen im Aufenthaltsraum Ihrer Abteilung und in der Aktivierungstherapie zur Verfügung. In unseren Pflegezentren finden regelmässig verschiedene Veranstaltungen wie Diavorträge, Konzerte, Feste und Vernissagen statt, zu denen auch Ihre Angehörigen, Besucherinnen und Besucher herzlich willkommen sind. Unsere öffentlichen Veranstaltungen werden auf bekannt gegeben. Auch Handwerk und Musse kommen bei uns nicht zu kurz: Werken, Malen, Singen oder Musizieren unter fachkundiger Anleitung gehören ebenso zu unserem Angebot wie Turnen. Ob draussen, im Mehrzwecksaal oder in den Räumen der Aktivierungs-, Ergo- und Physiotherapie, körperliche Bewegung ist uns wichtig. Für geistige Bewegung ist ebenfalls gesorgt: Verschiedene Interessensund Gesprächsgruppen bieten Ihnen die Gelegenheit zum Gedanken- und Meinungsaustausch.

31 31 Möchten Sie und Ihre Angehörigen, Freundinnen und Freunde miteinander ein Fest, einen Geburtstag oder ein Jubiläum feiern? Die meisten unserer Pflegezentren können Ihnen für festliche Anlässe geeignete Räume und eine Verpflegung nach Ihren Wünschen anbieten. Fragen Sie in Ihrem Pflegezentrum nach. Sie sind selbstverständlich nicht ans Haus gebunden. Ausflüge in die Stadt und die nähere Umgebung machen den Alltag oft zu einem ganz speziellen Erlebnis. Verpflegung Täglich steht Ihnen ein attraktives Verpflegungsangebot mit Auswahlmöglichkeiten zur Verfügung. Bei der Menuzusammenstellung wird auf eine gesunde und ausgewogene Ernährung geachtet. Auf ärztliche Verordnung werden Diätmahlzeiten serviert. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Mahlzeiten zusammen mit Ihren Mitbewohnerinnen und -bewohnern im Aufenthaltsraum Ihrer Abteilung einzunehmen oder in Ihrem Zimmer. In einzelnen Häusern können Sie auch in der Cafeteria speisen. Ihr Besuch kann gegen Bezahlung mit Ihnen zusammen essen. Essen Sie einmal auswärts, können wir Ihnen keine Rückvergütung für nicht eingenommene Mahlzeiten gewähren.

32 32 Was uns wichtig ist Verschiedenes Ihre persönliche Wäsche wird durch uns mit Namensetiketten versehen und in unserer Lingerie gewaschen. Die Kosten der Wäschebesorgung sind in der Hotellerietaxe inbegriffen, ebenso Toilettenartikel für die Körperpflege. In den meisten Pflegezentren werden die Dienstleistungen Coiffure und Fusspflege angeboten. Dies wird separat verrechnet. Fernseher stehen in den Aufenthaltsräumen der Abteilungen zur Verfügung. Private Radios und Fernseher dürfen mitgebracht werden, in Mehrbettzimmern jedoch nur nach vorheriger Absprache mit der Leitung Pflegedienst. Telefongespräche werden während der Öffnungszeiten von der Telefonzentrale vermittelt. In den meisten Pflegezentren kann auf Wunsch und gegen eine monatliche Gebühr ein eigener Telefonapparat im Zimmer installiert werden. Die Gesprächstaxen und Gebühren werden Ihnen monatlich separat belastet. Internetzugang via WLAN steht in den meisten Cafeterias zur Verfügung. Tiere sind uns willkommen. Sie haben sicher Verständnis dafür, dass wir nicht unbegrenzt Haustiere aufnehmen können, nicht zuletzt, da unser Personal nicht genügend Zeit hat, um Tiere zu versorgen. Wenn Sie ein Haustier mitbringen möchten und auch in der Lage sind, dafür zu sorgen, besprechen Sie dies bitte vorgängig mit der Leiterin oder dem Leiter des Pflegezentrums. In diesem Fall ist eine vertragliche Regelung nötig. Besucherinnen und Besucher dürfen selbstverständlich ihren Hund mitbringen.

33 33 Kundendienst Falls Sie oder Ihre Angehörigen ein Thema mit einer neutralen Person ansprechen möchten, steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Ihre Anliegen werden umsichtig und vertraulich behandelt. Kundendienst und Anlaufstelle der Pflegezentren, Telefon Weitere Anlaufstellen: Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter ZH/SH (UBA), Telefon Ombudsstelle der Stadt Zürich, Telefon Gesundheits- und Umweltdepartement, Departementssekretariat, Telefon Kindes- und Erwachsenenschutzbehörde Zürich, Telefon Bezirksrat Zürich, Telefon Einblick in ein Pflegezentrum Möchten Sie eines unserer Pflegezentren näher kennen lernen? Gerne laden wir Sie dazu ein. Bitte vereinbaren Sie mit dem Pflegezentrum Ihrer Wahl direkt einen Termin.

34 34 Informationen und Adressen Bitte beachten Weitere Informationen Informationen zu unseren ambulanten und ergänzenden Angeboten finden Sie in unseren Faltprospekten. Sie können diese bei unserem Kundendienst (Telefon ) bestellen oder auf herunterladen. Unser Kundendienst steht Ihnen für weitere Auskünfte gerne zur Verfügung. Beratung und Anmeldung Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich an die Beratungsstelle Wohnen im Alter (WiA). Die Anmeldung für ein Angebot der Pflegezentren der Stadt Zürich erfolgt ebenfalls über diese Beratungsstelle. Dort erhalten Sie auch das Anmeldeformular. Beratungsstelle Wohnen im Alter Asylstrasse 130, 8032 Zürich Telefon Telefax Die Mitarbeitenden der Beratungsstelle Wohnen im Alter beraten Sie auch in Fragen der Finanzierung unserer Angebote. Bei Eintritt aus dem Spital beachten Sie die Broschüre zur Aufnahme und Übergangspflege.

35 35 Pflegezentren der Stadt Zürich Pflegezentrum Bachwiesen Flurstrasse 130, 8047 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Bombach Limmattalstrasse 371, 8049 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Entlisberg Paradiesstrasse 45, 8038 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Gehrenholz Sieberstrasse 22, 8055 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Irchelpark Langensteinenstrasse 65, 8057 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Käferberg Emil Klöti-Strasse 25, 8037 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Mattenhof Helen Keller-Strasse 12, 8051 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Riesbach Witellikerstrasse 19, 8008 Zürich Telefon Telefax Pflegezentrum Witikon Kienastenwiesweg 2, 8053 Zürich Telefon Telefax Pflegewohngruppen Räffelstrasse 12, 8045 Zürich Telefon Telefax

36 Unsere Standorte Bombach Irchelpark 11 Käferberg Mattenhof Bachwiesen Gehrenholz Entlisberg Pflegezentren Witikon 7 8 Riesbach Pflegewohngruppen in den Quartieren Gestaltung: István Fata, Zürich, Fotos: Susi Lindig 2000_07/2017 Papier: «Balance Pure», 100% Recyclingpapier