Nachhaltigkeitsbericht 2010

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1 Nachhaltigkeitsbericht 2010 Begegnungen in Augenhöhe a&e reiseteam ae abenteuer & exotik Begegnungsreisen GmbH Hans-Henny-Jahnn-Weg 19 I Hamburg Tel.: (0 40) I Fax: (0 40) info@ae-reiseteam.de I

2 VORWORT Wir wollen auf unseren Reisen nicht das zerstören, was wir in der Fremde doch eigentlich voll Faszination suchen. So sollten unserer Begegnungen mit beeindruckenden und lehrreichen Kulturen der sog. Dritten Welt von uns allen so gestaltet werden, dass Reisen, Erholen und Erleben auch im bereisten Land menschlich und ökologisch verträglich sind. Zitat aus dem Vorwort des a&e-reisekataloges von 1993 Dieses Zitat stammt aus einer unserer ersten Kataloge Anfang der 90ziger Jahre. Den Leitgedanken der Nachhaltigkeit als einen der Grundpfeiler unserer Reiseideen in den Angeboten zu verankern, geht bereits auf unsere Gründungsjahre zurück. Neu und zukunftsweisend ist der CSR-Prozess (Corporate Social Responsibility), ein Verfahren, welches es kleinen und mittelständischen Reiseunternehmen erstmals möglich macht, ihre Leistungen in puncto Nachhaltigkeit zu erfassen, zu messen, nachzuweisen und noch weitergehend, daraus Ideen für die zukünftige Entwicklung des Unternehmens abzuleiten. Das CSR-Zertifikat bestätigt uns nun auf Basis von einheitlichen Standards: Das a&e reiseteam arbeitet nachhaltig! Überprüft von einem unabhängigen Gutachter und bestätigt durch einen Zertifizierungsrat sind wir mit dem von der EU geförderten Gütesiegel für nachhaltiges Reisen ausgezeichnet worden. Entwickelt wurde das CSR-Siegel von der Kontaktstelle für Umwelt und Entwicklung (KATE) und einem unabhängigen Zertifizierungsrat (TourCert) gemeinsam mit dem forum anders reisen, dem Verband für nachhaltigen Tourismus. Es ist eine Auszeichnung für Nachhaltigkeit und Unternehmensverantwortung im Tourismus. Von dem Prozess des Reportings haben wir uns vor allem mehr Gewissheit und Transparenz für unser eigenes Unternehmen erwartet. Wo liegen unsere Stärken? Was können wir noch verbessern? Mit diesem ersten CSR-Bericht hat eine systematische Durchleuchtung unseres Unternehmens begonnen und der IST-Zustand wurde festgestellt. Nun geht der Prozess für uns kontinuierlich weiter, denn die Zertifizierung ist kein Ruhezustand. Wir haben neue Möglichkeiten im Rahmen des Reportings aufdecken können, um uns in Hinsicht auf die Nachhaltigkeit unseres Handelns weiter zu verbessern. Die Ergebnisse sind uns ein Ansporn und eine Chance unsere Arbeit weiter zu optimieren. Das von uns zusammengestellte Verbesserungsprogramm, dessen Umsetzung bereits begonnen hat, zeugt davon. Auch weiterhin ist es unser selbstgestecktes Ziel, die Zukunft des Reisens nachhaltig verantwortlich mitzugestalten. Mit vielen Reisegrüßen Anja Dejoks Geschäftsführerin Petra Thomas CSR-Beauftrage Seite 2 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

3 INHALT 1. UNTERNEHMENSPORTRAIT Finanzen Umsatz Ausgabenstruktur Reiseangebote NACHHALTIGKEIT IM UNTERNEHMEN Leitbild VERANTWORTUNG FÜR KUNDEN UMWELT Wasserverbrauch Stromverbrauch Heizenergeverbrauch Mobilität Dienstreisen Pendelverkehr Beschaffung Papierverbrauch MITARBEITERINNEN VERANTWORTUNG FÜR DIE GESELLSCHAFT PRODUKTVERANTWORTUNG IN DER DIENSTLEISTUNGSKETTE Angebotsgestaltung Leistungsträger Partneragenturen Unterkunft Reiseleitung Transport IMPRESSUM KERNINDIKATOREN ANHANG: VERBESSERUNGSPROGRAMM Datenbasis: 2008 Unser Nachhaltigkeitsbericht ist entsprechend den Berichtsstandards von TourCert erstellt und von einem unabhängigen Gutachter überprüft - Seite 3 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

4 1. UNTERNEHMENSPORTRAIT Der Hamburger Reiseveranstalter ae abenteuer & exotik Begegnungsreisen GmbH, kurz a&e reiseteam genannt, wurde im Dezember 1991 von den drei Gesellschaftern Andreas Hilmer, Bernd Scheunemannn und Anja Dejoks als gemeinschaftliche GmbH gegründet. Die Geschäftsführung liegt seit Anbeginn in weiblichen Händen: Seit nunmehr 18 Jahren leitet Anja Dejoks, die zugleich Hauptgesellschafterin ist, das Unternehmen. Getreu des Firmenmottos "Begegnungen in Augenhöhe" stand von Anfang an der Kontakt und der Austausch mit den Menschen fremder Kulturen und Welten im Mittelpunkt der Reiseideen. Seit der Gründung kreiert das a&e reiseteam außergewöhnliche Begegnungsreisen in die verschiedensten Regionen der Welt. Aus einem überschaubaren kleinen Katalogfaltblatt mit zunächst nur 10 Reisezielen ist inzwischen ein umfangreiches Programm erwachsen, das über 180 Reisen in über 80 Länder der Erde umfasst. Asien, die Ursprungsdestination des Unternehmens, stellt noch heute einen Schwerpunkt des Reiseprogramms dar. Hinzugekommen sind zahlreiche Touren durch den afrikanischen Kontinent ebenso wie aktive Reisen durch Zentral- und Südamerika. Seit einigen Jahren bietet der Hamburger Veranstalter auch ausgewählte Schiffsexpeditionen in die Antarktis an. Ein kleines Programm durch Ozeanien und Europa, mit der Spezialdestination Baltische Staaten, ergänzt die Palette. Neben den Rundreisen in kleiner Gruppe liegt ein weiterer großer Schwerpunkt des a&e reiseteams in der Ausarbeitung von Individualtouren. So unterschiedlich wie die Länder, die Kulturen und die Fortbewegung unterwegs auch sind alle Reisen unterliegen dem gemeinsamen Grundgedanken von rücksichtsvollem und respektvollem Umgang mit den Menschen und der Umwelt in den bereisten Regionen. So achtet das Team auf eine Reisegestaltung, die auch für das Land, in dem die Reisenden für eine kleine Weile zu Gast sind, menschlich und ökologisch verträglich ist. Dazu gehören die gezielte Auswahl von Hotels unter einheimischer Führung und die Nutzung von örtlichen Transportmitteln (z.b. Bahnfahrten, Rikschas, öffentliche Boote & Fähren) ebenso wie das Einkehren in lokalen Gasthäusern, so dass die einheimische Wirtschaft unterstützt wird. Um das Land authentisch erfahrbar zu machen, werden die Reisenden in der Regel von einheimischen Reiseleitern begleitet, die ihr Insiderwissen mit Enthusiasmus vermitteln. Das Reisen in kleiner Gruppe gestattet viele Kontakte! Bei jeder Begegnung ist es das Anliegen des a&e reiseteams die Reise sowohl für die Reisenden als auch für unsere Gastgeber zu einem nachhaltigen positiven Erlebnis werden zu lassen. Die Überlegungen des a&e reiseteams zu einem etwas anderen, vor Jahren sagte man noch sanften Tourismus, reichen schon in die Gründungsjahre zurück. Im Verbund mit den Veranstaltern des Arbeitskreises für Trekking- und Erlebnisreisen (ATE) wurden erste Projekte mit auf den Weg gebracht. Darunter der so genannte Clean Up Trek im nepalesischen Himalaya zur Beseitigung von westlichem Abfall in den von Trekkinggruppen besuchten Bergregionen und der Besuch der von der GTZ (Deutsche Gesellschaft für technische Zusammenarbeit) und dem WWF (World Wide Fund For Nature) aufgebauten Projekte im zentralafrikanischen Dzanga Sangha Schutzgebiet. Die Mitgliedschaft im forum anders reisen ist für das Hamburger a&e reiseteam eine logische Fortsetzung dieses Engagements. Seite 4 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

5 Um große Ziele zu erreichen, bedarf es gemeinschaftlichen Handelns. Der Teamgedanke ist einer der grundlegenden Pfeiler des Unternehmens und das nicht nur nominell. Er beinhaltet die kollegiale Zusammenarbeit untereinander im täglichen Büroablauf ebenso wie die freundschaftliche Kooperation mit ausgesuchten Partnern. Die Vielfalt und Qualität des umfangreichen Programms gewährleistet das a&e reiseteam über eine bewusste Auswahl der Partner und Projekte alle Spezialisten mit hoher Kompetenz. So ist a&e reiseteam seit 2004 Partner von ZEIT REISEN, dem Reiseableger der renommierten Wochenzeitung DIE ZEIT. Für die SECURVITA, Gesellschaft zur Entwicklung alternativer Versicherungskonzepte, gestaltet das Team verschiedenen Touren mit medizinischen Schwerpunkten wie eine Reise zur Tibetischen Medizin & Kultur in den nordindischen Himalaya oder Ayurveda-Rundreisen durch Sri Lanka und Südindien. Gemeinsam mit anderen Veranstaltern hat das a&e reiseteam Reisen in die Projektgebiete des WWF (World Wide Fund For Nature) nach Kambodscha & Vietnam, ins nordindische Sikkim und in den Dschungel Borneos entwickelt, um die wertvolle Naturschutzarbeit des WWF zu unterstützen und nachhaltig für den Erhalt der Lebensräume zu sorgen. Im Hamburger Büro betreut derzeit ein 8-köpfiges Team die Entwicklung und Durchführung der Reisen. Seite 5 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

6 1.1. Finanzen Umsatz Der Gesamtumsatz des Berichtsjahres 2008 betrug EUR ,63. Dieser teilt sich wie folgt auf: Umsatzanteil A: a&e-gruppenreisen Die a&e-gruppenreisen stehen unter unserem Motto Begegnungen in Augenhöhe : Unseren Reisegästen möchten wir eine intensive Erfahrung mit allen Sinnen in den schönsten Ländern dieser Welt bieten und individuelle Begegnungen mit Land & Leuten ermöglichen. Zwischen bunten Märkten, entlegenen Dörfern, beeindruckenden Kulturmonumenten längst vergangener Zeiten und aktive Abenteuern in malerischen Landschaften bleibt viel Zeit Persönliches mit den Menschen der Regionen zu erleben. Immer wieder steht auch der Besuch von interessanten Projekten auf dem Programm. Neben immer mal wieder aktiven Reiseabschnitten zu Fuß oder mit dem Fahrrad werden unterwegs die unterschiedlichsten Verkehrsmittel des Landes genutzt. Die Gruppengröße ist mit meist 6-15 Teilnehmern bewusst klein gewählt. Seite 6 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

7 Umsatzanteil B: a&e-individualtouren Bei unseren Individualtouren handelt es sich um liebevoll maßgeschneiderte Touren für Einzelreisende, Familien und andere private Kleingruppen vom kleinen Freundeskreis bis zur Volkshochschulgruppe, die eine ganz besondere Vorstellung von ihrem persönlichen Reisetraum haben. Diese Touren sind wirklich noch handmade! In enger Abstimmung mit dem Kunden wird aufwändig an der Reiseroute gefeilt, bis die Idealtour nach Kundenwunsch erstellt ist. Umsatzanteil C: Kooperationsreisen mit befreundeten Partnerveranstaltern Unsere Kooperationsreisen finden in Zusammenarbeit mit ausgesuchten und befreundeten Partnerveranstaltern statt, die ein ähnliches Reisekonzept wie wir selbst verfolgen und qualitativ hochwertige, besondere Reisen anbieten. Die Zusammenarbeit mit anderen Spezialanbietern gewährleistet für die Teilnehmer eine hohe Durchführungsquote und den Vorteil, dass auch ungewöhnliche und noch nicht so bekannte Reiseziele gemeinsam realisiert werden können. Umsatzanteil D: Sonstige Umsätze Sonstige Umsätze, die in den oben genannten Kategorien nicht zuzuordnen waren. Seite 7 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

8 Ausgabenstruktur Mit knapp 36% fließt der größte Anteil unserer Ausgaben in die bereisten Länder an unsere örtlichen Partner und dient somit der lokalen Wertschöpfung. Die internationalen Kosten entstehen zu großen Teilen durch die Langstreckenflüge in die Zielgebiete. Wo immer möglich, nutzen wir die Airline des Landes, um so einen Teil der Flugkosten als Einnahme in die bereisten Länder zu bringen und um unnötige Umsteigeverbindungen mit erhöhten CO2-Emissionen zu vermeiden. Seite 8 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

9 1.2. Reiseangebote Das Programmangebot des a&e reiseteams führt weltweit in etwa 80 verschiedene Länder. Noch heute ist Asien ein wichtiger Schwerpunkt des Reisespektrums. Hinzugekommen sind zahlreiche Touren durch den afrikanischen Kontinent ebenso wie aktive Reisen durch Zentral- und Südamerika. Seit einigen Jahren bieten wir auch ausgewählte Schiffsexpeditionen in die Antarktis an. Ein kleines Programm durch Ozeanien und Europa, mit unserer Spezialdestination in die Baltischen Staaten, ergänzt die Palette. Neben den Rundreisen in kleiner Gruppen arbeitet das Team des Spezialveranstalters auf Basis eigener Zielgebietskenntnisse maßgeschneiderte Touren für Individualreisende und Sondergruppen aus. Die beschriebenen Länder-Schwerpunkte spiegeln sich auch in unserem Bericht wider. Für den Report haben wir 85% unseres eigenveranstalteten Kerngeschäftes analysiert. Dazu gehören unsere Reisen nach Asien (mit den Destinationen Vietnam, Kambodscha, Laos, Burma, Indien, Bhutan, Nepal, Tibet, Yunnan, Usbekistan, Kirgistan), sowie die Touren nach Südamerika (in die Länder Chile, Argentinien und Ecuador), nach Europa (Baltikum) und in die Antarktis. Anzahl der Reisenden und Reisedauer getrennt nach Individual- und Gruppenreisen: Gruppenreisen Individualreisen Gesamt Anzahl der Reisenden Durchschnittliche Reisedauer 18, NACHHALTIGKEIT IM UNTERNEHMEN Das a&e reiseteam engagiert sich seit Firmengründung für Nachhaltigkeit in der Entwicklung und Durchführung von Reisen. Seit 2004 sind wir Mitglied im Dachverband für nachhaltigen Tourismus, dem forum anders reisen. Der gemeinsame Kriterienkatalog ist für uns eine verbindliche Richtlinie. Zusammen mit etwa 150 kleinen und mittelständischen Unternehmen beteiligen wir uns aktiv an der Verbandsarbeit zu einer verantwortlichen Tourismusentwicklung. Klimaschutz hat als gesellschaftliches Thema in den letzten Jahren zurecht zunehmend an Bedeutung gewonnen. Wir unterstützen die vom forum anders reisen gemeinsam mit der Umweltorganisation Germanwatch entwickelte Initiative atmosfair. Klimaneutral fliegen, die vom Bundesumweltministerium gefördert wurde. Gerade als Veranstalter von Fernreisen sind wir uns der hohen Schadstoffemissionen bewusst, die durchs Fliegen in weit entfernte Destinationen entstehen. Umso wichtiger ist es, bewusste Reiseentscheidungen zu treffen und einen Ausgleich über Klimaschutzprojekte in den Entwicklungsländern zu schaffen. Mit dem nun vorliegenden Bericht zur Corporate Social Responsibility geben wir konkrete und überprüfbare Einblicke in die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens, um Transparenz für unsere Kunden zu schaffen. Als CSR-Beauftragte des a&e reiseteams ist Petra Thomas verantwortlich für die Umsetzung des Prozesses im Betrieb und die Berichtserstellung. Seite 9 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

10 2.1. Leitbild Begegnungen in Augenhöhe Die Begegnungen in Augenhöhe sind unser Leitmotto, das grundlegend im Reiseprogramm und der Kooperation mit allen unseren Partnern und beteiligten Leistungsträgern verankert ist! Respektvoller Umgang mit den Menschen und der Natur bilden seit nunmehr 18 Jahren die Basis allen Handelns. Als Ziel haben wir uns die Förderungen und Entwicklung eines nachhaltigen Tourismus gesetzt, der soziale, ökologische und ökonomische Verantwortung trägt. Begeisternd. Ehrlich. Vertrauensvoll Die Kundenbetreuung und Beratung steht bei uns an erster Stelle. Den Beginn einer jeden Reise bildet das Gespräch. Wir holen den Kunden dort ab, wo er steht. Für uns heißt das: Wir nehmen uns Zeit, wir hören zu und möchten die Wünsche, Vorstellungen und Bedürfnisse unserer Kunden genau verstehen. Wir geben Impulse, wir beraten intensiv und begeisternd. Wir informieren ehrlich und transparent im Gespräch, im Katalog und in unseren Reiseausschreibungen. Unser erklärtes Ziel ist ein von Vertrauen geprägtes Verhältnis zu unseren Kunden. Kompetenz. Erfahrung. Umsetzbarkeit Auf Basis jahrelanger Erfahrung und mit Kompetenz und Zielgebietskenntnis setzen wir in Kooperation mit unseren Partneragenturen vor Ort die Reiseträume unserer Gäste um und prüfen auch ungewöhnliche Sonderwünsche auf ihre realistische und verantwortliche Umsetzbarkeit. Authentisch. Ursprünglich. Glaubwürdig Wir zeigen, wie das Reiseland wirklich ist und liefern ausführliche Informationen für ein authentisches Reiseerlebnis. Unsere detaillierten Reiseausschreibungen und die Gestaltung der Tagesprogramme vor Ort liefern ein wirklichkeitsnahes Bild des Lebens in der besuchten Destination. Unsere Reisen setzen sich mit realen Begebenheiten und Lebensumständen vor Ort ebenso auseinander wie mit den kulturellen Schönheiten und historisch bedeutsamen Zusammenhängen. Projektbesuche, Dorfübernachtungen und qualifizierte Expertenführungen geben spezielle Einblicke, die oft über das Erwartete hinausführen. Seite 10 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

11 Begegnen. Verstehen. Lernen Die Begegnungen in Augenhöhe bilden den Mittelpunkt unserer Reisegestaltung. Den Rahmen für eine Begegnung zu schaffen, die sowohl für den Reisenden als auch für den Gastgeber in den verschiedenen Ländern zu einem nachhaltigen Erlebnis wird, ist unser Ziel. Für jeden Besuch tragen wir die soziale Verantwortung. Eine Begegnung sollte daher Tiefgang haben, den zwischenmenschlichen Austausch ermöglichen und neue Impulse schaffen für ein gegenseitiges Verstehen und Miteinander. Bewusst ausgeschriebene kleine Reisegruppen und der Einsatz von lokalen Reiseleitern als Vermittlern der eigenen Kultur sollen dieses Ziel befördern. Gemeinsame Aktivitäten von Gast und Gastgeber wie beispielsweise eine Speisezubereitung in der Familienküche, eine Einführung in lokale Fischfangmethoden oder ähnliches befördern die Kommunikation und das Lernen voneinander. Bewusstsein. Auswahl. Förderung Das bereiste Land soll von unserem Besuch profitieren! Um eine möglichst hohe lokale Wertschöpfung zu erzielen, wählen wir unsere örtlichen Leistungsträger sorgfältig aus: Von der grundlegenden Entscheidung der jeweiligen lokalen Partneragentur, über den geschulten und engagierten Reiseleiter bis hin zu den Unterkünften und Transportmitteln ist die Planung darauf ausgerichtet. Einheimisch geführte, kleine Hotels mit traditioneller Atmosphäre, landestypische Transportmittel ob Rikscha, Sampan, Tonga, Pick Up, Dschunke, Fahrrad, lokale Züge oder Busse der Reisenden soll möglichst viele Facetten des Landes und Wege der Fortbewegung erfahren. Das Einkehren in kleinen privaten Restaurants, urigen Teestuben und Garküchen am Wegesrand ergänzen das Tagesprogramm. Daneben fördern wir aktiv lokale Initiativen und Projekte in Dorfgemeinschaften und Städten. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Unterstützung nachhaltiger Tourismusprojekte, die eine Einnahmequelle für die einheimische Bevölkerung bieten. Rücksichtsvoll. Sinnvoll. Ökologisch Sowohl die Anreise als auch die Fortbewegung vor Ort wird bewusst gewählt. Da es für die Fluganreise in unsere Zielgebiete in der Regel keine machbare Alternative gibt, bevorzugen wir vor Ort den erdgebundenen Transport. Überlandfahrten sind die wohl abwechslungsreichste und ökologisch vertretbarste Möglichkeit, ein fremdes Reiseland wirklich kennen zu lernen und im wahrsten Sinne des Wortes zu erfahren. Inlandsflüge nutzen wir dort, wo ein anderes Transportmittel aus Gründen der Verhältnismäßigkeit (z.b. unverhältnismäßiger zeitlicher Mehraufwand, Sicherheitsaspekte o.ä.) nicht sinnvoll ist. Vor Ort bemühen wir uns um einen verträglichen Umgang mit den natürlichen Ressourcen. Die Erhaltung des Lebensraumes für die Menschen und Lebewesen berücksichtigen wir in unserer Planung und informieren Reisende und Reiseleiter über rücksichtsvolles Verhalten. Ökologisch geführte Unterkünfte werden von uns präferiert eingebunden. Umweltschädliche Aktivitäten wie Rundflüge mit Motorflugzeugen, Heli-Skiing oder ähnliches werden nicht angeboten. Seite 11 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

12 Teamwork. Networking. Partner Gemeinsam sind wir stark. Teamarbeit ist der Grundpfeiler des Unternehmens, nicht nur nominell sondern alltäglich im Büro und mit unseren Partnern. Ein ehrlicher, transparenter und vertrauensvoller Umgang miteinander gehört zu den grundlegenden Werten des Unternehmens. Starke Partner und Kooperationen helfen uns in der Umsetzung unserer Ziele. Die Vielfalt und Qualität unseres Programms gewährleisten wir über eine gezielte Auswahl unserer Partner und Projekte alle Spezialisten mit hoher Kompetenz. Langjährige vertrauensvolle Kontakte ergänzen wir kontinuierlich durch neue Kooperationen mit engagierten und unterstützenswerten Ideengebern, sowohl hier in Deutschland als auch vor Ort in den bereisten Ländern. Unternehmen. Wirtschaften. Fortschreiten Wir sind ein Unternehmen. Unser Ziel ist es etwas zu unternehmen. Basis jeglicher Unternehmung ist der wirtschaftliche Erfolg ob in Deutschland oder vor Ort bei unseren Partnern in den Zielländern. Erst dies ermöglicht uns und unseren Leistungsträgern einen entsprechenden Handlungsspielraum zur Umsetzung neuer Ideen, Projekte und Visionen. Denn Visionen, wohin wir fortschreiten möchten, haben wir noch einige... Manche Menschen sehen die Dinge, wie sie sind, und sagen warum? Ich träume von Dingen, die nie waren und sage warum nicht? (George Bernhard Shaw) Seite 12 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

13 3. VERANTWORTUNG FÜR KUNDEN Die Beratung und Betreuung unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Tagesgeschäftes. Eine verantwortungsvolle und an den realen Verhältnissen der besuchten Länder orientierte Information liegt uns sehr am Herzen. Dazu gehört neben persönlichen Telefongesprächen oder Schriftverkehr zwischen dem jeweiligen Landes-Experten unseres Teams und dem Kunden auch die Erstellung der Unterlagen für die Reisenden. Alle unsere Touren sind sorgfältig recherchiert und gemeinsam mit unseren örtlichen Partnern ausgearbeitet. Eine erste Reisebeschreibung erhält der interessierte Kunde in unserem Katalog, in dem die wichtigsten Daten zu den Reisen wie die Reisestationen, Termine, Teilnehmerzahl, Preise und Leistungen zu finden sind. Zusätzlich erstellen wir zu jedem unserer Reiseangebote ein sehr detailliertes Programm, welches ausführlich die Etappen, die Aktivitäten, die besuchten Projekte und Besichtigungen des einzelnen Tagesprogramms und die Art der Unterkunft beschreibt. Praktische Hinweise zu den Einreise- und Gesundheitsbestimmungen des jeweiligen Zielgebietes, zu besonderen Anforderungen, individuellen Verlängerungsmöglichkeiten, Anreise zum Flughafen oder Besonderheiten der Reise ergänzen die Detailprogramme. Diese Programme stehen online auf unserer Internetseite für den Kunden frei zur Verfügung oder können bei uns angefordert werden. In der Regel erfolgt der Versand papierlos auf dem elektronischen Wege. Auf Wunsch verschicken wir die Informationen natürlich auch auf dem traditionellen Postweg. Buchungsunterlagen & Kundeninformationen Nach Buchung erhält jeder Reisegast weitere ausführliche Informationen zur eigenen Vorbereitung. Diese bestehen aus zwei Komponenten: Zum Einen sorgfältig recherchiertes und vom a&e reiseteam für jede Reise selbst zusammengestellte Informationen zum Zielgebiet sowie eine Literaturliste mit aktuellen Empfehlungen. Daneben ein praktisches Informationsblatt, unsere sogenannten Infos & Tipps, mit Hinweisen zu Klima, Bekleidung, Einreisebestimmungen, medizinischen Erfordernissen, Verhaltensweisen vor Ort, Ausrüstungstipps, Gepäckinformationen uvm. Wo erforderlich, liegen Visa-Anträge und detaillierte Informationen zur Beantragung bei. Zum Anderen ergänzen ausgewählte Broschüren und Informationsblätter der folgenden Institutionen die Unterlagen: Sympathie-Magazin des Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v. (Themenhefte zum Reiseland, der Religion oder "Fremdes verstehen") Reisehinweise des Auswärtigen Amtes Reisefieber: Gesundheitstipps von der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung Atmosfair - klimabewusst reisen Fair reisen mit Herz und Verstand vom eed (Evangelischer Entwicklungsdienst) Versicherungsinformationen der ERV (Europäische Reiseversicherung) forum anders reisen Broschüre: Träume fairwirklichen WWF - Infoblatt Augen auf beim Souvenirkauf Unsere Kundenunterlagen werden wir künftig noch um die Broschüren von ECPAT erweitern, um auch auf das Thema sexueller Ausbeutung hinzuweisen. Dieses Aktionsbündnis setzt sich weltweit Seite 13 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

14 gegen Kinderprostitution, Kinderpornographie und Kinderhandel ein. Die Broschüre für Reisende informiert über den Verhaltenskodex zum Schutz der Kinder vor sexueller Ausbeutung im Tourismus. Letzte Reiseunterlagen Nah zum Reisetermin folgen dann die letzten Reiseunterlagen mit dem elektronischen Flugticket, einer Liste mit allen örtlichen Kontakten und Ansprechpartnern von Agentur und Hotels sowie letzten Hinweisen zu Treffpunkten, Notfallnummern und ggf. aktuellen Informationen aus dem Reiseland. Feedback die Rückmeldung unserer Gäste Den letzten Reiseunterlagen liegt auch unser Feedbackfragebogen bei. Die Rückmeldung der Gäste nach der Reise hilft uns unsere Reisen jederzeit aktuell zu überprüfen und entsprechend kurzfristig zu optimieren. Inhaltliche Aspekte der Kundenbefragung Über den Feedbackfragebogen erhalten wir dezidierte Rückmeldung zur Zufriedenheit der Gäste mit allen beteiligten Leistungsträgern sowohl mit uns als den Beratenden als auch mit den örtlichen Transporten, Unterkünften, der Verpflegung und den Reiseleitern. Diese Rückfragen differenzieren wir nach verschiedenen inhaltlichen Punkten wie Gesamteindruck, Preis-Leistungs-Verhältnis oder bei den Unterkünften zudem z.b. nach Sauberkeit und Service. Zusätzlich zur Einschätzung in Form einer Bewertungsskala von 1-5 findet sich auch Raum für Kommentare und Verbesserungsvorschläge von Seiten der Gäste. Das Feedback ermöglicht uns auch zukünftige Wünsche unserer Gäste nach neuen Zielgebieten oder Reiseschwerpunkten in unsere Produktentwicklung zu integrieren. Künftig werden wir hier noch Fragen nach dem Eindruck der Reisenden in puncto Nachhaltigkeit unserer örtlichen Partner hinzufügen. Die Rücklaufquote des Feedback-Fragebogens liegt derzeit bei ca.10%. Es ist unser Ziel, diese Quote deutlich zu steigern, indem wir für unsere Gäste beispielsweise spezielle Motivationsanreize zur Rücksendung schaffen. Nach unserer Erfahrung melden sich Teilnehmer, die besonders zufrieden und angeregt von einer Reise zurückgekehrt sind, gern telefonisch bei uns, um detailliert und lebendig zu berichten. Insbesondere unsere Gäste, für die wir maßgeschneiderte Individualprogramme ausgearbeitet haben und mit denen der Mitarbeiter schon im Vorfeld im engen Kontakt stand, teilen uns ihre Reiseerlebnisse oft mündlich mit. Im intensiven Dialog mit unseren Gästen versuchen wir uns in diesen ausführlichen Telefonaten und auch persönlichen Gesprächen in unserem Büro ein präzises Bild vom Reiseablauf zu machen. Die mündlichen Rückmeldungen sind derzeit in der Rücklaufquote noch nicht mit berücksichtigt. Gerade diese wertvollen, oft recht zeitintensiven Gespräche sind hilfreich für uns und fließen in unsere Reiseentwicklung mit ein. Nach dem Bauchgefühl der Mitarbeiter des a&e reiseteams liegt die Quote der telefonischen Rückmeldungen bei Individualkunden zwischen 30-40%. Künftig wollen wir hier neben der qualitativen Auswertung auch die zahlenmäßige Erfassung bei mündlichen Rückmeldungen optimieren. Alternativ zum traditionellen Papierfragebogen besteht die Möglichkeit, den Fragebogen online über unsere Webseite auszufüllen. Seite 14 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

15 Eine weitere Möglichkeit der Rückmeldung ist der Reisebericht, den unsere Teilnehmer nach Rückkehr schicken können. Als kleines Dankeschön erhalten unsere Gäste einen Reisegutschein in Höhe von EUR 50,- für ihre nächste Reise. Diese Form der Rückmeldung kommt bei unseren Gästen sehr gut an. So können zukünftige Reiseteilnehmer von persönlichen Erfahrungen ihrer Vorgänger profitieren. In 2008 haben wir insgesamt acht Reiseberichte erhalten mit schönen Bildern und vielen persönlichen Eindrücken. Auch ausführliche Reisebloggs wurden schon unterwegs selbst im tiefsten Osten Tibets online gestellt, so dass wir tagtäglich vom Büro aus den Ablauf der Reise beinahe life verfolgen konnten. Kundenzufriedenheit Das a&e reiseteam hat einen wachsenden Kreis an Stammkunden, die z.t. schon zum dritten und vierten Mal an Reisen teilgenommen haben. 3% unsere Kunden waren bereits zwischen fünf und zwanzig Mal mit uns unterwegs. Die Vielzahl an Wiederbuchern von ca. 25% und die persönlichen Weiterempfehlungen an Freunde und Bekannte spiegelt auch die Zufriedenheit unserer Reisegäste wider. Der hohe Zufriedenheitsindex unserer Kunden von 84%, der aus der Auswertung der Fragebögen ablesbar wird, deckt sich auch mit der Einschätzung aller Teammitglieder bei der Mitarbeiterbefragung. Der ständige persönliche Kontakt und die intensive Betreuung werden von unseren Reisenden sehr geschätzt und ist sicherlich ein wichtiges Unterscheidungskriterium in unserer Arbeit als kleiner Spezialist von großen Reiseveranstaltern, die diesen individuellen Service in der Regel nicht bieten. Eine besonders intensive Betreuung erfahren unsere Gruppenreisenden auch vor Ort durch das Reisen in Kleingruppe. Der Betreuerschlüssel zeigt, dass im Schnitt 7,4 Teilnehmer von einem Reiseleiter begleitet, informiert und betreut werden. Indizes Prozent Zufriedenheitsindex Kunden 84% Rücklaufquote der Kundenbefragung 10% Index zur Qualität der Kundeninformation 64% Betreuerschlüssel Gruppengröße pro Betreuer Anzahl der Reisenden pro Betreuer 7,4 Seite 15 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

16 4. UMWELT CO2 Emissionen in der Geschäftsstelle im Berichtsjahr CO2 Emissionen gesamt CO2 pro Mitarbeitenden Tonnen 8,24 1, Wasserverbrauch Der Wasserverbrauch ist im Berichtsjahr 2008 bis Oktober des Jahres nicht zu ermitteln, da die Abrechnung seitens des Vermieters pauschaliert erfolgte. Im November 2008 ist das a&e reiseteam in neue Büroräume umgezogen. In diesen beiden Monaten wurden 20,25 Kubikmeter Wasser verbraucht, wobei der Wert geschätzt wurde und von daher wenig Aussagekraft besitzt. Eine zuverlässige Ermittlung ist erst im Jahr 2009 möglich Stromverbrauch Den Strom beziehen wir seit Jahren vom Anbieter Lichtblick. Der zertifizierte Lichtblick-Strom ist CO2- frei, erzeugt keinen radioaktiven Abfall und erfüllt somit höchste ökologische Anforderungen. Aufgrund unseres Büroumzuges und der vermieterseitigen Versorgeranmeldung wurde der Strom im Berichtsjahr 2008 im neuen Büro für 3 Monate vom Versorger Vattenfall bezogen (Anteil am Gesamtjahresverbrauch 16,46%). Der Versorger gibt einen CO2-Ausstoß von 0,865 kg/kwh an. In 2009 erfolgte dann die Umstellung auch des neuen Büros auf den Energie-Versorger Lichtblick. Stromverbrauch Stromverbrauch Verbrauch in kwh 8.012, Heizenergieverbrauch Die Beheizung erfolgte in den Monaten von Januar bis Oktober 2008 mit Heizöl. Der Heizölverbrauch ist für diesen Zeitraum nicht zu ermitteln, da der Einkauf und die Abrechnung seitens des Vermieters zentralisiert für das ganze Haus vorgenommen und pauschaliert in Rechnung gestellt wurde. Die im November 2008 neu bezogenen Räume werden mit Erdgas versorgt. Der Mietvertrag wurde zum 1. Oktober 2008 geschlossen, der tatsächliche Umzug erfolgte jedoch erst zum 1. Dezember Zuvor fanden in den Räumen umfangreiche Umbauarbeiten statt. Beim unten angegebenen Erdgaswert handelt es sich um einen geschätzten Wert des Versorgers, so dass aussagekräftige Verbrauchswerte erst nach der Endabrechnung des Jahres 2009 ermittelt werden können. Seite 16 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

17 Die neuen Büroräume weisen eine verbesserte Wärmedämmung auf im Vergleich zu dem atmosphärischen, aber technisch überholten Altbau. Dies wird sich sicherlich in der Folge auf unsere Energiebilanz positiv auswirken. Heizenergieverbrauch Erdgasverbrauch Verbrauch in kwh 3.226, Mobilität Dienstreisen Viele unserer Reisedestinationen liegen im außereuropäischen Raum, so dass Dienstreisen mit dem Flugzeug sei es zur Erkundung neuer Reiseziele oder zur Kontaktpflege mit unseren Leistungsträgern vor Ort unumgänglich sind. In 2008 wurden Flugkilometer ins Ausland zurückgelegt. Im Inland wurden km geflogen. Hierbei handelt es sich um die An-/Abreise zu den Reisemessen nach München bzw. Wien, auf denen a&e reiseteam jeweils mit einem eigenen Messestand vertreten war. Alle anderen innerdeutschen Reisen wurden mit der Bahn realisiert. Auf Dienstreisen mit dem PKW wurde gänzlich verzichtet. In 2008 legte das a&e reiseteam km per Bahn zurück. Anlässe waren Messetermine, Geschäftstreffen mit Partnern oder die Teilnahme an der Jahresversammlung des forum anders reisen. Seite 17 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

18 Pendelverkehr Die Anreise zur Arbeitsstätte wird von den MitarbeiterInnen in Bezug auf die zurückgelegten Gesamtkilometer zu 79,53% mit öffentlichen Verkehrsmitteln (Bus, Bahn) sowie mit dem Fahrrad oder zu Fuß bewältigt. Ein Anteil von 20,47% entfällt auf die Anreise per PKW. Der relativ hohe Anteil am Pendelverkehr mit der Bahn ist dem persönlichen Lebensmittelpunkt einer Mitarbeiterin geschuldet, die ihren Wohnsitz in Lüneburg hat. So pendelt die Kollegin tagtäglich zwischen ihrem Wohnort und unserem Hamburger Büro mit den Nahverkehrszügen der Bahn. Seite 18 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

19 4.5. Beschaffung Im Berichtsjahr 2008 wurde vornehmlich bei Kaffee, Milch, Getränken und Toilettenpapier auf ökofaire Produkte zurück gegriffen. Dieses Segment soll in Zukunft stark ausgebaut werden, u.a. durch Umstellung des Einkaufs für Büromaterialien auf einen Händler mit nachhaltiger Produktpalette. Anteil öko-fairer Produkte Prozent Anteil öko-fairer Produkte 13, Papierverbrauch Der a&e-reisekatalog 2008 hatte einen Umfang von 52 Seiten mit einem Gewicht von 197 g pro Katalog. Es wurden Exemplare auf FSC-zertifiziertem Papier gedruckt. Der Papiereinkauf im Jahr 2008 betrug Bögen. Dieses Papier wird für Kundeninformationen, Reiseunterlagen und die interne Verwaltung benötigt. In 2008 wurde noch ausschließlich weißes Papier verwandt. In dieser Zahl bereits berücksichtigt ist der Druck von Bögen Briefpapier. Ab 2009 wird vermehrt 100% Recycling-Papier eingesetzt. In 2010 ist geplant den Papiereinkauf zu 90% auf Recycling-Papier umzustellen und gleichzeitig den Verbrauch deutlich zu reduzieren. An einem neuem System zur elektronischen Archivierung von Dokumenten wird zurzeit im Hause gearbeitet. Seite 19 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

20 Papierverbrauch pro Reisendem Gramm Papiergramm pro Reisendem 3, MITARBEITERINNEN Insgesamt bestand das a&e reiseteam in 2008 gemeinsam mit der Geschäftsführerin aus 9 Mitarbeitenden. Davon sind 7 Teammitglieder fest angestellt. Hinzu kommen ein Auszubildender und eine freiberufliche Kollegin, die in der Buchhaltung für eine reibungslose Abwicklung sorgt. Die MitarbeiterInnen sind zu 67% weiblich und zu 23% männlich. Die beiden Mitgesellschafter, die das Unternehmen mit gegründet haben, sind nicht mehr aktiv in die Unternehmensarbeit eingebunden und deshalb hier zahlenmäßig nicht berücksichtigt. Die Mitarbeitenden kommen aus vielfältigen Bereichen: Neben der klassischen Ausbildung im Bereich Tourismus im Hotelfach oder an den Universitäten in Lüneburg und Heide, bringt das Team Kenntnisse aus den Studienfächern Geographie, Betriebswirtschaft, Soziologie, Archäologie und Kunstgeschichte in die Programmgestaltung mit ein. In Absprache werden Tätigkeiten projektgebunden auch mal zuhause bearbeitet, jedoch eignet sich die Arbeitsstruktur nur bedingt für vollwertige Home-Arbeitsplätze. Die Arbeitszeiten (Gleitzeit) sind flexibel, ebenso kann die Dauer der Mittagspause nach den persönlichen Bedürfnissen ausgerichtet werden. Diese Flexibilität ist sehr familienfreundlich und wird im Team besonders geschätzt. Alle MitarbeiterInnen können ihren Arbeitsplatz individuell ausgestalten. a&e reiseteam stellt im Büro kostenlos Mineralwasser, Bionade, Kaffee und Milch zur Verfügung. Einmal jährlich trifft sich das Team zur gemeinsamen Weihnachtsfeier. Es gibt für jede MitarbeiterIn ein festes Budget für Infotouren: In 2008 wurden Info-/Erkundungstouren als Qualifizierungsmaßnahme auf die Azoren und nach Vietnam & Kambodscha unternommen. Die MitarbeiterInnen äußerten in der Befragung den Wunsch nach zusätzlichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Im Rahmen der Teamsitzungen ist geplant, zukünftig inner- und ggf. auch außerbetrieblichen Fortbildungsbedarf gezielt zu klären. Ein weiterer Kritikpunkt nach Mitarbeitersicht waren die geringen internen Aufstiegsmöglichkeiten, die naturgemäß in einem kleinen Unternehmen begrenzt sind. Zwei MitarbeiterInnen nehmen eine private Altersvorsorge in Form einer Gehaltsumwandlung in Anspruch. Durch eine jährliche Sonderzahlung werden alle MitarbeiterInnen am Erfolg des Unternehmens beteiligt. Seite 20 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

21 MitarbeiterInnen im Unternehmen Männer Frauen Führungspositionen 1 2 Freie Mitarbeitende 1 MA mit Ausbildung in Tourismusbranche oder mindestens 3-jährige Erfahrung 1 3 Ausbildungsstellen 1 Gesamt nach Männer-/ Frauenanteil 3 6 Anzahl der MitarbeiterInnen im Unternehmen getrennt nach In- und Ausland im Inland Im Ausland Gesamt Anzahl der MitarbeiterInnen Bewertung der Unternehmenskultur aus MitarbeiterInnensicht Prozent Zufriedenheitsindex der MitarbeiterInnen 64% 6. VERANTWORTUNG FÜR DIE GESELLSCHAFT Die Begegnung in Augenhöhe ist unser selbstverpflichtendes Firmenmotto. Sie beinhaltet insbesondere die soziale Verantwortung für den Besuch der Menschen in unseren Zielgebieten. Eine bewusste und sensible Annährung ist uns ein wichtigstes Kriterium! Bei jeder Reise ist es unser Anliegen die Begegnung sowohl für die Reisenden als auch für unsere Gastgeber zu einem nachhaltigen positiven Erlebnis werden zu lassen. Um unseren Reisenden das Reiseland von möglichst vielen Facetten zu zeigen, integrieren wir oft soziale örtliche Projekte aus unterschiedlichsten Bereichen in das Tagesprogramm: Vom kleinen Straßenkinderprojekt am Wat Nokor im kambodschanischen Kampong Cham oder dem Altenheim im burmesischen Taungoo, vom Besuch eines tibetischen Flüchtlingsdorfes in Ladakh bis hin zu Gesprächen in einem Township in Südafrika. Alle diese kleinen Initiativen führen uns die Lebensumstände und den Alltag der Länder besonders deutlich vor Augen. Ein weiteres Augenmerk unterwegs gilt privat gegründeten Koch- und Hotelschulen zur Ausbildung von Straßenkindern und Jugendlichen aus sozial schwachen Familien, die wir beispielsweise in Vietnam und Kambodscha besuchen. Die Berufsausbildung kann den Jugendlichen eine qualifizierte Zukunft im touristischen Sektor sichern helfen. Zudem unterstützen wir mit unseren Kooperationsreisen in die einzelnen WWF-Projektgebiete die wertvolle Naturschutzarbeit des WWF. Desweiteren übernachten wir in lokalen Dorfgemeinschaften in sog. Homestays (community based tourism Projekten), deren Einnahmen direkt in die Verbesserung der Lebensumstände der Bewohner fließen. Durch unsere Besuche werden die einzelnen Projekte finanziell unterstützt. Diese Gelder sind Teil Seite 21 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

22 der lokalen Wertschöpfung unserer Reiseausgaben und fließen direkt an die örtlichen Projektleitungen. Die genaue Summe der Gelder, die in die Projekte fließen, lässt sich für 2008 nicht separat ermitteln, da die Kosten Teil des Gesamtreisepreises an die örtlichen Partneragenturen sind. Nachfolgend möchten wir einige der Projekte vorstellen, die wir durch unseren Reisen unterstützen. Burma: Amara Schiffscruise Die Erlöse der Schiffscruise an Bord der Amara-Schiffe im Norden Burmas fließen in die Hilfsprojekte der Amara Foundation e.v. im Irrawaddy-Delta, in dem noch immer die Nachwirkungen des Zyklon Nargis zu spüren sind. Eine neue Schule mit Schutzraum vor weiteren Stürmen ist gerade im Delta fertig gestellt. Kambodscha: Cambodian Rural Developement Team Das Cambodian Rural Development Team (CRDT) unterstützt Dorfgemeinschaften auf den Mekonginseln in der Entwicklung von alternativen Einnahmequellen für den Lebensunterhalt. Neben dem Bau von Fischzuchtbecken und Biogasgruben ist die Unterbringung von Reisenden in den Häusern der Inselbewohner eine der umgesetzten Ideen. Unsere Gruppen gehören zu den ersten Gästen. Thailand: Beluga School for Life Daneben bieten wir einen Besuch der Beluga School for Life an. Das Hilfsprojekt hat Waisenkindern und anderen Flutwelle-Opfern nach dem Tsunami 2004 im thailändischen Khao Lak ein neues Zuhause gegeben. Für Besucher ist ein eigener komfortabler Gästebereich mit vielen interessanten Möglichkeiten entstanden, der den Rahmen für einen begegnungsreichen Aufenthalt bietet. Urlaub einmal anders Reisen kann helfen! Indien: Eine Mönchsinitiative im Himalaya Das MAHABODHI INTERNATIONAL MEDITATION CENTRE Der buddhistische Mönch Venerable Bikkhu Sanghasena stammt selbst aus dem indischen Ladakh. Seit seiner Kindheit kennt er die karge Dürre der Region im Hochland des Himalaya, die schlechte medizinische Versorgung und die mangelnde schulische Bildungsmöglichkeit begann er seine buddhistischen Studien, die er mit Enthusiasmus seinen humanitären Ideen unterstellte. Nachhaltig möchte er die Lebensbedingungen verbessern. So gründete der inzwischen ordinierten Mönch 1986 das Mahabodhi International Meditation Centre (MIMC). Es liegt in der Nähe der Stadt Leh inmitten des rauen Hochgebirges. Bisher entstanden auf dem Gelände eine öffentliche Schule mit Unterkünften für Mädchen und Jungen, ein Heim für Alte und Behinderte, ein Hospital und eine mobile Krankenstation für den Einsatz in abgelegenen Bergregionen. Ein kleines Kloster für (derzeit) 12 junge Nonnen, eine Bibliothek und ein Meditationszentrum runden den Komplex ab. Weiterhin widmet man sich der Bewässerung und Aufforstung des wüstenähnlichen Standortes sowie der Nutzung von Sonnenenergie. Daneben wurde das Mahabodhi Eco Resort aufgebaut, mit großen, schön eingerichteten Zelten für Besucher. Unsere Reisegruppen wohnen in diesem Zeltcamp. Einer der Seniormönche erläutert und zeigt den Teilnehmern das Projekt. Auch an Yoga- und Meditationskursen des Zentrums kann teilgenommen werden. Ein Ort stiller Harmonie! Nicht nur Seite 22 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

23 durch die Übernachtung im Resort fließen Einnahmen in das MIMC; durch die persönliche Begegnung mit den hier lebenden und arbeitenden Menschen, werden zudem viele der Reisenden noch Jahre nach Rückkehr zu dauerhaften Förderern. Eine nachhaltige Begegnung auf Augenhöhe! Borneo: Red Ape Encounter & Betung Kerihun Nationalpark Zwei Schutzgebiete auf Borneo werden vom WWF betreut: Der Betung Kerihun Nationalpark in West- Kalimantan und das Projektgebiet SABAH/ Red Ape Encounter im gleichnamigen malaysischen Bundesstaat gehören zu den letzten Rückzugsräumen für den Orang-Utan auf Borneo. Sie sind ebenfalls Heimat besonders vieler endemischer Tier- und Pflanzenarten, also Arten die nur auf Borneo vorkommen. Die Population und die Verbreitung der Orang-Utans sind Indikatoren für die Qualität eines gesamten Lebensraumes und damit auch für die Überlebenschancen vieler Tiere und Pflanzen. Gelingt es, Orang-Utans in ihrem natürlichen Lebensraum dauerhaft zu schützen, gelingt ebenfalls der Schutz der Flora- und Fauna der Regenwälder. Beide Projekte besuchen wir im Rahmen unserer Reise Im Herzen Borneos VIPE e.v. Verein für internationale Projektentwicklung Menschen darin zu unterstützen, ein Leben in größtmöglicher Selbstbestimmung zu führen, ist die gesellschaftliche Grundlage für ein friedlicheres Zusammenleben und die selbstgestellte Aufgabe des VIPE e.v. Seit 23 Jahren initiiert und unterstützt der VIPE e.v. zahlreiche Förderprogramme in El Salvador. Der VIPE e.v. ist ein gemeinnützig tätiger Förderverein. Die Förderer des VIPE e.v. haben sich zum Ziel gesetzt, Menschen in Entwicklungsländern zu befähigen, ihre Lebenschancen zu verbessern, sie in ihrer Fähigkeit zu fördern, konsequenter, eigenverantwortlicher und selbständiger zu handeln, selbst einen Beitrag zur Verbesserung der Lebensbedingungen ihrer Gemeinschaft zu leisten und damit zum friedlichen Zusammenleben in der Welt beizutragen. (Auszug aus der Satzung des Vereins) Die Schwerpunkte der Aktivitäten sind: - Förderung von Bildungseinrichtungen auf allen schulischen und erzieherischen Ebenen. - Ausbau der medizinischen Grundversorgung, besonders bei der armen, ländlichen Bevölkerung. - Erfahrungs- und Wissenstransfer zur Beschleunigung der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung des Landes. Der VIPE e.v. arbeitet in El Salvador ausschließlich mit gemeinnützigen, kirchlichen, staatlichen oder staatlich anerkannten Einrichtungen zusammen. Sowohl Vorstand wie Beirat als auch die VIPE- Arbeitskreise arbeiten ehrenamtlich. Seit über 15 Jahren unterstützt a&e reiseteam den Verein mit einer jährlichen Spende für Kinderpatenschaften zur Ausbildungsförderung in Höhe von EUR 1.550,- Anteil des Reisepreises, der ins Reiseland fließt Prozent Lokale Wertschöpfung 35,99 Seite 23 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

24 7. PRODUKTVERANTWORTUNG IN DER DIENSTLEISTUNGSKETTE 7.1. Angebotsgestaltung Das Programmangebot des a&e reiseteams führt weltweit in etwa 80 verschiedene Länder. Den Ursprung des Programms bildeten etwa zehn Reisen, die überwiegend nach Asien führten: Indien, die Himalaya-Region mit Nepal und Tibet sowie Burma und Thailand gehörten zu den ersten Destinationen. Daneben gab es je eine Reise nach Peru und nach Mexiko. Noch heute ist Asien ein wichtigen Schwerpunkt des Reisespektrums. Hinzugekommen sind zahlreiche Touren durch den afrikanischen Kontinent ebenso wie aktive Reisen durch Zentral- und Südamerika. Seit 2005 bieten wir auch ausgewählte Schiffsexpeditionen in die Antarktis an. Ein kleines Programm durch Ozeanien und Europa, mit unserer Spezialdestination in die Baltischen Staaten, ergänzt die Palette. Neben den Rundreisen in kleiner Gruppen arbeitet das Team auf Basis eigener Zielgebietskenntnisse maßgeschneiderte Touren für Individualreisende aus. Die beschriebenen Schwerpunkte spiegeln sich auch in unserem Bericht wider. Für den Report haben wir 85% unseres eigenveranstalteten Kerngeschäftes analysiert. Dazu gehören unsere Reisen nach Asien (mit den Destinationen Vietnam, Kambodscha, Laos, Burma, Indien, Bhutan, Nepal, Tibet, Yunnan, Usbekistan, Kirgistan), sowie die Touren nach Südamerika (in die Länder Chile, Argentinien und Ecuador), nach Europa (Baltikum) und in die Antarktis. Auf die Gestaltung unserer Reiseangebote legen wir besonderen Wert, denn sie bilden die Basis unseres Unternehmens und die inhaltliche Ausrichtung unserer täglichen Arbeit. Mit sehr viel "Liebe zum Detail" gestalten wir jeden Tagesinhalt und jede Fahrtetappe, wägen die Möglichkeiten von Unterkunft und Transport ab. Dabei stehen Überlegungen zu dem jeweils typischen und besonderen des besuchten Landes im Vordergrund, von dem wir auf unserer Rundreisen möglichst viele unterschiedliche Facetten zeigen möchten. Dazu gehört die bewusst gestaltete Annäherung sowohl an die Kultur und als auch an die Natur der Region, die beispielsweise durch die gewählte Langsamkeit der Bewegung intensiviert wird: eine ausgiebige Wanderung entlang von Flussläufen durch den Dschungel, eine Fahrradtour zu den historischen Ruinen von Angkor oder eine Fahrt mit der traditionellen Fahrradrikscha durch enge Altstadtgassen zeigen jeweils unterschiedliche Blickwinkel. Im Mittelpunkt einer jeden Tourenplanung steht die behutsame Organisation der Begegnung mit den Menschen des Landes. Hierbei beachten wir landesübliche Sitten und Gebräuche und versuchen den Rahmen zu schaffen für eine Begegnung, die sowohl für unsere Reisegäste als auch für die örtlichen Gastgeber zu einem positiven Erlebnis führt. Dies kann ein Besuch bei einem Sozial- oder Naturschutzprojekt sein, ein gemeinsamer Kochkurs mit Schülern einer Hotelfachschule, die sich für die Ausbildung sozial benachteiligter Jugendlicher engagiert, oder auch ein Gespräch mit einem Mönch und eine Einführung in die buddhistische Meditation im Kloster. Übernachtungen in den Familien mit gemeinsamen Aktivitäten wie Fischfang, Holz hacken oder Teeherstellung geben einen Einblick in alltägliche Lebensweisen der Menschen auf dem Lande. Seite 24 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

25 Die Begegnung in Augenhöhe ist das über allem stehende Motto des a&e reiseteams und so bildet die soziale Verträglichkeit den Kern der Reisegestaltung. Jede Reise wird einmal jährlich einer grundlegenden Überprüfung unterzogen. Gemeinsam mit den lokalen Partnern prüfen wir die Veränderungen vor Ort in Bezug auf Unterkünfte, Transporte und örtliche Entwicklungen. Daneben ist uns die Rückmeldung unserer Kunden ein wichtiges Indiz und Hilfsmittel für die Optimierung der Programme. Die nachfolgenden Grafiken zeigen unsere Einschätzung der Nachhaltigkeitsaspekte in Bezug auf die Gestaltung der Reiseprogramme an. Seite 25 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

26 7.2. Leistungsträger Partneragenturen Die Vielfalt und Qualität unseres Programms gewährleisten wir über eine bewusste Auswahl unserer Partner und Projekte alle Spezialisten mit hoher Kompetenz. Langjährige vertrauensvolle Kontakte ergänzen wir kontinuierlich durch neue Kooperationen mit engagierten und unterstützenswerten Ideengebern, sowohl hier in Deutschland als auch vor Ort in den bereisten Ländern. Alle unsere Partner kennen wir persönlich. Aus manch einer Geschäftsbeziehung ist im Laufe der vergangenen Jahre ein freundschaftliches, ja beinahe familiäres Verhältnis geworden. Unsere Partner vor Ort tragen zur lokalen Wertschöpfung bei, so dass ein möglichst großer Anteil unserer Reisekosten in den Zielgebieten verbleibt. Bei der Weiterentwicklung unserer Reisegestaltung stehen wir in intensivem Austausch mit unseren Partneragenturen, die entscheidend zum Gelingen jeder Reise und zur Erfüllung der selbstgestellten Ansprüche beitragen. Für diesen Bericht haben wir insgesamt 41 von 60 unserer Partneragenturen und Kooperationspartner für Gruppenrundreisen und Individualtouren anhand der Fragebögen gecheckt. Seite 26 I Nachhaltigkeitsbericht 2010

27 Unterkunft Bei der Wahl unserer Unterkünfte bevorzugen wir Hotels und Gasthäuser unter einheimischer Führung. Wo immer möglich, wählen wir kleinere Hotels mit landestypischer Atmosphäre und Architektur aus. Bei unseren Rundreisen in kleiner Gruppen kommen wir zudem in privaten Familienhäusern vom indonesischen Langhaus bis zum dunggedeckten Himalaya-Gehöft in Dorfgemeinschaften unter oder übernachten in traditionellen Jurten-Camps, einfachen Klöstern, an Bord von Zügen oder auf kleinen Booten. Diese besonderen Unterkünfte lassen sich natürlich nur schwerlich in klassischen Hotelbewertungskriterien messen. Für die Reisenden bieten sie ein außergewöhnliches Reiseerlebnis und eine Begegnungsmöglichkeit jenseits typischer Touristenwege. Zudem unterstützen wir die lokale Gemeinschaft mit den Einnahmen und tragen zur Verbesserung der Lebensbedingungen bei. Für diesen Bericht haben wir insgesamt 189 unserer am meisten genutzten Unterkünfte für Gruppenrundreisen und Individualtouren anhand der Fragebögen gecheckt. Seite 27 I Nachhaltigkeitsbericht 2010