E-FAQ. Team E-Learning

Transkript

1 E-Learning ist Rechner basiert, daher kann es zeitweise immer wieder zu technischen Störungen kommen. Um diese so gering wie möglich zu halten, geben wir Ihnen diese E-FAQ an die Hand. Sie finden hier die Antworten auf die häufigsten Fragen. Störungen sind in der Regel schnell in den Griff zu bekommen. Bewahren Sie also Ruhe und versuchen Sie je nach Situation zunächst folgende Hilfestellungen. Klicken Sie auf Ihr entsprechendes Thema: Den Vitero-Testraum betreten und dort Audio-Einstellungen testen Mein Kopfhörer funktioniert nicht (Ich kann nichts hören bzw. ich höre den Testton im Audio-Assistenten des Vitero-Testraums nicht) Mein Mikrofon funktioniert nicht (Die Anderen hören mich nicht bzw. bei der Testaufnahme im Audio-Assistenten wurde nichts aufgenommen) Ich komme nicht in den Virtuellen Klassenraum Ich komme nicht ins BBZ Lernzentrum Ich habe mein Passwort für das BBZ Lernzentrum und/oder für den Virtuellen Klassenraum vergessen Sollten all diese Hilfestellungen nicht fruchten, starten Sie Ihren Rechner komplett neu ( HERUNTERFAHREN, nicht nur Neu starten ) und beginnen Sie wieder an der Stelle an der Ihr Problem auftrat Weiterführende Ansprechpartner und Support

2 Vor Ihrem ersten Schulungstag ist es notwendig, den Vitero-Testraum zu betreten und dort Ihre Audio-Einstellungen zu testen! 1) Sie finden den Zugangslink für den Testraum in Ihrer Einladungsmail (alternativ nachfolgend). Klicken Sie auf den entsprechenden Link und danach auf Ausführen. Zugangslink Testraum: 2) Als Hilfestellung können Sie auch das Lernvideo Testen im Virtuellen Klassenraum in Ihrem BBZ Lernzentrum öffnen und den Anweisungen folgen. Anschließend wird der vitero starter heruntergeladen. Dieser wird benötigt, um den Virtuellen Klassenraum zu betreten. Im Folgenden wird der Chrome-Browser als Beispiel verwendet. Bei anderen Browsern verfahren Sie bitte entsprechend der Anweisungen während des Prozesses der Installation. Die Vielfalt der Browser (Internet Explorer, Firefox, Safari usw.) führt zu leicht abgewandelten Anweisungen. Lassen Sie sich davon nicht beirren. Um nun den vitero starter zu nutzen Klicken Sie ihn bitte nach Abschluss des Downloads an und führen Sie das Programm aus:

3 Um den vitero starter einzurichten, starten Sie den Vorgang mit einem Klick auf Einrichten. Schließen Sie den Vorgang mit einem Klick auf Fertigstellen ab.

4 Jetzt muss der Virtuelle Klassenraum noch gestartet werden. Klicken Sie dazu auf den Reload-Button Ihres Browsers. Reload-Button anklicken

5 Bestätigen Sie gegebenenfalls noch die folgende Meldung und markieren Sie das Kontrollkästchen um spätere Starts zu beschleunigen. Der Testraum wird nun gestartet, Bitte lassen Sie dazu die Felder für die Benutzerdaten frei! Beachten Sie: Wenn Sie anstelle des Testraums, den Virtuellen Klassenraum im Rahmen eines Webinars betreten wollen, müssen Sie hier Ihren Benutzername und Ihr Passwort eingeben. Dies ist vor allem deswegen wichtig, falls ein Foto von Ihnen im Virtuellen Klassenraum angezeigt werden soll! Wenn Sie diese Felder in dieser Situation freilassen, kann Ihr bereits vorher hochgeladenes Bild vom System nicht mit Ihren Zugangsdaten in Verbindung gebracht werden.

6 Als nächstes werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihren Vornamen einzugeben. Tun Sie dies bitte und bestätigen Sie den Dialog wieder mit OK! Im nächsten Schritt bestätigen Sie bitte die Lizenzbedingungen mit Akzeptieren. Abschließend müssen Sie den Zugriff auf Audio- und Videogeräte zulassen. Klicken Sie dazu auf Zulassen.

7 Sie befinden sich jetzt im Testraum! Bitte klicken Sie OK. Folgen Sie nun den Anweisungen im Klassenraum. Blättern Sie an der angezeigten Stelle!

8 Bitte teilen Sie uns nach dem Test per mit, ob dieser erfolgreich war. Mein Kopfhörer funktioniert nicht (Ich kann nichts hören bzw. ich höre den Testton im Audio-Assistenten des Vitero-Testraums nicht)! 1) Haben Sie eine Lautstärkeregelung am Headsetkabel (Headset = Kopfhörer mit integriertem Mikrofon)? a. Ggf. stellen Sie den Lautstärkeregler in Richtung Maximum 2) Ist Ihr Headset richtig eingesteckt?

9 a. Vorderseite des Rechners: Stecken Sie den rosa Stecker (Mikrofonsymbol) in die rosa Buchse (Mikrofonsymbol) an Ihrem Rechner und den grünen Stecker (Kopfhörersymbol) in die grüne Buchse (Kopfhörersymbol). Achten Sie darauf, dass die Stecker komplett in der Buchse stecken! 3) Ist die Windows Lautstärkeregelung an Ihrem Rechner auf Maximum und nicht stumm geschaltet? a. Prüfen Sie dies rechts unten in Ihrer Taskleiste (bei Windows). Klicken Sie dazu mit der linken Maustaste auf das Lautsprechersymbol. Falls Sie ein rotes Symbol auf dem Lautsprecher sehen klicken Sie darauf, um die Lautsprecher zu aktivieren. b. Schieben Sie den Lautstärkeregler nach oben 4) Falls die Probleme weiterhin bestehen, führen Sie die Schritte unter 2) auf der Rückseite Ihres Rechners durch. Dort finden Sie die identischen Buchsen.

10 Mein Mikrofon funktioniert nicht (Die Anderen hören mich nicht bzw. bei der Testaufnahme im Audio-Assistenten wurde nichts aufgenommen)! 1) Haben Sie einen Stummschalter für Ihr Mikrofon an Ihrem Headsetkabel? a. Ggf stellen Sie diesen auf ON bzw. AN (Siehe folgendes Beispielbild) 2) Ist Ihr Headset richtig eingesteckt? (siehe oben 2a ggf. 4!) 3) Ist die Lautstärkeregelung im Vitero-Klassenraum nach oben gedreht? (Fragen Sie notfalls Ihren/Ihre TrainerIn im Raum schriftlich über ihr Eingabefeld [Sprechblase], wo und wie Sie dies tun können!) 4) Haben Sie die Redeerlaubnis (das Mikrofon) vom/von der ModeratorIn bekommen? Falls nicht, melden Sie sich bitte, um diese von Ihrem/Ihrer TrainerIn zu erhalten. 5) Wenn Sie im Virtuellen Klassenraum nicht richtig zu hören sind, lässt sich bei den gängigen Betriebssystemen (Windows, OSX, Linux) in den Soundeinstellungen an Ihrrem Rechner (Systemsteuerung / Sound / Aufnahme / Mikrofon / Pegel), der Mikrofonpegel regeln. Regulieren Sie diesen vorsichtig nach oben! 6) All das hat nicht zur Verbesserung beigetragen? a. Prüfen Sie das Kabel des Headsets auf Wackelkontakt, in dem Sie das Kabel bewegen und jedes Mal testen, ob Sie nun etwas hören bzw. gehört werden. b. Probieren Sie bitte ein anderes Headset. 7) Beachten Sie bitte auch, dass Sie Ihr Headset und ggf. Ihre Webcam VOR dem Starten des Vitero-Klassenraums anschließen sollten!

11 Ich komme nicht in den Virtuellen Klassenraum 1) Schließen Sie alle Anwendungen. Achten Sie darauf, dass Ihr Webbrowser (z.b. Chrome) nur einmal den Virtuellen Klassenraum startet! Dies kann passieren, falls Ihr Webbrowser den Virtuellen Klassenraum als Startseite gespeichert. Geben Sie dann in Ihrem Webbrowser eine andere Startseite als den Virtuellen Klassenraum an. 2) Klicken Sie nochmals auf den Link in Ihrer Einladungsmail und danach auf Ausführen. Ich komme nicht ins BBZ Lernzentrum 1) Schließen Sie alle Anwendungen. 2) Klicken Sie auf den entsprechenden Link in Ihrer Einladungsmail und geben Sie Ihre Benutzerdaten ein. Ich habe mein Passwort für das BBZ Lernzentrum und/oder für den Virtuellen Klassenraum vergessen 1) Im BBZ Lernzentrum: Klicken Sie bitte auf Zugangsdaten vergessen (siehe folgende Abbildung).

12 Sie werden nun aufgefordert Ihre im BBZ Lernzentrum hinterlegte adresse einzugeben und auf Absenden zu klicken: Ihre Zugangsdaten werden Ihnen nun in Kürze per zugesendet. 2) Im Vitero Klassenraum: Klicken Sie bitte im Anmeldedialog zu Ihrem Webinar auf Passwort vergessen Sie werden nun aufgefordert Ihren im Vitero Management System hinterlegten Benutzername und Ihre adresse einzugeben und auf Absenden zu klicken:

13 In Kürze wird Ihnen ein mit einem Link zugesendet, über den Sie sich ein neues Passwort geben können. Sollten all diese Hilfestellungen nicht fruchten, starten Sie Ihren Rechner komplett neu ( HERUNTERFAHREN, nicht nur Neu starten ) und beginnen Sie wieder an der Stelle an der Ihr Problem auftrat. Weiterführende Ansprechpartner und Support: - Für Probleme im Vitero-Klassenraum oder fachlich/inhaltliche Fragen zum Kurs wenden Sie sich zunächst an Ihren/Ihre TrainerIn. Diese/r kann Ihnen in den meisten Fällen weiterhelfen. Lernen Sie in der Zwischenzeit mit den für Sie zur Verfügung gestellten Unterlagen, Aufgaben und Übungen selbständig und eigenverantwortlich weiter. - Bei anhaltenden technischen Problemen wenden Sie sich an den IT-Support! Dieser ist Werktags zwischen 8:00 und 17:00 Uhr erreichbar: o Mail: elearning@lan4you.net o Tel.: +49 (821) Bei sonstigen Problemen wenden Sie sich an Ihre/-n KursbetreuerIn.