Kundenbeziehungen der Verlage in der neuen Lebenswelt mit Social Media, Smartphone & Co.

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1 Kundenbeziehungen der Verlage in der neuen Lebenswelt mit Social Media, Smartphone & Co. am 5. November 2013 im Novotel Hannover Seit fast 10 Jahren: DER Branchentreff für regionale Tageszeitungen! Veröffentlichung der Ergebnisse aus der Studie Mobile Lebenswelten im Lokalgeschäft 2013 der Hochschule Offenburg Medienpartner:

2 Kundenbeziehungen der Verlage in der neuen Lebenswelt mit Social Media, Smartphone & Co. 9:30 Uhr Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Tagungsunterlagen 10:00 Uhr Begrüßung der Teilnehmer Christoph Rüth, Mitglied der Konzerngeschäftsführung, Mediengruppe Madsack 10:15 Uhr KeyNote: Chancen für Tageszeitungen im Zeitalter des digitalen Wandels Christian Hoffmeister, Geschäftsführer, Bulletproof Media GmbH Wie digitale Technologien bestehende Verhaltensweisen und Bedürfnisse verändern und auch neue schaffen Neue Geschäftsmodelle statt Bezahl-Mauern Digital Change in der Kundengewinnung und -bindung 2

3 Tagungsprogramm 11:00 Uhr Kommunikationspause 11:30 Uhr Die Entwicklung der Mobile Society: Technologien, Erwartungen, Trends und Thesen Ulrich Coenen, Unternehmensberater, Coenen Consulting & Coaching (ehemals E-Plus-Gruppe) Die Brieftasche der Zukunft - mehr als Mobile und mehr als Payment Mobile Marketing und Couponing Location Based Services - von Information zum Mehrwert 12:10 Uhr Paid Content - Chancen und Risiken für die Kundenbeziehungen der Verlage Dr. Marco Olavarria, Geschäftsführer, Kirchner + Robrecht management consultants Risiken von Paid Content: Von Intensivnutzern und Nachwuchssorgen Chancen von Paid Content: Treiber für Zusammenarbeit und Qualität Herausforderungen von Paid Content: Anforderungen an Kommunikation und Service 3

4 Tagungsprogramm 12:50 Uhr Mittagspause 14:00 Uhr Best Practice: Der SoLoMo-Ansatz: Shoppen und Chillen mit der LZplus App Hans-Herbert Jenckel, Geschäftsführender Redakteur, Landeszeitung für die Lüneburger Heide GmbH Kundenbeziehung über das traditionelle Geschäft der Nachrichtenvermittlung hinaus Neue attraktive Werbemöglichkeiten Services und Mehrwerte zur Kundenbindung und -gewinnung 14:30 Uhr Best Practice: Skoobe: Mit mobilen Abonnements begeistern Julian Manzel, Business Analyst, Skoobe GmbH Produkt und Herausforderungen Service: Durch Kundenkontakt lernen Von glücklichen Kunden und Prozessoptimierung 4 15:00 Uhr Best Practice: Business-Konzepte für das mobile Web Martina Lenk, Geschäftsführerin, Madsack Online GmbH & Co. KG Produkte für den Leser-/Nutzermarkt Angebote und Argumente für den Werbemarkt Geschäftsmodelle

5 Tagungsprogramm 15:30 Uhr Kommunikationspause 16:00 Uhr Mobile Lebenswelten im Lokalgeschäft 2013 Prof. Dr. Thomas Breyer-Mayländer, Professor für Medienmanagement und Prorektor für Marketing und Organisationsentwicklung, Hochschule Offenburg Nutzertypologien im mobilen Business Angebote der Verlage aus Sicht der Kunden Zeitungskunden als mobile User 16:40 Uhr Expertenpanel: PRINT - ONLINE - MOBILE Verlagsstrategien im digitalen Umfeld Moderator Prof. Dr. Thomas Breyer-Mayländer Martina Lenk, Madsack Online GmbH & Co. KG Dr. Marco Olavarria, Kirchner + Robrecht management consultants Hans-Herbert Jenckel, Landeszeitung für die Lüneburger Heide GmbH Ulrich Coenen, Coenen Consulting & Coaching 17:20 Uhr Zusammenfassung des Forums/Schlusswort 18:30 Uhr Beginn Abendprogramm Bustransfer zum Restaurant Gartensaal im Neuen Rathaus 5

6 Referenten Kommen Sie ins Gespräch mit Experten aus Wissenschaft und Praxis Prof. Dr. Thomas Breyer-Mayländer (Moderator) ist Professor für Medienmanagement und Prorektor für Marketing und Organisationsentwicklung an der Hochschule Offenburg. Er war unter anderem Geschäftsführer der Zeitungs Marketing Gesellschaft (ZMG) Frankfurt und ist heute noch der Verlagspraxis als Berater, Trainer und Aufsichtsrat verbunden. Er gilt neben vielen anderen Spezialqualifikationen als ausgewiesener Experte für die Themen Medienbetriebslehre, Medienmanagement, Online- Marketing, Medienwirtschaft und Electronic Commerce. Christoph Rüth wechselte zum 1. April 2013 als Mitglied der Konzerngeschäftsführung zur Mediengruppe Madsack. Der 46-jährige Medienmanager kann bereits heute auf eine langjährige Verlagskarriere zurückblicken: 1993 begann sein Werdegang bei der Gruner + Jahr AG & Co KG, wo er verschiedene Managementfunktionen übernahm und zuletzt als Geschäftsführer der Financial Times Deutschland und stellvertretender Verlagsgeschäftsführer der G+J Wirtschaftsmedien tätig war ( ). Im Anschluss verantwortete Rüth bei der Axel Springer AG als Verlagsgeschäftsführer die Geschicke der WELT-Gruppe, der Berliner Morgenpost und des Hamburger Abendblatt. 6

7 Referenten Christian Hoffmeister ist Autor, Speaker und Strategieberater. Seine Schwerpunktthemen sind das Innovationsund Changemanagement für Medien- und Telekommunikations-Unternehmen im Zeitalter der Digitalisierung und Technologisierung. Christian Hoffmeister berät mit dem von ihm gegründeten Bulletproof Media Unternehmen im Bereich der Produkt- und Geschäftsmodell- Entwicklung an der Schnittstelle zwischen klassischen und neuen Medien. Zu diesen Themen verfasst Christian Hoffmeister regelmäßig Studien, Fachbücher und Fachartikel. Zudem ist er Dozent an der Fresenius Hochschule im Bereich Media- & Communicationmanagement. Ulrich Coenen gehörte von 2010 bis 2013 der Geschäftsleitung der E-Plus Gruppe an. Als Chief Innovation Officer lag sein Fokus auf digitalen Marktchancen für die Gruppe, der Transformation des Geschäftsmodells und strategischen Wachstumsinitiativen abseits des Kerngeschäfts. Zuvor war er als Director Online & Interactive für die Digital-Aktivitäten der Gruppe verantwortlich und saß der Geschäftsführung der KPN Retail-Tochter SMS Michel vor. Von 2002 bis 2008 war er bei E-Plus in verschiedenen leitenden Positionen in den Feldern Controlling, Business Intelligence und Vertrieb tätig. Frühere Stationen seiner beruflichen Laufbahn waren Vodafone und der ehemalige Mannesmann-Konzern. Anfang 2013 machte er seine bisherigen Nebentätigkeiten als psychologischer Coach, Unternehmensberater und Business Angel zu seinem Hauptberuf. Er ist außerdem Beirat in verschiedenen Technologieunternehmen und Redner auf Veranstaltungen und Kongressen. 7

8 Referenten Dr. Marco Olavarria ist Geschäftsführender Gesellschafter von Kirchner + Robrecht management consultants, einer auf Medien und Unternehmenskommunikation spezialisierten Beratung. Seine Expertise erstreckt sich u.a. auf Print, Digitale Medien, Cross Media-Publishing und Corporate Communication. Er berät Verlage bei der Entwicklung ihrer Strategien und neuer Geschäftsmodelle sowie deren Umsetzung, insbesondere in den Bereichen Organisation, Marketing, Unternehmenskommunikation und Vermarktung. Er ist Autor diverser Studien, z.b. Produktmanagement 2.0. Neue Methoden der Produktentwicklung in Fachverlagen, epublishing für Verlage, dem Paid Content Workbook und der VDZ White Paper Entwicklung digitaler Produkte in Verlagen und Systematisches Innovationsmanagement für Verlage. Dr. Olavarria ist darüber hinaus langjähriger Referent an der Akademie des Deutschen Buchhandels sowie der VDZ Akademie. Hans-Herbert Jenckel startete nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre seine berufliche Laufbahn bei der Landeszeitung für die Lüneburger Heide. Nach dem Volontariat arbeitete er dort als Redakteur, später als Ressortleiter (Lokales Stadt Lüneburg). Er wechselte kurz als Ressortleiter Hamburg zur Welt am Sonntag und war danach 5 Jahre Pressesprecher der Stadt Lüneburg. Seit 2005 ist er Geschäftsführender Redakteur der Landeszeitung für die Lüneburger Heide. In seinem Verantwortungsbereich lag auch die Umsetzung der LZplus App, die seit Anfang 2013 erhältlich ist. 8

9 Referenten Julian Manzel ist seit Firmengründung der Skoobe GmbH als Business Analyst maßgeblich am Aufbau der mobilen Bibliothek Skoobe ( beteiligt. Zu seinem Verantwortungsbereich gehört unter anderem die Ausgestaltung der zentralen Geschäftsprozesse. Darunter fällt beispielsweise die Mitgliederverwaltung inklusive Zahlungsabwicklung auf der einen und der Abrechnung gegenüber den Verlagspartnern auf der anderen Seite. Sein BWL-Studium mit den Schwerpunkten Marketing und Finanzen hat er zuvor durch eine Diplomarbeit in Kooperation mit der Unternehmensentwicklung der Verlagsgruppe Random House abgeschlossen. Vor und während des Studiums arbeitete Julian Manzel sowohl freiberuflich als auch Teilzeit für verschiedene Unternehmen in den Bereichen Marktforschung und Datenanalyse, sowie IT- und Infrastruktur-Management. Martina Lenk ist Geschäftsführerin der Madsack Online GmbH & Co. KG und verantwortet die digitalen Aktivitäten für die Verlage der Mediengruppe Madsack. Vorher führte sie 10 Jahre lang die Geschäfte der Kreativagentur MVweb GmbH & Co. KG, einem Tochterunternehmen dreier Zeitungsverlage in Mecklenburg-Vorpommern. Mit ihrem beruflichen Einstieg leitete Martina Lenk die Online-Abteilung der Schweriner Volkszeitung und absolvierte parallel ein verkürztes Volontariat. Während ihres Studiums der Germanistik, Volkswirtschaftslehre und Politikwissenschaft an der Universität Regensburg ist sie vielfältig journalistisch tätig und gründete eine eigene Zeitung. Frau Lenk lebt in Hannover, ist verheiratet und hat einen Sohn. 9

10 Get-together Erleben Sie das Neue Rathaus bei Nacht! Im Anschluss an die Tagung laden wir Sie gerne zum Get-together ein. Auch dieses Jahr begleitet uns der ABOCARD-Bus vom Verlag M. DuMont Schauberg. Dieser bringt Sie bequem zum Gartensaal ins Neue Rathaus Hannover. Genießen Sie dort die kulinarischen Genüsse im einzigartigen Ambiente und mit herrlichem Blick auf den Maschpark. In der historischen Kulisse bietet sich genügend Raum für Networking egal, ob Sie alte Bekannte treffen, bestehende Beziehungen pflegen oder neue Kontakte knüpfen. Auch für den sportlichen Ausgleich ist bestens gesorgt. Wir freuen uns auf Sie! 10

11 Tagungshotel: Hotel Novotel Hannover Podbielskistraße Hannover Organisatorisches Hotelkontingent: Das Hotel Novotel Hannover hält für Sie ein begrenztes Zimmerkontingent bereit. Hotelzimmer reservieren Sie bitte unter dem Stichwort FKM 2013 Telefon: Einzelzimmer 109 pro Nacht Frühstück wird pro Tag/Person mit 19 separat berechnet (Kontingent bis zum , anschließend erhalten Sie die angebotene Rate auf Anfrage und Verfügbarkeit) Abendlokal: Restaurant Der Gartensaal im Neuen Rathaus Trammplatz Hannover Bei Fragen zur Tagung wenden Sie sich gerne an: AVS GmbH Tanja Maisel (Organisation) Tel.: concept-card@avs.de 11

12 So melden Sie sich an: bis zum 21. Oktober 2013 per Fax: / concept-card@avs.de Internet: Stornierungsbedingungen: Bei schriftlicher Stornierung bis 21. Oktober 2013 erhalten Sie den vollen Teilnahmepreis erstattet. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 21. Oktober 2013 werden 50 % der Teilnahmegebühr zzgl. MwSt. berechnet. Ein Ersatzteilnehmer kann selbstverständlich jederzeit gestellt werden. Ja, ich/wir kommen gerne zum Forum Kundenmanagement am 5. November im Hotel Novotel Hannover Der Teilnahmepreis beträgt 399 zzgl. 19 % MwSt.; für jeden weiteren Teilnehmer aus Ihrem Hause nur noch 199 zzgl. MwSt. Ich/wir sind AboCard-Kunde der AVS GmbH (Teilnahmegebühr übernimmt die AVS GmbH) Ja, ich/wir werde/n am Get-together am 5. November teilnehmen 1. Name / Vorname Funktion Fax-Anmeldung Telefon 2. Name / Vorname Funktion AVS Allg. Verwaltungs- u. Service GmbH Mainstraße 5 D Bayreuth Telefon: Telefax: service@avs.de Homepage: Firma Straße/Hausnummer Telefon PLZ/Ort Datum/Unterschrift WM-Nr