Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit

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1 Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit welcome to the human network.

2 Die neuen Möglichkeiten der Zusammenarbeit Effektive Zusammenarbeit ist von großer Wichtigkeit in einer komplexen Welt, in der die Mitarbeiter geographisch weit verstreut sind, Reisen und Budget gekürzt wurden und Informationsüberflutung als normal betrachtet wird. Die Unternehmen stellen sich diesen Herausforderungen mit Collaboration- Lösungen von Cisco, die Sie bei folgenden Aufgaben unterstützen können: Schnelle Teambildung über Konzerngrenzen, Unternehmen und Kontinente hinweg Sofortiger Zugang zu Unternehmensexperten für Kunden Effektive Weitergabe der wichtigsten Geschäftsinformationen Mit diesen Lösungen können Sie Interaktionen verbessern, Innovationen anregen, schneller zu besseren Entscheidungen gelangen und rascher auf Kundenwünsche und Marktveränderungen reagieren. Abbildung 1. Auf der Welt herrscht Informationsüberflutung Der neue Normalzustand Der jüngste Konjunkturabschwung hat zu grundlegenden Veränderungen in der Unternehmenslandschaft geführt. Mehr Leistung mit weniger Ressourcen ist die neue Norm. Kleinere Teams, gekürzte Budgets und weniger Reisen spieglen die neuen wirtschaftlichen Realitäten wider. Neben der angespannten finanzwirtschaftlichen Lage erhöhen vier Trends die Komplexität der Geschäftsprozesse und zwingen die Unternehmen dazu, ihre Betriebsabläufe zu ändern: Globale Wertschöpfungsketten: Heutzutage arbeiten Unternehmen jeder Größe mit externen Zulieferern, Partnern oder Auftragnehmern zusammen. Die effiziente und effektive Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen und Zeitzonen hinweg bringt echte Herausforderungen mit sich. Informationsüberflutung: Web 2.0-Tools wie Videoportale, Podcasts, Blogs, Wikis und Diskussionsforen ändern die Art und Weise, in der Informationen erstellt, veröffentlich, verwaltet und verwendet werden. Nie zuvor waren so gewaltige Datenmengen zu bewältigen. Nie zuvor war es so schwer für die Menschen, Informationen zu verarbeiten und zu priorisieren. Mobile Mitarbeiter: Die fortschreitenden technologischen Entwicklungen und die Notwendigkeit, außerhalb der normalen Geschäftszeiten und Betriebsstätten zu arbeiten, führen zu einer zunehmend mobilen und räumlich verstreuten Mitarbeiterschaft. Zu wissen, mit wem Kontakt aufgenommen werden muss und wann, wo und wie diese Person zu erreichen ist, ist entscheidend für den geschäftlichen Erfolg Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 1 von 8

3 Die Überflutung mit Geräten und Anwendungen in IT: Eine Flut neuer Geräte und Anwendungen hält Einzug in die Unternehmens-IT, weil die Mitarbeiter in zunehmendem Maß verbraucherbasierte Tools mit standardisierten Kommunikationsmitteln kombinieren. Die IT-Abteilung steht nun vor dem neuen Problem, entscheiden zu müssen, ob diese Tools, die sich auf Datenschutz, Unternehmensrichtlinien und Sicherheit auswirken, unterstützt werden sollen. Ohne Intervention können diese Trends gewaltige Auswirkungen auf die Unternehmen haben: Verlangsamung wichtiger Geschäftsprozesse, Verringerung der Reaktionsfähigkeit auf Kundenwünsche und Markttrends sowie verpasste Geschäftschancen. Abbildung 2. Die Anzahl mobiler Mitarbeiter steigt kontinuierlich Das neue Geschäftsgebot Laut einer aktuellen Umfrage von Forrester Research investieren derzeit 7 von 10 Firmen in Collaboration-Lösungen für ihr Unternehmen. Es gibt einen Grund für dieses große Interesse. Früher lag der Schwerpunkt bei den IT-Investitionen in der Verbesserung der Effizienz von sachbezogenen Transaktionen. Die heutigen Umstände erfordern jedoch eine neue Schwerpunktsetzung auf die Verbesserung von Interaktionen: der Austausch von Ideen und Informationen zwischen Teammitgliedern, Kunden und Partnern. Dies ist die Zukunft der Arbeitswelt und die neue Produktivitätsgrenze. McKinsey&Company kam zu folgender Einschätzung: Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance und das finanzielle Risiko ist hoch. Unternehmen, die alles richtig machen, verschaffen sich komplexe, talentbasierte Wettbewerbsvorteile, die die Mitbewerber nicht so leicht nachahmen können - wenn überhaupt. Es ist eindeutig, dass Zusammenarbeit mittlerweile geschäftsentscheidend ist. Doch eine effektive Zusammenarbeit zwischen Teams, Benutzergemeinschaften und Einzelpersonen zu ermöglichen, die häufig unterwegs und räumlich verstreut sind und auf die gewaltige Informationsmengen einströmen, stellt zweifelsohne eine wachsende Herausforderung dar. Die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern, deren Tätigkeiten nicht automatisiert werden können, ist die nächste große Herausforderung im Bereich Performance und das finanzielle Risiko ist hoch. McKinsey&Company, The 21st Century Organization 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 2 von 8

4 Zusammenarbeit unter neuem Blickwinkel Technologiegestützte Zusammenarbeit ist nicht neu. Doch die traditionellen text- und sprachzentrierten Formen der Zusammenarbeit reichen nicht aus, um die heutigen Herausforderungen zu bewältigen. Globale Wertschöpfungsketten, Informationsüberlast, immer mehr mobile Mitarbeiter und die Überflutung der IT mit Geräten und Anwendungen erfordern neue Möglichkeiten, wie zusammen gearbeitet werden kann. Cisco ist überzeugt, dass Unternehmen in diesem neuen Umfeld nur erfolgreich sein können, wenn sie die Möglichkeiten der Zusammenarbeit wesentlich erweitern. Dokument- und textzentrierte Zusammenarbeit wie beispielsweise s, Instant Messaging, Team- Workspaces und Konferenzschaltungen müssen auf eine Weise mit Sprachkommunikation, Video und Kontext verbunden werden, die den Bedürfnissen des Einzelnen und der Situation gerecht wird. Anders ausgedrückt: Die Möglichkeiten der Zusammenarbeit müssen in fünf verschiedenen Bereichen weiterentwickelt und ausgebaut werden: Information: Zusammenarbeit muss von asynchronen einzeln abgearbeiteten Kommunikationsvorgängen ausgehen und diese um parallel stattfindende Kommunikationsvorgänge (Multi-Threading) ergänzen, die in Echtzeit und über eine Vielzahl von Geräten, Anwendungen und Medien stattfinden. Menschen: Zusammenarbeit muss über Unternehmensgrenzen hinausgehen und Menschen und Teams in der gesamten globalen Wertschöpfungskette einschließen. Benutzergemeinschaften: Die Netzwerke müssen sich von statischen, vordefinierten Verbindungen hin zu dynamischen Verbindungen entwickeln, die eine spontane und flexible Teambildung ermöglichen. Kontext: Statt des Modells, in dem Sie nach Informationen und Personen suchen, führt uns der Bedarf an relevanten Informationen in Echtzeit hin zu einem Modell, in dem diese Elemente Sie finden. Es dreht sich alles um den Kontext: der richtige Zeitpunkt, die richtigen Personen, die richtige Ressource. Sicherheit: Die herkömmlichen exklusiven Firewall-Sicherheitsmodelle müssen durch selektiv inklusive Sicherheitsmodelle ausgetauscht werden, die auch befugte Personen außerhalb der Organisation einschließen Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 3 von 8

5 Abbildung 3. Die fünf wichtigsten Elemente der Zusammenarbeit Informationen Von Hauptsächlich Single-Threaded Medien: s, Voic s, Dokumente Geräte: Computer, Festnetztelefon Größtenteils asynchron Multi-Threaded Hin zu Medien: s, Voic s, Dokumente, Konferenzschaltungen, soziale Netzwerke, Team Spaces, IM, RSS, SMS, Wikis, Blogs, Podcasts, Videos Geräte: Laptop, Festnetztelefon, Smartphone/Mobiltelefon Echtzeit, ständig Menschen In meinem Unternehmen Globale Wertschöpfungsketten Benutzergemeinschaften Statische und vordefinierte Netzwerke Dynamische Teams Kontext Sie suchen nach Informationen und Personen Die anderen finden Sie. Die richtigen Personen und Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt Sicherheit Exklusiv Globale Wertschöpfungsketten Cisco Collaboration Solutions Collaboration-Lösungen von Cisco gehen die komplexen Probleme der heutigen Arbeitswelt an. Sie verbessern und beschleunigen Interaktionen zwischen verschiedenen Personen, so dass Teams schneller gebildet werden können und die Mitarbeiter einfacher in Echtzeit auf relevante Geschäftsdaten zugreifen können. Cisco Collaboration kann sich nachweisbar auf die Effektivität wichtiger Geschäftsprozesse auswirken, die von Personen abhängig sind, indem Verbindungen zwischen mehreren Entscheidungsträgern an mehreren Orten, über mehrere Netzwerke hinweg ermöglicht werden. Der offene und kompatible Ansatz von Cisco ermöglicht die Integration bestehender und neuer Collaboration- Technologien. Collaboration-Lösungen können bereitgestellt werden: vor Ort, für die Zusammenarbeit mit bestehender Infrastruktur als On-Demand-Angebot, durch Einsatz von SaaS (Software as a Service) über gemischte Ansätze, die reibungslos zusammenarbeiten Lösungen können in jeder beliebigen Reihenfolge bereitgestellt werden, in einem Tempo, das Ihren geschäftlichen Zielen entspricht. Zu den Collaboration-Lösungen von Cisco gehören folgende Bereiche: Konferenzschaltungen: Profitieren Sie von einer breiten Palette an Sprach-, Video- und Webangeboten mit Vor-Ort- und On-Demand-Konferenzlösungen. Erweitern Sie die Erreichbarkeit Ihrer Mitarbeiter durch fortschrittliche Audio-, Web- und Videokonferenzfunktionen, die Sinn machen sowie produktiv und kosteneffektiv sind Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 4 von 8

6 Kundendienst: Fördern Sie echte Kundennähe, -zufriedenheit und -treue mit IP Contact Center-Lösungen, die Kunden proaktiv die Informationen, das Fachwissen und den Support zugänglich machen, welche sie benötigen und zwar jederzeit und an jedem Ort. Interaktive Unternehmenssoftware: Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern das schnelle Auffinden, Verwenden und Weitergeben relevanter Geschäftsinformationen über sichere Collaboration-Softwareanwendungen, automatisiertes Fachwissen und Medien-Suchfunktionen erleichtern. IP-Kommunikation: Steigern Sie die Produktivität mithilfe des beliebtesten Voice-Systems für Unternehmen, das eine vollständige Palette von IP-Kommunikationslösungen und erweiterte Medien sowie Endgeräte für Meetings beinhaltet. Weiten Sie konsistente Kommunikationsservices auf Mitarbeiter aus, unabhängig davon, ob sie sich auf dem Hauptgelände, in Zweigstellen oder an einem andern Ort befinden. Messaging: Zeigen Sie mithilfe von auf Standards beruhenden Anwesenheitssystemen in Echtzeit Anwesenheitsinformationen an. Kommunizieren Sie innerhalb Ihres Unternehmens und mit anderen Unternehmen via Unternehmens-Instant Messaging (IM) über die Cloud oder vor Ort auf Ihrem Firmengelände. Erweitern Sie Ihre -Lösung mit gehosteter , die extrem sicher, preisgünstig, in Ihre Desktopumgebung integriert und bereit für Ihre zukünftige Collaboration-Umgebung ist. Verwenden Sie führende Unified Messaging-Lösungen, mit denen die Mitarbeiter an jedem Ort und mit jedem beliebigen Gerät über , IM und Voic auf Nachrichten zugreifen und diese versenden können. Erhöhen Sie die Flexibilität mit Vor-Ort-Modellen, SaaS-Modellen und kombinierten Modellen. Mobile Anwendungen: Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer mobilen Mitarbeiter und die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kundenwünsche und halten Sie gleichzeitig die Kosten für Mobilgeräte unter Kontrolle, indem Sie das Unternehmensnetzwerk um Mobilgeräte erweitern. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von 3G-Netzwerken für Webkonferenzen mit mobilen Geräten. Telepräsenz: Mithilfe von Telepräsenzlösungen können Sie die Geschäftsprozesse beleben und für echte Kundennähe sorgen, mit jedermann und überall. Cisco TelePresence ermöglicht persönliche Livekontakte, wodurch die Benutzer besser zusammenarbeiten können denn je. Die verschiedenen Personen können sich treffen, Inhalte austauschen, hochwertige Videoaufzeichnungen und Veranstaltungen erstellen, sich mit Experten beraten und bedarfsgerechte Dienstleistungen erbringen, und das alles dank Cisco TelePresence. Zusammenarbeit neu definiert Mit Cisco Collaboration genießen Sie mehr Freiheit und Flexibilität bei Kontakten, Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Personen. Cisco Collaboration-Lösungen bieten Funktionen, die: Mit vielfältigen Echtzeitinteraktionen Vertrauen aufbauen und die Entscheidungsfindung beschleunigen: Den Benutzern steht eine Vielzahl an Funktionen zur Zusammenarbeit zur Verfügung, die auf den bestehenden Funktionen aufbauen, jedoch auch extrem sichere unternehmensinterne und unternehmensübergreifende Echtzeit-Collaboration-Services, wie beispielsweise IP-Kommunikationen, Webkonferenzen und Cisco TelePresence, enthalten. Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen Informationen herstellen: Cisco Collaboration bietet erweiterte Anwesenheitsinformationen, so dass die Mitarbeiter wissen, wie sie ihre Kollegen am besten erreichen können, ob über IM, , Voic , IP-Telefon, Mobiltelefon oder Video. Die Anwesenheitsinformationen können mithilfe von offenen Protokollen über das gesamte Unternehmen und die gesamte Cloud auf jeden Collaboration-Workspace oder Geschäftsprozess ausgedehnt werden. Die Anwesenheitsinformationen können unternehmensübergreifend ausgedehnt werden, sogar zwischen Unternehmen mit unterschiedlichen IM- und Anwesenheitssystemen. Über Sitzungsmanagement ermöglicht Cisco Collaboration die unterbrechungsfreie Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Personen, auch wenn diese zwischen verschiedenen Geräten und Standorten wechseln. Netzwerkbasierte Services weiten die 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 5 von 8

7 Zusammenarbeit schließlich auf alle Personen, Geräte oder Anwendungen aus, die mit dem Netzwerk in Kontakt kommen. Die Teamleistung beschleunigen: Umfassende, benutzerfreundliche Funktionen sind erforderlich, um eine echte Verbesserung und Beschleunigung der Teamleistung zu erreichen. Cisco Collaboration enthält Anwendungen mit derselben Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Verbreitung, wie sie Web 2.0- Anwendungen den Verbrauchern bieten, jedoch mit Sicherheit, Verfügbarkeit, Servicequalität und Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau. Um zu ermitteln, wer über das von Ihnen benötigte Fachwissen verfügt, verwendet Cisco Collaboration netzwerkbasierte Kennzeichnung, einen netzwerkbasierten Service mit Zugriff auf alle Inhalte, die das Netzwerk durchlaufen, und kann dadurch anwendungsübergreifend anzeigen, wen Sie kennen, was Sie wissen und welche Informationen für Sie relevant sind. Diese Information steht in Text, Video und Audio zur Verfügung und kann nun transkribiert, durchsucht, indiziert und mit Kennzeichen (Tags) versehen werden. Zuverlässige Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen ermöglichen: Cisco Collaboration dehnt Geschäftsprozesse über die Unternehmens-Firewall hinweg aus, so dass eine vertrauensbasierte und reibungslose Zusammenarbeit zwischen räumlich entfernten Partnern, Zulieferern und Kunden mit einer umfassenden, zuverlässigen und extrem sicheren Funktionalität initiiert werden kann. Cisco gewährleistet über eine innovative Collaboration-Architektur sichere Zusammenarbeit sowohl innerhalb von Unternehmen als auch unternehmensübergreifend. IT-Investitionen optimal nutzen: Cisco wendet ein Viertel seines Forschungsbudgets dafür auf, sicherzustellen, dass die Cisco Collaboration-Lösungen mit anderen branchenführenden Lösungen kompatibel sind. Diese Kompatibilität, ob mit bestehenden Kommunikationslösugen oder mit einer großen Palette an Betriebssystemen, mobilen Geräten, Geschäftsanwendungen und sonstigen Drittanbieterlösungen, bietet Ihnen die Flexibilität, selbst zu entscheiden, welche Collaboration-Tools Sie verwenden möchten. Selbst Unternehmen, die einen Unternehmens-IM-Client, wie beispielsweise Microsoft Office Communicator oder IBM Sametime, als Standard eingeführt haben, kommen in den Genuss einer reibungslosen Benutzererfahrung. Zusammenarbeit betrifft zukünftig jede Branche. Sie führt zu Änderungen bei Service-, Vertriebs- und Geschäftsmodellen. Sie führt zu Änderungen bei Größe, Umfang und Anzahl der Projekte, die ein Unternehmen übernehmen kann. Und sie führt zu Änderungen bei der Implementierungsgeschwindigkeit. John Chambers, CEO, Cisco Das neue Collaboration-Geschäftsmodell Die Möglichkeit zur sofortigen Kontaktaufnahme mit Einzelpersonen und Teams bzw. zum sofortigen Zugriff auf Informationen kann noch mehr bewirken als Produktivitätsmaximierung. Sie kann Ihre Arbeitsweise von Grund auf ändern und einen Wandel bei den Betriebsabläufen bewirken. Durch Einführung einer Kultur für Zusammenarbeit können Sie: Ideen anstatt Menschen auf die Reise schicken: Der italienische Hersteller Biesse America verwendet Cisco WebEx und andere Collaboration-Lösungen von Cisco, um persönliche Meetings ohne Anreise durchzuführen. Collaboration half Biesse America nicht nur bei der Senkung der Telefon- und Reisekosten, sondern verkürzte auch erheblich die Zeit, die es dauert, bis die Kunden Antworten auf dringende Fragen erhalten Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 6 von 8

8 Reisen verringern, ohne persönliche Verbindungen zu opfern: Mit Cisco TelePresence-Räumen in vier wichtigen Regionen können die leitenden Mitarbeiter von Procter & Gamble sich am Morgen von Angesicht zu Angesicht mit Vorstandsmitgliedern in Japan treffen, mit Kollegen in der Türkei zu Mittag essen und zum Abschluss des Arbeitstages in Lateinamerika vorbeischauen. In einem Zeitraum von sechs Monaten konnte das Unternehmen auf diese Weise die Reisekosten für mehr als internationale Flugreisen einsparen. Die Geschwindigkeit der Entscheidungsfindung erhöhen: Durch Sprach- und Web-Zusammenarbeit konnte der Generalunternehmer MODEC, Inc., den Zeitbedarf für die Anfertigung technischer Zeichnungen von mehreren Wochen auf ein bis zwei Tage reduzieren. Wir sparen bei einem typischen Zweijahresprojekt Zehntausende von Arbeitsstunden und mehrere Hunderttausend Dollar an Arbeitskosten ein, so Ed Flavin, CIO von MODEC. Die Betriebsabläufe umweltfreundlich gestalten: Die Polizei von North Wales hat Dienstreisen mit dem Auto durch Videokonferenzen ersetzt. Durch den geringeren Reiseaufwand können die Polizeibeamten mehr Zeit in ihrem Revier verbringen. In nur sechs Monaten konnten die Kohlendioxidemissionen um 2,8 Tonnen verringert werden, wodurch die Polizei von North Wales auf dem besten Weg ist, ihr Ziel der Klimaneutralität bis 2015 zu erreichen. Die globale Produktivität erhöhen: Das Architektenbüro Kohn Pedersen Fox (KPF) verfügt über Ateliers und Teammitglieder in New York, London, Shanghai, Hongkong, Moskau, Abu Dhabi und Peking. Dank WebEx -Lösungen kann KPF Projekte und Kundenbesprechungen online durchführen und dabei in Echtzeit umfangreiche Bilddateien austauschen und bearbeiten. Unsere Projekte werden nicht mehr durch Reisen verzögert. Mit WebEx können Meetings problemlos und ohne Zeitverzögerung einberufen werden, so James Brogan, Senior Associate Principal und Director von KPF. Abbildung 4. Collaboration wird unsere Arbeitsweise grundlegend verändern 2009 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 7 von 8

9 Zusammenarbeit mit den Besten Cisco hat IP-Kommunikationsservices und -anwendungen für mehr als Kunden und mehr als 85 Prozent der Fortune 500-Unternehmen bereitgestellt. Um diese Führungsposition auszubauen, hat Cisco sein Collaboration-Portfolio über Innovation und Akquisiton im F&E-Bereich drastisch erhöht. Das Collaboration-Portfolio des Unternehmens umfasst nun Cisco WebEx, mit mehr als 200 Millionen gehosteten Meetings pro Monat. Außerdem ermöglicht Cisco TelePresence derzeit Meetings von Angesicht zu Angesicht in mehr als Einrichtungen. Mit den jüngsten Neuerungen bei der Collaboration-Anwendungssoftware bietet das End-to-End-Collaboration-System von Cisco Ihnen die Flexibilität, die richtige Mischung aus Collaboration-Services vor Ort und on demand bereitzustellen. Der Ansatz, den Cisco bei der Zusammenarbeit verfolgt, kann Ihnen dabei helfen, den geschäftlichen Wert zu erhöhen und operative Exzellenz bei gleichzeitiger Senkung der Kapitalausgaben zu erreichen. Mit Cisco Collaboration können Sie umfassende Funktionen für die Zusammenarbeit bereitstellen, Kontakt zu den richtigen Personen mit den richtigen Informationen herstellen und die größtmögliche Wertschöpfung aus Ihren IT-Investitionen ziehen. Als Vorreiter im Collaboration-Bereich hat Cisco Collaboration selbst eingesetzt, um unsere Arbeitsweise zu verändern. Da wir als unser eigenes Versuchslabor fungieren, konnten wir von Cisco einen großen Teil der für Sie mit der Bereitstellung und Verwendung dieser Technologie verbundenen Risiken bereits eliminieren. Cisco und seine vielen Partner sind in jeder Hinsicht darauf vorbereitet, Ihnen auf dem Weg zur Zusammenarbeit behilflich zu sein, und kann Sie dabei unterstützen, den Nutzen, den Sie aus der Zusammenarbeit ziehen, zu maximieren. Beschleunigen Sie die Interaktionen zwischen Teams und Kunden mit Collaboration-Lösungen von Cisco. Für weitere Informationen Weitere Informationen zu den Cisco Collaboration-Lösungen erhalten Sie bei Ihrer Cisco-Niederlassung, oder besuchen Sie: Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco StackPower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, Flip Video, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital (Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, and Flip Gift Card are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GainMaker, GigaDrive, HomeLink, ilynx, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0908R) Gedruckt in den USA C / Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Cisco Informationen sind öffentlich. Seite 8 von 8

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