Business Process Outsourcing in Deutschland,

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1 Business Process Outsourcing in Deutschland, Analyst: Marius Jost IDC SPECIAL STUDY Juli 2005 nuar 2005, GY01 Ablageinformationen: Juli 2005, IDC #GY03M

2 INHALTSVERZEICHNIS Abstract 1 Management Summary 2 Einführung 4 Zielsetzung der Studie... 4 Methodik... 4 Definitionen und Begriffsabgrenzungen... 5 Business Process Outsourcing... 5 Unterscheidung zwischen BPO und Processing Services... 7 ASP versus BPO... 8 Core BPO... 8 Customer Care BPO... 8 Procurement BPO HR BPO Finance & Accounting BPO Industriespezifisches BPO BPO als Element der Sourcing Strategie Der BPO Markt in Westeuropa Der Markt für BPO Services in Deutschland 19 Entwicklungsstand des BPO Services Marktes in Deutschland Marktvolumen und Prognose des deutschen BPO Marktes nach Geschäftsprozessen Customer Care Wettbewerbssituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen Procurement Wettbewerbssituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen Human Resources Wettbewerbssituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen Finance & Accounting Wettbewerbssituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen Industriespezifische Prozesse Wettbewerbssituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen Zusammenfassung der Ergebnisse 70 #GY03M 2005 IDC

3 INHALTSVERZEICHNIS Fortsetzung Zukunftsaussichten im deutschen BPO Markt Erfolgsfaktoren für BPO Services Anbieter im deutschen Markt IDC #GY03M

4 TABELLENVERZEICHNIS 1 Beispiele für auslagerungsfähige Geschäftsprozesse im Business Process Outsourcing Beispiele für industriespezifische Prozesse Der Markt für BPO Services in Westeuropa nach Geschäftsprozessen, Der Markt für BPO Services in Deutschland nach Geschäftsprozessen, Der Markt für Customer Care BPO Services in Deutschland Der Markt für Procurement BPO Services in Deutschland Der Markt für Human Resources BPO Services in Deutschland Der Markt für Finance & Accounting BPO Services in Deutschland Der Markt für industriespezifische BPO Services in Deutschland Veränderungen in der Anbieterlandschaft des Marktes für Wertpapierabwicklung #GY03M 2005 IDC

5 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 1 Der Markt für BPO Services in Deutschland, , in Millionen US-$ Die Segmente des Markts für BPO Services in Deutschland Die Entstehung des BPO-Modells Der Markt für BPO Services in Westeuropa, , in Millionen US-$ Der Markt für BPO Services in Deutschland, , in Millionen US-$ Anteil des deutschen BPO Services Marktes am westeuropäischen BPO Services-Markt im Jahr Anteil des deutschen und englischen BPO Services Marktes am westeuropäischen BPO Services-Markt im Jahr Die Segmente des Markts für BPO Services in Deutschland IDC #GY03M

6 ABSTRACT Business Process Outsourcing in Deutschland, Im Rahmen dieser Studie werden qualitative und quantitative Informationen zum Markt für Business Process Outsourcing zur Verfügung gestellt, die eine Einschätzung des Volumens und des Wachstums der Teilsegmente des BPO- Marktes in Deutschland erlauben. Das Marktvolumen dieser einzelnen Segmente wird für die Jahre 2005 bis 2009 prognostiziert. Im Einzelnen werden die folgenden Segmente betrachtet: Customer Care BPO Procurement BPO Human Resources (HR) BPO Finance & Accounting (F&A) BPO industriespezifisches BPO Für jedes dieser Segmente werden folgende Aspekte untersucht: Wettbewerbsituation, Marktdynamik und Marktteilnehmer Treiber und Hemmfaktoren Zukunftsaussichten Empfehlungen für den Markterfolg Im letzten Teil der Studie werden neben wichtigen Erfolgsfaktoren für BPO Services Anbieter in Deutschland in einem Ausblick konkrete Marktpotenziale und die Zukunftsaussichten des deutschen BPO-Marktes besprochen IDC #GY03M 1

7 Bestellformular Business Process Outsourcing in Deutschland, Analyst: Marius Jost Studie #GY03M, Juli 2005 Verfügbar ab KW28 Listenpreis: EUR 4.900,-- zzgl. MwSt. Early Bird Preis (bei Bestellung bis 15. Juli 2005): EUR 4.500,-- zzgl. MwSt. JA, hiermit bestellen wir o.g. Report, die Lieferung erfolgt ausschließlich in elektronischer Form (PDF- Format) an folgende Adresse: Firma: Vor-und Nachname: Job Title: Strasse: PLZ, Ort: Tel.: Fax: Date/City: Unterschrift/Stempel: Please fax back to Katja Schmalen IDC Central Europe GmbH, +49 (0) 69 /