Vorbereitung auf eine neue Arbeitswelt

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1 Unser Serviceangebot RICOH hilft Unternehmen dabei, die Effektivität und Effizienz ihrer Dokumenteninfrastruktur, Informationsprozesse und Arbeitsabläufe zu verbessern. Mit bewährter, preisgekrönter Hardware, integrierten Service Lines und adaptivem Service-Modell bieten wir ein umfassendes Angebot an Lösungen für Ihr Unternehmen. Wir können Verbesserungen über den gesamten Umfang Ihres Geschäfts erzielen und so für reduzierte Kosten, mehr Flexibilität und gesteigerte Produktivität sorgen.

2 Vorbereitung auf eine neue Arbeitswelt Unsere Arbeitsweise befindet sich in einem stetigen Wandel. Als Ergebnis neuer Wege zur Erstellung, Verwaltung und Teilung von Informationen, der Kommunikation mit Kunden und Zulieferern, sowie der Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen, werden ganze Branchen umstrukturiert. Unternehmen, die das Potenzial neuer Technologien und Prozesse nutzen, sind in der Lage, ihre Produktivität und Effizienz sowie die Wettbewerbsfähigkeit ihres Angebots zu verbessern. Neue Technologie bringt jedoch Herausforderungen mit sich. Studien im Auftrag von RICOH haben ergeben, dass 63 Prozent der europäischen Geschäftsführer nicht bereit für den digitalen Wandel sind*, wodurch sie die sich jetzt eröffnenden Möglichkeiten nicht in ausreichendem Masse nutzen können. Die Herausforderung, den Übergang zu einer neueren, digitalen Arbeitsweise zu bewältigen, ist in allen Bereichen wie dem Finanzsektor und dem Gesundheitswesen bis hin zum Bildungswesen und dem öffentlichen Sektor spürbar. RICOH liefert bereits seit fast 80 Jahren innovative Dokumenten- und Bildgebungslösungen für Büro- und Produktionsdruckumgebungen. In dieser Zeit haben wir unser Angebot über Drucker und MFPs hinaus um eine Reihe von integrierten Services erweitert. Heute liegt unser Schwerpunkt darauf, Unternehmen wie Ihrem dabei zu helfen, die Möglichkeiten neuer Arbeitsweisen optimal zu nutzen, um Ihr Geschäft umfangreich zu verbessern. Wir können Sie unterstützen, Ihre Arbeitsabläufe effizienter und produktiver denn je zu gestalten besonders bezüglich der Verwaltung von Informationen sodass Sie dem Wettbewerb stets einen Schritt voraus sind. In welcher Branche Sie auch tätig sind und wie gross Ihr Unternehmen auch ist, mit unserer Hilfe können Sie Ihr Geschäft voranbringen. Für weitere Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen besuchen Sie * Studie durchgeführt von Coleman Parkes Research, Mai-Juni Unser Serviceangebot

3 Unser Angebot für Sie Unser Angebot an Lösungen und Services unterstützt Sie beim Erreichen der individuellen Ziele Ihres Unternehmens. Wir können Sie unterstützen: Kosten zu kontrollieren und die Rentabilität Ihres Unternehmens zu stärken, indem wir effizientere Prozesse implementieren, die wertvolle Arbeitszeit freigeben, sodass Sie Ihre Ressourcen auf Umsatz generierende Aktivitäten und die Ausweitung Ihres Wettbewerbsvorteils konzentrieren können. Verschwendung zu eliminieren und Nachhaltigkeit zu fördern, indem Sie umweltfreundlichere Abläufe einführen, die Ihre Betriebskosten senken können und Ihren Mitarbeitern ermöglichen, produktiver und innovativer zu arbeiten. Die Informationssicherheit und -steuerung zu verbessern und damit Ihr Ansehen bei Kunden zu stärken und das Risiko von potenziell geschäftskritischen Datensicherheitsvorfällen zu minimieren. Das volle Potential Ihrer Wissensarbeiter zu nutzen und Ihnen einen sicheren, zeitnahen Zugriff auf präzise Informationen zu bieten, die sie für Ihre Arbeit benötigen. Die gängigen Stolpersteine durch Informationsüberlastung und unstrukturierte Daten zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter einfachen Zugriff auf die richtigen Dokumente und Informationen im richtigen Format haben, wann und wo immer sie sie benötigen. Vorbereitet zu sein, damit Sie die Vorteile neuer Technologien und neuer Arbeitsweisen nutzen und weiterhin die Anforderungen einer sich wandelnden Belegschaft mit einer flexiblen und hochleistungsfähigen Infrastruktur erfüllen können. Prozesse zu optimieren, um Ihre Workflows kostengünstiger zu gestalten und strategische Vorteile wie beispielsweise einen besseren Kundenservice, die Fähigkeit schneller auf Marktentwicklungen reagieren zu können, eine bessere Weitergabe von Wissen und verbesserte Zusammenarbeit für höhere Produktivität zu erhalten. Kunden in einer zunehmend wettbewerbsorientierten und sich schnell verändernden Umgebung zu gewinnen und zu halten, indem Sie Schritt halten mit höheren Anforderungen an einen intelligenteren, besser informierten Kundenservice, der über diverse Kanäle angeboten wird. Positiven Wandel zu fördern und dabei Störungen für Ihr Geschäft zu minimieren, indem Sie Mitarbeiter bei der Bewältigung dieses Veränderungsprozesses unterstützen, und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter mit den neuen Prozessen, Workflows und Technologien gut vertraut sind. 3

4 Unser Angebot Zur Ergänzung unserer branchenführenden Druck- und Kommunikationslösungen haben wir acht Service Lines entwickelt, die zielgerichteten Support für Ihre Dokumenteninfrastruktur, Prozesse und vieles mehr bieten. Unsere Services ergänzen unsere Produkte und Lösungen und erfüllen eine Vielzahl von Geschäfts- und Kommunikationsanforderungen, von effizientem, wirkungsvollem Produktionsdruck und hochleistungsfähiger IT-Infrastruktur bis hin zu Support und Technologie. Managed Document Services Managed Document Services von RICOH helfen Kunden dabei, den Fluss von gedruckten und digitalen Informationen innerhalb ihres Unternehmens zu optimieren, und liefern effizientere und rationalisierte dokumentenbasierte Prozesse. Wir können Sie unterstützen: sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter zur richtigen Zeit auf die richtigen Informationen zugreifen können die Mitarbeiterproduktivität zu erhöhen die Kosten für den Support Ihres Dokumenten-Workflows zu reduzieren Production Printing Services RICOH liefert Druckdienstleistern und Unternehmen die Produkte und Services, die sie benötigen, um die Wirksamkeit ihrer Kommunikationen zu maximieren, ob über Druck oder andere Kanäle. Dies erreichen wir, indem wir: marktführende Technologie einsetzen Wandel im Unternehmen unterstützen Produktivität und Rentabilität erhöhen Lösungen an sich schnell wandelnde Märkte anpassen verbesserte Sicherheit und Steuerung von Daten zu erreichen Business Process Services Die Business Process Services von RICOH bieten ein umfangreiches Dienstleistungsangebot für die sichere Auslagerung Ihrer unternehmenskritischen und umfangreichen Dokumenten-, Informationsund Geschäftsprozesse. So können Sie sich auf das konzentrieren, was Ihr Unternehmen am besten kann. Wir sorgen für: rationalisierte und optimierte Geschäftsprozesse erhöhte Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit hochflexible verwaltete Services mehr Flexibilität und Möglichkeit der Unterstützung digitaler Workflows Sustainability Management Services Unsere Sustainability Management Services können Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf ihre Umweltauswirkungen und ihre Nachhaltigkeit zu optimieren und so die Ökobilanz Ihres Unternehmens zu verbessern. Sie profitieren von: weniger Abfall und einem reduzierten Energieverbrauch geringeren Betriebskosten verbesserter Informationssicherheit verbessertem Ansehen bei Angestellten, Kunden und Lieferanten 4 Unser Serviceangebot

5 IT Infrastructure Services RICOH bietet standardisierte Services für die Bereitstellung, das Management und den Support der gesamten IT-Infrastruktur in kleinen, mittelständischen und grossen Unternehmen. Unabhängig von der Grösse Ihres Unternehmens erhalten Sie: eine leistungsfähigere IT-Infrastruktur eine deutliche Reduktion der Betriebskosten eine flexible IT-Bereitstellung und Support eine reduzierte Komplexität, da RICOH einen vollständig integrierten Support bereitstellt Application Services Unsere Application Services umfassen innovative Beratung, professionelle Bereitstellung und Support für eine umfangreiche Palette an Software-Tools von RICOH und Drittanbietern, die Ihre Unternehmensworkflows unterstützen. bessere Marketing- oder Investitionsrendite schnellere Bereitstellung von Anwendungen gesteigerte Mitarbeiterproduktivität reduzierte Betriebskosten, mit flexiblem, kontinuierlichem Management und Support Workplace Services Die Workplace Services von RICOH helfen Kunden dabei, die Produktivität zu erhöhen und Konferenzräume und Arbeitsumgebung besser zu nutzen. Wir können Ihnen dabei helfen: Kosten für Arbeitsräume zu reduzieren vorhandene Büro- und Raumarchitektur besser zu nutzen die Effizienz von Büroprozessen zu erhöhen, etwa bei der Planung von Meetings Communication Services Integrierte Kommunikationsdienstleistungen, welche den Informationsaustausch und die Zusammenarbeit von Menschen in Unternehmen erleichtern und optimieren. Vorteile für Sie: verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit mehr Flexibilität und Produktivität Reduktion von Reisezeit und -aufwand engere Verbindungen mit entfernten Mitarbeitern und anderen Beteiligten die Mitarbeiterproduktivität zu steigern 5

6 Wie wir arbeiten Unser fünfstufiger Prozess zur Bereitstellung unserer Angebote stellt sicher, dass unsere Lösungen und Services auf die speziellen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Unser Servicenetzwerk unterstützt Sie bei der kontinuierlichen Verbesserung, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und aufrechterhalten können. Im Rahmen unserer adaptiven Ausführung bieten wir Projekt- und Servicemanagement sowie Unterstützung für organisatorisches Change Management, um den Erfolg der Umsetzung in allen Phasen des Prozesses sicherzustellen. Analysieren Weiterentwickeln Ein Unternehmen ist ständigem Wandel unterworfen, da kontinuierlich neue Herausforderungen, Technologien und Möglichkeiten auftauchen. In dieser Phase setzen wir um, was wir in den Phasen Steuern und Umsetzen erfahren haben, um in Ihrem gesamten Unternehmen kontinuierliche Verbesserung zu erzielen. Projektmanagement Weiterentwickeln Wir analysieren Ihre strategischen Ziele, finanziellen Ziele und wichtigen Informationsprozesse und führen eine umfassende Analyse Ihrer aktuellen Situation und technischen Infrastruktur durch. Partnerschaft Organisatorisches Change Management Steuern Analysieren Kunde Verbessern Umsetzen Verbessern Wir entwickeln einen massgeschneiderten Plan zum Erreichen Ihrer individuellen Unternehmensziele durch Verbesserung Ihrer Prozesse und Infrastruktur. Dabei identifizieren wir ebenfalls Metriken und wichtige Leistungsindikatoren für die Messung des Erfolgs. Servicemanagement Steuern Um sicherzustellen, dass Ziele erreicht werden, setzen wir Management-Tools und Leistungsberichte ein, um die Annahme neuer Geschäftspraktiken zu messen. Umsetzen In dieser Phase arbeiten wir mit Ihrem Team zusammen, um unsere Services bereitzustellen, und konzentrieren uns auf die Verbesserung der Arbeitsweise, der Zusammenarbeit und der Informationsweitergabe in Ihrem gesamten Unternehmen. 6 Unser Serviceangebot

7 Erfolgsgeschichten Wir haben einer Reihe von Unternehmen mit unserem umfangreichen Technologie- und Serviceangebot dabei geholfen, ihre individuellen Ziele zu erreichen. Die folgenden Projektstudien zeigen, was wir für diese Unternehmen getan haben und was wir für Sie tun können. Managed Document Services Renault-Nissan Renault-Nissan Purchasing Organisation (RNPO), von dem die globale Versorgungskette der Allianz gemanagt wird, hat die Notwendigkeit erkannt, einen globalen Bereitstellungsvertrag für interne Druckdienstleistungen abzuschliessen. Wir haben dem Unternehmen dabei geholfen, ein weniger kapitalintensives, servicebasiertes Lieferungs- und Wartungsmodell für seine Drucker umzusetzen, und dadurch für das französische Geschäft von Renault-Nissan die Druckkosten um mehr als 50 Prozent gesenkt. Production Printing Services Arla Foods RICOH hat Arla Foods dabei unterstützt, die Leistung seiner Produktionsdrucksysteme in seiner Fertigungs- und Distributionsumgebung zu optimieren und zu verbessern. Hochgeschwindigkeits-Produktionsdrucker wurden bereitgestellt, um Versandscheine direkt von zentralen Computersystemen aus zu drucken und so eine 100-prozentige Genauigkeit auch bei den längsten Druckläufen zu gewährleisten. Die Druckzeiten wurden reduziert, sodass Arla schneller auf Kundenbestellungen reagieren und Produktionsspitzen besser handhaben kann. IT Infrastructure Services Thai Airways Sweden Thai Airways Sweden wollte leistungsstärkere, effizientere und zuverlässigere IT-Systeme und -Prozesse einführen. Die Lösung Power Office von RICOH liefert umfassenden Support für die Infrastruktur von Servern, virtuellen Desktop- und Netzwerkgeräten einschliesslich proaktiver Remote-Überwachung und effektivem Support vor Ort. Dank der erhöhten Geschwindigkeit bei der Behebung von IT-Problemen konnte das Unternehmen seine Produktivität erhöhen und seine Ausfallzeiten reduzieren. Application Services USP und Quiron Hospital Group Business Process Services Dalkia Schnelles Wachstum bei Managed Energy Services von Dalkia hat zu einer beträchtlichen Erhöhung des Backoffice-Verwaltungsaufwands geführt, beispielsweise bezüglich der Bearbeitung von Lieferantenrechnungen. Wir stellen einen umfassenden Managed Service zur Verwaltung dieses Arbeitsaufkommens bereit, der intelligente Datenerfassung und automatisierte Bearbeitung umfasst und so die Integrität der Finanzdaten von Dalkia gewährleistet. Die Auslagerung dieser manuellen Prozesse hat Dalkia eine Ersparnis von geschätzten Euro jährlich eingebracht. Sustainability Management Services Vodafone Vodafone identifizierte das Druckaufkommen in seiner Büroumgebung als einen Bereich, in dem Umweltauswirkungen reduziert werden könnten. Wir haben eine flexible, umweltfreundliche Druckinfrastruktur entwickelt, die als global skalierbarer Managed Service bereitgestellt wird. Als Ergebnis hat Vodafone seinen Papierverbrauch in einigen Regionen um 75 Prozent reduziert, seine jährlichen Kosten für das Druckvolumen um bis zu 50 Prozent pro Benutzer und seine CO 2 -Bilanz um fast 3 Millionen Kilogramm pro Jahr gesenkt. Communication Services Coor Service Management Durch unser Angebot RICOH Connect & Collaborate stellen wir ein verwaltetes Videokonferenzsystem für Coor Service Management bereit. Durch die Nutzung virtueller Meetingräume können Angestellte an Projekten mit Kollegen zusammenarbeiten, die sich an entfernten Kundenstandorten befinden, wodurch Reisen zu Präsenzmeetings nicht mehr notwendig sind. Die Pay-as-you-go-Lösung von RICOH finanziert sich zu 100 Prozent selbst, da die beträchtlichen Einsparungen wie Reiseaufwendungen die Nutzungskosten mehr als aufwiegen. Die USP Hospital Group erstellte jährlich mehr als 20 Millionen Patientenakten in Papierform, deren Verwaltung beträchtliche administrative Ressourcen erforderte. Wir haben beim Übergang von einem papierbasierten System zu einem elektronischen Patientenaktensystem geholfen und konnten dadurch ein neues Mass an Effizienz und eine Verbesserung der Patientenpflege erzielen. 7

8 Über RICOH Weltweite Service-Kompetenz mehr als Mitarbeiter weltweit 200 Länder und Regionen von Thomson Reuters zum besten weltweiten Innovator 2014 ernannt Gartner, IDC, Forrester und Quocirca sehen RICOH in ihren Marktbewertungen in der Führungsrolle bei Managed Print Services globale Zertifizierung nach ISO für Informationssicherheitsmanagement Kontakt RICOH SCHWEIZ AG Hertistrasse Wallisellen Tel Fax info@ricoh.ch Copyright 2015 RICOH SCHWEIZ AG. Alle Rechte vorbehalten. Diese Broschüre, ihr Inhalt und/oder Layout darf ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von RICOH SCHWEIZ AG nicht geändert und/oder angepasst, teilweise oder vollständig kopiert und/oder in andere Dokumente eingefügt werden.