SiteRemote 3 Cloud. Remote Monitoring. SaaS - Kiosk Remote Monitoring & Management Software

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1 SiteRemote 3 Cloud Remote Monitoring SaaS - Kiosk Remote Monitoring & Management Software SiteRemote ist eine Softwarelösung zur Überwachung und Fernwartung von Computern, die mit SiteKiosk oder SiteCaster Player Software betrieben werden. Über das Internet können Sie mit der SiteRemote Web-Anwendung den Zustand eines Terminals einsehen und Wartungsarbeiten per Remote ausführen.

2 Serverarchitektur Was ist SiteRemote? SiteRemote ist eine Softwarelösung zur Überwachung und Fernwartung von Internetterminals, die mit SiteKiosk Software betrieben werden. Über das Internet können Sie mit der SiteRemote Web-Anwendung den Zustand eines Internet-Terminals einsehen und Wartungsarbeiten per Remote ausführen. Frontend-Benutzer HTTP 80 / HTTPS 443 Protokoll Die Serverarchitektur Die Verbindung zwischen Client und Server läuft über ein verschlüsseltes, dem HTTP ähnlichen Protokoll (TCP/Port:8086). Die SiteRemote Web-Anwendung (ASP.net/IIS6) läuft auf einem Microsoft Windows Server 2003/2008. Diese greift auf eine leistungsstarke Datenbank (Microsoft SQL Server 2005/2008) zurück. Die eigentliche Verarbeitung von Clientanfragen findet im SiteRemote-Serverprozess statt, der auf Basis des Microsoft.NET Frameworks entwickelt wurde. Die Kommunikationsarchitektur Die Kommunikation zwischen Client Terminal und SiteRemote Server wurde so konzipiert, dass sie ohne permanente Verbindung mit dynamischen IP-Adressen auch hinter Firewalls möglich ist. Ein Terminal stellt in einstellbaren Zeitintervallen eine Verbindung zum Server her und führt einen Datenabgleich durch. Dabei teilt das Terminal dem Server seinen letzten Stand mit und bekommt ggf. neue Aufträge zugeteilt. Dies ermöglicht auch dann eine Überwachung, wenn Terminals per Einwahlverbindung (z.b. ISDN, Modem) eine Verbindung zum Internet herstellen. Client Maschine 1 SiteRemote Server basierend auf ASP.net SiteRemote 8086 Protokoll Microsoft Server / SQL Datenbank Client Maschine 3 Deutschsprachige Version SiteRemote ist komplett in deutscher Sprache verfügbar. Aus Vereinfachungsgründen werden jedoch alle Screenshots in englischer Sprache angezeigt. Client Maschine 2 02

3 Client-Server Kommunikation Systemvoraussetzungen Auf den zu überwachenden Rechnern (den Kiosk- Clients) benötigen Sie eine spezielle Client-Software. Zur Auswahl stehen wahlweise: SiteKiosk SiteCaster Player Client-Maschine anmelden Mit Hilfe des Konfigurations-Assistenten der Client- Software, können Sie eine Maschine beim Server anmelden (siehe Screenshot). Für den Anmeldevorgang benötigen Sie gültige Login-Daten für Ihr Team unter: (z.b. kostenlosen 30 Tage Testzugang) Hinweis: Das Konfigurationstool, sowie die SiteRemote Oberfläche, sind auch in deutscher Sprache verfügbar. Meldeintervalle Die Clients melden sich in bestimmten Intervallen, auch Heartbeats genannt, (z.b. alle 90 Sekunden) beim SiteRemote Server. Bei jedem Kontakt werden von den Maschinen die aktuell gesammelten Daten und Protokolldateien übertragen und gleichzeitig neue Aufträge vom Server empfangen. Verschlüsselung Für die Kommunikation wird eine Kombination von RSA zum Schlüsselaustausch und AES (Rijndael) zur symmetrischen Verschlüsselung eingesetzt. Zusätzlich werden Signaturen verwendet um die Identität von Client-Maschine und Server zu überprüfen. Abbildung: Konfigurationsbeispiel 03

4 Client-Rechner Sie müssen auf allen Rechnern, die Sie mit SiteRemote verwalten/überwachen möchten eine kompatible Client- Software installieren. Unterstützt werden die Produkte SiteCaster Player und SiteKiosk. SiteCaster Player Mit der SiteCaster Player Software machen Sie aus Ihren SiteRemote-Clients Digital-Signage-Player. Sie können Kampagnen erstellen und zu bestimmten Zeiten abspielen lassen. Veröffentlichen und verteilen Sie Ihre Kampagnen auf die bis zu Player. Sollten Sie die Digital-Signage-Funktion nicht benötigen, können Sie die Software als günstige Alternative zu SiteKiosk verwenden z.b. für die einfache Fernwartung der Clients. Achtung: Diese Lizenz benötigen Sie nicht, wenn Sie SiteKiosk 8 (inkl. SiteCaster Funktion) verwenden. Abbildung: Anmeldedialog im SiteCaster Konfigurationstool Weitere Informationen finden Sie auf Seite 19. SiteKiosk Ein öffentlich zugänglicher Computer sollte nicht nur kinderleicht zu bedienen sein, sondern muss auch gegen Vandalismus geschützt werden. Die Kiosk Software SiteKiosk gewährleistet einen unbeaufsichtigten 24/7 Betrieb Ihrer Windows PCs. Ab der Version 8 können Sie alle SiteCaster Player Funktionen (Digital Signage) ohne Aufpreis auch innerhalb von SiteKiosk nutzen. Abbildung: Anmeldedialog im SiteKiosk Konfigurationstool 04

5 Web-Applikation Systemvoraussetzungen Um die SiteRemote Web-Applikation zur Verwaltung Ihrer Maschinen nutzen zu können, benötigen Sie lediglich einen Windows-Rechner mit einem Browser (Empfohlen Internet Explorer 7 oder höher). Anmeldung Geben Sie einfach ihre Login-Daten unter ein. Sollten Sie noch kein eigenes Team angelegt haben, so können Sie dieses kostenlos unter einrichten. Nach der Anmeldung unter erscheint die Übersicht. Diese gibt Ihnen einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Maschinen Ordneransicht Neu angemeldete Maschinen werden automatisch in den Ordner Neue Maschinen einsortiert. Sie können beliebige Ordner und Unterordner erstellen und danach Maschinen einfach per Drag&Drop in die gewünschten Ordner verschieben. Des n haben Sie die Möglichkeit, sogenannte virtuelle Ordner zu erstellen. Ein virtueller Ordner erlaubt es Ihnen, Maschinen nach einer Kategorie zu ordnen. Beispielsweise können sie alle Rechner mit dem Standort Schweiz oder Betriebssystem XP in einem Ordner virtuell zusammenfassen. Abbildung: Einstiegsseite nach der Anmeldung unter 05

6 Maschinen Liste Weltkarte Die integrierte Map-Technologie erlaubt einen schellen Überblick über alle Maschinen. Status Informationen Zusätzlich zu den Namen der Maschinen sind auf der Karte ebenso Statusinformationen angegeben. Ideal, wenn eine Maschine mal nicht korrekt laufen sollte und ein Techniker zum Terminal herausfahren muss. Map Engines Aktuell wird entweder Microsoft Virtual Earth oder Google Maps unterstützt. (Servereinstellung) Abbildung: Liste der Maschinen 06

7 Echtzeit-Statistiken Für die Zeiträume heute, aktuelle Woche und letzte Woche können Sie unter dem Menüpunkt Statistik eine Echtzeit-Auswertung über die Nutzung und ggf. den Umsatz Ihrer Maschinen für den ausgewählten Ordner einsehen. Zusätzlich kann auch eine Echtzeitstatistik für jede einzelne Maschine im Reiter Maschinen Übersicht eingesehen werden. durchschnittliche Nutzungszeiten Zeigt die durchschnittlichen Nutzungszeiten aller angemeldeten Maschinen an. Voraussetzung hierfür ist, dass die Bildschirmschonerfunktion in SiteKiosk aktiviert ist. Bildschirmschonerzeiten werden dann automatisch als Inaktivität gewertet. Die fünf meistverwendeten Terminals werden zusätzlich aufgeführt. durchschnittlicher Umsatz Zeigt den durchschnittlichen Umsatz über alle angemeldeten Maschinen an. Voraussetzung hierfür ist, dass mind. ein Bezahlgerät in der Konfiguration aktiviert wurde. Die fünf umsatzstärksten Terminals werden extra aufgeführt. Wesentlich aufwändigere Statistiken stehen Ihnen in der Rubrik Berichte auf Seite 12 zur Verfügung. Abbildung: Echtzeit-Statistiken 07

8 Maschinen Übersicht Indem Sie eine Maschine auswählen, gelangen Sie direkt zu deren Übersichtsseite. Hier erhalten Sie eine Zusammenfassung aller wichtigen Daten. Name, letzter Kontakt, nächster Kontakt, aktuelle IP-Adresse Zeigt die letzten Verbindungsdaten der ausgewählten Maschine an. Fehler und Warnungen Listet, sofern vorhanden, die aktuellsten Probleme und Fehlermeldungen auf. Screenshot Erstellt einen aktuellen Screenshot von dem aktuell auf der Maschine angezeigten Inhalt. Aktivitätsprofil Zeigt die Aktivitäten (Nutzung) der letzten 24Std., aktuellen Woche, letzten Woche an. Maschinen Betriebsdiagramm Zeigt die Betriebszeiten (Uptime) der aktuellen Maschine als Diagramm an. Einstellungen Erlaubt es Ihnen, die gültige Zeitzone für die Maschine zu definieren und ein verantwortliches Teammitglied zu bestimmen. Wartungsprotokoll Gibt Ihnen einen Überblick über Wartungstätigkeiten an der jeweiligen Maschine. Adressinformationen Sie können optional für jeden Terminal den Standort, den Besitzer und die für die Wartung verantwortliche Firma einstellen. Abbildung: Maschinen Übersicht im Detail 08

9 Software & Hardware Übersicht Die Maschinen übermitteln automatisch umfangreiche Informationen zu der installierten und verwendeten Software, sowie Hardware-Komponenten und dessen Performancedaten. Software Die Software-Übersicht zeigt Ihnen Informationen zu wichtigen Systemkomponenten und Plugins an. Außerdem können Sie einsehen, welche Client Software (SiteCaster Player oder SiteKiosk) verwendet wird. Alle automatisch gestarteten Anwendungen und die ausgewählten Ordner für die Synchronisation der Maschinen werden Ihnen aufgelistet. Hardware Informationen zu Hersteller, CPU, BIOS, Speicher, Laufwerke, Netzwerk, Video, Drucker und Sound. Zusätzlich werden grafisch Statistiken zur CPU Nutzung, Speichernutzung und zum Netzwerkverkehr angezeigt. Je nach eingesetzter Hardware lassen sich auch Temperatur, Lüftergeschwindigkeit und Stromversorgung überwachen. Abbildung: Software Übersicht im Detail & Hardware Übersicht im Detail 09

10 Konfiguration Konfiguration direkt bearbeiten Sofern auf Ihrem Rechner SiteKiosk (auch als kostenlose, unregistrierte Shareware) installiert ist, kann die Konfiguration direkt im SiteKiosk Konfigurationstool geöffnet und bearbeitet werden. Speichern Sie die geänderte Konfiguration lokal ab und laden Sie die Datei dann auf den SiteRemote Server hoch. Hochgeladene Konfigurationen können aktiviert werden: a) Sofort b) zu bestimmten Terminen und Uhrzeiten Verwenden Sie einen Auftrag, wenn Sie eine Konfiguration auf mehreren Maschinen austauschen möchten. Abbildung: Konfigurationen einsehen und ändern 10

11 Laufzeit-Protokolle Sekundengenaue Protokollierung Die Clients protokollieren alle Vorgänge sekundengenau. Mit Hilfe der Protokolldateien können Sie die Abläufe am Terminal und damit ggf. auch Fehler nachvollziehen. Zeitnahe Übertragung Da diese Laufzeit-Protokolle bei jedem Serverkontakt übertragen werden, können sie von Ihnen zeitnah eingesehen werden. Hierbei kann die Anzeige nach Protokollstufen und Komponenten gefiltert werden. Export und Löschen Laufzeit-Protokolle können von Ihnen in einer.zip Datei zusammengefasst und heruntergeladen werden. Zusätzlich können Sie alte Protokolldateien endgültig vom Server löschen. Abbildung: sekundengenaue Anzeige der Vorgänge 11

12 Benutzerdaten & Umsätze SiteRemote erlaubt die Erstellung von umfangreichen Berichten, die Ihnen dabei helfen Benutzerverhalten, Nutzungszeiten, Probleme und Umsatzzahlen (z.b. für Return of Investment-Rechnung) auszuwerten. Berichtsparameter Berichte können über beliebige Maschinen (Einzelmaschinen, Gruppen, alle Maschinen) und beliebige Zeiträume (heute, gestern, laufende Woche, letzte Woche, aktueller Monat, letzter Monat, aktuelles Jahr, benutzerdefiniert) erstellt werden. Individuelle Berichte Es besteht auch die Möglichkeit individuelle Berichte im Format.CSV bzw..xml zu erstellen. Geplante Berichte (Scheduling) Erstellt die von Ihnen gewünschten Berichte zu bestimmten Zeitpunkten automatisch: Täglich Wöchentlich Monatlich Versand Alle Berichte können automatisch an eine oder mehrere -Adressen versendet werden. Abbildung: Auswertung über die Nutzung, Umsätze und Fehler 12

13 Auftragsmanagement Sie möchten eine Datei auf alle Terminals übertragen, installieren und dann den Rechner neu starten? Bei einigen hundert Maschinen würde dieser Vorgang sicherlich Tage dauern, wenn Sie hierzu jeden einzelnen Terminal manuell kontaktieren müssten. Viele Maschinen, ein Auftrag Durch das Auftragsmanagement innerhalb von SiteRemote reduziert sich dieser Vorgang auf wenige Minuten. Definieren Sie einen Auftrag und weisen Sie diesen den Einzelmaschinen, Gruppen oder gar allen Maschinen zu. Jedem Auftrag kann auch ein Durchführungstermin zugewiesen werden. Feedback Dank einer Rückmelde-Funktion erhalten Sie nach der Durchführung eines Auftrages von jeder Maschine eine Bestätigung, ob der Auftrag ausgeführt werden konnte oder nicht. Auftrags-Vorlagen Wenn Sie einen Auftrag öfter verwenden möchten, können Sie ihn bequem als Vorlage abspeichern und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufrufen. Geplante Berichte (Scheduling) Erstellt die von Ihnen gewünschten Berichte zu bestimmten Zeitpunkten automatisch: Täglich Wöchentlich Monatlich Abbildung: Erstellung eines Auftrags 13

14 Dateimanagement Mit Hilfe des Dateimanagers können Sie beliebige Dateien zentral auf den SiteRemote Server hochladen und verwalten. Hochladen Verwenden Sie die Upload-Funktion, um in wenigen Schritten Dateien von Ihrem Arbeitsrechner auf den Server zu transferieren. Daten verwalten In der Dateimanager-Übersicht können Sie Ihre Dateien bequem verwalten. Hierfür stehen Ihnen umfangreiche Werkzeuge zur Verfügung: Ordner erstellen Umbenennen Ausschneiden Kopieren Einfügen Löschen Ansicht Ordner synchronisieren Sie können Ordner und deren Inhalte mit einer oder mehreren Maschinen synchronisieren (siehe nächste Seite). Abbildung: Dateien verwalten und organisieren 14

15 Synchronisation Mit Hilfe der Funktion Synchronisation können Sie kinderleicht umfangreiche Inhalte auf beliebige Maschinen verteilen und aktuell halten. Peer to Peer Hierbei wird automatisch das sogenannte Peer-to-Peer- Verfahren angewendet, wodurch sich die Belastung des Servers in Grenzen hält und die Daten mit hoher Geschwindigkeit auf die Maschinen verteilt werden. Immer aktuell Wenn Sie Inhalte in dem Ordner auf dem SiteRemote Server ändern, werden diese Inhalte (optional) automatisch auf den verknüpften Maschinen synchronisiert. Ändern Sie z.b. eine Webseite oder ein Video, so werden diese Änderungen unverzüglich übertragen. Abbildung: Synchronisierungseinstellungen 15

16 Benutzermanagement Jedes Team kann beliebig viele Benutzer enthalten. Für jeden Benutzer können individuelle Benutzerrechte vergeben werden. Standardbenutzerrechte können in selbstdefinierten Rollen zusammengefasst werden. Beispiel: Die Rolle Team-Administrator hat die folgenden Rechte: Eigene Benutzerdaten: Lesen/Schreiben Alle Benutzerdaten: Vollzugriff Maschinen: Anzeigen/Hinzufügen/Ändern Alle Maschinenordner, Maschinen-Konfigurationen: Vollzugriff Statistiken, Berichte, Aufträge, Dateimanager, Software & Hardware Reiter: Vollzugiff Umsatzinformationen: Lesen Protokolle und Meldungen: Vollzugiff Auftrags-Vorlagen Typ System & Team, VNC, Terminal Commander: Ausführen Digital Signage (SiteCaster): Vollzugriff Benutzern kann eine eigene Zeitzone und eine Anzeigesprache (z.zt. Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch und Russisch) zugewiesen werden. Rollen für technisches Personal Sie können auch Rollen für technisches Personal definieren. Diese Mitarbeiter können sich dann direkt an der Maschine (Vor Ort) autorisieren und dort dann bestimmte Aufgaben durchführen. Auditing Mit Hilfe des Reiters Auditing können Sie sehr genau nachvollziehen, wann welche Aktion von welchem Benutzer durchgeführt wurde. Abbildung: Benutzerprofil bearbeiten 16

17 SMS & Alarm Eine perfekte Remote Monitoring Lösung setzt Sie bei Problemen zeitnah und automatisch über diese in Kenntnis, egal wo Sie sich gerade befinden. Nur so kann eine schnelle Reaktion und damit eine hohe Verfügbarkeit der Maschinen gewährleistet werden. Aus diesem Grund verfügt SiteRemote über ein automatisches Benachrichtigungssystem, welches im Fehlerfall aktiv wird. Sobald dieses aktiviert wurde, versendet der SiteRemote Server automatisch bei bestimmten Ereignissen eine mit den entsprechenden Fehlerangaben an den zuständigen Mitarbeiter. Fehler Noch schneller ist der Benachrichtigungservice per SMS (Short Message Service), bei der Sie eine entsprechende Kurzmitteilung auf Ihrem Handy erhalten. Im Grundpaket ist bereits ein SMS Kontingent enthalten. Beispiel: Die Benachrichtigungsoptionen lassen sich für diese Ereignisse einstellen: Maschinenkontakt verloren Applikation läuft nicht/hat keine gültige Lizenz System-Uhrzeit falsch Überlauf des Protokoll- oder Fehler-Begrenzers Drucker (z.b. kein Papier, wenig Toner, etc.) Datenträger (z.b. Festplatte voll) Auslastung des Speichers CPU-Auslastung Hardware Betriebsstörung Keine Einzahlung innerhalb des angegebenen Zeitintervalls System wurde vom Software-Watchdog (z.b. SiteKiosk) neu gestartet System-Fehler Datei-Synchronisation/Digital Signage Fehler SMS Benachrichtigung 17

18 Remote Desktop Connection Mit Hilfe des kostenlosen und optional installierbaren Tools UltraVNC können Sie ganz unkompliziert eine Remote Desktop Verbindung zu Maschinen aufbauen. Hierbei stehen Ihnen umfangreiche Möglichkeiten zur Verfügung. Neben der Bildschirmansicht des Clients können Sie auch direkt Dateien austauschen. Sobald in Ihrem Webbrowser der Desktop der Client- Maschine sichtbar ist, wird auf dem Bildschirm vor Ort eine Wartungsmeldung angezeigt. Diese Info zeigt dem Benutzer an, dass der Terminal zurzeit gewartet wird und nicht benutzt werden kann. Terminal Commander Der Terminal Commander erlaubt es Ihnen, Dateien auf einem entfernten Rechner auszutauschen. Das Hauptfenster besteht aus zwei Verzeichnislisten, direkt nebeneinander: Auf der linken Seite sehen Sie Ihr lokales Dateisystem und auf der rechten Seite das der entfernten Maschine. Abbildung: Web Client (VNC Viewer) & Terminal Commander 18

19 SiteCaster - Digital Signage Was ist SiteCaster? SiteCaster ist eine Softwarelösung zur Erstellung, Verwaltung und Veröffentlichung von Medieninhalten für Ihre Digital Signage Displays. Die erstellten Kampagnen verteilen Sie mit wenigen Mausklicks auf die Clients, wo sie automatisch zu den festgelegten Zeiten abgespielt werden. Eine Watchdog-Funktion sorgt dafür, dass es keine langen Ausfallzeiten gibt, wenn das Programm aufgrund kritischer Systembedingungen (zu wenig Speicher, Video-Codec-Fehler) nicht mehr reagiert. Kampagnen erstellen Vorgegebene Layouts erleichtern das Erstellen einer Kampagne und können individuell angepasst werden. Außerdem können Sie jede beliebige Auflösung für Ihre Kampagnen verwenden (z.b. Full HD). Arrangieren Sie einfach Ihre Medieninhalte per Drag & Drop in einer Zeitleiste. Es werden zahlreiche Formate unterstützt, wie z.b. Bilder (PNG, JPG), Video (H.264 und WMV), Webseiten (HTML, Flash), Text (RSS, statisch und Ticker). Zeitplan erstellen Planen Sie sekundengenau, wann welche Kampagne wiedergegeben wird. Ändern Sie Prioritäten und Wiedergabenzeiten ganz nach Ihren Anforderungen. Veröffentlichen Mit wenigen Klicks verteilen Sie alle Inhalte an die bis zu Player. Wahlweise mit Peer-to-Peer oder verschlüsselt über HTTPS/SSL. Abbildung: SiteCaster Benutzeroberfläche 19

20 30 Tage kostenlos testen Testzugang umfasst die folgende Leistungen: uneingeschränkte Nutzung aller SiteRemote Funktionen für 30 Tage inklusive 500 MB Transfervolumen inklusive 50 SMS kostenloser technischer Support es können max. 50 Terminals verwaltet werden Unter können Sie kostenlos Ihr eigenes Team anmelden und für 30 Tage alle Funktionen testen. e:digital media Römerstrasse Gautoing 20