ECENTA NEWSLETTER 1/2015

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1 ECENTA NEWSLETTER 1/2015 Aktuelle Kunden und Projekte, News, Veranstaltungshinweise Jetzt ist es also raus: die SAP hat die nächste Produktgeneration angekündigt. Sie heißt nicht R/4, sondern S/4HANA. Mehr dazu unter unseren News. Wie schon Ende letzten Jahres berichtet, fragen immer mehr Kunden nach SAP Cloud for Customer. Der Trend setzte sich auch im ersten Quartal ungebrochen fort. Besonders im Fokus sind Hybridszenarien mit SAP Cloud for Customer im Verbund mit SAP CRM, SAP ERP und hybris. Die Cloud kommt nun also auch in Deutschland schneller als gedacht. Spannende Zeiten, die wir so nicht erwartet hatten. Aktuell in den letzten Wochen abgeschlossene Projekte Agilent Technologies (USA, EMEA) Agilent Technologies ist nun auch in EMEA live mit SAP Contact Center Damit ist der weltweite Rollout nahezu vollständig abgeschlossen Das System umfasst 37 Standorte weltweit mit mehreren tausend Benutzern in mehr als 100 Ländern Pilgrim s Corporation (USA) Implementierung von SAP Cloud for Service Abbildung der Ticketingprozesse für Kunden- und Konsumentenreklamationen Umfangreiche Reportingmöglichkeiten Mobile Unterstützung mit native Apps und HTML5 Inbound und Outbound Mailkommunikation Integration in SAP ERP über SAP PI Sehr schnelle Implementierung in nur 10 Wochen ab Bereitstellung des Systems Lebensmittelbranche (Deutschland, USA, ) Hersteller von Backwaren

2 Implementierung von Cloud for Customer für den Vertrieb Nach Europa sind nun auch Canada und USA produktiv Retail-Kunde (Asien) Unterstützung des Vertriebsinnendients für die Auftragserfassung und den Kundendienst Basis ist SAP CRM 7.0 mit dem CRM Interaction Center Pepsi Bottling Group (USA) Upgrade von SAP Contact Center Projektdauer: nur 6 Wochen, in Time, unter Budget Gesundheitsbranche (USA und weltweit) ECENTA hatte bis 2012 SAP Contact Center implementiert und weltweit ausgerollt 2012 wurde ein großer Geschäftsbereich ausgegliedert SAP Contact Center wurde in zwei Installationen aufgeteilt Anpassung der Prozesse und der Integrationsszenarien in SAP CRM und andere Backendsysteme Erfolgreicher Produktivstart im Februar Und einige weitere Kunden, die leider nicht genannt werden wollen News aus der Branche & von ECENTA SAP hybris: Anpassungen für B2B-Prozesse Mit hybris hat die SAP eine erstklassige Omnichannel-Lösung, die keine Wünsche offen lässt. Die heute gezeigten Beispiele zielen allerdings fast ausschließlich auf das B2C-Geschäft. Die für B2B-Prozesse zwingend notwendigen Funktionen fehlen oft oder sind nicht wirklich realistisch ausgeprägt. ECENTA

3 hat sich dieser Problematik angenommen und einen Prototypen realisiert, der die typischen B2B- Anforderungen abdeckt, u.a.: Tiefe Integration in SAP ERP, SAP CRM und SAP C4C, z.b. zur kundenspezifischen Preisfindung, für Mindestbestellmengen, materialabhängige Lieferbedingungen, etc. Schnelle Bestellerfassung, Wiederholung von Bestellungen auf Basis der Auftragshistorie Kundenspezifische Benachrichtigungen Darstellung der Installed Base und von Service Tickets Insbesondere für Kunden der Fertigungsindustrie wurde hier ein Template geschaffen, das schon viele Wünsche berücksichtigt und natürlich weiter angepasst werden kann. Interesse? Sprechen sie uns an! S/4HANA: Der R/3-Nachfolger ist da! SAP-Offizielle hatten seit Jahren immer wieder dieselbe Antwort, wenn sie auf einen Nachfolger für R/3 angesprochen wurden: der R4 ist ein hervorragendes Auto aus Frankreich, und es wird ein SAP R/4 nicht geben. Die SAP ist dieser Aussage treu geblieben: Die neue Softwaregeneration der SAP heißt S/4HANA. Mit Simple Finance wurde die Richtung schon vor Monaten vorgegeben. Ein vereinfachtes Datenmodell, einfachere Prozesse, Realtime-Funktionalitäten durch SAP HANA das sind die Randbedingungen für die Konzeption eines neuen ERP-Systems, das onpremise und in der Cloud verfügbar sein wird. Gleichzeitig hat SAP-CEO Bill McDermott seine Organisation auf eine Rückbesinnung und Fokussierung auf das Kern-ERP eingeschworen. Hier fing alles an und hier wird alles integriert. Man darf gespannt sein, was sich hier noch tun wird. Mein persönlicher Tipp: Wir werden mit S/4HANA wieder ein integriertes Anwendungssystem bekommen, das neben den typischen ERP-Komponenten auch SCM, SRM, CRM und BW beinhalten wird. Nicht für jeden Kunden und nicht für jeden Anwendungsfall sinnvoll, auf jeden Fall aber eine Alternative zu einer verteilten Anwendungslandschaft. Neu: hybris Marketing Vor einigen Wochen hat die SAP ihre neue Lösung zur Marketingunterstützung vorgestellt. Unter dem Dach von Customer Engagement and Commerce (CEC) ist ein neues Paket entstanden, das aus mehreren Einzelprodukten besteht. Unter anderem finden sich darin Funktionalitäten zur Kundensegmentierung Marketingplanung Kampagnenplanung, -durchführung und -analyse Produktempfehlung Kunden- und Marktanalyse

4 Die Produkte können einzeln lizenziert werden. Die Nutzung is onpremise, in der Cloud oder hybrid möglich. HANA Contact Center Reporting ECENTA hat die erste umfangreiche Entwicklung auf SAP HANA erfolgreich abgeschlossen. Reporting und Online-Monitoring für das SAP Contact Center sind natürlich bereits heute basierend SAP Business Objects möglich. Mit den Realtime-Möglichkeiten von SAP HANA ist nun zusätzlich die Basis für deutlich umfangreichere und komplexere Auswertungsmöglichkeiten für das Monitoring der aktuellen Situation im Call Center gegeben. Darüber hinaus lassen sich mit SAP HANA aber auch die historischen Daten ad-hoc nutzen, um z.b. das Anrufverhalten eines bestimmten Anrufers über einen sehr langen Zeitraum sehr detailliert auszuwerten. Die von ECENTA realisierte Anwendung wurde von SAP in die Success Stories Platform Development Accelerator for SAP HANA. Download HANA Development Success Stories Veranstaltungshinweise CRM März - 1. April 2015, Las Vegas Auf der bedeutendsten CRM-Veranstaltung weltweit ist die ECENTA AG mit einem Stand und gleich mehreren Sprechern vertreten. Die Vortragsthemen sind u.a. Projektberichte zu Monitoring und Reporting im Contact Center und der Berechtigungsverwaltung mit der Access Control Engine in SAP CRM. Außerdem gibt es eine Paneldiskussion mit unserem Vorstandsmitglied Amit Venugopal und drei unserer Kunden: Pall Corporation, Remington Arms und JBS USA/Pilgrims.

5 SAPphire Now / ASUG Annual Conference Mai 2015, Orlando ECENTA ist bei SAP s wichtigster und größter Veranstaltung wieder mit einem eigenen Stand und mehreren Vorträgen vertreten. Falls Sie uns treffen wollen: am Stand 1112 sind wir zu finden. Vertriebsmanagementkongress Mai 2015, Berlin Der Bundesverband der Vertriebsmanager (BdVM) ist die Organisation für eine der dynamischsten Professionen der Wirtschaft: Das Vertriebsmanagement. Der BdVM veranstaltet seit einigen Jahren den Vertriebsmanagementkongress, um über die spezifischen Themen für diese Berufsgruppe zu informieren. ECENTA ist zum ersten Mal dort vertreten. CRM Juni 2015, Prag Auch dieses Jahr gibt es wieder eine europäische CRM Eine gute Gelegenheit Kunden aus ganz Europa zu treffen und über deren CRM-Erfahrungen zu diskutieren. ECENTA ist natürlich wieder mit einem eigenen Stand dabei und trägt mit mehreren Vorträgen zum Inhalt bei. International SAP Conference for Financial Shared Services Juli 2015, Wien Im Juli 2015 findet wieder die bedeutendste Messe für Financial Shared Services in Europa statt. An zwei Tagen werden die neuesten Entwicklungen in diesem Bereich von anerkannten Fachleuten und Praktikern präsentiert. Wir von ECENTA werden mit einem Stand vor Ort sein und über unsere Shared- Service-Projekte berichten. Aktuelle Veranstaltungshinweise finden Sie wie immer unter den ECENTA Veranstaltungshinweisen. Mit freundlichen Grüßen, Hans Kaiser Director Business Development

6 PS: Wünschen Sie den Newsletter künftig direkt zu erhalten, genügt eine kurze Mail an Sollten Sie kein Interesse mehr an diesem Newsletter haben: Kein Problem, einfach hier klicken Newsletter abbestellen Impressum: ECENTA AG, Altrottstraße 31, Walldorf Telefon 06227/ Telefax 06227/ Internet: Handelsregister-Nr.: HR B /Amtsgericht Mannheim USt-Ident-Nr.: DE Ansprechpartner und vertretungsberechtigt für dieses Dokument: Hans Kaiser, Tel / Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise: (A) Copyright Alle Dokumente, Grafiken und sonstige Dateien, die über dieses Dokument abgerufen werden können, unterliegen dem Copyright der ECENTA AG, sofern nicht anders angegeben. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Dokument enthaltenen Elemente sind geschützt und dürfen weder ganz noch teilweise kopiert oder imitiert werden. Logos, Grafik-, Klang- oder Bildelemente dürfen weder kopiert noch weiterverbreitet werden, es sei denn mit ausdrücklicher Genehmigung der ECENTA AG. (B) Marken SAP, mysap, SAP Business Suite und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken der SAP SE in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Microsoft, Windows, Office und andere Namen von Microsoft-Produkten, auf die hier Bezug genommen wird, sind Marken oder eingetragene Marken von Microsoft. Alle anderen hier erwähnten Produkt- und Firmennamen werden nur zur Identifikation der Produkte bzw. Firmen verwendet und können Marken der jeweiligen Eigentümer sein. (C) Haftungsausschluss Obwohl die in diesem Dokument verfügbaren Dokumente, Informationen usw. mit größter Sorgfalt erstellt worden sind, wird keine Gewähr für deren Korrektheit übernommen. Die ECENTA AG haftet nicht für etwaige Schäden irgendwelcher Art, die durch die Benutzung oder im Zusammenhang mit der Benutzung der hier bereitgestellten Informationen entstehen. Alle hier zur Verfügung gestellten Informationen sind unverbindlich und können von der ECENTA AG jederzeit ohne Ankündigung und ohne besonderen Hinweis geändert werden. (D) Datenschutz Die ECENTA AG hält die Vertraulichkeit privater Daten für ein sehr wichtiges Gut und verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten zu schützen. Sie können den öffentlich zugänglichen Teil dieser Web-Site benutzen, ohne irgendwelche Angaben über sich oder Ihr Unternehmen machen zu müssen. Wie allgemein üblich, werden alle Zugriffe auf diese Web-Site protokolliert. Dabei werden lediglich die IP-Adresse, von der der Aufruf kam, der Aufruf, der verwendete Browser sowie Datum und Uhrzeit festgehalten. Maßnahmen, die einen Nutzer eindeutig identifizieren oder es erlauben, sein Nutzungsverhalten auf dieser Site aufzudecken (z. B. Cookies), setzen wir nicht ein.