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1 Jahresbericht 2013

2 INHALTSVERZEICHNIS EDITORIAL... 3 BERICHT... 4 Kunden... 4 Marketing / Kundenbetreuung... 5 Audit der Schweizerischen Akkreditierungsstelle... 5 Geschäftsstelle / Personal... 5 GREMIEN UND PERSONAL... 7 Der Verwaltungsrat Stand 31. Dezember Die Geschäftsführung und die Mitarbeiterinnen... 7 Die Fachkommission... 7 Der Zertifizierungsausschuss... 7 Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 2 / 7

3 Editorial Die Geschichte der Concret AG ist eng mit der Geschichte des Schweizer Berufsverbandes für Pflegefachfrauen und Fachmänner SBK verbunden. Sie wurde von diesem durch Höhen und Tiefen getragen immer mit dem Ziel, einen wichtigen Beitrag zur Sicherung der Pflegequalität zu leisten. Die Delegierten des Verbandes haben sich jedoch entschieden, diese Firma nun in die Unabhängigkeit zu entlassen, nicht um sich aus der Qualitätssicherung zu verabschieden, sondern aus der Überzeugung, dass sich die Firma als eigenständiges Unternehmen im Markt besser positionieren kann. Dies war möglich dank der Bereitschaft der Geschäftsführerin Elsbeth Luginbühl, die Firma in einem ersten Schritt als Alleinaktionärin zu übernehmen. Dafür brauchte es Mut und die Überzeugung, dass die Qualität der Pflege und die Zertifizierung der Pflegequalität heute und in Zukunft mehr denn je nötig und gefragt sein wird. Der Verwaltungsrat dankt Elsbeth Luginbühl für dieses Engagement, das weder selbstverständlich noch zu erwarten war. Verwaltungsrat und Geschäftsführung sind sich jedoch auch einig, dass eine breitere Trägerschaft anzustreben ist und hat im vergangenen Jahr dafür wichtige Grundsteine gelegt. Konkrete Gespräche mit möglichen Partnern wurden aufgenommen und stimmen zuversichtlich. Nebst der Erweiterung der Trägerschaft sollen sich auch die Angebote noch besser auf die Bedürfnisse der Kunden ausrichten. Es zeigt sich immer wieder, dass der Weg zur Zertifizierung lang und beschwerlich sein kann. Mit einem professionellen und auf die spezifischen Bedürfnisse der Institutionen ausgerichteten Angebot im Bereich der Fachexpertise wollen wir unsere Palette erweitern. Fast täglich wird Qualität im Gesundheitswesen gefordert, doch die konkrete Umsetzung lässt oft auf sich warten. Die Concret AG wird mit einem noch bedürfnisgerechteren Angebot dafür sorgen, dass sich die Situation in den Institutionen verbessert. Wir danken allen welche die Concret AG im vergangenen Jahr unterstützt und damit auch einen Beitrag zu Förderung einer qualitativ guten Gesundheitsversorgung geleistet haben. 28. März 2014 Elsbeth Wandeler Präsidentin des Verwaltungsrates Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 3 / 7

4 Bericht Das erste Jahr der Concret AG nach der Loslösung vom langjährigen Eigner, dem SBK war geprägt von vielfältiger Aufbauarbeit, um die Grundlage für die zukünftige Ausrichtung der Firma zu schaffen. Kunden Infolge von Reorganisationen, Arbeitsüberlastung und Nicht-Erfüllung der normativen Vorgaben der Concret AG haben im 2013 leider einige Kunden den Zertifizierungsvertrag mit der Concret AG gekündigt. Zudem zeigte sich, dass Kunden, die ein Voraudit durchführten, die Zertifizierung schlussendlich nicht erreichten. Aus diesem Grund fanden wenig Erst-Zertifizierungen statt. Für die Concret AG ist es in diesem Zusammenhang zentral, ihre Unabhängigkeit und damit auch Glaubwürdigkeit zu bewahren, mit dem Nachteil, dass sie Kunden verliert. Es wird deutlich, dass das Qualitätsniveau, welche seit Einführung der Concret-Normen gefordert ist, hoch bzw. für einige Betriebe zu hoch angesetzt ist. Weiter muss der Schluss gezogen werden, dass dem Erhalt und der Weiterentwicklung der Qualität in der Pflege nach wie vor nicht die notwendige Priorität eingeräumt wird. Entsprechende Massnahmen wie beispielsweise eine Abstufung der normativen Vorgaben in unterschiedliche Level und die Schaffung von niederschwelligen Angebote werden derzeit geprüft. Im für die Zertifizierungstätigkeit der Concret AG neuen Bereich der Spitex konnten im Berichtsjahr erstmals in zwei Organisationen Voraudits durchgeführt werden. Nebst der Zertifizierungstätigkeit führte Concret AG Fachexpertisen in Pflegeheimen durch, welche von kantonalen Aufsichtsbehörden in Auftrag gegeben wurden. Dabei zeigte sich, dass die Einhaltung von minimalen Qualitätsvorgaben nicht gewährleistet ist. Für die Freiberuflich tätigen Pflegefachpersonen entwickelte die Concret AG eine normative Grundlage mit den dazugehörenden Instrumenten. Die Umsetzung erfolgt im Die Durchführung der externen Audits bei den Leistungserbringern der Hilfe und Pflege zu Hause im Auftrag des Gesundheitsdepartementes Aargau fand im 2013 bereits zum dritten Mal statt. Im Auftrag des SBK entwickelte Concret AG einen Überprüfungsraster, mit dem die Pflegefachpersonen die Qualität der Pflegedokumentationen systematisch überprüfen können. Der SBK wird diesen nach der erfolgten Evaluation in der Praxis ihren Mitgliedern zur Verfügung stellen und so einen konkreten Beitrag zur Verbesserung der Qualität in der Pflege leisten. Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 4 / 7

5 Marketing / Kundenbetreuung Nebst der Teilnahme der Geschäftsführerin an diversen Veranstaltungen bei Kunden, bei denen sie Inputs zu Qualitätsmanagement vermittelte, hielt sie ein Referat an einem Workshop der Schweizerische Akademie der medizinischen Wissenschaften (SAMW).Eine weitere Gelegenheit, den Nutzen des Qualitätsmanagements und einer Concret-Zertifizierung zu präsentieren, ergab sich mit der Präsentation an der Plenar-Konferenz des Spitex-Verbandes Bern. Mit der Firma inori GmbH führte die Concret ein Seminar durch, bei dem 40 Teilnehmende aus strategischen Gremien und der operativen Führung von Pflegeheimen begrüsst werden konnten. Eine grosse, informative und attraktiv gestaltete Berichterstattung über die Dienstleistung der Concret AG und den Nutzen für die Kunden erfolgte in der SBK-Zeitschrift und stiess auf positive Resonanz. Es ist zu hoffen, dass mit den genannten Massnahmen die Bekanntheit der Concret AG gesteigert wird und sich dadurch neue Aufträge ergeben. Audit der Schweizerischen Akkreditierungsstelle Wie bereits im 2012 fand auch im 2013 ein 1-tägiges Überwachungsaudit der Schweizerischen Akkreditierungsstelle gemäss Anforderungen der ISO/IEC statt. Nebst dem Einreichen von zahlreichen Unterlagen, nahmen der Auditor und eine Fachexpertin an einem von Concret AG durchgeführten Audit teil Geschäftsstelle / Personal Die internen Strukturen und Prozesse der Concret AG wurden dahingehend professionalisiert, dass die standardisierten Abläufe in Bezug auf die Auftragserfüllung definiert und nun auch dokumentiert sind. Im Weiteren wurden Stellenbeschreibungen für alle Funktionsstufen erarbeitet und in Kraft gesetzt. Ein neues Zeit- und Leistungserfassungstool löste das veraltete System ab. Zudem ist neu die fiduria, Treuhand/Revisionen zuständig für die Buchhaltung. In diesem Zusammenhang wurde auch ein opting-out durchgeführt, mit welchem die jährliche Revision entfällt. Insgesamt wurde damit viel Hintergrundarbeit geleistet, welche zum Ziel hat, die Effizienz und Professionalität in der Dienstleistungserbringung zu steigern. Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 5 / 7

6 Melanie Baumann verliess die Concret AG auf Ende August 2013, um sich neu zu orientieren. Als Verantwortliche Administration nahm Esther Kerekes im August 2013 ihre Tätigkeit bei Concret AG auf. Sie wird nach Bedarf von Anne-Sophie Scheidegger unterstützt, welche neben ihrem Studium an der ETH bereits seit 2012 punktuell bei Concret AG tätig ist. Sowohl den Mitarbeiterinnen, welche Concret AG verlassen haben, wie auch den Mitarbeiterinnen, welche aktuell für Concret AG tätig sind, wird für ihren Einsatz und ihr Engagement gedankt. Einen grossen Dank gebührt den Mitgliedern des Verwaltungsrates Elsbeth Wandeler, Stephan Thommen und Stefan Kaufmann. Ein besonderer Dank geht an die Verwaltungsratspräsidentin, die ihr grosses Netzwerk für Kontakte zur Verfügung stellte und zusammen mit der Geschäftsführerin an zahlreichen Treffen teilgenommen hat. Ihr Engagement für die Belange der Firma und die Unterstützung der Geschäftsführerin im operativen Bereich waren äusserst hilfreich und ermutigend. Im ersten, eher schwierigen Geschäftsjahr konnten zahlreiche gute Grundlagen geschaffen werden, damit sich die Concret AG im wachsenden Gesundheitsmarkt erfolgreich positionieren kann. 28. März 2014 Elsbeth Luginbühl Geschäftsführerin Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 6 / 7

7 Gremien und Personal Der Verwaltungsrat Präsidentin: Elsbeth Wandeler Vizepräsident: Stephan Thommen (Rücktritt: ) Stefan Kaufmann Elsbeth Luginbühl Die Geschäftsführung und die Mitarbeiterinnen Geschäftsführung: Elsbeth Luginbühl 80% Leitende Auditorin: Regula Schneider 80% Leitende Auditorin: Sarah Berner 80% Administration: Melanie Baumann 80% (Austritt: 31. August 2013) Esther Kerekes 80% (Eintritt Mitte August 2013) Aushilfen: Stefanie Baumberger 20-40% (Austritt: Ende Oktober 2013) Anne-Sophie Scheidegger % Die Fachkommission Mitglieder: Elisabeth Handel, Pflegeexpertin HöFa II, MAS OE, Zürich Prof. Leo Bürki, Professor für Systemik MAS, Bern Roswitha Koch, Leiterin Pflegeentwicklung SBK Erika Ziltener, Präsidentin Dachverband Schweizerischer Patientenstellen Franziska Boinay, Wissenschaftliche Mitarbeiterin Berner Fachhochschule Der Zertifizierungsausschuss Mitglieder: Barbara Gassmann, Vize-Präsidentin SBK Barbara Christen, Leitung Pflege und Betreuung, Alterszentrum Sumiswald Prof. Dr. Susi Saxer, Projektleiterin, Fachhochschule St. Gallen Christa Vangelooven, MNS, Wissenschaftliche Mitarbeiterin, Berner Fachhochschule Gesundheit Sigrid Hess, MSC, Geschäftsführerin Stiftung EQUAM Jahresbericht Concret AG 2013 Concret AG Seite 7 / 7