FÜR IHRE UNTERLAGEN. Ihre persönliche Servicemappe. Version 0.7

Transkript

1 FÜR IHRE UNTERLAGEN Persönliche Servicemappe mit Ihren Erstinformationen Ihre persönliche Servicemappe Version 0.7 Christian Heitzer H.C. Horizon Consulting

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort... 3 Wer ist H.C. Horizon Consulting?... 3 Kundenstammblatt... 4 Service Leistungen... 5 Preisgestaltung... 6 Zahlungsmöglichkeiten... 7 Kontaktmöglichkeiten... 8 Schlusswort

3 Vorwort Sehr geehrte Kunden, Sehr geehrte Interessenten, vielen Dank für Ihr Interesse an unserer Arbeit und dem damit verbundenen Vertrauen. Mit dieser Servicemappe möchten wir Ihnen die Möglichkeit bieten schnell und effizient an die wichtigsten Informationen rund um H.C. Horizon Consulting zu gelangen. Auf den folgenden Seiten erhalten Sie Einblick über unsere Hauptdienstleistungen, aber auch über unser absolut transparentes Preismodel und Kontaktmöglichkeiten. Wir möchten Sie herzlichst einladen, sich über uns zu Informieren. Wer ist H.C. Horizon Consulting? Als Kleingewerbe im Jahr 2012 durch Christian Heitzer gegründet agiert H.C. Horizon Consulting heute in einem Verbund mehrerer IT-Spezialisten. Ziel dieses Verbundes ist es unseren Kunden Konzepte und Lösungen zu präsentieren, welche auf einem großen dynamischen Wissenschatz basieren. Gemeinsam bieten wir Ihnen die Qualität aber auch die Dynamik, welche von einem modernen IT-Dienstleister gefordert werden. Wir würden uns freuen auch Sie in unserem zufriedenen Kundenstamm begrüßen zu dürfen! Ihr Christian Heitzer Ein Auszug unserer Zertifizierungen 3

4 Kundenstammblatt Bei Datenänderung bitte Kontakt mit uns aufnehmen Firma: Anrede: Vorname: Nachname: Straße/Hausnr.: PLZ/Ort: Land: Telefon: Mobil: FAX: 4

5 Service Leistungen Service für KMU * Beschreibung (Beispiele) IT-Marketing IT-Projektmanagement AfterHour Transition SLA (Service Level Agreement) Ressourcen Beratung und Management Remote Support Datenschutz und Datensicherheit Virtualisierung Website, Facebook, SEO Tools, etc. Software u. Hardware Einführung / Update / RollOut Umsetzung auch nach Ihren Business Zeiten Service Verträge um Ihnen eine sichere und schnelle Reaktion sowie Instandsetzung im K-Fall zu garantieren Bedarfsermittlung für IT- Systeme und Human Ressource Remote Aufschaltung und Support auf Windows Systemen Beratung und Umsetzung zur Sicherung Ihrer Daten und die Wahrung der Integrität Optimale Ressourcennutzung und Ausfallsicherheit * Kleine bis mittelständige Unternehmen Service für Privat System und Software Beratung Wartung und Installation von Hard und Software Private Netzwerke (LAN, PowerLine, VPN, etc.) Wartungsvertrag Schulung Remote Support Datensicherung Beschreibung (Beispiele) Welches System passt zu Ihnen Neue Grafikkarte oder neues Windows Netzwerk über die Steckdose oder Zugang von Außerhalb Bestimmte Arbeiten für einen bestimmten Preis (wiederkehrend) Neues Windows, alles anders -> Wir helfen und erklären Direkte Aufschaltung auf Ihr System (Nur möglich mit Internetverbindung) Erklärung und Umsetzung damit Ihre Daten sicher sind 5

6 Preisgestaltung *Abrechnung erfolgt immer im 15 Min. Takt *Angebrochene Takteinheiten werden voll berechnet (15 Min.) Alle Service Leistungen wie auf Seite 5 sowie individuell vereinbarte Leistungen werden nach dem hier dargestellten Preismodell berechnet. Die angegebenen Service Leistungen für KMU* und Privatkunden sind zur besseren Übersicht in getrennten Tabellen dargestellt, jedoch können sich Service Leistungen aus Punkten beider Tabellen oder weiteren Servicekriterien zusammensetzen. In bestimmten Fällen in denen der Arbeitsaufwand bereits vorher angegeben werden kann ist auch ein Pauschalbetrag möglich. *Kleine bis mittelständige Unternehmen 6

7 Zahlungsmöglichkeiten PAYPAL Rechnungsbetrag zzgl. 1,9% PayPal Gebühr BARZAHLUNG RECHNUNGSKAUF * 2 Wochen Zahlungsziel Bitte beachten Sie das PayPal Zahlungen 1,9% über dem eigentlichen Rechnungsbetrag liegen. Dies liegt an der zu verrichtenden PayPal Transaktionsgebühr. Für PayPal Zahlungen ist es wichtig, dass wir Ihre adresse kennen, da wir Ihnen die Zahlungsaufforderung bei Rechnungsstellung an diese adresse senden. * Die Option Rechnungskauf stellen wir nur Bestandskunden welche bereits eine Transaktion erfolgreich mit uns durchgeführt haben zur Verfügung. 7

8 Kontaktmöglichkeiten Ticket und Kontaktsystem (standart): Auf unserer Website finden Sie im oberen Menü den Punkt Support worüber Sie die Möglichkeit haben, den für Ihr Bundesland optimalen Ansprechpartner zu finden. Derzeit sind wir nur im Raum Hessen vertreten, klicken Sie also auf das Bundesland Hessen und übersenden Sie uns eine (Service-) Anfrage. Auch Kunden mit einem SLA oder Wartungsvertrag werden gebeten Prio 3 Calls über dieses System an uns zu melden. Prio 1 u. 2 Call s können wie vereinbart auch über Telefon gemeldet werden. und direkter Kontakt (direkt): Sollten Sie eine nicht dringliche Anfrage haben, oder bereits die persönliche -Adresse Ihres Ansprechpartners besitzen, können Sie sich im Allgemeinen an info@horizon-consulting.de oder an die direkte -Adresse Ihres Kontaktpartners wenden. Vor Ort in unserem Büro (persönlich und direkt): Für einen Termin in unserem Büro, bitten wir Sie zuvor einen geeigneten Zeitpunkt mit Ihrem Ansprechpartner oder über eine der bereits genannten Kontaktmöglichkeiten auszumachen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Ab dem finden Sie uns unter folgender Adresse: H.C. Horizon Consulting Christian Heitzer Eleonorenstr Bischofsheim Tel.: 0171 /

9 Schlusswort Weil das Navigationssystem seines Autos eine "Wissenslücke" hatte, ist ein 57 jähriger samt Fahrzeug und Beifahrerin am ersten Weihnachtsfeiertag nahe Potsdam in die Havel gestürzt. Die zwei Insassen blieben unverletzt. Offenbar hatte das Navigationssystem die Fähre in Caputh über die Havel nicht eingespeichert, so daß der Mann - in Erwartung einer Brücke - in den Fluß fuhr. (Quelle: Bei aller Technik, die uns umgibt, heißt es immer noch, wachsam zu sein. Ja, in manchen Situationen ist äußerste Aufmerksamkeit gefragt. Auch wir bitten Sie nun genau darum: um Ihre Aufmerksamkeit. Denn wir möchten Sie einladen zu einer Spritztour: einer kleinen und - wie wir versprechen können - nicht weniger aufregenden Fahrt durch das Gebiet der IT-Dienstleistungen. Halten Sie gemeinsam mit uns die Augen offen, nach der optimalen Lösung für Ihre IT-Bedürfnisse. Mit H.C. Horizon Consulting vermeiden Sie die Notwasserung aufgrund von Unachtsamkeiten. Vielen Dank Ihr H.C. Horizon Consulting Team 9