Auswertung der Umfrage des Cloud EcoCluster Integrierte Services. TU Berlin - Fachgebiet für Informations- und Kommunikationsmanagement

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1 Auswertung der Umfrage des Cloud EcoCluster Integrierte Services TU Berlin - Fachgebiet für Informations- und Kommunikationsmanagement

2 Einleitung Umfrage-Ansatz Die Umfrage besteht aus drei Teilen: Cloud Service Integration im Allgemeinen Cloud Service Integration über Plattformen Status Quo der Cloud-Anwendungen hinsichtlich Integration Fragenfelder: Welches Potential wird in einer Integration gesehen? Was verspricht mehr Potentiale, vertikale oder horizontale Integration? Welche Erwartungen gibt es an Integrationsplattformen? Existieren bereits ausreichend Lösungen und wie steht das im Verhältnis zum Aufwand, einen Cloud- Dienst zu integrieren? Durchführung Umfrage wurde innerhalb des Cloud- EcoClusters durchgeführt: Innerhalb einer Woche 12 Rückläufer (Ca. 30% Rücklaufquote) Alle Befragten bieten SaaS-Dienste an Dazu noch einige mit erweiterten Portfolios hinsichtlich anderer Cloud-Ebenen Anfrage mittels Likertskala 1 = stimme gar nicht zu 2 = stimme eher nicht zu 3 = teils/teils 4 = stimme eher zu 5 = stimme voll zu Ticklisten oder Rangbildung Seite 2

3 Cloud Service Integration im Allgemeinen Eine Anwendung profitiert, wenn sie mit Dienste über eine Cloud-Ebenen integriert wird. 5 Die rechtlichen Aspekte sind ausreichend geklärt, um einen integrierten Dienst anbieten zu können. 3 Integrierte Dienste haben eine erhöhte Reichweite (Neu- und Bestandskunden). 4,5 Eine Anwendung profitiert, wenn sie über verschiedene Cloud-Ebenen integriert wird 4 Aktuell gibt es genug Lösungen um eine Integration von Cloud-Diensten zu ermöglichen 3 Die Integration von Cloud-Diensten verspricht große Potentiale 5 Median aus der Likertskala Seite 3

4 Cloud Service Integration über Plattformen Eine Anwendung profitiert, wenn eine Plattform integrierte Dienste passend zu Unternehmens(teil)prozessen zuordnet (z.b. CRM und Produktionsplanung) Eine Anwendung profitiert, wenn eine Plattform integrierte Dienste passend zu einem Funktionsumfang zuordnet (z.b. Statistikauswertung für CRM Anwendung) Eine Anwendung profitiert, wenn sie Dienste über gleiche Cloud-Ebenen durch eine Plattform integrieren und kombinieren kann. 4,5 4,5 5 Eine Anwendung profitiert, wenn sie mit Dienste über verschiedene Cloud-Ebenen durch eine Plattform integriert und kombiniert werden kann. Eine Plattform kann die technischen und betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen schaffen, um integrierte Dienste anzubieten. Eine Plattform für integrierte Dienste erhöht die Reichweite der Dienste (Neu- und Bestandskunden) Die Integration von Cloud-Diensten über eine Plattforrm verspricht große Potentiale 4,5 Median aus der Likertskala Seite 4

5 Cloud Service Integration über Plattformen Anforderungen an einen Partner (Wie oft gewählt) Anforderungen an eine Plattform (Rangliste) Kundenbasis des Cloud Service Image des Cloud Service Partners Gleiches Marktsegment Gleiche Cloud-Ebene Alter des Cloud Service Partners Gleiche Entwicklungssprache Gleicher Standort 25% 17% 8% 8% 0% 67% 58% Rechtssicherheit Single Sign On Integration von Diensten Bündelung von Diensten Vertrauensbildung Marketing und Vetrieb Nutzer, Rechte und Rollenverwaltung Zentrale Verrechnung Dienstübegreifende SLA Revenue Sharing Zertifizierung 8,17 8,33 6,5 6,83 7,33 6 5,25 5,5 3,83 4,08 4,17 Seite 5

6 Status Quo der Anwendungen hinsichtlich Integration Bereitschaft die Gesamtverantwortung für einen integrierten Dienst als (z.b. Generalunternehmer) zu tragen bzw. zu übernehmen. Der für anfallende Aufwand, Anwendung(en) mit Anwendungen/Diensten auf der gleichen Cloud-Ebenen zu integrieren, ist zu hoch. Unsere Anwendung(en) ist bereits mit Anwendungen/Diensten auf der gleichen Cloud- Ebene integriert worden. Der anfallende Aufwand, Anwendung(en) mit Anwendungen/Diensten auf anderen Cloud-Ebenenzu integrieren, ist zu hoch. Unsere Anwendung(en) ist bereits mit Anwendungen/Diensten auf anderen Cloud- Ebenen integriert worden ,5 3 4 Median aus der Likertskala Seite 6

7 Sinnvoll ja - aber wer soll es steuern? These 1. Obwohl es vielversprechend erscheint, Cloud- Dienste zu integrieren und der Aufwand zur Integration als nicht sehr hoch empfunden wird, ist die Bereitschaft zur Generalunternehmerschaft recht gering. Potenziale bei der Dienstintegration (Median) Die Integration von Cloud-Diensten verspricht große Potentiale (5) Eine Anwendung profitiert von horizontaler Integration (5) Integrierte Dienste haben eine erhöhte Reichweite (4,5) Eine Anwendung profitiert von vertikaler Integration (4) Status Quo zur Dienstintegration (Median) Aktuell gibt es genug Lösungen um eine Integration von Cloud-Diensten zu ermöglichen (3) Der Dienst mit anderen Cloud-Diensten integriert worden. Horizontal (3,5) Vertikal (4) Der anfallende Aufwand, Diensten zu integrieren, ist zu hoch Horizontal (3) Vertikal (3) Bereitschaft die Gesamtverantwortung für einen integrierten Dienst als (z.b. Generalunternehmer) zu tragen bzw. zu übernehmen (3) Seite 7

8 Grauzone Wer bestimmt den Rahmen bei der Dienstintegration? These 2. Obwohl rechtliche und betriebswirtschaftliche Rahmenbedingungen als fehlend für eine integrierte Dienstleistung empfunden werden, wird der Nutzen von Integration über eine Plattform geringer angesehen als eine direkte Integration (über APIs etc.). Rahmenbedingungen der Dienstintegration (Median) Die rechtlichen Aspekte sind ausreichend geklärt, um einen integrierten Dienst anbieten zu können (3) Aktuell gibt es genug Lösungen um eine Integration von Cloud-Diensten zu ermöglichen (3) Potenziale bei der Dienstintegration (Median) Die Integration von Cloud-Diensten verspricht große Potentiale Allgemein (5) Plattform (4,5) Integrierte Dienste haben eine erhöhte Reichweite Allgemein (4,5) Plattform (4) Seite 8

9 Nur ein technisches Problem wem und wie nützen integrierte Dienste? These 3. Obwohl der Aufwand zur Integration der Lösungen als relativ gering angesehen wird, werden Funktionalitäten zur (Anwendungs)- Integration höher priorisiert als aus Kundensicht relevante Vorteile (dienstübergreifende SLAs, zentrale Abrechnung, Rechte- und Rollenverwaltung). Verstehen Anbieter die Prioritäten der Kunden? Status Quo zur Dienstintegration (Median) Der anfallende Aufwand, Diensten zu integrieren, ist zu hoch Horizontal (3) Vertikal (3) Anforderungen an eine Plattform (Rangliste) Rechtssicherheit Single Sign On Integration von Diensten Bündelung von Diensten Vertrauensbildung Marketing und Vetrieb Nutzer, Rechte und Rollenverwaltung Zentrale Verrechnung Dienstübegreifende SLA Revenue Sharing Zertifizierung 8,17 8,33 6,5 6,83 7,33 6 5,25 5,5 3,83 4,08 4,17 Seite 9

10 Weitere Erhebungen Eine Plattform kann den Integrationsprozess fördern (Median) Der anfallende Aufwand, Diensten zu integrieren, ist zu hoch Horizontal (3) Vertikal (3) Integration durch Plattformen (Median) Eine Anwendung profitiert von horizontaler Integration Allgemein (5) Plattform (5) Eine Anwendung profitiert von vertikaler Integration Allgemein (4) Plattform (4) Anforderungen an einen Partner (Wie oft gewählt) Kundenbasis des Cloud Service Image des Cloud Service Partners Gleiches Marktsegment Gleiche Cloud-Ebene Alter des Cloud Service Partners Gleiche Entwicklungssprache Gleicher Standort 0% 8% 8% 25% 17% 67% 58% Seite 10