Generali Österreich Zahlen und Fakten generali.at

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1 Generali Österreich Zahlen und Fakten 2017 generali.at

2 Generali Group: Im Überblick 2 In mehr als 60 Ländern weltweit 57 Millionen Kunden Mitarbeiter 542 Milliarden Euro verwaltetes Vermögen 68 Milliarden Euro Prämien Zahlen in der Grafik mit Stand 2017 * MIT Technology Review (2015) ** Fortune Global 500 Rang 57 Weltweit eines der 50 smartesten Unternehmen* Weltweit unter den größten Unternehmen**

3 Generali Group: Die wichtigsten Märkte und Prämieneinnahmen 3 Mit der Generali Employee Benefits operiert die Group in mehr als 100 Ländern Generali Group Versicherungsgesellschaften Filialen: New York, Großbritannien, Hongkong, Tokio, Dubai Tätigkeitsländer der Europ Assistance

4 Generali Group: Versicherung als Kerngeschäft 4 Die Generali bietet umfassende Produktlösungen in den Bereichen Leben/Kranken und Schaden/Unfall, die alle Kundenbedürfnisse abdecken. LEBEN/KRANKEN UND SCHADEN/UNFALL In Leben reicht das Angebot von der privaten Vermögens- und Risikovorsorge über fondsgebundene Polizzen bis hin zur betrieblichen Vorsorge und komplexen Lösungen für multinationale Unternehmen. Auf Schaden/Unfall entfällt die breite Abdeckung der Risiken rund um Auto, Haus, Unfall und Gesundheit sowie die anspruchsvollen Risikoabdeckungen in Gewerbe und Industrie. Die Gruppe setzt auf eine optimale Kundensegmentierung und fördert Innovationen, um zielgenau auf verschiedene Kundenbedürfnisse eingehen zu können. Die Generali verfolgt das Ziel, bei Kundenbindung und -zufriedenheit neue Maßstäbe zu setzen. PRODUKTINNOVATIONEN Die Generali sieht Innovation als Schlüssel für zukünftiges Wachstum. Durch Innovation können wir maßgeschneiderte Lösungen anbieten und die Produktentwicklung beschleunigen. Im Segment Leben durchläuft jedes Produkt vor dem Launch eine Qualitätssicherung durch das Group Head Office. Bestehende Produkte werden regelmäßig überprüft, damit die Einhaltung der Konzernstandards gewährleistet werden kann. Auch im Segment Schaden/Unfall arbeitet die Generali kontinuierlich an der Weiterentwicklung der Produktpalette, um Lösungen, Services und das Schadenmanagement noch besser an die Bedürfnisse der Menschen anzupassen. Die Generali ist führend im Privatkundengeschäft und baut den Geschäftsanteil im Gewerbe- und Industriegeschäft aus. Hier profitieren kleine, mittlere und weltweit agierende Unternehmen von der globalen Aufstellung der Gruppe und ihren guten Verbindungen zu internationalen Maklern.

5 Generali Group: Weit gefächertes Vertriebsnetz 5 Die Generali verfolgt eine Mehrkanal-Vertriebsstrategie bestehend aus einem globalen, firmeneigenen Vertriebsnetzwerk an Agenten und Beratern, unabhängigen Maklern sowie Banken und Direktvertrieben. KLASSISCHER VERTRIEB Der Großteil der Prämieneinnahmen entfällt auf den klassischen Vertriebskanal. Um ihren Kunden einen entsprechenden Service zu bieten, vertraut die Generali beim Vertrieb ihrer Produkte und Vorsorgelösungen auf Agenturen, Makler, Vermögensberater und andere Partner. Optimierte Verkaufsprozesse finden Anwendung, um die Effektivität und Profitabilität im Vertrieb zu erhöhen und die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. DIREKTVERTRIEB Im Direktvertrieb (Internet und Telefon) ist die Generali führend in Europa. Diese Position wird durch neue Initiativen in den Wachstumsmärkten weiter ausgebaut. Führend in Italien mit Genertel und dem ersten italienischen Online-Portal für Lebens-, Schaden/Unfall- und Pensionsversicherung. Führend in Deutschland, wo man seit 1982 durch COSMOS Direkt präsent ist. Führend in Frankreich im Online- Lebenssegment. Erster Anbieter in Ungarn mit Genertel.hu Rasantes Wachstum in der Slowakei seit dem Start von Genertel.sk 2010 und in der Türkei seit BANCASSURANCE Auch der Vertrieb über die Banken wird in Zukunft weiter verstärkt, indem das Potenzial bestehender Partnerschaften ausgeschöpft sowie neue Initiativen geprüft werden. Dieser Vertriebsweg spielt eine Schlüsselrolle im Lebensgeschäft, um den Anteil an Produkten mit geringer Kapitalbindung zu erhöhen und den Umsatz im Schaden/Unfall-Segment zu steigern.

6 Generali Group: Globale Geschäftsfelder 6 Die Generali Group hat eine in der Branche einzigartige Versicherungsplattform entwickelt, die folgende globale Geschäftsfelder beinhaltet: Generali Global Corporate & Commercial, Generali Employee Benefits, Generali Global Health und Europ Assistance. GLOBAL CORPORATE & COMMERCIAL Global Corporate & Commercial entwickelt in der Generali Group Versicherungslösungen im Bereich Schaden/Unfall für mittlere und große Unternehmen. GC&C arbeitet mit einem Kernteam auf Group-Ebene sowie spezialisierten Teams in den einzelnen Ländern. Ziel dieser Unit ist es, ein bedeutender, weltweiter Player in diesem Segment zu werden. GENERALI EMPLOYEE BENEFITS Generali Employee Benefits ist eine strategische Geschäftseinheit der Generali Group, die sich auf betriebliche Leistungen für Mitarbeiter multinationaler Unternehmen spezialisiert hat. Sie bietet komplexe Lösungen im Bereich Lebens-, Unfall-, Arbeitsunfähigkeits-, Kranken- und Pensionsversicherungen an. GEB ist mit mehr als multinationalen Kunden der weltweite Marktführer in diesem Geschäftsfeld und in über 100 Ländern präsent. GENERALI GLOBAL HEALTH Generali Global Health bietet multinationalen Unternehmen und Organisationen weltweite Krankenversicherungslösungen für entsendete oder reisende Mitarbeiter an. Zum Leistungsspektrum zählen modulare Krankenversicherungsprodukte, ein Versicherungsmanagement mit einer breiten geografischen Abdeckung, ein umfassendes Netzwerk an Spitälern und ambulanter Betreuung in den wichtigsten Weltmärkten sowie personalisierter und mehrsprachiger Kundenservice. EUROP ASSISTANCE Europ Assistance ist weltweit die führende Marke für innovative Assistance- Leistungen Mitarbeiter und 44 Unternehmen und Niederlassungen in 33 Ländern betreuen mehr als 300 Millionen Menschen auf der ganzen Welt.

7 Generali Group: Vision, Mission und Werte 7 UNSERE VISION To actively protect and enhance people s lives UNSERE MISSION To be the first choice by delivering relevant and accessible insurance solutions UNSERE WERTE Deliver on the promise Wir gehen ein langfristiges Vertrauensverhältnis mit unseren Mitarbeitern, Kunden und Stakeholdern ein. Ziel unserer Arbeit ist, das Leben unserer Kunden zu verbessern. Wir verpflichten uns, dieses Versprechen durch Disziplin und Integrität mit Leben zu füllen und so langfristige Beziehungen positiv zu beeinflussen. Value our people Wir schätzen unsere Mitarbeiter, fördern Vielfalt und investieren in kontinuierliches Lernen und Entwicklung, indem wir ein transparentes, kohäsives und offenes Arbeitsumfeld schaffen. Die Förderung unserer Mitarbeiter wird die Zukunft unseres Unternehmens langfristig sichern. Live the community Wir sind stolz, zu einer globalen Gruppe mit starken, nachhaltigen und langfristigen Beziehungen innerhalb aller Märkte zu gehören. Unsere Märkte sind unser Zuhause. Be open Wir sind neugierige, offene und fähige Menschen mit einer unvoreingenommenen und vielfältigen Grundhaltung und sind bereit, die Dinge aus unterschiedlichen Perspektiven zu betrachten.

8 Generali Group: Strategie Führender Versicherer im Retailgeschäft in Europa 8 Die Generali Group strebt an, in Europa die führende Versicherung im Retailgeschäft zu werden im Einklang mit ihrer Geschichte, ihrem Geschäftsansatz und ihrer Expertise. Führender Retailversicherer in Europa Eine unverwechselbare Marke Stärkere Beziehung mit Vertrieb und Kunden Schnell, schlank und agil Rationalisierung der Kostenbasis, um in die weitere Unternehmensentwicklung zu investieren Fokus auf Wertschöpfung Simple & Smart Erhöhung der Kundenzufriedenheit Maximale Leistungsfähigkeit Treiber von Technologie und Partnerschaften Weiterentwicklung von Telematik-Lösungen Neue Partnerschaften, um aktuelle Möglichkeiten zu komplettieren (z.b. MyDrive) FINANZIELLE ZIELE FÜR 2018 Netto Cashflow* Dividende* Reduktion der Kosten (kumuliert) Gesamtinvestitionen* > 7 Mrd. Euro > 5 Mrd. Euro 0,5 Mrd. Euro (1,5 Mrd. Euro seit 2012) 1,25 Mrd. Euro * Kumulierte Summe

9 Generali Group: Kennzahlen VERRECHNETE BRUTTO-PRÄMIEN 70,513 Mrd. Euro 68,537 Mrd. Euro OPERATIVES ERGEBNIS 4,830 Mrd. Euro 4,895 Mrd. Euro NETTO-ERGEBNIS 2,081 Mrd. Euro 2,110 Mrd. Euro EIGENKAPITAL 24,545 Mrd. Euro 25,079 Mrd. Euro AM BEST Rating A Ausblick STABLE Mediobanca Group 13,03% Caltagirone Group 4,00% MOODY S FITCH Rating BAA1 Rating A- Ausblick STABLE Ausblick STABLE Delfin S.A.R.L. 3,16% (Leonardo del Vecchio Group) Edizione S.r.l. 3,05% (Benetton Group) Andere Anleger 80,15% Aktionärs- Struktur

10 Österreich, CEE & Russland Auf einen Blick 10 Geschichte der Generali in der Region Österreich, CEE & Russland Start der operativen Tätigkeit Start der Expansion in der Region Gründung der Generali Versicherung durch den Zusammenschluss von Generali Leben und Erste Allgemeine in Österreich Gründung der Generalii PPF Holding als Joint Venture von Generali und PPF Gruppe Übernahme der Generali PPF Holding und Umbenennung in Generali CEE Holding Neue Region Österreich, CEE und Russland Österreich, CEE & Russland Regional Office Generali CEE Holding Generali Investments CEE 6,1 Milliarden Euro Prämieneinnahmen im Jahr ,5 Millionen Kunden Kundenbetreuer und Agenten Unternehmen in 12 Märkten Österreich Bulgarien Kroatien Montenegro Polen Rumänien Russland Serbien Slowakei Slowenien Tschechische Republik Ungarn GENERALI CEE KENNZAHLEN VERRECHNETE BRUTTO-PRÄMIEN 3,490 Mrd. Euro 3,600 Mrd. Euro OPERATIVES ERGEBNIS 461 Mio. Euro 481 Mio. Euro NETTO-ERGEBNIS 301 Mio. Euro 317 Mio. Euro 1 Österreich und Russland wurden bei diesen Kennzahlen nicht konsolidiert Zahlen basierend auf dem durchschnittlichen Wechselkurs mit Stand bzw

11 Generali Österreich: Auf einen Blick 11 Geschichte der Generali in Österreich Gründung der Assicurazioni Generali Austro- Italiche in Triest Erste Niederlassung in Wien Gründung der Ersten Allgemeinen Versicherungs-AG Gründung der Europäischen Reiseversicherung AG Fusion der Generali Versicherung AG und der Interunfall Versicherung AG Übernahme der Mehrheit an der BAWAG P.S.K. Versicherung AG 2,6 Milliarden Euro Prämieneinnahmen im Jahr 2016 Wichtiger Markt in der Region Österreich, CEE und Russland Mit über Mitarbeitern eine der führenden Versicherungen am Markt Wichtige Unternehmen Generali Versicherung AG BAWAG P.S.K. Versicherung AG (BPV) Europäische Reiseversicherung AG (ERV) BONUS Pensionskassen AG BONUS Vorsorgekasse AG Generali Bank AG Europ Assistance GmbH Kundenzahl: 1,6 Millionen Generali BPV 2,0 Millionen ERV Kundenbetreuer 280 Konzernagenten 135 Geschäftsstellen Makler-Partner Ausgezeichneter Arbeitgeber: Audit berufundfamilie, Career s Best Recruiters

12 Generali Österreich: Dynamische und erfolgreiche Versicherungsgruppe 12 Generali Versicherung AG Mit 2,3 Mrd. Euro Prämien drittgrößte Versicherung und Marktführer in wesentlichen Bereichen des Retailgeschäftes Persönliche Betreuung im Risikodialog mit Kunden zur Abdeckung der individuellen Kundenbedürfnisse ergänzt durch Digitalisierung und Automatisierung BAWAG P.S.K. Versicherung AG Mit 217 Mio. Euro Prämien bedeutender Versicherer im Segment Leben Erfolgreiche Kooperation mit BAWAG P.S.K. Bank und Ausbau der Produktpalette zur gezielten Absicherung biometrischer Risiken inkl. Assistance-Leistungen Europäische Reiseversicherung AG Mit 62 Mio. Euro Prämien Marktführer in der Reiseversicherung Fokus auf zielgruppengerechte Produkte als Ergänzung für alle Arten von Reisen und innovative Serviceleistungen

13 Generali Versicherung: Herausragende Kundenerfahrung als primäres Ziel 13 MARKTFÜHRER IN WESENTLICHEN SPARTEN DES RETAILGESCHÄFTES Die Generali Versicherung ist mit 2,3 Mrd. Euro Prämienvolumen die drittgrößte Versicherungsgesellschaft in Österreich und Marktführer in wesentlichen Bereichen des Retailgeschäftes. Trotz des sich verschärfenden Marktumfeldes gelang der Generali Versicherung im Jahr 2017 ein Prämienwachstum über dem österreichischen Versicherungsmarkt. DIGITALISIERUNG ERMÖGLICHT NEUE KUNDENERLEBNISSE Generali Kunden können aus unterschiedlichen Vertriebswegen frei wählen persönlich oder digital, aber immer mit individueller Beratung. Dazu steht eines der dichtesten und erfolgreichsten Vertriebsnetze der heimischen Versicherungsbranche zur Verfügung. Seit 2017 bietet die Generali Versicherung Online-Berechnungen für einfache Produkte im Internet, die großen Zuspruch finden. Die Online- Präsenz der Generali Kundenbetreuer wurde maßgeblich mit eigenen Websites und Facebook-Pages gesteigert. Innovative Produkte und Services sollen tagtäglich das Leben der Kunden nachhaltig verbessern und vereinfachen. Umfassende Präventions- und Assistance-Angebote wie die innovative IT- und Cyber- Assistance und das begleitende Gesundheitsprogramm Generali Vitality finden bei den Kunden großen Anklang. 2,3 Milliarden Euro Prämien Rund 1,6 Millionen Kunden Über Mitarbeiter Individuelle Kundenbetreuung erfolgt über vielfältige Vertriebswege persönlich und digital Generali Kundenportal mit umfassendem Online-Service findet großen Anklang Just-in-Time-Produktion und hohe Beratungsqualität ist bei der Generali Realität Net Promoter System mit wertvollen Kundenrückmeldungen führt zu laufender Weiterentwicklung

14 BAWAG P.S.K. Versicherung: Ausbau der digitalen Vertriebskanäle 14 ERFOLGREICHE KOOPERATION Die BAWAG P.S.K. Versicherung ist am österreichischen Markt mit einem Prämienvolumen von 217 Mio. Euro ein bedeutender Versicherer im Segment Leben. Die erfreuliche Entwicklung der BAWAG P.S.K. Versicherung basiert auf einer erfolgreichen Kooperation mit der BAWAG P.S.K. Bank. 217 Millionen Euro Prämien Über Kunden Rund 100 Mitarbeiter AUSBAU DER PRODUKTPALETTE UND DER VERTRIEBSSTÄRKE Mit der Erweiterung um Unfallversicherung stärkt die BAWAG P.S.K. Versicherung als Vermittler für die Generali den Bereich Bancassurance. Die Integration der Versicherungslösungen in die Produkt- und Prozesslandschaft der BAWAG P.S.K. wird 2018 auch auf digitale Vertriebskanäle ausgedehnt. Das Angebot der BAWAG P.S.K. Versicherung wurde um die Produkte KONZEPT : SCHUTZ mit der Notfall- und Service-App My Guardian und diversen Assistanceleistungen erweitert. Erstmalig werden Produkte zur gezielten Absicherung biometrischer Risiken über den Bankschalter verkauft. Weiterer Ausbau der Produktpalette mit Lebensversicherungen zur Absicherung biometrischer Risiken Stärkung des Vertriebs digitale Vertriebskanäle und ecommerce gemeinsam mit der BAWAG P.S.K. Bank

15 Europäische Reiseversicherung: Marktführer mit dynamischem Wachstum 15 FÜHRENDE REISEVERSICHERUNG IN ÖSTERREICH Die Europäische Reiseversicherung ist mit 62 Mio. Euro Prämienvolumen der größte österreichische Reiseversicherer. Das Produktportfolio reicht von Versicherungen für Österreich-Urlaube und Auslandsreisen über Jahres-Reiseversicherungen bis hin zu Versicherungspaketen für Unternehmen und Geschäftsreisen. VERTRIEBSSTARK, INNOVATIV UND KOMPETENT Die Europäische Reiseversicherung ist der Markt- und Innovationsführer in der heimischen Reiseversicherungsbranche, Partner der österreichischen Tourismuswirtschaft und zugleich Kompetenzzentrum für Sicherheit auf Reisen. Mit rund Reisebüropartnern/Veranstaltern, Hotel- und Beherbergungsbetrieben, Maklern, dem Außendienst der Generali Versicherung sowie zahlreichen Annex-Partnern verfügt die Europäische Reiseversicherung über ein flächendeckendes Vertriebsnetz. Alle Produkte sind online und auf sämtlichen mobilen Endgeräten abschließbar. MEINE URLAUBERIA-App bietet den Reisenden mehr Sicherheit, rasche Hilfe im Notfall und weitere Informationen mit Mehrwert. 62 Millionen Euro Prämien Über 2 Millionen Kunden Rund 80 Mitarbeiter Marktführer in der Reiseversicherung Zielgruppengerechte Produkte Ergänzung für alle Arten von Reisen Flächendeckendes Vertriebsnetz Alle Produkte online und auf sämtlichen mobilen Endgeräten abschließbar Innovative Serviceleistungen MEINE URLAUBERIA-App 111-jähriges Bestehen

16 Generali Österreich: Profitables Wachstum, weitgehend über Marktniveau 16 Kontinuierlicher Wachstumskurs durch hohe Vertriebsstärke, ausgezeichnetem Produktangebot und exzellenter Servicequalität. Verrechnete Prämien direkt brutto (in Mio. Euro) Schaden/Unfall Kranken Leben ohne EE* Gesamt ohne EE* Gesamt mit EE* +1,8% +1,0% +2,8% ,2% 771-1,4% * EE = Einmalerlag

17 Generali Österreich: Ausgewogene Portfoliozusammensetzung 17 Portfolio nach Sparten in Prozent (Verrechnete Prämie direkt brutto) Gesamt Schaden/Unfall Leben/Kranken Mio. Euro Mio. Euro Mio. Euro 11% 11% 20% 32% Schaden/Unfall Leben Kranken 57% Kfz Sach/Haft Unfall/BUFT 39% Klassisch Kranken/Risk FLV 47% 50% 33%

18 Generali Österreich: Nachhaltig ertrags- und risikoorientierte Geschäftspolitik 18 Ausgezeichnete technische Entwicklung auf Grund sehr guter Portfolioqualität in Schaden/Unfall. Starker Fokus im Neugeschäft auf Kranken-, Risiko- und fondsgebundene Lebensversicherung. Combined Ratio netto (in %) APE 94,6 94,2 93,4 91,9 90,8 23% 33% 15% % KLV FLV Risiko Kranken

19 Generali Österreich: Erfolgreiches Investment-Management 19 Langfristig orientierte Kapitalanlagestrategie mit Fokus auf Sicherheit und Rendite, bei unveränderten Herausforderungen vor allem durch Niedrigzinsumfeld. Kapitalanlagen-Volumen (Stand: ; Marktwerte) Gesamt Mio. Euro Anleihen/Darlehen: 77% Government: 33% Corporate, Sonstige: 44% Immobilien fremdgenutzt: 11% Aktien/Alternative Investments: 6% Beteiligungen: 3% Cash: 1% 10y Österreichischer Bund (in % Jahresdurchschnitt) 2,3% 2,0% 1,4% 0,7% 0,6% 0,6% 0,2% 0,2% 0,4% 0,0% -0,3% -0,3% Entwicklung der Aktienmärkte y AT Bund 3m EURIBOR Euro STOXX 50 MSCI World Kapitalanlagen der FLV Mio. Euro

20 Generali Österreich: Neuerlich gute Ergebnisentwicklung und Kapitalstärke 20 Ergebnis vor Steuern (in Mio. Euro) Unverändert solide Kapitalausstattung (Generali Versicherung AG) ,3% 240 Solvency II Quote: 193,45%

21 Performance Wert Generali Österreich: Strategische Ausrichtung Die Generali Gruppe Österreich strebt den Ausbau ihrer Position als Marktführer in wesentlichen Bereichen des Retailgeschäftes an. Der hohe Digitalisierungsgrad führt zu einem tieferen Kundenverständnis, was wiederum ermöglicht, noch besser auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden einzugehen. Effiziente Prozesse Verbesserung der Portfoliostruktur Effiziente Organisation Unveränderter Fokus auf Innovation Versicherungskompetenz ausbauen Stärkung unserer Marke

22 Generali Österreich: Kundenperspektive immer im Fokus 22 Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt der Digitalisierungs-Initiativen, um Kunden einen Mehrwert zu bieten und ihre Zufriedenheit zu steigern. Kundenfeedback/ Weiterentwicklung Herausragende Kundenerfahrung Kunden-/Vertriebskommunikation Unseren Kunden zuzuhören und ihre Erwartungen zu verstehen, ist eine Sache, viel wichtiger ist es jedoch, auf diese Rückmeldungen rasch zu reagieren und die Kritikpunkte zu beseitigen. Die Generali stellt stets die Kundenbedürfnisse und nicht die Technologie in den Mittelpunkt ihrer Digitalisierungs-Initiativen. Der Einsatz neuer Technologien muss einen Mehrwert für die Versicherungsnehmer bringen und ihre Zufriedenheit steigern. Kundennähe/ -begleitung Risikodialog/ Kundenberatung Alfred Leu CEO Generali Versicherung

23 Generali Österreich: Interaktive Kunden- und Vertriebskommunikation 23 Persönliche und digitale Kunden- und Vertriebskommunikation angepasst an die Bedürfnisse der Kunden. Instagram Corporate Site generali.at Facebook Corporate Site Generali Österreich und Europäische Reiseversicherung Persönliche Fanpages von Kundenbetreuern Websites Kundenbetreuer mit eigenen Websites Online-Berechnung auf generali.at Online-Abschluss auf europaeische.at Spotify Kampagne Sounds of Generali Vitality Individuelle Beratung Recruiting & Onboarding Trainees & Lehrlinge Aus- & Weiterbildung

24 Generali Österreich: Individuelle Kundenbetreuung durch individuelle Vertriebswege 24 Kunden können immer auf individuelle Beratung vertrauen und wählen aus verschiedenen Vertriebswegen persönlich wie digital. Exklusiv- Vertrieb Kundenbetreuer 280 Konzernagenten 135 Geschäftsstellen Partner Makler- Partner Bank- Partner BAWAG P.S.K. 3 Banken Gruppe ÖAMTC Österreichischer Alpenverein Deutsche Vermögensberatung Wesentliche Vertriebs- Partner

25 Generali Österreich: Persönlicher Risikodialog wesentlich für Kundenerfahrung 25 Hochwertige Beratung dank qualifizierter Mitarbeiter unterstützt durch Digitalisierung sowie maßgeschneiderte Produktlösungen. Innovative Angebote und Services verbessern und vereinfachen tagtäglich das Leben der Kunden nachhaltig. Persönlicher Berater als Risikomanager und Partner fürs Leben Laufende Schulungen und Weiterbildung Bündelprodukte mit individuell auswählbaren Modulen bieten optimale Absicherungsmöglichkeiten Effizienter Technik-Einsatz Vertriebscockpit Verkaufssystem GAPAplus IDD-konforme Beratung mit Riskine Assistance und Prävention ergänzen Absicherung und Vorsorge IT- und Cyber-Assistance, Generali Vitality Laufender Ausbau der Kundenservices mit Generali Kundenportal Rasche und unkomplizierte Kommunikation im Schadensfall, beginnend bei Meldung des Schadens, über Statusinfos bis hin zur Erledigung

26 Generali Österreich: Um zu verstehen, muss man zuhören 26 Den Kunden zuhören und ihre Bedürfnisse verstehen. Rasch auf Kundenrückmeldungen eingehen und Weiterentwicklung vorantreiben. Net Promoter System Generali Group Über 1 Mio. Kundenrückmeldungen zur laufenden und raschen Weiterentwicklung Auszeichnung als eines der erfolgreichsten NPS-Programme weltweit Positives Kundenfeedback Generali Österreich 4,7 von 5 Punkten Gesamtzufriedenheit 22 Prozent Rücklauf-Quote konstant Gesamtzufriedenheit und Kundenkommentare auf generali.at

27 Generali Österreich: Auszeichnungen als Arbeitgeber 27 CAREER S BEST RECRUITERS Generali wurde 2017 bereits zum achten Mal zu einem der besten Arbeitgeber Österreichs gekürt. Gewürdigt werden Unternehmen, die einen aufrichtigen und professionellen Umgang mit Bewerbern pflegen. AUDIT BERUFUNDFAMILIE (STAATLICHES GÜTEZEICHEN) Familienfreundliche Arbeitsbedingungen für Mitarbeiter sind ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur der Generali. Die Generali hat 2012 das Grundzertifikat des Audits berufundfamilie erhalten wurde das Zertifikat im Rahmen eines Reaudits bestätigt. KUNUNU ARBEITGEBER-BEWERTUNGSPORTAL Generali wurde vom Arbeitgeber-Bewertungsportal kununu sowohl als Top Company als auch als Open Company ausgezeichnet. Top Company Gütesiegel für von Mitarbeitern gut bewertete Arbeitgeber auf kununu. Open Company Gütesiegel für einen proaktiven Umgang mit kununu ÖFFENTLICHES BEKENNTNIS ZUR CHARTA DER VIELFALT Mit der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt bekennt sich die Generali zur Wertschätzung aller Mitglieder der Gesellschaft unabhängig von Geschlecht, Hautfarbe, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität. WIENER QUALITÄTSSIEGEL TOP-LEHRBETRIEB Generali ist ein mit dem "Wiener Qualitätssiegel" ausgezeichneter TOP-Lehrbetrieb.

28 Generali Österreich: Awards für Produkte und Services 28 ASSEKURANZ AWARD AUSTRIA 2017 Der Österreichische Versicherungsmaklerring vergibt jährlich die Assekuranz Awards Austria an Versicherungsunternehmen und deren Produkte. SEHR GUT 2. Platz in der Kategorie Gewerbeversicherung SEHR GUT 3. Platz in der Kategorie Kfz-Kaskoversicherung SEHR GUT in der Kategorie Kfz-Haftpflichtversicherung GUT 2. Platz in der Kategorie Betriebliche Altersvorsorge

29 Generali Österreich: Awards für Produkte und Services 29 ASSCOMPACT AWARD 2017 Beim AssCompact Trendtag werden jährlich die AssCompact Awards vergeben, für die Versicherungsmakler, -agenten und Vermögensberater ihre Meinung zu den Produkten und Services der heimischen Versicherungsunternehmen abgeben. 1. Platz in der Kategorie Bester Service für Vermittler 1. Platz in der Kategorie Eigenheim- / Haushaltsversicherung 2. Platz in der Kategorie Unfallversicherung

30 Generali Österreich: Management 30 GENERALI VERSICHERUNG AG GENERALI HOLDING VIENNA AG generali.at Vorstand Alfred Leu, Vorsitzender Walter Kupec Arno Schuchter Axel Sima Dr. Martin Sturzlbaum Mag. Klaus Wallner BAWAG P.S.K. VERSICHERUNG AG bawagpsk-versicherung.at Vorstand Dr. Peter Wilk, Vorsitzender Guy Cowley Mag. (FH) Roswitha Hönigsperger EUROPÄISCHE REISEVERSICHERUNG AG europaeische.at Vorstand Mag. Wolfgang Lackner, Vorsitzender Mag. (FH) Andreas Sturmlechner

31 Impressum 31 HERAUSGEBER Generali Versicherung AG Generalsekretariat Landskrongasse Wien Tel.: generalsekretariat.at@generali.com generali.at PRESSE-KONTAKT Angelika Knap Pressesprecherin und Leiterin Generalsekretariat Tel.: presse.at@generali.com Ausgabe: April 2018

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