TPP-Business Komplett LEISTUNGSBESCHREIBUNG

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1 Mit TPP-Business Komplett bieten wir unseren Kunden an einem modernen IP-Anschluss Sprachund Internetdienstleistungen im Paket an. Ihre vorhandene TK-Anlage oder ISDN-Endgeräte können Sie weiterhin benutzen. Der leistungsfähige Internetzugang ermöglicht schnelle Downloads und kann je nach Firmenanforderung skaliert werden. 1 Zielsegment Das Angebot TPP-Business Komplett richtet sich an Geschäftskunden, die günstig telefonieren und surfen wollen. Flexibilität, hohe Sprachqualität, schnelle Downloadgeschwindigkeit bei niedriger Grundgebühr und eine Kalkulationssicherheit durch unbegrenzt erlaubten Datenverkehr (Flatrate) sind dabei die wichtigsten Leistungsmerkmale. 2 Systemvoraussetzungen Für den Internetzugang wird auf Kundenseite ein PC, ein Router oder eine Firewall mit einer Ethernet-Netzkarte benötigt. Für die Nutzung des Telefon-Anschlusses benötigen Sie ein spezielles Endgerät (CPE) mit bis zu vier So-Schnittstellen. Dieses CPE stellen wir Ihnen für die Vertragsdauer zur Verfügung. 3 Standardleistungsumfang Business Komplett Wir überlassen Ihnen mit Business Komplett einen IP-Anschluss mit den Diensten TPP-Online und TPP PHONE Business im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten. Realisierbarkeit: TPP-Business Komplett wird auf Basis von Kupferzweidraht- oder Glasfaseranschlüssen realisiert. Die hierfür notwendige Anschlusstechnik ist in den Hauptverteilern der TPP im Stadtgebiet Passau und in Teilbereichen des Landkreises Passau eingebaut. Die tatsächliche Realisierbarkeit an einem Kundenstandort hängt vom jeweiligen Leitungsweg und den Parametern der Übertragungsstrecke zwischen Hauptverteiler/Kabelverzweiger und dem Kundenstandort ab und wird von TPP während der Angebotsphase geprüft. 3.1 Standardleistungsumfang TPP-ONLINE Spezifikation TPP-ONLINE ist in folgenden Varianten erhältlich: TPP Online Typ Download in kbit/s Upload in kbit/s von bis beworben von bis beworben Die Varianten TPP-ONLINE 6000 und TPP-ONLINE werden nur in Verbindung mit TPP- PHONE Business oder anderen Diensten zur Verfügung gestellt, durch die weitere Kosten entstehen. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 1 von 9

2 Verbindungsaufbau Der Verbindungsaufbau erfolgt mit dem DHCP-Protokoll (Dynamic Host Configuration Protocol). Es wird auf Kundenseite ein PC, ein Router oder eine Firewall mit einem Betriebssystem benötigt, für das ein DHCP-Treiber verfügbar ist. Diese sind nicht im Lieferumfang enthalten. Als Einplatzlösung benötigt der Kunden-PC eine Ethernet-Netzwerkkarte. Für die Anbindung eines Netzwerkes (Mehrplatzlösung) benötigt der Kunde einen Ethernet-Router. Übertragungsgeschwindigkeit Die erreichbaren Übertragungsgeschwindigkeiten sind unter anderem von den jeweiligen physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung, der Netzauslastung des Internet-Backbones und von der Leistungsfähigkeit der anbietenden Server abhängig. Normalerweise steht die beworbene Up- und Downloadgeschwindigkeit zur Verfügung. IP-Verkehr/Übertragungsvolumen TPP-ONLINE stellt eine Verbindung zwischen dem IP-Netzes des Kunden (LAN, WAN, Intranet) und dem öffentlichen Internet her. Der durch die Kundenanbindung erzeugte IP-Verkehr ist im Nutzungsentgelt von TPP-ONLINE enthalten. Die Nutzung über einen anderen Provider als TPP ist derzeit nicht möglich. Technische Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit von TPP-ONLINE beträgt 99% im Jahresmittel. Übertragungsverfahren TPP-ONLINE wird zum Teil auf Basis des DSL-Übertragungsverfahrens realisiert. Werden mehrere DSL-Anschlüsse innerhalb eines Leitungsnetzbereiches bereitgestellt, können gegenseitige Beeinflussungen und Störungen nicht ausgeschlossen werden. Dadurch können sich die Leitungswerte und Parameter während des Betriebszeitraums mit zunehmenden Auslastungsgrad des Netzes mit DSL-Diensten der Deutschen Telekom AG, der TPP oder Dritten verändern. Für den Fall, dass aufgrund dieser Veränderungen die zugesicherten Leistungen durch uns nicht mehr erbracht werden können, behalten wir uns ein außerordentliches Kündigungsrecht vor und stellen Ihnen im Rahmen der technischen Möglichkeiten eine Ersatzlösung zur Verfügung. IP-Adresse Die IP-Adressvergabe erfolgt mittels dynamischer IP-Adresse aus dem IP-Adressbereich des autonomen Systems der TPP. Optional kann eine feste IP-Adresse beauftragt werden. 3.2 Standardleistungsumfang TPP-PHONE Business Anschluss, Geräte TPP-PHONE Business stellt dem Kunden bis zu vier So-Schnittstellen mit unmittelbarer Anschlussmöglichkeit für ISDN-Geräte (Mehrgeräteanschluß) oder mit Durchwahlfunktion zu einer TK-Anlage (Anlagenanschluss) bereit. TPP stellt dazu dem Kunden für die Dauer des Vertrages ein spezielles Endgerät (CPE) zur Verfügung. Das CPE ist und bleibt Eigentum von TPP und bildet die Übergabestelle an den Kunden. Alle nachfolgend angeschlossenen Endgeräte sind im Verantwortungsbereich des Kunden. Sprachkanäle und Teilnehmerrufnummer/n In TPP-PHONE Business sind zwei Sprachkanäle für Telefonie enthalten, denen Teilnehmerrufnummern oder ein Rufnummernblock zugewiesen wird. Die Rufnummern können für Telefonie oder Faxdienste verwendet werden. Je Sprachkanal kann ein zeitgleiches Gespräch geführt werden. Die Zuteilung weiterer Nutzkanäle an So-Schnittstellen gegen gesondertes Entgelt ist TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 2 von 9

3 möglich. Sofern Sie nicht bereits über eine/mehrere Teilnehmerrufnummer/n verfügen oder eine/mehrere Teilnehmerrufnummer/n nicht beibehalten möchten, erhalten Sie von uns Teilnehmerrufnummern (geographische Rufnummern). Auf Wunsch kann Ihnen auch eine Rufnummer mit der Vorwahl 032 zugeteilt werden. Ein Anlagenanschluss erhält eine Durchwahlrufnummer mit einem Rufnummernblock, dessen Größe sich nach den geltenden Vorschriften ( Vorläufige Regeln für die Zuteilung von Rufnummern in den Ortsnetzbereichen ) der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen (BNetzA), ermittelt, für die direkte Durchwahl zu den Nebenstellen einer TK-Anlage. Teilnehmernetzbetreiber und Rufnummernportierung Der Kunde ermächtigt uns, die Kündigung von bestehenden Anschlüssen und die Rufnummernportierung beim bisherigen Teilnehmernetzbetreiber durchzuführen, sowie die Anschluss- und Rufnummerneinrichtung auf das Teilnehmernetz des Technologiepartners zu beauftragen. Der Kunde gestattet TPP auch den Wechsel des Teilnehmernetzbetreibers /Technologiepartners während der Vertragslaufzeit. Übernahme bestehender Anschlüsse/Portierung Die Übernahme bestehender Telefonanschlüsse im Zuge des Teilnehmernetzbetreiberwechsels zu TPP findet während des s.g. Portierungsfensters statt. Das Portierungsfenster liegt werktags (Montag Freitag) zwischen 06:00 Uhr und 08:00 Uhr. Innerhalb dieses Zeitraums werden die physikalische Anschlussleitung und die zu übernehmende/n Rufnummer/n vom bisherigen Teilnehmernetzbetreiber zu TPP übergeben und der Anschluss von TPP frei geschaltet. Dabei kommt es zu Unterbrechungen des Dienstes. Installation TPP installiert nach Preisliste TPP Business Komplett bei vorhandener Anschlussleitung das Netzabschlussgerät neben der ersten Endeinrichtung (TAE-Dose oder Faserabschluss). Für den Betrieb des Netzabschlussgerätes ist vom Kunden eine Stromversorgung 230 V~ beizustellen. Zusätzliche Installationsarbeiten werden nach Preisliste TPP SERVICE berechnet. Telefonbucheintrag Wir beauftragen auf Kundenwunsch den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Der Standardkundendatensatz umfasst nach Wunsch Name (bis max. 80 Schreibstellen), Vorname oder Namenszusätze (bis max. 120 Schreibstellen), Straße, Hausnummer, Rufnummer und/oder Telefaxnummer. Bei einem Anlagenanschluss können zusätzlich max. 15 Nebenstellennummern je Eintrag als Untereintrag, jedoch ohne eigene Anschrift, angegeben werden. Sie bestimmen, in welchen Verzeichnissen der Eintrag erfolgt und ob sich die telefonische Auskunft auf die Rufnummer beschränkt oder ganz unterbleibt. Ferner können Sie Ihren Eintrag für die Inverssuche freigeben oder der Inverssuche gemäß 105(3) TKG ausdrücklich widersprechen. Wünschen Sie keinen Eintrag Ihrer Angaben in öffentliche Netze, so wird die Anzeige Ihrer Rufnummer nur auf Ihren gesonderten Antrag übermittelt. Sprachverbindungen mit TPP-PHONE Business Der Kunde kann Verbindungen entgegennehmen oder durch TPP Verbindungen zu anderen Anschlüssen herstellen lassen. Verbindungen im TPP-Netz werden mit paketvermittelter Technik und einer dem internationalen Standard entsprechenden mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97% hergestellt. Auf Grund der wirtschaftlichen Dimensionierung des Sprachnetzes muss der Kunde damit rechnen, dass eine Verbindung nicht jederzeit hergestellt werden kann. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 3 von 9

4 Durch die technischen Eigenschaften des TPP-Sprachnetzes können Qualität und Leistungsmerkmale von Einwahlverbindungen zum Zweck der Datenübertragung eingeschränkt sein. ISDN-Dienste, die den D-Kanal benötigen, sind nicht möglich. Durch die technischen Parameter anderer Telekommunikationsnetze, insbesondere bei Verbindungen ins Ausland, können Übertragungsgeschwindigkeit und Verfügbarkeit von Leistungsmerkmalen eingeschränkt sein. Wir behalten uns vor, bestimmte Zielnummern, Rufnummerngruppen oder Länderkennzahlen zu sperren. Eine Auflistung der jeweils gesperrten Rufnummern stellen wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung. Ferner werden einige wenige Servicerufnummern nicht unterstützt, da diese Services in Netzen anderer Teilnehmernetzbetreiber (TNB) erzeugt werden und die Teilnehmernetzbetreiber unserem Technologiepartner kein Zusammenschaltungsangebot (Interconnect) für diese Services unterbreitet haben. Die Anwahl einer Zielrufnummer ist nicht zulässig, wenn das Zustandekommen einer Verbindung vom Kunden nicht gewünscht ist oder bekannt ist, dass das Zustandekommen der Verbindung, insbesondere auch durch technische Vorkehrungen, vom Inhaber der Zielrufnummer oder auf seine Veranlassung von Dritten verhindert werden wird. Das Absetzen eines Notrufs (110, 112) ist möglich. Der Notruf wird der Notrufabfragestelle des vom Kunden bei der Beauftragung angegebenen Anschlussstandort zugestellt. Sollte der Kunde den Dienst nicht an dieser Adresse nutzen (nomadische Nutzung) und einen Notruf absetzen, kann die Weiterleitung nur zu der oben genannten Notrufabfragestelle erfolgen. Insofern kann bei nomadischer Nutzung die Standortermittlung und Soforthilfe im Falle eines so genannten Röchelanrufs nicht sichergestellt werden. Bei Anwahl von Sonderrufnummern (z.b. 0900x) sind die Ansagen der Kosten vor Beginn des Gesprächs nur hörbar, wenn die TK-Anlage, das SIP-Telefon, das SIP-Gateway oder der Softclient das Merkmal Early Media Support gemäß RFC 3960 unterstützt. Für Sonderrufnummern, die im Offline-Billing-Verfahren abgerechnet werden, ist vom Kunden eine Freischaltung mittels Formular zu beauftragen. Für die Freischaltung wird ein monatliches Entgelt erhoben. Bei Beauftragung von TPP-PHONE Business werden alle Gespräche über das TPP-Netz geführt. Die dauerhafte Voreinstellung (Preselection) eines Verbindungsnetzbetreibers oder die Auswahl im Einzelfall (Call-by-Call) ist nicht möglich. Leistungsmerkmale Die nachfolgend genannten Leistungsmerkmale können vom Kunden nur genutzt werden, wenn diese von der Endeinrichtung (z.b. TK-Anlage, Telefon) des Kunden unterstützt werden. TPP PHONE Business bietet dem Kunden folgende Leistungsmerkmale: Anzeige der Rufnummer des Anrufenden (CLIP) Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden (CLIR) Rufweiterleitung bei Besetzt/Nichtmelden/Permanent (CFB/CFNR/CFU) DTMF inband (Mehrfrequenzwahlverfahren als Nachwahl): z.b. für Tastensteuerung von Call-Center und Hotlinesystemen Rechnungsstellung und Einzelverbindungsnachweis Die Rechnungsstellung für TPP-Business Komplett erfolgt kalendermonatlich auf Grundlage der jeweils gültigen Preisliste TPP-Business Komplett und TPP-PHONE Business. Die monatliche Rechnung enthält ggf. angefallene einmalige Installationsgebühren (z.b. bei Neuanschluss), ggf. Entgelte für Änderungen, die monatliche Grundgebühr/en, die Verbindungsentgelte pro Rufnummer summiert nach Tarifzonen. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 4 von 9

5 Auf Wunsch erhält der Kunde einen unentgeltlichen Einzelverbindungsnachweis mit folgendem Inhalt: A-Rufnummer (Anrufer ggf. mit Nebenstelle) B-Rufnummer (Zielnummer; vollständig oder auf Wunsch des Kunden um drei Ziffern gekürzt; Macht der Kunde von seinem Wahlrecht keinen Gebrauch, erfolgt eine ungekürzte Aufführung), Beginn, Ende und Zeitdauer (Datum und Uhrzeit), Tarifzone und Entgelt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen werden die Beträge für Verbindungen zu bestimmten Personen, Behörden und Organisationen in einer Summe als sonstige Gespräche zusammengefasst, sofern die o.g. Personen oder Einrichtungen auf Antrag in eine Liste der Bundesnetzagentur im Sinne von 99(2) TKG aufgenommen wurden. Die Zielrufnummern für derartige Verbindungen werden nicht ausgewiesen. Die günstigen TPP-Tarife setzen voraus, dass der Kunde alle Entgelte, die durch die Nutzung von TPP-Business Komplett entstanden sind, zur Verfahrensvereinfachung mittels Lastschrifteinzugsverfahren begleicht. Bei Nichterteilung oder Widerruf der Lastschrifteinzugsermächtigung durch den Kunden kann TPP ein zusätzliches Entgelt für die administrative Abwicklung nach der jeweils gültigen Preisliste erheben. 5 Entstörung/Service Level Agreement Störungen an TPP-Business Komplett Anschlüssen werden von uns unverzüglich gemäß den nachfolgend genannten Entstörungsfristen im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten beseitigt. Störungsannahme: Telepark Passau GmbH - Störungsannahme - Regensburger Str. 29, Passau Telefon: 0851/ Fax: 0851/ Service Levels für TPP-Business Komplett: Störungsannahme 0 00 Uhr bis Uhr an 365 Tagen im Jahr Servicebereitschaft 700 Uhr bis Uhr von Montag bis Freitag, außer an den gesetzlichen Feiertagen Regelentstörzeit 24 Stunden Wartungsfenster 3 00 Uhr bis 5 00 Uhr am ersten Sonntag im Kalendermonat Servicebereitschaft Unter der Servicebereitschaft sind die Zeiträume zu verstehen, in denen die TPP zur Durchführung von Instandsetzungsmaßnahmen verpflichtet ist. Während der Servicebereitschaft versucht die TPP, die Störungsursache vom Betriebsgelände der TPP aus zu ermitteln (Ferndiagnose), TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 5 von 9

6 berät die TPP den Kunden bei Bedarf telefonisch über geeignete Test- und/oder Fehlerbehebungsmaßnahmen, meldet die TPP die Störung weiter an Zulieferer und Servicepartner, wenn als Störungsursache ein Fehler in deren Zuständigkeitsbereich zu vermuten ist und sucht die TPP den Kundenstandort zur Eingrenzung und Behebung der Störung auf. Regelentstörzeit Die Regelentstörzeit ist die Zeitspanne, die unter normalen Umständen maximal bis zur Behebung der Störung verstreicht. Die Messung der Regelentstörzeit beginnt mit dem Eingang der Störungsmeldung und endet, sobald gemeinsam mit dem Kunden festgestellt wird, dass der Fehler behoben ist oder eine temporäre Ersatzlösung installiert wurde. Die Messung endet auch wenn der Kunde zur Abstimmung nicht erreichbar ist oder aber die Mitarbeiter der TPP sowie deren Servicepartner keinen Zutritt zum Gelände des Kunden oder zu den Installationsräumen der auf dem Kundengelände betriebenen Netztechnik erhalten. Sollte der Eingang der Störungsmeldung außerhalb der vereinbarten Servicebereitschaft erfolgen, beginnt die Messung der Regelentstörzeit mit dem Beginn der nächsten Servicebereitschaftszeit Wartungsfenster TPP kann Dienste während des Wartungsfensters unterbrechen, wenn dies technisch und betrieblich notwendig ist. Absicherung der Regelentstörzeit Bei einer von TPP zu vertretenden Überschreitung der Regelentstörzeit erhält der Kunde eine Gutschrift bis zu Höhe der monatlichen Grundgebühr für den betroffenen TPP-Business Anschluss, die mit den Forderungen von TPP aus diesem Vertragsverhältnis verrechnet wird. Weitergehende Ansprüche des Kunden bleiben hiervon unberührt. Zur Entstörung prüft TPP ausschließlich den TPP-Business Anschluss mit dem von TPP mitgelieferten CPE. 6 Zusatzleistungen gegen gesondertes Entgelt Im Auftrag des Kunden erbringt die TPP im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt folgende Leistungen: Verlegung Die räumliche Verlegung des Anschlusses mit Änderung der Leitungsführung. Da die Bereitstellung des Anschlusses standortgebunden ist, muss die Realisierbarkeit am neuen Anschlussstandort erneut durch TPP geprüft werden. Änderung/Aufrüstung (Upgrade, Downgrade) Die Änderung des TPP-Business Anschlusses wird nach jeweils aktueller Preisliste TPP-Business Komplett abgerechnet. Konfigurationsservice Änderungswünsche, die über den Standardleistungsumfang hinausgehen werden gem. jeweils gültiger Preisliste TPP-SERVICE abgerechnet. Änderung der Rufnummer/n TPP ändert auf Wunsch des Kunden, die dem ihm überlassenen Anschluss zugeordnete/n Teilnehmerrufnummer/n. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 6 von 9

7 Änderung des Telefonbucheintrags TPP ändert auf Wunsch des Kunden den Eintrag des Standardkundendatensatzes in das Kommunikationsverzeichnis der Deutschen Telekom, das als Basis für gedruckte Verzeichnisse, elektronische Medien und zum Betreiben telefonischer Auskunftsdienste benutzt wird. Änderung eines Leistungsmerkmals TPP konfiguriert auf Wunsch des Kunden durch die Änderung eines Leistungsmerkmales den Telefon-Anschluss um. Zusätzliches Leistungsmerkmal TPP konfiguriert auf Wunsch des Kunden zusätzliche Leistungsmerkmale auf den Anschluss: CB (Call Barring): Netzseitige Sperrung bestimmter Rufnummernarten MCID (Malicious Call Identification): Indentifizieren bedrohender oder belästigender Anrufer Flatrates und deren Nutzungsbedingungen TPP überlässt dem Kunden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten für TPP- PHONE Business optional die pauschale Abrechnung ( Flatrate ) für Verbindungen zu Rufnummern der Ortsnetzbereiche im nationalen Festnetz (nationale Flatrate) und/oder Rufnummern in Festnetze bestimmter Länder oder Ländergruppen Rufnummern in nationale Mobilfunknetze als Tarifoptionen entsprechend der jeweils gültigen Preisliste TPP-PHONE Business. Die pauschale Tarifierung gilt nicht für Datenverbindungen zu Telefon- oder ISDN-Anschlüssen, ausgenommen Verbindungen zur Faxübermitlung, Verbindungen, die nicht zu Rufnummern der obigen Bereiche aufgebaut werden; insbesondere Verbindungen zu Sonderrufnummern, Nationalen Teilnehmerrufnummern 032, Online-Diensten und Interneteinwahldiensten, sowie Verbindungen, bei denen der Anrufer von der Dauer des Anrufes abhängige Vermögensvorteile (z.b. Werbehotlines) erhalten soll. Bei TPP-PHONE Business werden Flatrates als optionale Abrechnung nur für Anschlüsse überlassen, die unter einer Rufnummer bzw. Durchwahlrufnummern erreichbar sind. Nicht oder nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung der TPP werden Flatrates überlassen für Anschlüsse mit Rufnummern oder Durchwahlrufnummern, die für eingehende Rufe nicht erreichbar sind, Anschlüsse, die nur für Verkehrsrichtung abgehend konfiguriert sind, oder Nebenanschlüsse an Telekommunikationsanlagen. Die Flatrates gelten nicht für Telekommunikations- und Mehrwertdiensteanbieter, sowie Anbieter von Massenkommunikationsdiensten wie Call-Center-, Telefonmarketing- und Massenfaxversanddiensten. Der Kunde darf die Flatrate nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht für oben aufgeführte Tätigkeiten und Geschäftszwecke. Der Kunde ist verpflichtet für Verbindungen, die damit nicht unter die Tarifierung der Flatrate fallen, die Verbindungspreise entsprechend der Preisliste TPP-PHONE Business zu zahlen. Bei Verstößen ist TPP berechtigt, die Flatrate fristlos zu kündigen. Flatrates sind als Optionstarife für beide Vertragsparteien mit einer Frist von 10 Arbeitstagen zum Monatsende kündbar. Von einer Kündigung eines Optionstarifes ist der zugrunde liegende Dienst TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 7 von 9

8 TPP-PHONE Business nicht betroffen. Mit der Kündigung des zugrunde liegenden Anschlusses gelten auch zugehörige Optionstarife als gekündigt. 7 Pflichten und Obliegenheiten des Kunden Neben den sich aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der TPP ergebenden Nutzungsbedingungen und Mitwirkungspflichten ist der Kunde insbesondere verpflichtet, die dem Kunden zur Verfügung gestellten technischen Anlagen (Netzabschluss und Modem) betriebsbereit zu halten. Bei Stromausfall sind Notrufverbindungen (110, 112) nicht möglich. Zugangsdaten von TPP-Business Komplett nicht an Dritte weiterzugeben. Die Kosten für die Bearbeitung einer Störungsmeldung durch TPP zu ersetzen, falls sich nach Prüfung herausstellt, dass die Ursache für die Störung im Verantwortungsbereich des Kunden liegt. Es ist insbesondere nicht gestattet, die vertraglich bezogenen Leistungen ganz oder teilweise, ohne vorherige schriftliche Erlaubnis der TPP, an Dritte zu überlassen. 8 Beauftragung, Bereitstellung und Kündigung Der Kunde beauftragt TPP mit der Bereitstellung des Anschlusses durch seine Unterschrift auf dem vollständig und korrekt ausgefüllten Vertragsblatt TPP-Business Komplett und sendet dieses zurück. TPP prüft die Realisierbarkeit des Anschlusses an den vom Kunden gewünschten Standort und bestätigt die Bestellung mit der Auftragsbestätigung (das Vertragsverhältnis kommt zustande). Sollte die Realisierbarkeit an den gewünschten Standorten nicht möglich sein, wird der Kunde hierüber schriftlich informiert und ggf. ein alternatives Produkt angeboten. Zum bestätigten Bereitstellungstermin schaltet TPP den Anschluss frei und übernimmt ggf. vorhandene Teilnehmernummer/n vom bisherigen Anbieter. Optional installiert TPP oder eine mit der Ausführung beauftragte Partner-Firma den Netzabschluss am vereinbarten Übergabepunkt. Die Bereitstellung von TPP-Business Komplett Anschlüssen erfolgt werktags (Montag bis Freitag) in der Regel 20 Werktage nach Bestelleingang. Für die Bereitstellung des Anschlusses wird das TPP-Netz kundenseitig mit einem speziellen CPE abgeschlossen. Diese CPE ist unser Eigentum und bildet die Übergabestelle. Alle nachfolgend angeschlossenen Endgeräte sind im Verantwortungsbereich des Kunden. Zur Kündigung von TPP-Business Komplett übersendet der Kunde ein formloses Kündigungsschreiben, unter Beachtung einer gegebenenfalls vereinbarten Mindestlaufzeit und der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Fristen, an TPP. Das Kündigungsschreiben nennt die Vertragsnummer und den gewünschten Deinstallationstermin. TPP bestätigt die Kündigung und nimmt zum vereinbarten Termin die Internet-Festverbindung außer Betrieb. Das dem Kunden während der Nutzung leihweise überlassene Endgerät (CPE) ist an TPP zurückzugeben. Die ggf. von TPP bereitgestellte IP-Adresse muss zum Deinstallationstermin zurückgegeben werden. Bei einem Wechsel des Teilnehmernetzbetreibers kann die Kündigung unter Beachtung der Mindestlaufzeit und der in den AGB der TPP angegebenen Fristen nach 45d(3) TKG auch vom neuen Anbieter entgegengenommen und an TPP übermittelt werden. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 8 von 9

9 Anhang: Erläuterung der Leistungsmerkmale Netzseitige Sperrung best. Rufnummernarten (CB Call Barring) Das Leistungsmerkmal CB bietet die Möglichkeit bestimmte Rufnummernarten (z.b. 0190) zu sperren. Anrufweiterleitung (CFU, Call Forwarding Unconditional, CFB, Call Forwarding Busy, CFNR, Call Forwarding No Reply) Anrufweiterleitung ermöglicht dem Kunden, ankommende Anrufe an einen vom Kunden gewünschten Anschluss weiter zu leiten. Diese Funktion wird vom Endgerät gesteuert. Es sind drei Varianten der Anrufweiterleitung möglich: bei belegt (CFB): ankommende Anrufe werden weitergeleitet, wenn der Anschluss belegt ist. Bei ausbleibender Rufannahme (CFNR): wird ein Anruf innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht entgegengenommen, wird er auf den vorher definierten Anschluss weitergeleitet. Ständig (CFU): alle ankommenden Anrufe werden weitergeleitet. Identifizieren (MCID, Malicious Call Identification) Identifizieren bedrohender oder belästigender Anrufer gem. TKG 101.Der Anrufer kann somit vor dem Zustandekommen der Verbindung identifiziert werden. Anzeige der Rufnummer des Anrufenden (CLIP, Calling Line Identification Presentation) Bei ankommenden Anrufen wird die Rufnummer des Anrufers zum gerufenen Anschluss übermittelt, sofern diese Funktion nicht vom Anrufer unterdrückt wurde. Die Rufnummer des Anrufers kann somit vor dem Zustandekommen der Verbindung angezeigt werden. Unterdrückung der Rufnummer des Anrufenden (CLIR, Calling Line Identification Restriction) Mit Hilfe des Leistungsmerkmals CLIR kann der Kunde die Übermittlung seiner Rufnummer zum gerufenen Teilnehmer unterdrücken. Fax (FoIP, Fax over Internet Protocol) Zur Übertragung von Bildern (Fax) werden diese in einer Datei abgelegt und über IP-Netze übertragen (ITU-T T.38-Standard). Alternativ kann die Übertragung des analogen Signals eines Fax-Gerätes inband im Sprachkanal über den Sprach-Codec nach G.711 erfolgen. Mehrfrequenzwahlverfahren (DTMF, Dual Tone Multiple Frequency) In der Sprachvermittlungstechnik genutztes Verfahren zur Übermittlung von Rufnummern an das Telefonnetz. TPP-Business Komplett Leistungsbeschreibung Seite: 9 von 9