Der österreichische Award für die Kundenorientierung von Banken, Versicherungen und Bausparkassen, verliehen vom Finanz-Marketing Verband Österreich

Transkript

1 Recommender 22. Mai 2012 Der österreichische Award für die Kundenorientierung von Banken, Versicherungen und Bausparkassen, verliehen vom Finanz-Marketing Verband Österreich Information für Sponsoren

2 Seite 1 Recommender das Gütesiegel für höchste Kundenorientierung in der Finanzbranche Der Finanz-Marketing Verband Österreich (FMVÖ) verleiht heuer bereits zum sechsten Mal den Recommender- Award. Dieser Preis steht für die beste Orientierung am Kunden und würdigt die Leistungen im Finanzmarketing und Finanzvertrieb der österreichischen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Maßgebend für die Beurteilung ist die Weiterempfehlungsbereitschaft der KundInnen der untersuchten Unternehmen. Die Recommender-Gala als Branchentreff Rund 150 Führungspersönlichkeiten österreichischer Banken, Versicherungen und Bausparkassen erwartet der FMVÖ auch heuer wieder zur Recommender-Verleihung. Die Gala mit einer hochkarätigen Keynote-Speakerin und Interviews mit ausgewiesenen Experten findet am 22. Mai 2012 erneut im stilvollen Reitersaal der Oesterreichischen Kontrollbank statt. Dort werden die Preise in sechs Kategorien an die Gewinner überreicht. Das anschließende Buffet lädt zum Gedankenaustausch ein und bietet die Chance für Networking und Socializing. Sabine Hübner, Keynote-Speakerin 2012: Sabine Hübner ist Unternehmerin und als Service-Expertin Nr. 1 in Deutschland eine der bekanntesten BeraterInnen zu diesem Thema. Als Gesellschafterin einer Druckerei setzte sie die von ihr vermittelten Servicestrategien auch selbst erfolgreich um. Mit Kreativität und Humor berät sie Konzerne und mittelständische Unternehmen, die ihre Service- und Unternehmenskultur nachhaltig verbessern wollen (oder müssen). Sie gehört zur Gruppe der Top 100 Excellent Speakers. In ihrem aktuellen Buch Service macht den Unterschied Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden zeigt sie, dass perfekter Service nicht als reiner Kostenfaktor betrachtet werden darf, sondern sich auszahlt und sogar Spaß machen kann. Erich Mayer, Präsident Finanz-Marketing Verband Dkfm. Josef Redl, Vize-Präsident Finanz-Marketing Verband und Projektleiter Recommender: In den ersten fünf Jahren seines Bestehens haben wir den Recommender erfolgreich als unabhängigen und anerkannten Gradmesser für Kundenorientierung in der Finanzwirtschaft etablieren können. Nach Einbeziehung der Bausparkassen vor drei Jahren und einer Ausweitung der Stichprobe für die Kundenbefragung auf Personen im Vorjahr war es uns jetzt ein Anliegen, den Kreis der untersuchten Banken und Versicherungen nochmals zu erweitern. Der Recommender 2012 wird daher in den Kategorien Banken, Regional- und Spezialbanken, Versicherungen, Regional- und Spezialversicherungen sowie Bausparkassen und Aufsteiger des Jahres auf der Basis einer erneut vergrößerten Stichprobe von Personen vergeben werden.

3 Seite 2 Fundierte Marktforschung als Basis Die Basis für den Recommender 2012 bildet eine Kundenbefragung durch das Marktforschungsinstitut Telemark Marketing im ersten Quartal dieses Jahres. Die Anzahl der Befragten wird heuer abermals deutlich vergrößert. Die Interviewpartner werden über ihre persönliche Empfehlungsbereitschaft für Finanzdienstleister und die dahinter stehenden Gründe befragt. Die Ergebnisse werden durch Telemark Marketing professionell dargestellt und weisen in sechs Kategorien die Sieger und Platzierten aus. MMag. Robert Sobotka, Telemark Marketing: Mit der Erweiterung der Stichprobe von auf Telefoninterviews ist die Studie eine der größten Befragungen der Finanzbranche im Jahr Sie erhebt ein repräsentatives und gut fundiertes Urteil der österreichischen Bank-, Versicherungs- und Bausparkassenkunden zur Verleihung des anerkannten Gütesiegels für Kundenorientierung durch den FMVÖ. Gewinner 2011: v.li. Mag. Manfred Url, Generaldirektor, Raiffeisen Bausparkasse - Sabine Ransböck, Vertriebsleiterin, Raiffeisen Versicherung - Mag. Michael Ikrath, Generalsekretär, Österreichischer Sparkassenverband, Österreichische Sparkassengruppe - Sonja Sarközi, Vorstand, easybank - Kurt Kaiser, Marketingleiter, Österreichische Volksbanken - Robert Sturn, Mitglied des Vorstandes, Vorarlberger Landes-Versicherung - Dr. Hubert Schultes, Generaldirektor, Niederösterreichische Versicherung Recommender 2012: Professionelle Medienarbeit Partnerschaftlich begleitet wird der Recommender 2012 wieder durch die österreichische Tageszeitung Der Standard. Dieser widmet sich im Vorfeld der Veranstaltung sowie am Tag nach der Preisverleihung ausführlich dem Thema Recommender 2012 und ist wieder aktiver Teil der Veranstaltung. Sein hoher redaktioneller Qualitätsanspruch deckt sich hervorragend mit der Intention des Recommenders. Zusätzlich erfolgt am Tag der Recommender-Gala eine Presseaussendung an alle relevanten österreichischen Printmedien. Mediaclippings Medianet Juni 2011 VersicherungsJournal.at Juni 2011 Standard Juni 2011

4 Seite 3 Der Recommender-Award ist ein Top-Thema bei den siegreichen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Was denken die Sieger über den Recommender-Award? Österreichische Sparkassengruppe: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil gerade nach der Finanzkrise die Wiedergewinnung des verlorenen Vertrauens große Priorität hatte und noch hat. Die ausgezeichnete Einstufung beim Recommender 2011 hat uns gezeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Dr. Wilhelm Kraetschmer, Geschäftsführer, Österreichischer Sparkassenverband Österreichische Volksbanken: Der Recommender-Gewinn ist für uns wichtig, weil er eine Bestätigung der hohen Kundenorientierung unserer MitarbeiterInnen ist und ein Motivationsschub, diese Pole-Position auszubauen und unsere Kunden weiter zu beflügeln. Kurt Kaiser, Geschäftsführer, Volksbanken-Marketing easybank: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil Kundenzufriedenheit die Basis für eine langfristige Kundenbeziehung ist. Entsprechend unserem Namen ist der Anspruch, alles einfach, unkompliziert und rasch zu erledigen, die Basis unseres Kundenservice. Für uns als Direktbank ohne direkten persönlichen Kundenkontakt ist es ganz besonders wichtig, dass das easybank-team unsere Kunden mit bestem Service überrascht und überzeugt. Da die Weiterempfehlung bereits für einen sehr großen Anteil unserer Neukunden sorgt, war der Gewinn des Recommender-Awards eine schöne Bestätigung. Und dass es gleich der erste Platz und noch dazu so eindeutig geworden ist, hat uns alle besonders gefreut. Der Award gebührt einem fantastischen Team von 100 easybankern." Sonja Sarközi, Vorstand, easybank Raiffeisen Versicherung: Der Recommender-Gewinn ist für uns wichtig, weil der Gewinn des 1. Platzes - nach dem 2. Platz eine Bestätigung der exzellenten Arbeit aller beteiligten Personen ist. Mag. Clemens Gantar, Produkt- und Marketingleiter, Raiffeisen Versicherung

5 Seite 4 Der Recommender-Award ist ein Top-Thema bei den siegreichen Banken, Versicherungen und Bausparkassen. Vorarlberger Landes-Versicherung: Der Recommender-Gewinn war für uns wichtig, weil sie direkt von unseren Kunden kommt. Diese hohe Auszeichnung erfüllt uns mit Stolz und Freude. Die hohe Kundenzufriedenheit zeugt einerseits von bedarfsgerechten Produkten, andererseits vom beispielhaften Einsatz aller VLV MitarbeiterInnen. Diese Auszeichnung ist gleichzeitig Bestätigung für unsere Kundenorientierung und Ansporn für uns und unsere Mitarbeiter, uns künftig noch mehr für unsere Kunden einzusetzen." Robert Sturn, Vorstandsdirektor, Vorarlberger Landes- Versicherung Raiffeisen Bausparkasse: Die Raiffeisen Bausparkasse hat schon viele Auszeichnungen für Werbung und Marketing erhalten, aber der Recommender ist etwas ganz Besonderes. Der Recommender ist für uns wie der Sieg auf der Streif für unsere Skifahrer. Markus Ott, Leitung Marketing, Raiffeisen Bausparkasse Niederösterreichische Versicherung: Wir sind zu recht stolz auf diese Auszeichnung, die wir heuer bereits zum dritten Mal erhalten haben! Denn von Kunden weiterempfohlen zu werden, setzt voraus, dass man sie gut betreut, sie ernst nimmt und sich permanent und intensiv um sie bemüht. Und dass wir hier soviel Kontinuität zeigen, spornt uns auch für die Zukunft an." Dr. Hubert Schultes, Generaldirektor, Niederösterreichische Versicherung AG

6 Seite 5 Präsentationsmöglichkeiten für unsere Sponsoren Sponsor-Package Gold (Hauptsponsor) 5.000, Kurzer Gastauftritt am Galaabend mit Begrüßung durch Moderator Sponsor-Statement inkl. Foto und Link auf FMVÖ-Homepage Übergabe eines Kategorie-Awards Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z. B. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Exklusiver Newsletter mit Werbebotschaft an FMVÖ-Mitglieder (mehr als hochkarätige Kontakte) Gratis-Firmenmitgliedschaft FMVÖ für 2012 Logo-Präsenz auf der Einladung Logo-Präsenz in der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Sponsor-Package Silber 3.000, Kurzer Gastauftritt am Galaabend mit Begrüßung durch Moderator Sponsor-Statement inkl. Foto und Link auf FMVÖ-Homepage Übergabe eines Kategorie-Awards Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z. B. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Exklusiver Newsletter mit Werbebotschaft an FMVÖ-Mitglieder (mehr als hochkarätige Kontakte) Gratis-Einzelmitgliedschaft im FMVÖ für 2012 Logo-Präsenz auf der Einladung Logo-Präsenz in der Event-Nachlese Logo-Präsenz auf der FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Sponsor-Package Bronze 1.500, Kurzer Gastauftritt am Galaabend mit Begrüßung durch Moderator Sponsor-Statement inkl. Foto und Link auf FMVÖ-Homepage Übergabe eines Kategorie-Awards Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z.b. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Exklusiver Newsletter an FMVÖ-Mitglieder (mehr als hochkarätige Kontakte) Gratis-Firmenmitgliedschaft FMVÖ für 2012 Logo-Präsenz auf der Einladung Logo-Präsenz in der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link) Friends-Package 700, Kurzer Gastauftritt am Galaabend mit Begrüßung durch Moderator Sponsor-Statement inkl. Foto und Link auf FMVÖ-Homepage Übergabe eines Kategorie-Awards Unternehmens-Inszenierung im Foyer (z.b. Lounge/Sektbar/Cocktailbar) Exklusiver Newsletter an FMVÖ-Mitglieder (mehr als hochkarätige Kontakte) Gratis-Firmenmitgliedschaft FMVÖ für 2012 Logo-Präsenz auf der Einladung Logo-Präsenz in der Event-Nachlese Logo-Präsenz FMVÖ-Homepage (inkl. Link)

7 Seite 6 Vorteile für die Sponsoren des Recommenders 2012 Nützen Sie die Attraktivität und Exklusivität der Recommender-Gala für Ihre Werbe- und Marketingaktivitäten Schaffen Sie Aufmerksamkeit für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte bei hochkarätigen Führungskräften aus der Branche Unterstützen Sie mit Ihrem Sponsoring das Top-Thema Kundenorientierung Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen vom Imagetransfer des Recommenders Nützen Sie die Medienkooperation mit dem Standard und die professionelle Kommunikation rund um den Recommender für Ihre eigenen PR-Aktivitäten Mag. Theres Ladstätter Generalsekretärin Finanz-Marketing Verband Österreich Postfach 374, 1011 Wien office@fmv.or.at Tel.: Web:

8 Seite 7 Unsere Partner im Jahr 2011 Warum unterstützten sie den Recommender? Exemplarisch für die Sponsoren des Jahres 2011 hier ein Auszug ihrer Beweggründe: Mag. Tatjana Oppitz, IBM Österreich: "Um im wirtschaftlichen Handeln erfolgreich zu sein, müssen in ganz bestimmten Situationen die richtigen Entscheidungen getroffen werden. Ich sehe genau darin unsere primäre Aufgabe als IBM: Unsere Kunden bei deren Entscheidungen und in deren Transformationen zu unterstützen, mit dem Ziel, ein Geschäftsmodell zu entwickeln, das alle vorhandenen Chancen optimal erkennt und nutzt. Diese Zusammenarbeit mit unseren Kunden basiert auf Vertrauen und persönlicher Verantwortung in unseren Beziehungen und unserem Handeln. In diesem Sinne unterstützen wir die Ziele des Recommender Christoph Kränkl, Microsoft: Die Basis für hohe Kundenzufriedenheit ist die richtige Information für jeden Beteiligten zur richtigen Zeit. Wichtig für die zukünftige Kundenbindung ist zielgerichtete, proaktive Kommunikation zum Kunden. Abgestimmt auf die Zielgruppe und Generation soll dem Kunden sein bevorzugter Kommunikationskanal (z.b. SMS, Instant Messaging, Videoconferencing, Social Communities) zur Verfügung stehen. MICROSOFT fokussiert sich genau auf diesen Bereich und wir freuen uns, hier die besten Initiativen im Markt auszeichnen zu dürfen. Dkfm. Alois Schober, Young & Rubicam: Weil hervorragende Leistungen im Finanzdienstleistungsbereich Öffentlichkeit verdienen. Dr. Gundi Wentner, Deloitte: Deloitte ist weltweit die Nummer 1 in Professional Services für Finanzdienstleister. Wir freuen uns, wenn wir auch mit dem Recommender unsere Klienten unterstützen. Evi Roseneder, Ogilvy: Kommunikation beschränkt sich längst nicht mehr auf Werbung allein. Im Sinne unserer 360-Grad-Philosophie sind wir bestrebt, alle vertriebsrelevanten Kanäle zu aktivieren. Dazu gehört auch das Empfehlungs- Marketing. Deshalb unterstützen wir den Recommender.

9 Seite 8 Weitere Partner im Jahr 2011

10 Kontakt Finanz-Marketing Verband Österreich Postfach 374, 1011 Wien Tel.: Web: Dkfm. Josef Redl Vize-Präsident Finanz-Marketing Verband und Projektleiter Recommender Tel.: 0664/ Erich Mayer Präsident Finanz-Marketing Verband Tel.: ZVR-Zahl: