die Servicequalität Ihrer IT

Transkript

1 Mit NetEye erhöhen Sie die Servicequalität Ihrer IT Leistungsfähiges IT System Management auf Open Source Basis

2 Herausforderungen? Probleme mit der IT? Der Mail-Service funktioniert nicht? Die Verbindung ist langsam? Das Managementsystem ist nicht verfügbar? Die Internetverbindung funktioniert nicht? Dienste sind nicht verfügbar? ERGEBNIS: Irritation, Frustration, Wut 2/25/2013 more than software 2

3 Herausforderungen im Bereich IT-Monitoring Verfügbarkeit? Servicequalität? Kosten? more than software 3

4 Verfügbarkeit Eine hohe Verfügbarkeit des IT-Betriebs hat sich zu einem weltweiten Standard im Bereich Service Management entwickelt. Die Kontrolle stellt eine Kernaufgabe jeder IT Abteilung dar. Die Kriterien der Überwachung unterliegen dabei international anerkannten Normen (ITIL: IT Infrastructure Library). Internationale Standards Generelle Anforderungen an Überwachungssysteme: Zentraler Überblick über den gesamten IT-Betrieb Automatisierte Benachrichtigung und Eskalation im Störungsfall Einfache Konfigurationen Reporting und Trends über Verfügbarkeit und Auslastung des IT-Betriebes Benutzerfreundliche Bedienungsoberfläche 2/25/2013 more than software 4

5 Servicequalität als Unternehmensziel Service Level Manager DMZ Datacenter Application Manager Facility Manager Business Services Proxy CRM ERP Mail server Mail Service CRM Service Application server LAN Network Admin ERP Service System Admin Server Virtualization Facilities Users Data storage SAN NAS Active directory, DNS, DHCP, File server, Print server 2/25/2013 more than software 5

6 Herausforderung Kosten IT Monitoring ist im heutigen IT-Betrieb oft ein beträchtlicher Kostenfaktor Die Reduzierung der Aufwände und Kosten bei adäquater Qualität ist eine Gratwanderung Benötigen Sie wirklich den gesamten Funktionsumfang einer High End Lösung? Wert und Leistung steigern Was dürfen Sie sich von heutigen Lösungen erwarten? Kalkulierbare Projektkosten Deutliche Entlastung der Support-Mitarbeiter Geringer Einführungsaufwand Überschaubare Wartungskosten Einfach Skalierbarkeit Modularer Aufbau 2/25/2013 more than software 6

7 Gibt es einfache Lösungen für diese Probleme?

8 Was ein effizientes IT-Monitoring ausmacht Die Lösung sollte: Integriert, funktional umfassend und sofort einsatzbereit sein Auf die wirklichen Bedürfnisse des Administrators ausgerichtet sein Sie sollte eine offene Nutzung ermöglichen, d.h.: Die Möglichkeit bieten, Erfahrungen mit der Community zu teilen Frei adaptierbar sein, um die eigenen Bedürfnisse zufrieden zu stellen Sie sollte professionelle Dienste und einen immer verfügbaren Support bieten Einfach offen -umfassend Eine einfache und komplette IT-Verwaltung Offenheit und breite Skalierbarkeit Ein kostentransparentes Gesamtpaket, das integriert, voll supportet, und getestet ist more than software 8

9 Leistung Open Source: eine gute Wahl? Proprietäre Lösungen Erfahrungen mit proprietären Lösungen: Komplexe Lizenzen Aufwändige Projekte Viele Funktionen, die oft nicht genutzt werden Bindung an den Hersteller Risiko-Zone Open Source Lösungen Preis Risiko-Zone Eigenschaften von Open Source: Flexibilität Annehmbare Preise Freie Nutzung Gezielte Funktionalität Unabhängigkeit vom Hersteller * Software Quadrant Präsentation von Jeffrey Hammond, Forrester Research, bei der Open Source System Management Conference more than software 9

10 more than software 10

11 WÜRTHPHOENIX NetEye WÜRTHPHOENIX NetEye ist ein Paket aus Open Source Applikationen für das Überwachen von IT- Infrastrukturen ohne proprietäre Lizenz Die Lösung wurde entwickelt, um die Verwaltung der eigenen Infrastruktur zu erleichtern und deren Zuverlässigkeit zu steigern Consulting und Support durch Würth Phoenix, mit 12 Jahren Erfahrung in der Implementierung und Integration des Systems NetEye ist eine auf Nagios basierende, umfassend erweiterte System Management Lösung. Würth Phoenix ist Nagios Solution Provider more than software 11

12 Service Desk Application Monitoring Inventory & Asset MGMT Access via Web browser Business Monitoring Notification Security Monitoring Docu Real User Experience Monitoring Dashboard Syslog Distributed Monitoring NetEye WebApp System & Network Monitoring Network Traffic Monitoring

13 Laufende Lösungserweiterung auf Prozessebene more than software 13

14 Das Marktangebot Tivoli OpenView BMC Patrol Nimsoft & CA, Nagios Core Self Made Tools Funktionalität IT System Betrieb Icinga Shinken OpenView Tivoli BMC Patrol Management Nagios Icinga Shinken Solarwinds, Tivoli OpenView CA -Lösungen Einführung Angebote Lizenzierung & Komplexität Icinga Nagios BMC Patrol Tivoli Nimsoft Solarwinds,. Low Medium High more than software

15 Die NetEye-Strategie Eigenes Entwicklerteam Laufende Integration neuer OSS-Module Integration von Projekt funktionen Funktionalität Open Source Community 2000 Nagios Plugins, über 250 Addons Ausgereiftes OSS Angebot Über 15 Communitybetreute OSS Projekte integriert In wenigen Tagen voll einsatzbereit Hochqualifiziertes Beraterteam out of the Box Hohe Integrationsfähigkeit Einführung Lizenzierung & Komplexität Reine OSS-Lösung (keine Lizenz- Bindung) Individuell erweiterbar Keine strategische Abhängigkeit vom Lieferanten Low Medium High more than software

16 Ihre Vorteile Rasche Inbetriebnahme Dauerhafter Nutzen NetEye ist eine offene Lösung Umfassende Erweiterungen Internationale Eignung Kostentransparenz Tested and supported Open Source more than software 16

17 Die Appliance und die Zusatzservices SMS Top Alerting nbox Wassersensor Ethernet box für Sensoren Rauchsensor Temperatursensor Mittels externer Sensoren für Temperatur, Wasser und Rauch kann WÜRTHPHOENIX NetEye auch die Umgebung überwachen Die Kommunikation mit den Sensoren erfolgt über Netz IP. Die Informationen werden in WÜRTHPHOENIX NetEye aufbereitet und grafisch dargestellt more than software 17

18 Ein maßgeschneidertes Angebotsspektrum Scalability Optional capability of HA Fail Over Cluster Configuration Over 5000 checks and over 500 hosts NetEye ebs (8 MD*) 5000 checks and 500 hosts NetEye cbs+ (6 MD*) 2000 checks and 200 hosts NetEye cbs (4 MD*) 200 checks and 20 hosts NetEye sbs (3 MD*) Basic Monitoring Network Traffic Monitoring Distributed Monitoring **Business Intelligence for SLA Management Yearly maintenance fee: 20% of appliance (starting from the second year) [*] Estimated Man Days for startup and training on the job [**] Planned Functionalities 2/25/2013 more than software 18

19 mit sämtlichen Dienstleistungen inklusive Beratung Planung Support Neue Release 2/25/2013 more than software 19

20 Wachsende Nachfrage Anzahl NetEye-Kunden 2/25/2013 more than software 20

21 auch auf internationaler Ebene Unsere Installationen Italien Deutschland Österreich Dänemark Frankreich Holland Ungarn Spanien Schweiz Marokko China Indien Vereinigte Staaten 2/25/2013 more than software 21

22 Meinungen zu NetEye Fokussierte Leistungen und attraktives Pricing NetEye hat es mit seinen klar fokussierten Leistungen und dem attraktivem Pricing geschafft, den zukünftigen Anforderungen an unser Rechenzentrum gerecht zu werden. Jürgen Häckel, IT Manager Adolf Würth GmbH & Co. KG Verbesserung der Ausfallsicherheit Durch Warnungen und Schwellwerte werden Fehler mit NetEye erkannt, die sonst nicht oder erst nach einem Ausfall erkannt werden. Dadurch ist eine deutliche Verbesserung der Ausfallsicherheit für Mitarbeiter und Kunden gegeben. Jörg Hoffmann, IT Manager Wagener & Simon WASI GmbH & Co. KG Abdeckung der Monitoring Anfoderungen Mit WÜRTHPHOENIX NetEye konnten wir unsere Monitoring-Anforderungen für unser Datacenter in Fulda abdecken. Die Integration des Ticketing System OTRS in NetEye war für uns bei der Entscheidungsfindung sehr wichtig. Dennis Oswald, IT Manager FEGA & Schmitt Elektrogroßhandel GmbH 2/25/2013 more than software 22

23 Meinungen zu NetEye Inventory und Asset Management NetEye ist eine komplette Lösung, die neben dem Monitoring-Aspekt auch eine Reihe von zusätzlichen Funktionen wie Inventory und Asset Management, die Integration mit SAP Solution Manager oder das Service Desk von OTRS bietet. Uwe Widmann, IT Manager AKE Knebel GmbH & Co. Den Wechsel von OpenView nicht bereut Wir wechselten von HP OpenView auf NetEye, um Kosten zu sparen und die Produktivität in der IT-Administration zu erhöhen. Thierry Gonzalez, IT-Manager Würth Spanien Einfach und trotzdem funktional NetEye kombiniert IT-Monitoring und System Management, und das in einer einfachen und trotzdem funktionalen Art und Weise. Jean-Paul Werner, IT-Manager bei Würth Frankreich 2/25/2013 more than software 23

24 Meinungen zu NetEye Über Checks in nur 3 Monaten Das Projekt NetEye ist in Rekordzeit implementiert worden und hat bereits Checks innerhalb von 3 Monaten erreicht. Die Ergebnisse sind mehr als zufriedenstellend. Mauro Vettore, Diesel S.p.A. NetEye als Vervollständigung von Nagios NetEye ist eines der wenigen Produkte am Markt, das die Bandbreite der Funktionalitäten von Nagios perfekt vervollständigt. Ethan Galstad, Gründer von Nagios Kostentransparenz und schnelle Anpassung an neue Bedürfnisse System Management Open Source-Lösungen, wie Nagios und NetEye, ermöglichen es den Unternehmen ihre Kosten zu kontrollieren und sich neuem Bedarf auf dem Markt anzupassen. Jeffrey Hammond, Forrester Research 2/25/2013 more than software 24

25 Auszug Referenzen State Host more than software

26 das erweiterte Angebot more than software

27 Datenschutz Log Auditing und Log Konsolidierung: Für die EUspezifische Privacy-Verordnung wurde in WÜRTHPHOENIX NetEye eine Syslog Auditing-Lösung für System-Administratoren mit folgenden Charakteristiken umgesetzt. Privacy Experte De Muri Einstufung der Mitarbeiter Individuelle Zuordnung Liste der System-Administratoren Jährliche Überprüfung durch den Datenschutz- Beauftragten Aufzeichnung der Zugriffe NetEye Syslog verfügt über sämtliche Funktionen zur umfassenden Abdeckung der neuen Privacy-Verordnung more than software 27

28 Datenschutz Konformität Die Verfügung im Einzelnen Das Überwachungssystem muss alle Anmeldungen am Server und von Diensten zu verwalten, welche sensible und persönliche Daten enthalten Compliance Monitoring Die Aufzeichnungen müssen die Zeit und Informationen zum Zugriff enthalten. (wer, wann, wo) Die registrierten Zugriffsdaten müssen vollständig und unveränderbar sein, es muss möglich sein, ihre Echtheit und Vollständigkeit zu überprüfen Die Daten müssen 6 Monate gespeichert werden Es muss dem Datenschutz-Beauftragten möglich sein, die Daten zu überprüfen more than software 28

29 Mit der nbox den Netzwerkverkehr optimieren nbox Sonde kann den Netzwerkverkehr erkennen und ihn über NetEye zu NetFlow exportieren Mit NetEye als NetFlow-Kollektor können Sie: den Netzwerk-Fluss einzeln analysieren, per Applikation und Arbeitsplatz NetFlow Collector Standorte ausfindig machen, in denen Belastungen entstehen Warnungen erstellen, falls unerwünschte Netzwerkströme auftreten more than software 29

30 OTRS - IT Service Management nach ITIL Standards Die OTRS Produkt-Suite ist Teil des Angebotes von WÜRTHPHOENIX NetEye ebs. Als einer der ersten zertifizierten OTRS-System Integrator Partner in Europa bieten wir folgende Dienstleistungen: Projekt Management und umfassende Beratung Ihrer OTRS Implementierung (14 zertifizierte ITIL Consultants) Architektur-Review mit Analyse der bestehenden Prozessstrukturen Anforderungsanalyse und Migration Einführungsbegleitung und Roll-out, Schulung der Anwender und Administratoren Kundenspezifische Anpassungen und Implementierungen Wartung und Betreuung des produktiven Systems more than software 30

31 Über Würth Phoenix IT und Beratungsunternehmen der Würth-Gruppe Headquarter in Bozen, europaweite Präsenz, über 120 Mitarbeiter Internationale Erfahrung im Bereich Business Software und IT-Management Kernkompetenzen in den Bereichen ERP, CRM und IT-System Management Nagios Solution Provider, OTRS Service Partner, Microsoft Gold Certified Partner Daten und Fakten Über 700 Kunden weltweit Mehr als ERP und CRM Nutzer Service Checks im Monitoring- Bereich 4 Sitze in 3 Ländern HQ in Bozen Kernangebot in den Bereichen ERP, CRM und IT-System Management Wir haben die Erhöhung der Unternehmensproduktivität unserer Kunden durch effizientere Arbeitsprozesse zum Ziel. Wir bieten dafür lokal wie international bewährte IT-Komplettlösungen in gewohnter Würth-Qualität more than software 31

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33 Interessiert mehr zu erfahren? Sprechen Sie mit uns! Competenza Sicurezza di investimento Presenza presso il cliente