Begleitende Online-Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung

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1 Modulbezeichnung: Modulnummer: IWSM IT-Servicemanagement Semester: -- Dauer: Minimaldauer 1 Semester Modultyp: Wahlpflicht Regulär angeboten im: WS, SS Workload: 180 h ECTS Punkte: 6 Zugangsvoraussetzungen: IT-Projektmanagement Unterrichtssprache: Deutsch Kurse im Modul: IT-Servicemanagement I IT-Servicemanagement II Zeitaufwand: Selbststudium: 210 h Selbstüberprüfung: 30 h Tutorien: 60 h Kurskoordinatoren/Tutoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Modulverantwortliche(r): Dr. Mathias Scheiblich Bezüge zu anderen Programmen: keine Bezüge zu anderen Modulen im Programm: IT-Projektmanagement IT-Architekturmanagement Spezifikation Qualitätssicherung im SW-Prozess Qualifikations- und Lernziele des Moduls: Die Studierenden kennen die Grundlagen und Herausforderungen des IT-Servicemanagement. kennen die Motivation und den Aufbau der IT Infrastructure Library (ITIL), können die Hauptelemente beschreiben und konkrete Aktivitäten im Service Livecycle verorten. können die Aktivitäten der ITIL-Governance und ITIL-Operational Prozesse beschreiben, voneinander abgrenzen und konkrete Lösungen unter Anwendung der Aktivitäten erarbeiten. können relevante Standards, Richtlinen und Frameworks für das IT-Servicemanagement erläutern und voneinander abgrenzen. Lehrinhalt des Moduls: 1. Grundlagen IT-Servicemanagement und Begriffsbildung 2. IT Infrastructure Library (ITIL) 3. ITIL Governance-Prozesse 4. ITIL Operational Prozesse: Service Design 5. ITIL Operational Prozesse: Service Transition 6. ITIL Operational Prozesse: Service Operation Lehrmethoden: Studienhefte, Übungsaufgaben, Video-Vorlesungen, Online-Tutorien Literatur: Siehe Literaturliste der vorliegenden Kursbeschreibungen Anteil der Modulnote an der Gesamtabschlussnote des Programms: 0 ECTS von 180 ECTS = 0.00% Fortlaufende Prüfungsleistungen: Begleitende Online-Lernkontrolle als Prüfungszulassungsvoraussetzung Abschlussprüfungen: Integrierte Präsenzmodulklausur 90 Min. (50 % ) und eine schriftliche Ausarbeitung Seiten (50 %)

2 Kurs Nr.: IWSM01 Kursname: IT-Servicemanagement I Gesamtstunden: 150 h ECTS Punkte: 5 ECTS Kurstyp: Wahlpflicht Kursangebot: Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: IT-Projektmanagement Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung

3 Beschreibung des Kurses: IT-Servicemanagement ist ein Ansatz, die IT eines Unternehmens als Dienstleister und Unterstützer der betrieblichen und geschäftlichen Prozesse auszurichten und zu verstehen. Hierbei stehen Qualitätsmanagement und Handhabung des täglichen Betriebs im Vordergrund. Dieser Kurs vermittelt unter Verwendung der IT Infrastructure Library (ITIL) Konzepte, Vorgehensweisen und Best-Practices im Bereich IT-Servicemanagement (IT-Betrieb). Damit werden also die Steuerung der Aktivitäten eines SW-Lebenszyklus betrachtet, die nach der Entwicklung eines IT-Systems stattfinden: Der IT-Betrieb als kontinuierlichen Lauf des produktiven Tagesgeschäfts der IT-Abteilungen eines Unternehmens. Kursziele: Die Studierenden kennen die Grundlagen und Herausforderungen des IT-Servicemanagements. kennen die Motivation und den Aufbau der IT Infrastructure Library (ITIL), können die Hauptelemente beschreiben und konkrete Aktivitäten im Service Livecycle verorten. können die Aktivitäten der ITIL-Governance und ITIL-Operational Prozesse beschreiben, voneinander abgrenzen und konkrete Lösungen unter Anwendung der Aktivitäten erarbeiten. Lehrmethoden: Die Kursunterlagen (Studienhefte, Video-Vorlesungen, Übungen, Podcasts, Web-based Trainings, Online-Tutorien) sind so strukturiert, dass Studierende sie in freier Ortswahl und zeitlich unabhängig bearbeiten können. Ergänzt werden die Kursunterlagen durch Tutorien. Inhalte des Kurses: 1 Grundlagen IT-Servicemanagement und Begriffsbildung 1.1 IT-Services 1.2 Business Alignment 1.3 Reifegrad 1.4 Prozessorientierung 2 IT Infrastructure Library (ITIL) 2.1 Überblick und Service Lifecycle 3 ITIL Governance-Prozesse 3.1 Service Strategy 3.2 Continual Service Improvement 4 ITIL Operational Prozesse: Service Design 4.1 Design Coordination 4.2 Service Level Management 4.3 Service Catalogue Management 4.4 Availability Management 4.5 Supplier Management 5 ITIL Operational Prozesse: Service Transition 5.1 Transition Planning und Support 5.2 Change Management 5.3 Release and Deployment Management 6 ITIL Operational Prozesse: Service Operation 6.1 Incidient Management 6.2 Request Fulfillment and Access Management Literatur: M. Beims: IT-Service Management mit ITIL; Carl Hanser (2012) ISBN B. Renner, U. Moser, D. Schmid und B. Schiesser: IT-Service-Management. Transparente IT-Leistungen & Messbare Qualität; BPX Edition (2006) ISBN E. Tiemeyer: Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis; Carl Hanser (2011) ISBN

4 Prüfungsleistung: Begleitende Online Lernkontrolle (max. 15 Minuten je Lektion, Bestanden/Nicht bestanden) als Prüfungsvoraussetzung Kursabschlussklausur (Präsenz 90 Minuten), Gewichtung 50 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 90 Selbstüberprüfung (in Std.) 30 Tutorien (in Std.): 30

5 Kurs Nr.: IWSM02 Kursname: IT-Servicemanagement II Gesamtstunden: 150 h ECTS Punkte: 5 ECTS Kurstyp: Wahlpflicht Kursangebot: Kursdauer: Minimaldauer 1 Semester Zugangsvoraussetzungen: IT-Projektmanagement Kurskoordinator / Dozenten / Lektoren: Siehe aktuelle Liste der Tutoren im Learning Management System Bezüge zu anderen Modulen: Siehe Modulbeschreibung Beschreibung des Kurses: Aufbauend auf den im Kurs IT-Servicemanagement I vermittelten Inhalten, werden in diesem Kurs ausgewählte Aspekte vertieft, diskutiert und im Rahmen von Fallstudien angewendet. Kursziele: Die Studierenden können typische Probleme aus dem Bereich IT-Servicemanagement in verschiedenen Projektsituationen gezielt analysieren und mit den im Kurs IT-Servicemanagement I vermittelten Inhalten adressieren. Lehrmethoden: Die Studierenden erstellen eine schriftliche Ausarbeitung unter wissenschaftlicher Anleitung und Betreuung. Begleitend erfolgen Beratungsgespräche in Form von Online-Tutorien. Inhalte des Kurses: Analyse, Bewertung und Erarbeitung von Handlungsempfehlungen von Problemen und Aspekten des IT-Servicemanagements im Rahmen konkreter Fragestellungen. Die Qualita tssicherung der erstellten Artefakte erfolgt sowohl durch den Tutor als auch durch Studierende aus anderen Fallstudiengruppen. Literatur: M. Beims: IT-Service Management mit ITIL; Carl Hanser (2012) ISBN B. Renner, U. Moser, D. Schmid und B. Schiesser: IT-Service-Management. Transparente IT-Leistungen & Messbare Qualität; BPX Edition (2006) ISBN E. Tiemeyer: Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und Arbeitshilfen für die Praxis; Carl Hanser (2011) ISBN M. Kütz: Kennzahlen in der IT: Werkzeuge für Controlling und Management; dpunkt (2004) ISBN M. Gaulke: Praxiswissen COBIT - Val IT - Risk IT: Grundlagen und praktische Anwendung für die IT-Governance; dpunkt Verlag (2010) ISBN P. T. Köhler: PRINCE 2: Das Projektmanagement-Framework; Springer (2006) ISBN H.P.M. Krammer, J.G. van Merrienboer, M. Hodel: Outsourcing Realisieren: Vorgehen für IT und Geschäftsprozesse zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenserfolgs; Vieweg+Teubner (2011) ISBN T. Gründer: IT-Outsourcing in der Praxis: Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit von Berlin; Schmidt (Erich) Verlag (2010) ISBN J. Borchers, R. Krick und R. Rucks: IT-Near- und Offshoring in der Praxis, Erfahrungen und Lösungen von Gerd Nicklisch; dpunkt Verlag (2008) ISBN Prüfungsleistung: Schriftliche Ausarbeitung Seiten Gewichtung 50 % Zeitaufwand Studierenden (in Std.): 150 Selbststudium (in Std.): 120 Selbstüberprüfung (in Std.): 0 Tutorien (in Std.): 30

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