Do You Speak Quality?

Transkript

1 Do You Speak Quality? Thomas Klemm und Dominik Kaspar Quality Assurance Engineers 19. März 2014

2 Agenda Einleitung AdNovum wer sind wir? Was ist Softwarequalität? Qualitäts-Zitate Wer war W. Edwards Deming? Information, Wissen, Theorie Management, Support Motivation, Leute Wertschätzung, Zufriedenheit Fazit 2

3 AdNovum wer sind wir? Softwareproduktion Entwicklung massgeschneiderter Softwareprojekte Breiter Kundenkreis (Behörden, Banken, Versicherungen, Telekom,...) Breite Projektlandschaft (Programmiersprachen, Plattformen, ) Internationale Standorte: Zürich, Bern, Budapest, Singapur AdNovum Zahlen und Fakten Anzahl Mitarbeitende 380 Anzahl aktiver Projekte (letzte zwei Jahre) Anzahl Softwareprojekte im Repository Anzahl Lieferungen pro Jahr (2012) Total Zeilen Code im Repository Stand: Mitte

4 Flache, flexible Firmenstruktur Viele Entwickler/innen und die Zahl steigt weiter Sie sind gruppiert innerhalb eines Softwareprojekts in verschiedenen Projekten gleichzeitig über mehrere Standorte 4

5 Quality Assurance Engineering (QAE) Softwareentwicklung QAE Testing QAE-Aufgaben: Softwarequalität: Aufbau eines gemeinsamen Verständnisses Organisieren der international verteilten Softwareentwicklung Verbesserung der Qualität in verschiedenen Projekten Bereitstellung von Tools zur Codeanalyse Förderung von automatisierten Tests Regelmässiger Qualitätsstatus (Controlling) 5

6 Was ist Softwarequalität? 6

7 Fragen zur Softwarequalität Hat Softwareprojekt A oder B die höhere Qualität? Projekt A > Projekt B? Hat die Einführung automatisierter Tests die Qualität erhöht? Was kann ich (noch) tun, um die Qualität zu steigern? Alle Bugs flicken (Zero Defects) Entwickler motivieren, weiterbilden, belohnen 100%ige Kundenzufriedenheit anstreben Hohe Testabdeckung erreichen Build-Stabilität gewährleisten (Continuous Integration) 7

8 Qualitäts-Zitate 8

9 Wer war W. Edwards Deming? Statistiker, Professor, Quality-Guru, Wurde 1947 für Volkszählung nach Japan geschickt Lehrte japanische Unternehmensführer die statistische Prozesssteuerung Wesentlicher Einfluss auf Japans wirtschaftlichen Aufschwung nach dem 2. Weltkrieg Einfluss auf: Lean manufacturing / schlanke Produktion William Edwards Deming (14. Okt Dez. 1993) Lean software development Interessante, kontroverse Zitate 9

10 «Verkleinern Sie mit allen Mitteln die Streuung, denn sie verursacht immer Verluste.» W. Edwards Deming 10

11 Reduktion der Varianz Beispiel: amerikanischer Autohersteller Getriebe-Spezifikation ±1/8 ±1/16 Produziert in den USA Produziert in Japan Gefragt von den Kunden Alle Teile innerhalb der Spezifikation Alle Teile praktisch identisch 11

12 Standardisierung ist der Schlüssel! Es ist wichtig, dass alle Projekte gleich aufgebaut sind Einmal in ein Projekt eingearbeitet, kennt man bereits alle anderen. Durch eine gemeinsame Struktur können alle Projekte automatisch gebaut und getestet werden. Die Release Engineers können jedes Projekt ohne Vorwissen bauen. Unsere Konzepte zur Förderung von Standards MOAP («Mother of all Projects») NightlyBuild Dependency Toolbox 12

13 «Die Qualitätsverbesserung eingehender Materialien ist eine der wichtigsten Anforderungen in einem Qualitätsprogramm.» W. Edwards Deming (1967) «What Happened in Japan» 13

14 AdNovum Toolbox Zentrale Verwaltung von Libraries Lifecycle Status: prohibited: Das Projekt kann nicht gebaut werden. approved: Das Projekt baut wie erwartet. restricted: Das Projekt muss «bewilligt» sein. Security Alerts (z.b. mainstream prohibited) Alle betroffenen Projekte erhalten eine Warnung 14

15 «Qualitätsverbesserungen führen zwangsläufig zu einer Verbesserung der Produktivität» W. Edwards Deming 15

16 Mit der Qualität steigt die Produktivität Was hat Deming damit gemeint? Qualität zahlt sich letztlich aus Beispiel: Bugfix Releases «Feuerwehrübungen können lustig sein. Sie stellen jedoch nur den alten Zustand wieder her.» W. Edwards Deming Bewährte, solide Grundlage bieten Erfahrung bündeln 16

17 AdNovum Mother Of All Projects (MOAP) Schnelles Aufsetzen neuer Projekte Out-of-the-box-Projektstruktur Datenbank-Integration JEE Web Container Setup Schneller Einstieg in andere Projekte Programmier-Richtlinien Best Practices Einfache Konfiguration Quality Engineering Ausführung automatisierter Tests Statische Codeanalyse new project data model business util web mobile test 17

18 «Sie können keine Qualität in ein Produkt hineinprüfen. Die Qualität ist schon drin.» W. Edwards Deming 18

19 Qualität in ein Produkt «hineinprüfen» Testen alleine hilft nichts Messen alleine hilft nichts Integration in den Erstellungsprozess ist wesentlich Frühe Feedback-Loops, Tester bereits in Review der Spezifikationen einbeziehen NightlyBuild als regelmässige Instanz Gibt Feedback in vielerlei Hinsicht 19

20 «Inspection with the aim of finding the bad ones and throwing them out is too late, ineffective, costly. Quality comes not from inspection, but from improvement of the production process.» W. Edwards Deming 20

21 NightlyBuild Unsere interne/nächtliche/automatisierte Qualitätskontrolle Feedbacklampen: Unit-Tests Integration-Tests Statische Codeanalyse Sonar Unified Report 21

22 «The worker is not the problem. The problem is at the top! Management!» W. Edwards Deming 22

23 Unser Qualitäts- Poster Was würde Deming dazu sagen? 23

24 Vermeide Schlagwörter, Ermahnungen und willkürliche Vorgaben für die Mitarbeiter! Deming vertritt die 94/6-Regel, wonach 94% der Fehler dem Management und nur 6% den Ausführenden zuzuordnen sind. Die Erfahrung und zahlreiche empirische Untersuchungen bestätigen diese Regel. Darum sind Aufforderungen wie Qualität beginnt bei Dir! Nur wer besser wird, bleibt gut! Auf Anhieb richtig! eine Beleidigung für jeden intelligenten Mitarbeiter. 24

25 «Null Fehler ist der Weg ins Abseits.» W. Edwards Deming 25

26 Zero Defects NightlyBuild Green Liner Tests, die auskommentiert werden, damit alles «grün» wird, oder Assertions anpassen Wo gehobelt wird, fallen Späne Ein Tester mit Null Bugs was hat der gemacht? Statistiken, um Qualität zu eruieren Sinn und Unsinn? 26

27 How not to fix tests to these three tests Bug fixes and test adaption public void testshouldreturnone() { // do something } assertequals(1, size); public void testshouldreturnone() { // do something } assertequals(2, size); 27

28 «Ein Ziel ohne entsprechende Methode ist Unsinn.» W. Edwards Deming 28

29 Ziel und Methode Beispiele Ideen: Nicht einfach copy/paste, sondern Template Engineering Automatisiertes Testing Tool-Support von QAEng Als Gegensatz: «Eine Methode ohne Ziel ist ebenfalls Unsinn» Nicht einfach ein Tool kaufen ohne Ziel 29

30 «Innovation entsteht nur durch Leute, die an ihrer Arbeit Freude haben.» W. Edwards Deming 30

31 Innovation Termindruck Keine Zeit vergeuden Man soll die Arbeit nicht vergolden 31

32 «Innovation entsteht allein durch den Hersteller, nicht durch den Kunden.» iphone 32

33 «Es genügt nicht, die Spezifikationen einzuhalten.» W. Edwards Deming 33

34 Spezifikationen Kann der Kunde genau genug spezifizieren, was er will? Oder merkt er erst, wenn er das Produkt sieht, dass es nicht das war, was er wollte? Die Zufriedenheit der Kunden ist der beste Beweis für Qualität. 34

35 «3 Prozent der Probleme lassen sich durch Zahlen ausdrücken, bei 97 Prozent geht dies nicht.» W. Edwards Deming 35

36 Wie können wir Red Liner erkennen? 36

37 Fazit 37

38 Vergleich Normale Firma Qualität ist teuer Mängel werden von den Arbeitnehmern verursacht Kaufen Sie zu niedrigsten Kosten ein Der richtige Weg zu motivieren ist mit Angst und Belohnung Spielen Sie einen Anbieter gegen den anderen aus Deming Firma Qualität führt zu Kostensenkung Die meisten Mängel werden durch das System hervorgerufen Bevorzugen Sie Anbieter, die der Qualität verpflichtet sind Angst führt zur Katastrophe Arbeiten Sie mit den Lieferanten zusammen 38

39 Fazit Das Kontroverse an diesen Zitaten regt zur Reflexion an. Manche Aussagen sind vielleicht nicht auf Anhieb verständlich. Es stellt sich schnell die Frage von richtig und falsch. Durch das Sprechen darüber, was Qualität ist, werden Unterschiede und Gemeinsamkeiten im Verständnis sichtbar. Wir bemühen uns um Qualität in der Software-Entwicklung und entwickeln dafür auch Methoden. Das Gespräch über Qualität hilft uns, diese laufend zu verbessern. 39

40 40

41 AdNovum Informatik AG Röntgenstrasse 22, 8005 Zürich T

42 «Wenn die Leute keine Fehler machen würden, dann würde es keine Fehler geben.» Weitere Zitate zum Thema Management: «Qualität beginnt im Verwaltungsrat.» «Ein Chef ist ein Coach, kein Richter.» «Bonussysteme zerstören unsere Unternehmen.» «Prämien sind kein Ersatz für inneren Antrieb.» 42