FMC Client Handbuch für iphone

Transkript

1 FMC Client Handbuch für iphone

2 Herzlich Willkommen bei der nfon GmbH Im Folgenden stellen wir Ihnen unseren FMC Client vor (Fixed Mobile Convergence). Viel Freude mit Ihrer persönlichen, geschäftlichen Identität für unterwegs. Der FMC Client soll reibungslose und kostengünstige Kommunikation mit einem Mobilfunktelefon ermöglichen. Die Erreichbarkeit der Mitarbeiter wird verbessert und Kosten reduziert. Die zentralen Funktionen sind das Ein-Nummern-Prinzip, Least Cost Routing und Nebenstellenfunktionen, die in die nvoice Anlage voll integriert sind. Sollten Sie Fragen oder Anregungen haben, steht Ihnen unser Support unter zur Verfügung. Ihr Team der nfon GmbH Stand: Version (1171) 2

3 an der Telefonanlage starten Multitasking Klingeltöne. 36 3

4 A. Funktionsweise FMC Der FMC Client ermöglicht eine klare Trennung zwischen der regulären Handyidentität und der FMC Identität sowohl für eingehende, als auch für ausgehende Gespräche. Sie sind auch mobil unter Ihrer Festnetznummer erreichbar und bei Angerufenen erscheint ebenfalls die Festnetznummer im Display. So ist es möglich, auf einem privat genutztem Handy eine Firmenidentität mitzuführen. FMC Identität Festnetznummer z.b Reguläre Handy Identität Mobilfunknummer z.b Bei Bedarf kann die FMC Identität (z.b. bei Arbeitsende) ausgeschaltet werden. 4

5 Der FMC-Client stellt eine Verbindung zur nvoice Telefonanlage her. nvoice verbindet dann mit Ihrer Festnetznummer zu der gewünschten Rufnummer. Reguläre Handy Identität z.b FMC Identität z.b Handynetz Bitte beachten Sie: Sollten Sie sich nicht im WLAN befinden und kein Datenpaket gebucht haben, so können Ihnen Kosten durch die Datenverbindung entstehen. Im Ausland empfehlen wir Ihnen, den Client nur im WLAN zu starten. VOIP WLAN GSM Sprachverbindung GSM Datenverbindung UMTS Externe Nummer Interne Nummer Externe Nummer Gespräch via Sprachverbindung Gespräch via Datenübertragung 5

6 Der FMC Client ermöglicht Ihnen eine geschäftliche Instanz, die sie mobil erreichbar macht, bei gleichzeitigem Schutz Ihrer Privatsphäre mit dem FMC Client telefonieren Sie auch mobil unter Ihrer geschäftlichen Identität. Grundsätzlich sucht der FMC Client nach der günstigsten Verbindung und optimiert so Ihre Kosten. 3.1 Telefonieren via WLAN Wenn das Mobiltelefon über einen bereits eingerichteten Zugangspunkt ein WLAN zur Verfügung stellt, dann wird jedes ausgehende Gespräch automatisch via WLAN aufgebaut und eine VOIP Verbindung zu nvoice hergestellt. Im Falle eines internen Anrufs entstehen so gar keine Mobilfunkkosten. Bei einer externen Rufnummer telefonieren Sie zu den günstigen Konditionen der nvoice Telefonanlage. 6

7 Durch die Funktion SIM-Wechsel können Sie Ihren FMC Client mit verschiedenen SIM Karten nutzen. Dies ist vor allem sehr praktisch wenn Sie häufig zwischen verschiedenen Ländern pendeln. Wohnen Sie bspw. in Österreich und arbeiten in Deutschland, können Sie SIM-Karten für beide Länder (deutscher Anbieter wie bspw. Vodafone und österreichischer Anbieter wie bspw. Orange) mit dem FMC Client nutzen und sparen sich dadurch teure Roaming Gebühren beim pendeln. Wenn Sie eine entsprechende SIM-Karte in Ihr Handy einlegen, bei der Sie die GSM-Nummer zuvor im Serviceportal im FMC Endgerät hinterlegt haben, müssen Sie nur noch im Konfigurationsmenü des FMC Clients SIM-Wechsel auswählen und der der FMC Client verbindet sich automatisch mit nvoice. ODER SIM n SIM 1 7

8 a) Call-Back für Telefonate mit hohen Roamingkosten Wenn Sie aus dem Ausland nach Deutschland telefonieren und kein WLAN zur Verfügung steht, dann lohnt sich ggf. ein Telefonanruf per Call-Back. FMC Client übermittelt Rufnummer; ohne Verbindung nvoice ruft sofort FMC Client zurück Kostenbeispiel: Sie befinden sich in Kolumbien und ein WLAN Netz ist nicht verfügbar. Sie wählen eine deutsche Nummer z.b Sie sprechen 20 Minuten. Kosten nvoice mit 2,98 eingehende Roaming Gebühren T-Mobile* 30,00 Summe nvoice und eingehendes Roaming* 32,98 Kosten mit Ihrer Mobilfunk Karte bis zu* 50,20 *Preise gemäß Mobilfunkanbieter. Abweichungen möglich (z.b. T-Mobile SIM Karte mit Weltweit Konditionen, in unregulierten Märkten, kann ein Roaming Zuschlag des lokalen Anbieters hinzukommen!!!) 8

9 b) Call-Back für ausgehende Telefonate Im Inland dient diese Funktion zur Verlagerung der Kosten vom Handy Nutzer zur Firma. Z.B. wenn der Mitarbeiter einen privaten Handytarif nutzt. Bei Nutzung der Rückruffunktion entstehen ausschließlich auf Seiten der nvoice Telefonanlage Kosten, was zu einer klaren Trennung der Kosten führt. Im Ausland lohnt sich die Rückruffunktion, wenn man eine ausländische SIM-Karte ins Handy einsetzt, da auf diese Weise die Inbound-Roaming Gebühren entfallen. [Call-Back lohnt sich im Ausland immer dann, wenn Inbound-Roaming Gebühren + Anruf von nvoice zu FMC + Anruf nvoice zu gewünschter Rufnummer günstiger sind als die Outbound-Roaming Gebühren.] Roaming Outbound (nvoice) Ausland 1 Inland Keine Kosten zu Intern Ausland 2 Roaming Outbound (nvoice) 9

10 für iphone Der FMC Client für das iphone ist ab ios 3.0 kompatibel. Es kann jedoch bei dieser Softwareversion zu Einschränkungen bei den Funktionen kommen. Wir empfehlen den FMC Client mit ios 4.1 zu nutzen. Nur für diese Softwareversion kann Support von nfon übernommen werden. ios 4 ist mit dem iphone 4, dem iphone 3Gs und dem iphone 3G kompatibel. Nicht alle Funktionen sind mit allen Geräten kompatibel. So funktioniert Multitasking beispielsweise nur mit dem iphone 4 und dem iphone 3Gs. iphone 3G iphone 3GS iphone 4 10

11 Vorgehensweise zur Installation des FMC-Client der nfon AG (Entscheidungsabfolge): Besuchen Sie den offiziellen App Store und laden sich nfon Mobile als App herunter. Öffnen Sie die App. Unter Info ist es möglich, sich die UDID via zuzusenden. Diese benötigen Sie für das Anlegen des FMC Endgeräts im Serviceportal. Loggen Sie sich in das Serviceportal ein und legen Sie unter ELEMENTE / Endgeräte ein FMC Endgerät an. Erstellen Sie eine Nebenstelle, wo Sie das entsprechende iphone als Endgerät (Anzeige der UDID) auswählen. Nachdem die App auf Ihrem iphone installiert und das FMC Endgerät und die Nebenstelle im Serviceportal angelegt wurde, öffnen Sie die Anwendung und laden die Konfiguration herunter (Details siehe B.). Wichtig: Falls das Herunterladen der Konfiguration nicht über WLAN funktioniert, sollten Sie für diesen Schritt das WLAN Ihres iphones deaktivieren. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass der FMC Client vor dem Herunterladen der Konfiguration neu gestartet werden muss (Schließen der App über den Taskmanager des iphones). Erst nach einem echtem Neustart der App kann die automatische Konfiguration starten. Hinweis: Sollten Sie häufig Ihre SIM-Karte wechseln, kann es passieren, das der Client die Konfiguration nicht mehr richtig zuordnen kann. Nutzen Sie bspw. eine T-Mobile und eine Vodafone SIM und wechseln häufig, kann es passieren, das während dessen Sie die T-Mobile SIM eingelegt haben noch die Konfiguration von Vodafone gespeichert ist. Dies kann unter Umständen zu Problemen führen. Falls Ihr FMC Client also einmal nicht funktionieren sollte, überprüfen Sie bitte die Konfiguration. Wenn Sie ein Handy mit Prepaid Karte nutzen, kann es passieren, dass Ihr FMC Client auf einmal nicht mehr funktioniert. Gründe hierfür können entweder kein Guthaben mehr auf der Prepaid Karte sein und keine freigeschaltenen Web Sessions. 11

12 Bitte laden Sie sich aus dem offiziellen App Store die nfon Mobile App herunter. 12

13 4. Starten des Programms Nach Abschluss der Installation finden Sie den FMC Client unter nfon Mobile in Ihrem iphone. Für das Anlegen des iphones an der Telefonanlage benötigen Sie die UDID des iphones. Diese finden Sie unter Info > Status > Show UDID. Sie haben die Möglichkeit sich die UDID via zuschicken zu lassen. Danach können Sie die UDID einfach aus der kopieren und später im Serviceportal mit Copy&Paste wieder einfügen 13

14 5. Anlegen des FMC Client an der Telefonanlage Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr FMC über das Serviceportal als Endgerät einzurichten: a) Um sich ins Serviceportal einzuloggen gehen Sie mit einem Internet Browser auf und geben 1. Ihre Kundennummer 2. das der Kundennummer zugehörige Passwort ein b) Klicken Sie im Serviceportal bitte ELEMENTE und anschließend Endgeräte. c) Anschließend wählen Sie FMC Endgerät hinzufügen. 14

15 d) Nun können Sie Ihr iphone als FMC Endgerät im Serviceportal anlegen: Bitte UDID eintragen Senden Sie sich die UDID aus dem iphone als zu und kopieren Sie die UDID einfach in dieses Feld (Beschreibung siehe 4. Starten des Programmes). Handynummer eintragen im Format UDID iphone Wählen Sie hier das entsprechende Endgerät aus (bspw. iphone). Über diese Felder können Sie die jeweilige Funktion aktivieren bzw. deaktivieren. Klicken Sie nun um Ihr iphone als Endgerät in der Telefonanlage anzulegen. Nun müssen Sie nur noch eine Nebenstelle für das FMC Endgerät konfigurieren. 15

16 e) Nun fehlt nur noch die entsprechende Nebenstelle für den FMC Client: Dazu gehen Sie bitte in das Menü ENDPUNKTE / Telefon/Fax und klicken auf im Übersichtsfenster. Konfigurieren Sie in diesem Dialog Ihre Nebenstelle. Das heißt, weisen Sie unter dem Tab IN der Nebenstelle eine Nummer und eine Durchwahl zu. Legen Sie unter dem Tab Einstellungen Nebenstelle den Namen der Nebenstelle fest. Wählen Sie unter dem Tab OUT das Endgerät, also Ihr Handy aus. Ihnen wird die UDID des iphones angezeigt. In den Buttons wie bspw. Konfiguration können Sie eine bevorzugte Amtsleitung zuweisen oder andere Einstellungen vornehmen. Klicken Sie nun um Ihre FMC-Nebenstelle in der Telefonanlage final anzulegen. Sobald der FMC Client auf Ihrem iphone fertig installiert wurde und die automatische Konfiguration abgeschlossen ist, können SieIhr iphone als feste Nebenstelle der Telefonanlage in vollem Umfang nutzen. 16

17 starten Nach der Installation ist der FMC Client noch nicht konfiguriert. Bitte fahren Sie wie folgt fort: 1. Öffnen Sie das Menü Info. 2. Öffnen Sie das Untermenü Status. Wichtig: Falls das Herunterladen der Konfiguration nicht über WLAN funktioniert, sollten Sie für diesen Schritt das WLAN Ihres iphones deaktivieren. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass der FMC Client vor dem Herunterladen der Konfiguration neu gestartet werden muss (Schließen der App über den Taskmanager des iphones). Erst nach einem echtem Neustart der App kann die automatische Konfiguration starten. Schließen der App über den Taskmanager: 1.Auf den Startscreen gehen 2.Home-Button 2x hintereinander drücken 3. nfon Mobile Icon lange gedrückt halten 4.Wenn das Minus-Symbol dargestellt wird, (s.u.) auf die nfon Mobile App drücken 5.Home-Button drücken 6.App neu starten 7.Fertig! (Mehr Details: siehe D.) 3. Wählen Sie unter Einstellungen den Menüpunkt Update-Einstellungen. 4. Der FMC Client konfiguriert sich nun automatisch und kann anschließend in vollem Umfang genutzt werden. 17

18 C. FMC Client Bedienungsanleitung für iphone Wenn Sie die Anwendung gestartet haben, wird der Startbildschirm aufgerufen. Im oberen Bereich des Bildschirms wird angezeigt, ob Sie registriert sind. Im unteren Bereich finden Sie folgende Elemente: Wählen (Tastaturblock) Kontakte (Telefonbuch) Verlauf (Anruflisten) Features (Dienste) Info 18

19 1. Geben Sie einfach die Rufnummer über den Nummernblock ein und drücken die Wähltaste. Der Anruf wird direkt aufgebaut. 2. Alternativ können Sie auch einen Kontakt aus Ihrem Telefonbuch anrufen. 3. Klicken Sie einfach auf die entsprechende Rufnummer des Kontaktes und der Anruf wird automatisch aufgebaut. 19

20 Anrufen über den FMC Client per Call-Back: Um einen Anruf per Call-Back durchzuführen, wählen Sie entweder a) über den FMC Client einen Kontakt aus oder geben Sie b) direkt eine Telefonnummer ein allerdings ohne direkt zu wählen. a) 1. Wenn Sie einen Kontakt via Call- Back anrufen möchten, öffnen Sie bitte den Kontakt und wählen rechts oben Rückruf aus. 2. Drücken Sie nun eine entsprechende Rufnummer, welche Sie anrufen möchten. 20

21 3. Der Call-Back (Rückruf) wird nun aufgebaut. 4. Sie erhalten nun einen Rückruf von der Telefonanlage. Nehmen Sie diesen Anruf nun bitte an. Sobald der Anruf angenommen wurde, wird die Verbindung zum gewünschten Kontakt aufgebaut. 5. Sie telefonieren jetzt mit dem gewünschten Kontakt. 6. Drücken Sie Start, um das Telefonat zu dem FMC Client weiterzugeben. 7. Sie führen jetzt ein aktives Gespräch via Call-Back über den FMC Client. 21

22 b) 1. Geben Sie die gewünschte Rufnummer einfach in den Client ein. 2. Halten Sie die Anruf-Taste ein paar Sekunden gedrückt. 3. Wählen Sie nun bitte Rückruf. 4. Der Call-Back (Rückruf) wird nun aufgebaut. 5. Sie erhalten nun einen Rückruf von der Telefonanlage. Nehmen Sie diesen Anruf nun bitte an. Sobald der Anruf angenommen wurde, wird die Verbindung zu der gewünschten Rufnummer aufgebaut. 6. Sie telefonieren jetzt mit dem Teilnehmer der gewünschten Rufnummer. 22

23 7. Drücken Sie Start, um das Telefonat zu dem FMC Client weiterzugeben. Ein Call-Back lässt sich auch über die Anruflisten starten. 8. Sie führen jetzt ein aktives Gespräch via Call-Back über den FMC Client. 1. Öffnen Sie die Anruflisten über Verlauf. 2. Drücken Sie den blauen Pfeil neben den entsprechenden Listeneintrag. 3. Wählen Sie rechts oben Rückruf und fahren analog wie bereits beschrieben fort. 23

24 1. Das Telefonbuch des FMC Clients greift auf das Telefonbuch des iphones zurück. Wählen Sie dazu einfach Kontakte aus. 2. Wählen Sie bitte Alle Kontakte. 3. Nun finden Sie Ihre iphone Kontakte auch im Telefonbuch des FMC Clients und können diese über den FMC Client anrufen. 24

25 1. Unter dem Menüpunkt Verlauf finden Sie eine ausführliche Anrufhistorie. 2. Wählen Sie einfach zwischen Ausgehend, Empfangen und Verpasst aus und es wird Ihnen die entsprechende Anrufliste dargestellt. 25

26 5.1. Anrufweiterleitung 1. Unter dem Menüpunkt Features können Sie Anrufweiterleitungen einrichten. 2. Wählen Sie bitte Anrufweiterleitung. Hinweis: Um auf zusätzliche Dienste zugreifen zu können empfehlen wir, wie unter 7. c) beschrieben, die Eigene Feature-Datei herunterzuladen. 3. Sie können eine feste ( Immer ), Bei Besetzt und eine Wenn Nicht Erreichbar Anrufweiterleitung einrichten. 4. Geben Sie die Rufnummer ein oder bestimmen einen Kontakt als Anrufweiterleitung. 26

27 5.1. Anrufweiterleitung 5. Die Anrufweiterleitung ist nun aktiv. 6. Wenn Sie Status klicken, können Sie den aktuellen Weiterleitungsstatus einsehen. 7. Hier wird Ihnen der aktuelle Weiterleitungsstatus dargestellt. 8. Wählen Sie Alle löschen, um die Anrufweiterleitung wieder aufzuheben. 27

28 1. Um ein aktives Gespräch auf Halten zu setzen, wählen Sie während des Gesprächs einfach Halten. Der Anrufer hört nun die Wartemusik der Telefonanlage. 2. Um das gehaltene Gespräch wieder anzunehmen wählen Sie einfach Zurücknehmen. 28

29 (ohne Rückfrage) 1. Um ein aktives Gespräch direkt weiterzuleiten, wählen Sie während des Gesprächs einfach Weiterleiten. 2. Geben Sie die Rufnummer ein oder bestimmen einen Kontakt für die Weiterleitung. 3. Der Anrufer wird nun weitergeleitet und Ihr FMC Client ist wieder frei. 29

30 1. Um ein aktives Gespräch mit Rückfrage weiterzuleiten, wählen Sie während des Gesprächs einfach Rückfrage. 2. Geben Sie die Rufnummer ein oder bestimmen einen Kontakt und melden den Anrufer vor der Weiterleitung an. 3. Sie kündigen nun den Anrufer an. Dieser befindet sich momentan auf Halten. Blättern Sie nun das Menü weiter. 4. Wählen Sie Verbinden um den Anrufer mit Rückfrage weiterzuleiten. 5. Der Anrufer wird nun weitergeleitet und Ihr FMC Client ist wieder frei. 30

31 1. Wenn Sie mehrere Gespräche parallel führen, können Sie über Makeln von einem Gespräch zu den anderen wechseln. Der gehaltene Gesprächsteilnehmer hört die Wartemusik der Telefonanlage. 31

32 1. Um eine Konferenz einzuleiten, wählen Sie während eines aktiven Gesprächs Rückfrage. 2. Geben Sie die Rufnummer ein oder bestimmen einen Kontakt, welchen Sie in die Konferenz mit aufnehmen möchten. 3. Wählen Sie Konferenz schalten und alle Gespräche die sie momentan führen werden in die Konferenz geschaltet. Möchten Sie noch mehr Personen in die Konferenz schalten, wiederholen Sie einfach den Vorgang. 32

33 1. Über das Menü Info können Sie die Version des Clients sowie weitere Informationen einsehen. 2. Im Untermenü Info sehen Sie die Versionsnummer. 3. Im Untermenü Status können Sie sich bspw. die UDID des iphones anzeigen lassen oder die automatische Konfiguration starten (Update-Einstellungen). 4. Im Untermenü Status können Sie Show UDID auswählen und sich anschließend Ihre UDID des iphones via zusenden lassen. 33

34 1. Bevor Sie die Funktion DND nutzen, sollten Sie vorab die Eigene Feature-Datei unter Info / Status / Dienste herunterladen. Dadurch können Sie auf zusätzliche Dienste zugreifen (siehe rechts oben). 2. Nachdem Sie DND aktiviert haben, wird nach der nächsten Registrierung am FMC Server die Status-Anzeige im Client gesetzt (siehe rechts unten). Die Funktion ist sofort aktiviert, jedoch kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis die DND-Status- Anzeige sichtbar ist. Vorher Nachher 34

35 Das iphone 4 und das iphone 3GS unterstützen ab der Softwareversion ios 4 Multitasking. Multitasking bedeutet, dass der FMC Client im Hintergrund aktiv weiterläuft, obwohl die Anwendung (App) nicht direkt geöffnet ist. Kommt dann ein Anruf rein, werden Sie mit einer Push-Nachricht informiert und Sie können den Anruf sofort annehmen. Wie legen Sie den FMC Client in den Hintergrund und nutzen Multitasking? 1. Öffnen Sie den FMC Client ( nfon Mobile ) auf Ihrem Startbildschirm. 2. Legen Sie den FMC Client in den Hintergrund, indem Sie auf den Home- Button drücken. 3. Nun ist der FMC Client bereits im Hintergrund. Mit Doppelklick auf den Home-Button öffnen Sie den Taskmanager. Dort sehen Sie alle Anwendungen, die parallel laufen. 4. Wenn Sie den Home-Button ein paar Sekunden gedrückt halten, können Sie die Anwendungen schließen, welche nicht mehr im Hintergrund laufen sollen. 5. In diesem Beispiel gibt es keine Anwendung, die aktuell im Hintergrund läuft. 35

36 Der FMC Client besitzt einen eigenen Standard-Klingelton. D.h., ist der FMC Client geöffnet und im WLAN und man bekommt einen Anruf, ist dieser Standard-Klingelton zu hören. Unter den Einstellungen für den FMC Client ist es möglich, den Standard-Klingelton zu ändern. Dies ist jedoch nicht zu empfehlen! Wenn Sie einen abweichenden Klingelton auswählen, der FMC Client im Hintergrund läuft und im WLAN ist und ein Anruf rein kommt, wird in jedem Fall der Standard-Klingelton abgespielt und nicht der individuelle FMC Client Klingelton. D.h., Sie hören Ihren individuellen FMC Client Klingelton nur, wenn der Client geöffnet und im WLAN ist und ein Anruf rein kommt. Darüber hinaus hören Sie Ihren iphone Klingelton, wenn ein Anruf über GSM rein kommt. D.h., wenn Sie keine WLAN Verbindung haben oder der FMC Client nicht im Hintergrund läuft. Individueller oder Standard- Klingelton, wenn FMC Client geöffnet ist. Standard-Klingelton, wenn FMC Client im Hintergrund und im WLAN ist. iphone Klingelton, wenn FMC Client nur über GSM und nicht über WLAN erreichbar ist oder nicht im Hintergrund läuft. Fazit: In der Regel haben Sie 2 verschiedene Klingeltöne. Einen Klingelton für WLAN Anrufe und einen Klingelton für GSM Anrufe. Unter Umständen können Sie auch 3 verschiedene Klingeltöne haben, wenn Sie den Standard-Klingelton in den Einstellungen für den FMC Client ändern. Dann haben Sie den Standard-Klingelton, wenn ein WLAN Anruf rein kommt und der FMC Client im Hintergrund läuft und den individuellen Klingelton, wenn ein WLAN Anruf rein kommt und der FMC Client im Vordergrund ist. Bei GSM Anrufen hören Sie immer Ihren iphone Klingelton. 36